初中生物備課組工作總結(jié)（共則范文）

1、初中生物備課組工作總結(jié)（共則范文）第一篇：初中生物備課組工作總結(jié)瑞金二中2011至2012年初中生物教研組工作總結(jié)呂水林一、 新的教學(xué)理念的樹立實施素質(zhì)教育，落實“三個面向”，關(guān)鍵是實現(xiàn)教育現(xiàn)代化，培養(yǎng)現(xiàn)代人，全面提高學(xué)生的綜合素質(zhì)。本學(xué)年開始，我們初中生物教研組、都開展了實驗教學(xué)。新教材的教學(xué)模式是由封閉走向開放，新的課程目標(biāo)需要我們給學(xué)生提供一個輕松活潑，主動參與、主動探索、分析、評價、交流的教學(xué)環(huán)境的教育理念。要求學(xué)生在“知識與技能、過程與方法、情感與價值觀”方面都得到發(fā)展。新的教材只作為一種材料和資源，一種幫助學(xué)生學(xué)習(xí)的工具，起到一種媒介作用。為此，我們教研組的教師努力學(xué)習(xí)，樹立新的教

2、育觀念，把教師角色的轉(zhuǎn)換落實到實處，使教師的教能服務(wù)于學(xué)生的學(xué)，教師是學(xué)生學(xué)習(xí)的組織者，引導(dǎo)者和幫助者。在教學(xué)活動中，教材、教師和學(xué)生三者，學(xué)生是中心，學(xué)生的學(xué)是主要矛盾，一切圍繞怎樣學(xué)，怎樣才能學(xué)好這個中心進(jìn)行。二、具體工作1、加強(qiáng)理論和新教材新的課程標(biāo)準(zhǔn)的學(xué)習(xí)認(rèn)真學(xué)習(xí)研究性學(xué)習(xí)理論、活動課程理論，分層教學(xué)理論，信息技術(shù)教育理論，尤其是對課程標(biāo)準(zhǔn)的研究學(xué)習(xí)，本學(xué)期開學(xué)初，我們?nèi)w初中部生物教師參加了學(xué)校的新課程標(biāo)準(zhǔn)學(xué)習(xí)和新教材教學(xué)模式探討的研討，十一月，又自己組織了新教材的進(jìn)一步學(xué)習(xí)，力求在教學(xué)教研方面做到與時并進(jìn)，為全面提高我科的教學(xué)質(zhì)量奠定基礎(chǔ)。2樹立質(zhì)量目標(biāo)管理觀主要是樹立目標(biāo)意識，在

3、教研組管理和教學(xué)工中落實教學(xué)質(zhì)量管理目標(biāo)。以目標(biāo)來引領(lǐng)教學(xué)，以目標(biāo)來引導(dǎo)學(xué)生學(xué)習(xí)，讓教師的引導(dǎo)者身份得到充分的體現(xiàn)，也讓學(xué)生在一種和諧的氣氛中進(jìn)行學(xué)習(xí)。3抓好常規(guī)教學(xué)、優(yōu)化課堂教學(xué)（1）認(rèn)真學(xué)習(xí)新課標(biāo)，鉆研新教材，利用集體備課小組的力量對教材中新的內(nèi)及舊內(nèi)容新要求的知識點進(jìn)行討論分析，把握其深度和廣度。（2）備好課。掌握學(xué)習(xí)規(guī)律，探索和改進(jìn)教法，注意學(xué)法的取用和指導(dǎo)，備出課要能力激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，能培養(yǎng)學(xué)生的能力，使學(xué)生學(xué)會學(xué)習(xí)。2012年6月27日初三生物備課組工作總結(jié)2011-2012學(xué)年度第二學(xué)期呂水林本備課組能按照學(xué)校要求進(jìn)行備課組活動，并根據(jù)教材實際討論制定出本學(xué)期的教學(xué)進(jìn)度和教研

4、計劃，在實施過程中進(jìn)行修改完善。備課組活動以集體備課為主，共同討論教案，大膽實施新課程的教學(xué)方法，努力提高教師的教學(xué)水平和學(xué)生的學(xué)習(xí)效率，通過師生的共同努力，各項工作順利完成。具體工作如下：1、認(rèn)真做好備課組計劃,教師制定教學(xué)進(jìn)度確定本學(xué)期的教學(xué)內(nèi)容、教學(xué)目標(biāo)。本著學(xué)校確定的自主、合作探究，動態(tài)生成的原則，確定教研的課題:繼續(xù)學(xué)生讀書能力的培養(yǎng)。2、 加強(qiáng)集體備課，圓滿完成工作任務(wù)。集體備課是備課組活動的重要環(huán)節(jié)，通過集體備課，也使教師收獲最大。集體備課選好專題備教材，備學(xué)生、備教法、備練習(xí)、備實驗教學(xué)等，集體的力量是巨大的。3、全員參加課堂模式探討和實施，實施效果良好。上課除了實現(xiàn)教案優(yōu)秀，

5、更重要的是改革授課的方法，即教學(xué)法的變革與新的課堂模式相結(jié)合，體現(xiàn)新的課堂模式、新的思路，運用啟發(fā)式、探究式教學(xué)，把更多的空間留給學(xué)生，充分調(diào)動學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性，激發(fā)學(xué)生求知欲，鼓勵學(xué)生大膽質(zhì)疑，共同探究課堂新知，大大提高課堂的學(xué)習(xí)氣氛。4、特別注重作業(yè)批改初中學(xué)生特別注重作業(yè)試卷的批改，每次考試得多少分。根據(jù)學(xué)生的特點愛好，克服了班數(shù)多，班額大的種種困難，對學(xué)習(xí)輔導(dǎo)、單元測試卷做到全批全改，工作量大，但這樣可以充分調(diào)動學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性。5、本學(xué)期我們組還承擔(dān)了初三十六個班的生物實驗考試的指導(dǎo)工作，任務(wù)重、工作時間緊、工作量大，本組人員團(tuán)結(jié)一心，本著一切為了學(xué)生的原則，最終在我們的努力下學(xué)生生

6、物實驗取得了優(yōu)異的成績。2012年6月28日第二篇：初中生物備課組工作總結(jié)初中生物備課組工作總結(jié)實施素質(zhì)教育，落實“三個面向”，關(guān)鍵是實現(xiàn)教育現(xiàn)代化，培養(yǎng)現(xiàn)代人，全面提高學(xué)生的綜合素質(zhì)。本學(xué)年開始，我們初二生物、初一生物都采用了新教材開展了實驗教學(xué)。新教材的教學(xué)模式是由封閉走向開放，新的課程目標(biāo)需要我們給學(xué)生提供一個輕松活潑，主動參與、主動探索、分析、評價、交流的教學(xué)環(huán)境的教育理念。要求學(xué)生在“知識與技能、過程與方法、情感與價值觀”方面都得到發(fā)展。新的教材只作為一種材料和資源，一種幫助學(xué)生學(xué)習(xí)的工具，起到一種媒介作用。為此，我們科組的教師努力學(xué)習(xí)，樹立新的教育觀念，把教師角色的轉(zhuǎn)換落實到實處，

