人際溝通基礎(chǔ)課件

1、人際溝通基礎(chǔ)牛霞 853019550qq1outline人際溝通的基本理論一 、系統(tǒng)論System Theory二、 控制論Cybernetics 三 、信息論Information Theory四、溝通分析論Transactional Analysis2人際溝通的相關(guān)理論課程提示重點(diǎn)：系統(tǒng)科學(xué)中“三論”的概念難點(diǎn)：溝通中的熵與冗余 3一、系統(tǒng)論作為一門科學(xué)的系統(tǒng)論，人們公認(rèn)是美籍奧地利人、理論生物學(xué)家L.V.貝塔朗菲（L.Von.Bertalanffy）創(chuàng)立的 。確立這門科學(xué)學(xué)術(shù)地位的是1968年貝塔朗菲發(fā)表的專著一般系統(tǒng)理論：基礎(chǔ)、發(fā)展和應(yīng)用系統(tǒng)論與人際溝通理論“萬物為道一偏，一物為萬物一

2、偏?！?系統(tǒng)思想源遠(yuǎn)流長41.1.1 系統(tǒng)的概念及組成（system）（P74） 處于一定的相互關(guān)系中并與環(huán)境發(fā)生關(guān)系的各組成部分（要素）的總體治療性溝通系統(tǒng)治療性溝通關(guān)系性溝通評估性溝通治療性關(guān)系51.1、人際溝通系統(tǒng) 今天你單獨(dú)值大夜班，醫(yī)生在值班室休息，你在巡視病房時發(fā)現(xiàn)1床患者突然煩躁不安、呼吸急促、痰鳴音明顯，這時你會怎么做？情境討論1一、系統(tǒng)論61.1.2 系統(tǒng)結(jié)構(gòu)和功能（P75） 系統(tǒng)內(nèi)各組成要素在時間或空間方面相互聯(lián)系或作用的方式和順序。 系統(tǒng)的要素與結(jié)構(gòu)共同決定系統(tǒng)的功能71.1、人際溝通系統(tǒng)1.1.3 系統(tǒng)的類型（P76） 按系統(tǒng)與外界環(huán)境的關(guān)系 封閉系統(tǒng)無生命的物質(zhì)系統(tǒng)開

3、放系統(tǒng)一切有生命的生物系統(tǒng)的開放和封閉是相當(dāng)?shù)?，而不是絕對的（交換、優(yōu)化）81.1、人際溝通系統(tǒng)溝通系統(tǒng)整體性相互依存性層次性目的性針對性模糊性非線性多向性階段性自我調(diào)節(jié)輸入和輸出與環(huán)境交換改變和適應(yīng)平衡和穩(wěn)態(tài)等同終點(diǎn) 系統(tǒng)及溝通系統(tǒng)的特性（P76）91.1.4整體性：共性和存在前提相互依存性：指一個系統(tǒng)內(nèi)的各組成部分總是相互依存、相互影響、彼此相關(guān)的。層次性：任何研究對象都具有二重性，既是系統(tǒng)，又是要素1.1.4 系統(tǒng)及溝通系統(tǒng)的特性101.1、人際溝通系統(tǒng)目的性：溝通系統(tǒng)是一種具有確定目的性的系統(tǒng)，它極大的影響著溝通的過程和整體狀態(tài)針對性：溝通系統(tǒng)中的主體-“人”談判、調(diào)解治療性溝通1.1

4、.4 系統(tǒng)及溝通系統(tǒng)的特性匹配111.1、人際溝通系統(tǒng)模糊性：溝通系統(tǒng)的內(nèi)部和外部存在許多難以確定的影響因素。非線性：指不按比例、不成直線的關(guān)系，代表不規(guī)則的運(yùn)動和突變。 主體為人、信息不對稱1.1.4 系統(tǒng)及溝通系統(tǒng)的特性121.1、人際溝通系統(tǒng)多向性：各要素間相互作用的形式和過程隨時間的變化而不斷變化。階段性：信息溝通系統(tǒng)一般可分為三個階段1.1.4 系統(tǒng)及溝通系統(tǒng)的特性131.1、人際溝通系統(tǒng)平衡和穩(wěn)態(tài)：開放系統(tǒng)的“假平衡”等同終點(diǎn)：根據(jù)不同情境、采取不同方式達(dá)到同一終點(diǎn)。不管白貓黑貓，抓到老鼠就是好貓1.1.4 系統(tǒng)及溝通系統(tǒng)的特性141.1、人際溝通系統(tǒng)Information Sou

