金字塔原理研究與寫(xiě)作的邏輯的知識(shí)

1、1金字塔原理：研究與寫(xiě)作的邏輯2發(fā)生的問(wèn)題1.問(wèn)題分析中的基本概念(為什么的問(wèn)題)現(xiàn)狀目標(biāo)原因?qū)Σ卟罹?1.1問(wèn)題的含義和解決方式問(wèn)題是現(xiàn)狀與目標(biāo)的差解決問(wèn)題就是消除差的存在通過(guò)改變現(xiàn)狀解決問(wèn)題通過(guò)改變目標(biāo)產(chǎn)生問(wèn)題4問(wèn)題是現(xiàn)狀與目標(biāo)的差問(wèn)題目標(biāo)：達(dá)到何種狀態(tài)現(xiàn)狀：實(shí)際情況如何5問(wèn)題的類(lèi)型要善于主動(dòng)的預(yù)想問(wèn)題執(zhí)行層與發(fā)生型的問(wèn)題(現(xiàn)狀偏離)管理層與提高型的問(wèn)題(目標(biāo)改變)經(jīng)營(yíng)層與開(kāi)拓型的問(wèn)題(系統(tǒng)改變)61.2問(wèn)題產(chǎn)生的原因系統(tǒng)內(nèi)部的原因：資源輸入的原因處理過(guò)程的原因來(lái)自環(huán)境的原因：既有條件的原因突發(fā)因素的原因要善于對(duì)原因進(jìn)行結(jié)構(gòu)化的思考7酒后駕駛問(wèn)題的簡(jiǎn)單分析車(chē)禍轉(zhuǎn)錯(cuò)方向盤(pán)下雨路滑行人突然竄出

2、來(lái)8問(wèn)題的系統(tǒng)分析轉(zhuǎn)錯(cuò)方向盤(pán)酒后駕駛車(chē)禍安全行車(chē)差距行人突然竄出來(lái)下雨路滑組織91.3對(duì)策的類(lèi)型針對(duì)問(wèn)題的應(yīng)急性對(duì)策針對(duì)系統(tǒng)原因的戰(zhàn)術(shù)性對(duì)策針對(duì)資源要素的對(duì)策針對(duì)處理方式的對(duì)策針對(duì)環(huán)境方面的戰(zhàn)略性對(duì)策針對(duì)既有條件的對(duì)策針對(duì)突發(fā)因素的對(duì)策102.問(wèn)題分析的基本邏輯(是什么的問(wèn)題)11問(wèn)題分析的基本框架情景目標(biāo)（R2）？公認(rèn)情景（S）困擾事件（C）現(xiàn)狀（R1）解決方案（A）解決方案行不通疑問(wèn)(Q)12研究問(wèn)題的基本要素公認(rèn)情景（S）：包含公認(rèn)的外部環(huán)境以及內(nèi)部情形以及應(yīng)該達(dá)到的結(jié)果(R2)困擾事件（C）：指干擾了組織正常運(yùn)行的事件，引發(fā)了非期望的結(jié)果（R1）疑問(wèn)(Q):目標(biāo)與現(xiàn)狀之間存在差距(R1

3、,R2)非期望的結(jié)果（R1）：指研究者或組織需要設(shè)法解決或有可能面臨的問(wèn)題期望結(jié)果（R2）：研究者或組織希望現(xiàn)有的過(guò)程產(chǎn)生的結(jié)果對(duì)策(A):使R1與R2之間的差距消除的方法13疑問(wèn)發(fā)生的兩類(lèi)情況戰(zhàn)術(shù)層面的疑問(wèn)(目標(biāo)和問(wèn)題已知的類(lèi)型)類(lèi)型1:如何從R1到R2類(lèi)型2:知道如何從R1到R2,但不敢肯定是否正確類(lèi)型3:知道從從R1到R2的正確答案,但不知道如何實(shí)施類(lèi)型4:已經(jīng)實(shí)施解決方案,但由于某種原因行不通類(lèi)型5:確定了好幾個(gè)解決方案,但不知道選哪一個(gè)戰(zhàn)略層面的疑問(wèn)(目標(biāo)與問(wèn)題至少有一個(gè)不知的類(lèi)型)類(lèi)型6:目標(biāo)已知問(wèn)題不知的類(lèi)型類(lèi)型7:目標(biāo)不知問(wèn)題已知的類(lèi)型14類(lèi)型1:如何從R1到R2R2R1?S=

