人機(jī)交互技術(shù)教學(xué)課件第10、11章

1、人機(jī)交互技術(shù)（第10章 人機(jī)交互的質(zhì)量與測(cè)評(píng)）10.1 人機(jī)交互的服務(wù)質(zhì)量10.2 人機(jī)界面的測(cè)試10.3 人機(jī)界面設(shè)計(jì)的評(píng)價(jià)10.4 人機(jī)界面設(shè)計(jì)的評(píng)價(jià)方法10.5 軟件人機(jī)界面的評(píng)價(jià)實(shí)驗(yàn)：典型軟件人機(jī)界面設(shè)計(jì)評(píng)價(jià)第10章 人機(jī)交互的質(zhì)量與測(cè)評(píng)在20世紀(jì)60年代，用戶(hù)對(duì)計(jì)算機(jī)速度的感覺(jué)由數(shù)學(xué)計(jì)算、程序編譯或數(shù)據(jù)庫(kù)搜索的響應(yīng)時(shí)間所決定。此后，隨著分時(shí)系統(tǒng)的出現(xiàn)，對(duì)稀缺計(jì)算資源的爭(zhēng)奪產(chǎn)生了更復(fù)雜的延遲原因。隨著因特網(wǎng)的出現(xiàn)，用戶(hù)對(duì)擴(kuò)展服務(wù)的期望增加了，還有仍然更復(fù)雜的對(duì)延遲的解釋。現(xiàn)在，用戶(hù)需要了解文本頁(yè)面和圖形頁(yè)面之間的大小差異，以理解服務(wù)器負(fù)荷的巨大變化和容忍網(wǎng)絡(luò)擁塞。他們還必須了解多個(gè)問(wèn)題

2、的緣由，諸如中斷的連接、不可用的網(wǎng)站和網(wǎng)絡(luò)斷電等。這個(gè)復(fù)雜的關(guān)注集合通常都涵蓋在服務(wù)質(zhì)量之下。第10章 人機(jī)交互的質(zhì)量與測(cè)評(píng)對(duì)服務(wù)質(zhì)量的關(guān)注源于一個(gè)基本的人類(lèi)價(jià)值觀：時(shí)間是寶貴的。當(dāng)延遲阻礙著任務(wù)進(jìn)度時(shí)，很多用戶(hù)會(huì)產(chǎn)生挫折感。導(dǎo)致長(zhǎng)時(shí)間顯示或刷屏、冗長(zhǎng)或意外的系統(tǒng)響應(yīng)時(shí)間等，這些都會(huì)在計(jì)算機(jī)用戶(hù)中產(chǎn)生反應(yīng)，導(dǎo)致出錯(cuò)頻繁和滿(mǎn)意度低。對(duì)服務(wù)質(zhì)量的討論還必須考慮第二個(gè)基本的人類(lèi)價(jià)值觀：應(yīng)該盡量避免出錯(cuò)。有時(shí)，取得快速性能與低錯(cuò)誤率之間的平衡就意味著工作節(jié)奏必須放慢。如果用戶(hù)工作得太快，他們可能學(xué)到的更少、閱讀的理解程度更低、所犯的數(shù)據(jù)輸入錯(cuò)誤更多和做出的不正確決定更多。壓力能夠加劇這些情形，特別是當(dāng)

3、難以從錯(cuò)誤中恢復(fù)時(shí)更是這樣。服務(wù)質(zhì)量的第三個(gè)方面是減輕用戶(hù)的挫折感。延遲通常是受挫的原因，但還有其他原因，諸如數(shù)據(jù)的崩潰、產(chǎn)生不正確結(jié)果的軟件缺陷和導(dǎo)致用戶(hù)困惑的糟糕設(shè)計(jì)。網(wǎng)絡(luò)環(huán)境造成了更多的挫折感：不可靠的服務(wù)提供商、掉線、垃圾電子郵件和惡意病毒等。10.1 人機(jī)交互的服務(wù)質(zhì)量對(duì)服務(wù)質(zhì)量的討論通常關(guān)注網(wǎng)絡(luò)設(shè)計(jì)人員和操作人員做出的決策。界面設(shè)計(jì)人員也應(yīng)該做出對(duì)用戶(hù)體驗(yàn)有極大影響的設(shè)計(jì)決策。例如，可以?xún)?yōu)化網(wǎng)頁(yè)以減少字節(jié)數(shù)和文件數(shù)，或者提供可從數(shù)字圖書(shū)館中獲得的資料的預(yù)覽，以有助于減少對(duì)網(wǎng)絡(luò)的查詢(xún)和訪問(wèn)次數(shù)（見(jiàn)圖10-1）。此外，用戶(hù)可能有機(jī)會(huì)從快或慢的服務(wù)和從觀看低分辨率或高分辨率的圖像中進(jìn)行選

4、擇，他們需要指南來(lái)理解其選擇的含義和幫助其適應(yīng)不同的服務(wù)質(zhì)量等級(jí)。10.1 人機(jī)交互的服務(wù)質(zhì)量圖10-1 全球變化參量數(shù)據(jù)庫(kù)響應(yīng)時(shí)間定義為從用戶(hù)發(fā)起動(dòng)作（通常通過(guò)按回車(chē)鍵或鼠標(biāo)按鈕）到計(jì)算機(jī)開(kāi)始呈現(xiàn)結(jié)果（不管是在顯示器上、經(jīng)由打印機(jī)、通過(guò)揚(yáng)聲器還是在移動(dòng)設(shè)備上）所花的秒數(shù)。當(dāng)該響應(yīng)完成時(shí)，其用戶(hù)開(kāi)始構(gòu)想下一個(gè)動(dòng)作。用戶(hù)思考時(shí)間是在計(jì)算機(jī)的響應(yīng)和用戶(hù)發(fā)起下一個(gè)動(dòng)作之間所消逝的秒數(shù)。在這個(gè)簡(jiǎn)單的行動(dòng)階段模型中，用戶(hù)發(fā)起動(dòng)作；等待計(jì)算機(jī)響應(yīng)；當(dāng)結(jié)果出現(xiàn)時(shí)查看；思考一會(huì)兒，然后再次發(fā)起動(dòng)作（見(jiàn)圖10-2）。10.1.1 響應(yīng)時(shí)間影響的模型圖10-2 系統(tǒng)響應(yīng)時(shí)間和用戶(hù)思考時(shí)間行動(dòng)模型的簡(jiǎn)單階段在更真實(shí)

5、的模型中（見(jiàn)圖10-3），用戶(hù)在解釋結(jié)果、打字/點(diǎn)擊和計(jì)算機(jī)產(chǎn)生結(jié)果或跨網(wǎng)絡(luò)檢索信息時(shí)進(jìn)行計(jì)劃。大多數(shù)人將使用他們擁有的任何時(shí)間提前計(jì)劃。因此，用戶(hù)思考時(shí)間的精確測(cè)量是難以得到的。10.1.1 響應(yīng)時(shí)間影響的模型圖10-3 系統(tǒng)響應(yīng)時(shí)間、用戶(hù)計(jì)劃時(shí)間和用戶(hù)思考時(shí)間的模型計(jì)算機(jī)的響應(yīng)通?？梢远x得更精確且可測(cè)量，但這里也存在問(wèn)題。一些界面以分散注意力的消息、告知性的反饋來(lái)響應(yīng)，或在發(fā)起動(dòng)作后立即以簡(jiǎn)單的提示來(lái)響應(yīng)，但實(shí)際結(jié)果卻可能在幾秒鐘后才出現(xiàn)。例如，用戶(hù)可能使用直接操縱方式把文件拖到網(wǎng)絡(luò)打印機(jī)圖標(biāo)上，但可能花很多秒才出現(xiàn)該打印機(jī)已被激活的確認(rèn)信息，或者報(bào)告該打印機(jī)離線的對(duì)話框。用戶(hù)已經(jīng)逐漸接

6、受網(wǎng)絡(luò)設(shè)備響應(yīng)的延遲，規(guī)定響應(yīng)時(shí)間的設(shè)計(jì)人員和尋求提供高服務(wù)質(zhì)量的網(wǎng)絡(luò)管理人員必須考慮技術(shù)可行性、費(fèi)用、任務(wù)復(fù)雜性、用戶(hù)期望、任務(wù)執(zhí)行速度、出錯(cuò)率和錯(cuò)誤處理規(guī)程之間復(fù)雜的交互作用。人們總的生產(chǎn)力不僅依賴(lài)于界面速度，也依賴(lài)于人的出錯(cuò)率和從這些錯(cuò)誤中恢復(fù)的容易程度。冗長(zhǎng)（長(zhǎng)于15秒）的響應(yīng)時(shí)間對(duì)生產(chǎn)力通常是有害的，增加了出錯(cuò)率，降低了滿(mǎn)意度。較快（少于1秒）的交互通常受到偏愛(ài)且能提高生產(chǎn)力，但也可能增大復(fù)雜任務(wù)的出錯(cuò)率。提供快速響應(yīng)時(shí)間的高成本和增加錯(cuò)誤的損失必須按照最適宜節(jié)奏的選擇來(lái)評(píng)估。10.1.1 響應(yīng)時(shí)間影響的模型網(wǎng)站顯示性能通過(guò)評(píng)估延遲加上兩個(gè)網(wǎng)站設(shè)計(jì)變量（網(wǎng)站廣度和內(nèi)容熟悉性）來(lái)檢驗(yàn)在