7、使教師的教能服務(wù)于學(xué)生的學(xué)，教師是學(xué)生學(xué)習(xí)的組織者，引導(dǎo)者和幫助者。在教學(xué)活動中，教材、教師和學(xué)生三者，學(xué)生是中心，學(xué)生的學(xué)是主要矛盾，一切圍繞怎樣學(xué)，怎樣才能學(xué)好這個中心進(jìn)行。1、加強(qiáng)理論和新教材新的課程標(biāo)準(zhǔn)的學(xué)習(xí)認(rèn)真學(xué)習(xí)研究性學(xué)習(xí)理論、活動課程理論，分層教學(xué)理論，信息技術(shù)教育理論，尤其是對課程標(biāo)準(zhǔn)的研究學(xué)習(xí)，本學(xué)期開學(xué)初，我們?nèi)w初中部生物教師參加了學(xué)校的新課程標(biāo)準(zhǔn)學(xué)習(xí)和新教材教學(xué)模式探討的研討，十一月，又自己組織了新教材的進(jìn)一步學(xué)習(xí)，力求在教學(xué)教研方面做到與時并進(jìn)，為全面提高我科的教學(xué)質(zhì)量奠定基礎(chǔ)。2.樹立質(zhì)量目標(biāo)管理觀主要是樹立目標(biāo)意識，在科組管理和教學(xué)工中落實教學(xué)質(zhì)量管理目標(biāo)。以目標(biāo)

8、來引領(lǐng)教學(xué)，以目標(biāo)來引導(dǎo)學(xué)生學(xué)習(xí)，讓教師的引導(dǎo)者身份得到充分的體現(xiàn)，也讓學(xué)生在一種和諧的氣氛中進(jìn)行學(xué)習(xí)。3.抓好常規(guī)教學(xué)、優(yōu)化課堂教學(xué)(1)認(rèn)真學(xué)習(xí)新課標(biāo)，鉆研新教材，利用集體備課小組的力量對教材中新的內(nèi)及舊內(nèi)容新要求的知識點進(jìn)行討論分析，把握其深度和廣度。(2)備好課。掌握學(xué)習(xí)規(guī)律，探索和改進(jìn)教法，注意學(xué)法的取用和指導(dǎo)，備出課要能力激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，能培養(yǎng)學(xué)生的能力，使學(xué)生學(xué)會學(xué)習(xí)。(3)教學(xué)過程要做到“四優(yōu)化”，即優(yōu)化教學(xué)目標(biāo)，優(yōu)化教學(xué)過程，優(yōu)化教學(xué)手段，優(yōu)化教學(xué)效果;堅持啟發(fā)式教學(xué)，注意引導(dǎo)學(xué)生閱讀和分析課本的例子，舉一反三提高課堂教學(xué)的科學(xué)性、系統(tǒng)性和實效性，減輕學(xué)習(xí)負(fù)擔(dān)，大面積提高

9、教學(xué)質(zhì)量(4)認(rèn)真學(xué)習(xí)實驗教學(xué)理論和先進(jìn)的教學(xué)經(jīng)驗，轉(zhuǎn)變觀念，將過去注意實驗結(jié)果轉(zhuǎn)變到注重實驗過程的實驗教學(xué)觀，注重學(xué)生實驗?zāi)芰Φ呐囵B(yǎng)，實驗素養(yǎng)的培養(yǎng)，設(shè)計實驗評價標(biāo)準(zhǔn)，把實驗操作納入學(xué)段和期末考試中。(5)充分利用電教媒體，將DNA的雙螺旋、基因的結(jié)構(gòu)等難以觀察到的結(jié)構(gòu)圖形用電腦模擬出來，以提高上課的教學(xué)效率。(6)注重抓知識點過關(guān)，認(rèn)真批改作業(yè)，注重個別輔導(dǎo)，堅持攻在平時的質(zhì)量觀，注重抓兩頭促中間，把質(zhì)量關(guān)落實到日常教學(xué)中來，注重提高平均分和合格率。4.科組日常工作(1)按時召開科組會議，認(rèn)真學(xué)習(xí)上級有關(guān)精神，學(xué)習(xí)先進(jìn)的教育教學(xué)經(jīng)驗和理論(2)每位教師一學(xué)期聽課不少于15節(jié)(3)好個備課小

10、組的集體備課工作，分工合作，繼續(xù)實行電子備課，實現(xiàn)在資源共享，使集體備課不但能解決教學(xué)中的難點，而且能使平時的上課準(zhǔn)備得最充分，向四十五分鐘要質(zhì)量發(fā)揮出集體力量，落實學(xué)校共功在平時得教學(xué)觀。1，結(jié)合生活實際和周圍生活環(huán)境對學(xué)生進(jìn)行環(huán)境教育2.結(jié)合課本教學(xué)內(nèi)容把環(huán)境教育滲透到課堂教學(xué)中去。第三篇：初中生物備課組工作總結(jié)初中生物備課組工作總結(jié)在20082009學(xué)，我們生物組全體教師團(tuán)結(jié)協(xié)作、努力學(xué)習(xí)、刻苦鉆研在教育教學(xué)工作中取得了較好的成績。首先，在學(xué)期之初，我們就制定了較好較詳盡的備課組計劃、確立了明確的教育教學(xué)目標(biāo)，并明確提出：要在過去取得的一些成績的基礎(chǔ)上，再創(chuàng)佳績；其次，在教育教學(xué)過程中，

11、我們時時刻刻注意修正、提高、完善我們的計劃和目標(biāo)，并投入了極大的熱情和非常的努力，發(fā)揮了集體和個人的多重作用，取得了較好的效果；最后，我們還對本的工作作了全面的、系統(tǒng)的、深刻的總結(jié)，決心發(fā)揚我們的成績，克服我們的缺點，勤奮學(xué)習(xí)、努力工作，爭取在新的一年里取得更大的進(jìn)步?？偨Y(jié)這一年來的工作，我們組有如下特點：一、 教學(xué)理念的樹立實施素質(zhì)教育，落實“三個面向”，關(guān)鍵是實現(xiàn)教育現(xiàn)代化，培養(yǎng)現(xiàn)代人，全面提高學(xué)生的綜合素質(zhì)。本學(xué)年開始，我們初二生物、初一生物都采用了新教材開展了實驗教學(xué)。教材的教學(xué)模式是由封閉走向開放，課程目標(biāo)需要我們給學(xué)生提供一個輕松活潑，主動參與、主動探索、分析、評價、交流的教學(xué)環(huán)境

12、的教育理念。要求學(xué)生在“知識與技能、過程與方法、情感與價值觀”方面都得到發(fā)展。教材只作為一種材料和資源，一種幫助學(xué)生學(xué)習(xí)的工具，起到一種媒介作用。為此，我們科組的教師努力學(xué)習(xí)，樹立新的教育觀念，把教師角色的轉(zhuǎn)換落實到實處，使教師的教能服務(wù)于學(xué)生的學(xué)，教師是學(xué)生學(xué)習(xí)的組織者，引導(dǎo)者和幫助者。在教學(xué)活動中，教材、教師和學(xué)生三者中學(xué)生是主體，學(xué)生的學(xué)是主要矛盾，一切圍繞怎樣學(xué)，怎樣才能學(xué)好這個中心進(jìn)行。二、具體工作1、加強(qiáng)理論和教材的課程標(biāo)準(zhǔn)的學(xué)習(xí)認(rèn)真學(xué)習(xí)研究性學(xué)習(xí)理論、活動課程理論，分層教學(xué)理論，信息技術(shù)教育理論，尤其是對課程標(biāo)準(zhǔn)的研究學(xué)習(xí)。2樹立質(zhì)量目標(biāo)管理觀主要是樹立目標(biāo)意識，在科組管理和教學(xué)

