2022年煙草公司服務(wù)客戶演講稿

1、第7頁(yè)共7頁(yè)2022年煙草公司服務(wù)客戶演講稿大家好！我叫，今年歲，來(lái)自于煙草公司部。今天，我演講的題目是筑夢(mèng)煙草真情服務(wù)客戶。眾所周知，優(yōu)質(zhì)服務(wù)對(duì)于一個(gè)煙草行業(yè)來(lái)講，應(yīng)該是一個(gè)經(jīng)久不衰的課題。在蓬勃開(kāi)展作風(fēng)建設(shè)的今天，如何將我們的服務(wù)達(dá)到規(guī)范化、星級(jí)化、人性化、品牌化和標(biāo)準(zhǔn)化的程度，就是要通過(guò)創(chuàng)新我們的服務(wù)理念，創(chuàng)新我們的服務(wù)機(jī)制，創(chuàng)新我們的服務(wù)模式，把個(gè)人夢(mèng)想的實(shí)現(xiàn)融入煙草夢(mèng)、中國(guó)夢(mèng)的實(shí)現(xiàn)，獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，發(fā)光發(fā)熱。由于世界范圍內(nèi)煙草控制框架公約的履行以及我國(guó)控?zé)煼伞⒌胤叫钥責(zé)煼ㄒ?guī)的執(zhí)行，我國(guó)煙草企業(yè)的營(yíng)銷活動(dòng)受到了嚴(yán)格管制。面對(duì)控?zé)熜蝿?shì)的變化，能否靠轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)提高工作效能、靠服務(wù)贏得客戶群體

2、和發(fā)展先機(jī)？這是擺在我們煙草工作者一個(gè)嚴(yán)肅的課題。細(xì)節(jié)彰顯魅力，在我們身邊現(xiàn)實(shí)生活中，在我們煙草公司部，幾乎每天都在演繹著真情服務(wù)客戶的細(xì)節(jié)，都能夠遇到感動(dòng)自己敬業(yè)、鼓舞自己奮進(jìn)、啟發(fā)自己思考的故事。年月，自己帶著對(duì)煙草發(fā)展事業(yè)的向往和憧憬，信心十足跨入煙草人的行列，從事客戶經(jīng)理崗位的工作。記得有著名音樂(lè)家莫扎特曾說(shuō)過(guò)：“誰(shuí)和我一樣用功，誰(shuí)就會(huì)和我一樣成功”話語(yǔ)中樸實(shí)張顯著魅力，工作沒(méi)有好壞之分，只有責(zé)任，態(tài)度決定一切，責(zé)任勝于能力。在一個(gè)三九嚴(yán)寒的冬日，一個(gè)小山村的客戶打來(lái)電話求助，因一個(gè)村民辦理嫁女喜事急需卷煙條?？蛻舻男枨缶褪俏覀児ぷ鞯牡谝恍盘?hào)，我立刻驅(qū)車前往這家小賣部，指導(dǎo)開(kāi)具了應(yīng)急補(bǔ)

3、貨申請(qǐng)書(shū)，回營(yíng)銷部后進(jìn)行了及時(shí)的辦理，當(dāng)我第二天將卷煙送到該戶手中時(shí)，客戶激動(dòng)地握著我的手說(shuō)：“讓你大老遠(yuǎn)的跑一趟，可是救我的急。”看著一臉憨厚而樸實(shí)的山里人，我微笑著說(shuō)，“沒(méi)關(guān)系，這都是我們應(yīng)該做的事”。記得年的一天，快接近中午，本來(lái)我打算去接孩子的，剛準(zhǔn)備走時(shí)，有位客戶走進(jìn)來(lái)，看上去約有四十五六歲的樣子，愁容滿面的說(shuō)：“愁死啦，朋友托我買幾條煙，可是跑幾個(gè)大商場(chǎng)，都沒(méi)有這個(gè)牌子的，在小店買又怕買上假貨”說(shuō)完，她用求助的眼光看著我們。見(jiàn)此情景，我一邊安慰她說(shuō)?！斑@個(gè)牌子的確實(shí)脫銷了，不過(guò)，我?guī)湍銌?wèn)下庫(kù)房，看看有沒(méi)有”。一邊與庫(kù)管聯(lián)系，還算好，倉(cāng)庫(kù)里湊巧有幾條。辦完付款手續(xù)，那個(gè)客戶滿意地離去

