景區(qū)各崗位工作職責與要求

1、景區(qū)各崗位工作職責與要求1、景區(qū)辦公室主任工作職責：、對辦公室進行全面規(guī)范管理；、上傳下達，進行景區(qū)綜合協(xié)調(diào)工作；、負責做好對外聯(lián)絡、宣傳工作；、景區(qū)各部門之間的協(xié)調(diào)溝通工作；、規(guī)范做好景區(qū)考勤、文秘、倉儲、勞資、后勤、人事、資料收集等管理工 作；、協(xié)助景區(qū)領(lǐng)導做好景區(qū)日常接待工作；、負責景區(qū)制度、文件起草、景區(qū)日常質(zhì)監(jiān)等工作；、協(xié)助做好景區(qū)的員工培訓與豐富景區(qū)企業(yè)文化工作；、負責定期對部門員工進行考評，做到獎罰分明。工作要求：認真仔細做好景區(qū)辦公室全面工作及景區(qū)日常內(nèi)務管理工作，當好領(lǐng)導的參謀與 助手。2、景管部經(jīng)理崗位工作職責負責景區(qū)景管部全面工作；、每天督促、檢查景區(qū)安全與環(huán)境衛(wèi)生，并做

2、好記錄；、負責景區(qū)旅游安全隱患整改，確保游客的人身財產(chǎn)安全；、及時組織部門員工處置景區(qū)突發(fā)事件與游客救助；、編制景管部的月、季、年的工作計劃，并負責組織實施；、組織本部門落實公司的各項管理制度，并貫徹執(zhí)行；、組織本部門員工的思想教育和崗位業(yè)務培訓，提高本部門員工的綜合素質(zhì);、協(xié)助協(xié)調(diào)當?shù)劓?zhèn)、村和村民的關(guān)系；、負責定期對部門員工進行考評，做到獎罰分明。工作要求：全面負責景區(qū)安全有序、衛(wèi)生清潔、規(guī)范驗票等日常工作的管理，貫徹執(zhí)行 公司的各項規(guī)章管理制度，當好景區(qū)領(lǐng)導的參謀與助手。3、經(jīng)營部經(jīng)理崗位工作職責：、全面負責景區(qū)經(jīng)營部的管理工作；、每天督促、檢查景區(qū)售票、導游、監(jiān)控、投訴工作，并做好記錄；

3、、編制經(jīng)營部的月、季、年的工作計劃，并負責組織實施；、組織本部門落實公司的各項管理制度，并貫徹執(zhí)行；、組織本部門員工的思想教育和崗位業(yè)務培訓，提高本部門員工的業(yè)務水平 與綜合素質(zhì)；、負責召開本部門工作會議，及時解決工作中出現(xiàn)的問題；、組織部門收集、聽取游客的意見與信息；、及時處理景區(qū)票務、加強溝通、及時處理游客投訴；、對景區(qū)經(jīng)營日報表及時登錄與發(fā)送；、負責定期對部門員進行考評，做到獎罰分明。工作要求：全面負責景區(qū)票務、導游、監(jiān)控、投訴工作，規(guī)范驗票、游客信息等日常工 作的管理，貫徹執(zhí)行落實公司的各項規(guī)章管理制度，當好景區(qū)領(lǐng)導的參謀與助手。4、物管部經(jīng)理崗位工作職責：、主持本部門工作，對轄內(nèi)工作

4、進行合理安排和調(diào)配，督促和檢查各工作崗 位完成情況。、負責定期對部門員工進行考評，做到獎罰分明。、負責景區(qū)內(nèi)的古建名木、珍稀動植物等資源和環(huán)境保護工作。、負責對景區(qū)的其它基礎(chǔ)設施(房屋、游步道、導覽設施等)的排查與維修 整理。、負責景區(qū)商貿(mào)區(qū)、經(jīng)營性物業(yè)的經(jīng)營管理。、收集有價值的商業(yè)信息，為景區(qū)物業(yè)管理工作及時調(diào)整提出合理化建議。、負責組織人員配合景區(qū)各項工程建設。、完成上級交辦的各項工作任務。工作要求：景區(qū)物業(yè)正常經(jīng)營，不斷提高經(jīng)濟效益，遵章守紀，合法經(jīng)營。5、主管崗位工作職責：景區(qū)主管根據(jù)景區(qū)的實際情況與職能主要分為保安主管、保潔主管、售票 主管、導游主管、驗票主管、茶樓主管、船工主管等。