4、情景C=R1,R2Q=如何從R1到R2?15類(lèi)型2:知道如何從R1到R2,但不敢肯定是否正確R2R1解決方案S=情景, R1,R2C=解決方案Q=解決方案是否正確?或如何實(shí)施該解決方案16類(lèi)型3:知道從R1到R2的正確答案,但不知道如何實(shí)施R2R1解決方案S=情景, R1,R2C=解決方案Q=如何實(shí)施該解決方案17類(lèi)型4:已經(jīng)實(shí)施解決方案,但由于某種原因行不通R2R1?S=情景, R1,R2,解決方案C=解決方案行不通 Q=我們應(yīng)該做什么?解決方案行不通解決方案18類(lèi)型5:確定了好幾個(gè)解決方案,但不知道選哪一個(gè)R2R1方案A方案B方案CS=情景, R1,R2C=我們有不同的解決方案Q=哪一個(gè)是

5、最好的方案?19類(lèi)型6:目標(biāo)已知問(wèn)題不知的類(lèi)型R2?S=情景,R2C=不確定現(xiàn)在是否處于R1Q=我們存在問(wèn)題嗎?如果存在問(wèn)題的話,我們應(yīng)該如何對(duì)付?20類(lèi)型7:目標(biāo)不知問(wèn)題已知的類(lèi)型?R1?S=情景,R1C=知道必須改革,但不確定目標(biāo)是什么以及如何實(shí)現(xiàn)目標(biāo)Q=我們的目標(biāo)和戰(zhàn)略應(yīng)該是什么?213.對(duì)策尋找的基本結(jié)構(gòu)(怎么樣的問(wèn)題)223.1問(wèn)題分析的三種方式事件性-追求表象的問(wèn)題分析： 從來(lái)不管事情發(fā)生的原因，只是就事論事，最終只能導(dǎo)致管理的失敗。行為性-簡(jiǎn)單線形的因果分析 追求現(xiàn)象的原因，但是不考慮結(jié)果是否影響原因，況且不考慮原因之間的相關(guān)程度。 結(jié)構(gòu)性:系統(tǒng)集成的因果分析 是一種網(wǎng)狀思維，原

6、因與結(jié)果之間是雙向的關(guān)系，況且原因與原因之間是網(wǎng)狀相關(guān)的。23基于系統(tǒng)的問(wèn)題分析框架精髓原理回路與基模結(jié)構(gòu)影響行為鐘擺原理杠桿點(diǎn)原理整體觀一體感24行為性思考-沒(méi)有結(jié)構(gòu)化的原因分析(魚(yú)骨圖分析) 由此圖可以看出，該系統(tǒng)的思考方式是：一因一果，單向聯(lián)系，是線性思維。銷(xiāo)售量 受阻促銷(xiāo)不夠廣告不夠服務(wù)不好生產(chǎn)能力不足某企業(yè)銷(xiāo)售量下降的原因的魚(yú)骨圖分析25結(jié)構(gòu)性思考-具有結(jié)構(gòu)化的原因分析(系統(tǒng)圖分析)由下圖可以看出，結(jié)構(gòu)性思考具有網(wǎng)狀特點(diǎn)。交易能力生產(chǎn)能力促銷(xiāo)收益銷(xiāo)售量正反饋負(fù)反饋某企業(yè)銷(xiāo)售量下降的原因的結(jié)構(gòu)性思考263.2簡(jiǎn)單線形的因果分析確定所要研究的問(wèn)題或結(jié)果確定產(chǎn)生結(jié)果的主要原因在每一個(gè)主要方