7、用戶(hù)性能、態(tài)度、壓力和行為意圖方面的交互效果。實(shí)驗(yàn)證明，延遲、熟悉性和帶寬這3個(gè)因素共同影響著用戶(hù)在做出搜索目標(biāo)信息的各種選擇時(shí)所承擔(dān)的認(rèn)知成本和結(jié)果。實(shí)驗(yàn)還被用來(lái)檢驗(yàn)“可接受的”延遲、信息發(fā)送、網(wǎng)站深度、反饋、壓力和時(shí)間約束。初步結(jié)論是，用戶(hù)不耐煩率高，延遲和不良信息發(fā)送在較大的程度上影響著結(jié)果數(shù)量變化?；赪eb的應(yīng)用程序和移動(dòng)通信（短消息、經(jīng)由Web的移動(dòng)設(shè)備訪問(wèn)互聯(lián)網(wǎng)等）的屏幕刷新率在緩慢時(shí)會(huì)產(chǎn)生挫折感，在快速工作時(shí)能夠使情緒平和。在操作要求多的桌面機(jī)器的Web應(yīng)用程序中，屏幕刷新率通常被網(wǎng)絡(luò)傳輸速度或服務(wù)器性能所限制。部分圖像或網(wǎng)頁(yè)的片段可能隨著散布的幾秒鐘的延遲而出現(xiàn)。10.1.1

8、 響應(yīng)時(shí)間影響的模型寬帶服務(wù)提供商通常不提供相同的上載和下載速率：因?yàn)榇蠖鄶?shù)用戶(hù)下載到計(jì)算機(jī)的信息（文本、照片、音頻、視頻、軟件等）要比他們上載的信息多得多，所以多數(shù)服務(wù)提供商選擇以快速的上載能力為代價(jià)換來(lái)高得多的下載速度。那些要求更少上載時(shí)間的用戶(hù)（例如，網(wǎng)站管理員、從事合作項(xiàng)目的軟件開(kāi)發(fā)人員或定期發(fā)送大文件的用戶(hù)）可能發(fā)現(xiàn)他們的寬帶服務(wù)提供商在上載時(shí)間方面還有許多有待改進(jìn)之處。在用戶(hù)生成內(nèi)容的時(shí)代，對(duì)越來(lái)越多的用戶(hù)來(lái)說(shuō)，上載速度與下載能力并駕齊驅(qū)是重要的。10.1.1 響應(yīng)時(shí)間影響的模型還有能夠允許計(jì)算機(jī)用戶(hù)評(píng)估他們下載和上載速度的Web工具。運(yùn)行該測(cè)試能使用戶(hù)更好地了解服務(wù)質(zhì)量和給他們提

9、供有用的信息，以便當(dāng)他們要求更好的服務(wù)或升級(jí)來(lái)滿(mǎn)足其網(wǎng)絡(luò)響應(yīng)時(shí)間需求時(shí)，把這些信息提供給他們的寬帶服務(wù)提供商。在具有防火墻保護(hù)的企業(yè)或大學(xué)的內(nèi)聯(lián)網(wǎng)上工作的用戶(hù)將經(jīng)常基于通信量、基礎(chǔ)設(shè)施工具和在網(wǎng)絡(luò)上運(yùn)行的服務(wù)以及在網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施上偶爾發(fā)生的病毒或其他攻擊而注意到網(wǎng)絡(luò)性能的變化。這些人受益于具有高級(jí)的、直接的網(wǎng)絡(luò)連接（諸如異步傳輸模式或ATM）的最好通信能力；衛(wèi)星連接也能減少傳輸延遲和提供更快的屏幕刷新率。無(wú)線網(wǎng)絡(luò)設(shè)備并不總是在使用中，通常不能與它們的對(duì)應(yīng)有線設(shè)備的速度相匹配。然而，這種情形也正在改進(jìn)。10.1.1 響應(yīng)時(shí)間影響的模型如果網(wǎng)絡(luò)不能被快速撥通，如果“漫游”花很長(zhǎng)時(shí)間才找到偏僻地方的信

10、號(hào)，或者如果電話掉線，則手機(jī)用戶(hù)就會(huì)表現(xiàn)出挫折感。就像有能測(cè)量網(wǎng)絡(luò)性能的基于Web的工具一樣，也有關(guān)注手機(jī)速度測(cè)試的網(wǎng)上論壇（消費(fèi)群體的親身測(cè)試和張貼到用戶(hù)社區(qū)的測(cè)試結(jié)果）。閱讀屏幕上的文字信息比閱讀書(shū)上的要困難。由于用戶(hù)經(jīng)常瀏覽網(wǎng)頁(yè)來(lái)尋找突出顯示或鏈接，而不是閱讀全文，因此，首先顯示文字以給較慢顯示的圖形元素留出空間是有用的。用戶(hù)應(yīng)有可能來(lái)控制圖像的質(zhì)量和大小。隨著計(jì)算機(jī)顯示技術(shù)的改進(jìn)、對(duì)無(wú)紙化“綠色”環(huán)境的再度重視和在線圖書(shū)、報(bào)紙的可用性及深度的增加，正在增加對(duì)文本和圖形數(shù)據(jù)快速顯示的需求。照片、電影、仿真和游戲應(yīng)用程序等高端應(yīng)用更增加了用戶(hù)對(duì)性能的期望和需求。10.1.1 響應(yīng)時(shí)間影響的

11、模型消費(fèi)需求是促進(jìn)快速性能的關(guān)鍵因素。很多桌面和筆記本計(jì)算機(jī)仍然啟動(dòng)緩慢，但手機(jī)、移動(dòng)設(shè)備和游戲機(jī)被設(shè)計(jì)成在數(shù)秒內(nèi)的快速啟動(dòng)。人們使用短期記憶連同工作記憶以處理信息和問(wèn)題求解。短期記憶處理感知輸入，而工作記憶用于生成和實(shí)現(xiàn)解決方案。如果需要很多事實(shí)和決策來(lái)解決問(wèn)題，短期記憶和工作記憶就可能變得超負(fù)荷。短期記憶和工作記憶是高度易變的；混亂會(huì)造成信息缺失，而延遲能要求記憶被刷新。視覺(jué)分散或者嘈雜的環(huán)境也影響認(rèn)知處理。此外，焦慮明顯減小可用記憶的大小，因?yàn)槿说淖⒁饬Σ糠值乇怀絾?wèn)題求解任務(wù)的關(guān)注所吸引。如果人們?cè)谟懈蓴_的情況下能夠構(gòu)建出問(wèn)題的解決方案，他們還必須記錄或?qū)崿F(xiàn)該解決方案。如果他們能夠立即

12、實(shí)現(xiàn)該解決方案，就能快速地繼續(xù)他們的工作。另一方面，如果他們必須在長(zhǎng)期記憶中、在紙上或在復(fù)雜的設(shè)備上記錄該解決方案，則出錯(cuò)概率就會(huì)增加且工作節(jié)奏會(huì)減慢。10.1.1 響應(yīng)時(shí)間影響的模型“屏幕刷新”能夠應(yīng)用于顯示數(shù)據(jù)的更新（例如氣象圖）和屏幕上數(shù)據(jù)的初始呈現(xiàn)（例如當(dāng)首次下載包含若干圖形或動(dòng)畫(huà)的網(wǎng)頁(yè)時(shí)，可能調(diào)用插件以在屏幕上完全顯示其內(nèi)容）。隨著響應(yīng)時(shí)間變長(zhǎng)，用戶(hù)可能變得更加焦慮。隨著處理錯(cuò)誤的難度增加，用戶(hù)的焦慮程度也在增加，進(jìn)而減慢性能和增加錯(cuò)誤。然而，隨著響應(yīng)時(shí)間變得更短和屏幕刷新更快，用戶(hù)傾向于加快界面的節(jié)奏且可能未能完全理解界面所呈現(xiàn)的資料，從而可能產(chǎn)生不正確的解決方案計(jì)劃，可能犯更多的

13、執(zhí)行錯(cuò)誤。速度與準(zhǔn)確性的折中在界面使用中也是顯而易見(jiàn)的。例如駕駛汽車(chē)可能提供有用的類(lèi)比。盡管較高的速度限制對(duì)很多駕駛員很有吸引力，因?yàn)樗鼈儗?dǎo)致行程完成得更快，但也導(dǎo)致較高的事故率。因?yàn)槠?chē)事故可能有可怕的后果，所以我們接受速度限制。顯然，如果計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的不正確使用能夠?qū)е律?、?cái)產(chǎn)或數(shù)據(jù)的損失，也應(yīng)該提供速度限制。10.1.1 響應(yīng)時(shí)間影響的模型另一個(gè)類(lèi)比是，在駕駛汽車(chē)時(shí)撥打手機(jī)已被證明會(huì)造成較高的事故率。同樣，以多任務(wù)為自豪的計(jì)算機(jī)用戶(hù)會(huì)容易犯錯(cuò)。有一些計(jì)算機(jī)系統(tǒng)能夠助駕駛員犯較少的錯(cuò)誤，諸如輔助駕駛員的GPS系統(tǒng)。那么，通過(guò)代理和向?qū)?lái)指導(dǎo)計(jì)算和新用戶(hù)得出正確結(jié)論也應(yīng)該是可預(yù)期的。10.1

14、.1 響應(yīng)時(shí)間影響的模型如果滿(mǎn)足下列標(biāo)準(zhǔn)，用戶(hù)就可能實(shí)現(xiàn)任務(wù)執(zhí)行快、出錯(cuò)率低和滿(mǎn)意度高： 用戶(hù)對(duì)問(wèn)題求解任務(wù)所需的對(duì)象和動(dòng)作有足夠的了解。 解決方案計(jì)劃能夠毫不拖延地執(zhí)行。 分散注意力被消除。 用戶(hù)焦慮程度低。 具有關(guān)于解決方案進(jìn)度的反饋。 錯(cuò)誤能夠避免，或者如果發(fā)生，能夠容易地處理。10.1.1 響應(yīng)時(shí)間影響的模型這些用于最優(yōu)問(wèn)題求解的條件，其費(fèi)用和技術(shù)可行性是基本的設(shè)計(jì)約束。然而，其他推測(cè)可能在選擇最優(yōu)交互速度時(shí)發(fā)揮作用： 新用戶(hù)可能在響應(yīng)時(shí)間稍微有點(diǎn)慢時(shí)表現(xiàn)得更好。 新用戶(hù)更喜歡以較低于知識(shí)豐富的常用用戶(hù)所選擇的速度來(lái)工作。 對(duì)錯(cuò)誤幾乎沒(méi)有懲罰時(shí)，用戶(hù)偏愛(ài)更快地工作。 當(dāng)任務(wù)是熟悉的且易