5、、保安主管負責對景區(qū)保安員的管理、維護景區(qū)的安全經(jīng)營秩序與安全旅游 環(huán)境、發(fā)現(xiàn)安全隱患及時整改與排除、做好景區(qū)安全防火防盜防破壞、組織對逃 漏票的追繳、組織對受傷游客的救護、保障旅游設施安全；合理對所管班組人員 進行工作調(diào)配。、保潔主管負責對景區(qū)保潔員的管理、安排并督查景區(qū)游步道、公廁、接待 中心、旅游服務設施、服務場所等衛(wèi)生；檢查景區(qū)垃圾是否日產(chǎn)日清；發(fā)現(xiàn)清潔 不到位的要及時整改；合理對所管班組人員進行工作調(diào)配。、售票主管負責景區(qū)售票業(yè)務的管理。全面掌握售票業(yè)務與票價政策，督導 售票工作，加強售票流程管理，解釋票價政策，引導游客購買通票，及時處理票 務糾紛，保持與公司票務中心的信息通暢。、導

6、游主管負責景區(qū)導游的管理，對景區(qū)導游進行業(yè)務指導與培訓、督查景 區(qū)導游的服務質(zhì)量與服務水平，及時處理游客投訴、收集游客信息與合理化建議、 宣傳公司旅游品牌。、驗票主管負責景區(qū)驗票工作的管理。熟悉公司票務政策，督導驗票員按工 作流程驗票，維護驗票秩序，嚴格把好進口關(guān)，做到文明待客，及時解釋或處理 游客意見，收集游客合理化建議，并做好驗票閘機的管理與維護工作。、茶樓主管主要負責茶樓的經(jīng)營管理。做到場所整潔，用具衛(wèi)生，服務周到， 業(yè)務嫻熟，文明待客，并按市場需求及時調(diào)整經(jīng)營品種，對茶樓設施、物品進行 保管與維護，及時制作經(jīng)營日報表，分析經(jīng)營效果。、船工主管主要負責船工班組的管理，督導船工對游船、竹筏

7、的安全操作； 每天檢查游船、竹筏的安全狀況與性能，對存在的安全隱患及時整改與處理；做 好安全運行記錄；熟悉游船、竹筏性能與水域環(huán)境；對游船、竹筏進行日常維護 與管理。崗位主管工作要求：根據(jù)自身職能對本班組員工進行規(guī)范管理、遵守公司規(guī)章制度、服從上級安排， 工作細致到位。6、辦公室文員崗位工作職責：、協(xié)助景區(qū)辦公室主任做好景區(qū)辦公室各項工作；、及時處理文件的收發(fā)與歸檔；、每天員工的考勤統(tǒng)計、核對要及時、準確、無誤；、迅速對景區(qū)文件資料的打印、復印、排版與校對；、對景區(qū)辦公設備進行保養(yǎng)與維護；、文明接待來客；、接聽電話與傳真，做好電話記錄；、協(xié)助景區(qū)對景區(qū)財產(chǎn)及辦公用品的管理；、對景區(qū)會議進行記錄

8、與會議記錄整理。工作要求：文件收發(fā)處理及時、來客接待電話接聽文明禮貌、會議記錄準確、資料打印迅速、 傳達上級指示正確及時。7、報帳員崗位工作職責：、對景區(qū)所發(fā)生的收支、租借、資產(chǎn)等進行管理與監(jiān)督；、嚴格執(zhí)行公司財務管理規(guī)定；、遵守收支兩條線，禁止白條頂庫存和挪用現(xiàn)金，不坐支現(xiàn)金；、對景區(qū)發(fā)生的所有收入進行收繳與登記，及時將收入上報公司；、及時登記現(xiàn)金日記帳與支出帳，做到帳頁清晰、書寫工整、更正符合規(guī)定;、賬款日清月結(jié)、核對準確、賬款相符；、報銷手續(xù)規(guī)范，經(jīng)手人、審核人、負責人、正式發(fā)票、入庫單等缺一不可;、及時安全做好門票、發(fā)票等有價票證的申購、保管與領(lǐng)用；、景區(qū)日常經(jīng)營報表及經(jīng)營信息制作、統(tǒng)