7、面收集造成結(jié)果的原因?qū)@些原因進(jìn)行主次劃分27基于20/80的關(guān)鍵問(wèn)題分析問(wèn)題所占的比率造成影響的比率20%80%20%的原因造成80%的影響,例如:20%的消費(fèi)者占有營(yíng)業(yè)額的80%;28要因魚(yú)骨圖與決策樹(shù)分析的聯(lián)系問(wèn)題決策B決策A決策CA2B1A1C1C2B2決策區(qū)備選方案分析問(wèn)題解決問(wèn)題原因A原因C原因B29簡(jiǎn)單線形因果分析的特征單向型:因果關(guān)系是單方向的;片段型:僅對(duì)發(fā)生問(wèn)題的片段進(jìn)行分析孤立型:原因與結(jié)果、原因與原因都是沒(méi)有聯(lián)系的(非結(jié)構(gòu)化)分析型：運(yùn)用分析型思維從復(fù)雜中尋找思路303.3系統(tǒng)反饋的因果分析反饋型:原因和結(jié)果是相互關(guān)聯(lián)的反饋關(guān)系;過(guò)程型:不是描寫(xiě)片段而是整個(gè)過(guò)程;相關(guān)型

8、:每一個(gè)因素都是相互有關(guān)聯(lián)的;綜合型:從整體上而不是從分析上尋找31系統(tǒng)思考的兩個(gè)回路增強(qiáng)的回路(正反饋)其結(jié)果是離原來(lái)的狀態(tài)/目標(biāo)越來(lái)越遠(yuǎn)。其結(jié)果是當(dāng)離目標(biāo)較遠(yuǎn)時(shí)，拉回到原來(lái)的目標(biāo)。調(diào)節(jié)的回路(負(fù)反饋)32增強(qiáng)環(huán)路和調(diào)節(jié)環(huán)路的示例 促銷(xiāo)措施 + + 市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力 銷(xiāo)售量 產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)要素 收益 - 產(chǎn)能配置 生產(chǎn)能力+-+-+33系統(tǒng)思考的基本模式系統(tǒng)基模的概念 定義：有共同表現(xiàn)的系統(tǒng)思路的模型。 癥結(jié)解：事件性與行為性處理方式的解決方案。 根本解：從系統(tǒng)結(jié)構(gòu)中找到限制成長(zhǎng)的因素。系統(tǒng)基模的研究:狀況描述早期警訊管理方針典型實(shí)例34系統(tǒng)基模的九種類(lèi)型成長(zhǎng)上限基模:舍本逐末基模反應(yīng)遲緩基模目標(biāo)侵蝕基

9、模惡性競(jìng)爭(zhēng)基模富者越富基模共同悲劇基模飲鳩止渴基模成長(zhǎng)上限與投資不足基模35成長(zhǎng)上限分析社會(huì)表?yè)P(yáng)運(yùn)動(dòng)成績(jī)社交活動(dòng)訓(xùn)練時(shí)間例一、運(yùn)動(dòng)員成績(jī)“成長(zhǎng)上限”基模+-+-促進(jìn)成長(zhǎng)因素抑制成長(zhǎng)因素成長(zhǎng)情況36組織成長(zhǎng)反轉(zhuǎn)時(shí)的士氣變化情況收入士氣時(shí)間37成長(zhǎng)上限基?；６x：增強(qiáng)回路導(dǎo)致成長(zhǎng)，但在成長(zhǎng)中觸動(dòng)一個(gè)抑制成長(zhǎng)的調(diào)節(jié)回路，從而使成長(zhǎng)變緩、停頓甚至下滑行為變化：成長(zhǎng)的速度可能大幅減緩，最后使增強(qiáng)回路朝反方向運(yùn)行。系統(tǒng)結(jié)構(gòu)：成長(zhǎng)上限包含增強(qiáng)回路（促進(jìn)成長(zhǎng)因素）和調(diào)節(jié)回路（抑制成長(zhǎng)因素）管理方針：此時(shí)不要嘗試去推動(dòng)成長(zhǎng)，而是要除掉限制成長(zhǎng)的因素有關(guān)實(shí)例：企業(yè)實(shí)例-產(chǎn)品創(chuàng)新政府實(shí)例-城市成長(zhǎng)社會(huì)實(shí)例-工作壓