4、，然而，卻誤了接孩子的時(shí)間，等我匆匆忙忙氣喘吁吁趕到學(xué)校時(shí)，傾盆大雨中，大門口就剩下孩子孤零零的身影。孩子抱怨我說(shuō)，“，怎么又來(lái)的晚了，你工作就那么忙?。课抑匾?，還是工作重要，”我看著淋得濕漉漉像落湯雞的孩子，我一把把她摟在懷里，眼里的淚水奪眶而出，懷著深深的歉意說(shuō)“寶貝。對(duì)不起對(duì)不起。”通過(guò)這件事，我覺(jué)得我們煙草工作者，每天更多的面對(duì)各種各樣客戶群體，要想做好本職工作，必須付出自己的真誠(chéng)和汗水。真情無(wú)價(jià)，信譽(yù)至上，兌現(xiàn)一位普通的山區(qū)零售客戶的誠(chéng)信承諾，滿足一個(gè)普通客戶的購(gòu)買需求，這正是我們的服務(wù)追求與探索。正是靠我們的努力和維護(hù)，去實(shí)現(xiàn)客我的雙贏。雖然自己爬山涉水冒嚴(yán)寒上門送貨，雖然為了工作

5、耽誤了家事，但與別人對(duì)自己的肯定及意義內(nèi)涵是遠(yuǎn)遠(yuǎn)無(wú)法替代的，這也不正是對(duì)客戶在我心中，責(zé)任在我肩上的最好詮釋嗎？我想，為了能夠提升我們的的服務(wù)，就應(yīng)該時(shí)常懷揣三顆心：感恩之心。要懷著一顆感恩的心回報(bào)領(lǐng)導(dǎo)、組織和群眾。我們這些工作人員大都出生在平凡的家庭，能夠擁有今天的職位實(shí)屬不易。公司領(lǐng)導(dǎo)和群眾給了我們發(fā)展平臺(tái)和信任，我們應(yīng)該對(duì)領(lǐng)導(dǎo)和群眾擁有感恩之心、感激之情、回報(bào)之德，切實(shí)履行我們的服務(wù)職責(zé)，用實(shí)際行動(dòng)回報(bào)社會(huì)。責(zé)任之心。責(zé)任心是做好一切工作的前提。沒(méi)有責(zé)任心一切都無(wú)從談起，我們要帶著一顆責(zé)任之心干好本職工作。我們的工作雖然簡(jiǎn)單平凡，但把每一件簡(jiǎn)單的事做好，就是不簡(jiǎn)單。把每一件平凡的事做好就

6、是不平凡。加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷為大腦補(bǔ)充新鮮血液。多向書(shū)本學(xué)、多向同事學(xué)、多向?qū)嵺`學(xué)。用知識(shí)來(lái)指導(dǎo)工作，用實(shí)踐來(lái)檢驗(yàn)工作。時(shí)學(xué)習(xí)了解國(guó)家有關(guān)煙草行業(yè)的相關(guān)法律法規(guī)，并與企業(yè)單位加強(qiáng)溝通，爭(zhēng)取把我們的工作努力干的好一點(diǎn)，更好一點(diǎn)！永不滿足，永不停步，永不懈?。》瞰I(xiàn)之心。做奉獻(xiàn)絕不只是口號(hào)，奉獻(xiàn)是美德，奉獻(xiàn)是付出，奉獻(xiàn)更是一種收獲。當(dāng)我們的付出換來(lái)群眾滿意的笑臉之后，我們自己也收獲了一種別人無(wú)法感受到得幸福。在幫助別人的過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)自己的生存價(jià)值。由于我們的付出，別人的困難得以解決，別人的不便轉(zhuǎn)為方便。這是一種幸福的體驗(yàn)。我們平凡的生命也就在奉獻(xiàn)中得到了升華與完善！朋友們！不要輕視這種付出，不要漠視這種

7、平凡。以更加飽滿的熱情，更加精湛的服務(wù)技能，更加完善的服務(wù)質(zhì)量為客戶提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)，把微笑溶入服務(wù)，把滿意留給客戶。同事們，一點(diǎn)一滴含深情，一舉一動(dòng)見(jiàn)誠(chéng)意，一言一行顯精神，塑造出我們煙草人愛(ài)祖國(guó)、愛(ài)公司、愛(ài)客戶的良好形象，立足本職崗位，創(chuàng)造個(gè)人價(jià)值，從而實(shí)現(xiàn)我們的中國(guó)夢(mèng)。同志們，讓乘著全國(guó)兩會(huì)的東風(fēng)，充實(shí)度過(guò)每一個(gè)日月，精誠(chéng)做好每一件事情，努力干好每一項(xiàng)業(yè)務(wù)，守好自己的崗，盡好自己的責(zé)。不辱使命，忠于職守，百舸爭(zhēng)流，熱誠(chéng)服務(wù)，共同迎接煙草美好的明天！我的演講到此結(jié)束，謝謝大家。2022年煙草公司服務(wù)客戶演講稿（二）尊敬的各位評(píng)委、領(lǐng)導(dǎo)、同志們：大家好!首先非常感謝大家給我這個(gè)機(jī)會(huì)站在這個(gè)