15、于理解時(shí)，用戶(hù)偏愛(ài)更快地動(dòng)作。 如果用戶(hù)以前體驗(yàn)過(guò)快速的性能，他們將在未來(lái)情形中期望和要求它。10.1.1 響應(yīng)時(shí)間影響的模型用戶(hù)可接受的等待計(jì)算機(jī)響應(yīng)的時(shí)間是多少？一般認(rèn)為，適當(dāng)?shù)南拗茣r(shí)間是2秒。然而，在有些情形中，用戶(hù)希望在0.1秒以?xún)?nèi)響應(yīng)（例如，按壓鍵盤(pán)，拖動(dòng)圖標(biāo)，滾動(dòng)手機(jī)列表等）。在這些情形中，2秒延遲就可能使用戶(hù)不安。影響可接受響應(yīng)時(shí)間的第一個(gè)因素，是人們基于以前完成給定任務(wù)所需時(shí)間的經(jīng)驗(yàn)而建立起來(lái)的期望。如果任務(wù)完成得比期望的快，人們將感到滿(mǎn)意；但如果任務(wù)完成得比期望的快得多，他們可能關(guān)注出了什么問(wèn)題。同樣，如果任務(wù)完成得比期望的慢得多，用戶(hù)可能會(huì)沮喪。一項(xiàng)實(shí)驗(yàn)中，當(dāng)計(jì)算機(jī)負(fù)載輕時(shí)

16、其響應(yīng)的時(shí)間短。然而，隨著負(fù)載的增加，響應(yīng)時(shí)間變長(zhǎng)了。為此，設(shè)計(jì)人員設(shè)計(jì)了響應(yīng)時(shí)間阻塞，通過(guò)它，能夠在負(fù)載輕時(shí)使系統(tǒng)變慢。這種策略使響應(yīng)時(shí)間在一段時(shí)間內(nèi)體現(xiàn)統(tǒng)一，從而減少了抱怨。10.1.2 期望與態(tài)度在添加了新設(shè)備或在大項(xiàng)目開(kāi)始或完成它們的工作時(shí)，網(wǎng)絡(luò)管理人員對(duì)于變化的響應(yīng)時(shí)間也有類(lèi)似的問(wèn)題。對(duì)于已經(jīng)逐漸產(chǎn)生基于某種程度響應(yīng)性的期望和工作風(fēng)格的用戶(hù)來(lái)說(shuō)，響應(yīng)時(shí)間的變化可能是破壞性的。一天內(nèi)有幾個(gè)時(shí)段其響應(yīng)時(shí)間傾向于較短（如午餐時(shí)間）或較長(zhǎng)（諸如早間或傍晚）。兩個(gè)極端都可能產(chǎn)生問(wèn)題。重要的設(shè)計(jì)問(wèn)題是快速啟動(dòng)。如果用戶(hù)必須等待筆記本電腦或數(shù)碼相機(jī)就緒，他們就會(huì)不安，因此，快速啟動(dòng)是消費(fèi)電子產(chǎn)品十

17、分突出的特性。相關(guān)問(wèn)題是快速啟動(dòng)與快速使用之間的折中。例如，下載Java或其他Web應(yīng)用程序可能要花幾分鐘時(shí)間，不過(guò)對(duì)大部分動(dòng)作來(lái)說(shuō)運(yùn)行是快的。一個(gè)替代設(shè)計(jì)可能使啟動(dòng)加速，但其代價(jià)可能是使用期間偶爾的延遲。10.1.2 期望與態(tài)度影響響應(yīng)時(shí)間期望的第二個(gè)因素是個(gè)人對(duì)延遲的容忍。新用戶(hù)可能愿意等待的時(shí)值比有經(jīng)驗(yàn)的用戶(hù)要長(zhǎng)得多。簡(jiǎn)而言之，個(gè)人考慮可接受等待時(shí)間的變化很大。這些變化受到轉(zhuǎn)多因素的影響，諸如個(gè)性、費(fèi)用、年齡、情緒、文化背景、時(shí)段、噪聲和察覺(jué)到的完成工作的壓力。10.1.2 期望與態(tài)度影響響應(yīng)時(shí)間期望的其他因素是任務(wù)的復(fù)雜性和用戶(hù)對(duì)任務(wù)的熟悉程度。對(duì)于簡(jiǎn)單的、重復(fù)的、需要很少的問(wèn)題求解的

18、任務(wù)，用戶(hù)想要快速執(zhí)行，超過(guò)十分之幾秒的延遲，用戶(hù)也會(huì)氣惱。對(duì)于復(fù)雜的問(wèn)題，甚至響應(yīng)時(shí)間變長(zhǎng)，用戶(hù)通常也將執(zhí)行得很好，因?yàn)樗麄兡芾醚舆t來(lái)事先計(jì)劃。用戶(hù)是高度自適應(yīng)的，能夠改變他們的工作風(fēng)格以適應(yīng)不同的響應(yīng)時(shí)間。在早期的批處理編程環(huán)境研究和近期的交互系統(tǒng)使用研究中都發(fā)現(xiàn)了這個(gè)因素。如果延遲時(shí)間長(zhǎng)，用戶(hù)將尋找盡可能減少交互次數(shù)的可選擇策略。他們將通過(guò)執(zhí)行其他任務(wù)、做白日夢(mèng)或在工作中事先計(jì)劃來(lái)填充長(zhǎng)時(shí)間的延遲。但即使轉(zhuǎn)移注意力是可用的，對(duì)于過(guò)長(zhǎng)的響應(yīng)時(shí)間，不滿(mǎn)意度也會(huì)增加。10.1.2 期望與態(tài)度越來(lái)越多的任務(wù)對(duì)快速的系統(tǒng)性能有很高的要求；用戶(hù)控制的三維動(dòng)畫(huà)、飛行模擬、圖形設(shè)計(jì)和信息可視化的動(dòng)態(tài)查

19、詢(xún)就是例子。在這些應(yīng)用程序中，用戶(hù)持續(xù)調(diào)整輸入控制，他們希望沒(méi)有可察覺(jué)的延遲（即在少于100毫秒以?xún)?nèi)）。同樣，一些任務(wù)（例如，視頻會(huì)議、互聯(lián)網(wǎng)語(yǔ)音電話和多媒體流）要求快速的性能以確保服務(wù)質(zhì)量高，因?yàn)閿鄶嗬m(xù)續(xù)的延遲會(huì)造成用戶(hù)圖像的跳動(dòng)和聲音中斷，這體現(xiàn)了對(duì)速度更快和容量更高網(wǎng)絡(luò)的需要。因特網(wǎng)上日益增多的受眾和新任務(wù)已將新的考慮帶入到服務(wù)質(zhì)量領(lǐng)域。因?yàn)殡娮由虅?wù)的購(gòu)物者深切關(guān)注信任、信用和隱私，所以研究人員已經(jīng)開(kāi)始研究有時(shí)間延遲的交互。各個(gè)網(wǎng)站響應(yīng)時(shí)間的范圍千差萬(wàn)別，所以定期強(qiáng)迫網(wǎng)站管理員決定，為了給用戶(hù)減少響應(yīng)時(shí)間，何種程度的資源消耗是適當(dāng)?shù)?。研究已發(fā)現(xiàn)，隨著響應(yīng)時(shí)間的增加，用戶(hù)發(fā)現(xiàn)網(wǎng)頁(yè)內(nèi)容不是很

20、有趣且質(zhì)量較低。響應(yīng)時(shí)間長(zhǎng)甚至可能對(duì)提供網(wǎng)站公司的用戶(hù)感知有負(fù)面影響。10.1.2 期望與態(tài)度總之，影響用戶(hù)對(duì)響應(yīng)時(shí)間的期望和態(tài)度的3個(gè)重要因素是：1）以前的經(jīng)驗(yàn)。2）個(gè)體的個(gè)性差異。3）任務(wù)的差異。相應(yīng)的3個(gè)推測(cè)是：1）個(gè)體差異大且用戶(hù)是自適應(yīng)的。當(dāng)他們獲得經(jīng)驗(yàn)時(shí)他們將工作得更快，當(dāng)響應(yīng)時(shí)間改變時(shí)他們將改變他們的工作策略。允許人們?cè)O(shè)置他們自己的交互節(jié)奏可能是有用的。2）對(duì)于重復(fù)性任務(wù)，用戶(hù)更喜歡且將用短的響應(yīng)時(shí)間較快地工作。3）對(duì)于復(fù)雜的任務(wù)，用戶(hù)能夠使自己適應(yīng)于用緩慢但不損失響應(yīng)時(shí)間來(lái)工作，但他們的不滿(mǎn)意度隨著響應(yīng)時(shí)間變長(zhǎng)而增加。10.1.2 期望與態(tài)度在把系統(tǒng)推向市場(chǎng)之前，必須對(duì)系統(tǒng)各組

21、成部分進(jìn)行多次大小規(guī)模的先期測(cè)試。測(cè)試的一種形式是讓領(lǐng)域?qū)＜沂褂迷撓到y(tǒng)。專(zhuān)家的經(jīng)驗(yàn)使他們能夠識(shí)別問(wèn)題、提出創(chuàng)造性的建議。常用的形式是選擇預(yù)期的用戶(hù)團(tuán)體，試驗(yàn)對(duì)象必須具有代表性，要注意他們?cè)谟?jì)算機(jī)使用、經(jīng)驗(yàn)、能動(dòng)性、教育、使用界面語(yǔ)言的能力等背景。針對(duì)不同的用戶(hù)群體（如開(kāi)發(fā)人員還是最終用戶(hù)等），制定精細(xì)的驗(yàn)收準(zhǔn)則，如學(xué)習(xí)特定功能的時(shí)間、出錯(cuò)率、對(duì)用戶(hù)的記憶要求、用戶(hù)主觀滿(mǎn)意度等，對(duì)系統(tǒng)的不同組成部分進(jìn)行810個(gè)這樣的測(cè)試。在測(cè)試過(guò)程中盡早發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，即使是很小的缺陷，諸如拼寫(xiě)錯(cuò)誤或前后不一致的布局也要盡快修改，使之最大限度地滿(mǎn)足用戶(hù)的需求。10.2 人機(jī)界面的測(cè)試用戶(hù)界面在作為軟件或系統(tǒng)正式交付前

