大堂客服轉(zhuǎn)正自我鑒定

1、第 第 頁大堂客服轉(zhuǎn)正自我鑒定作為大堂客服人員，除了要對銀行的金融產(chǎn)品、業(yè)務知識熟識外，更要加強自身職業(yè)道德修養(yǎng)，愛行敬業(yè)。在工作中，自覺維護國家、廣發(fā)行、客戶的利益，遵守社會公德和職業(yè)道德。平常在工作中，大堂經(jīng)理的一言一行通常會第一時間受到客戶的關注，因此要求其綜合素養(yǎng)需要相當高。在服務禮儀上也要做到熱忱、大方，主動、規(guī)范。而且還要處事機敏，能實時處理一些突發(fā)事項，同時還應有一些緊急救生知識。前不久，我行在消防做了一系列的演練，讓我們大廳工作人員明白了對突發(fā)狀況應當如何應急處理。作為大堂服務人員，我們還應具備良好的協(xié)調(diào)技能，怎么調(diào)動好三方人員和保安師傅的工作，發(fā)揮他們的作用，便是我們平常需要

2、留意的，平常要留意協(xié)調(diào)柜員和大廳工作人員，提高凝集力，發(fā)揮團隊精神。而對待那些駐點人員，首先我們不能把他們當外人看待，要把他們看成我們的一員，盡量推舉一些好的客戶給他們，平常尊敬并關懷他們，給他們制造一個好的工作平臺，實現(xiàn)雙贏。優(yōu)質(zhì)的服務不能僅僅停留在環(huán)境美“三聲服務”行為規(guī)范等方面，應當是一種主動意識，一種負責立場，一種良好的工作心態(tài)。更需要柜員問，要形成環(huán)節(jié)整體互動，默契協(xié)作。只有秩序好、流程好、整體好才能做到最好。為了更好的提高服務水平和業(yè)務水平，我在今年參與了分行組織的多次服務規(guī)范學習和演練。在今后的工作中，我更要不斷地提高工作質(zhì)量和服務藝術，更好地為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務。工作中存在的問題

3、在過去的半年中，我在大堂經(jīng)理這個崗位上學習到了很多與客戶溝通的閱歷和一些營銷的技巧，但也存在很多的不足之處。我相信，只有踏踏實實，悄悄無聞的耕耘，才能結出豐碩的果實。在下半年中，我要努力學習服務技巧和專業(yè)知識，提高自身業(yè)務水平，以新的.面貌，為客戶提供更好更優(yōu)質(zhì)的服務。大堂客服轉(zhuǎn)正自我鑒定 篇二經(jīng)過一個月的試用期，我開始從懵懂的狀態(tài)中走出來，慢慢地熟識了銀行業(yè)務流程，了解了各式各樣的銀行業(yè)務，在師傅細心的指導下，漸漸地融入到焦灼的工作中。這一個月的實習是我從同學步入職場的重要的過渡，對我來說有很大援助，為我將來走上工作崗位打下堅實的基礎。在*支行的生活是特別勞碌的，每天營業(yè)廳內(nèi)不斷有打印機的聲

4、音，點鈔的聲音，蓋印章的聲音，駱驛不絕的人流讓我這個小小的大堂經(jīng)理助理也忙得焦頭爛額。很感謝支行的各位師傅，愿在百忙之中抽出時間悉心幫我解答我不懂的問題，豪不保留地傳授著他們的閱歷，由于他們的悉心教育和無私援助，使我大大提高了對銀行業(yè)務的熟識程度，這對我的實習經(jīng)受來說是非常重要的。還記得，剛來到這里實習，領導們曾關懷的問我累不累，說真的，焦灼而繁忙的工作的確有點累。但人在其位，心盡其職，我為自己所承受的一份責任感到驕傲，由于責任證明白自己價值的存在，就像劉備對諸葛亮的重托，責任是對品行的信任，是對技能的認同，是一種使命，一種榮譽。而履行好自己的職責，發(fā)揮自己的技能，克服困難完成工作，更是一種價

5、值的表達。責任回贈我更多的不是壓力和辛苦，而是享受工作的樂趣和取得成果后的歡樂。工作中期我開始明白不管在學校學了多少理論，明白了多少理論，到了新的工作崗位基本領要從零起步。由于許多東西事課堂上沒有的，接觸不到的。在銀行里，每一個工作人員都是自己的老師，要虛心的請教，多發(fā)覺，多分析比較，多總結，充分發(fā)揮自己的主觀能動性和工作積極性。這樣才能把工作完善，讓他人滿足。雖然一個月下來我并沒有成為銀行知識全才，可至少也懂了許多銀行業(yè)務知識。而且，大堂經(jīng)理助理這個崗位能培育足夠的應變技能。在工作期間經(jīng)常會遇到刁蠻的顧客，或者設備涌現(xiàn)問題之類的境況。一開始總是不知道怎么辦，后來也漸漸開始學會如何安撫顧客，如何對設備問題進行處理等。在應變技能上有所提高。通過這次實習我熟識和適應了銀行的一些基本流程和業(yè)務操作環(huán)節(jié)，了解了什么是工作，工作是怎么一回事，也了解了一些繁復而微妙的社會人際關系，為我以后的社會人際交往做了個熱身運動。同時通過這次實習也讓我又一次了解了自己存在的優(yōu)缺點。作為新入行的高校生，我要學習的東西還有許多，難免會犯錯誤，但是犯了錯誤，我應立即向領導坦白錯誤，并請領導教給我訂正的方法?？隙ㄒ幸活w主動承受責任、主動承受錯誤的心，切不可臨陣脫逃、推脫責任。一個有責任心的人在任何崗位上都可以做得很好，一個沒有責任心的人做任何事情都不可能那么一帆風順。新入行的員工，