有效溝通技巧課件

1、有效溝通技巧商務(wù)培訓(xùn) | 培訓(xùn)工作 | 市場(chǎng)培訓(xùn) | 銷售培訓(xùn) | 工作培訓(xùn)匯報(bào)人：XXX 匯報(bào)時(shí)間：2021.X.X LOGOCONTENTS01什么是溝通02有效溝通03傾聽技巧04非語言溝通05同事間的溝通目錄PART.01什么是溝通01溝通（communication）是人們分享信息、思想和情感的任何過程。這種過程不僅包含口頭語言和書面語言，也包含形體語言、個(gè)人的習(xí)氣和方式、物質(zhì)環(huán)境賦予信息含義的任何東西。溝通的定義85%溝通與人際關(guān)系15%專業(yè)知識(shí)和技術(shù)成功的因素不可或缺的領(lǐng)導(dǎo)和管理才能使人擁有邁向卓越成功的力量傾聽聽提問問說話說參與溝通，要有兩方當(dāng)事人發(fā)訊人傳送方受訊人接收方要讓對(duì)

2、方確定你真正了解溝通的內(nèi)容，才算達(dá)到溝通的目的。減少摩擦爭(zhēng)執(zhí)與意見分岐；疏導(dǎo)員工情緒、消除心理困擾；使員工了解組織環(huán)境，減少變革阻力；使管理者洞悉真相，排除誤解；增進(jìn)人員彼此了解、改善人際關(guān)系；減少互相猜忌、增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力。溝通的重要性溝通的三個(gè)行為什么是溝通PART.02有效溝通02溝通（communication）是人們分享信息、思想和情感的任何過程。這種過程不僅包含口頭語言和書面語言，也包含形體語言、個(gè)人的習(xí)氣和方式、物質(zhì)環(huán)境賦予信息含義的任何東西。有效溝通的三個(gè)原則原則二：要明確溝通原則三：積極聆聽談?wù)撔袨榫褪怯懻撘粋€(gè)人所做的某一件事情或者說的某一句話。個(gè)性就是對(duì)某一個(gè)人的觀點(diǎn)，即我們

3、通常說的這個(gè)人是好人還是壞人。在工作中，我們發(fā)現(xiàn)有些職業(yè)人士在和我們溝通的時(shí)候嚴(yán)格遵循了這個(gè)原則，就事論事地和你溝通，顯得有一絲冷淡。我們經(jīng)常在私下里議論：某某同事非常的熱情，某某同事非常的冷淡或者某某同事非常的大方等，這個(gè)都不是在溝通中要談?wù)摰?。明確就是在溝通的過程中，你說的話一定要非常明確，讓對(duì)方有一個(gè)準(zhǔn)確的唯一的理解。溝通中一定要明確，努力了就是努力了，缺乏努力就是缺乏努力，明確溝通。原則一：談?wù)撔袨椴徽務(wù)搨€(gè)性有效溝通溝通的主要障礙（傳遞管道）經(jīng)過他人傳遞而誤會(huì)；環(huán)境選擇不當(dāng)；溝通時(shí)機(jī)不當(dāng)溝通的主要障礙（接收方）先入為主（第一印象）；知識(shí)和構(gòu)想的差異；偏見（刻板印象）；光環(huán)效應(yīng)（暈輪效應(yīng)

4、）；情緒不佳溝通的主要障礙（傳遞方）用詞錯(cuò)誤，辭不達(dá)意；咬文嚼字，過于啰嗦；不善言辭，口齒不清；只要?jiǎng)e人聽自己的；態(tài)度不正確；對(duì)接收方反應(yīng)不靈敏有效溝通PART.03傾聽技巧03溝通（communication）是人們分享信息、思想和情感的任何過程。這種過程不僅包含口頭語言和書面語言，也包含形體語言、個(gè)人的習(xí)氣和方式、物質(zhì)環(huán)境賦予信息含義的任何東西。傾聽的重要性給予對(duì)方高度的尊重獲得信息追求樂趣收集回饋意見增進(jìn)了解傾聽的原則適應(yīng)講話者的風(fēng)格眼耳并用首先尋求理解他人，然后再被他人理解鼓勵(lì)他人表達(dá)自己傾聽的四個(gè)步驟準(zhǔn)備傾聽發(fā)出準(zhǔn)備傾聽的信息在溝通過程中采取積極的行動(dòng)理解對(duì)方全部的信息傾聽的五個(gè)層次

