財經(jīng)管理信息系統(tǒng)

1、財經(jīng)管理信息系統(tǒng)課件第1頁，共41頁，2022年，5月20日，9點34分，星期三13 九月 2022江西財經(jīng)大學(xué)信息管理學(xué)院-2-3.1 波特的競爭力模型3.3 供應(yīng)鏈管理3.2 價值鏈模型第3章 信息系統(tǒng)與企業(yè)競爭優(yōu)勢3.4 客戶關(guān)系管理3.5 商務(wù)智能3.6 協(xié)同商務(wù)第2頁，共41頁，2022年，5月20日，9點34分，星期三13 九月 2022江西財經(jīng)大學(xué)信息管理學(xué)院-3-教學(xué)目的進(jìn)一步理解波特的競爭力模型。了解價值鏈模型、價值網(wǎng)對企業(yè)增值過程的支持。熟悉IT支持的供應(yīng)鏈管理和IT支持的客戶關(guān)系管理。了解IT 支持的商務(wù)智能和協(xié)同商務(wù)。第3頁，共41頁，2022年，5月20日，9點34分

2、，星期三13 九月 2022江西財經(jīng)大學(xué)信息管理學(xué)院-4-第3章 信息系統(tǒng)與企業(yè)競爭優(yōu)勢3.1 波特的競爭力模型3.3 供應(yīng)鏈管理3.2 價值鏈模型3.4 客戶關(guān)系管理3.5 商務(wù)智能3.6 協(xié)同商務(wù)第4頁，共41頁，2022年，5月20日，9點34分，星期三江西財經(jīng)大學(xué)信息管理學(xué)院 沈波5討論：管理信息系統(tǒng)與競爭優(yōu)勢2003年5月，哈佛商業(yè)評論尼古拉斯G卡爾IT不再重要（IT Doesnt Matter ）：沒有公司能用IT超越其他競爭者的戰(zhàn)略優(yōu)勢，因此，公司應(yīng)該減少IT花費第5頁，共41頁，2022年，5月20日，9點34分，星期三江西財經(jīng)大學(xué)信息管理學(xué)院 沈波6IT Doesnt Mat

3、ter 比爾 蓋茨：人們真的低估了我們能做 的，其實我們并非簡單的改善Intel CEO貝瑞特則稱卡爾的文章完全弄錯了焦點，他以著名的摩爾定律來響應(yīng)：那些說摩爾定律遲早會垮臺的人，都是一些不求上進(jìn)的人第6頁，共41頁，2022年，5月20日，9點34分，星期三江西財經(jīng)大學(xué)信息管理學(xué)院 沈波7IT Doesnt Matter 通用電氣主席兼CEO杰佛瑞-伊梅爾特聲稱，IT無用論的文章非常愚蠢，他認(rèn)為，在市場生長緩慢且風(fēng)險不斷提高的現(xiàn)實情況下，科技創(chuàng)新對企業(yè)來說是勢在必行的選擇埃森哲咨詢公司在題為為什么IT仍舉足輕重的研究中指出，IT至少在三個方面能夠幫助企業(yè)獲得商業(yè)價值：提高競爭優(yōu)勢、開創(chuàng)基于I

4、T的產(chǎn)品和服務(wù)創(chuàng)新、創(chuàng)造間接價值第7頁，共41頁，2022年，5月20日，9點34分，星期三8管理信息系統(tǒng)與組織競爭優(yōu)勢 競爭優(yōu)勢的具體表現(xiàn)：組織的產(chǎn)品和服務(wù)給予客戶和競爭對手所無法提供的最大增加值，或表現(xiàn)為一種能使組織收益的內(nèi)部系統(tǒng)，而這是競爭對手所不具備的。第8頁，共41頁，2022年，5月20日，9點34分，星期三9信息系統(tǒng)戰(zhàn)略的分析基礎(chǔ)邁克爾波特教授研究競爭優(yōu)勢，提出的3個框架包括：五種競爭力模型價值鏈模型三種基本戰(zhàn)略杰出的管理理論學(xué)家邁克兒波特第9頁，共41頁，2022年，5月20日，9點34分，星期三13 九月 2022江西財經(jīng)大學(xué)信息管理學(xué)院-10-3.1.1 波特的五力分析模型

