銀行電話客服個人工作總結范文5篇

1、銀行電話客服個人工作總結范文5篇時光荏苒，一年的時間轉瞬即逝?；厥准磳⑦^去的20年，有領導的關心與教誨，有同事的支持與幫助，有攻堅克難之后的喜悅與欣慰，也有惆悵彷徨之后的不悔抉擇。雖然我還是一個從事銀行工作剛剛兩年的輔助員工，但是經過努力，我今年的業(yè)績從年初的個人存款多萬增加到現(xiàn)在的多萬，凈增多萬，已經成為支行攬儲方面業(yè)績第一名。現(xiàn)將我一年中的工作情況作如下總結：一、加強學習，提升自身素質一年來，我能夠認真學習銀行方面的業(yè)務知識，不斷提高自己的理論素質和業(yè)務能力。在學習的過程中，我逐漸總結出了符合自身特點的學習方法，即比較學習。跟其他同事比，我個人欠缺的就是我需要學習的;跟其他支行比，我們薄弱

2、的就是我需要加強的;跟其他銀行比，與我們不同的就是我需要探索的。二、開拓創(chuàng)新，尋找新的市場增長點只有不斷開發(fā)優(yōu)質客戶，擴展業(yè)務，增加存款，才能提高效益。我利用個人的社會關系網，與拆遷公司建立聯(lián)系，通過拆遷公司，我得到了大批具有儲蓄潛能的客戶名單。然后逐個登門拜訪，拒絕、冷眼甚至辱罵不可避免，但是值得慶幸的是，通過這種方式，我在原有的營銷和維護個人客戶，幫助客戶理財?shù)幕A上，還挖掘了不少新客戶，吸引了大筆新的存款。三、忠誠執(zhí)著，為支行事業(yè)發(fā)展盡職盡責銀行是我學生時代就蒙昧以求的工作場所。畢業(yè)之后，我非常幸運的得到了這份理想的工作。但是要成為一名合格的銀行工作人員也并不是一件非常容易的事情，必然需

3、要不斷地學習、持續(xù)的磨練。工作一年多后仍然不是銀行正式員工的事實讓家人有些擔憂，他們甚至為我找了他們認為更好的出路。是堅持自己的理想，還是體諒家人的感受，說實話我徘徊過、矛盾過。但是理性的思考之后，我毅然決定留在支行，繼續(xù)努力，用我的成績實踐自己當初的暢想，也打消家人的顧慮。新的一年里，我為自己制定了新的目標，為了讓自己盡快成長為一名合格的銀行員工，我將著重從以下幾個方面鍛煉自己、提升自己。一、業(yè)務方面。不斷更新自己的銀行業(yè)知識庫，既要熟悉傳統(tǒng)業(yè)務，又要及時掌握新興業(yè)務;既要有較高的理論水平，也要有熟練操作具體業(yè)務的能力;既要學習自己職責范圍內的專業(yè)知識，也要主動了解銀行的貸款、存款、結算等其

4、他領域的相關知識。二、素質方面。養(yǎng)成強烈的責任意識和服務意識，認真對待每一位顧客。嚴格要求自己，作風正派，潔身自愛，自覺維護銀行工作人員的良好形象。三、心理方面。不斷經受磨練，理智面對挫折和失敗，把行程成熟、穩(wěn)健的心A理狀態(tài)作為自己的成長目標。明年，我的業(yè)績目標是個人存款到達1個億。我會不斷探索、開拓創(chuàng)新、盡職盡責、盡心盡力，自己成長的同時，為支行事業(yè)的發(fā)展做出屬于我的一份貢獻。有人說：時間就像握在手上的流沙一樣，在不經意間悄悄溜走。對于已經來中心2年的我來說，這句話非常有感觸，在這2年里，我經手處理過多少工單，我已記不清了，只知道面對客戶的電話時，我從最初的膽戰(zhàn)心驚，到現(xiàn)在的從容面對?？头?/p>

5、作，教會了我許多東西。客服工作不僅需要我們對工作的滿腔熱忱，更需要有積極向上的心態(tài)。其實客戶就是我們每天都要面對的考官，如果我們客服人員每天上班都懶懶散散，毫無精神，甚至言辭冷漠，態(tài)度生硬，那么換位想一下，如果你是客戶，你會對客服人員回應應有的尊重嗎? !有問必答，不卑不亢，端莊大方，沉著冷靜，這些都是我們的服務準則?？蛻魧δ愕膽B(tài)度，實際就是你自身言行的一面鏡子，不要總去挑剔鏡子的不好，而是應更多地反省鏡子里的那個人哪里做的不夠好，哪里又需要改進。其實相信大多數(shù)同事和我都會有同感，每當遇到不講理的客戶時，我們總會想：天底下怎么會有這種人，但每當成功為客戶解決了問題時，客戶那一聲聲真切的感謝，我

6、們心里又會泛起一點小小的成就感。所以做為一名客服工作人員首先要有一個良好積極的心態(tài)，要懂得如何適時地調整好自己的情緒，不能讓自己的情緒影響工作狀態(tài)。做一名合格的銀行客服其實真的很難，銀行客服工作人員有太多的業(yè)務知識需要掌握。當然，回答客戶問題時語言方面的溝通能力也有很高的要求，口齒清晰，用語規(guī)范，解答耐心細致，良好的語言組織能力，這些都是作為一名客服工作人員必備的技能。所以，在以后的工作中，在今后的客服之路上，我也會不斷學習，為自己提更高的要求，學習更多的知識來充實自己，獲得更高的技能來武裝自己?？蛻舴詹砍袚飿I(yè)公司對客服務的主要工作，包括了客戶關系協(xié)調以及公司內部各部門的協(xié)調工作。是體現(xiàn)

7、服務檔次，展示和樹立公司管理品牌的窗口。是實現(xiàn)優(yōu)質服務，使客服滿意的關鍵性職能部門。通過近期對本公司各項目客服部的走訪巡查，發(fā)現(xiàn)各項目客服部能夠較好的完成客服部所承擔的客戶服務工作。同時也存在的一些問題如：1、員工業(yè)務水平偏低和服務素質偏低，主要表現(xiàn)在處理問題的方法和技巧不太成熟。2、部門管理制度、流程不夠健全，使部門工作效率、員工責任心和工作積極性受到一定影響。目前按照總公司的要求完成物業(yè)公司整合，設立物業(yè)公司總客服部及下屬各項目客服中心。我部門經過開會和討論提出以下計劃。1、客服部做好每月客戶繳費統(tǒng)計及各項目收支明細繪制成表，上交總公司，讓總公司能清晰的看到物業(yè)公司資金運作情況。2、客戶部