13、工中落實教學(xué)質(zhì)量管理目標(biāo)。以目標(biāo)來引領(lǐng)教學(xué)，以目標(biāo)來引導(dǎo)學(xué)生學(xué)習(xí)，讓教師的引導(dǎo)者身份得到充分的體現(xiàn)，也讓學(xué)生在一種和諧的氣氛中進(jìn)行學(xué)習(xí)。3抓好常規(guī)教學(xué)、優(yōu)化課堂教學(xué)（1）認(rèn)真學(xué)習(xí)新課標(biāo)，鉆研新教材，利用集體備課小組的力量對教材中新的內(nèi)及舊內(nèi)容新要求的知識點進(jìn)行討論分析，把握其深度和廣度。（2）備好課。掌握學(xué)習(xí)規(guī)律，探索和改進(jìn)教法，注意學(xué)法的取用和指導(dǎo)，備出課要能力激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，能培養(yǎng)學(xué)生的能力，使學(xué)生學(xué)會學(xué)習(xí)。（3）教學(xué)過程要做到“四優(yōu)化”，即優(yōu)化教學(xué)目標(biāo)，優(yōu)化教學(xué)過程，優(yōu)化教學(xué)手段，優(yōu)化教學(xué)效果；堅持啟發(fā)式教學(xué)，注意引導(dǎo)學(xué)生閱讀和分析課本的例子，舉一反三提高課堂教學(xué)的科學(xué)性、系統(tǒng)性和實

14、效性，減輕學(xué)習(xí)負(fù)擔(dān)，大面積提高教學(xué)質(zhì)量（4）認(rèn)真學(xué)習(xí)實驗教學(xué)理論和先進(jìn)的教學(xué)經(jīng)驗，轉(zhuǎn)變觀念，將過去注意實驗結(jié)果轉(zhuǎn)變到注重實驗過程的實驗教學(xué)觀，注重學(xué)生實驗?zāi)芰Φ呐囵B(yǎng)，實驗素養(yǎng)的培養(yǎng)，設(shè)計實驗評價標(biāo)準(zhǔn)，把實驗操作納入學(xué)段和期末考試中。（5）充分利用電教媒體，將DNA的雙螺旋、基因的結(jié)構(gòu)等難以觀察到的結(jié)構(gòu)圖形用電腦模擬出來，以提高上課的教學(xué)效率。（6）注重抓知識點過關(guān)，認(rèn)真批改作業(yè)，注重個別輔導(dǎo)，堅持攻在平時的質(zhì)量觀，注重抓兩頭促中間，把質(zhì)量關(guān)落實到日常教學(xué)中來，注重提高平均分和合格率。4科組日常工作（1）按時召開科組會議，認(rèn)真學(xué)習(xí)上級有關(guān)精神，學(xué)習(xí)先進(jìn)的教育教學(xué)經(jīng)驗和理論（2）我們經(jīng)常相互聽課，

15、并及時真誠的指出相互之間值得學(xué)習(xí)和借鑒的優(yōu)點以及值得改進(jìn)的不足之處，對每一位教師的作用都是顯而易見的。每周的集體備課，我們一起研討本周的教學(xué)內(nèi)容，共同探討如何編寫好講義，如何組織好課堂教學(xué)，如何組織復(fù)習(xí)提綱，如何批閱試卷，對各項需要準(zhǔn)備的工作都提前作好安排。大家群策群力奉獻(xiàn)自己的一份智慧與激情，充分展示了我們生物組是一個團(tuán)結(jié)協(xié)作、樂于奉獻(xiàn)的群體。（3）不斷學(xué)習(xí)、更新理念 ?！耙菇o學(xué)生一碗水，自己得準(zhǔn)備一桶水、一缸水”。21世紀(jì)是生命科學(xué)的世紀(jì)，生物學(xué)知識日新月異，發(fā)展很快。因此在備課過程中，我們在熟悉教材的基礎(chǔ)上，不斷查閱資料，充分進(jìn)行討論，然后進(jìn)行實施，不斷更新教學(xué)理念。為了趕上時代步伐，

16、我們在復(fù)習(xí)大學(xué)教材內(nèi)容的基礎(chǔ)上，還經(jīng)常上網(wǎng)查閱資料，了解現(xiàn)代生物學(xué)新成果、新觀念，并進(jìn)行下載。三加強(qiáng)環(huán)境保護(hù)教育1，結(jié)合生活實際和周圍生活環(huán)境對學(xué)生進(jìn)行環(huán)境教育2結(jié)合課本教學(xué)內(nèi)容把環(huán)境教育滲透到課堂教學(xué)中去?？傊?，我們生物組在過去的一年中，精誠團(tuán)結(jié)，在教育教學(xué)及學(xué)校其他工作中都取得了一定的成績。但在總結(jié)成績的同時，我們也清醒的看到，我們工作中還存在著很多不足，如集體備課的層次還需提高，少數(shù)學(xué)生的生物學(xué)科成績還很薄弱，整體上拖了后腿，如何抓中等生，工作還欠扎實等，這些問題我們在以后的工作中還有待于進(jìn)一步提高。初中生物備課組工作總結(jié)2008-2009第一學(xué)期李妮娜第四篇：初中生物備課組工作總結(jié)初中

17、生物備課組工作總結(jié)孫惠玲一、 新的教學(xué)理念的樹立實施素質(zhì)教育，落實“三個面向”，關(guān)鍵是實現(xiàn)教育現(xiàn)代化，培養(yǎng)現(xiàn)代人，全面提高學(xué)生的綜合素質(zhì)。本學(xué)年開始，我們初二生物、初一生物都采用了新教材開展了實驗教學(xué)。新教材的教學(xué)模式是由封閉走向開放，新的課程目標(biāo)需要我們給學(xué)生提供一個輕松活潑，主動參與、主動探索、分析、評價、交流的教學(xué)環(huán)境的教育理念。要求學(xué)生在“知識與技能、過程與方法、情感與價值觀”方面都得到發(fā)展。新的教材只作為一種材料和資源，一種幫助學(xué)生學(xué)習(xí)的工具，起到一種媒介作用。為此，我們科組的教師努力學(xué)習(xí)，樹立新的教育觀念，把教師角色的轉(zhuǎn)換落實到實處，使教師的教能服務(wù)于學(xué)生的學(xué)，教師是學(xué)生學(xué)習(xí)的組織