22、的嚴(yán)格測(cè)試，一般可以達(dá)到以下作用：1）降低產(chǎn)品或者系統(tǒng)技術(shù)支持的費(fèi)用，縮短最終用戶(hù)的訓(xùn)練時(shí)間。2）減少由于用戶(hù)界面問(wèn)題而引起的軟件修改和改版問(wèn)題。3）使產(chǎn)品的可用性增強(qiáng)，用戶(hù)易于使用。4）更有效地利用計(jì)算機(jī)系統(tǒng)資源。5）幫助系統(tǒng)設(shè)計(jì)者更深刻地領(lǐng)會(huì)“以用戶(hù)為核心”的設(shè)計(jì)原則。6）在界面測(cè)試與評(píng)價(jià)過(guò)程中形成的一些評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)和設(shè)計(jì)原則對(duì)界面設(shè)計(jì)有直接的指導(dǎo)作用。10.2 人機(jī)界面的測(cè)試人機(jī)界面評(píng)價(jià)就是把構(gòu)成人機(jī)界面的軟、硬件系統(tǒng)按其性能、功能、界面形式、可使用性等方面與某種預(yù)定的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行比較，對(duì)其做出評(píng)價(jià)。人機(jī)界面評(píng)價(jià)是人機(jī)界面開(kāi)發(fā)的一個(gè)重要步驟。用戶(hù)界面的成功與否需要通過(guò)評(píng)價(jià)以及用戶(hù)的實(shí)踐，才能得到

23、最終的判定。自20世紀(jì)80年代以來(lái)，設(shè)計(jì)與評(píng)價(jià)趨于更緊密的結(jié)合，并且從發(fā)展趨勢(shì)看，評(píng)價(jià)愈來(lái)愈傾向于貫穿設(shè)計(jì)的全過(guò)程，從而在每一個(gè)階段，設(shè)計(jì)都能夠得到不斷的完善。評(píng)價(jià)用戶(hù)界面是一項(xiàng)復(fù)雜的任務(wù)，在評(píng)價(jià)之前首先要明確兩個(gè)問(wèn)題：1）評(píng)價(jià)的對(duì)象是開(kāi)發(fā)工具還是目標(biāo)系統(tǒng)，不同的對(duì)象有不同的評(píng)價(jià)指標(biāo)。2）評(píng)價(jià)的主體是開(kāi)發(fā)人員還是終端用戶(hù)，不同的主體導(dǎo)致不同的評(píng)價(jià)方法。10.3 人機(jī)界面設(shè)計(jì)的評(píng)價(jià)從界面開(kāi)發(fā)過(guò)程角度來(lái)講，人機(jī)界面評(píng)價(jià)大致可分為兩類(lèi)：一類(lèi)是在界面完成之后做出的最終評(píng)價(jià)，稱(chēng)為總結(jié)評(píng)價(jià)；另一類(lèi)是在設(shè)計(jì)過(guò)程中的評(píng)價(jià)，稱(chēng)為階段評(píng)價(jià)。這兩類(lèi)評(píng)價(jià)在系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)過(guò)程中都起著重要的作用，是整個(gè)界面設(shè)計(jì)的有機(jī)組成部分

24、。其中，階段評(píng)價(jià)強(qiáng)調(diào)采用開(kāi)放式手段，如訪談、問(wèn)卷、態(tài)度調(diào)查以及量表技術(shù)等；而總結(jié)性評(píng)價(jià)則大多采用較嚴(yán)格的定量評(píng)價(jià)，如反應(yīng)時(shí)間和錯(cuò)誤率等。10.3 人機(jī)界面設(shè)計(jì)的評(píng)價(jià)對(duì)于任何人機(jī)界面的評(píng)價(jià)均可以使用不同的3類(lèi)評(píng)價(jià)指標(biāo)，它們是：1）設(shè)計(jì)功能的評(píng)價(jià)。著重評(píng)價(jià)系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)的功能、特性、硬件環(huán)境等是否滿(mǎn)足用戶(hù)的需求。它通常由兩條途徑來(lái)實(shí)現(xiàn)，一種是面向用戶(hù)的，另一種是面向系統(tǒng)的。前者根據(jù)用戶(hù)使用系統(tǒng)和界面所能完成的任務(wù)，以及該任務(wù)滿(mǎn)足用戶(hù)需求的程度來(lái)評(píng)價(jià)設(shè)計(jì)的功能，也稱(chēng)為任務(wù)方法；后者評(píng)價(jià)的是系統(tǒng)和界面的特性，并將它們與用戶(hù)的特性需求相匹配，也稱(chēng)為特性方法。上述兩條途徑各有千秋，其中任務(wù)方法比特性方法更加強(qiáng)調(diào)

25、以用戶(hù)為中心。2）設(shè)計(jì)效果的評(píng)價(jià)。著重鑒別界面設(shè)計(jì)對(duì)用戶(hù)以及用戶(hù)與系統(tǒng)交互的影響，尤其注重用戶(hù)需要多大的努力才能方便地運(yùn)用系統(tǒng)的功能。10.3.1 界面設(shè)計(jì)的評(píng)價(jià)指標(biāo)3）設(shè)計(jì)問(wèn)題的診斷。專(zhuān)門(mén)診斷在系統(tǒng)的使用過(guò)程中出現(xiàn)的設(shè)計(jì)錯(cuò)誤和問(wèn)題。診斷性評(píng)價(jià)是鑒別和劃分具體問(wèn)題范圍的一種系統(tǒng)化方法。它和效果評(píng)價(jià)的不同點(diǎn)在于它致力于具體設(shè)計(jì)決策產(chǎn)生的副作用。一般地，它們通過(guò)人機(jī)之間的交互對(duì)話來(lái)觀察界面，當(dāng)對(duì)話突然中斷或產(chǎn)生了一個(gè)沒(méi)有預(yù)料的轉(zhuǎn)折時(shí)，確認(rèn)并調(diào)查交互時(shí)產(chǎn)生的錯(cuò)誤。10.3.1 界面設(shè)計(jì)的評(píng)價(jià)指標(biāo)從設(shè)計(jì)評(píng)價(jià)的主體區(qū)分，有消費(fèi)者的評(píng)價(jià)、生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)者的評(píng)價(jià)、設(shè)計(jì)師的評(píng)價(jià)和主管部門(mén)的評(píng)價(jià)等幾種形式。消費(fèi)者的評(píng)

26、價(jià)多考慮價(jià)格、實(shí)用、安全、可靠、審美等問(wèn)題；生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)者的評(píng)價(jià)多從成本、利潤(rùn)、可行性、加工性、生產(chǎn)周期、銷(xiāo)售前景等方面著眼；而設(shè)計(jì)師多從社會(huì)效果、環(huán)境、與人們生活方式提升的關(guān)系、宜人性、使用性、審美價(jià)值、時(shí)代性等綜合性能上加以評(píng)價(jià)；至于主管部門(mén)的評(píng)價(jià)，在標(biāo)準(zhǔn)和范圍上一般較接近于設(shè)計(jì)師的評(píng)價(jià)，但更偏重于方案的先進(jìn)性和社會(huì)性，其評(píng)價(jià)的對(duì)象多為產(chǎn)品形式。10.3.2 界面設(shè)計(jì)的評(píng)價(jià)形式從評(píng)價(jià)的性質(zhì)區(qū)分，可分為定性評(píng)價(jià)和定量評(píng)價(jià)。定性評(píng)價(jià)是指對(duì)一些非計(jì)量性的評(píng)價(jià)項(xiàng)目，如審美性、舒適性、創(chuàng)造性等進(jìn)行評(píng)價(jià)；定量評(píng)價(jià)則是指對(duì)那些可以計(jì)量的評(píng)價(jià)項(xiàng)目，如成本、技術(shù)性能（可以用參數(shù)和參數(shù)值表示）等所進(jìn)行的評(píng)價(jià)。從評(píng)

27、價(jià)的過(guò)程區(qū)分，可以分為理性評(píng)價(jià)和直覺(jué)評(píng)價(jià)。例如，在價(jià)格或者成本上，A方案比B方案便宜，這種判斷是理性的；對(duì)于色彩問(wèn)題，認(rèn)為紅色較藍(lán)色好，則是直覺(jué)判斷。一般來(lái)說(shuō)，評(píng)價(jià)過(guò)程都是理性和感性相互結(jié)合的。10.3.2 界面設(shè)計(jì)的評(píng)價(jià)形式設(shè)計(jì)評(píng)價(jià)的方法很多，概括起來(lái)可分為以下幾類(lèi)：1）經(jīng)驗(yàn)性評(píng)價(jià)方法。當(dāng)方案不多、問(wèn)題不太復(fù)雜時(shí)，可以根據(jù)評(píng)價(jià)者的經(jīng)驗(yàn)，采用簡(jiǎn)單的評(píng)價(jià)方法對(duì)方案作定性的粗略分析和評(píng)價(jià)。如采用淘汰法，經(jīng)過(guò)分析，直接去除不能達(dá)到主要目標(biāo)要求的方案或不相容的方案。2）數(shù)學(xué)分析類(lèi)評(píng)價(jià)方法。運(yùn)用數(shù)學(xué)工具進(jìn)行分析、推導(dǎo)和計(jì)算，得到定量的評(píng)價(jià)參數(shù)的評(píng)價(jià)方法，如名次記分法、評(píng)分法、技術(shù)經(jīng)濟(jì)法及模糊評(píng)價(jià)法等。3