5、美國邁克爾波特（Michael Porter）于20 世紀(jì)80年代初提出的五力分析模型（Five Forces Model），用于企業(yè)競爭戰(zhàn)略的分析。第10頁，共41頁，2022年，5月20日，9點34分，星期三13 九月 2022江西財經(jīng)大學(xué)信息管理學(xué)院-11-3.1.2 波特五力模型與一般戰(zhàn)略的關(guān)系波特的競爭力模型的意義：五種競爭力量的抗?fàn)幹刑N含著三種成功的戰(zhàn)略思想，即總成本領(lǐng)先戰(zhàn)略、差異化戰(zhàn)略和集中戰(zhàn)略。第11頁，共41頁，2022年，5月20日，9點34分，星期三13 九月 2022江西財經(jīng)大學(xué)信息管理學(xué)院-12-3.1.3 波特五力分析模型的缺陷波特的五力模型的理論是建立在以下的三個

6、假設(shè)之上的：模型中，制定戰(zhàn)略的前提是應(yīng)該了解整個行業(yè)的信息，這個在現(xiàn)實中是難于做到的。（目前，依靠企業(yè)的信息化可以實現(xiàn)）模型中，同行業(yè)之間只有競爭關(guān)系，而沒有合作關(guān)系。（目前，有多種雙重合作共贏的關(guān)系）模型中，行業(yè)的規(guī)模是固定的，只有通過奪取對手的份額來占有更多的資源和市場。（目前，行業(yè)規(guī)?？梢酝ㄟ^合作，科技創(chuàng)新等做大） 第12頁，共41頁，2022年，5月20日，9點34分，星期三13三、三種基本戰(zhàn)略 成本領(lǐng)先戰(zhàn)略 產(chǎn)品差別化戰(zhàn)略 市場集中化戰(zhàn)略 四個基本策略產(chǎn)品差異化集中性差異化與顧客和供應(yīng)商建立緊密聯(lián)系成為低成本制造商第13頁，共41頁，2022年，5月20日，9點34分，星期三14組織

7、可通過信息系統(tǒng)戰(zhàn)略實現(xiàn)四個基本競爭策略從而對付這些外部競爭威脅：產(chǎn)品差別化策略市場定位差別化策略與客戶和供應(yīng)商建立密切聯(lián)系成為低成本的生產(chǎn)者組織可實施這些戰(zhàn)略之一或同時采用幾種戰(zhàn)略以獲得競爭優(yōu)勢。第14頁，共41頁，2022年，5月20日，9點34分，星期三1、MIS如何支持以上競爭策略？產(chǎn)品差別化 難以復(fù)制的產(chǎn)品/服務(wù)用MIS提供 面向高度專業(yè)化市場的產(chǎn)品/服務(wù) 提高競爭者的入市成本15這些MIS可防止出現(xiàn)以牙還牙的競爭，而使具有差別性產(chǎn)品和服務(wù)的組織不必靠成本競爭。通過創(chuàng)造獨特的新產(chǎn)品和服務(wù)，組織能培養(yǎng)客戶對品牌的忠誠性。新產(chǎn)品和服務(wù)應(yīng)容易區(qū)別于競爭對手的產(chǎn)品和服務(wù)，且不易被當(dāng)前的競爭者和

8、潛在的競爭者復(fù)制。第15頁，共41頁，2022年，5月20日，9點34分，星期三實現(xiàn)產(chǎn)品差異化的主要信息技術(shù)16第16頁，共41頁，2022年，5月20日，9點34分，星期三17花旗銀行1977年 “自動柜員機(jī)和信用卡系統(tǒng)”作為該領(lǐng)域內(nèi)的先驅(qū)，花旗銀行曾經(jīng)一度成為美國最大的銀行。其競爭對手以“紐約先進(jìn)交換系統(tǒng)（NYCE）”奮起還擊。第17頁，共41頁，2022年，5月20日，9點34分，星期三18花旗銀行1975年，花旗銀行董事長李世同為了提升公司的業(yè)績，斥資1億美元，在紐約市構(gòu)建了一個由400多個自動柜員機(jī)組成的龐大網(wǎng)絡(luò)。 當(dāng)時，沒人知道顧客是否愿意放棄傳統(tǒng)的交易方式，而改用“冷冰冰的機(jī)器”