5、聽而不聞假裝聆聽選擇性的聆聽專注的聆聽設(shè)身處地的聆聽傾聽技巧有效培養(yǎng)傾聽能力的幾個(gè)秘訣主動(dòng)傾聽以反應(yīng)知會(huì)詢問互動(dòng)情緒控制覺察非語言的信息組織聽到的信息 傾聽技巧PART.04非語言溝通04溝通（communication）是人們分享信息、思想和情感的任何過程。這種過程不僅包含口頭語言和書面語言，也包含形體語言、個(gè)人的習(xí)氣和方式、物質(zhì)環(huán)境賦予信息含義的任何東西。好的印象，是成功的一半，往往第一印象要極為重要。成功的生涯，不能全靠才干和努力，好形象也是一個(gè)優(yōu)勢(shì)條件，足以使能力強(qiáng)的人如虎添翼。 非語言溝通三個(gè)因素影響溝通的有效性塑造你的形象肢體語言樂觀的神態(tài)服裝等7%用字遣詞38%聲音語調(diào)38%聲音

6、語調(diào)55%表情動(dòng)作非語言溝通通過身體語言實(shí)現(xiàn)的溝通，稱作非語言溝通，也可以說是身體語言溝通。人人都具有運(yùn)用身體語言溝通的能力。口語溝通是間斷的，身體語言的溝通是一個(gè)不停息，不間斷的過程。身體語言有私密特征，在特定情境中具有別人難以理解的特殊含義。身體語言的速度，可以自己掌握，可快可慢。身體語言可以實(shí)現(xiàn)跨跨文化的溝通。身體語言可以很容易學(xué)習(xí)，口語學(xué)習(xí)則不然。身體語言具有簡約溝通的特殊功能。 非語言溝通目光的溝通體勢(shì)的溝通手勢(shì)面部表情的溝通時(shí)間、微笑的溝通聲音言語表情的溝通人體空間位置的溝通穿著裝飾的溝通禮物的溝通要達(dá)到最有效的人際溝通，除具備說話的技巧之外，還要學(xué)習(xí)到以下的八種技巧才行。非語言溝

7、通六條讓你更有魅力的小秘訣臉；手勢(shì)；頭部動(dòng)作；眼神交流；體態(tài)；私人空間鏡子法則善于發(fā)現(xiàn)他人的肢體動(dòng)作，然后像照鏡子一樣，做出與他相對(duì)稱的動(dòng)作。溝通-非語言溝通亮點(diǎn)非語言溝通PART.05同事間的溝通05溝通（communication）是人們分享信息、思想和情感的任何過程。這種過程不僅包含口頭語言和書面語言，也包含形體語言、個(gè)人的習(xí)氣和方式、物質(zhì)環(huán)境賦予信息含義的任何東西。同事間溝通的特點(diǎn)四種人際風(fēng)格類型 要和不同人際風(fēng)格的同事溝通，我們可以先判斷對(duì)方的人際風(fēng)格類型，依據(jù)在溝通過程中情感流露的多少，以及決策速度的快慢，我們可以把他們分為下列四種：細(xì)節(jié)型、溫和型、表露型和指揮型。同事間的溝通交往

8、水平/互酬水平/包容水平/評(píng)價(jià)水平 影響同事間溝通的因素通過觀察對(duì)方在溝通中的表現(xiàn)，來確定他的人際風(fēng)格類型，然后采取與之相應(yīng)的措施與其溝通。學(xué)會(huì)與不同風(fēng)格的同事溝通同事間的溝通策化與同事間的有效溝通做好溝通前的準(zhǔn)備工作確認(rèn)對(duì)方的需求巧妙闡述自己的觀點(diǎn)雙方共同實(shí)施 達(dá)成一致協(xié)議恰當(dāng)處理雙方的異議010203040506同事間的溝通1、克服心態(tài)上的障礙2、克服個(gè)性心理上的障礙3、克服語言文化的障礙4、克服環(huán)境的障礙 克服同事間溝通的障礙害怕對(duì)方獲得有利信息認(rèn)為交談是浪費(fèi)時(shí)間不希望對(duì)方與自己意見相左個(gè)性情緒個(gè)人認(rèn)知語言、語音不同語義不明不良的說話習(xí)慣不同的文化顏色聲音場(chǎng)所距離同事間的溝通改善同事間溝通關(guān)系三個(gè)方法增加交往的主動(dòng)性增加包容的廣泛性；增加評(píng)價(jià)的真誠性增加互酬的無私性同事間的溝通肯定自己、肯定別人的人 互相鼓舞、相得益彰肯定自己