優(yōu)秀超級(jí)導(dǎo)購(gòu)課件

1、如何成為優(yōu)秀的超級(jí)導(dǎo)購(gòu)How To Be An Excellent Super Salesman主講：陳麗崗二00四年六月西安康威體育有品有限公司培訓(xùn)教材前言 商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)是一場(chǎng)人與人素質(zhì)、能力和知識(shí)的較量。好的素質(zhì)締造優(yōu)良的營(yíng)銷理念，從而導(dǎo)致較高的銷售為績(jī)。 導(dǎo)購(gòu)的形象無(wú)疑是所在店鋪、甚至整個(gè)品牌形象的最前沿。西安康威體育有品有限公司培訓(xùn)教材第一章 超級(jí)導(dǎo)購(gòu)應(yīng)具備的素質(zhì)、能力和知識(shí) 是精英就要比別人做得更好，不積跬步無(wú)以至千里，行動(dòng)就從今天開始。西安康威體育有品有限公司培訓(xùn)教材第一節(jié) 超級(jí)導(dǎo)購(gòu)的素質(zhì)一、業(yè)務(wù)素質(zhì)二、心理素質(zhì)三、身體素質(zhì)西安康威體育有品有限公司培訓(xùn)教材超級(jí)導(dǎo)購(gòu)的素質(zhì)之一：業(yè)務(wù)素質(zhì)一

2、、商業(yè)素質(zhì) 1、較為敏銳的商業(yè)洞察力 2、商業(yè)道德與服務(wù)品質(zhì)二、自身業(yè)務(wù)素質(zhì) 1、充滿激情與活力 2、頭腦清楚，辦事認(rèn)真 3、善于溝通、交往 4、踏實(shí)謙遜，勇于創(chuàng)新 5、持久耐性，適應(yīng)力強(qiáng) 6、有進(jìn)取心，求知欲西安康威體育有品有限公司培訓(xùn)教材超級(jí)導(dǎo)購(gòu)的素質(zhì)之二：心理素質(zhì)一、自信成功的最大秘訣二、堅(jiān)強(qiáng)，勇敢地面對(duì)現(xiàn)實(shí)三、打破低谷，調(diào)整心態(tài)，克服羞怯心理四、寬容平和的心態(tài)五、正確的榮譽(yù)觀六、良好的審美情操西安康威體育有品有限公司培訓(xùn)教材超級(jí)導(dǎo)購(gòu)的素質(zhì)之三：身體素質(zhì)西安康威體育有品有限公司培訓(xùn)教材原因表現(xiàn)狀況注意點(diǎn)缺乏鍛煉工作時(shí)沒(méi)精打采，體力不支，懶散、拖沓、無(wú)生機(jī)增加體質(zhì)體質(zhì)較差加強(qiáng)鍛煉休息不好面

3、色不好，眼中布滿血絲，哈欠連天，形象欠佳睡眠充足睡眠不足起居有節(jié)營(yíng)養(yǎng)不良反應(yīng)遲鈍，行動(dòng)緩慢，丟三落四，錯(cuò)誤百出注意營(yíng)養(yǎng)飲食不當(dāng)飲食有度用腦過(guò)度延誤工作，打亂安排，影響正常工作養(yǎng)成良好的生活習(xí)慣和生活規(guī)律記憶力差勞累過(guò)度生病休假第二節(jié) 超級(jí)導(dǎo)購(gòu)的能力一、待人接物能力二、應(yīng)變能力三、表達(dá)能力西安康威體育有品有限公司培訓(xùn)教材超級(jí)導(dǎo)購(gòu)的能力之一：待人接物能力一、協(xié)調(diào)人際關(guān)系 1、與同事共同協(xié)作，相互關(guān)心、互相幫助，相互諒解，彼此激勵(lì)，樹立團(tuán)隊(duì)合作精神。 2、與上級(jí)關(guān)系融洽，不卑不亢，積極主動(dòng)，盡職盡責(zé)。 二、拉近與顧客距離 1、把顧客當(dāng)朋友 2、有足夠的親和力 3、待人接物掌握有“禮”有“度”西安康威

