客戶管理系統(tǒng)需求分析

1、目錄軟件需求分析錯誤!不決義書簽。1.1編寫目的11.2項目背景1第二章項目歸納22.1產(chǎn)品簡述22.2產(chǎn)品功能22.3一般拘束2第三章系統(tǒng)流程圖33.1系統(tǒng)流程圖33.2系統(tǒng)E-R圖34.1系統(tǒng)運轉(zhuǎn)環(huán)境：44.2系統(tǒng)安全問題：4系統(tǒng)說明5歸納5用戶與角色5I第一章前言客戶管理系統(tǒng)包含客戶信息的錄入，更正，刪除。客戶信息得閱讀包含：按“客戶編碼”查詢客戶信息，按“客戶姓名”或“錄入時間”查詢客戶信息等?？蛻羰瞧髽I(yè)最難得的資源，為了更好的發(fā)掘老客戶的價值，并開發(fā)更多新客戶，管理企業(yè)的平常交往。對一個企業(yè)實行客戶關(guān)系管理是很有必需的。1.1編寫目的對一個企業(yè)實行客戶關(guān)系管理是很有必需的?？蛻艄芾硐?/p>

2、統(tǒng)包含客戶信息保護系統(tǒng)和客戶信息查詢系統(tǒng)。有客戶系統(tǒng)管理系統(tǒng)權(quán)限的業(yè)務員可登錄進入客戶信息保護系統(tǒng)，進入客戶信息保護子系統(tǒng)以后，業(yè)務員經(jīng)過計算機來管理各種客戶實現(xiàn)對客戶信息錄入、客戶信息更正、客戶信息刪除操作，但是沒有將客戶信息挪動復制的權(quán)益，只有超級管理員可以進行該項操作。沒有管理權(quán)限的一般客戶可以登錄進入客戶信息查詢系統(tǒng)實現(xiàn)對客戶的按編號查詢、按姓名查詢、按所客戶信息錄入時間等查詢操作。客戶信息管理系統(tǒng)是一種用于儲存企業(yè)客戶信息資源，便于與客戶及時溝通溝通，來加強與客戶關(guān)系、提升企業(yè)管理水平的系統(tǒng)。企業(yè)可以經(jīng)過客戶信息管理系統(tǒng)管理、分析和統(tǒng)計現(xiàn)有客戶資源，以便快速、全面、正確的認識現(xiàn)有企業(yè)

3、客戶狀況，從而擬定長遠客戶溝通和接見計劃，擬定營銷戰(zhàn)略，促進企業(yè)長遠、良性經(jīng)營發(fā)展。客戶管理系統(tǒng)可以幫助企業(yè)充分利用客戶關(guān)系資源，擴展新的市場和業(yè)務渠道，提升顧客滿意度和企業(yè)的盈余能力，是企業(yè)在激烈的競爭中得以立足和發(fā)展。1.2項目背景客戶信息管理系統(tǒng)是一種用于儲存企業(yè)客戶信息資源，便于與客戶及時溝通溝通，來加強與客戶關(guān)系、提升企業(yè)管理水平的系統(tǒng)。企業(yè)可以經(jīng)過客戶信息管理系統(tǒng)管理、分析和統(tǒng)計現(xiàn)有客戶資源，以便快速、全面、正確的認識現(xiàn)有企業(yè)客戶狀況，從而擬定長遠客戶溝通和接見計劃，擬定營銷戰(zhàn)略，促進企業(yè)長遠、良性經(jīng)營發(fā)展。第1頁第二章項目歸納2.1產(chǎn)品簡述經(jīng)過該客戶管理系統(tǒng)，實現(xiàn)對客戶資源的合理

4、管理，以便及時與客戶進行信息溝通。同時，方便管理員進行信息錄入，查詢，刪除等操作。銷售員可以為用戶及時銷售產(chǎn)品，方便用戶購買適合的產(chǎn)品。2.2產(chǎn)品功能管理員經(jīng)過該系統(tǒng)，實現(xiàn)對客戶數(shù)據(jù)信息的管理，并實現(xiàn)產(chǎn)品銷售與服務一體化，節(jié)約人力物力。使得工作效率大大提升。2.3一般拘束客戶信息管理基于Windows操作系統(tǒng)平臺，以SOLServer2008為后臺數(shù)據(jù)庫信息管理，以提升系統(tǒng)安全性。對于不一樣管理員對于該系統(tǒng)操作權(quán)限不一樣，一般管理員不一樣意對數(shù)據(jù)庫信息進行復制挪動。第2頁第三章系統(tǒng)流程圖3.1系統(tǒng)流程圖1.11.2管理員事務事務信息清單接收客戶更新系客戶信息統(tǒng)數(shù)據(jù)庫客戶信息數(shù)據(jù)D1系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫3

5、.2系統(tǒng)E-R圖客服經(jīng)理1服務n用戶m1購買管理1管理員nnmn銷售員銷售產(chǎn)品第3頁第四章系統(tǒng)運轉(zhuǎn)環(huán)境及安全問題4.1系統(tǒng)運轉(zhuǎn)環(huán)境：硬件環(huán)境：一般現(xiàn)代硬件均能滿足軟件環(huán)境：支持中文的WindowsXPWindows7操作平臺4.2系統(tǒng)安全問題：信息系統(tǒng)盡管功能強盛，技術(shù)先進，但因為遇到自己系統(tǒng)結(jié)構(gòu)，設(shè)計思路以及運行體系等限制，也隱含許多不安全要素。常有要素有：數(shù)據(jù)的輸入，輸出，存取與備份，源程序以及應用軟件，數(shù)據(jù)庫，操作系統(tǒng)等漏洞或缺點，硬件，通訊部分的漏洞，企業(yè)內(nèi)部人員的要素，病毒，“黑客”等要素。所以，為使本系統(tǒng)能夠真切安全，靠譜，穩(wěn)固地工作，一定考慮以下問題：為保證安全，不以致系統(tǒng)遇到不

6、測事故的傷害，系統(tǒng)因該能防范火，盜或其余形式的人為破壞。1）系統(tǒng)要能重修2）系統(tǒng)應該是可審察的3）系統(tǒng)應能進行有效控制，抗干擾能力強4）系統(tǒng)使用者的使用權(quán)限是可識其余第4頁系統(tǒng)說明歸納客戶關(guān)系管理系統(tǒng)用于管理與客戶相關(guān)的信息與活動，但不包含產(chǎn)品信息、庫存數(shù)據(jù)與銷售活動，這三部分內(nèi)容有其企業(yè)銷售系統(tǒng)進行管理。但本系統(tǒng)需要供給產(chǎn)品信息查詢功能、庫存數(shù)據(jù)查詢功能、歷史訂單查詢功能。用戶與角色與本系統(tǒng)相關(guān)的用戶和角色包含：管理員：管理系統(tǒng)用戶、角色與權(quán)限，保證系統(tǒng)正常運轉(zhuǎn)?？蛻艚?jīng)理：保護負責的客戶信息。接受客戶服務乞求，在系統(tǒng)中創(chuàng)辦客戶服務。辦理分配給自己的客戶服務。對辦理的服務進行反響。創(chuàng)辦銷售機遇。對特定銷售機遇擬定客戶開發(fā)計劃。執(zhí)行客戶開發(fā)計劃。對負責的流失客戶采納“暫緩流失”或“