電鍍的基本原理

1、Process Approach/過程方法Professor Lake Hu / MT:Email: Typical network of interacting processes Table of Contents/目錄Section 1: Process/過程的概念Section 2: Process Approach /過程方法Section 3: Process Identification/過程識別Section 4: Process Analysis and planning /過程分析和策劃Section 5: Process discription：Documententio

2、n/過程的描述文件化Section 6: Process Implement and Monitoring /過程實施和監(jiān)控Information availability/信息可獲得性Section 7: Process Improvement/過程改進Section 8：How to establish process approach QMS 如何運用過程方法建立QMS？Section 9：Conclusion/結論Process Approach/過程方法Section 1:Process第一部分：過程的概念Section 1: Process/過程1.1 過程的定義過程是向過程的顧客

3、（內部的和外部的）提供產(chǎn)品或服務的增值活動迭加而成的鏈。IATF通過資源的使用和管理將“輸入”轉化為“輸出”的活動。通常一個過程的輸出就是下一個過程的輸入。ISO過程具有由兩個界限所定義的開始和結尾（即輸入和輸出）（如下圖）.輸 入具有需求的顧客輸 出需求被滿足的顧客輸入步驟1步驟2步驟3步驟“n”輸出子過程Section 1: Process/過程1.1 過程的定義（續(xù)）在兩個界限之間可能存在一系列活動（如下圖）Section 1: Process/過程1.1 過程的定義（續(xù)）Section 1: Process/過程1.2 質量管理過程分類：可以識別以下類型的過程:組織的管理過程： 包括涉

4、及戰(zhàn)略策劃過程、 方針制定過程、目標建立過程、提供溝通過程、 確保需要資源提供過程和管理評審過程；資源的管理過程：為管理組織的過程、實現(xiàn)過程、測量過程提供資源的所有過程；Section 1: Process/過程1.2 質量管理過程分類：可以識別以下類型的過程:實現(xiàn)過程： 為組織提供期望輸出的所有過程；測量、分析和改進過程：為業(yè)績分析和有效性及效率改進進行數(shù)據(jù)測量和收集的所需過程。它們包括過程測量、監(jiān)視 和審核，糾正和預防措施，并且與管理過程、資源的管理過程、實現(xiàn)過程形成一整體。Section 1: Process/過程1.3 汽車行業(yè)質量管理過程分類：顧客導向過程（COP）產(chǎn)品實現(xiàn)過程支持過

5、程（Support Process）資源管理過程管理過程（Management Process）組織的管理過程和測量分析改進過程顧客支持性過程 Support Processes 管理過程 Management Processes顧客導向的過程 COPs顧客Section 1: Process/過程1.4 典型的過程模型：Controls控制Resources資源Inputs輸入Outputs輸出Measurement測量Objective指標Corrective Action糾正措施Continuous Improvement持續(xù)改進Section 1: Process/過程1.5 過程的支

6、持問題：四個支持過程問題：使用什么？（材料/設備）誰做？（技能、培訓）使用什么關鍵準則？（測量評估）如何做？（方法/技術）Section 1: Process/過程1.6 過程的六個特性：有關過程的六個特性：具有使用者已經(jīng)定義文件化建立了聯(lián)系受到監(jiān)控保持紀錄Process Approach/過程方法Section 2: Process Approach第二部分：過程方法Section 2: Process Approach/過程方法2.1 過程方法的理解：過程方法是怎樣使工作活動為顧客和其它受益方創(chuàng)造價值的有效的組織和經(jīng)營方法。組織通常職能單位層次構成， 組織通常是將期望輸出的職責分解到職能單

7、位的垂直管理。最終顧客和其它受益方對所涉及所有的部門來說并不總是可見的，因此出現(xiàn)在部門邊界面的問題經(jīng)常不能優(yōu)于部門短期目標。當行動焦點是職能，而非組織的總體利益，這就致使對受益方采取較少或沒有改進。Section 2: Process Approach/過程方法2.1 過程方法的理解（續(xù)）：過程方法導入偏平化管理，通過跨越不同職能部門的壁壘和將他們焦點統(tǒng)一到組織目標，同時改進過程界面管理(見下圖)。Section 2: Process Approach/過程方法2.1 過程方法的理解（續(xù)）：在組織中過程跨部門聯(lián)接例子Section 2: Process Approach/過程方法2.1 過程方

8、法的理解（續(xù)）：通過使用過程方法,可以改進組織業(yè)績。 通過構建和理解過程網(wǎng)絡和過程的相互作用,將過程作為系統(tǒng)管理。 注： 此網(wǎng)絡協(xié)調一致的運作通常稱為管理“系統(tǒng)方法” 。一個過程的輸出可能是另一過程的輸入并且與整個網(wǎng)絡或體系互相連結(模式例子見圖3 和圖4).Section 2: Process Approach/過程方法2.1 過程方法的理解（續(xù)）：過程順序模式Section 2: Process Approach/過程方法2.1 過程方法的理解（續(xù)）：過程順序和它們相互作用例子Section 2: Process Approach/過程方法2.1 過程方法的理解（續(xù)）：Typical ne