4、體育有品有限公司培訓(xùn)教材超級(jí)導(dǎo)購(gòu)的能力之二：應(yīng)變能力一、處理緊急突發(fā)事件 1、缺貨現(xiàn)象 2、設(shè)施故障和意外事故二、面對(duì)顧客投訴：在處理顧客投訴中始終保持良好的服務(wù)態(tài)度以不變的誠(chéng)信對(duì)待不同情況下出現(xiàn)的各種問(wèn)題，一直做到顧客滿意。西安康威體育有品有限公司培訓(xùn)教材超級(jí)導(dǎo)購(gòu)的能力之三：表達(dá)能力一、表達(dá)的基本原則（“言為心聲，語(yǔ)為人境”） 1、話題的目的性和主旨性 2、表達(dá)生動(dòng)，富有感情 3、條理清楚，語(yǔ)句通順，含義完整，陳述全面 4、突出重點(diǎn)，用詞準(zhǔn)確委婉 5、語(yǔ)言簡(jiǎn)練，多用簡(jiǎn)單句式 6、少用專業(yè)術(shù)語(yǔ)，表達(dá)通俗化二、表達(dá)的藝術(shù)性（“說(shuō)者無(wú)心，聽者有意”） 1、要用帶有感情色彩的語(yǔ)句打動(dòng)顧客 2、給予顧

5、客購(gòu)買的理由 3、多用請(qǐng)求式、肯定句、先貶后褒、不斷推進(jìn)的方法，措詞巧妙西安康威體育有品有限公司培訓(xùn)教材第三節(jié) 超級(jí)導(dǎo)購(gòu)的知識(shí)一、產(chǎn)品知識(shí)二、面料知識(shí)三、店鋪運(yùn)作知識(shí)西安康威體育有品有限公司培訓(xùn)教材超級(jí)導(dǎo)購(gòu)的知識(shí)之一：產(chǎn)品知識(shí)一、基本產(chǎn)品知識(shí) 1、產(chǎn)品本身 2、使用方面 3、展示技巧與搭配技巧 4、消費(fèi)知識(shí)，包括消費(fèi)心理、風(fēng)俗習(xí)慣、顧客方言等二、相關(guān)產(chǎn)品知識(shí) 1 、品牌知識(shí) 2、競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品 3、產(chǎn)品歷史 4、流行趨勢(shì) 5、服裝審美 6、形象設(shè)計(jì) 7、生活小知識(shí)西安康威體育有品有限公司培訓(xùn)教材超級(jí)導(dǎo)購(gòu)的知識(shí)之二：面料知識(shí)一、面料分類二、服裝面料的要求三、面料基本特點(diǎn)四、注意事項(xiàng)五、輔料的作用六、保

6、養(yǎng)的基本常識(shí)七、服裝除污方法西安康威體育有品有限公司培訓(xùn)教材超級(jí)導(dǎo)購(gòu)的知識(shí)之三：店鋪運(yùn)作知識(shí)一、進(jìn)、銷、存、調(diào)、發(fā)、退、盤的基本知識(shí)二、店鋪必要管理規(guī)范和基本運(yùn)作 1 、考勤安排，包括排班、休假、交接班及事宜 2、售前、售中、售后服務(wù)流程內(nèi)容的基本知識(shí) 3、變價(jià)調(diào)整 4、貨品耗損處理 5、對(duì)店鋪發(fā)展歷史、發(fā)展目標(biāo)、近期任務(wù)有清楚認(rèn)識(shí)西安康威體育有品有限公司培訓(xùn)教材第二章 創(chuàng)造超級(jí)導(dǎo)購(gòu)新形象 統(tǒng)一的制服，時(shí)尚的形象，專業(yè)的舉止。 當(dāng)今商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中，商家競(jìng)爭(zhēng)的不僅是商品，更重要的是服務(wù)與店鋪形象（燈光、音響、色調(diào)）。 導(dǎo)購(gòu)形象是店鋪形象的最前沿。良好的導(dǎo)購(gòu)形象讓消費(fèi)者在購(gòu)物的同時(shí)，也體會(huì)到周到服務(wù)所