5、rseMessage SignalReceiver(Decoder) SignalDestinationMessageTransmitter (Encoder)channel NoiseSourceThe Shannon-Weaver Mathematical Model，19491.2 溝通模式The weaknesses of the model？1、Not analogous to much of human communication 2、Only formaldoes not account for content 3、Static and Linear 15EventESelect

6、ionContextAvailabilityMChannelsMedia controlSFormEConrentMIPeceptual dimensionRelationship betweenCommunicating agentAnd world of event General Communication Model,Gerbner（P85）SelectionContextAvailabilityMeans and controls dimensionRelatioship betweenCommunication agentAnd communication productEISE2

7、？獲得的啟示有？161.2 溝通模式 情景討論2王大媽，56歲，因2型糖尿病入住我院內(nèi)分泌科怎樣將所學(xué)知識用于治療性溝通實(shí)踐？17整體局部（交際性溝通）目的性整體性相互依存性目的性：信任關(guān)系整體性：溝通要素針對性：匹配？階段性：調(diào)整心態(tài)信息失真：怎樣避免.開放性二、控制論什么是控制論？主要創(chuàng)始人是誰？代表作是什么？控制論與溝通理論有什么關(guān)系？18控制：“Cybernetics”是系統(tǒng)為趨向某一目的、狀態(tài)，根據(jù)內(nèi)部和外部的各種條件，特別是相關(guān)信息，做出相應(yīng)調(diào)整的手段的過程。反饋：就是指由控制系統(tǒng)把信輸送出去，又把其作用結(jié)果返送回來，并對信息的再輸出發(fā)生影響，起到控制的作用，以達(dá)到預(yù)定的目的。2.

8、1 控制論與控制系統(tǒng)核心概念二者的有什么關(guān)系？19控制系統(tǒng)的組成（P88）控制系統(tǒng)受控體施控體感受器效應(yīng)器比較器2.1 控制論與控制系統(tǒng)核心概念20控制作用受控體施控體控制信息輸出干擾參照信息輸入開環(huán)（閉環(huán)）控制系統(tǒng)2.1 控制論與控制系統(tǒng)核心概念控制系統(tǒng)的分型（P88）21222.2 溝通系統(tǒng)的控制CommnicationsystemenviromentSelf-closed loop control system Self-open loop control system Closed/opened loop controlControl systemsoci-closed loop co

9、ntrol system soci-opened loop control system 控制系統(tǒng)與溝通系統(tǒng)相互作用示意圖經(jīng)驗(yàn)范圍信息信息譯碼者解釋者編碼者 譯碼者解釋者編碼者 AB施拉姆模式232.2 溝通系統(tǒng)的控制2.2.1 溝通作為自我-閉環(huán)控制系統(tǒng)反饋是系統(tǒng)維持的前提ACX1X3X2X1X4X3CX4CX11FBCFCAFBA維斯特利-麥克萊恩大眾傳播模式C242.2 溝通系統(tǒng)的控制2.2.1 溝通作為自我-閉環(huán)控制系統(tǒng)？該模式中反饋有什么特點(diǎn)？按反饋對系統(tǒng)的作用，可分為: 正反饋：傾向于加強(qiáng)系統(tǒng)正在進(jìn)行的動作 負(fù)反饋：傾向于反抗系統(tǒng)正在進(jìn)行的動作在顯示偏離、錯誤或失真，維持系統(tǒng)的穩(wěn)態(tài)

10、和平衡方面，負(fù)反饋有重要作用想一想：治療性溝通中的反 饋效應(yīng)？2.2 溝通系統(tǒng)的控制252.2.2 反饋的種類及功能按反饋的發(fā)生和響應(yīng)時間，可分為： 并時反饋：與溝通行為同時發(fā)生的并被溝通者同時接收的反饋。 延時反饋：滯后于溝通行為或?yàn)闇贤ㄕ哐訒r接收的反饋。電視、廣播、報紙、書籍等262.2 溝通系統(tǒng)的控制2.2.2 反饋的種類及功能控制272.2 溝通系統(tǒng)的控制2.2.3 控制在治療性溝通中的應(yīng)用利用關(guān)系控制引導(dǎo)個人控制，以達(dá)到“內(nèi)控”三、信息論3.1 信息的概念 信息論是關(guān)于信息的本質(zhì)和傳輸規(guī)律的科學(xué)的理論，是研究信息的計量、發(fā)送、傳遞、交換、接收和儲存的一門學(xué)科。 1948年申農(nóng)發(fā)表的通

