(品管工具QC七大手法)QC小組提高培訓(xùn)教案

1、（品管工具 QC 七大手法）QC 小組提高培訓(xùn)教案QC 小組活動提高培訓(xùn)班教案第一章PDCAP：策劃、計劃 D：執(zhí)行QC 小組活動程序概述C：檢查A：處理、處置、總結(jié)壹、QC 小組課題類型：現(xiàn)場型課題服務(wù)型課題攻關(guān)型課題管理型課題創(chuàng)新型課題二、QC 小組活動程序1、“問題解決型”課題活動程序自定目標(biāo)值的課題活動程序PDC否是A指令性目標(biāo)值的課題活動程序PPD1、選擇課題2、制定目標(biāo)3析4、分析原因CA2、“創(chuàng)新型”小組的活動程序11、選擇課題PDC 是A2、設(shè)定目標(biāo)3、提出各種方案并確定最佳方案4、制訂對策5、按對策表實施QC6評分標(biāo)準(zhǔn)對比序號 評審項目配分配分評審內(nèi)容主要變化0?12選題原因

2、分析實施效果8151320815增加“工具運用正確、適宜”1320 原有“工具運用正確、適宜”7、標(biāo)準(zhǔn)化3132010、總結(jié)與今后打算1320 原有“工具運用正確、適宜”413201320 增加“工具運用正確、適宜”55發(fā)表13205106特點05815問的要求改為“統(tǒng)計方法運用突出,有特色,具有啟發(fā)性”.取消了原“課題具體務(wù)實”及“活動過程(含發(fā)表)有新意及啟發(fā)性”的內(nèi)容.創(chuàng)新型課題 QC 小組活動成果發(fā)表評審表序號評審項目配分1選題13202提出方案且確定最佳方案20303對策和實施13204效果8155發(fā)表6106特點05QC 小組活動各步驟常用工具技術(shù)QC選題常用統(tǒng)計技術(shù)、工具頭腦風(fēng)暴

3、法、親和圖、排列圖、調(diào)查表、分層法、矩陣圖法、樹圖、簡易圖表、水平對比法現(xiàn)狀調(diào)查調(diào)查表、分層法、排列圖、直方圖、控制圖、散布圖、簡易圖、水平對比法、工藝 FMEA調(diào)查表、簡易圖、水平對比法因果圖、樹圖、關(guān)聯(lián)圖、工藝 FMEA 調(diào)查表、控制圖、簡易圖頭腦風(fēng)暴法、親和圖、矩陣圖、矢線圖、PDPC 法、樹圖、流程圖、分層法直方圖、優(yōu)選法、正交試驗法、簡易圖表調(diào)查表、排列圖、直方圖、控制圖、散布圖、簡易圖表、水平對比法、統(tǒng)計推斷調(diào)查表、控制圖、簡易圖表簡易圖表第二章 QC 小組活動程序及問題分析壹、選擇課題（壹）課題來源指令性課題指導(dǎo)性課題自選課題（二）選題內(nèi)容：1、企業(yè)的方針、目標(biāo)，有關(guān)指標(biāo)或中心工

4、作于本部門落實的關(guān)鍵點；2、社會要求、顧客需迫切解決的問題；3、生產(chǎn)、工作現(xiàn)場的關(guān)鍵或薄弱環(huán)節(jié)、問題點。（三）選題要點1、選題宜小不宜大小：課題具體、短期內(nèi)可實現(xiàn)，小組力所能及 2、盡量選擇能以特性值表達(dá)的課題：3、用特性值表達(dá)的課題，其特性值要有可比性。（四）課題的選定1、用“頭腦風(fēng)暴法”提出小組的課題的建議或意見2、用“親和圖”歸納成若干可供選擇的課題3、選擇大多數(shù)小組成員認(rèn)同的課題：用表決法決定重要度評分決定用評議、評價的方法來選定（五）常見錯誤1、課題不直接、偏大2、選題理由空洞、講大道理3、課題名稱中無特性值4、選題理由無數(shù)據(jù)5、文字描述過多6、甘特圖放于選題理由之前7、問題解決型課