10、力38舍本逐末分析喝酒生活壓力減少工作量時(shí)間滯延健康狀況+-+-+例二、以喝酒消除工作壓力的“舍本逐末”基模問(wèn)題癥狀內(nèi)部能力外部幫助內(nèi)部的解 39以喝酒消除工作壓力的結(jié)果變化控制工作量的能力工作壓力酒的攝取量40舍本逐末基?；６x：使用一項(xiàng)頭痛醫(yī)頭的治標(biāo)方式來(lái)處理問(wèn)題，結(jié)果影響了治本措施的使用。行為變化：潛在的問(wèn)不但未能解決，反而可能更為惡化。系統(tǒng)結(jié)構(gòu)：包含兩個(gè)調(diào)節(jié)回路，一個(gè)是癥狀解（抑制成長(zhǎng)因素），另一個(gè)沒(méi)是根本解（促進(jìn)成長(zhǎng)因素）管理方針：將注意力集中在根本解，不要落入只求癥狀解的陷阱。有關(guān)實(shí)例：企業(yè)實(shí)例-人員績(jī)效政府實(shí)例-城市管理社會(huì)實(shí)例-借酒減壓414.從問(wèn)題研究到金字塔的寫(xiě)作結(jié)構(gòu)42

11、我們應(yīng)該如何做我們想做的事?(類(lèi)型3)R2R1解決方案S=情景, R1,R2C=解決方案Q=如何實(shí)施該解決方案S=我們的城市遇到問(wèn)題C=我們已經(jīng)制定解決方案Q=如何實(shí)施該解決方案?遵循下列流程步驟1步驟2步驟3怎樣?43金字塔中的三個(gè)子結(jié)構(gòu)回答縱向結(jié)構(gòu)(表述或總結(jié))序言結(jié)構(gòu)情景沖突疑問(wèn)橫向結(jié)構(gòu)(歸納或演繹)44單一思想統(tǒng)領(lǐng)下的金字塔結(jié)構(gòu)句子段落章節(jié)全文45金字塔原理中的三條規(guī)則文章結(jié)構(gòu)中任一層次上的思都必須是其下一層次思想的概括思維和研究的主要活動(dòng)就是將較具體的已有思想概括為較抽象的新的思想每一組中的思想都必須屬于同一范疇如果希望將某一組思想的抽象程度提高一個(gè)層次,那么這一組中的思想必須在邏輯

12、上具有共同點(diǎn)每一組中的思想都必須按邏輯順序組織必須有明確的理由說(shuō)明為什么把思想的順序這樣進(jìn)行安排演繹的順序(大前提小前提結(jié)論)時(shí)間的順序(第一第二第三)結(jié)構(gòu)的順序(波士頓紐約華盛頓)465.金字塔原理中的子結(jié)構(gòu)(為什么的問(wèn)題)序言的講故事式結(jié)構(gòu)主題和自主題之間的縱向結(jié)構(gòu)子主題之間的橫向關(guān)系47金字塔中的三個(gè)子結(jié)構(gòu)縱向結(jié)構(gòu)序言結(jié)構(gòu)橫向結(jié)構(gòu)485.1縱向關(guān)系縱向聯(lián)系是要建立一種疑問(wèn)和回答式的對(duì)話,從而使讀者帶著極大的興趣了解你的思維發(fā)展這種縱向聯(lián)系迫使讀者按照你的思想做出邏輯的反應(yīng)49研究和總結(jié)思想時(shí)的自下而上方式思維從最底部的層次開(kāi)始將句子按某種順序組織成段落將段落組織成章節(jié)將章節(jié)組織成完整的文