9、計、核對、上傳及時準確；、負責景區(qū)備用金的管理調(diào)配及保證經(jīng)營上找零備用金。工作要求：嚴格遵守公司財務制度管理規(guī)定，賬簿清晰、賬款相符、手續(xù)規(guī)范、報帳入帳及 時、現(xiàn)金管理安全，保守公司秘密。8、辦公室倉管崗位工作職責：、負責景區(qū)倉庫物資的保管與供應工作；、嚴格執(zhí)行物資管理制度，確保景區(qū)后勤物資的正常供應；、所有物資的進庫，須憑經(jīng)辦人提供的材料正式發(fā)票，由倉管員核對發(fā)票內(nèi) 容、名稱、規(guī)格、型號、單位、數(shù)量、價格、金額，物資按質(zhì)按量驗收無誤后方 可開具入庫單；、物資入庫時，發(fā)現(xiàn)規(guī)格、數(shù)量、品種、質(zhì)量不符者，提出退貨或中止辦理 入庫手續(xù)；、倉庫衛(wèi)生清潔、物品擺放整潔并經(jīng)常通風；、嚴格執(zhí)行物品出入庫手續(xù)

10、，每日匯總票據(jù)并登記入帳，每月盤點一次；庫 存盤點表要帳物相符，隨時提供各種物資的庫存數(shù)量；、建立物資臺帳，物品要分類存放；、物資要先進先出、后進后出，防止物品過期、變質(zhì)，減少損耗；、保證庫房物資安全，嚴禁煙火與閑人入內(nèi)。工作要求：遵守倉庫物資管理制度，嚴格出入庫存手續(xù)，登帳及時、帳物相符，物品管 理有序、安全。9、導游員崗位工作職責：、做好導游處衛(wèi)生，保持干凈整潔。檢查擴音器是否完好、電量是否充足。、輪班講解員要站立相迎，微笑面對，帶團之始致歡迎詞并自我介紹、要嚴格按照講解服務單位確定的游覽線路和游覽內(nèi)容進行講解服務，不得 擅自減少服務項目或中止講解服務。、在講解服務中，若發(fā)現(xiàn)游客有受騙的可

11、能或危及游客人身、財產(chǎn)安全的情 況，要及時向游客作出真實說明或明確警示。、當游客在較危險區(qū)域游覽或上、下臺階時，要及時溫馨提示。、避免游客與商家發(fā)生糾紛，如遇糾紛盡量協(xié)商，協(xié)商不成及時上報。、不得與商家串通坑蒙拐騙游客工作要求：講解員要時刻保持飽滿的工作、服務熱情，時刻處于良好的工作狀態(tài)。著裝整齊， 儀表端莊，禮貌待客、微笑服務，熱情主動并耐心地傾聽游客的意見，在合理而 可能的情況下，盡量滿足游客的要求。不得向游客兜售物品和索要小費，不得欺 騙、脅迫游客消費10、監(jiān)控管理員崗位工作職責：、著裝整齊、儀表整潔、參加晨會。、全面打掃室內(nèi)衛(wèi)生。、按程序開機，按要求選擇監(jiān)控組合畫面。、留意各監(jiān)控畫面，

12、發(fā)現(xiàn)可疑問題或突發(fā)情況，及時向有關(guān)部門反饋或向上 級報告，并做好監(jiān)控記錄。、根據(jù)要求留存有價值的錄像資料和配合公安機關(guān)對錄像資料進行調(diào)看。、根據(jù)掌握的知識，對監(jiān)控系統(tǒng)進行必要的維護。、下班時，按程序關(guān)機，鎖好監(jiān)控室門。工作要求：室內(nèi)環(huán)境整潔，物品整齊；可疑問題或突發(fā)情況能及時發(fā)現(xiàn)并反饋；不擅自處置 或泄露監(jiān)控信息；監(jiān)控記錄真實完整。11、投訴接待員崗位工作職責：、著裝整齊、儀表整潔、參加晨會。、全面打掃室內(nèi)衛(wèi)生。、接聽投訴電話，接待游客投訴。、對游客投訴意見，能及時解釋或處理的應及時處理并做登記，不能處理 的做好記錄，并向分公司領(lǐng)導匯報，由分公司與有關(guān)部門協(xié)調(diào)解決，并向游客通 報處理結(jié)果，填寫