8、建立完善公司收支檔案，以及完善各項目業(yè)主檔案。3、狠抓客服部團隊內部建設，工作紀律，完善客服制度和流程，部門基本實現(xiàn)制度化管理。4、定期召開部門服務質量評定會，規(guī)范客服人員服務。進行思想交流，豐富、充實專業(yè)知識，為業(yè)戶提供更優(yōu)質的服務。5、密切配合各部門工作，及時、妥善的處理客戶糾紛和意見、建議。客服部工作存在諸多不足，有新的問題，老的頑癥。但是在總公司的領導的指導和關懷下，我相信我部門全體員工有信心做好接下的全部工作來到某某的工作時間雖然不是很長，但是學習到了許多新知識、新技術，接觸了以前沒有接觸甚至沒有想過要接觸的工作內容，這一切都是對自己的一種挑戰(zhàn)、一種提升、更是一種成長?；仡櫴路莸墓?/p>

9、作情況，我主要負責兩方面的內容：一是網站內容的更新，二是53客服，因為沒有將這兩項內容很出色的完成，所以我對自己的表現(xiàn)還不是很滿意。下面具體的來說明一下工作的完成情況：一、網絡工作內容1、更新某某網站沈陽校區(qū)的新聞，包括校內動態(tài)、考試信息和出國留學的信息，讓瀏覽我校網頁的人一睹我校學員風彩、掌握我校每日動態(tài)、學習與英語考試和出國留學相關的相關知識。2、在新浪、搜狐、網易、百度、和訊、鳳凰網、博客網等網站的博客頻道發(fā)表文章，宣傳某某英語。3、向搜索引擎提交更新的文章和博客，爭取被搜索引擎抓取。4、查看百度貼吧、百度知道中涉及到某某英語學校的相關信息，掌握大家對某某英語的最新看法和需求，如果遇到有

10、惡意中傷和廣告及時向貼吧提出申述，申請刪除帖子。(這段時間沒有發(fā)現(xiàn)惡意問題)5、在培訓網站、分類廣告的外語培訓和出國留學培訓等相關分類，留學論壇和沈陽本地論壇，百度貼吧等地方發(fā)布廣告。6、撰寫某某英語公益活動高中建設的文章。7、編寫某某英語網站新增版塊雅思保分計劃的相關內容。二、53客服咨詢情況在學校眾多來訪人員中有一項來訪方式就是通過網絡咨詢來約訪學員，這也就是和53客服能否有效咨詢直接掛鉤的，所以也對我的工作內容有了更高的要求，除了將網站整理好，也必須提高和客戶在網上交流的能力。網絡是虛擬的，我不知道在與我對話的人是什么性格的人，到底有什么真正的想法，也不知道他是好意還是惡意，所以在存在這

11、些未知數(shù)的前提下，如何能夠真正揣測好對方的心里，用什么樣的語言來吸引他對我們學校有極高的興趣甚至真正想來我校學習，這都是需要很好的研究。通過這一個月以來，53客服工作的完成我對自己并不是很滿意，主要存在一下問題：1、咨詢量本身與上月相比有所降低。2、針對咨詢的人約訪數(shù)量降低。3、咨詢者的學習意向并不強烈、我缺少一種十足的能力讓他又只是想先咨詢看看轉變到被我們學校真正所吸引。針對以上問題，在下個月的工作中，我計劃從幾個方面進行改進：1、分析上個月客服咨詢內容，找出溝通中存在的問題，變化交流方式、交流語氣，努力揣測說話人的心里活動，提高咨詢能力，這也是重中之重。2、加強在網站上對某某英語的宣傳力度

12、，將53客服的連接盡可能多的加入到所發(fā)文章的網頁，提高點擊率。3、提高自身業(yè)務素質能力，有時偶爾會因為對咨詢人所問問題的一些反感，從而心態(tài)有所轉變，今后轉變自己的心態(tài)，完善業(yè)務能力、提高咨詢量。下個月即將到來，針對上述提到的問題，有則改之無則加勉，出色的完成接下來的工作。從在網上報名、參加聽試、筆試、面試、復試到參加培訓，不知不覺來到客服中心這個大家庭已經有五個多月的時間了，在這五個月的時間里我經歷的是從一個剛走出校園的大學生到一個上班族的改變;從一個獨立的個體到成為銀行電話銀行客服中心的一員。在這里，我們每天早上召開班前小組會議，每個組的小組長會從昨天的外呼和呼入情況中總結一些錯誤，在第二天

13、強調今天外呼應該注意哪些問題;在這里，我們小組成員之間、組長和學員之間互相做案例，從一個個案例中發(fā)現(xiàn)我們的不足之處，強化我們的標準話術，讓我們在面對各種刁難的客戶時都能游刃有余;在這里，我們每個組商討各隊的板報設計，每位學員都積極參與到討論中來，大家各抒己見，互相交流意見，齊心協(xié)力完成板報的設計到制作;在這里，我們每天下班之前會召開大組會議，樓層組長會對在各方面表現(xiàn)優(yōu)秀的學員予以表揚，對有進步的學員進行鼓勵;在這里，每天都會發(fā)生許多好人好事，這些事雖小，但從這些小事中讓我們感受到的是我們電話銀行中心大家庭般的溫暖;在這里，我們每天會記錄下自己當天的工作感言，記錄我們工作中的點點滴滴;更重要的是

14、，在這里，我們在銀行電話銀行中心企業(yè)文化的熏陶下，不斷提高我們自身的綜合素質，不斷完善自我這緊張忙碌的氣氛，使平日里有些懶散的我感到有些壓力。但老坐席和新學員們的熱情、歡迎、微笑感染了我，使我輕松起來。聽著老員工們親切熟練的話語，看著他們嫻熟的操作，體味著他們在工作時的認真和篤定，青春的浮躁也與之褪去，多了一份成熟和穩(wěn)重。從這幾月的工作中總結出以下幾點：一、立足本職，愛崗敬業(yè)作為客服人員，我始終堅持“把簡單的事做好就是不簡單”。工作中認真對待每一件事，每當遇到繁雜瑣事，總是積極、努力的去做;當同事遇到困難需要替班時，能毫無怨言地放棄休息時間，做好工作計劃，堅決服從公司的安排，全身心的投入工作;