8、講臺(tái)推薦我自己，非常開(kāi)心也非常激動(dòng)，我為能和大家一起競(jìng)爭(zhēng)上崗感到驕傲，下面我和大家一起分享一下我個(gè)人的工作情況，業(yè)績(jī)及往后的打算，希望大家多加指點(diǎn)并給予支持和信任我，我將用我畢生的信念和努力為公司作出應(yīng)有的貢獻(xiàn)，謝謝大家！回首過(guò)去的幾年，在單位領(lǐng)導(dǎo)和同仁們的支持和幫助下，我從一個(gè)業(yè)務(wù)新兵逐漸成長(zhǎng)為一個(gè)有擔(dān)當(dāng)、敢反思、珍惜人生價(jià)值的責(zé)任人。面對(duì)競(jìng)聘物流中心副主任，我想自身具有如下優(yōu)勢(shì)：一是具有勇挑重?fù)?dān)的信心。要干好一項(xiàng)工作，首先必須熱愛(ài)這項(xiàng)工作。今天，我參加這次競(jìng)爭(zhēng)，決不是意氣用事，也不是心存僥幸，是因?yàn)闊釔?ài)這項(xiàng)工作，珍惜這次機(jī)會(huì)。如果組織上把這項(xiàng)重任繼續(xù)交給我，我將始終保持高度的責(zé)任感，堅(jiān)強(qiáng)的

9、事業(yè)心，努力戰(zhàn)勝困難，竭力完成各項(xiàng)工作任務(wù)，讓領(lǐng)導(dǎo)放心，讓同事滿意。二是責(zé)任意識(shí)較強(qiáng)，進(jìn)取精神強(qiáng)烈。自參加工作以來(lái)，我一直以一絲不茍的工作責(zé)任心做好本職工作，不論是以前在、工作，我總把“愛(ài)崗敬業(yè)、開(kāi)拓進(jìn)取”作為自己的座右銘，把事業(yè)放在心上，責(zé)任擔(dān)在肩上，盡職盡責(zé)，埋頭苦干。工作的歷練，組織的培養(yǎng)，領(lǐng)導(dǎo)和同事的支持和幫助，使我形成了較強(qiáng)的責(zé)任意識(shí)，優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)集體、和諧的工作氛圍也激發(fā)了我強(qiáng)烈的上進(jìn)心。三是工作熟練，成績(jī)突出。自從事煙草事業(yè)年來(lái)，我迅速熟悉并適應(yīng)了煙葉物流中心的工作，所負(fù)責(zé)的工作都是一絲不茍，具備吃苦耐勞的敬業(yè)精神，嚴(yán)于律己、誠(chéng)信為本的優(yōu)良品質(zhì)，實(shí)事求是的工作作風(fēng)，為了工作加班加點(diǎn)

10、已成習(xí)慣，為單位做出了積極的貢獻(xiàn)，受到了單位領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)同同事的贊同，每一點(diǎn)成績(jī)，每一次進(jìn)步，卻都是對(duì)自己苦干實(shí)干的回報(bào)。四是具有較強(qiáng)的組織協(xié)調(diào)能力。參加工作后，有機(jī)會(huì)在等多個(gè)工作崗位，為自己創(chuàng)造了很好的學(xué)習(xí)和鍛煉機(jī)會(huì)。在工作中能較好地處理與上下級(jí)關(guān)系，在處理與上極領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系時(shí)，我能做到誠(chéng)心實(shí)意,不有意賣弄自己，在處理與同事關(guān)系時(shí)，能做到誠(chéng)信、包容、不爭(zhēng)強(qiáng)好勝，與同事友好相處，互幫互助。通過(guò)實(shí)踐中與不同人的接觸，對(duì)不同業(yè)務(wù)的處理，提高了自己的組織協(xié)調(diào)能力。相信一直以來(lái)學(xué)習(xí)到的每一點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)都會(huì)更加有助于以后工作的展開(kāi)，如果我今天的競(jìng)聘演講，能得到領(lǐng)導(dǎo)和同事們的認(rèn)可，給我以信任，給我以支持。我想我是不

11、會(huì)辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)和同志們的期望的。我將在自己競(jìng)聘的崗位上，更好的為煙葉物流中心服務(wù)，盡自己的全部力量干好本職工作，讓領(lǐng)導(dǎo)放心，讓同事滿意，以優(yōu)異的工作成績(jī)向領(lǐng)導(dǎo)和同事交一份滿意的答卷。俗話說(shuō)的好，態(tài)度決定一切。沒(méi)有好的工作態(tài)度，就沒(méi)有好的工作質(zhì)量?！扒Ю镏校加谧阆隆蔽覍⑼ㄟ^(guò)以下幾個(gè)方面的努力，認(rèn)真履行崗位職責(zé)。一、擺正思想，明確指導(dǎo)思想。要以_為指導(dǎo)，緊緊圍繞“卷煙上水平”戰(zhàn)略任務(wù)和省局(公司)“兩個(gè)領(lǐng)先”的發(fā)展目標(biāo)、工作思路和措施，在“兩個(gè)領(lǐng)先”活動(dòng)基礎(chǔ)上，進(jìn)一步統(tǒng)一思想、提高認(rèn)識(shí)、凝聚力量，著力查找出影響和制約煙草物流科學(xué)發(fā)展的突出問(wèn)題，并全面筑牢煙草推進(jìn)“卷煙上水平”、實(shí)現(xiàn)“兩個(gè)領(lǐng)先”的思