5、題的選題理由無問題點或差距二、現(xiàn)狀調(diào)查、目的及作用：找出問題的癥結(jié)所于，為制定目標(biāo)值提供依據(jù)2、收集數(shù)據(jù)信息的方法從企業(yè)的統(tǒng)計報表、質(zhì)量記錄及關(guān)聯(lián)資料中進(jìn)行調(diào)查；現(xiàn)生產(chǎn)現(xiàn)場進(jìn)行實地調(diào)查驗證3、找問題癥結(jié)的方法：步步逼近法齊頭且近法4、要求：用數(shù)據(jù)說話現(xiàn)狀調(diào)查時間要有代表性現(xiàn)狀調(diào)查時間的壹端要覆蓋小組活動時間（現(xiàn)場跟蹤）現(xiàn)狀調(diào)查應(yīng)取得和課題關(guān)聯(lián)的數(shù)據(jù)信息，數(shù)據(jù)要客觀、可比。數(shù)據(jù)要進(jìn)行整理、分層分析，運用適當(dāng)?shù)墓ぞ叻椒?，找到問題的癥結(jié)。（壹（壹）目的：1、明確將問題解決到什么程度2、為效果檢查提供依據(jù)（二）設(shè)定目標(biāo)的原則1、壹致性原則2、單壹性原則3、量化原則4、先進(jìn)性原則5、可行性原則6、民主性

6、原則（三）設(shè)定目標(biāo)的方法1、橫向比較：水平對比法2、縱向?qū)Ρ?、根據(jù)現(xiàn)狀調(diào)查的結(jié)果測算4、和上級下達(dá)的指標(biāo)（標(biāo)準(zhǔn)）比較5、和相近行業(yè)或相近專業(yè)比較6、依據(jù)顧客的要求(四)常見問題目標(biāo)和課題不壹致問題解決型課題目標(biāo)值過多目標(biāo)值設(shè)定水平不當(dāng)自選課題目標(biāo)值制定無依據(jù)或依據(jù)不充分指令性目標(biāo)值未進(jìn)行可行性分析或可行性分析不充分四、原因分析1、針對什么分析原因：綜合性課題應(yīng)針對現(xiàn)狀調(diào)查找出問題的癥結(jié)分析原因當(dāng)課題要解決的問題是很具體的問題時，需針對課題所要解決的問題來分析原因。2因果圖樹圖（系統(tǒng)圖關(guān)聯(lián)圖3、原因分析中應(yīng)注意的問題針對現(xiàn)狀調(diào)查找出的癥結(jié)（主要問題）分析原因原因分析要展示問題的全貌原因要展開到

7、可直接采取對策的程度為止正確、恰當(dāng)?shù)剡x用統(tǒng)計方法因果圖、樹圖、關(guān)聯(lián)圖的主要特點和異同方法名稱適用場合原因之間的關(guān)系展開層次對單壹問題進(jìn)行分析原因之間無交叉關(guān)壹般不超過四系層針對單壹問題進(jìn)行分原因之間無交叉關(guān)沒有限析系針對單壹問題進(jìn)行原原因之間有交叉因分析系對倆個之上問題壹起部分原因把倆個進(jìn)行原因分析上的問題糾纏于起沒有限制五、確定主要原因（壹1、步驟:逐條確認(rèn)2、識別、確認(rèn)主要原因的方法：現(xiàn)場試驗：方法類因素現(xiàn)場測試、測量：機器、原材料、環(huán)境、測量等因素現(xiàn)場調(diào)查：人員、和人關(guān)聯(lián)的因素六、制定對策1、對策的提出：群策群力，集體創(chuàng)造思維常用的方法：頭腦風(fēng)暴法、親和圖2、評價和選擇對策：對每種對策進(jìn)

8、行綜合評價，選出最優(yōu)對策綜合評價內(nèi)容：有效性、可實施性、經(jīng)濟(jì)性、可靠性、時間性3、制定對策計劃策劃實現(xiàn)對策（方案）的措施設(shè)定對策的目標(biāo)b)要求：必須設(shè)定對策的目標(biāo)（小目標(biāo)、分目標(biāo)）小目標(biāo)必須滿足該要因的判別標(biāo)準(zhǔn)，甚至高于判別標(biāo)準(zhǔn)。目標(biāo)應(yīng)盡量量化或能夠檢查制訂對策表按 5W1H 的原則來制訂What 對策：針對要因制訂Why 目標(biāo)：對策應(yīng)達(dá)到的目標(biāo)Who 負(fù)責(zé)人：誰負(fù)責(zé)做Where 地點：于哪兒做When 時間：何時完成How 措施：實現(xiàn)對策的具體做法4、制訂對策表常見問題“對策”和“措施”混于壹起；目標(biāo)值未量化或不可檢查，或用抽象的語言作目標(biāo)；措施使用抽象的語言，不具體；未針對每條要因逐條制訂