15、二、勤奮學習，與時俱進記得石主任給我們新員工上過的一堂課的上有講過這樣一句話：“選擇了建行就是選擇了不斷學習”。作為電話銀行中心的客服人員，我深刻體會到業(yè)務的學習不僅是任務，而且是一種責任，更是一種境界。這幾個月以來我堅持勤奮學習，努力提高業(yè)務知識，強化思維能力，注重用理論聯(lián)系實際，用實踐來鍛煉自己。1、注重理論聯(lián)系實際。在工作中用理論來指導解決實踐，學習目的在于應用，以理論的指導，不斷提高了分析問題和解決問題的能力，增強了工作中的原則性、系統(tǒng)性、預見性和創(chuàng)造性;2、注重克服思想上的“惰”性。堅持按制度，按計劃進行業(yè)務知識的學習。首先不將業(yè)務知識的學習視為額外負擔，自覺學習更新的業(yè)務知識和建行

16、的企業(yè)文化;其次是按自己的學習計劃，堅持個人自學，發(fā)揚“釘子”精神，擠時間學，正確處理工作與學習的矛盾，不因工作忙而忽視學習，不因任務重而放松學習。在今后的工作中，我會努力的繼續(xù)工作，在工作中保持好和客戶之間的關系，用的服務來解決客戶的困難，讓我用的服務來化解客戶的難題。制定如下計劃：一、效完成外呼任務。在進行每天的外，學會總結各地方的特點，善于發(fā)現(xiàn)各地區(qū)客戶的生活習慣和性格特征，高效的外呼。例如在進行地區(qū)的個貸催收時，一般在下午的時間撥打接觸率比較高，所以對于的客戶我們要多進行預約回撥;再例如行的客戶他們理解能力和反映能力偏慢，我們在進行外呼時需要放慢語速，做到與客戶匹配。做到數(shù)量、質量、效

17、率三者結合;二、加強自身學習，提高業(yè)務水平。熟練掌握“一口清”，在解決客戶問題時能夠脫口而出;加強知識庫搜索的練習，熟悉知識庫的樹形結構，幫助我們高效的利用知識庫;不斷鞏固所學的業(yè)務知識，做到準確完整的答復客戶的問題;三、增強主動服務意識，保持良好心態(tài);四、不斷完善自我，培養(yǎng)一個客服代表應具備的執(zhí)業(yè)心理素質。要學會把枯燥和單調的工作做得有聲有色，學會把工作當成是一種享受。最近一段時間，我對警示教育活動的有關材料進行了認真的學習，從正反兩方面受到了深刻教育，在這個時期開展警示教育活動，的確是十分必要的，符合人民群眾的意愿和要求。見賢思齊，見不賢而深自醒，我對自身在思想和工作上存在的不足，進行了認

18、真的查擺，并針對存在的不足，明確了自己今后努力的方向。以下是我在進行自我教育培訓的工作總結。一、在思想作風上理論學習不夠深入。對理論武裝頭腦的緊迫性認識不足，理論學習不夠重視，學習自覺性、積極性和主動性不足，沒有實現(xiàn)理論學習的廣泛深入開展。對理論的鉆研不深入。缺乏“擠”勁和“鉆”勁，對理論學習淺嘗輒止，不求甚解。理論聯(lián)系實際不夠，學用脫節(jié)，運用理論指導實踐的意識不強，沒有充分把理論和實踐緊密地聯(lián)系起來。理想信念有所淡化。政治敏銳性和政治鑒別力不強，用辯證的觀點分析問題的能力有待提高。對社會上存在的拜金主義、享樂主義、個人主義腐朽思想批判不夠，抵制不力。二、在工作作風上業(yè)務知識不足。這幾年，雖然

19、完成了業(yè)務知識的學習，并利用業(yè)余時間學習一些相關知識，但所掌握的理論知識和具備的業(yè)務水平，還未達到實際工作的要求。對工作有畏難情緒。面對工作壓力，自己有時還感到信心不足，找不出解決問題和困難的突破口，出現(xiàn)了畏難情緒。工作方法跟不上時代要求。一是組織能力和管理能力還有待進一步提高，組織開展各項活動時缺乏與人溝通。二是工作協(xié)調能力有待改善，對一些牽涉到其他部門的工作未能主動協(xié)調辦理。三是工作的藝術性不夠，做思想工作時的切入點有時把握不準，有時批評人時的方法過于簡單，效果不明顯，有時處理事情不夠冷靜，顯得不夠成熟。三、在紀律上對工作紀律抓落實不夠。執(zhí)行制度有時不夠嚴格，由于礙于情面，有時對工作中出現(xiàn)

20、的問題沒有大膽地進行批評，對各種違規(guī)行為處罰不力。在廉潔自律方面略有不足。防微杜漸意識不夠強，自我要求不高，對一些小問題上有所放松。有時因工作聯(lián)系，宴請或接受宴請，把同志關系庸俗化。四、努力方向關鍵我們要在真學上下功夫。運用辯證的方法來認識、分析、解決問題;勤學政治理論知識，加強修養(yǎng)和世界觀的改造，把修養(yǎng)與完美人格培養(yǎng)結合起來;勤學經濟、科技、法律、文化等方面的新知識，做到與時俱進，適應發(fā)展迅速、競爭激烈、日新月異新形勢的要求。要腳踏實地，埋頭苦干，不斷拓展工作領域，豐富工作內容，改進工作方式，健全工作機制，不斷研究探索本職工作的新途徑、新方法，積極針對實際困難出主意，圍繞干部群眾需求想辦法，

21、按照工作要求想點子，努力提高工作針對性。公道辦事，照章行事，不搞變通，不走形式，敢于堅持真理，堅決同各種歪風邪氣作斗爭。在培訓班的學習中，我不僅僅開闊了眼界，拓展了視野，還學到了一些平時在工作中學不到的理論知識與實戰(zhàn)技巧。十分感謝上級部門，給了我這次十分寶貴的學習充電、反思總結和尋找差距的機會。透過學習，掌握了技能、提升了素質、鍛煉了潛力。以下是本次教育培訓的工作總結。認真聽課，用心參與，倍加珍惜，透過培訓全面提升自己綜合素質雖然培訓時間短，但是培訓的課程安排的卻是結構科學合理、資料豐富實用、教學效果顯著。透過培訓，掌握了實戰(zhàn)技巧。在日常工作中，我會遇到很多人和事，有不理解醫(yī)療工作的人，有緊急