13、投訴記錄表。、調(diào)查游客對處理的滿意度，并上報領(lǐng)導。工作要求：室內(nèi)環(huán)境整潔，物品整齊；一般性游客投訴得到及時與滿意處理，未向上級部門 投訴；較大游客投訴，及時向游客通報處理進度與最終處理結(jié)果；投訴記錄真實 完整。12、售票員崗位工作職責：、到崗后開始清理工作臺面，保持票房內(nèi)與售票臺干凈、整齊，不放任何與 售票無關(guān)的物品。、根據(jù)需求到財務處領(lǐng)取所需的門票卡、票據(jù)、備用金、零錢等物品。、站立相迎走近窗口的游客，并致問候語。如：您好、早上好、謝謝等、按照公司下發(fā)的票務操作管理規(guī)范售票，主動向游客解釋優(yōu)惠票價的 享受條件，售票時先收款并驗明錢幣的真?zhèn)魏蟪銎保龅綗崆槎Y貌，唱收唱付。、向游客介紹旅游線路及

14、景點，推銷通票。根據(jù)導游在崗數(shù)量，推銷導游。、提醒下班前1小時內(nèi)購票的游客：景區(qū)古建景點、公廁、換乘車的關(guān)閉時間。、下班前填寫售票日報表并把報表、備查件及錢款上交財務部門。、遇見突發(fā)事件在第一時間向上級匯報。工作要求：認真仔細，不多收多付，著裝整齊，儀表整潔，禮貌待人。熟悉票務操作管理 規(guī)范的內(nèi)容，對于游客的提問應使用標準普通話禮貌回答。12、驗票員崗位工作職責：、到崗后將工作場所打掃干凈，擦拭閘機及欄桿(確保工作場所干凈、無垃 圾，閘機無灰塵、無污漬)，洗凈備好擦拭手指的毛巾。、面帶微笑，站立相迎走進驗票區(qū)的游客。、嚴格按照公司下發(fā)的票務操作管理規(guī)范進行驗票，熟悉各類優(yōu)惠票和 免票證件。、熟

15、練掌握驗票技能，維持驗票口秩序，引導游客到人少的驗票口進行驗票。、對于游客的咨詢要耐心回答，做好解釋工作。、對發(fā)生強行入內(nèi)或圍攻等緊急情況時，驗票員應及時與上級聯(lián)系。、下班前統(tǒng)計閘機的驗票人數(shù)，填寫并上交驗票口日報表并關(guān)閉閘機電 源，關(guān)好驗票中心的門窗。工作要求：驗票崗位工作人員，應保持良好的工作狀態(tài)，著裝整齊，儀表整潔，禮貌待 人，面帶微笑。認真查驗，要求人手一票；不出現(xiàn)漏票、逃票、無票放人等現(xiàn)象。 游客入景區(qū)時，應使用標準普通話及禮貌用語。13、咨詢員崗位工作職責：、擦拭電腦觸摸屏、影視播放系統(tǒng)、手機充電站，并開啟設備，供游客使用。、將咨詢處打掃干凈，工作臺面保持干凈清爽。、熟悉公司票價及

16、優(yōu)惠辦法，了解景區(qū)景點情況，耐心解答游客咨詢的問題， 積極向游客介紹通票。、宣傳資料整齊、足量擺上資料架，供游客免費取用，更新大廳報架上的各 類報刊和雜志、遇到無法回答或不確定答案的，請游客稍等，及時向他(她)人了解或求 證后告知游客，虛心聽取游客批評，注意收集游客建議或請游客在意見本上留下 書面建議，定期整理匯總后上報部門領(lǐng)導。工作要求：應保持良好的工作狀態(tài)，著裝整齊，儀表整潔，禮貌待人，面帶微笑。游客入景 區(qū)時，應使用標準普通話及禮貌用語，熟悉票務操作管理規(guī)范的內(nèi)容和景區(qū) 景點的有關(guān)情況。14、票務專員崗位工作職責：、每天上班后將工作臺面打掃干凈，保持工作臺面干凈整齊。、到財務處領(lǐng)取所需的

17、紙質(zhì)優(yōu)惠票。、根據(jù)票務操作管理規(guī)范辦理相關(guān)的免、減票手續(xù)。、定期將優(yōu)惠票使用情況上報至總部。工作要求：著裝整齊，儀表整潔，禮貌待人。熟悉票務操作管理規(guī)范的內(nèi)容，工作 認真細致，游客入景區(qū)時，應使用標準普通話及禮貌用語。15、營業(yè)員崗位工作職責：、準備好備用金，兌換好零鈔做好營業(yè)場所的衛(wèi)生，要求窗明地凈。、游客進入超市后，要起身隨從，當游客注視某商品時要主動進行介紹。、掌握超市各種商品的信息，做好游客的向?qū)В瑤椭慰瓦x購到滿意的旅游 商品，并進行各種權(quán)限范圍的服務。、著重推薦名特優(yōu)產(chǎn)品和景區(qū)旅游紀念品、銷售商品時做到熱情禮貌，收款時要唱收唱付。實事求是地為需要發(fā)票的 客人開具銷售發(fā)票。、巡視所屬