9、，但李世同始終認(rèn)為：“新技術(shù)能為銀行業(yè)的發(fā)展帶來巨大的機(jī)遇。”1978年年初，紐約市遭到了暴風(fēng)雪襲擊，所有的銀行都關(guān)門了，市民們紛紛涌向花旗銀行的自動柜員機(jī)，自動柜員機(jī)的使用率迅速攀升。一句妙語也在當(dāng)時流傳開來：“花旗從來不睡眠。” 1981年，花旗銀行在紐約所占的存款份額翻了一番，競爭對手這才意識到問題的嚴(yán)重性。他們不再嘲笑花旗銀行的自動柜員機(jī)是“沒有靈魂的機(jī)器”，而是紛紛效仿花旗銀行的做法，在各處設(shè)置自動柜員機(jī)。 時至今日，自動柜員機(jī)已經(jīng)無處不在。第18頁，共41頁，2022年，5月20日，9點34分，星期三19CMA允許客戶資金在股票市場基金和債券市場基金及貨幣市場基金之間自由流動且客戶

10、從這些基金中取支票無需手續(xù)費。CMA將美林集團(tuán)帶進(jìn)銀行業(yè)且擴(kuò)展了它的大眾市場吸引力。1983年其控制有關(guān)金融市場70%份額。1978年 “現(xiàn)金管理賬戶(CMA)”美林集團(tuán)第19頁，共41頁，2022年，5月20日，9點34分，星期三江西財經(jīng)大學(xué)信息管理學(xué)院 沈波20利維公司個人褲型服務(wù)系統(tǒng)（Personal Pair)允許顧客按自己的規(guī)格設(shè)計牛仔褲。顧客將自己的身體尺寸輸入該系統(tǒng)中，系統(tǒng)再將顧客的規(guī)格傳輸?shù)嚼S工廠。該系統(tǒng)能夠在生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品的生產(chǎn)線上生產(chǎn)特殊定制的牛仔褲。第20頁，共41頁，2022年，5月20日，9點34分，星期三2、MIS如何支持以上競爭策略？市場定位差別化 加工數(shù)據(jù)MIS

11、通過 提高銷售與日常經(jīng)營技術(shù) 提供數(shù)據(jù) 為組織帶來競爭優(yōu)勢21MIS將組織已有的信息作為資源，組織可在信息中“淘金”，以增強(qiáng)贏利能力和市場滲入。通過識別能以優(yōu)異方式提供產(chǎn)品和服務(wù)的目標(biāo)市場，組織能建立新的市場定位，并能在小范圍的目標(biāo)市場中提供專門的產(chǎn)品和服務(wù)，從而勝過競爭者一籌并使新的競爭者望而卻步。第21頁，共41頁，2022年，5月20日，9點34分，星期三上海外白渡橋的維修 外白渡橋所以能在百年到來時及時進(jìn)行檢修，2007年底，上海市政工程管理局收到一封寄自英國一家設(shè)計公司的來信。信中說，外白渡橋的“橋梁設(shè)計合用年限為100年，現(xiàn)在已到期，請對該橋注意維修”，并“建議檢修水下的木樁基礎(chǔ)混

12、凝土橋臺和混凝土空心薄板橋墩”。請問這是為什么？22第22頁，共41頁，2022年，5月20日，9點34分，星期三 2005年6月8日中央電視臺新聞聯(lián)播報道北京協(xié)和醫(yī)院保留了從1921年開院以來的病歷，是世界上保留最長也是最多的。醫(yī)院最近召回了1921年1954年在醫(yī)院出生的“老嬰兒”，進(jìn)行體檢。 請問這是為什么？第23頁，共41頁，2022年，5月20日，9點34分，星期三 SEARS公司(美零售業(yè)主要公司之一） 一直在開采、發(fā)掘它的計算機(jī)化的4千萬零售顧客（美最大的零售顧客群）的資料 24 SEARS利用顧客信息數(shù)據(jù)庫追蹤用信用卡的顧客購物記錄，該信息用于填寫附在信用卡收費帳單上的郵寄標(biāo)簽