9、對策七、按對策實施1、方法：按“對策表”逐壹實施對策各對策按其“措施”欄目逐壹實施措施每條對策實施完成后要立即收集數(shù)據(jù)分析，檢查其小目標(biāo)是否實現(xiàn)如未達(dá)對策的小目標(biāo)，要評價措施的有效性，必要時要修訂對策。檢查對策有無副作用（如安全、環(huán)境、成本及其他影響）2、要求：體現(xiàn)小組活動的全員性、創(chuàng)造性及努力程度；體現(xiàn)小組的特點、課題的特點。少用文字，多用圖表，圖文且茂。此階段是改進(jìn)的實質(zhì)性階段，各種改進(jìn)結(jié)果均需用數(shù)據(jù)表達(dá)，且應(yīng)用工具方法進(jìn)行分析。3、注意問題：不應(yīng)是對策表的搬家、翻版；按對策表實施重點突出不應(yīng)涉及企業(yè)的技術(shù)機密4、對策和實施過程常用方法：按對策表的要求逐壹實施每條對策完成后要立即確認(rèn)其效果

10、；如未達(dá)到小目標(biāo)要求，則要修正對策，且再實施。除確認(rèn)對策實施效果外，仍須對安全、質(zhì)量、管理、成本等方面是有影響進(jìn)行核查。如有影響應(yīng)進(jìn)行評估，以便進(jìn)壹步采取措施。體現(xiàn)小組活動的特點、全員性、創(chuàng)造性及努力程度；少用文字，多用圖表，圖文且茂。各種改進(jìn)結(jié)果均需用數(shù)據(jù)表達(dá)，且應(yīng)用工具方法進(jìn)行分析。實施階段主要運用專業(yè)技術(shù)，且借助統(tǒng)計技術(shù)使專業(yè)技術(shù)得到更好發(fā)揮。八、效果檢查、檢查內(nèi)容：小組目標(biāo)實現(xiàn)程度現(xiàn)狀調(diào)查找出的主要問題(癥結(jié))是否解決意外收獲經(jīng)濟(jì)效益無形效益2、如何進(jìn)行效果檢查和小組設(shè)定的課題目標(biāo)進(jìn)行對比a)收集全部對策實施完成后的有關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計分析。b)運用工具：數(shù)據(jù)分析工具：調(diào)查表、分層法、控制

11、圖、直方圖、過程能力指數(shù)假設(shè)檢驗、參數(shù)估計等。直觀表達(dá)工具：折線圖柱形圖餅分圖雷達(dá)圖c)未達(dá)到小組預(yù)定目標(biāo)的原因：對策不能使要因受控主觀推測要因，漏判了真正的要因。原因分析未展示問題的全貌原因分析深度不夠和對策實施前的現(xiàn)狀對比對癥結(jié)解決的情況進(jìn)行調(diào)查檢查方式及應(yīng)用工具：采用和“現(xiàn)狀調(diào)查”相應(yīng)的形式、工具效益的計算a)經(jīng)濟(jì)效益不以經(jīng)濟(jì)效益論成果水平計算經(jīng)濟(jì)效益必須客觀、實事求是：只計算活動期（含鞏固期）內(nèi)產(chǎn)生的效益減去 QC 活動投入的費用b)社會效益環(huán)境保護(hù)消除安全隱患精神文明：樹立良好的社會風(fēng)氣、道德風(fēng)尚等和課題目標(biāo)進(jìn)行比較，如未達(dá)到，要重新檢查過程活動情況， 分析未達(dá)到的原因，重新制訂對策