18、者，引導(dǎo)者和幫助者。在教學(xué)活動中，教材、教師和學(xué)生三者，學(xué)生是中心，學(xué)生的學(xué)是主要矛盾，一切圍繞怎樣學(xué)，怎樣才能學(xué)好這個中心進(jìn)行。二、具體工作1、加強(qiáng)理論和新教材新的課程標(biāo)準(zhǔn)的學(xué)習(xí)認(rèn)真學(xué)習(xí)研究性學(xué)習(xí)理論、活動課程理論，分層教學(xué)理論，信息技術(shù)教育理論，尤其是對課程標(biāo)準(zhǔn)的研究學(xué)習(xí)，本學(xué)期開學(xué)初，我們?nèi)w初中部生物教師參加了學(xué)校的新課程標(biāo)準(zhǔn)學(xué)習(xí)和新教材教學(xué)模式探討的研討，十一月，又自己組織了新教材的進(jìn)一步學(xué)習(xí)，力求在教學(xué)教研方面做到與時并進(jìn)，為全面提高我科的教學(xué)質(zhì)量奠定基礎(chǔ)。2樹立質(zhì)量目標(biāo)管理觀主要是樹立目標(biāo)意識，在科組管理和教學(xué)工中落實教學(xué)質(zhì)量管理目標(biāo)。以目標(biāo)來引領(lǐng)教學(xué)，以目標(biāo)來引導(dǎo)學(xué)生學(xué)習(xí)，讓教

19、師的引導(dǎo)者身份得到充分的體現(xiàn)，也讓學(xué)生在一種和諧的氣氛中進(jìn)行學(xué)習(xí)。3抓好常規(guī)教學(xué)、優(yōu)化課堂教學(xué)（1）認(rèn)真學(xué)習(xí)新課標(biāo)，鉆研新教材，利用集體備課小組的力量對教材中新的內(nèi)及舊內(nèi)容新要求的知識點進(jìn)行討論分析，把握其深度和廣度。（2）備好課。掌握學(xué)習(xí)規(guī)律，探索和改進(jìn)教法，注意學(xué)法的取用和指導(dǎo)，備出課要能力激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，能培養(yǎng)學(xué)生的能力，使學(xué)生學(xué)會學(xué)習(xí)。第五篇：初中生物備課組工作計劃2009-2010學(xué)廈門市國祺中學(xué)備課組工作計劃吳小愿一、教學(xué)：認(rèn)真學(xué)習(xí)新課程標(biāo)準(zhǔn)，更新教學(xué)觀念，以培養(yǎng)能力和形成正確的人生觀、世界觀、價值觀為重點，構(gòu)建探究式課堂教學(xué)模式。初一：貫徹新課改精神，探索符合課改精神的教學(xué)方

20、法，使學(xué)生各方面都有發(fā)展。在考試制度不明朗的情況下，既抓好學(xué)生的基礎(chǔ)，又培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)新能力和自主學(xué)習(xí)能力，提高他們的素質(zhì)。初二：1、努力參與課改，運用多種靈活的教學(xué)手段，使班級教學(xué)充滿活力。2、由于初二面臨初中畢業(yè)會考，所以在按時完成學(xué)期教學(xué)任務(wù)的同時，還要有效利用學(xué)習(xí)資料，課堂上精講多練，讓學(xué)生掌握扎實的基礎(chǔ)知識、基本技能，有意識地為會考做準(zhǔn)備。二、加強(qiáng)教研、備課組活動：1、認(rèn)真制定本學(xué)期的教學(xué)計劃，力求充分體現(xiàn)“探究式教學(xué)”新理念。2、積極參加教研活動，加強(qiáng)與各兄弟學(xué)校之間的交流，博取眾長，為我所用，到各學(xué)校進(jìn)行觀摩。3、開好校內(nèi)公開課，提高教師的業(yè)務(wù)水平。三、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)：1、查找搜集資料，

21、關(guān)注學(xué)科發(fā)展，與其他生物教師交流探討，共同進(jìn)步，以提高自己的業(yè)務(wù)。2、平時注意積累教學(xué)案例，注意收集教師的教學(xué)感悟反思，學(xué)生的思想，學(xué)習(xí)等問題及解決方法等課例材料。四、綜合實踐活動利用學(xué)科特色，聯(lián)系學(xué)生生活和校園具體情況，針對性地開展一系列綜合實踐活動，如“周圍水環(huán)境的調(diào)查”、“校園綠色植物現(xiàn)狀調(diào)查”等，培養(yǎng)學(xué)生愛護(hù)環(huán)境、愛護(hù)校園的良好習(xí)慣，從而達(dá)到新課程標(biāo)準(zhǔn)的目標(biāo)。時間總是飛快而過，一轉(zhuǎn)眼間，新的一年悄然而至。在過去的20 xx年中，不論功過與否，我都應(yīng)該向服務(wù)臺的妹妹們表示感謝，如果沒有她們的積極配合與辛勤付出，很難讓服務(wù)臺的工作順利進(jìn)行。同時，也借此機(jī)會感謝店長，以及各樓層經(jīng)理、各部門主

22、管的大力支持與配合，讓我們服務(wù)臺員工能大膽的開展工作。說到服務(wù)臺，首先服務(wù)臺要為整個賣場的顧客及整個超市的員工服務(wù)。顧客大大小小的包裹至少有一多半是由服務(wù)臺員工手中存取。我們已經(jīng)把彎腰、踮腳習(xí)慣的當(dāng)成身體鍛煉;我們又是“道歉專員”。無論是與非，顧客有什么不滿意的，向我們反映、抱怨，我們都有責(zé)任和義務(wù)代表豐彩超市向顧客賠禮道歉。記不清楚有多少次，我們以身試法，喝下顧客認(rèn)為過期了的飲料，來說服顧客; 其實，每次的總結(jié)是有必要的，只有靜下心來去回首，才能發(fā)現(xiàn)自己工作上的成績與不足，成績是過去的，已經(jīng)劃上了一個句號，只有揚長避短，才能把來年的工作做得更好。同時，我們在以下幾個方面也有所失誤。第一、廣播

23、宣傳較少由于服務(wù)臺工作較忙，處理的事務(wù)較多，而我又要到收銀臺值班，每個班不休假兩個人上班，有人休假了就只有一個人上班。(到底有多忙?簡單說一下要做的事，如;播音，開發(fā)票，換零錢，開換貨單，贈品發(fā)放登記，辦理會員卡，到各部門送顧客所換退的商品，為顧客存取包裹等等)往往導(dǎo)致播音不能正常進(jìn)行，不能很好的給各項促銷活動幫忙，而作為負(fù)責(zé)人的我，深切體會到這項工作與服務(wù)臺工作銜接的難處。第二、與樓層及各個部門的溝通交流較少因為忙而忽視了與各樓層之間的交流，有什么事都藏在肚子里，因而會出現(xiàn)你不了解我，我不理解你的現(xiàn)象。第三、顧客丟失寄存牌不賠償有時因為太忙就會與顧客發(fā)生爭吵，以及有時顧客的背籠丟失，雖然我們

