電子商務環(huán)境下的供應鏈管理

1、電子商務環(huán)境下的供應鏈管理電子商務環(huán)境下的供應鏈管理摘要：當前電子商務的浪潮席卷全球使人們同時面臨機遇和挑戰(zhàn)。本文以供應鏈管理理論為基礎，論述電子商務環(huán)境下供應鏈 管理模式的變革，并對中國企業(yè)在電子商務環(huán)境下實施供應鏈管 理時面臨的主要問題以及成功實施電子化方案途徑進行了較為系統(tǒng)的探討。關鍵詞:供應鏈供應鏈管理電子商務供應鏈管理模式關鍵詞:供應鏈供應鏈管理電子商務供應鏈管理模式供應鏈管理是在供應鏈基礎上發(fā)展起來的一種系統(tǒng)化、集成 化、敏捷化的先進管理模式，是對供應鏈中的物流、信息流、資 金流、增值流、業(yè)務流以及貿(mào)易伙伴關系等進行計劃、組織、協(xié) 調(diào)和控制一體化的管理過程。當前供應鏈管理已成為國內(nèi)

2、外商業(yè) 領域最核心的問題之一。一、電子供應鏈與傳統(tǒng)供應鏈的區(qū)別電子商務對現(xiàn)代供應鏈管理的影響是非常深遠的，這不但是 因為它改變了商品交易的形式，同時也改變了物流、信息流和資 金流。如今，所有經(jīng)過在線購物的顧客都希望在交易訂單下達之 后，商品能直接配送到家，都能時刻跟蹤訂單。同時客戶也希望 物流承運方能夠根據(jù)她們的需求改變運輸路線、確定交付過程費 用、變更后的交付時間，甚至要求能夠根據(jù)多個交付地址拆散訂 單。具體來講，電子供應鏈與傳統(tǒng)的供應鏈主要區(qū)別反映在如下 幾點：商品物流和承運的類型不同。在傳統(tǒng)的供應鏈形式下，物 流是對不同地理位置的顧客進行基于傳統(tǒng)形式的大批量運作或批 量式的空間移動，將貨

3、物用卡車運抵碼頭或車站，然后依靠供應 鏈的最后一環(huán)將貨物交付到最終消費者。在電子供應鏈狀況下情 況則不同，借助于各種信息技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)，物流運作或管理的單 元不是大件貨物而是每個顧客所需的單件商品，雖然其運輸也是 以集運的形式進行，可是客戶在任一給定時間都能夠沿著供應鏈 追蹤貨物的下落。顧客的類型不同。在傳統(tǒng)的供應鏈形式下，企業(yè)服務的對 象是既定的，供應鏈服務提供商能夠明確掌握顧客的類型以及其 所要求的服務和產(chǎn)品。可是，隨著電子商務的到來，供應鏈運作 正發(fā)生著根本性的變化。典型的電子商務，顧客是一個未知的實 體，她們根據(jù)自己的愿望、季節(jié)需求、價格以及便利性，以個人 形式進行產(chǎn)品訂購。供應鏈運作的

4、模式不同。傳統(tǒng)的供應鏈是一種典型的推式 經(jīng)營，制造商將產(chǎn)品生產(chǎn)出來之后，為了克服商品轉(zhuǎn)移空間和時 間上的障礙，而利用物流將商品送達到市場或顧客。而電子供應 鏈則不同，由于商品生產(chǎn)、分銷以及倉儲、配送等活動都是根據(jù) 顧客的訂單進行，物流不但為商流提供了有力的保障，而且因為 其活動本身就構(gòu)成了客戶服務的組成部分，因而它同時也創(chuàng)造了 價值。庫存、訂單流不同。在傳統(tǒng)的供應鏈運作下，庫存和訂單 流是單向的?？墒窃陔娮庸湕l件下，由于客戶能夠定制訂單 和庫存，因此，其流程是雙向互動的。作為制造商、分銷商能夠 隨時根據(jù)顧客的需要及時調(diào)整庫存和訂單，以使供應鏈運作實現(xiàn) 績效最大化。物流的目的地不一樣。傳統(tǒng)的

5、供應鏈由于不能及時掌握商 品流動過程中的信息，特別是分散化顧客的信息，加上個性化服 務能力的不足?？墒请娮庸溚耆歉鶕?jù)個性化顧客的要求來 組織商品的流動，這種物流不但要經(jīng)過集運來實現(xiàn)運輸成本的最 低化，同時也需要借助差異化的配送來實現(xiàn)高服務。二、電子商務環(huán)境下中國企業(yè)供應鏈管理面臨的主要問題：供應鏈管理作為一種新的管理庫存模式在中國還處于探索階 段，而電子商務環(huán)境所要求的基礎設施、技術(shù)條件、人文條件等 也還很不成熟，在兩者的結(jié)合上企業(yè)仍有很長一段路要走。筆者 認為當務之急應處理和解決好以下幾個問題：企業(yè)觀念問題。供應鏈管理對企業(yè)最基本的要求是核心業(yè) 務和信息效率。這并不是僅僅依靠企業(yè)電子商