7、帶來(lái)的美的享受。西安康威體育有品有限公司培訓(xùn)教材超級(jí)導(dǎo)購(gòu)的新形象一、統(tǒng)一的制服二、簡(jiǎn)潔適宜的化妝三、專業(yè)的行為舉止四、顧問(wèn)式專業(yè)推銷西安康威體育有品有限公司培訓(xùn)教材第一節(jié) 統(tǒng)一的制服一、制服要求 1、制服選擇 2、著裝要求二、制服的功能 1、增強(qiáng)導(dǎo)購(gòu)意識(shí) 2、提高導(dǎo)購(gòu)形象氣質(zhì) 3、加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)精神，防止攀比心理 4、品牌統(tǒng)一形象的展現(xiàn) 5、店鋪的購(gòu)物環(huán)境烘托 6、職責(zé)、級(jí)別的區(qū)分西安康威體育有品有限公司培訓(xùn)教材第二節(jié) 簡(jiǎn)潔適宜的化妝一、儀表要求 1、淡妝 2、面部清潔 3、頭發(fā)清潔自然 4、香水清新素雅 5、手部清潔 6、口氣清新 7、不可文身 8、隨意增添裝飾物二、每天檢查服裝儀表西安康威體育有

8、品有限公司培訓(xùn)教材第三節(jié) 專業(yè)的行為舉止一、以聽、說(shuō)促進(jìn)店鋪交流方式二、為顧客服務(wù)時(shí)要始終面帶微笑三、基本站姿四、行走姿勢(shì)五、鞠躬禮儀六、聽說(shuō)對(duì)答七、導(dǎo)購(gòu)接待禮儀八、不適當(dāng)?shù)男袨榕e止西安康威體育有品有限公司培訓(xùn)教材第四節(jié) 顧問(wèn)式專業(yè)推銷一、顧問(wèn)式銷售的服務(wù)要領(lǐng) 1、商品提供 2、資訊提供 3、方法的提供二、顧問(wèn)式銷售的服務(wù)步驟三、服務(wù)內(nèi)容 1、憑借對(duì)商品的了解，向顧客提供多種選擇 2、在顧客猶豫不決時(shí)，出謀劃策 3、幫助解決消費(fèi)者購(gòu)買困惑，給予輔助式建議 4、提供商品相關(guān)知識(shí)和使用事項(xiàng) 5、提供額外服務(wù)項(xiàng)目西安康威體育有品有限公司培訓(xùn)教材第三章 超級(jí)導(dǎo)購(gòu)的工作職責(zé) 目標(biāo)專一，只做有價(jià)值的工作；

9、 方法正確，掌握達(dá)到目標(biāo)的過(guò)程； 想顧客所想，在公司與消費(fèi)者之間搭建起舒適的交流空間。 西安康威體育有品有限公司培訓(xùn)教材超級(jí)導(dǎo)購(gòu)的工作職責(zé)表現(xiàn)一、營(yíng)業(yè)前的工作二、營(yíng)業(yè)中的工作三、營(yíng)業(yè)后的工作西安康威體育有品有限公司培訓(xùn)教材第一節(jié) 營(yíng)業(yè)前的工作西安康威體育有品有限公司培訓(xùn)教材開啟門戶和電器設(shè)備，保證正常運(yùn)行。核對(duì)銷售工具，以防遺漏。服裝和儀容檢查。收銀員要準(zhǔn)備好周轉(zhuǎn)金和零用金。核對(duì)商品，如發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)匯報(bào)，及時(shí)處理。對(duì)款式品種缺少的貨品盡快補(bǔ)充，做到庫(kù)有柜有。確保標(biāo)簽與商品的貨號(hào)、品名、規(guī)格、單價(jià)完全相符。早會(huì)。第二節(jié) 營(yíng)業(yè)中的工作西安康威體育有品有限公司培訓(xùn)教材招呼和接待顧客。熟悉商品。整理

10、商品。櫥窗展示、商品陳列。及時(shí)清點(diǎn)商品及補(bǔ)貨。收貨。員工之間配合。及時(shí)發(fā)現(xiàn)顧客各項(xiàng)消費(fèi)問(wèn)題及意見(jiàn)。第三節(jié) 營(yíng)業(yè)后的工作西安康威體育有品有限公司培訓(xùn)教材清點(diǎn)商品與促銷用品。結(jié)賬、核對(duì)票額。補(bǔ)充商品（庫(kù)存不足，報(bào)告店長(zhǎng)）。清理商品與展區(qū)。報(bào)表的完成與提交。開晚會(huì)。安全檢查。更衣，打卡，離店。第四章 店鋪服務(wù)的八步曲 優(yōu)美的樂(lè)曲需要音符、旋律、節(jié)奏的完美結(jié)合，樂(lè)章間的流暢銜接使整首樂(lè)曲融會(huì)貫通。 店鋪服務(wù)如何完善、周到，與顧客溝通如何融洽自然，銷售方式如何到位、順暢，從點(diǎn)到面的演繹服務(wù)優(yōu)美樂(lè)章，給予消費(fèi)者美的享受。原來(lái)服務(wù)可以這樣美妙！ 西安康威體育有品有限公司培訓(xùn)教材超級(jí)導(dǎo)購(gòu)的服務(wù)八步曲打招呼主動(dòng)