24、給顧客做了賠償，但顧客還是很不滿意等等。亡羊補牢，為時不晚。既然已經(jīng)找出問題的癥結(jié)所在，我相信在今后的工作中不會犯同樣的錯誤。在這里，我也希望各部門領(lǐng)導(dǎo)、各位伙伴多給我們提出寶貴的意見和建議，而我將信心百倍，全力以赴將下一年的工作做得更好，更到位。時光匆匆，來xx已經(jīng)兩個月了，當(dāng)初自己真的沒想到會分到服務(wù)臺，最開始幾天的工作可以說是小心翼翼被動工作，對周圍的環(huán)境不熟悉業(yè)務(wù)知識為掌握同事之間也有距離，所以開始幾天的我始終處于疲勞狀態(tài)，常覺的這份工作不適合我，有過退縮，但慢慢的我越來越喜歡這里對于這份工作也由開始的被動慢慢地轉(zhuǎn)化為主動，能和同事們打成一片業(yè)務(wù)知識也一天天地熟練，我漸漸地愛上了這個最

25、開始讓我感覺陌生的地方放。通過這兩個月的鍛煉學(xué)習(xí)以及和同事們之間漸漸地磨合，我發(fā)現(xiàn)服務(wù)臺是一個既嚴(yán)謹(jǐn)又寬松，既嚴(yán)肅又愉悅的工作平臺，對待工作要嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真特別是在退換票手續(xù)上和處理旅客投訴問題上，更要認(rèn)真對待不得有半點松懈。服務(wù)臺是一幫和我年齡相仿，脾氣相投的姐妹。她們沒有心機(jī)，單純的和你在一起工作，玩在一起。真的，我喜歡這里。雖然每天都很愉悅，但我知道我自身還有很多不足需要改進(jìn)，要想工作有所進(jìn)步，在今后的日子里我會按照以下幾點要求自己。喚醒潛意識里的工作激情。有句俗話說的好，潮濕的火柴無法點燃。我要把自己的活力投入到工作中用積極的心態(tài)對待工作。比如，就想在大廳租客一樣，苦點累點怕什么，我年輕喊喊

26、能怎樣，能讓更多的人做我們國營車，我高興。制定工作計劃。制定計劃的過程其實就是一個自我完善的過程，我會堅持并堅信會實現(xiàn)它，要在短時間內(nèi)更熟練的掌握業(yè)務(wù)知識，并拓展自己的知識面，提升自己的普通話水平，用平和樂觀的心態(tài)對待需要幫助的旅客。對待工作要有責(zé)任心。不為成功找理由，不給失敗找借口，理由在你出錯時是站不住腳的，要擔(dān)負(fù)起自己的責(zé)任心，做一個為自己的承諾為自己的行為負(fù)責(zé)任，要從細(xì)節(jié)處嚴(yán)格要求自己。不要為了能盡量早點做完工作而在一些小的地方出紕漏，注重大局，對領(lǐng)導(dǎo)指出的不足要虛心聽取，不能認(rèn)為是吹毛求疵。沒有哪件事情小到不值得重視，也沒有哪一個細(xì)節(jié)不值得做好。從現(xiàn)在開始我要養(yǎng)成嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髁?xí)慣。以前

27、的自己或多或少的有過“拖拖拉拉，游手好閑，循規(guī)蹈矩，墨守成規(guī)”的做法，但今后我會認(rèn)識到自己的缺點并及時改正，爭取用十六個字代表以后嶄新的自己“率先主動，充滿激情，吃苦耐勞，善于動腦”希望領(lǐng)導(dǎo)和同事們監(jiān)督。在商場領(lǐng)導(dǎo)及各部室支持下，客戶服務(wù)部較好的完成了xx年各項工作，取得了一定成績。回顧xx年來的工作，我們主要做了以下幾點：一、管理精細(xì)化商場工作在商場業(yè)務(wù)中具有舉足輕重的地位，它不僅事關(guān)商場商場自身的經(jīng)濟(jì)效益和發(fā)展，也影響到商場職能作用的發(fā)揮及社會效益的實現(xiàn)，對保障社會穩(wěn)定和人民的安居樂業(yè)發(fā)揮著積極的作用。為此我們在商場管理中，本著各自的工作崗位和分工，認(rèn)真履行職責(zé)，努力學(xué)習(xí)有關(guān)理論和規(guī)定。隨

28、著商場精細(xì)微管理的深入，制定了本部一系列規(guī)章制度，崗位到人，職責(zé)到人，獎罰到人。在商場數(shù)據(jù)管理中，嚴(yán)抓落實，保證了數(shù)據(jù)的真實性、一致性、正確性、及時性和規(guī)范性，使商場管理工作，達(dá)到了上級商場的要求。二、工作標(biāo)準(zhǔn)化商場工作中我們堅持實事求是、迅速、及時、準(zhǔn)確、合理的原則，狠抓商場和防災(zāi)防損質(zhì)量的提高，工作講究高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求。首先從抓第一現(xiàn)場的查勘率入手。只要接到報案，無論事故大小，無論白天黑夜，始終堅持趕到第一現(xiàn)場，掌握第一手資料，嚴(yán)格按照快速賠付流程，為客戶提供力所能及的方便。堅持雙人查勘，雙人定損，限時賠付，不斷提高服務(wù)質(zhì)量;堅持24小時值班制度，積極參與三個中心建設(shè)，進(jìn)一步提高了服務(wù)水平;加

29、大了考核力度;積極做好防災(zāi)防損工作，及時擬訂了重大客戶防災(zāi)防損工作預(yù)案、夏季防汛安全檢查辦法、冬季防火防爆安全檢查辦法，始終做到提前把握，提前介入，增強(qiáng)了防范風(fēng)險的能力，收到了良好的社會效果。我們狠抓商場管理，加快商場速度，加強(qiáng)隊伍建設(shè)，提高服務(wù)水平，改善服務(wù)形象，切實擠壓商場水分，實現(xiàn)有效降賠，較好的完成了各項商場指標(biāo)。三、服務(wù)規(guī)范化商場市場競爭不外乎是價格競爭、品牌競爭、服務(wù)競爭，而服務(wù)競爭在商場市場競爭中具有十分重要的作用。作為客戶服務(wù)部來說，服務(wù)的好壞直接關(guān)系到商場的發(fā)展與生存。因此，我們部把商場服務(wù)工作放在了重要位置。組織大家學(xué)習(xí)，充分認(rèn)識客戶服務(wù)的重要性，扎扎實實抓好客戶服務(wù)工作，

30、建立健全了服務(wù)制度，服務(wù)措施，規(guī)范了服務(wù)行為，于細(xì)微處見精神。比如客戶隨時隨地上門辦理業(yè)務(wù)，我們都能提供周到的服務(wù);能一次辦好的業(yè)務(wù)，不讓客戶跑第二次，每理算好一件賠案都會及時的電話通知保戶前來領(lǐng)款。x年來我們不斷改進(jìn)工作作風(fēng)，提高了服務(wù)質(zhì)量，提高了客戶滿意度，盡職盡責(zé)的完成了工作。我們xx公司的各項工作水平，正在發(fā)生著一天天的變化和提高，令人欣喜、振奮。是的，成就代表過去，輝煌鑄就未來。今后我們要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力提高業(yè)務(wù)技能，精誠團(tuán)結(jié)、扎實工作、奮力拼搏，為確保全年目標(biāo)順利完成而努力奮斗。衷心祝愿我們的xx事業(yè)蒸蒸日上，商場大而富強(qiáng)。一、提升服務(wù)品質(zhì)首先我們認(rèn)為公司的服務(wù)品質(zhì)要上臺階單靠我們服

