業(yè)務(wù)績效考核標(biāo)準(zhǔn)

1、本文格式為Word版，下載可任意編輯 業(yè)務(wù)績效考核標(biāo)準(zhǔn) 業(yè)務(wù)績效考核標(biāo)準(zhǔn) （月度/總分60分，占考核60）一、目的 為鼓舞銷售人員工作熱心，提高工作績效，積極拓展市場，促進(jìn)公司產(chǎn)品的營銷，維護(hù)公司的正常發(fā)展，特制訂本方案。 二、范圍 本方案的實(shí)施對(duì)象為公司業(yè)務(wù)部業(yè)務(wù)代表、業(yè)務(wù)經(jīng)理、兼職業(yè)務(wù)人員。 三、考核原則 本方案采用定性與定量相結(jié)合的方法，用公允、公正、合理的方式來評(píng)估考核公司業(yè)務(wù)部的工作績效及績效工資，以提倡競爭、鼓舞先進(jìn)、鞭策落后。 1業(yè)績考核（定量）+行為考核（定性）。 2定量做到嚴(yán)格以公司收入業(yè)績?yōu)闃?biāo)準(zhǔn)，定性做到公允客觀。 3考核結(jié)果與員工收入掛鉤。 四、業(yè)績考核方法 1業(yè)績考核時(shí)

2、間：下一月的第一個(gè)工作日。 2業(yè)績考核結(jié)果公布時(shí)間：下一月的第三個(gè)工作日。 3業(yè)績考核掛鉤收入的額度：定量60+定性40。 五、薪資構(gòu)成 全職業(yè)務(wù)人員工資收入底薪+績效工資+全勤獎(jiǎng)，績效工資擬定標(biāo)準(zhǔn) 依職位不同為6001200元 1、員工的薪資=底薪+提成+年終獎(jiǎng)金。 2、發(fā)放月薪=底薪+費(fèi)用提成 3、標(biāo)準(zhǔn)月薪=發(fā)放月薪+社保+業(yè)務(wù)提成 六、考核崗位和事項(xiàng)及評(píng)分等級(jí) 外貿(mào)員績效考核 一、詢盤；（總分12分，占20） 考核標(biāo)準(zhǔn)：1、對(duì)產(chǎn)品的了解程度，對(duì)業(yè)務(wù)知識(shí)及本行業(yè)知識(shí)的把握； 2、對(duì)客戶郵件回復(fù)要明了、簡單、禮貌； 3、專業(yè)報(bào)價(jià)針對(duì)性/報(bào)價(jià)小心、完整； 4、專業(yè)圖片清楚、便利瀏覽和接收 5、

3、對(duì)公司產(chǎn)品的價(jià)格（FOB 、CIF 等各種價(jià)格）、數(shù)量（在什么時(shí)間內(nèi)能提供什么樣的數(shù)量）、質(zhì)量（能達(dá)到什么樣的質(zhì)量保證，以及在生產(chǎn)過程中采取的措施）、包裝（什么樣的包裝，能裝多少）、圖片（備有各種產(chǎn)品的圖片，特別是新產(chǎn)品）、樣品（要有各種立刻能寄的樣品）； 評(píng)分等級(jí)：A、能第一時(shí)間及時(shí)回復(fù)客戶并得到客戶滿意評(píng)價(jià)（12分）； B、在客戶的咨詢下要通過資料和參考模板未導(dǎo)致客戶丟失（10）； C、客戶的需求難以回復(fù)，一問三不知（0分）； 二、發(fā)布產(chǎn)品；（總分6分，占10） 考核標(biāo)準(zhǔn)：1、產(chǎn)品發(fā)布的款式（1-3款，3-5款，5-10款，每款按2-10提層）。2、對(duì)產(chǎn)品發(fā)布品牌介紹（從官網(wǎng)查找相關(guān)介紹）

4、、焦點(diǎn)圖（引發(fā)興趣）、目標(biāo)客戶群設(shè)計(jì)-（買給誰用）、場景圖（根據(jù)使用者的場景來設(shè)計(jì)圖片）、商品詳情（全景和細(xì)節(jié)圖片及商品比較圖片）全部以圖片的形式來展式。 3、推薦商品圖（只發(fā)布三張，但每張上面，都要有銷售件數(shù)，發(fā)布以下三個(gè)產(chǎn)品（a 全店最熱銷的，b本類產(chǎn)品最熱銷的，c本類最可取代的產(chǎn)品）。 評(píng)分等級(jí)：A、對(duì)新產(chǎn)品的各種細(xì)致參數(shù)在規(guī)定時(shí)間提前或多款發(fā)布（6分）； B、只完成一款或兩款規(guī)定時(shí)間的任務(wù)（4分）； C、在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成不了任務(wù)（0分）； D、由他人代為完成相應(yīng)分值累計(jì)到他人考核評(píng)估； 三、客戶開發(fā)與維護(hù)；（總分12分，占20） 考核標(biāo)準(zhǔn)：1、在國外的重要節(jié)假日里，需發(fā)送電子賀卡給客戶