12、想基礎(chǔ)、組織基礎(chǔ)、制度基礎(chǔ)和工作基礎(chǔ)。要不斷深化學(xué)習(xí)“卷煙上水平”和“兩個(gè)領(lǐng)先”的精神，把這種精神不斷貫徹到工作中，為物流中心的發(fā)展儲(chǔ)備可用力量。二、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，積極主動(dòng)做好日常事務(wù)工作，努力提高服務(wù)質(zhì)量。繼續(xù)深入學(xué)習(xí)相關(guān)物流知識(shí)，不斷充實(shí)自己，物流中心副主任擔(dān)負(fù)著落實(shí)政策、上下內(nèi)外溝通的職責(zé)，是物流中心各項(xiàng)工作起輔助作用的綜合職位，既要承擔(dān)各項(xiàng)事務(wù)，又要參與物流中心決策，做好物流中心主任的參謀。因此，擔(dān)任物流中心副主任職位光榮而又辛苦，需要有強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任感；需要有較強(qiáng)的工作能力和工作藝術(shù)。另外我還會(huì)按照“卷煙上水平”戰(zhàn)略任務(wù)和“兩個(gè)領(lǐng)先”的發(fā)展目標(biāo)，加強(qiáng)黨性鍛煉，服從安排，言行一致，顧全

13、大局，堅(jiān)決維護(hù)單位領(lǐng)導(dǎo)班子的團(tuán)結(jié)，維護(hù)領(lǐng)導(dǎo)的形象。虛心向別人學(xué)習(xí)，借鑒他人先進(jìn)的經(jīng)驗(yàn)和方法，不斷提高自身的物流管理水平和協(xié)調(diào)水平，同時(shí)，充分發(fā)揮物流中心全體職工的工作積極性，使每一個(gè)人對(duì)物流工作都能精益求精，不斷提高物流效率，做好物流中心的工作。三、當(dāng)好上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的參謀助手，堅(jiān)決遵照上級(jí)的指示，確保工作正常有力地開(kāi)展。我將及時(shí)準(zhǔn)備的物流中心的各方面工作動(dòng)態(tài)，及時(shí)向主任和上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)反饋各方面的信息；并且注意調(diào)查分析，及時(shí)主動(dòng)為物流中心主任獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，對(duì)各種情況進(jìn)行科學(xué)的分析和判斷，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供可靠的依據(jù)。以強(qiáng)烈的責(zé)任心和使命感當(dāng)好主任的左膀右臂。凡事以大局為重，處理好個(gè)人和集體的利益，局部利益和整體

14、利益的關(guān)心。四、加快物流速度和減少物流周轉(zhuǎn)環(huán)節(jié)，優(yōu)化物流系統(tǒng)。物流量的大小所產(chǎn)生的存儲(chǔ)、運(yùn)輸?shù)确矫娴某杀臼亲兓模撬嘉锪鞒杀镜陌俜直仁枪潭ǖ?，而工資、折舊費(fèi)、管理費(fèi)用這些成本是固定的，因此，我會(huì)按照“卷煙上水平”戰(zhàn)略任務(wù)和“兩個(gè)領(lǐng)先”的發(fā)展目標(biāo)，和物流中心主任及職工找到加快物流速度、擴(kuò)大物流量的方法，使得固定成本在這個(gè)物流成本中的比率能夠大幅度下降，從而達(dá)到降低成本的目的。同時(shí)，減少物流周轉(zhuǎn)環(huán)節(jié)，煙草產(chǎn)品在流通中就會(huì)產(chǎn)生成本，如果流通效率很高，產(chǎn)生的成本就自然下降，反之，物資流通的時(shí)間很長(zhǎng)，成本肯定居高不下。因此，我在領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下努力將周轉(zhuǎn)的速度盡量加快，周轉(zhuǎn)的周期盡量縮短，從而最小化物流成本，優(yōu)化物流系統(tǒng)，創(chuàng)造公司利益最大化。成功是得到所愛(ài)的，幸福是愛(ài)所得到的！各位領(lǐng)導(dǎo)，各位評(píng)委，各位同事，面