11、接受購(gòu)物信號(hào)開場(chǎng)白試衣間服務(wù)聽或辯認(rèn)顧客的需要建立顧客檔案收銀臺(tái)服務(wù)告別西安康威體育有品有限公司培訓(xùn)教材第五章 顧客類型 對(duì)于任何商業(yè)行為而言，顧客永遠(yuǎn)是最重要的，是最值得珍惜的，是商業(yè)成功的最重要因素。 要使顧客滿意，最好的服務(wù)方式就是以顧客想要的方式為他們服務(wù)。 西安康威體育有品有限公司培訓(xùn)教材顧客類型分類一、按性別分類二、按年齡分類三、按職業(yè)分類四、按性格分類五、按購(gòu)買態(tài)度分類西安康威體育有品有限公司培訓(xùn)教材第一節(jié) 按性別分類一、男性顧客：男性顧客對(duì)于商品本身的外觀形象、表達(dá)的美感、情感方面要求不是很苛刻，更注重品質(zhì)而不太重視價(jià)格等問(wèn)題。具體表現(xiàn)： 1、怕麻煩的購(gòu)物心理 2、目標(biāo)明確，選

12、擇果斷 3、注重商品品質(zhì)，對(duì)價(jià)格比較不在意。二、女性顧客：最關(guān)注四個(gè)方面：時(shí)尚、家庭、感情和體重。具體表現(xiàn)： 1、注重外觀，易動(dòng)感情 2、對(duì)價(jià)格敏感，精打細(xì)算 3、購(gòu)買目標(biāo)模糊，具有從眾心理 4、較強(qiáng)的自尊心和自我意識(shí) 5、求全心理西安康威體育有品有限公司培訓(xùn)教材第二節(jié) 按年齡分類一、兒童顧客：兒童顧客對(duì)事物尤其新奇事物有強(qiáng)烈的好奇心、占有欲望，產(chǎn)生興趣。注意導(dǎo)購(gòu)與兒童顧客說(shuō)話時(shí)，盡量蹲下說(shuō)，與他們保持一樣的視線高度。二、青少年顧客：在選購(gòu)商品時(shí)追求新潮、時(shí)尚，喜歡商品具有新的功能、款式、追求新樂(lè)趣，感情的沖動(dòng)也會(huì)導(dǎo)致其進(jìn)行購(gòu)買行為，存在偶然性因素。三、青年顧客：青年顧客的購(gòu)物行為更多的帶有感

13、情色彩，消費(fèi)意愿強(qiáng)烈，具有沖動(dòng)性，關(guān)注商品的沿，品牌的精、個(gè)性及象征意義。四、中年顧客：對(duì)商品的選擇也很慎重，注重商品價(jià)格、品質(zhì)、外觀與實(shí)用性的統(tǒng)一。五、老年顧客：相對(duì)于其他年齡階層顧客購(gòu)買行為較為謹(jǐn)慎、理智，不具有經(jīng)常性、持續(xù)性特點(diǎn)。注意對(duì)老年顧客導(dǎo)購(gòu)要做到三點(diǎn)：態(tài)度要耐心點(diǎn)，語(yǔ)速要慢一點(diǎn)，聲音要高一點(diǎn)。西安康威體育有品有限公司培訓(xùn)教材第三節(jié) 按職業(yè)分類一、高收入階層：傾向于高檔次、符合身份的服飾用品。特點(diǎn)：不在乎價(jià)格、品質(zhì)要求非常高、重視品牌、喜歡有特色符合時(shí)尚潮流的商品、對(duì)購(gòu)物環(huán)境、店鋪服務(wù)要求較高等。二、中等收入階層：比例最大，半數(shù)以上均屬此類。追求服裝給予的審美感受，講究品牌，追求美