6、務的實行就能夠解 決的，更重要的是企業(yè)從觀念上進行根本改變。許多年來，中國 企業(yè)為了更好地實施內(nèi)部管理與控制，一直采用“縱向一體化” 的管理模式。隨著信息的飛速發(fā)展和經(jīng)濟全球化市場的形成，傳 統(tǒng)的管理模式受到了嚴重沖擊。盡管企業(yè)也在努力地朝“橫向一 體化”的新型思維方式轉(zhuǎn)變，但總體而言，大多數(shù)企業(yè)還未形成 獨具特色的強競爭力的核心業(yè)務，傳統(tǒng)的管理思維方式仍占據(jù)主 要地位。管理信息化的技術(shù)要求問題。在供應鏈管理模式中，信息 共享是企業(yè)間實現(xiàn)協(xié)調(diào)運作的關鍵，而應用信息技術(shù)改進整個供 應鏈的信息精度、及時性和流動速度是提高供應鏈績效的必要措 施。因此，企業(yè)管理戰(zhàn)略的一個重要內(nèi)容就是制定供應鏈運作的

7、信息支持平臺，如集成條形碼、數(shù)據(jù)庫、電子訂貨系統(tǒng)、射頻識 別、電子數(shù)據(jù)交換、全球定位系統(tǒng)等信息交換技術(shù)和網(wǎng)絡技術(shù)為 一體，構(gòu)建企業(yè)供應鏈信息集成系統(tǒng)。貿(mào)易伙伴之間的協(xié)作問題。電子商務為供應鏈管理提供了 一個能夠更好發(fā)揮的環(huán)境，而中國企業(yè)欠缺的正是如何協(xié)調(diào)貿(mào)易 伙伴間的協(xié)作以達到供應鏈整體利益的最大化。貿(mào)易伙伴之間不 愿意共享信息，這與中國的企業(yè)所處的文化氛圍有關。傳統(tǒng)觀點 認為任何協(xié)議都會分出一個勝者和一個負者，但博弈論的研究結(jié) 果說明非零和博弈比這種零和博弈更能使企業(yè)獲得收益。除此之 外，缺乏一個良好的供應鏈績效評估系統(tǒng)也是貿(mào)易伙伴之間協(xié)作 的障礙。沒有合理的績效分配，各企業(yè)自然不愿犧牲自己

8、的利益 去換取整個供應鏈的最大利益。因此，良好的供應鏈協(xié)調(diào)戰(zhàn)略勢 在必行。供應鏈中各環(huán)節(jié)成員的利益分配問題。隨著電子商務的發(fā) 展，組織之間的信息流和資金流更加頻繁，組織之間的相互聯(lián)系 也由單一渠道轉(zhuǎn)變?yōu)槎嗲溃献鞒潭热找婕由?，組織之間不斷 融合，組織邊界越來越模糊，最終整個價值鏈重新整合，形成一 個虛擬的大企業(yè)。由此產(chǎn)生了企業(yè)間的“利益分配問題”。三、電子商務環(huán)境下供應鏈的優(yōu)化（一）管理模式的優(yōu)化基于電子商務的供應鏈管理是經(jīng)濟發(fā)展與市場需求的趨勢， 利用Internet、Intranet、Extranet，將單個企業(yè)與它的供應商!承運 商、零售商、分銷商、顧客很方便的聯(lián)系起來，從而實現(xiàn)有效的

9、 供應鏈管理。電子商務能夠很好的彌補傳統(tǒng)供應鏈的不足之處， 使供應鏈的各成員間聯(lián)系更緊密，還能夠建立起跨企業(yè)的協(xié)作機 制。特別是是B2B、B2C模式的電子商務能夠使供應鏈各企業(yè)的 信息共享更容易、聯(lián)系更緊密，提高供應鏈的運作效率。電子商務環(huán)境下的供應鏈管理模式，其主要優(yōu)勢在于能夠利 用網(wǎng)絡技術(shù)實現(xiàn)信息的迅速收集與處理，為供應商、銷售商、制 造商提高準確的數(shù)據(jù)，制定可行的生產(chǎn)、供貨計劃，持續(xù)提高供 應鏈企業(yè)的競爭力。電子商務環(huán)境下的供應鏈管理模型的優(yōu)化重點在于核心企業(yè) 的網(wǎng)絡關系。建立核心企業(yè)前向關系與向后關系的網(wǎng)絡，對供應 鏈進行擴展。一方面要實現(xiàn)企業(yè)間的物流同步，使用集中化程度 更高、面向過