31、務(wù)辦的跟蹤檢查是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，所以在年初我們就制定了樓層兼職值班經(jīng)理，由個樓層主任級人員擔(dān)任，和我們共同配合，對各樓層的員工日常行為規(guī)范進(jìn)行檢查，從而在賣場檢查方面力量得到加強(qiáng)。部門干部負(fù)責(zé)本部門的現(xiàn)場管理，有問題時可以及時處理，從員工接受和配合方面更有利于管理效果。建立店長培訓(xùn)制，進(jìn)行銷售跟進(jìn)。第三季度服務(wù)辦對全員的服務(wù)質(zhì)量跟蹤卡進(jìn)行了更換，并建立了全員服務(wù)管理檔案，對全年違紀(jì)的員工累計超過6次，我們將暫停員工的上崗資格，進(jìn)行培訓(xùn)并重新辦理入職手續(xù)，使全體員工樹立危機(jī)意識，全面提升服務(wù)品質(zhì)，從而營造最佳服務(wù)環(huán)境，截止目前為止累計更換下發(fā)服務(wù)質(zhì)量跟蹤卡4000余張，在店慶前我們還在員工中推出了我

32、微笑、我引領(lǐng)的服務(wù)口號，并組織制作員工微笑服務(wù)牌并全員下發(fā)，全員佩戴，通過這樣的方式使全體員工都微笑面對每一位顧客，為顧客留住國芳百盛的微笑。八月份為了更進(jìn)一步的提升服務(wù)品質(zhì)，樹立員工服務(wù)意識，還推出服務(wù)明星候選人共44人，起到了以點帶面的作用。二、顧客投訴接待與處理在本年度我們多次利用部門例會或溝通會、專題培訓(xùn)等形式對樓層管理人員進(jìn)行公司退換貨規(guī)定、投訴處理技巧及精品案例分析培訓(xùn)，重點以規(guī)范自身接待形式、規(guī)范服務(wù)為主要工作目標(biāo)，做到投訴規(guī)范化、接待禮儀規(guī)范化、接待程序規(guī)范化、處理結(jié)果落實規(guī)范化、樓層接待及記錄規(guī)范化，(服務(wù)辦定期檢查，對不規(guī)范的管理人員進(jìn)行處罰)，在今年8月份公司安排我對一線

33、領(lǐng)班的投訴技巧進(jìn)行培訓(xùn)，我精心準(zhǔn)備后，帶出了顧客投訴處理藝術(shù)，并得到基層管理的好評，通過本次培訓(xùn)提高樓層基層管理人員處理投訴能力。三、人員管理檢查范圍全面化、制度化將二線和一線員工管理納入同步軌道，進(jìn)行日常監(jiān)督和管理。依公司相關(guān)規(guī)章制度，一視同仁，嚴(yán)格落實，做到公平公正，不厚此薄彼，達(dá)到監(jiān)督檢查透明化，管理標(biāo)準(zhǔn)化，杜絕執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)不一的問題，我們還制定了整改通知單，對發(fā)現(xiàn)的問題及時進(jìn)行整改，從而使部分工作得到很大提升，而且我們還加大力度對干部在崗進(jìn)行檢查，從以前的每天兩次增加到四至六次，使各部門管理人員有了自律意識。在迎賓方面我們要求各樓層管理人員在每天員工進(jìn)店前，就要站在員工通道迎接員工進(jìn)店，通

34、過這種方式，管理人員的親和力得到加強(qiáng)，使各級管理人員與員工之間距離更加接近。四、賣場五大管，嚴(yán)格查場制度，對樓層提出查場重點在每日的查場中服務(wù)辦值班經(jīng)理做到“三勤”手勤、腿勤、嘴勤。對發(fā)現(xiàn)的問題及時與部門反饋溝通，并下發(fā)整改通知單，提出整改期限，并檢查跟蹤，使發(fā)現(xiàn)的各類問題能得到及時解決(但也有部分問題得不到落實，主要以硬件問題為主，我們通過查場通報進(jìn)行跟進(jìn))，杜絕一面講，一面不落實的工作被動局面。在xx年服務(wù)辦對賣場進(jìn)行檢查，共計發(fā)現(xiàn)處理各類員工違紀(jì)5823人次，公司平均違紀(jì)率%。其中大部分員工都是給予批評教育為主，只有少部分經(jīng)常違紀(jì)的員工給予經(jīng)濟(jì)處罰，從而也體現(xiàn)了公司人性化管理，降低了以罰

35、代管的被動局面。五、值班經(jīng)理業(yè)務(wù)技能及專業(yè)化水平的提升我們根據(jù)值班經(jīng)理業(yè)務(wù)上存在的不足制定了系統(tǒng)的培訓(xùn)計劃，定期進(jìn)行商品知識及專業(yè)知識的培訓(xùn)，培訓(xùn)師由我部值班經(jīng)理自行擔(dān)任，用我們的弱項通過培訓(xùn)來補我們自己的弱項，比如我們部門有些同志不知道如何開展工作，那我就安排他們來講“在工作時間如何有效的開展工作”，從而進(jìn)一步提升了值班經(jīng)理業(yè)務(wù)技能及處理顧客投訴水平，進(jìn)一步完善自我監(jiān)督、自我管理機(jī)制，前三季度度服務(wù)辦內(nèi)部共計各類培訓(xùn)近20余次。六、白銀店工作在具體工作中服務(wù)辦按照公司統(tǒng)一安排配合，從人員招聘，培訓(xùn)等方面進(jìn)行，商業(yè)服務(wù)法規(guī)的課程由我主講，累計20余課時，按時完成培訓(xùn)任務(wù)。其次我們還對服務(wù)臺人員

36、進(jìn)行培訓(xùn)，轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念。顧客需要的，就是我們要做的。時刻以顧客的滿意度來處理問題，為顧客提供“盡如您意”的服務(wù)。對白銀店服務(wù)辦值班經(jīng)理我們也是嚴(yán)格要求，要求他們必須按照總店的管理水平去管理，雖然現(xiàn)在分店的管理和總店還有差距，但我們有信心把分店的管理抓上去。七、積極配合公司完成各項工作從參與者、執(zhí)行者、策劃者到組織者在公司各項大型活動中，處處都有服務(wù)辦值班經(jīng)理的身影，對公司提出的各項工作都能及時、全面、保質(zhì)保量的完成，并取得了一定成效，受到公司領(lǐng)導(dǎo)和人力資源部領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可與肯定?？偨Y(jié)xx年服務(wù)辦工作，雖然取得了一定的成績，也受到領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可，但是我們的工作提升還是進(jìn)展較慢，人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)與值班經(jīng)理的標(biāo)