18、區(qū)域的貨架存貨情況，了解缺貨，斷貨情況，做好記錄并及時進 行調(diào)拔。、隨時整理貨架商品，依照先進先出原則進行補貨陳列和前進陳列，確保商 品陳列架豐滿、整齊、美觀。、嚴格檢查商品質(zhì)量，如發(fā)現(xiàn)貨架上出現(xiàn)霉變、過期、包裝陳舊、商品破損 及不合格商品應即時撒離貨架，并報超市負責人善后處理。、檢查商品標價簽，保證一物一簽，明碼標價。即時做好新品的上架陳列工 作，并粘貼好標價簽。、下班前，填寫銷售日報表，把報表及錢款上交財務部門。工作要求：認真仔細，不多收多付，著裝整齊，儀表整潔，禮貌待人。熟悉商品價格及名稱， 對于游客的提問耐心回答。游客入景區(qū)時，應使用標準普通話及禮貌用語。16、收銀員崗位工作職責：、做

19、好營業(yè)場所的衛(wèi)生，要求窗明地凈，保持收銀處干凈整齊。、到財務處領(lǐng)取備用金，兌換好零鈔。、站立相迎走近的游客，并致問候話語。如：您好、早上好、謝謝等。、維持好收銀處秩序，客人必須排隊有序的付款。、收銀時先收款并驗明錢幣的真?zhèn)魏蟠騿?，做到熱情禮貌，唱收唱付。、客人離開收銀臺時，提醒客人帶好隨身物品。工作要求：認真仔細，不多收多付，著裝整齊，儀表整潔，禮貌待人。17、游步道保潔員崗位工作職責：、清掃責任衛(wèi)生區(qū)域。、著裝整齊、儀表整潔、參加晨會。、20-40分鐘循環(huán)保潔一次，衛(wèi)生工具隱蔽存放。、更換垃圾袋(垃圾箱內(nèi)垃圾超出容量2/3時)。、文明制止游客與村民的不衛(wèi)生行為。、下班前清空所有垃圾箱，并轉(zhuǎn)運

20、到垃圾中轉(zhuǎn)站。、工具清洗干凈、整齊擺放在規(guī)定區(qū)域。工作要求：地面無垃圾，無污漬，無塵土，無污水，無雜草；器具設施無積塵，無污漬，無 蚊蠅，無滿溢，無臭味；水景無漂浮物，無沉積物。周圍無衛(wèi)生死角。18、公廁保潔員崗位工作職責：、著裝整齊、儀表整潔、參加晨會。、按需求打開配置的設施設備開關(guān)，檢查設施設備是否完好，發(fā)現(xiàn)問題，及 時報告。、全面做好公廁內(nèi)、外的保潔工作，全天候隨臟隨保，下班時對公廁地面、 蹲坑、便池用水沖洗一遍。、按要求補充易耗品(5A景區(qū)及時補充手紙)，更換垃圾袋(垃圾簍內(nèi)垃圾 超出容量2/3時)，并轉(zhuǎn)運到垃圾中轉(zhuǎn)站。、保持空氣清新，消除異味。、工具洗凈待用，隱蔽存放，分類整齊擺放在

21、規(guī)定區(qū)域。、關(guān)閉設施設備開關(guān)，鎖好公廁大門。工作要求：內(nèi)部地面、立面、器具與設施設備無垃圾，無污漬，無污物，無積水，無毛發(fā)， 無蚊蟲，無異味，無蛛網(wǎng)，無滿溢；在用易耗品不短少；周圍無雜草、無衛(wèi)生死 角。19、場所保潔員崗位工作職責：、著裝整齊、儀表整潔、參加晨會。、全面做好責任場所與內(nèi)部廁所衛(wèi)生；視需要燒開水或換桶水。、20-40分鐘循環(huán)保潔一次，衛(wèi)生工具隱蔽存放。、清掃場所周邊及綠化帶衛(wèi)生，適時給盆景澆水。、定期清洗場所裝飾物，更換垃圾袋和清洗煙缸。、下班前清空所有垃圾箱，并轉(zhuǎn)運到垃圾中轉(zhuǎn)站。、工具清洗干凈、整齊擺放在規(guī)定區(qū)域。工作要求：地面、立面、臺面與內(nèi)部廁所無垃圾，無污漬，無塵土，無蛛