10、程的方式運作；另一方面要在進行業(yè)務量的集成管 理過程中，促使每個層次企業(yè)都對供應鏈當中的其它相關企業(yè)與 客戶考慮，形建立聯(lián)結(jié)供應商與分銷商的復雜供應鏈管理結(jié)構(gòu)模 型。連接性與時間也是必須考慮的問題。連接性就是組織間不經(jīng) 過數(shù)據(jù)管理直接進行數(shù)據(jù)交換；時間性是指時間發(fā)生后數(shù)據(jù)的產(chǎn) 生快慢。這些都直接決定供應鏈管理的效率與質(zhì)量。需求理念優(yōu)化傳統(tǒng)的供應鏈開始于產(chǎn)品的原材料制造，終止 于零售商將產(chǎn)品銷售給消費者。供應鏈管理的重點是企業(yè)的成 本、企業(yè)間的合作，企業(yè)資源決定生產(chǎn)的產(chǎn)品，不會顧及消費者 的需求。這種傳統(tǒng)的推動式的供應鏈管理模式在應對需求變動方 面只能鄭家?guī)齑媪浚袌鲂枨笞儎訒r很難做出及時、準確

11、的反 應。利用電子商務構(gòu)建的管理環(huán)境能夠改變這種供應鏈運作流 程，將其轉(zhuǎn)變?yōu)榉蔷€性的全盤考慮的管理模式。電子商務的發(fā)展使得消費者在供應鏈中的地位不斷上升逐漸 發(fā)展成為供應鏈管理的關鍵因素。企業(yè)進行供應鏈管理時需要考 慮消費者需求，以顧客為中心，滿足顧客的個性化服務要求，將 供應鏈管理模式轉(zhuǎn)變?yōu)槔瓌邮焦芾怼４偈蛊髽I(yè)開展個性化的經(jīng)營 服務，依照消費者需求進行供應鏈的管理，消費者成為供應鏈的 主宰以及未來的決定者。消費者既是供應鏈的起點又是供應鏈的 終點，并針對消費者需求的變化及時作出準確的反應。因此，基 于電子商務的供應鏈管理模式的優(yōu)化必須進行需求理念的優(yōu)化， 基于消費者的需求進行供應鏈的優(yōu)化?；?/p>

12、于消費者需求進行的優(yōu)化，能夠引導企業(yè)較多的對消費者 的需求進行關注，以此為目標改進生產(chǎn)，提高企業(yè)競爭力。特別 是在電子商務環(huán)境下，基于消費者需求的供應鏈管理優(yōu)化能夠經(jīng) 過信息共享很好的解決牛尾現(xiàn)象的出現(xiàn)。（三）庫存優(yōu)化供應鏈管理中一般建立庫存緩沖區(qū)，來解決需求不確定性與 供貨中的延遲現(xiàn)象。但這樣明顯會造成成本的提高，因為供應鏈 中一個節(jié)點增加了庫存，其它節(jié)點就必須同樣增加庫存。供應鏈 管理體系的單個節(jié)點進行庫存的優(yōu)化很難在整個供應鏈其起作 用，必須在供應鏈的整體水平上進行優(yōu)化。借助于電子商務的反應快速和信息共享的特點，供應鏈中的 核心企業(yè)能夠?qū)齑娴淖兓@取及時的信息，做出充分的準備， 借此來

13、實現(xiàn)對整個供應鏈水平的庫存管理。提高倉儲的利用率， 降低庫存水平，從而減少庫存總的維持成本。基于電子商務的供 應鏈管理庫存優(yōu)化有一下方法：1、信息共享。電子商務條件下能夠很容易構(gòu)建現(xiàn)代化的企業(yè) 信息管理系統(tǒng)，實現(xiàn)供應鏈個企業(yè)、企業(yè)各部門間的信息共享。 者不但能夠彌補物流的時差性，還能夠為供應鏈約束點的發(fā)現(xiàn)提 高途徑，為庫存優(yōu)化提供決策依據(jù)。因此，信息共享是進行供應 鏈管理的庫存優(yōu)化的重要方法，只有充分利用電子商務進行信息 共享，才能庫存在整個供應鏈管理中的優(yōu)化。2、供應鏈同步化。由于供應鏈的各個企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營當中各環(huán) 節(jié)間銜接的停頓，才產(chǎn)生了庫存，利用電子商務庫建設信息管理 平臺，對供應鏈的各個環(huán)節(jié)進行同步能夠很好地降低供應鏈中的 庫存成本。結(jié)束語：在電子商務時代，要求企業(yè)對客戶個性化需求做出快速 響應，