28、）試驗(yàn)評(píng)價(jià)方法。對(duì)于一些較重要的方案環(huán)節(jié)，有時(shí)要通過(guò)試驗(yàn)（模擬試驗(yàn)或者樣機(jī)試驗(yàn)）對(duì)方案進(jìn)行評(píng)價(jià)，這樣試驗(yàn)評(píng)價(jià)法所得到的評(píng)價(jià)參數(shù)較準(zhǔn)確。4）虛擬仿真評(píng)價(jià)方法。這是一種重要的評(píng)價(jià)方法，它允許在實(shí)施界面設(shè)計(jì)之前對(duì)它進(jìn)行評(píng)價(jià)。一旦系統(tǒng)完成后再對(duì)它進(jìn)行較大的修改是困難的，要花費(fèi)很多的人力、成本和時(shí)間。采用虛擬評(píng)價(jià)方法，能夠盡早地修改設(shè)計(jì)，也可以節(jié)省費(fèi)用。10.3.3 設(shè)計(jì)評(píng)價(jià)方法硬件界面的仿真是將一定的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)（如勞動(dòng)安全標(biāo)準(zhǔn)、人體尺度、力、疲勞、視域等）輸入計(jì)算機(jī)。通過(guò)計(jì)算機(jī)過(guò)程仿真，在虛擬環(huán)境中對(duì)設(shè)計(jì)進(jìn)行評(píng)價(jià)；或者利用虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)設(shè)備，直接模擬人的操作，根據(jù)人的操作運(yùn)動(dòng)來(lái)對(duì)設(shè)計(jì)進(jìn)行評(píng)價(jià)等。軟件界面仿

29、真有多種形式，包括從靜態(tài)界面設(shè)計(jì)到動(dòng)態(tài)交互顯示等。簡(jiǎn)單的仿真由以下部分組成：給出人機(jī)界面的某些特征，如命令格式之類(lèi)，可以用手冊(cè)、指南或教學(xué)程序的形式；要求用戶(hù)通過(guò)他們常采用的策略或使用的命令來(lái)“執(zhí)行”給定的任務(wù)，并且給出他們所期望的結(jié)果。最基本的仿真形式為一系列待求解的問(wèn)題集合。在仿真中，可以采用類(lèi)似于分析人機(jī)界面實(shí)際活動(dòng)的方式來(lái)分析所模擬的活動(dòng)參數(shù)，例如，可以測(cè)量命令的使用頻率、使用正確性、錯(cuò)誤率以及錯(cuò)誤類(lèi)型等。10.3.3 設(shè)計(jì)評(píng)價(jià)方法動(dòng)態(tài)仿真所提供的模型能夠模擬界面的某些部分，使得用戶(hù)可以在終端直接和模型進(jìn)行交互，例如，輸入命令、接收反饋信息等。用戶(hù)使用動(dòng)態(tài)仿真系統(tǒng)執(zhí)行任務(wù)，看上去與真實(shí)

30、系統(tǒng)很相似，但其實(shí)質(zhì)卻有很大的區(qū)別。因?yàn)樵u(píng)價(jià)者事先對(duì)用戶(hù)會(huì)話要有適當(dāng)?shù)陌才?，但?duì)用戶(hù)來(lái)說(shuō)，就像真的一樣運(yùn)行該仿真系統(tǒng)。仿真評(píng)價(jià)的原則是：開(kāi)發(fā)工作量應(yīng)比實(shí)現(xiàn)整個(gè)界面系統(tǒng)的工作量少得多，因?yàn)樗鼈儾⒉粯?gòu)成最終的系統(tǒng)，而且以后肯定是要被丟棄的。必須重視在如何節(jié)省工作量和保證仿真精確度之間進(jìn)行權(quán)衡。為了使界面設(shè)計(jì)的仿真評(píng)價(jià)有益于真實(shí)的設(shè)計(jì)，必須在仿真過(guò)程中注意界面的一些本質(zhì)特征，精確地掌握用戶(hù)和系統(tǒng)之間進(jìn)行交互的復(fù)雜狀況。10.3.3 設(shè)計(jì)評(píng)價(jià)方法軟件界面的交互過(guò)程極為復(fù)雜，單純地采用形式方式進(jìn)行評(píng)價(jià)，很難考慮用戶(hù)的認(rèn)知特性。尤其是在形式語(yǔ)言的較高層次上，目前尚未解決如何進(jìn)行評(píng)價(jià)的規(guī)格化描述。因此，較為

31、可靠并且切實(shí)可行的是采用各類(lèi)經(jīng)驗(yàn)方法進(jìn)行評(píng)價(jià)。10.4 人機(jī)界面設(shè)計(jì)的評(píng)價(jià)方法收集數(shù)據(jù)最有效的方法就是觀察。觀察方法能夠提供大量的有關(guān)用戶(hù)與界面交互的數(shù)據(jù)信息，其中多數(shù)為可度量的客觀性數(shù)據(jù)信息，也能獲得有關(guān)用戶(hù)認(rèn)知的有價(jià)值的主觀性數(shù)據(jù)信息。觀察方法主要研究人機(jī)交互過(guò)程，通常受到時(shí)間、資金、數(shù)據(jù)分析等因素的限制，因此一般只能對(duì)少數(shù)實(shí)驗(yàn)用戶(hù)進(jìn)行觀察，并且限于對(duì)一些具體問(wèn)題進(jìn)行詳細(xì)的研究。常用的觀察方法有直接觀察法、錄像錄制與分析、系統(tǒng)監(jiān)控、記錄的收集和分析等4類(lèi)。10.4.1 觀察法在界面研發(fā)過(guò)程中，對(duì)于屏幕設(shè)計(jì)以及程序的測(cè)試來(lái)獲得用戶(hù)的反饋是至關(guān)緊要的。以用戶(hù)為中心和交互式設(shè)計(jì)的重要因素之一就是

32、原型方法，其目的是將界面設(shè)計(jì)與用戶(hù)的需求進(jìn)行匹配。一般來(lái)講，原型方法可分為以下3種：1）快速原型。原型迅速成型并分配實(shí)施。在原型試驗(yàn)收集的信息基礎(chǔ)上，系統(tǒng)從草案中得以完善。2）增量原型。應(yīng)用于大型系統(tǒng)，它從系統(tǒng)的基本骨架開(kāi)始，需要階段性的安裝。其系統(tǒng)的本質(zhì)特征是在初次安裝完后允許階段性測(cè)試，以減少遺漏重要的特征。3）演化原型。對(duì)前期的設(shè)計(jì)原型不斷進(jìn)行補(bǔ)充和優(yōu)化，直到成為最后的系統(tǒng)。10.4.2 原型評(píng)價(jià)法原型方法類(lèi)似于動(dòng)態(tài)仿真，但它使用專(zhuān)門(mén)的軟件開(kāi)發(fā)工具，所產(chǎn)生的界面和實(shí)際的界面設(shè)計(jì)非常一致，而且比由動(dòng)態(tài)仿真提供的界面要復(fù)雜得多。原型方法已成為評(píng)價(jià)者重視的焦點(diǎn)，它不僅可以節(jié)省大量工作上的開(kāi)支，

33、而且可以糾正工作中雙方的分歧，甚至產(chǎn)生新的設(shè)計(jì)思路和方法。在原型設(shè)計(jì)評(píng)價(jià)方法中，設(shè)計(jì)者和用戶(hù)是捆綁在一起進(jìn)行的，它有利于工作的順利開(kāi)展和雙方的交互、溝通。例如，當(dāng)評(píng)價(jià)中發(fā)現(xiàn)了用戶(hù)需求的變化時(shí)，這往往會(huì)導(dǎo)致對(duì)原型設(shè)計(jì)指標(biāo)方案的變化，使一個(gè)按既定方案進(jìn)行的設(shè)計(jì)變成了具有很大變動(dòng)的逐步發(fā)展的設(shè)計(jì)過(guò)程。通過(guò)評(píng)價(jià)可以有選擇地決定是對(duì)原方案進(jìn)行修改，設(shè)計(jì)仍依據(jù)原方案按原計(jì)劃進(jìn)行，還是丟棄它并尋找新的方法。10.4.2 原型評(píng)價(jià)法咨詢(xún)方法直接向廣大用戶(hù)或經(jīng)過(guò)選擇的樣本用戶(hù)進(jìn)行詢(xún)問(wèn)，然后對(duì)收集到的反饋信息進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，產(chǎn)生有用的評(píng)價(jià)結(jié)論。其特點(diǎn)是，要預(yù)先設(shè)計(jì)和構(gòu)造好咨詢(xún)手段或工具（例如調(diào)查表、座談提綱等），能

34、夠?qū)Υ笈脩?hù)同時(shí)進(jìn)行咨詢(xún)，從用戶(hù)那里直接取得關(guān)于對(duì)系統(tǒng)界面評(píng)價(jià)的第一手材料。1）座談。是指通過(guò)座談會(huì)、采訪之類(lèi)的形式，直接向用戶(hù)征詢(xún)對(duì)系統(tǒng)和界面的意見(jiàn)。當(dāng)用戶(hù)界面在大量使用后，可能會(huì)出現(xiàn)各類(lèi)問(wèn)題。通過(guò)與用戶(hù)的座談，可不斷地發(fā)現(xiàn)問(wèn)題和解決問(wèn)題，并客觀、正確地評(píng)價(jià)自己開(kāi)發(fā)的界面。它比調(diào)查方式有更大的靈活性，并且能夠與用戶(hù)一起對(duì)問(wèn)題進(jìn)行更深入的探討，常常能產(chǎn)生特殊的、建設(shè)性的建議。雖然系統(tǒng)設(shè)計(jì)者早些時(shí)候已經(jīng)提出改進(jìn)建議，但座談的結(jié)果可以使之更接近于用戶(hù)的需要。10.4.3 咨詢(xún)法2）實(shí)驗(yàn)法。區(qū)別于其他方法的特點(diǎn)是，它有更明確、具體的測(cè)試目的，并按照嚴(yán)格的測(cè)試技術(shù)和步驟，得出直觀和驗(yàn)證性的結(jié)論。它更適