22、網(wǎng)，無污水；器具 設施無積塵，無污漬，無滿溢，無異味；窗戶明亮，物品潔凈、擺放整齊。20、停車收費員崗位工作職責：、著裝整齊、儀表整潔、參加晨會。、備好各種票據(jù)和零錢。、區(qū)分牌照，照章收費，提供發(fā)票。對免費停放車輛進行登記。、溫馨提示游客關(guān)好車門、車窗，隨身攜帶貴重物品。、留意檢查車身狀況，發(fā)現(xiàn)問題及時向車主聲明，并向上級報告。、按要求做好交接班工作，錢款票據(jù)不離身。、向游客溫馨提醒停車場的營業(yè)時間。、下班前，將錢款核對后上交財務。工作要求：用語文明，服務熱情。不漏收、不少收，錢款、票據(jù)相符。21、停車場管理員崗位工作職責：、著裝整齊、儀表整潔、參加晨會。、指揮車輛按各自型號停在相應的車位上。

23、、維持車輛進出秩序，進行場內(nèi)安全巡查。、溫馨提示游客關(guān)好車門、車窗，隨身攜帶貴重物品。、留意檢查車身狀況，發(fā)現(xiàn)問題及時向車主聲明，并向上級報告。、阻止攤點、小販進入停車場、車輛離場，致歡送詞。工作要求：用語文明，手勢規(guī)范；出入口與場內(nèi)不堵塞，車輛停放整齊有序，無交通事故， 無人為損壞車輛和車內(nèi)財物被盜事件發(fā)生；無流動商販。22、觀光車駕駛員崗位工作職責：、著裝整齊、儀表整潔、參加晨會。、按時出車，每天出車前做好洗車、檢查、加油等準備工作，保持車身、車 內(nèi)潔凈。、旅游旺季滿座發(fā)車，淡季等客時間控制在5分鐘左右，換乘區(qū)間內(nèi)時速控制 在40km以內(nèi)。、打開空調(diào)、電視設施，行車前關(guān)好車門，提示游客“請

24、坐好”；對下午快 下班時乘車進入景區(qū)的游客應提示車輛收班時間。、服從調(diào)度，聽從指揮，下班后做好車輛的檢查保養(yǎng)工作，并停放在指定地 點。工作要求：用語文明，服務熱情，樹立“安全第一”思想，遵守交通規(guī)則，開車時不交談、 不吸煙、不接打電話、不酒駕毒駕、不違章；車輛內(nèi)、外無泥塵，無污漬，無異 味，全年無事故。23、觀光車乘務員崗位工作職責：、著裝整齊、儀表整潔、參加晨會。、備好票據(jù)和零錢，打掃車內(nèi)衛(wèi)生和按要求補充車內(nèi)易耗品。、引導游客上車，根據(jù)要求照章收費，提供車票。、溫馨提示游客安全乘車，向車上游客提供必要的服務。、引導游客下車，溫馨提示游客隨身攜帶行李物品。、打掃車內(nèi)衛(wèi)生和按要求補充車內(nèi)易耗品。

25、、向游客溫馨提示車輛的收班時間。、錢款票據(jù)不離身；下班前，將錢款上交財務。工作要求：文明用語，手勢規(guī)范，微笑熱情，唱收唱付，不漏收、不少收，錢款、票據(jù)不短 少；車內(nèi)無垃圾，無積塵，無污垢，無異味，物品潔凈整齊。24、路口管理員崗位工作職責：、著裝整齊、儀表整潔、參加晨會。、打掃工作場所衛(wèi)生和檢查器具是否完好。、巡視路口周圍，維持良好的路口秩序。、盤問從路口進入的人員，阻止游客從路口進入景區(qū)。、向無票游客做好解釋工作，引導前往售、驗票處購、驗票。、游客試圖強行進入和無票游客走向其它路口時，立即報告上級。、禁止外地機動車輛進入，勸導村民的機動車扶行進入景區(qū)。、當游客遇到困難求助時，應主動幫忙解決。