11、訊的數(shù)學(xué)理論一文，成為信息論誕生的標(biāo)志。 281948年，申農(nóng)在題為“通訊的數(shù)學(xué)理論”的論文中指出：“信息是用來消除隨機(jī)不定性的東西”。狹義巨乃岐.信息定義之我見J.寶雞文理學(xué)院學(xué)報( 社會科學(xué)版)，2019，26：21-233.1 信息的概念29廣義信息是物質(zhì)和能量在時空中分布的不均勻度信息是標(biāo)志物質(zhì)間接存在性的哲學(xué)范疇它是物質(zhì)存在方式和狀態(tài)的自身顯示信息是同物質(zhì)和意識并列的 第三者信息是由信源、信號、信宿構(gòu)成的系統(tǒng)整體屬性信源：對信源挑選選發(fā)出信息時選擇可能性的計量信宿：對信源發(fā)出信息估計狀態(tài)的不確定性的計量用什么計量？你接到急診科護(hù)士的電話： 1、“要送個病人來！”非常含糊！ 2、“5分

12、鐘后要送個病人！”含糊！ 3、“5分鐘后要送個男病人，中風(fēng)的！”清楚！ 4、“5分鐘后要送個男病人，中風(fēng)的，腦出血！”準(zhǔn)確！ 5、“5分鐘后要送個男病人，中風(fēng)的，大量腦出血的！”精確！ 6、“5分鐘后要送個男病人，中風(fēng)的，大量腦出血，呼吸不規(guī)則的！”全面！303.1 信息的概念 熵（entropy ）（P95）對某情形、狀態(tài)混亂無序程度的計量物理學(xué)某消息或狀態(tài)的無序性越大，所包含的不確定性越大，其熵值便越大，那么它所包含的信息量就愈大，反之亦然熵的本質(zhì)，可以說就是混亂和無序。3.2、溝通中的熵與冗余31從信源角度理解信息熵它的大小反應(yīng)信源整體的無序性、不確定性的量。其大小往往與隨機(jī)事件發(fā)生的概

13、率成負(fù)相關(guān)。普通感冒與肺癌相比，哪個信息熵更大一些？王維利. 信息思維在治療性溝通中的作用J.醫(yī)學(xué)與哲學(xué)，2009，30（3）：48-50 熵（entropy ）323.2、溝通中的熵與冗余從信宿角度來理解信息熵信宿接受信源信息后，若能消除信息的無序性、不確定性，即減少信息熵信宿信息熵往往也與隨機(jī)事件發(fā)生的概率呈負(fù)相關(guān)信宿信息熵還與隨機(jī)事件的價值相對性有關(guān)，也與信宿接受信息的條件和素質(zhì)有關(guān)王維利. 信息思維在治療性溝通中的作用J.醫(yī)學(xué)與哲學(xué)，2009，30（3）：48-50 熵（entropy ）333.2、溝通中的熵與冗余在語言表達(dá)中，“冗余”就是廢話，就是羅嗦。在許多情況下信息學(xué)上的冗余是

14、運(yùn)用語言、文字形式傳輸信息時不可缺少的。 “冗余度”是對信息的確定性、有序性和可預(yù)見程度的計量。一般而言，它與信息熵成反比，信息熵值越高，冗余度越小；反而反之 冗余（redundancy）（P97） 343.2、溝通中的熵與冗余組1：AVFGJIUIGRJKDBSX組2：AC BY CR DE EG FY HI.組3：AB AC AD AE AF AG AH.組4：ABB ACC ADD AEE AFF AGG.353.2、溝通中的熵與冗余 冗余（redundancy）（P97） 請給以上四組字母按“熵”“冗余”程度排序？從信源的角度看從信宿的角度看冗余信息是對信息的重復(fù)和復(fù)述王維利. 信息思

15、維在治療性溝通中的作用J.醫(yī)學(xué)與哲學(xué)，2009，30（3）：48-50 冗余（redundancy）363.2、溝通中的熵與冗余信息熵可以引起溝通障礙信息熵能引起選擇性的注意信息熵可以產(chǎn)生新穎、獨(dú)特的信息373.3、熵與冗余在溝通中的作用 信息熵（entropy ）在溝通中的作用正性作用沖淡高熵值信息的刺激性，預(yù)見后續(xù)信息的確定性，增強(qiáng)心理承受力。在對病情危重、預(yù)后差的患者家屬進(jìn)行溝通時，總要先說一些與此無關(guān)的話，如“我能否將結(jié)果告訴你?結(jié)果可能不太好，你聽了之后要冷靜一些 ”， 冗余（redundancy）信息對溝通的作用383.3、熵與冗余在溝通中的作用具有抗干擾的作用，有助于克服信息傳遞