14、觀與實(shí)用并存。三、低收入階層：對(duì)商品要求主要在價(jià)格方面，購(gòu)物以實(shí)用為主，喜歡購(gòu)買促銷商品或減價(jià)商品。四、無(wú)入收階層：款式別致、價(jià)位較低。西安康威體育有品有限公司培訓(xùn)教材第四節(jié) 按性格分類性格是人的個(gè)性中最顯著的心理特征，它通過(guò)人對(duì)客觀事物的傾向態(tài)度、意識(shí)、言語(yǔ)和活動(dòng)等表現(xiàn)出來(lái)。有沉默的人，也有饒舌的人，有開朗的人，有內(nèi)向的人，顧客的個(gè)性各式各樣，導(dǎo)購(gòu)必須配合每一顧客的個(gè)性來(lái)提供購(gòu)物的服務(wù)與滿足感。西安康威體育有品有限公司培訓(xùn)教材第四節(jié) 按購(gòu)買態(tài)度分類一、分析型：喜歡提問(wèn)，精明；喜歡商品價(jià)廉物美，物有所值；注重細(xì)節(jié)；不喜歡錯(cuò)誤。二、主導(dǎo)型：主觀，顯得有些武斷；態(tài)度明確；不喜歡接受他人意見(jiàn)；喜歡別

15、人附和自己。三、融合型：和善、熱情，善于與導(dǎo)購(gòu)交談；不挑剔，沒(méi)有明顯主張，樂(lè)于接受導(dǎo)購(gòu)的建議。四、沖動(dòng)型：購(gòu)買決定快；選擇較主觀。西安康威體育有品有限公司培訓(xùn)教材第六章 卓越推銷新境界 卓越的推銷高手要知識(shí)廣、技術(shù)全、經(jīng)驗(yàn)多、失誤少。 無(wú)法創(chuàng)造利益的銷售，不是真的銷售。 西安康威體育有品有限公司培訓(xùn)教材第一節(jié) 待客銷售的心態(tài)與基本技術(shù)一、以銷售為榮，熱心追求利益，賺錢即是增加信賴者。二、正確理解服務(wù)事業(yè)。三、向目標(biāo)挑戰(zhàn)，突破低潮。四、“三意”是基本的待客銷售之道。（誠(chéng)意、熱意、創(chuàng)意）五、導(dǎo)購(gòu)不可欠缺的7項(xiàng)意識(shí)。（目標(biāo)意識(shí)、成本意識(shí)、顧 客意識(shí)、品質(zhì)意識(shí)、問(wèn)題意識(shí)、規(guī)律意識(shí)、合作意識(shí)）西安康威體

16、育有品有限公司培訓(xùn)教材待客銷售的心態(tài)與基本技術(shù)之二六、理解商品知識(shí)的學(xué)習(xí)方法。七、記住購(gòu)買心理的8個(gè)階段。（留意、感到興趣、聯(lián)想、產(chǎn)生欲望、比較價(jià)格、信任導(dǎo)購(gòu)、決定購(gòu)買、滿足）八、認(rèn)清銷售過(guò)程的5個(gè)階段和導(dǎo)購(gòu)的任務(wù)。（等待機(jī)會(huì)、接近、介紹商品、建議說(shuō)明、促成銷售）九、具體待客銷售的4S。（微笑Smile、迅速Speed、靈巧優(yōu)雅Smart、誠(chéng)懇Sincerity）西安康威體育有品有限公司培訓(xùn)教材第二節(jié) 待客銷售的實(shí)戰(zhàn)技巧一、從早會(huì)與目標(biāo)決定開始。（好的開始是成功的一半）二、開店前銷售工具的檢查與準(zhǔn)備。三、招呼顧客光臨的待機(jī)方法。四、正確的接近動(dòng)作和銷售位置。五、待客說(shuō)話的7原則。（肯定非否定、