22、求救需處理的病患，還有來自各方面帶來的工作和生活的壓力。透過此次學習培訓，必須程度上掌握了如何處理、溝通協(xié)調、自我調適等一些比較實用的生存法則和實戰(zhàn)技巧。培訓結束后，我將會進一步領悟和總結，把理論技巧放在實踐中進一步學習，提升綜合潛力。在此次培訓的互相交流和溝通下，我感觸頗深。作為一名醫(yī)務工作者，要始終持續(xù)一顆良好的、平和的、用心進取的心態(tài)。學會嚴以律己，寬己待人。以感恩的心態(tài)應對一切，才能更好的處理醫(yī)患關系，使醫(yī)患關系更加和諧。除把培訓課上學到的知識加以運用之外，還要結合工作實際，透過各項工作的開展，以“不做旁觀者，爭做參與者”的用心主動態(tài)度，不斷加強自己在臨床實踐、公共衛(wèi)生服務等方面的潛力

23、，增強各項實戰(zhàn)技能?；鶎庸ぷ髂軌蛴妙^緒多、事務雜、工作量大等詞來形容，唯有融入工作，踏實苦干，才能進一步提升基礎業(yè)務水平，也才能把本職工作做出成績，做出亮點。采取理論與實踐相結合的方法，不斷總結分析問題的方法、思路、出發(fā)點。工作的每一天都會做很多事情、接觸很多人，對照這些事情，結合自己的想法、做法進行總結和自查，好的繼續(xù)持續(xù)，不足的努力改正?？傊谂嘤柊鄬W習期間，自覺遵守學習紀律，無遲到、早退，認真地對待每一堂課，做好筆記。并且沒有把學習當作一種任務和單純的學習過程，而是去思考問題，去發(fā)現(xiàn)最本質的東西，然后對照自己的思想和行動，及時糾正自己的不足之處。在學習中不斷完善自我，在思想上杜絕不良思

24、想和不良行為，時常不斷的挑戰(zhàn)自我，激勵自我，在以后的工作學習中始終持續(xù)良好的作風。很高興能加入集團這個大家庭中，在這里我感受到了家一樣的溫情，領導們都很和藹可親，象長輩一樣的帶領著我們，讓我感覺我不再是一個獨體，而是在一個集體中，榮辱與共，就算有什么困難也是大家一起擔當。讓我有了信任的感覺，也覺得心理踏實多了，不再讓我徘徊猶豫。勇敢的往前沖，大步往前邁。這樣才能把事情做好。經過了這次培訓我懂得了許多以前不會的東西，關于幼教以及做人的道理，人要在社會上有所成就就必須得刻苦努力，發(fā)奮圖強，用自己的雙手為自己創(chuàng)造，還有就是要堅持自己做得對和做得好的為人處世的原則，人就是在不斷反省中成長的，接受新鮮的

25、事物，勇于挑戰(zhàn)，用真心去對待你身邊的人和工作，相信自己是最棒的。在培訓中首先提到的是自信，我最深的體會就是我剛出來做事的時候剛從學校出來什么都不懂，那時候剛進幼兒園一點都不自信，做什么事都表現(xiàn)的很猶豫到底我要怎么做?心理很沒底氣，不敢跟家長講話生怕說錯話，越是這樣其實工作中問題越來越多，家長對我不了解也不信任，園長找了我?guī)状?，在談話中我也一直低著頭，很沒自信，工作也沒精打采的，每天就是摸不著頭腦，工作也很累，很不開心。經過幾年的鍛煉，我明白了工作是需要你主動去找其中的奧秘的，每個行業(yè)都有每個行業(yè)的難處，重要的是你怎么去對待你目前所面臨的困難，是積極的還是消極的，它就決定了你的人生，從此以后我不

26、再害怕，我相信你的努力付出總會有回報的，首先你得給自己一個計劃我要收獲什么，只要是正當?shù)?，一定要努力去達成，我慢慢的變的自信起來，首先想到的不是我的困難而是遇到困難之后我該如何去解決好。這就是我變自信以后。然后就是使命與責任，我覺得我一直以來都很有責任感，我是家里的老大家里經濟條件并不寬裕，我畢業(yè)以后我工作了我挑起我老大的責任，盡我所能的幫助爸媽撫養(yǎng)弟弟們讀書，將自己的每月工資寄回家，希望能為家人減輕點負擔，而后就是工作一直以來我在幼師這個崗位中我自己覺得這對于我們這些未為人母的女孩來說是最大的挑戰(zhàn)，也是我們挑起的最大的責任，我們得對家長孩子負責，為整個社會負責，我們的工作是偉大的，責任是重大

27、的。所以我得把責任放在第一位。這也是工作所必須要的。接下來就是健康了，我現(xiàn)在還處于青年階段健康只要好好注意，學習好的飲食習慣和合理安排好自己的作息時間，把心態(tài)調整好，沒什么大的健康問題，而我們做為幼師最要操心的就是孩子的健康，孩子的健康是我們工作和生活中的點滴做好的，體弱的幼兒需要我們的呵護和關愛，還有就是及時的為幼兒增減衣物，培養(yǎng)他們健康的心理，是我們的責任和義務。最后是團結了，其實一個成功的人士除了用金錢去衡量他以外，其次就是他有沒有一個優(yōu)秀的團隊，好的團隊比孤軍作戰(zhàn)要更加的能夠證實他的實力，團隊的力量是可怕的，團結一致，大家一條心，有什么事情大家一起分擔，那么就說明這個人已經成功了一半了

28、，在xx我已經感受到了團隊的凝聚力，我相信xx明天會更美好，更成功。時間一晃而過，如白隙之間，上半年年已接近尾聲，回顧自己在剛升為副主管的這半年來的工作，在領導的悉心關懷和指導下，在同事的幫助和鼓勵下，通過自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果，但也存在了諸多不足?，F(xiàn)就分管的培訓工作，向上級領導匯報如下：一、培訓工作情況：2014上半年我部與培訓部協(xié)作共舉辦了新入職員工消防培訓34期，共923人，每屆培訓合格率達90%以上，基本達到了目標要求;內部員工培訓8次(其中包括全公司處置突發(fā)事件培訓2次，員工消防知識3次，消防實戰(zhàn)練習3次，參訓人員達245人次。二、培訓工作分析：1、上半年年的培訓工