35、合于對(duì)不同的界面設(shè)計(jì)或特性進(jìn)行比較性測(cè)試。它可以將觀察或咨詢(xún)方法獲得的數(shù)據(jù)信息作為實(shí)驗(yàn)的基礎(chǔ)，反之，在其他方法的實(shí)施過(guò)程中，也可以引用實(shí)驗(yàn)法的結(jié)論。實(shí)驗(yàn)方法有一套嚴(yán)格規(guī)定執(zhí)行的步驟，即建立實(shí)驗(yàn)?zāi)繕?biāo)和條件假設(shè)、實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)、實(shí)驗(yàn)運(yùn)行、數(shù)據(jù)分析。10.4.3 咨詢(xún)法用戶(hù)界面設(shè)計(jì)評(píng)價(jià)有很多種方法，在進(jìn)行大規(guī)模用戶(hù)調(diào)查之前，必須準(zhǔn)備用戶(hù)調(diào)查表。編寫(xiě)用戶(hù)調(diào)查表是一種費(fèi)用少、管理人員和用戶(hù)雙方都能接受的方法。這個(gè)方法以調(diào)查清單為基礎(chǔ)，由一系列用于評(píng)價(jià)可用性的具體問(wèn)題組成。這些問(wèn)題為界面評(píng)價(jià)人員提供了一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)和系統(tǒng)化的方法。使他們能找出并弄清存在問(wèn)題、待提高和特別優(yōu)良的方面等。在調(diào)查表中，要求用戶(hù)按照以下評(píng)價(jià)尺

36、度回答表中提出的問(wèn)題：1很不滿(mǎn)意、2不滿(mǎn)意、3中立、4滿(mǎn)意、5非常滿(mǎn)意根據(jù)需要，也可以將評(píng)價(jià)級(jí)別分為7級(jí)。調(diào)查表中列出的用戶(hù)界面評(píng)價(jià)條目如下：10.5 軟件人機(jī)界面的評(píng)價(jià)（1）屏幕1）屏幕上字符的可讀性：易讀/難讀。2）屏幕布局：合理/不合理。3）各幀屏幕次序：合理/不合理。4）色彩搭配：美觀/不美觀。5）顏色使用是否改善顯示狀況：清晰/模糊。6）顏色搭配是否考慮色盲者使用：是/否。10.5 軟件人機(jī)界面的評(píng)價(jià)（2）術(shù)語(yǔ)和系統(tǒng)信息1）整個(gè)系統(tǒng)術(shù)語(yǔ)使用：一致/不一致。2）術(shù)語(yǔ)選擇：易懂/難懂。3）使用的術(shù)語(yǔ)是否熟悉：熟悉/生疏。4）術(shù)語(yǔ)是否與任務(wù)相關(guān)：相關(guān)/不相關(guān)。5）縮略詞用法：合適/不合適。

37、6）屏幕上的信息：清晰/模糊。7）屏幕上說(shuō)明性的描述或標(biāo)題：清晰/模糊。8）重要信息是否突出：突出/不突出。9）信息組織的邏輯性：強(qiáng)/弱。10.5 軟件人機(jī)界面的評(píng)價(jià)10）屏幕上不同類(lèi)型信息的區(qū)分：清晰/模糊。11）用戶(hù)輸入信息的位置和格式：清晰/模糊。10.5 軟件人機(jī)界面的評(píng)價(jià)（3）幫助和糾錯(cuò)1）始終由用戶(hù)幫助告知在做什么：是/否。2）出錯(cuò)信息有用程度：有用/沒(méi)用。3）糾正用戶(hù)錯(cuò)誤：容易/困難。4）屏幕上的求助信息：清晰/模糊。5）出錯(cuò)信息用詞：愉快/不愉快。6）求助信息獲得：容易/困難。7）糾正打字錯(cuò)誤的能力：簡(jiǎn)單/復(fù)雜。8）對(duì)誤操作的復(fù)原：容易/困難。9）對(duì)輸入信息的修改：方便/不方便

38、。10.5 軟件人機(jī)界面的評(píng)價(jià)10）系統(tǒng)反饋：有效/無(wú)效。11）錯(cuò)誤的避免：有效/無(wú)效。12）綜合考慮生疏型、熟悉型用戶(hù)需求：合理/不合理。10.5 軟件人機(jī)界面的評(píng)價(jià)（4）學(xué)習(xí)1）學(xué)習(xí)系統(tǒng)：簡(jiǎn)單/困難。2）記憶命令的名稱(chēng)和使用：簡(jiǎn)單/困難。3）信息編排符合邏輯：符合/不符合。4）屏幕信息：足夠/不夠。5）聯(lián)機(jī)求助的內(nèi)容：合適/不合適。6）提供的聯(lián)機(jī)手冊(cè)：完整/不完整。7）提供的參考資料：易懂/難懂。8）聯(lián)機(jī)求助的使用：方便/不方便。9）圖標(biāo)與符號(hào)形象：明確/模糊。10.5 軟件人機(jī)界面的評(píng)價(jià)（5）系統(tǒng)能力1）系統(tǒng)響應(yīng)時(shí)間：快/慢。2）響應(yīng)信息速率：快/慢。3）對(duì)破壞性操作的保護(hù)：合理/不合理

39、。4）兼容性：好/壞。5）系統(tǒng)故障發(fā)生：極少/頻繁。10.5 軟件人機(jī)界面的評(píng)價(jià)（6）對(duì)系統(tǒng)總的反應(yīng)1）系統(tǒng)功能：足夠/不夠。2）系統(tǒng)使用：滿(mǎn)意/不滿(mǎn)意。3）系統(tǒng)可靠性：可靠/不可靠。4）用戶(hù)認(rèn)為系統(tǒng)：靈活/呆板。5）用戶(hù)對(duì)系統(tǒng)的控制：靈活/勉強(qiáng)。10.5 軟件人機(jī)界面的評(píng)價(jià)在清單每一部分的結(jié)尾，要為評(píng)價(jià)者留出空間，評(píng)價(jià)者可在此做任何評(píng)論，不管這些評(píng)論是好是壞，只要與本部分出現(xiàn)的問(wèn)題有關(guān)即可。其后是一個(gè)從“非常滿(mǎn)意”到“非常不滿(mǎn)意”的5項(xiàng)可選表格，讓評(píng)價(jià)者對(duì)照標(biāo)準(zhǔn)及本部分的問(wèn)題對(duì)界面給出一個(gè)一般的評(píng)論。各種評(píng)價(jià)方法各有利弊，通常最好是將多種方法綜合使用，互相取長(zhǎng)補(bǔ)短。例如，在開(kāi)發(fā)階段首先與用戶(hù)

40、進(jìn)行初步座談，了解用戶(hù)的需求，然后在座談的基礎(chǔ)上確定調(diào)查表的內(nèi)容，并發(fā)出調(diào)查表。進(jìn)入調(diào)查階段后，對(duì)回收的調(diào)查表進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，初步得出調(diào)查結(jié)論，然后再挑選部分用戶(hù)進(jìn)行跟蹤座談，使他們繼續(xù)提供補(bǔ)充意見(jiàn)。其中調(diào)查表與座談相互補(bǔ)充，使結(jié)論更為可靠。類(lèi)似地，系統(tǒng)監(jiān)控也可以與本原記錄相互結(jié)合，形成更為可靠的綜合評(píng)價(jià)方式。10.5 軟件人機(jī)界面的評(píng)價(jià)人機(jī)交互技術(shù)謝謝選擇本課程 2015-9-15（在“幻燈片放映”模式中時(shí)單擊該箭頭）人機(jī)交互技術(shù)（第11章 信息可視化）11.1 信息可視化的概念11.2 按任務(wù)分類(lèi)的數(shù)據(jù)類(lèi)型11.3 信息可視化的挑戰(zhàn)實(shí)驗(yàn)：課程實(shí)驗(yàn)總結(jié)第11章 信息可視化對(duì)于某些任務(wù)而言，視覺(jué)

41、表示（諸如地圖或照片）確實(shí)比文字描述或口頭報(bào)告要容易使用或理解得多。設(shè)計(jì)人員正在發(fā)現(xiàn)如何以緊湊的、用戶(hù)控制的方式來(lái)呈現(xiàn)和操縱大量信息。獲得信息的最佳方式之一，是通過(guò)可視化方式，快速抓住要點(diǎn)信息。另外，通過(guò)視覺(jué)化呈現(xiàn)數(shù)據(jù)，也揭示了令人驚奇的模式和觀察結(jié)果，這是不可能通過(guò)簡(jiǎn)單統(tǒng)計(jì)就能顯而易見(jiàn)看到的模式和結(jié)論。正如作家、記者和信息設(shè)計(jì)師 David McCandless上說(shuō)道：“通過(guò)視覺(jué)化，我們把信息變成了一道可用眼睛來(lái)探索的風(fēng)景線，一種信息地圖。當(dāng)你在迷失在信息中時(shí)，信息地圖非常實(shí)用?！钡?1章 信息可視化信息可視化（Information Visualization，見(jiàn)圖11-1）起源于圖形學(xué)、

42、計(jì)算機(jī)圖形學(xué)、人工智能、科學(xué)可視化以及用戶(hù)界面等領(lǐng)域的相互促進(jìn)和發(fā)展，是當(dāng)前計(jì)算機(jī)科學(xué)的一個(gè)重要研究方向，它是利用計(jì)算機(jī)對(duì)抽象信息進(jìn)行直觀地表示，以利于快速檢索信息和增強(qiáng)認(rèn)知能力。11.1 信息可視化的概念圖11-1 深圳受大面積雷電影響。圖為某日18時(shí)至31日0時(shí)共記錄到9119次閃電信息可視化最早出現(xiàn)在1989年美國(guó)計(jì)算機(jī)學(xué)會(huì)組織的重要國(guó)際會(huì)議“用戶(hù)界面軟件與技術(shù)（UIST）”的報(bào)告中，重點(diǎn)研究如何把抽象信息交互地、可視地表示出來(lái)。作為一個(gè)新興并快速發(fā)展的研究領(lǐng)域，信息可視化結(jié)合了科學(xué)可視化、人機(jī)交互、數(shù)據(jù)挖掘、圖像技術(shù)、計(jì)算機(jī)圖形學(xué)、認(rèn)知心理學(xué)等諸多學(xué)科的理論和方法。Card等對(duì)信息可視