17、請(qǐng)求非命令、尊重、拒絕時(shí)說(shuō)對(duì)不起、不斷言、交換立場(chǎng)來(lái)說(shuō)話、多使用夸獎(jiǎng)感謝語(yǔ)）六、展示商品和商品手冊(cè)的3原則。（事前準(zhǔn)備、細(xì)微部分以食指指示，大部分則以手掌表示、確認(rèn)顧客的視線。）西安康威體育有品有限公司培訓(xùn)教材待客銷售的實(shí)戰(zhàn)技巧之二七、形成使用狀態(tài)的擺設(shè)技巧。八、盡可能多的刺激顧客的五官。九、先講負(fù)面，后講下面的說(shuō)話藝術(shù)。十、活用贊美方法的7原則。（發(fā)現(xiàn)優(yōu)點(diǎn)、贊美事實(shí)、自己言語(yǔ)、具體贊美、適時(shí)贊美、由衷贊美、在對(duì)話中加入贊美語(yǔ)）十一、以詢問(wèn)技巧5原則來(lái)掌握顧客的需求。（不連續(xù)發(fā)問(wèn)、說(shuō)明符合回答、由易到難、促進(jìn)購(gòu)買心理、使用詢問(wèn)達(dá)成讓顧客回答的目的）十二、事先準(zhǔn)備詢問(wèn)的應(yīng)對(duì)方法。西安康威體育有品

18、有限公司培訓(xùn)教材待客銷售的實(shí)戰(zhàn)技巧之三十三、學(xué)習(xí)討價(jià)還價(jià)的應(yīng)對(duì)方法。十四、判斷并抓住顧客購(gòu)買意愿的特征。十五、以促進(jìn)下決心5原則使顧客表示購(gòu)買意愿。（推薦單項(xiàng)商品法、消去法、二選一法、動(dòng)作促進(jìn)法、感情促進(jìn)法）十六、收取現(xiàn)金的心態(tài)與進(jìn)行方法。十七、精通包裝商品的知識(shí)與技術(shù)。十八、正確的送客促使顧客再度光臨方法。西安康威體育有品有限公司培訓(xùn)教材待客銷售的實(shí)戰(zhàn)技巧之四十九、如何應(yīng)對(duì)多數(shù)顧客與急躁顧客。二十、實(shí)行附加銷售的心態(tài)。二十一、防止顧客偷竊與顧慮重點(diǎn)。二十二、發(fā)現(xiàn)偷竊事件的處理方法。二十三、記住顧客面孔與姓名的方法。二十四、創(chuàng)造固定顧客的方法。待客銷售的實(shí)戰(zhàn)技巧之五二十五、清掃賣場(chǎng)與點(diǎn)驗(yàn)商品的

19、進(jìn)行方法。二十六、發(fā)現(xiàn)滯銷商品與對(duì)策。二十七、賣場(chǎng)上的各種禁忌。二十八、調(diào)查競(jìng)爭(zhēng)商店的方法。二十九、晚會(huì)的心態(tài)與參加的留意點(diǎn)。西安康威體育有品有限公司培訓(xùn)教材第三節(jié) 待客銷售的成交技巧一、培養(yǎng)敏銳的成交嗅覺(jué)。二、從顧客的態(tài)度中發(fā)現(xiàn)成交信號(hào)。西安康威體育有品有限公司培訓(xùn)教材第四節(jié) 做一個(gè)受歡迎的導(dǎo)購(gòu)一、儀表風(fēng)度。二、職業(yè)素養(yǎng)。三、相處技巧。西安康威體育有品有限公司培訓(xùn)教材第七章 有效處理顧客投訴 顧客的滿意感是店鋪服務(wù)追求的目標(biāo)，是商家能否真正興旺發(fā)達(dá)的關(guān)鍵。店鋪的每個(gè)成員都應(yīng)明白店鋪和自身的存在與發(fā)展是建立在顧客滿意的基礎(chǔ)之上的。 處理好顧客投訴是挽救顧客的最后機(jī)會(huì)。 西安康威體育有品有限公司培訓(xùn)教材處理顧客投訴方法一、了解顧客產(chǎn)生投訴的原因。二、認(rèn)真傾聽顧客敘述。三、與顧客溝通達(dá)成共識(shí)。四、及時(shí)有效解決顧客投訴。五、后期跟進(jìn)工作。西安康威體育有品有限公司培訓(xùn)教材第一節(jié) 了解顧客產(chǎn)生的原因一、商品原因：商品的工藝問(wèn)題、質(zhì)料問(wèn)題、價(jià)格問(wèn)題、商品標(biāo)識(shí)問(wèn)題、商品有污損問(wèn)題。二、服務(wù)方面： 1、由于導(dǎo)購(gòu)對(duì)商品知識(shí)不夠了