29、作比起2013上半年相比有了較大的進步，無論是在培訓課程還是培訓質量上都有了一定的增長幅度。2、完整了培訓計劃：建立了制度性培訓體系，比起以往的培訓工作缺乏制度完善和系統(tǒng)化，培訓管理幅度和力度較弱，員工培訓意識差，培訓工作開展起來較為困難的情形。我部與培訓部經過多次溝通，改變了原有的培訓模式，將“為什么培訓和培訓什么”融入到整個公司培訓工作中來，在總結了以往的培訓經驗基礎上，優(yōu)化了培訓的重要性，重點加強了培訓內容全面性，提升了培訓工作的制度化管理。3、不斷改進培訓方式，積極探索新的培訓模式：2011年的培訓工作，我們主要采取幻燈片、實踐訓練和理論與實踐相結合的方式來提高培訓工作，讓新入職員工盡

30、快掌握相關知識，在投入工作。三、培訓工作存在的問題與不足：1、培訓工作考核少，造成培訓“參加與不參加一個樣，學好與學孬一個樣”的消極局面，導致培訓工作的被動性。培訓工作年終總結2、雖改變了培訓制度但是培訓形式缺乏創(chuàng)新，只是一味的采取“上面講，下面聽形式，呆板、枯燥，提不起員工的興趣，導致員工注意力不集中，影響了培訓的效果。3、培訓過于形式化：培訓時間與課時的不長是導致形式化的主要體現(xiàn)，短短的半個小時不能完全將所要講的課程融入到培訓工作中來。4、作為部門的培訓副主管，個人的授課技巧不高、制作課件水平不足、知識面也需要亟待提高。四、除了分管的培訓工作外，還協(xié)助部門主管或其它副主管處理好消防及治安等

31、日常工作，還完成了2014上半年部門職場約定，并進入到全公司前五名之列。五、由于本身經驗尚淺，對于一些突發(fā)事件的處理和應對顯得有點舍本逐末。在處理事件時有時忽略了公司的利益和宗旨，使公司蒙受了不好的影響。六、要檢討的是部門各種規(guī)章制度那都是“聾子的耳朵擺設“，我們的工作應該做到一切從實際出發(fā)而不是拘于形式主義的表面工作，制度是有了但是都沒能很好的貫徹和執(zhí)行下去，上至管理層下至一般員工都是抱著當一天和尚撞一天鐘的思想，這對部門的建設和發(fā)展起到了阻礙，更不敢談規(guī)范、更不能說正規(guī)。對下半年的展望：1、希望能有更多學習和培訓的機會，來加強自身的學習：不斷的增強自己處理突發(fā)事件的能力和學習、管理能力。在

32、工作中學習，在學習中進步，從而來提高自己。2、配合部門主管和其它副主管共同做好部門工作，完善和實施部門制度，真抓實干，樹立整個團隊的形象和凝聚力，加強隊伍建設和領導班子的優(yōu)化工作，堅決完成公司所交付的任務。3、加強隊伍思想建設：由于隊員來自不同的地方不同的崗位，各個的綜合素質、興趣、愛好均不相同，更重要的是年青人可塑性大但是可變性也很大，因此我們在團隊建設中要把思想建設貫穿始，常抓不懈。培訓工作年終總結4、改變安全管理部的培訓計劃，按照每月計劃對保安員進行崗位培訓，對保安一線崗位做好培訓工作。做到實際工作培訓，分階段、分內容進行考評，以期望通過培訓提升整體素質、服務水平、業(yè)務技能，讓公司滿意、

33、讓顧客滿意、讓部門領導滿意。正如毛主席所說“雄關漫道真如鐵，而今邁步從頭越”，我們還有很長的路要走下去，只有堅持把“以工作為首要、以培訓為目的、以安全為重心”才能使我們的工作走上規(guī)范步入正規(guī)，當然也更加期望在下半年有新的開始、新的進步、新的目標和以嶄新的面貌來迎接新的挑戰(zhàn)!大學輔導員工作總結1輔導員，在其與學生的關系上，應以學生為主體，以輔導員為主導;在教育與管理的關系上，應以教育為主，管理為輔;在德育與智育的關系上，應注重德育首位與智育本位的統(tǒng)一。所以，本學期，我將繼續(xù)堅持以_學院學生手冊為指導，結合運輸與經濟管理系的專業(yè)實際，全面推進“三風”建設，狠抓“四率”。努力提升個人工作水平，在今后

34、的工作崗位上，主要要做好管理和服務兩個職能，為培養(yǎng)學生具有良好的行為習慣，使學生在德、智、體等方面都得到發(fā)展，針對學生工作的特點，現(xiàn)根據自我的客觀實際，提出本學期學生工作思路如下：一、安全問題安全問題是一切工作的前提與根本，沒有安全，一切等于零。在我的工作中，安全分為三個方面：1、人身安全。經過不斷地講解、案例分析、防范措施的執(zhí)行，信息機構的建立與運行等，首先保證人身安全不受傷害，其實保證對于班級情景的掌控與了解，信息反饋的順暢。2、心理安全。主動與系部分管心理健康工作的輔導員聯(lián)系，經過大規(guī)模心理調查，建立新生心理檔案，收集各種相關信息，隨時了解實際情景并決定是否采取措施。每個人都需要心理檔案

35、齊全，掌握進程，及時進行心理咨詢，保證心理健康，進而保證全部的安全。3、宿舍安全。進取配合學院后勤保障部，爭取每周至少兩次深入寢室了解學生情景。這樣，不僅僅及時了解學生的生活狀況與宿舍衛(wèi)生情景，更能加深與學生之間的感情，同時對宿舍進行安全隱患排查。二、新生工作本學期，由于工作需要，成為_級新生輔導員，在配合學院迎新工作的同時，完成以下幾個任務：1、在系部領導下，耐心、細致做好新生接待工作，給新生和新生家長留下好的大學印象。2、配合學院、系部完成對_級新生的入學教育工作，不斷提高學生的政治覺悟和思想認識水平，期望經過入學教育，新生能樹立大學意識、明確大學學習目標、盡快融入大學生活。使新生從入學初