13、。另外，來源于最初信用卡申請、購物歷史信息 SEARS的市場部用來定位具體細(xì)分的消費群體。第24頁，共41頁，2022年，5月20日，9點34分，星期三25 據(jù)估計：爭取一個新顧客的成本保持一個顧客的成本5，面對競爭者的侵害，公司通過仔細(xì)分析顧客購買過程和行為，識別出對利潤貢獻(xiàn)大的顧客們，能贏得更多的消費，還能開發(fā)一套靈活定價、靈活提供商品和服務(wù)的系統(tǒng)，以捍衛(wèi)公司的顧客群。同樣，公司還可利用這些信息識別無利可圖的顧客群。第25頁，共41頁，2022年，5月20日，9點34分，星期三3，MIS如何支持以上競爭策略？使客戶和供應(yīng)商緊密相連，使企業(yè)間形成戰(zhàn)略聯(lián)盟 顧客通過“套牢” MIS能對抗外部競

14、爭威脅 供應(yīng)商26 這些MIS能使變換商業(yè)關(guān)系的成本叫客戶和供應(yīng)商不能承受。組織可以用紐帶關(guān)系把客戶“套牢”在組織的產(chǎn)品上，把供應(yīng)商拴在組織制定的時間表和價格體系上。這一措施提高跳槽成本并削弱客戶及供應(yīng)商討價還價的實力。第26頁，共41頁，2022年，5月20日，9點34分，星期三 例1. 美國聯(lián)邦快遞公司 FEDEX系統(tǒng) 連通客戶與公司電腦 產(chǎn)生發(fā)運標(biāo)簽并在客戶端打印FEDEX 制做車輛調(diào)度計劃 追蹤和確認(rèn)包裹的運送27為2萬名最佳客戶免費提供和公司總部相連接的個人電腦，發(fā)件人利用FEDEX系統(tǒng)查詢其每日發(fā)出包裹的狀態(tài)。為小客戶免費提供FEDEXSHIP軟件，使其在自己的電腦上使用該軟件查詢

15、包裹狀態(tài)。第27頁，共41頁，2022年，5月20日，9點34分，星期三28 使用FEDEX系統(tǒng)所帶來的方便打消了客戶投敵叛逃動機(jī)。20世紀(jì)80年代中期，聯(lián)邦快遞公司占領(lǐng)航空快遞市場50%的份額。又如銀行及組織發(fā)卡的行為第28頁，共41頁，2022年，5月20日，9點34分，星期三國際巴克斯特醫(yī)療保健公司 “零庫存”和訂貨系統(tǒng) 客戶可通過終端訂貨系統(tǒng)生成運單、收款單、發(fā)票、庫存信息為客戶預(yù)計到貨時期 將訂購的物品直接送到部門29是一個典型的套住客戶的MIS，它帶來的方便和低成本使醫(yī)院不愿另擇供應(yīng)商。第29頁，共41頁，2022年，5月20日，9點34分，星期三例3.雀巢和家樂福公司的VMI系統(tǒng)

16、 降低庫存成本 系統(tǒng)減少存放場所 減少項目建設(shè)時間30第30頁，共41頁，2022年，5月20日，9點34分，星期三經(jīng)過近一年的推進(jìn)實施，雀巢公司和家樂福公司整個VMI運作方式逐漸形成了如下五個步驟的運作模式: 每日9:30以前，家樂福用EDI方式傳送結(jié)余庫存與出貨資料等信息到雀巢公司。9:3010:30，雀巢公司將收到的資料合并至EWR的銷售資料庫系統(tǒng)中，并產(chǎn)生預(yù)估的補(bǔ)貨需求，系統(tǒng)將預(yù)估的需求量寫入后端的BPCS ERP系統(tǒng)，依實際庫存量計算出可行的訂貨量，產(chǎn)生建議訂單。10:30前，雀巢公司以EDI方式傳送建議訂單給家樂福公司。10:3011:00， 家樂福公司在確認(rèn)訂單并進(jìn)行必要的修改后