13、章代表文章的則是金字塔最頂部的一個(gè)思想50敘述和表達(dá)思想時(shí)的自上而下方式先提出總結(jié)性的思想然后再提出被總結(jié)的具體思想如果作者傳達(dá)給讀者的思想事先已經(jīng)經(jīng)過(guò)歸類(lèi)和概括,并且按照自上而下的順序表述出來(lái),讀者就能更容易地理解作者所表達(dá)的思想515.2橫向關(guān)系當(dāng)考慮在下一結(jié)構(gòu)層次上如何表述時(shí),必須保證你的表述能夠回答在其上一個(gè)結(jié)構(gòu)層次的表述所引起的疑問(wèn),同時(shí)還必須保證表述符合邏輯.也就是說(shuō),表述必須具有明確的歸納或演繹關(guān)系,但不可以同時(shí)既具有歸納關(guān)系又具有演繹關(guān)系.52演繹論證與歸納論證的比較歸納論證演繹論證535.3序言結(jié)構(gòu)要保證疑問(wèn)和回答式的句子與讀者有關(guān)聯(lián)和吸引讀者的注意力,惟一的辦法就是讓這個(gè)句

14、子直接回答你發(fā)現(xiàn)的業(yè)已存在于讀者頭腦中的某一問(wèn)題.文章的序言部分可以通過(guò)追溯問(wèn)題的起源和發(fā)展來(lái)確定這個(gè)問(wèn)題,因此需要按照典型的講故事的模式發(fā)展.講故事的模式包括情景(situation)沖突(complication)疑問(wèn)(question)回答(answer)四個(gè)要素.它能夠使你確保在引導(dǎo)讀者了解你的思維過(guò)程之前,你和讀者是“站在同一地點(diǎn)”.54三種子結(jié)構(gòu)的意義了解了縱向關(guān)系,你就可以確定某一層次上的思想組必須表達(dá)哪種信息(即:必須回答針對(duì)上一層次思想提出的疑問(wèn));了解了橫向關(guān)系,你就可以判斷組織在一起的思想是否以符合邏輯的方式表達(dá)了這種信息(即是否屬于正確的歸納或演繹論述)了解了序言結(jié)構(gòu),

15、就可以確保你組織起來(lái)的思想與讀者有關(guān)聯(lián)(即文章中的思想有助于回答讀者的初始問(wèn)題)556.如何構(gòu)建金字塔結(jié)構(gòu)(怎么樣的問(wèn)題)56構(gòu)建金字塔結(jié)構(gòu)的六個(gè)步驟寫(xiě)出將要討論的主題確定讀者頭腦中的主要問(wèn)題()寫(xiě)出對(duì)該問(wèn)題的回答()說(shuō)明情景(把問(wèn)題和回答聯(lián)系起來(lái))指出沖突(情景中發(fā)生了什么沖突引起讀者的疑問(wèn))檢查主要問(wèn)題和回答57金字塔中的三個(gè)子結(jié)構(gòu)回答縱向結(jié)構(gòu)(表述或總結(jié))序言結(jié)構(gòu)情景沖突疑問(wèn)橫向結(jié)構(gòu)(歸納或演繹)58構(gòu)建金字塔結(jié)構(gòu)的三個(gè)要素情景:關(guān)于文章主題的公認(rèn)事實(shí)沖突:推動(dòng)情景發(fā)展并引發(fā)疑問(wèn)的因素疑問(wèn)需要完成某項(xiàng)任務(wù)存在某個(gè)問(wèn)題存在某個(gè)問(wèn)題采取了某項(xiàng)行動(dòng)發(fā)生了妨礙我們完成該任務(wù)的事情知道解決的方法有