37、準(zhǔn)還存在一定的距離，而且部門多數(shù)為新進(jìn)員工，專業(yè)素質(zhì)還相對較低，在處理顧客投訴等方面經(jīng)驗還相對欠缺，在服務(wù)品質(zhì)方面跟發(fā)達(dá)城市的大型購物中心還存在一定的距離，所有在xx年我會努力提升我部人員素質(zhì)，提升工作效率，在xx率先提倡并實施“特色化服務(wù)”，大打特打服務(wù)牌，使顧客不但可以享受到xx的品牌文化，更能享受到xx的服務(wù)文化。2019年已經(jīng)過去，這一年在酒店各位領(lǐng)導(dǎo)和同事們幫助關(guān)心鼓勵下，使我克服了種.種困難，較為出色的完成了全年的工作，得到領(lǐng)導(dǎo)和同事的肯定。全年保持全勤上班，無請假、遲到、早退現(xiàn)象;服務(wù)質(zhì)量及工作水平有所提高，無客人投訴情況;能夠尊重領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)同事，做到禮讓三分，工作為重。現(xiàn)將我在

38、2019年做的主要工作進(jìn)行以下總結(jié)。一、今年的主要工作1、虛心學(xué)習(xí)，不懂就問。在這一年，我積極參加了酒店組織的各項培訓(xùn)活動，認(rèn)真學(xué)習(xí)服務(wù)技巧和禮貌用語，不懂的地方就向經(jīng)理和其他的老同事請教，回家后仔細(xì)琢磨練習(xí)，平時在日常生活中也能經(jīng)常使用禮貌用語，改掉原來的陋俗，養(yǎng)成了良好的習(xí)慣。就這樣在不知不僅覺中，我的服務(wù)水平得到了提高，行為舉止更加文明，在客人之中迎得了好評，得到了領(lǐng)導(dǎo)和同事稱贊。2、端正態(tài)度，愛崗敬業(yè)。通過這一年的鍛練，我逐漸克服了心浮氣躁，做事沒有耐心，敷衍了事的毛病，養(yǎng)成了耐心細(xì)致、周到的工作作風(fēng)，一年當(dāng)中客人對我的投訴少，表揚多，和同事之間的關(guān)系也融洽了，之間的爭吵少了，風(fēng)涼話少

39、，取而代之的是互相鼓勵和關(guān)心的話語。使我對工作更加充滿信心。對于酒店的日常工作來說除了接待客人，主要就是打掃客房和環(huán)境衛(wèi)生。雖然整天都在打掃衛(wèi)生，原來總是會因為太高了、不起眼、不好移動等借口，放棄了一些地方的清掃，留下了死角，在這一年里在打掃房間和環(huán)境衛(wèi)生時每處地方時都備加細(xì)心不放過每點污漬和每粒灰塵、毛發(fā)，高處夠不著的就凳子落凳子，抬不動的就和同事一起抬，原來不注意的墻角、窗戶角、抽屜角以及手放不進(jìn)去的縫隙都想辦法用抹布擦干凈，讓臟物無處可逃。3、服從安排，任勞任怨。平時做到尊重領(lǐng)導(dǎo)，不耍心眼，對于領(lǐng)導(dǎo)安排的事情，不打折扣，保質(zhì)保量。今年除做好客房服務(wù)工作，同時在前臺人員不齊的情況下，參加了

40、前臺接待的工作，開始由于對前臺工作不了解，沒有信心、有畏難情緒，后在酒店領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心幫助下，克服自身困難，認(rèn)真學(xué)習(xí)、多方請教，不斷演練，做到胸有成竹，遇事不亂，較為出色的完成了前臺的工作任務(wù)，期間被評為當(dāng)月的優(yōu)秀員工。二、明年工作打算在即將過去的一年中，使我變得更加成熟，服務(wù)質(zhì)量和水平有了很大的提高，對客人的服務(wù)熱情也更加高漲，工作信心大增，對以后的工作充滿了信心。這一年總體上能夠做到恪盡職守，遵守單位的各項規(guī)章制度，做到讓領(lǐng)導(dǎo)放心，讓客人滿意。但我也有一些不好的地方需要改正，比如做事斤斤計較，為一些雞毛蒜皮的事和同事起爭執(zhí)，工作中存在著惰性，工作的熱情不夠飽滿，消極怠工。在新的一年里，我要堅決

41、克服這些不好的工作作風(fēng)，乘著去年這股東風(fēng)，嚴(yán)格約束自己，認(rèn)真學(xué)習(xí)研究工作服務(wù)中的技巧，提高自身的服務(wù)水平，從小事做起，高起點、高要求，讓每一個客人都滿意，和酒店其他同事一起為每一位客人提供一個舒適、安寧、溫馨的家。三、對酒店建議和意見現(xiàn)在信息網(wǎng)絡(luò)時代，知訊者生存，然而酒店在信息收集和利用遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，井底之蛙永遠(yuǎn)只知道那一片天，只有走出去，方知天外天，人外人，希望酒店多組織員工走出去學(xué)習(xí)本行業(yè)先進(jìn)的服務(wù)和管理水平，以提高酒店自身的競爭力。同時也希望酒店領(lǐng)導(dǎo)平時多關(guān)心員工作日常生活，多為員工著想。多組織一些文化體育活動，不僅能使員工身體得到鍛煉而且也豐富了業(yè)余生活。使每位員工每天能夠以飽滿的精神狀態(tài)

42、投入到酒店的工作之中，為酒店的興旺發(fā)達(dá)做出自己的貢獻(xiàn)。一個企業(yè)贏利是第一目標(biāo)，也是企業(yè)能否生存下去的保障，一個部門的工作也要緊緊圍繞企業(yè)的中心工作來做文章。一年來，經(jīng)過全體員工及部門管理人員的共同努力，有經(jīng)營指標(biāo)的部分都完成了酒店領(lǐng)導(dǎo)在工作會議上給我們下達(dá)的任務(wù)。現(xiàn)對今年工作進(jìn)行以下總結(jié)。一、工作成就為了體現(xiàn)從事酒店人員的專業(yè)素養(yǎng)，針對我本人對各崗位服務(wù)用語存在不熟悉、不規(guī)范現(xiàn)象，我在同事中、在負(fù)責(zé)本集團(tuán)客房的主管經(jīng)理的培訓(xùn)中學(xué)習(xí)崗位的服務(wù)用語，進(jìn)行留精去粗，而后吸收為已用，做為我對客人交流的語言指南。自本人規(guī)范服務(wù)用語執(zhí)行以來，我在對客交流上有了顯著提高。以致在工作的任何時期，好東西貴在堅持

43、，貴在溫故而知新，我將對此加大學(xué)習(xí)應(yīng)用的力度?？头坎渴枪镜闹饕獎?chuàng)收部門，它的本本本費也很高，本著節(jié)約就是創(chuàng)利潤的思想，我和同事們本著從自我做起，從點滴做起，杜絕一切浪費現(xiàn)象，回收客用一次性低值易耗品，如牙膏可做為清潔劑使用。每日早晨要求對退客樓層的走道燈關(guān)閉，夜班六點后再開啟;查退房后拔掉取電卡;房間這樣日復(fù)一日的執(zhí)行下來，能為公司節(jié)約一筆不少的電費。從中發(fā)現(xiàn)我們在操作時有無不規(guī)范、不科學(xué)的問題，針對存在的問題，管區(qū)領(lǐng)班級以上人員專門召開會議，對存在的問題加以分析，對員工進(jìn)行重新培訓(xùn)，糾正員工的不良操作習(xí)慣。我們也利用淡季不斷實踐，認(rèn)真打掃和檢查好每一間房，通過考核，取得了一定的成效，房間衛(wèi)