17、回傳至雀巢公司。11:0011:30 雀巢公司依據(jù)確認(rèn)后的訂單進(jìn)行揀貨與出貨。 第31頁，共41頁，2022年，5月20日，9點34分，星期三32 以上MIS，一方面是針對供應(yīng)商的，它用來增大公司的采購實力（降低成本），系統(tǒng)使供應(yīng)商與公司緊密相連以滿足業(yè)務(wù)精確需求；另一方面也給供應(yīng)商帶來好處，供應(yīng)商能連續(xù)觀察客戶對產(chǎn)品的需求、客戶工廠的生產(chǎn)計劃和客戶對供應(yīng)商的接受態(tài)度，并通過對照自己的經(jīng)營計劃來確保適當(dāng)?shù)膸齑媪?。這類MIS一旦建立且運行良好，其方便和效率有助于打消供應(yīng)商和客戶轉(zhuǎn)向競爭者的想法。第32頁，共41頁，2022年，5月20日，9點34分，星期三4，MIS如何支持以上競爭策略？降低成本

18、 內(nèi)部作業(yè)MIS有助于 管理控制 降低內(nèi)部成本 計劃人事 讓公司以低于競爭者的價格（有時以更好的 質(zhì)量）提供產(chǎn)品和服務(wù) 33這些MIS通過降低生產(chǎn)成本，提高利潤，并使的公司效率更高，有助于公司的生存和繁榮。為了防止新的競爭者進(jìn)入自己的市場，組織可以在不犧牲質(zhì)量和不降低服務(wù)水平的同時，以比競爭者更低的成本生產(chǎn)商品和提供服務(wù)。第33頁，共41頁，2022年，5月20日，9點34分，星期三34 以上說明：MIS對組織內(nèi)部運作具有戰(zhàn)略意義，且能改變組織同外部環(huán)境因素之間的重要均衡局面。這些內(nèi)、外部的戰(zhàn)略性變化共同地改變組織的競爭優(yōu)勢。通過迅速地改變競爭的基礎(chǔ)，抵消了外部競爭壓力。第34頁，共41頁，2

19、022年，5月20日，9點34分，星期三江西財經(jīng)大學(xué)信息管理學(xué)院 沈波35競爭優(yōu)勢 vs 管理信息系統(tǒng)戰(zhàn)略企業(yè)管理信息系統(tǒng)的應(yīng)用企業(yè)受益成本領(lǐng)先戴爾電腦eB公司在線面向訂單生產(chǎn)系統(tǒng)在線拍賣系統(tǒng)最低成本的生產(chǎn)商基于拍賣的價格差異化摩恩公司統(tǒng)一運輸公司在線客戶設(shè)計系統(tǒng)客戶在線裝運跟蹤系統(tǒng)市場份額的提高市場份額的提高創(chuàng)新聯(lián)邦快遞亞馬遜公司在線包裹跟蹤及航程管理系統(tǒng)在線完整服務(wù)客戶系統(tǒng)市場領(lǐng)軍者市場領(lǐng)軍者成長沃爾瑪玩具反斗城全球衛(wèi)星網(wǎng)絡(luò)商品訂貨系統(tǒng)銷售點終端存貨系統(tǒng)市場領(lǐng)軍者市場領(lǐng)軍者聯(lián)盟沃爾瑪寶潔思科系統(tǒng)公司供應(yīng)商自動存貨補(bǔ)充系統(tǒng)虛擬制造聯(lián)盟系統(tǒng)庫存降低銷售增長敏捷的市場領(lǐng)軍者第35頁，共41頁，2022年，5月20日，9點34分，星期三13 九月 2022江西財經(jīng)大學(xué)信息管理學(xué)院-36-3.1 波特的競爭力模