43、化的定義為：對(duì)抽象信息使用計(jì)算機(jī)支持的、交互的、可視化的表示形式以增強(qiáng)認(rèn)知能力。董士海對(duì)信息可視化的定義為：信息可視化是研究人、計(jì)算機(jī)表示的信息以及它們的相互影響的技術(shù)。11.1 信息可視化的概念隨著計(jì)算機(jī)技術(shù)、存儲(chǔ)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)和多媒體技術(shù)的發(fā)展，使海量信息得以存在并迅猛增長(zhǎng)，信息資源日益豐富，信息種類(lèi)繁多，紛繁復(fù)雜的信息給人們理解、查詢(xún)和獲取知識(shí)帶來(lái)沉重的負(fù)擔(dān)。信息可視化技術(shù)將為人們發(fā)現(xiàn)規(guī)律、解釋現(xiàn)象、輔助決策提供強(qiáng)有力的工具。自提出以來(lái)，信息可視化的研究得到了快速發(fā)展，對(duì)一維、二維、三維、多維、層次、網(wǎng)絡(luò)、時(shí)序等各類(lèi)型的信息均有許多可視化方法。國(guó)外對(duì)信息可視化研究的較多，應(yīng)用廣泛，如統(tǒng)計(jì)分類(lèi)

44、數(shù)據(jù)、商業(yè)信息、數(shù)字圖書(shū)館、個(gè)人信息、復(fù)雜文檔、實(shí)時(shí)信息、歷史信息、網(wǎng)絡(luò)信息、社會(huì)關(guān)系等。信息可視化自被正式提出以來(lái)，受到了國(guó)內(nèi)外專(zhuān)家組織的高度重視。國(guó)際電氣和電子工程師協(xié)會(huì)（IEEE）、美國(guó)計(jì)算機(jī)學(xué)會(huì)（ACM）每年都組織重要國(guó)際會(huì)議發(fā)表信息可視化的研究成果，國(guó)際期刊定期發(fā)表信息可視化的研究進(jìn)展。信息可視化被列為計(jì)算機(jī)圖形學(xué)領(lǐng)域十大尚未解決的關(guān)鍵問(wèn)題之一。11.1 信息可視化的概念信息可視化系統(tǒng)并不是為了展示用戶(hù)的已知的數(shù)據(jù)之間的規(guī)律，而是為了幫助用戶(hù)通過(guò)認(rèn)知數(shù)據(jù)，有新的發(fā)現(xiàn)，發(fā)現(xiàn)這些數(shù)據(jù)所反映的實(shí)質(zhì)（見(jiàn)圖11-2，CLARITY成像技術(shù)使科學(xué)家們不需要切片就能夠看穿整個(gè)大腦。斯坦福大學(xué)生物工

45、程和精神病學(xué)負(fù)責(zé)人Karl Deisseroth說(shuō)：“以分子水平和全局范圍觀察整個(gè)大腦系統(tǒng)，曾經(jīng)一直都是生物學(xué)領(lǐng)域一個(gè)無(wú)法實(shí)現(xiàn)的重大目標(biāo)”），也就是說(shuō)，用戶(hù)在使用信息可視化系統(tǒng)之前往往是沒(méi)有明確的目標(biāo)。信息可視化系統(tǒng)在探索性任務(wù)（例如包含大數(shù)據(jù)量信息）中有突出的表現(xiàn)，它可以幫助用戶(hù)從大量的數(shù)據(jù)空間中找到關(guān)注的信息來(lái)進(jìn)行詳細(xì)的分析。11.1.1 信息可視化的運(yùn)用圖11-2 CLARITY成像技術(shù)因此信息可視化主要應(yīng)用于下面幾種情況：1）當(dāng)存在相似的底層結(jié)構(gòu)，相似的信息可以進(jìn)行歸類(lèi)時(shí)。2）當(dāng)用戶(hù)處理自己不熟悉的信息化內(nèi)容時(shí)。3）當(dāng)用戶(hù)對(duì)系統(tǒng)的認(rèn)知有限時(shí)，并且喜歡用擴(kuò)展性的認(rèn)知方法時(shí)。4）當(dāng)用戶(hù)難以

46、了解底層信息時(shí)。5）當(dāng)信息更適合感知時(shí)。 總之，信息可視化是一個(gè)關(guān)于探查收集信息內(nèi)部本質(zhì)的過(guò)程，而不是一個(gè)了解特殊模型的過(guò)程。11.1.1 信息可視化的運(yùn)用科學(xué)可視化（Scientific Visualization）是科學(xué)之中的一個(gè)跨學(xué)科研究與應(yīng)用領(lǐng)域，主要關(guān)注的是三維現(xiàn)象的可視化，如建筑學(xué)、氣象學(xué)、醫(yī)學(xué)或生物學(xué)方面的各種系統(tǒng)。重點(diǎn)在于對(duì)體、面以及光源等等的逼真渲染，或許甚至還包括某種動(dòng)態(tài)（時(shí)間）成分?？茖W(xué)可視化側(cè)重于利用計(jì)算機(jī)圖形學(xué)來(lái)創(chuàng)建視覺(jué)圖像，從而幫助人們理解那些采取錯(cuò)綜復(fù)雜而又往往規(guī)模龐大的數(shù)字呈現(xiàn)形式的科學(xué)概念或結(jié)果。對(duì)于科學(xué)可視化來(lái)說(shuō)，三維是必要的，因?yàn)榈湫蛦?wèn)題涉及連續(xù)的變量、體

47、積和表面積（內(nèi)/外、左/右和上/下）。然而，對(duì)于信息可視化來(lái)說(shuō)，典型問(wèn)題包含更多的分類(lèi)變量和股票價(jià)格、醫(yī)療記錄或社會(huì)關(guān)系之類(lèi)數(shù)據(jù)中模式、趨勢(shì)、聚類(lèi)、異類(lèi)和空白的發(fā)現(xiàn)。見(jiàn)圖11-3。11.1.2 可視化對(duì)認(rèn)知的幫助圖11-3 醫(yī)療信息可視化人的眼睛是人們感知世界的最主要途徑，因此，信息可視化提供了一種感性的認(rèn)知方式，是提高人們感知能力的重要途徑。可視化可以擴(kuò)大人們的感知，增加人們對(duì)海量信息分析的一序列的想法和分析經(jīng)驗(yàn)，從而對(duì)人們感知和學(xué)習(xí)提供參考或者幫助。通常為了交互式操縱從大得多的數(shù)據(jù)集中可能提取出大量條目（102106），信息可視化提供緊湊的圖形表示和用戶(hù)界面。有時(shí)稱(chēng)其為視覺(jué)數(shù)據(jù)挖掘，它使用

48、巨大的視覺(jué)帶寬和非凡的人類(lèi)感知系統(tǒng)，使用戶(hù)能夠?qū)δＪ健l目分組或單個(gè)條目有所發(fā)現(xiàn)、做出決定或提出解釋。它甚至可能允許用戶(hù)回答他們不知道他們具有的問(wèn)題。11.1.2 可視化對(duì)認(rèn)知的幫助感知心理學(xué)家、統(tǒng)計(jì)學(xué)家和平面設(shè)計(jì)師提供關(guān)于呈現(xiàn)靜態(tài)信息的寶貴指南，但動(dòng)態(tài)顯示的機(jī)會(huì)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出用戶(hù)界面設(shè)計(jì)人員當(dāng)前的智慧。人類(lèi)具有非凡的感知能力，它們?cè)诋?dāng)前的大多數(shù)界面設(shè)計(jì)中遠(yuǎn)未被充分利用。用戶(hù)能夠快速地瀏覽、識(shí)別和回憶圖像，能夠察覺(jué)大小、顏色、形狀、移動(dòng)或質(zhì)地的微妙變化。在圖形用戶(hù)界面中呈現(xiàn)的核心信息大部分仍舊是文字導(dǎo)向的（雖然已用吸引人的圖標(biāo)和優(yōu)雅的插圖增強(qiáng)），倘若探索更視覺(jué)化的方法，吸引人的新機(jī)會(huì)就會(huì)出現(xiàn)。有些用

49、戶(hù)抵制視覺(jué)方法，偏愛(ài)強(qiáng)有力的文本方法，諸如多菜單和多分面元數(shù)據(jù)搜索中的數(shù)字查詢(xún)預(yù)覽。他們的選擇可能是恰當(dāng)?shù)?，因?yàn)檫@些文本工具使用緊湊的呈現(xiàn)，這種呈現(xiàn)有豐富的、有意義的信息且令人欣慰地熟悉。成功的信息可視化工具必須不止是“酷”，它們還必須為實(shí)際任務(wù)提供可測(cè)量的好處。它們必須被構(gòu)建來(lái)滿(mǎn)足在各種平臺(tái)上工作、使得包括殘疾用戶(hù)的所有預(yù)期用戶(hù)均能訪問(wèn)的普遍可用性原則。11.1.2 可視化對(duì)認(rèn)知的幫助信息可視化的研究人員和商業(yè)開(kāi)發(fā)人員也許能通過(guò)使用按任務(wù)分類(lèi)的數(shù)據(jù)類(lèi)型給大量工具分類(lèi)和發(fā)現(xiàn)新的機(jī)會(huì)。正如在搜索時(shí)，用戶(hù)正在察看有多個(gè)屬性的條目集合。按任務(wù)分類(lèi)的數(shù)據(jù)類(lèi)型包括7個(gè)基本數(shù)據(jù)類(lèi)型和7個(gè)基本任務(wù)。11.2