44、生質(zhì)量提高了，查房超時現(xiàn)象少了。領(lǐng)導(dǎo)采取對員工集中培訓(xùn)、專項培訓(xùn)、個別指導(dǎo)培訓(xùn)等方式，促進(jìn)了員工酒店意識得到較大提高，服務(wù)理念進(jìn)一步深化，有聲微笑已成為員工的自覺行動。對什么是個性化服務(wù)，從感性到理性已有了形象的認(rèn)識，整個集團(tuán)形成了“一切工作都是為了讓客人滿意”的良好氛圍。從而加深了員工對前期的崗位培訓(xùn)、部門培訓(xùn)、班組培訓(xùn)從理論到實際的全面梳理和提高。二、工作存在問題容易將個人情緒帶到工作中，高興時熱情周到，不高興時有所怠慢，以后在工作中盡可能克服這種情況，在思想中真正樹起：顧客就是上帝的意識。房間和公共區(qū)域的清潔衛(wèi)生有待進(jìn)一步的提高。各個崗位的服務(wù)規(guī)范需要進(jìn)一步加強(qiáng)。設(shè)施設(shè)備維保計劃未落實到

45、位。交接班時由于考慮不周，認(rèn)為小問題不須特意交接清楚，致使這樣那樣的問題發(fā)生，塾不知小事易釀成大錯，今后一定嚴(yán)加防范，以免出錯。三、明年計劃認(rèn)真做好每一天的每一項工作。細(xì)化服務(wù)措施，提高賓客滿意度。加強(qiáng)教育培訓(xùn)，強(qiáng)化員工隊伍素質(zhì)。規(guī)范管理，促進(jìn)企業(yè)健康有序發(fā)展。加強(qiáng)市場營銷，不斷調(diào)整客源結(jié)構(gòu)。認(rèn)真做好上門散客的銷售工作。做好旺季的合理預(yù)定，限度地提高銷售額。規(guī)范留言服務(wù)，使客人感到我們專業(yè)的管理水平和酒店服務(wù)檔次。多學(xué)習(xí)其他東西，充實自己。實踐證明，隨著市場競爭的加劇，客人選擇酒店余地增多，要提高酒店“營銷競爭力”，首先應(yīng)革新觀念，及時調(diào)整經(jīng)營策略和政策，優(yōu)化和設(shè)計自身產(chǎn)品，使策略求新多變，經(jīng)

46、營政策按不同季節(jié)，不斷靈活推陳出新，才能使客房入住率在嚴(yán)峻形勢下繼續(xù)保持較高水平。時光荏苒歲月如梭，不知不覺中已到了2019年年末，回首這一年，不禁感慨萬千，今年是我到xx大酒店工作的第二年，也是我人生一個重要的轉(zhuǎn)折點。在這一年中，有歡笑也有辛勤的汗水，但是很充實也學(xué)到了很多東西，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心協(xié)助下，我不斷學(xué)習(xí)，逐漸調(diào)整狀態(tài)，努力適應(yīng)新單位的企業(yè)文化和發(fā)展思路，在做好本職工作的同時，不斷加強(qiáng)自身素質(zhì)的提高和專業(yè)知識、技能的補充，為在新的工作崗位上不斷進(jìn)步而努力?，F(xiàn)將本年度的工作總結(jié)如下：一、遵循發(fā)展策略，認(rèn)真對待工作在來到xx的第一家工作單位就是xx大酒店，在這里真的是我人生的一個重要轉(zhuǎn)

47、折點，對于xx我是陌生的，在這里我沒朋友，只有唯一的幾位親人。時常覺得孤獨，可是到了xx這個大家庭里我卻倍感溫暖不再孤單，因為有領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和同事的友愛。我很榮幸得到了酒店領(lǐng)導(dǎo)的賞識擔(dān)任了客房部主管工作，我深知這是領(lǐng)導(dǎo)給我的機(jī)會也是我在這片美麗的土地上扎根生存的機(jī)會，我很珍惜也很在意這份工作，所以我時刻提醒自己要努力、要勤奮，團(tuán)結(jié)大家圍繞著酒店發(fā)展策略方針努力進(jìn)取。二、履行自身職責(zé)，彰顯團(tuán)隊精神無論是一個部門或是一個小集體組建初期都要先創(chuàng)出她的神和魂，那就是一種精神，也就是所謂的“團(tuán)隊精神”和“組織的凝聚力”，先以這些為基層在帶領(lǐng)大家步步按照酒店的各項規(guī)章制度去履行，那么這個團(tuán)隊，這個部門一定會

48、勇往直前，戰(zhàn)無不勝。客房部是靠雙手實操的勞動部門，每一位員工都是部門重要的骨干，沒有她們僅憑一個人一己之力是什么事也做不成的。在一個團(tuán)隊中如果有成績那么是大家齊心協(xié)力共創(chuàng)的辛勤成果，如果出現(xiàn)了問題那就是我及我這樣的基層負(fù)責(zé)人做的不夠好沒能夠讓我的員工真正學(xué)到、學(xué)會她們應(yīng)該掌握的知識并能熟練的運用到工作中。因為在基礎(chǔ)的工作就是要每時每刻都要和大家在一起，熟知每位員工的一切工作情況。了解她們每個人的長處和短處，盡量的在工作中發(fā)掘展現(xiàn)她們的長處，避其短板，這樣才能有效的、合理的、運用勞動資源。將工作盡可能的做到周全。三、工作存在不足在工作中我太急于工作的成功度，有時疏于全局細(xì)節(jié)的布署。接下來的工作中

49、，我先將自己的急性子盡量穩(wěn)住，做事前仔細(xì)分析、周密安排，最主要的是要有大局意識。本著對本職工作認(rèn)真的態(tài)度和責(zé)任心，把工作做好做精做細(xì)。所有的事情在大家或者彼此間都能夠有正確的、有效的溝通，一切困難都會迎刃而解的，一個人的力量是渺小的，集體的力量是無限的。在工作中一定要多向領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)請教，多和其他部門學(xué)習(xí)溝通，學(xué)習(xí)他們的長處補其自己的短處，為以后能更好的工作奠定基礎(chǔ)。在領(lǐng)導(dǎo)交予的事務(wù)和部門發(fā)生的事務(wù)中只是完成了基礎(chǔ)工作，沒有創(chuàng)新和精細(xì)的工作內(nèi)容，為此我一定要改掉粗心的毛病。不但能有效的完成工作更要將酒店的宗旨“溫馨細(xì)微，追求卓越”的精神理念運用到實際的工作當(dāng)中。我最終的目標(biāo)是我自己以及我的同事們都能達(dá)到精品服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)。在工作和對員工的培訓(xùn)中前期的安排工作還勉強(qiáng)算是較穩(wěn)定，但是后期跟進(jìn)力度不夠不能將事情安排過了就視為已經(jīng)完成，任何事一定