9、twork of interacting processes Section 2: Process Approach/過程方法2.2 過程方法的目的：過程方法的目的是增強組織實現(xiàn)規(guī)定目標的有效性和效率。參見ISO/TS16949：2002 條文“5.1.1過程效率 ”Section 2: Process Approach/過程方法2.2 過程方法的益處：綜合和協(xié)調所有過程以利實現(xiàn)策劃的結果；集中努力提高過程有效性和效率的能力；為顧客和其它受益方提供對組織持續(xù)業(yè)績的信心；組織運作的透明性；通過資源的有效利用，降低成本和縮短周期；改進的、一致的和可預測的結果；提供專注的和有優(yōu)先順序的改進動力的機會

10、；激勵全員參與和職責分明。Section 2: Process Approach/過程方法2.2 過程方法的實施：Identified processes/識別過程Process analysis and planning /過程分析和策劃Process discription：Documentention/過程的描述文件化 Process Implement/過程的實施Process monitoring and measurement/過程監(jiān)控和測量Information availability/信息可獲得性Process Improvement/過程改進Section 2: Proce

11、ss Approach/過程方法2.3 過程方法一般模式：Guidance on the Concept and Use of the Process Approach for management systems 管理體系的過程方法概念和應用的指南 ISO/TC 176/SC 2/N 544R2(r)ISO/TS16949：2002 Process Identification Tool ISO/TS16949：2002 過程識別工具Process Approach/過程方法Section 3: Process Identification 第三部分：過程識別Section 3: Proce

12、ss Identification/過程識別3.1 過程識別的基本原則：活動不能有遺漏，識別的過程可以不一樣；考慮以往管理現(xiàn)狀；考慮現(xiàn)有組織機構及職能分配；要覆蓋所有TS2要素要求；站在整個組織的高度，而非僅考慮本部門職責；Section 3: Process Identification/過程識別3.2 過程識別的步驟：下面實施方法可以用于任意過程。所用的步驟順序僅是其中一種。而非刻意規(guī)定的， 一些步驟可以并行實施。具體步驟定義組織的目的；確定組織的方針和目標；確定組織內的過程：包含那些過程；確定過程的順序；定義過程的所有者；定義過程文件化：那些文件化和如何文件化。具體說明參見附件：過程方法

13、的實施步驟。Section 3: Process Identification/過程識別3.3 過程識別的工具章魚圖章魚圖顯示了由顧客到組織的直接輸入，以及由組織到顧客所產(chǎn)生的直接輸出；章魚圖包含的COP數(shù)目用來示范組織與顧客接口的多重性；章魚圖包含的COP數(shù)目視不同組織而不同；Section 3: Process Identification/過程識別過程識別的工具章魚圖市場分析/顧客要求投標（成本分析、核算）訂單/要求（合同評審）產(chǎn)品和過程設計（產(chǎn)品實現(xiàn)、設計和開發(fā)）產(chǎn)品和過程驗證/確認產(chǎn)品生產(chǎn)（供應商）產(chǎn)品交付支付（財務追蹤）擔保/服務10 銷售/顧客反饋10154267893汽車業(yè)的十

14、大過程Section 3: Process Identification/過程識別過程識別的工具章魚圖 Marketing市場Contract review合同評審Purchasing 采購Production Planning生產(chǎn)策劃Delivery交貨Product/ Process Development產(chǎn)品/過程開發(fā)Production生產(chǎn)Customer complaints and feedback 客戶抱怨和回饋Section 3: Process Identification/過程識別過程識別的結果：有哪些過程？過程的所有者？過程的定義和范圍？有哪些子過程（二級過程）？1）過程

15、清單 2）章魚圖過程需要建立文件描述嗎？過程和要素/文件的對照1）過程、要素與體系文件對照 2）Requirements to management system matrix（A755）其他認為可行的方式均可Section 3: Process Identification/過程識別過程的順序和接口關系，應考慮：每一過程的顧客；每一相互作用的輸入和輸出；那些過程有相互作用；界面和其特征；相互作用過程的時間和順序；順序的有效性和效率。過程關系的描述：過程關聯(lián)圖體系流程圖過程矩陣圖Process Approach/過程方法Section 4: Process Analysis and plann

16、ing 第四部分：過程分析和策劃Section 4: Process Analysis and planning /過程分析和策劃4.1 Process Analysis and planning /過程分析和策劃Customer and customer requirements/定義客戶及客戶要求Defined Activity of the Process /定義過程內的活動Input/output/定義輸入輸出Operation and control criteria and its monitoring /定義過程指標以及監(jiān)視和測量要求Resource/定義所需的資源Verific