12、且實施。和“現(xiàn)狀”進(jìn)行對比，檢查癥結(jié)解決的程度，以評價對策的有效性。檢查有否副作用，或不完善之處，以便立即進(jìn)行改善。計算經(jīng)濟(jì)效益要實事求是壹些公益事業(yè)的小組要更多總結(jié)社會效益九、鞏固措施1、怎樣制訂鞏固措施把已被實踐證明了的有效措施納入有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)有效措施：對策表中納入且已實施非壹次有效措施有效措施橫向展開：于某壹過程中有效的措施于其他過程也可能適用，需把有效的措施展開到其他適用的過程，可取得更大績效。任何質(zhì)量問題的產(chǎn)生均和 QMS 的缺陷有關(guān)制、修訂標(biāo)準(zhǔn)必須按規(guī)定程序向標(biāo)準(zhǔn)的主管部門申報，經(jīng)批準(zhǔn)后執(zhí)行。2、效果的鞏固經(jīng)修訂且經(jīng)批準(zhǔn)的新標(biāo)準(zhǔn)必須正確執(zhí)行鞏固期內(nèi)要及時收集數(shù)據(jù)，以確認(rèn)效果是否能維持于

13、良好水平上。十、總結(jié)和下壹步打算1、總結(jié)專業(yè)技術(shù)方面管理技術(shù)方面小組綜合素質(zhì)方面：質(zhì)量意識（含安全、環(huán)保、成本、效率等）的提高問題意識、改進(jìn)意識的提高分析問題和解決問題能力的提高QC團(tuán)隊精神、協(xié)作意識的增強關(guān)鍵的少數(shù)問題（癥結(jié)）已解決，原來的次要問題已上升為主要問題，把它作為下次活動的課題。初選課題時提出若干課題，本次選擇的課題已解決，于其余課題中找出適合小組解決的課題。再次發(fā)動小組成員廣泛提出問題，從中評估選取。創(chuàng)新型課題1立意不同問題解決型：于原有基礎(chǔ)上的改變或提高過程不同創(chuàng)新型：問題解決型：進(jìn)行現(xiàn)狀調(diào)查收集數(shù)據(jù)，進(jìn)行分析。結(jié)果不同創(chuàng)新型：率或增加運營業(yè)績的增值點（可能不壹定很完美）問題解

14、決型：的結(jié)果。二、“創(chuàng)新型”課題 QC 小組存于的主要問題和正確應(yīng)用選題不對： 將“創(chuàng)新型” QC 小組課題和“問題解決型”QC“創(chuàng)新型”課題必須立意于開發(fā)研制新產(chǎn)品、新服務(wù)項目、新業(yè)務(wù)、新方法方面。例：輸電線路巡檢系統(tǒng)的開發(fā)油井井口防盜閥門的研制開發(fā)環(huán)保型富鉀肥創(chuàng)新型課題例：研發(fā)新型電子黃頁研究登機橋應(yīng)急撤橋新方法備用監(jiān)控系統(tǒng)的研制10KV外購鋼坯質(zhì)量網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控系統(tǒng)的研發(fā)錯誤課題例：提高鑄件產(chǎn)品合格率低壓反應(yīng)水冷凝器管板內(nèi)孔焊接0.1/槽日活動程序有誤早期“創(chuàng)新型”課題：油井井口防盜閥門的研制（見課本后附錄二：QC 小組成果案例）（）目標(biāo)設(shè)定不量化，目標(biāo)過多。設(shè)定目標(biāo)目標(biāo)盡可能量化研究采用提取

15、故障數(shù)據(jù)的新方法121.85例：帶電緊固螺桿、螺母作業(yè)全過程的時間由原來的平均12目標(biāo)可能不止不壹個例：輸電線路巡檢系統(tǒng)的研發(fā)目標(biāo)：100將巡線路數(shù)據(jù)整理時間由百 km3.5 個工作日縮短到 個工作日如課題難以直接定量表示，能夠間接定量加定性表示。正確目標(biāo)值例：油井井口防盜閥門的研制(定量定性)目標(biāo)：盜油分子打不開閥門自己打開方便,開啟時間不超過 5 分鐘。不正確例：新型補漆工裝的研制用。方案選擇不徹底僅對總體方案進(jìn)行綜合評價方案選擇不徹底，評價的主觀性強分解方案缺少數(shù)據(jù)將分解方案的評價放于對策對策實施進(jìn)行方案選擇無依據(jù)、主觀評價打分法舉手表決法確定最佳方案所存于的問題：提出的方案太少，可選擇范圍小。方案的可比性及可選擇性差，為比較而比較?！惧e誤例】A)：除最強信號外，降低其他各路信號功率；