36、構成良好的學習、工作習慣，成為有夢想、有紀律、有知識、有修養(yǎng)的新一屆大學生。3、迅速了解班級，了解寢室的情景，遇到問題做到及時、迅速解決。觀察班級的班風構成，及早改正陋習，加強班級榮譽感，從一開始堅持每周日利用晚點名進行周講評。4、建立并落實班委工作制度，一開始，就要求構成班委每周與輔導員匯報工作制度;要求團支部書記每學期始末對班級同學進行一次思想狀況調查，了解同學們的實際情景。5、督促學生手冊的學習，要求人人過關。6、抓好同學們從中學到大學的主角轉變工作，經過座談、咨詢、講座等方式，幫忙新生進行職業(yè)生涯規(guī)劃，制定3年的學習計劃，促進新生盡快適應大學生活。7、做好“9個1”工程(見好第一面、組

37、建好第一屆班委會、爭取讓每個學生都有一個鍛煉的崗位、交一次特殊班費、安排新生過好第一個國慶長假、構建一組溝通的平臺、爭取和每個學生單獨做一次深入的談心、策劃好一次主題班會、對學生做一次期末述職)8、配合學院、系部組織的各項工作。三、學風建設寬松和諧的環(huán)境能使學生心境舒暢，良好的班風能促使學生互幫互學，優(yōu)良的學風能推動學生們刻苦學習，奮發(fā)向上，經過努力挖掘實現(xiàn)“目標激勵與行為養(yǎng)成相結合”的具體形式，逐步養(yǎng)成良好的學風，具體工作如下：1、完成各班班級級口號征集，制定各班班級的近期目標與遠期規(guī)劃，使整個班級有奔頭，有章可循。2、繼續(xù)堅持晚自習制度。認真做好學生的學習常規(guī)紀律檢查和寢室衛(wèi)生檢查工作，養(yǎng)

38、成學生良好的學習習慣和生活習慣、并有一個簡便干凈的生活環(huán)境。3、堅持做到經常性的隨堂聽課，進取及時與教研室教師交流、溝通。做好專業(yè)教師與同學們的橋梁。4、組織各班級進取參加系內、學院組織的各項活動，同時觀察每個學生的特長，進取鼓勵，側重培養(yǎng)。四、人文氛圍努力構建和諧的人文氛圍，是一個長期并且系統(tǒng)的工程，個人認為人文氛圍能夠分為三個最基本的方面：以人為本、文化氛圍、進取表達。1、以人為本更是一種素質的體現(xiàn)，充分尊重每個學生獨立、自主、人格、性格等等。把大學生看作一個完整的人，而不單純是個學生，給學生們充足的自由空間，鼓勵個性的同時，進取地引導。2、文化氛圍并不是個虛無的概念，而是鼓勵學生們多讀書

39、、讀好書、不要放過任何一本書。這包括社會科學書籍，促進自我的修養(yǎng)素質，也讀各個專業(yè)各個學科的書籍，擴大自我的認知范圍和知識面。讀書的本身就是文化的體現(xiàn)，而只要在讀書，書讀多了，我們就是在建立一種文化氛圍。3、表達有兩種方式，口頭表達和書面表達。鼓勵同學們不要放過任何一次能當眾說話和與教師、大家、優(yōu)秀的人交流的機會，并慢慢的變得善于表達。鍛煉學生的文字駕馭本事，同學們不必須要能寫小說、詩歌，但必須要能寫工作和生活中實用的文章，并且非寫得既通順又扎實不可。五、服務工作“我們的工作就是服務，服務無大事，細節(jié)定成敗;完成職責內工作，把職責內工作做滿意”。這是學院的服務理念，引用到我個人的工作崗位，就需

40、要完成具體的幾項工作：1、貧困生是我們學生中一個特殊的群體，除了配合學生工作處的勤工儉學、助學貸款等工作的實施，嚴格按照相關規(guī)定，公正、公平、公開地統(tǒng)計出各班級貧困生名單之外，更要幫忙他們樹立自信自強的觀念，誠實誠信的品質。2、全面、正確、客觀地了解學生、評價學生，認真做好學生評優(yōu)、推優(yōu)工作。以學生評優(yōu)表彰的契機，樹立典型、激勵榜樣，真正營造健康、進取的生活態(tài)度。3、加強與學生家長之間的聯(lián)系，并做好相關記錄。4、經過對學生們的不斷觀察，及時了解每位學生的情緒和思想狀況，一旦發(fā)現(xiàn)學生有思想波動就及時找他們談話，盡早解決他們的思想問題。5、做到生活上關心學生，及時協(xié)調學生的課程沖突、變化的問題，對

41、于學生提出的各類問題，及時解決。大學輔導員工作總結2經過大三學年的進取過渡，學生已經對自我的職業(yè)發(fā)展有了初步定義，且目前正為之奮斗。今年_級進入畢業(yè)學年，大四學年是學生大學期間職業(yè)規(guī)劃最為重要的一年，因為在隨之而來的日子里，學生將面臨就業(yè)、考研等一系列人生重要抉擇，針對畢業(yè)生特點，我們年級在落實學校學生工作的基礎上，總結以往畢業(yè)學年的工作經驗，在堅持各個年級穩(wěn)定的前提下，爭取今年的畢業(yè)工作能夠登上一個新的臺階。我們計劃從以下方面開展工作：(一)加強畢業(yè)生就業(yè)指導，幫忙學生明確職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃首先，做好畢業(yè)生發(fā)展方向指導工作，了解學生考研人數(shù)和狀態(tài)以及期望就業(yè)人數(shù)和期望。針對考研的學生進行鼓勵，

42、督促其學習狀態(tài)，并隨時溝通，了解學生復習情景以及自身狀態(tài)。另外作為輔導員我們會經過多種渠道獲得包括我校在內的研究生計劃計劃招生專業(yè)和人數(shù)，并向大家及時發(fā)布信息，以便考研的學生有自我明確的方向。其次，對于打算就業(yè)的學生，首先要督促英語過關和課程補考，保證盡可能多的人能夠在第八學期順利拿到兩證。從十月份開始，高校的就業(yè)工作全面展開，各大企業(yè)陸續(xù)到學校內舉辦招聘會，這將是我們畢業(yè)生輔導員接下來開展的工作重點。我們在加大力度搜集各種就業(yè)信息的同時，必須要做好學生的就業(yè)指導工作，針對學生的想法、自身特點以及其所困惑的問題進行分析和解答。在宣傳好本學校的招聘會的同時，鼓勵學生走出去，引導學生去任何能夠供給