17、ation/針對策劃的目標驗證過程和過程的活動Documentation？/是否文件化？Section 4: Process Analysis and planning /過程分析和策劃4.2 過程的風險分析工具 “烏龜圖”by what: (Equipment, Material) 用什么方式？(設備/材料)Inputs:輸入Process Indicators:過程指針（測量/評估）By whom (personal, training, know-how, skills)由誰進行?(人員/技巧/培訓） Outputs: 輸出How (instructions, procedures me

18、thods, technics) 如何做？(方法/程序/技術)Process/過程Risks of the process 過程的風險分析Risks of the process 過程的風險分析Section 4: Process Analysis and planning /過程分析和策劃過程的風險分析工具 “烏龜圖”參看范例Section 4: Process Analysis and planning /過程分析和策劃過程績效/目標建立目標管理（一）：制定公司的基本目標（公司級KPI）：例如在公司中長期/年度經(jīng)營計劃的基礎上，結合客戶要求、集團公司要求建立公司基本目標，它可以代表策略規(guī)劃

19、的結果。根據(jù)已設定之目標，選擇達成之策略或手段（策劃）：這可說是一種手段與目標的分析（means-and-analysis）。 子目標確定/分層(過程或部門目標)：所選擇之手段，對于負責達成之單位而言，又各構成次一級的子目標。該單位主管，又需和次一級單位主管發(fā)展更詳盡的達成手段，做為后者之目標，以此類推。目標管理制度本身就是一種培育管理人才的辦法，可以使有能力的人發(fā)揮其潛力。Section 4: Process Analysis and planning /過程分析和策劃Profit利潤 Market Share市場占有率 Product Quality產(chǎn)品質量 Customer Satisf

20、actions Services客戶滿意服務 Leadtime周期 Profit Margin邊際利潤 Profit / Assets利潤 /資產(chǎn) Return on Investment (ROI)投資回報率 Total Cost Unit單位總成本 Labor Cost Efficiency人工成本效率 Material Cost Efficiency物料成本效率 Cash Flow現(xiàn)金流 Sales Increment銷售增長率 Customer Sales Ratio客戶銷售比率 Customer Loyalty客戶忠誠度 Brand Value品牌價值 Benchmark同行評比 P

21、roduct FunctionValue Patio產(chǎn)品性價比 Non Confirm Cost不良成本 External 外在 Internal內在 Customer Rating客戶給予等級 Customer Return客戶退回 (T. G. W)PPMCpKComplaint Cases Per 1000 orders投訴率 / 1000 宗訂單 Tender /Quotation/ Acceptance投標/報價/接收率 Product /Sample First Pass Leadtime產(chǎn)品 /樣本首次接收周期Customer Deliverables Leadtime客戶交付包

22、周期 Section 4: Process Analysis and planning /過程分析和策劃區(qū)分目的與目標 請記住GOWN這個縮寫： G表示goals(目的） O表示objectives(目標） W代表word(文字） N代表numbers(數(shù)字）對于目的，我們使用文字表達對于目標，我們用數(shù)字表示具體細節(jié)Section 4: Process Analysis and planning /過程分析和策劃目標設定的SMART原則：S：Specific 具體的、See 看見M：Measurable 可衡量的A：Achieved 可達成的R：Relatedtothemajorsuccess

23、criteriaof thejob 與成功要素有關的T：Time-bound 有時間限制的 Section 4: Process Analysis and planning /過程分析和策劃目標設定的原則挑戰(zhàn)性目標Section 4: Process Analysis and planning /過程分析和策劃目標設定的原則Benchmarking/標桿 ：Process Approach/過程方法Section 5: Process discription：Documentention第五部分：過程的描述文件化Section 5: Process discription：Documenten

24、tion/過程的描述文件化程序文件/作業(yè)文件和流程圖：Process Approach/過程方法Section 6: Process Implement and Monitoring /第六部分：過程實施和監(jiān)控Process Approach/過程方法Section 7: Process Improvement第七部分： 過程改進Process Approach/過程方法Section 8：How to establish process approach QMS？第八部分：如何運用過程方法建立QMS？ Section 8：How to establish process approach Q

25、MS？第八部分：如何運用過程方法建立QMS？8.1 過程化方法ISO/TS16949的文件結構國際標準：ISO 9001行業(yè)要求：ISO /TS 16949零件和過程批準程序顧客特殊要求程序作業(yè)指導書記錄規(guī)定國際質量體系要求國際汽車質量體系要求顧客相關質量體系要求第一層次確定途徑及職責（包括顧客需求保證）第二層次確定誰/做甚么/何時做第三層次回答怎樣做第四層次證據(jù)顧客支持參考手冊先期質量策劃控制計劃工具和技術 個別供方手冊 Section 8：How to establish process approach QMS？第八部分：如何運用過程方法建立QMS？8.2 過程化方法管理體系建立的步驟步驟1：顧客要求的識別步驟2：過程識別與分析過程識別結果：1）過程清單 2）過程、要素與體系文件對照 3）Requirements to management