26、、服從上級安排，從事景區(qū)安全與秩序維護。工作要求：站坐有形，文明用語，文明執(zhí)勤；無逃、漏票，不違反票務操作流程；路口環(huán)境 整潔，無機動車輛駛?cè)耄糜沃刃蛄己谩?5、安全巡查員崗位工作職責：、著裝整齊、儀表整潔、參加晨會。、不少于規(guī)定次數(shù)在景區(qū)內(nèi)安全巡查。、排查并督促整改景區(qū)內(nèi)安全隱患，重大隱患及時上報。、幫助游客解決困難，做好景區(qū)治安防范工作。、協(xié)助做好逃、漏票游客的追查與門票款的追繳。、文明制止景區(qū)內(nèi)游客和村民的不安全和不文明行為。、制止機動車輛進入在游道上行駛。、作好安全巡查、檢查記錄與隱患整改記錄。工作要求：文明用語，文明執(zhí)勤；景區(qū)內(nèi)無安全隱患，無未上報的重大安全隱患，安全設施 設備、標

27、志正常有效，消防疏散通道通暢，無針對游客的治安案件；各項安全記 錄真實完整。26、秩序管理員崗位工作職責：、著裝整齊、儀表整潔、參加晨會。、不少于規(guī)定次數(shù)在景區(qū)內(nèi)秩序巡查。、及時制止亂擺攤設點，占道經(jīng)營，亂堆亂放，亂擺亂曬，畜禽放養(yǎng)等行為。、及時制止亂搭亂建，開門破窗，侵占旅游用地，另行收費行為，并向上級 報告。、制止機動車輛進入在游步道上行駛，防止違規(guī)經(jīng)營行為。、文明制止游客和村民的不文明行為，打擊破壞景區(qū)財產(chǎn)的行為。、按要求規(guī)范景區(qū)店牌與店招。、按要求作好秩序巡查、檢查記錄。工作要求：文明用語，文明執(zhí)勤；景區(qū)內(nèi)亂擺攤設點，占道經(jīng)營，亂堆亂放，亂擺亂曬，畜 禽放養(yǎng)、店牌店招、機動車駛上游步道

28、等能跟進管理；亂搭亂建，開門破窗，侵 占旅游用地，另行收費等行為能及時上報；無欺、宰客現(xiàn)象。各項秩序巡查記錄 真實完整。27、園林工崗位工作職責：、著裝整齊、儀表整潔、參加晨會。、定期檢查景區(qū)內(nèi)綠化植物的生長情況，掌握景區(qū)內(nèi)古樹名木基本情況。、按時做好除草，修整和病蟲害防治工作。、按要求進行植樹、種花草等美化、花化工作。、做好景區(qū)內(nèi)盆栽植物的養(yǎng)護工作，編制綠地圍欄。、按要求做好節(jié)慶活動的園藝氛圍營造。工作要求：游步道沿線無死樹、顯目的枯枝和敗葉；景區(qū)綠籬、草皮平整，園林內(nèi)無雜草叢 生，盆栽植物長勢良好，花木無明顯的病蟲害。28、紀念館管理員崗位工作職責：、著裝整齊、儀表整潔、參加晨會。、全面打

29、掃館內(nèi)、外衛(wèi)生，按需給盆栽澆水。、禮貌制止不文明或不安全行為，、看護好館內(nèi)的展品，館內(nèi)衛(wèi)生全天候隨臟隨保。、定期檢查房屋漏雨、安全防護設施損壞等，發(fā)現(xiàn)問題立即向上級匯報。、參觀游客多時，進行有效疏導，避免擁堵。、下班時，查看有無人員滯留，關(guān)閉電源，鎖好大門。工作要求：館內(nèi)物品整齊，無吸煙與用火行為；無安全隱患、展品無遺失與人為損壞；地面、 房屋、展品、水井和綠化帶等處無垃圾，無灰塵，無污漬，無蛛網(wǎng)，無雜草。29、物業(yè)管理員崗位工作職責：、著裝整齊、儀表整潔、參加晨會。、做好景區(qū)商業(yè)場所的對外承租與日常管理。、商業(yè)場所基礎(chǔ)設施設備的維修與保養(yǎng)。、督查承租戶的經(jīng)營行為與服務質(zhì)量。、定期向承租戶收取租金、水電費、衛(wèi)生費等費用。、完成上級交辦的臨時性工