43、就業(yè)機會的招聘會、展覽會、實習機會等等。我們也應進取聯(lián)系用人單位，與各用人單位建立起良好的合作關系，向用人單位推薦我們的學生?？傊畱氡M辦法幫忙學生就業(yè)，爭取我院學生的就業(yè)率到達甚至超過我校平均93%的就業(yè)率。(二)加強日常管理工作，督促學生搞好寢室禮貌建設繼續(xù)加強寢室文化建設，督促學生搞好寢室衛(wèi)生以及寢室禮貌。總價前幾年寢室禮貌建設的工作經驗，對于畢業(yè)生寢室文化建設不但不應當放松，反而應更加嚴格要求，究其原因，一是在學校養(yǎng)成的良好衛(wèi)生和禮貌習慣學生會將其帶入到工作崗位上去，這對于學生的職業(yè)發(fā)展十分有利;二是畢業(yè)生隨著畢業(yè)日期臨近，日常生活用品由于年月積攢雜物較多，如果不收拾干凈整潔則會存在較

44、大的安全隱患。基于以上兩點原因，對于大四的宿舍禮貌建設我們應當加大力度，每周三定期巡查，平時不定期抽查，督促學生能夠在最終一年里堅持住或者繼續(xù)養(yǎng)成良好的生活習慣。(三)加強學生思想政治，堅持學生思想穩(wěn)定堅持做好所帶班級廣大團員和黨員以及入黨進取分子的教育工作，使學生們始終在思想上堅持進取向上，在生活中要求提高，充分發(fā)揮黨員和班干部的先鋒模范作用，為我院開展學生工作奠定良好的群眾基礎。不斷加強學生的安全教育。始終堅持“以人為本、安全第一”的工作原則，一切活動的開展都把學生們的人身安全放在第一位，使學生們在思想上永不松懈，養(yǎng)成良好的自我保護意識。繼續(xù)加強學院學生信息員隊伍建設，建立嚴格的安全工作職

45、責制，做到超前防范，信息暢通，堅決杜絕各類安全事故的發(fā)生。針對畢業(yè)生杜絕其在宿舍飲酒以及打架斗毆現(xiàn)象發(fā)生，密切關注畢業(yè)生動態(tài)，以避免發(fā)生不必要的影響其順利畢業(yè)的惡性事件發(fā)生。大學輔導員工作計劃(四)狠抓學生管理，構成良好的院風和學風一方面，輔導員抓好所帶班級的班團體建設，因勢利導的調動學生學習進取性;進一步規(guī)范學生的日常管理，重視學生的日常紀律，對違紀學生的處理，及時、公正、公平。同時，結合和諧學校的建設，進一步規(guī)范學生的行為，促進了院風建設。另一方面，進一步完善制度，加強對學風建設的宣傳教育，嚴格管理，抓好落實，抓考風，促學風，把學風建設推進到一個新的水平。另外，還大力抓典型，經過榜樣的力量

46、帶動大批學生，促進了良好的系風、學風的構成。爭取在第七學期向學校推送至少一個優(yōu)良學風班，在為畢業(yè)班學生就業(yè)把好關的同時督促其堅持住第七學期的學習和考試任務，督促學生不要忽略最終一學年學習成績，且為明年的畢業(yè)設計做好準備。針對在校外實習或工作的學生應做好記錄，隨時溝通，了解學生動態(tài)，提醒此類學生考試時間，督促其工作的同時依然要認真對待課業(yè)。在過去的兩年時間里，有些工作已經初見成效，可是應對不斷變化的現(xiàn)實環(huán)境，隨時發(fā)生的突發(fā)狀況，僅有不斷的學習、不斷的創(chuàng)新才能夠做好。在接下來的日子里，我們將不斷提高自身素質，堅持與時具進，不斷調整工作思路，及時解決突發(fā)問題，與學生多溝通，了解他們的想法，才能在實質

47、上加強學生的思想教育工作、日常管理工作和學生素質教育工作，使學生工作真正落到實處!大學輔導員工作總結3經歷了忙碌的上個學期，我們迎來了任務更為艱巨的新學期。輔導員的工作千頭萬緒，可是根據我校和我系的工作安排，結合我院學生的特點和工作實際，我的工作始終堅持“以穩(wěn)定為前提，以學習為中心，以管理為手段，以活動為載體”的學生工作方針，嚴格管理，嚴格要求，不斷加強學生的紀律意識，不斷加強學生干部的綜合素質和服務水平。圍繞探索輔導員工作的思路和培養(yǎng)發(fā)展學生的雙重要求組織開展工作，并作出以下工作計劃：一、加強對學生的愛國主義和團體主義教育，培養(yǎng)學生良好的行為習慣，教育學生成為有夢想、有道德、有文化、有紀律的

48、社會主義新人，使學生在德、智、體等方面得到全面發(fā)展。二、不斷加強學生的安全教育。始終堅持“以人為本、安全第一”的工作原則，一切活動的開展都把同學們的人身安全放在第一位，使同學們在思想上永不松懈，養(yǎng)成良好的自我保護意識。做好內向學生的思想跟蹤服務、了解有情緒波動學生的思想動向，做到超前防范，信息暢通，堅決杜絕各類安全事故的發(fā)生。三、在輔導員常規(guī)工作中，堅持每周至少要找23名學生個別談心，有計劃、有目的地調查了解學生的思想動態(tài)和對學校各方面工作的意見要求。每兩周參加一次學生不一樣類型的班會、晚自習等活動，貼進學生的學習和生活，得到學生的肯定。四、經常與課任教師聯(lián)系，了解和研究學生的思想及學習情景，

49、不斷提高學習成績。安排好學生課內外學習生活和作息時間，組織學生參加課外各類實踐活動和開展課外閱讀活動。五、開好主題班會，主題班會是班主任輔導員工作的一種常用且有效果的方法，也是實現(xiàn)班級建設目標，不斷強化奮斗目標的常用工具之一，經過精心組織主題班會，既能夠對學生進行有的放矢、生動活潑的政治、思想、道德、心理、成長等方便的教育，又能夠調動學生參與的進取性與創(chuàng)造性，鍛煉和提高學生的自我教育本事，組織管理本事和語言表達本事。六、學生干部的管理與指導工作，經過每周召開一次學生干部例會，總結上周工作，布置下周任務，加強了的學生干部的組織本事和服務水平，引導他們處理好學習與工作的關系，發(fā)揮他們自我管理、自我