16、中的噪聲干擾。393.3、熵與冗余在溝通中的作用 冗余（redundancy）信息對溝通的作用適應(yīng)不同的溝通情境和受眾對象，提高溝通效率冗余信息還具有傳遞感情信息的作用403.3、熵與冗余在溝通中的作用 冗余（redundancy）信息對溝通的作用 思 考如何從“三論”的角度看待治療性溝通系統(tǒng)？41Interpersonal communication(patient)(nurse)四、溝通分析論Transactional Analysis 又名交互分析理論( TA ) , 是由加拿大心理學(xué)家艾瑞克伯恩( Er i c B er ne)創(chuàng)立的一套心理分析、心理溝通、人際交流的理論與技術(shù)。196

17、4年出版大眾的游戲43結(jié)構(gòu)分析（Structure Analysis)自我狀態(tài)：一種信念與感覺一致的系統(tǒng)，通過相對應(yīng)的行為表現(xiàn)出來溝通分析（Transactional Analysis） 游戲分析（Game Analysis） 腳本分析（Script Analysis） 四、溝通分析論的組成444.1 TA的結(jié)構(gòu)分析Judy Mckimm pmj.bmj/ 自我狀態(tài)的分類454.1TA的結(jié)構(gòu)分析自我狀態(tài)的識別外在行為的觀察行為指定的特定對象行為的來源再次體驗(yàn)到相同的強(qiáng)度徐麗麗，張建新，周明潔等.自我狀態(tài)理論及應(yīng)用.J中華行為醫(yī)學(xué)與腦科學(xué)雜志，2009,18(5):468-7046情景討論2上午

18、9：00am某醫(yī)院兒科，護(hù)士小吳正在治療室忙碌.小吳和同事把一瓶瓶配好的藥液及相應(yīng)的用物放到治療車，并仔細(xì)的查對好，推車向病房走去突然，前面病房沖出來一個小男孩，眼看要撞上，小吳果斷止步并將治療車推到一邊與小男孩擦身而過.小吳舒了口氣，皺著眉頭，對男孩父親說：“你應(yīng)該把小孩帶到病房去！怎么能在走廊亂跑，撞著了怎么辦？輸液結(jié)束，小吳洗完手發(fā)現(xiàn)，原先裝在上衣口袋里值班室鑰匙不見了，她的心往下沉，感到一陣恐慌她定定神，仔細(xì)回憶上午的經(jīng)歷，找到了線索，是保潔員陳阿姨發(fā)現(xiàn)小吳拉下的鑰匙后幫她保管了以上場景中，你能找到哪些自我狀態(tài)？成人父母兒童成人474.1TA的結(jié)構(gòu)分析徐麗麗，張建新，周明潔等.自我狀態(tài)

19、理論及應(yīng)用.J中華行為醫(yī)學(xué)與腦科學(xué)雜志，2009,18(5):468-70自我狀態(tài)的功能CPNPAACFC控制型父母(Controlling Parent，CP)：常想控制別人、批評別人、用自己的思考代替別人照顧型父母（Nurturing Patient,NP):具有認(rèn)同感、照顧包容別人自由型兒童（Free Child,AC):具有一個人心底的嬰兒特性成人（Adult,A ):收集資料做參考，以冷靜的計算和推理解決問題 適應(yīng)型兒童（AdaptedChild,AC):為使自己生存環(huán)境過的更好，以某種方式適應(yīng)外界權(quán)威的規(guī)則484.1TA的結(jié)構(gòu)分析自我狀態(tài)的測量質(zhì)性測量畫自我圖杜杰克（Jack Du

20、say）認(rèn)為自我狀態(tài)的功能中存在一個能量守恒的原理，即如果某一個自我狀態(tài)的強(qiáng)度增加，其他自我狀態(tài)就會減少。 徐麗麗，張建新，周明潔等.自我狀態(tài)理論及應(yīng)用.J中華行為醫(yī)學(xué)與腦科學(xué)雜志，2009,18(5):468-70施如珍 dabuluo/bllp/ShowArticle.asp?ArticleID=172494.1TA的結(jié)構(gòu)分析自我狀態(tài)的測量量性測量自我狀態(tài)問卷劉欣大學(xué)生自我心態(tài)圖問卷的初步編制.J中國健康心理學(xué)雜志,2019,14:297-298 Donald L，Rick H，Allan P.The Ego State Questionnaire-Revised.JTransactional Analysis Journal,2019,34:90-951. Donald等編制自我狀態(tài)問卷修訂版(ESQ-R)2.劉欣等編制的的大學(xué)生自我心態(tài)問卷(CESQ)504.2 TA的溝通分析互補(bǔ)溝通 (Complementary transaction)。施如珍 dabuluo/bllp/ShowArticle.asp?ArticleID=172514.2TA的溝通分析交錯溝通 (Crossed transaction)施如珍 dabuluo/b