50、 按任務(wù)分類(lèi)的數(shù)據(jù)類(lèi)型基本數(shù)據(jù)類(lèi)型是一維、二維、三維或多維的，接著是3種結(jié)構(gòu)化更強(qiáng)的數(shù)據(jù)類(lèi)型：時(shí)態(tài)的、樹(shù)的和網(wǎng)絡(luò)的。這種簡(jiǎn)化對(duì)于描述已被開(kāi)發(fā)的可視化和表示用戶(hù)所遇到的問(wèn)題類(lèi)別的特征是有用的。例如，對(duì)于時(shí)態(tài)數(shù)據(jù)，用戶(hù)處理事件和間隔，他們的問(wèn)題關(guān)心的是之前、之后或之中。對(duì)于樹(shù)結(jié)構(gòu)的數(shù)據(jù)，用戶(hù)處理內(nèi)部節(jié)點(diǎn)上的標(biāo)簽和葉節(jié)點(diǎn)的值。他們的問(wèn)題是關(guān)于路徑、級(jí)次和子樹(shù)的。例如： 1D線性數(shù)據(jù)。線性數(shù)據(jù)類(lèi)型是一維的，它們包括程序源代碼、文本文檔、字典和按字母順序的名字列表，所有這一切均能按順序方式組織。對(duì)程序源代碼來(lái)說(shuō)，1個(gè)像素/字符的大量壓縮產(chǎn)生單個(gè)顯示器上有數(shù)以萬(wàn)計(jì)源程序代碼行的緊湊顯示。屬性，諸如最近修改

51、日期或作者名，可能被用于顏色編碼。界面設(shè)計(jì)問(wèn)題包括使用什么顏色、大小和布局以及給用戶(hù)提供什么概覽、滾動(dòng)或選擇方法。用戶(hù)任務(wù)可能是查找條目的數(shù)量、查看有某些屬性（例如，從先前版本以來(lái)被改變的程序行）的條目。11.2.1 七個(gè)數(shù)據(jù)類(lèi)型 2D地圖數(shù)據(jù)。平面數(shù)據(jù)包括地理圖、平面布置圖和報(bào)紙版面。集合中的每個(gè)條目覆蓋整個(gè)區(qū)域的某個(gè)部分，每個(gè)條目都有任務(wù)域?qū)傩裕ㄖT如名字、所有者和值）和界面域特征（諸如形狀、大小、顏色和不透明度，見(jiàn)圖11-4）。11.2.1 七個(gè)數(shù)據(jù)類(lèi)型圖11-4 可視化技術(shù)呈現(xiàn)的2008美國(guó)總統(tǒng)選舉結(jié)果最終結(jié)果為奧巴馬（藍(lán)色）365票比麥凱恩（紅色）173票選舉人票很多系統(tǒng)采用多層方法來(lái)

52、處理地圖數(shù)據(jù)，但每層都是二維的。用戶(hù)任務(wù)包括查找鄰近條目、包含某些條目的區(qū)域和兩個(gè)條目之間的路徑，以及執(zhí)行7個(gè)基本任務(wù)。例如地理信息系統(tǒng)，它是一個(gè)龐大的研究和商用領(lǐng)域。見(jiàn)圖11-5。11.2.1 七個(gè)數(shù)據(jù)類(lèi)型圖11-5 某時(shí)刻QQ同時(shí)在線人數(shù) 3D世界數(shù)據(jù)?，F(xiàn)實(shí)世界的對(duì)象，諸如分子、人體和建筑物，具有體積和與其他條目的復(fù)雜關(guān)系。計(jì)算機(jī)輔助的醫(yī)學(xué)影像、建筑制圖、機(jī)械設(shè)計(jì)、化學(xué)結(jié)構(gòu)建模和科學(xué)仿真被構(gòu)建來(lái)處理這些復(fù)雜的三維關(guān)系。用戶(hù)的任務(wù)通常處理連續(xù)變量，諸如溫度或密度。結(jié)果經(jīng)常被表示為體積和表面積，用戶(hù)關(guān)注左/右、上/下和內(nèi)/外的關(guān)系。在三維應(yīng)用程序中，當(dāng)觀察對(duì)象時(shí)，用戶(hù)必須處理察看對(duì)象時(shí)它們的位

53、置和方向，必須處理遮擋與導(dǎo)航的潛在問(wèn)題。見(jiàn)圖11-6。11.2.1 七個(gè)數(shù)據(jù)類(lèi)型圖11-6 3D世界的信息可視化使用增強(qiáng)的三維技術(shù)的解決方案，諸如概覽、地標(biāo)、遠(yuǎn)距傳物、多視圖和有形用戶(hù)界面，正在設(shè)法進(jìn)入研究原型和商業(yè)系統(tǒng)中。成功的例子包括幫助醫(yī)生計(jì)劃手術(shù)的聲波圖醫(yī)學(xué)影像和使購(gòu)房者了解建成的房屋看上去將是什么樣子的建筑的走查或飛越。三維的計(jì)算機(jī)圖形和計(jì)算機(jī)輔助設(shè)計(jì)工具的例子很多，但三維的信息可視化工作仍是有爭(zhēng)議的。一些虛擬環(huán)境研究人員和商業(yè)圖表制作者已經(jīng)尋求用三維結(jié)構(gòu)呈現(xiàn)信息，但這些設(shè)計(jì)似乎需要更多的導(dǎo)航步驟且使結(jié)果更難以解釋。除了1D線性數(shù)據(jù)、2D地圖數(shù)據(jù)和3D世界數(shù)據(jù)之外，還有多維數(shù)據(jù)、時(shí)態(tài)

54、數(shù)據(jù)、樹(shù)數(shù)據(jù)、網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)等數(shù)據(jù)類(lèi)型。11.2.1 七個(gè)數(shù)據(jù)類(lèi)型分析信息可視化的第二個(gè)框架包含用戶(hù)通常執(zhí)行的7個(gè)基本任務(wù)。 概覽任務(wù)。用戶(hù)能夠獲得整個(gè)集合的概覽。概覽策略包括每個(gè)數(shù)據(jù)類(lèi)型的縮小視圖，這種視圖允許用戶(hù)查看整個(gè)集合，加上鄰接的細(xì)節(jié)視圖。概覽可能包含可移動(dòng)的視圖域框，用戶(hù)用它來(lái)控制細(xì)節(jié)視圖的內(nèi)容，允許縮放因子在330之間。重復(fù)有中間視圖的這種策略使用戶(hù)能夠達(dá)到更大的縮放因子（見(jiàn)圖8-3）。另一種流行的方法是魚(yú)眼策略，其變形放大一個(gè)或更多的顯示區(qū)域，但幾何縮放因子必須被限制在5左右，或針對(duì)可使用的上下文必須使用不同的表示等級(jí)。因?yàn)榇蠖鄶?shù)查詢(xún)語(yǔ)言工具都使集合概覽的獲取很困難，所以適當(dāng)概覽策略

55、的規(guī)定是評(píng)價(jià)此類(lèi)界面的有用標(biāo)準(zhǔn)。11.2.2 七個(gè)基本任務(wù) 縮放任務(wù)。用戶(hù)能夠在感興趣的條目上放大。用戶(hù)通常對(duì)集合的某部分感興趣，他們需要工具使他們能夠控制縮放焦點(diǎn)和縮放因子。平滑的縮放有助于用戶(hù)保持他們的位置感和上下文。用戶(hù)能夠通過(guò)移動(dòng)縮放條控件或通過(guò)調(diào)整視圖域框的大小一次在一個(gè)維度上縮放。令人滿(mǎn)意的放大方式，是先指向一個(gè)位置，然后發(fā)布一個(gè)縮放命令，通常是通過(guò)按下鼠標(biāo)按鈕來(lái)實(shí)現(xiàn)?？s放在針對(duì)小顯示器的應(yīng)用程序中特別重要。 過(guò)濾任務(wù)。用戶(hù)能夠?yàn)V掉不感興趣的條目。應(yīng)用于集合中條目的動(dòng)態(tài)查詢(xún)構(gòu)成信息可視化的關(guān)鍵思想之一。當(dāng)用戶(hù)控制顯示的內(nèi)容時(shí)，他們能夠通過(guò)去除不想要的條目而快速集中他們的興趣。通過(guò)滑

56、塊或按鈕能快速執(zhí)行顯示更新，允許用戶(hù)跨顯示器動(dòng)態(tài)突出顯示感興趣的條目。11.2.2 七個(gè)基本任務(wù) 按需細(xì)化任務(wù)。用戶(hù)能夠選擇一個(gè)條目或一個(gè)組來(lái)獲得細(xì)節(jié)。一旦集合被修剪到只有幾十個(gè)條目，瀏覽該組或單個(gè)條目的細(xì)節(jié)就應(yīng)該是容易的。通常的方法是僅在條目上點(diǎn)擊，然后在單獨(dú)或彈出的窗口中查看細(xì)節(jié)。按需細(xì)化窗口可能包含到更多信息的鏈接。11.2.2 七個(gè)基本任務(wù) 關(guān)聯(lián)任務(wù)。用戶(hù)能夠關(guān)聯(lián)集合內(nèi)的條目或組。與文本顯示相比，視覺(jué)顯示的吸引力在于它們利用人類(lèi)處理視覺(jué)信息的非凡感知能力。在視覺(jué)顯示之內(nèi)，有機(jī)會(huì)按接近性、包容性、連線或顏色編碼來(lái)顯示關(guān)系。突出顯示技術(shù)能夠被用于引起對(duì)有數(shù)千條目的域中某些條目的注意。指向視覺(jué)顯示能夠允許快速選擇，且反饋是明顯的。當(dāng)用戶(hù)在視覺(jué)顯示上執(zhí)行動(dòng)作時(shí)，眼、手、腦似乎流暢、快速地工作。然而，設(shè)計(jì)用于確定哪個(gè)關(guān)系是顯而易見(jiàn)的這樣的用戶(hù)界面動(dòng)作仍是一個(gè)挑戰(zhàn)。用戶(hù)也許還想把多種可視化技術(shù)結(jié)合在一起，這些技術(shù)是緊耦合的，以至于一個(gè)視圖中的動(dòng)作會(huì)觸發(fā)其他所有耦合視圖中的立即改變。工具正在被開(kāi)發(fā)以允許用戶(hù)確定他們需要什么可視化