50、教育、自我服務、自我提高的主動性、進取性，發(fā)揮他們的橋梁和紐帶作用。并對學生干部進行周月考評，對他們日常學生會工作的工作態(tài)度，完成反饋情景，出勤情景等進行打分，對工作中出現(xiàn)的問題進行指導糾正。七、勤工儉學，為全面貫徹落實黨的教育方針，幫忙家庭經濟困難學生解決經濟困難，提高生活水平，培養(yǎng)綜合技能，學校提倡和支持大學生利用課余時間參加健康有益的勤工助學活動。校外勤工儉學做兼職是校內勤工儉學崗位的一個延伸。同時關注貧困生的學習與生活。貧困生是我們學生中一個特殊的群體，我所帶的班中，有不一樣程度的貧困生，所以關注貧困生也是輔導員工作中的一個重點。八、繼續(xù)全面、正確地了解學生，認真做好學生評優(yōu)、推優(yōu)工作

51、。鼓勵學生進取參加科技活動月以及河北省挑戰(zhàn)杯等競賽和活動，鍛煉學生的創(chuàng)新本事與實踐本事。督促同學們進取學習英語，爭取早日經過四六級考試。同時給同學們更好的提議，讓考研的學生抓緊一切時間，每個同學都要有自我的打算，充分利用好自我的時間。九、繼續(xù)不斷地提高自我的綜合素質。教育者必先受教育，僅有具備了良好的綜合素質的輔導員，才能當好學生健康成長的指導者和引路人，用自我的思想、品德、行為、學識為學生樹立學習的榜樣，同時還要在日常生活中嚴格要求自我，樹立活到老，學到老的思想理念，最終使自我的綜合素質得到全面提高?？傊?，下學期要做的事情還有很多，計劃趕不上變化，我將一如既往的努力工作，配合下學期學校大的方

52、針政策來管理所帶班級，爭取讓我?guī)У陌嗉壋蔀閮?yōu)秀的班級!加油!最終，我相信只要自我努力了，問心無愧了，想學生所想，急學生所急，那么就必須能把輔導員的工作做好，也能得到學生的理解與支持。大學輔導員工作總結4新的一年、新的學期、新的起點，這個學期我依然帶道橋1110、道橋1111、市政1114三個班。如何才能有效管理好學生和班級工作，也是需要我在今后的工作中不斷摸索、總結和完善的。對我的工作方法也提出了新的要求。所以，制定一個切實可行的工作計劃，是新學期開展輔導員工作的前提和基礎。亦師亦友將是我作為輔導員的工作宗旨。作為教師，我有職責成為學生在思想上、學業(yè)上的引領者，以一種用心的方式來督促他們;作為

53、朋友，我也有義務成為學生在生活中的陪伴者，以一種平和的姿態(tài)與他們相處。作為大學輔導員，首先就應履行好管理和服務兩個基本職能，主要有以下幾項計劃：一、不斷提高輔導員自身的綜合素質首先需要提高自身的職業(yè)素養(yǎng)和業(yè)務水平。僅有具備了良好綜合素質的輔導員，才能當好學生健康成長的指導者和引路人，用自我優(yōu)良的思想、品行、學識為學生樹立學習的榜樣。同時還要在日常生活中嚴格要求自我，樹立更新知識、與時俱進的思想理念，熟悉本職工作、通曉學校的各項規(guī)章制度。二、抓好學生的安全教育工作，確保學生穩(wěn)定堅持把學生安全放在首位的工作原則。在平時加強學生的安全教育，使他們在思想上引起重視，養(yǎng)成良好的安全意識。1.落實每月班會

54、制，做到經常查寢制。貼近學生的生活狀況，加深與學生之間的感情，同時對宿舍進行安全隱患排查。2.提前做好節(jié)假日班級學生的離校、留校狀況統(tǒng)計。在節(jié)假日結束前，及時了解返校狀況。三、加強學生的思想和心理健康教育工作認真落實學院有關加強大學生的思想和心理健康教育工作的指示，努力做好班級每位學生的思想和心理健康教育工作。1.加強法制教育，增強學生的法紀意識和規(guī)范意識。2.堅持每周至少要找5-6名學生個別談心，有計劃、有目的地調查了解學生的思想動態(tài)，幫忙他們解決學習、生活中的困難。3.定期組織各班舉行心理班會、心理話劇等活動，及時了解學生心理健康狀況，預防心理疾病。四、加強學生日常管理、服務工作嚴格按照學

55、生手冊上的有關條列，進一步細化學生工作的日常管理，使學生工作的日常管理更加系統(tǒng)化、規(guī)范化。1.要求學生主動學習，提高學習成績。班內少數(shù)同學平時對自我放松要求，導致期末考試成績不及格。針對上學期末的考試成績，要求落后的學生進一步端正學習態(tài)度，力爭本學期消滅不及格現(xiàn)象。2.建立健全通報機制，利用每月班會，及時通報學生到課率、就寢、內務等狀況。3.加強與學生家長之間的溝通、聯(lián)系，雙管齊下地管理好學生，并做好相關記錄。4.鼓勵學生多參加學院和系組織的各項活動，豐富學生的課余生活。五、加強班干部的建設、管理工作好的學生干部能夠帶出一個好的班群眾，班級干部是學生工作中的骨干和基石，也是輔導員與普通同學的橋梁和紐帶。1.在本學期初期，對原有的班委進行微調，優(yōu)化組織結構。2.加強班級學生干部的隊伍建設，每月定期召開例會，充分調動學生干部的工作積性和主動性，鍛煉他們的組織潛力和管理潛力。3.嚴格要求學生干部，對班干部的違紀現(xiàn)象的查處務必更加嚴格，發(fā)現(xiàn)一齊，處罰一齊，力求打造一支學習優(yōu)秀、作風過硬的班干部，凸顯他們在學生工作中的強大作用。六、關注弱勢群體、建立特殊學生檔案關注貧困生也是輔導員工作中的一個重點。貧困生是我們學生中一個特殊的群體，我?guī)Я?個班，共107人