16、人提出一項(xiàng)解決方案行動(dòng)未能奏效我們應(yīng)該怎么辦我們?nèi)绾螌?shí)施解決方案該方案是否正確為什么沒(méi)能奏效59一個(gè)案例S=多元化研究義務(wù)在過(guò)去五年中增長(zhǎng)了40%C=無(wú)法證明我們的工作對(duì)客戶(hù)有明顯益處Q=如何確保多元化研究確實(shí)對(duì)我們的客戶(hù)有明顯益處A=實(shí)施“公司發(fā)展項(xiàng)目”以研究該問(wèn)題60序言的幾種表達(dá)方式標(biāo)準(zhǔn)式:情景-沖突-解決方案開(kāi)門(mén)見(jiàn)山式:解決方案-情景-沖突突出憂慮式:沖突-情景-解決方案突出信心式:疑問(wèn)-情景-沖突617. 文章的四種模式發(fā)號(hào)施令式:我們應(yīng)該做什么或我們應(yīng)該如何做尋求支持式:我們是否應(yīng)該這樣做解釋方法式:我們應(yīng)該如何做比較選擇式:我們應(yīng)該做什么627.1發(fā)號(hào)施令式的文章結(jié)構(gòu)S=我們打算

17、做XC=需要你們做YQ=我們?nèi)绾巫鯵?A=63發(fā)號(hào)施令式的文章案例S=我們打算在推銷(xiāo)員會(huì)議上教會(huì)你們?nèi)绾螒?yīng)用新的空間管理方案C=為了收到效果,我們需要你們提供你們所在地區(qū)的一家存在問(wèn)題的連鎖點(diǎn)的有關(guān)信息Q=我們?nèi)绾蜗蚰闾峁┬畔?A=647.2尋求支持式的文章結(jié)構(gòu)S=我們遇到了一個(gè)問(wèn)題C=我們的解決方案需要_美圓經(jīng)費(fèi)Q=我應(yīng)該同意嗎?A=65發(fā)號(hào)施令式的文章案例S=我們打算在推銷(xiāo)員會(huì)議上教會(huì)你們?nèi)绾螒?yīng)用新的空間管理方案C=為了收到效果,我們需要你們提供你們所在地區(qū)的一家存在問(wèn)題的連鎖點(diǎn)的有關(guān)信息Q=我們?nèi)绾蜗蚰闾峁┬畔?A=667.3解釋方法式的文章結(jié)構(gòu)S=必須算做XC=還未做好做X的準(zhǔn)備Q=如

18、何做好準(zhǔn)備?A=67發(fā)號(hào)施令式的文章案例S=我們打算在推銷(xiāo)員會(huì)議上教會(huì)你們?nèi)绾螒?yīng)用新的空間管理方案C=為了收到效果,我們需要你們提供你們所在地區(qū)的一家存在問(wèn)題的連鎖點(diǎn)的有關(guān)信息Q=我們?nèi)绾蜗蚰闾峁┬畔?A=687.4比較選擇式的文章結(jié)構(gòu)S=我們希望做XC=我們有一些不同的做X的方案Q=哪一種方案最合理?A=69發(fā)號(hào)施令式的文章案例S=我們打算在推銷(xiāo)員會(huì)議上教會(huì)你們?nèi)绾螒?yīng)用新的空間管理方案C=為了收到效果,我們需要你們提供你們所在地區(qū)的一家存在問(wèn)題的連鎖點(diǎn)的有關(guān)信息Q=我們?nèi)绾蜗蚰闾峁┬畔?A=708.主要參考文獻(xiàn)美明托.金字塔原理.北京:民主與建設(shè)出版社,2003美科特勒.社會(huì)營(yíng)銷(xiāo).華夏出版社,2003美科特勒.國(guó)家營(yíng)銷(xiāo).華夏出版社,2003美特納.