5、和潛在客戶以示問候； 2、及時(shí)向客戶提供最新產(chǎn)品信息和產(chǎn)品目錄及時(shí)對(duì)現(xiàn)有客戶，重點(diǎn)客戶制定相應(yīng)的促銷和優(yōu)惠政策； 3、處理好定單和索賠問題，保證交貨期和產(chǎn)品質(zhì)量，協(xié)調(diào)與客戶之間的關(guān)系； 4、負(fù)責(zé)對(duì)國外客人訂貨的評(píng)估跟蹤進(jìn)度和貨運(yùn)效率管理； 5、客戶的引入量公司官網(wǎng)的瀏覽 評(píng)分等級(jí)：A、在考核期每增加一個(gè)新客戶，每月另外獎(jiǎng)開發(fā)量的2-8%（12分）； B、在保證老客戶不外流的同時(shí)，在考核期未開發(fā)新客戶（10）； C、官網(wǎng)瀏覽量（等級(jí)：5以下個(gè)5分，510個(gè)10分，10以上12分）； D、維護(hù)不穩(wěn)定，導(dǎo)致老客戶流失（0分） 四、回款；(總分6分，占10） 考核標(biāo)準(zhǔn)：1、當(dāng)月銷售額當(dāng)月回款，按2-1

6、0%提成； 2、當(dāng)月銷售額次月回款，按2-6%提成； 3、當(dāng)月銷售額在第三個(gè)月（含）以后回款，按2-4%提成； 4、當(dāng)月銷售額若在第四個(gè)月未回款，罰0.4%； 評(píng)分等級(jí)：A、當(dāng)月回款全部到位（6分）； B、次月回款貨三個(gè)月以內(nèi)回款（5分）； C、第四個(gè)月末未回款（0分）； 5、銷售總額；（總分18分，占30) 目標(biāo)要求：1、考核期銷售完成任務(wù)，按2-4%（如20萬/月）； 2、銷售額超過20萬元至30萬元，按2-6%； 3、銷售額超過30萬元至40萬元部分，按2-8%； 4、銷售額超過40萬元部分，按2-12%； 評(píng)分等級(jí)：A、達(dá)成銷售額（12分）； B、完成80以上（10分）； C、完成60

7、以上（8分）； D、不足60（0分）； 6、投訴；總分6分，占10） 考核標(biāo)準(zhǔn)：1、產(chǎn)品質(zhì)量（圖片效果是否與實(shí)際產(chǎn)品相符合）； 3、價(jià)位（同行業(yè)一致的產(chǎn)品是否與我公司產(chǎn)品價(jià)位相差不大，物美價(jià)廉）； 4、物流狀況（對(duì)貨物運(yùn)輸過程監(jiān)控不利（報(bào)關(guān)/報(bào)驗(yàn)出現(xiàn)失誤；運(yùn)輸時(shí)間延誤業(yè)，艙位無法保障；運(yùn)輸過程中貨物丟失或損壞等狀況）； 4、服務(wù)態(tài)度(與客戶交流的語氣、禮節(jié)欠考究，與承諾的服務(wù)不符)； 5、客戶自身(感情失落，心情不好，有意刁難等耐心勸導(dǎo)）； 6、其他（計(jì)費(fèi)重量確認(rèn)有誤，貨物包裝破損，單據(jù)制作不合格，結(jié)關(guān)單據(jù)未及時(shí)返回等）； 評(píng)分等級(jí)：A、一致得到客戶十分滿意的評(píng)價(jià)（6分）； B、和客戶和氣相處

8、未出過錯(cuò)（5分）； C、因自身理由受客戶投訴，（等級(jí)：3次以下3分，三次以上記0分）；內(nèi)銷員績效考核 一、銷售總額/銷售量；（總分18分，占30) 目標(biāo)要求：1、考核期銷售完成任務(wù)，按2-4%獎(jiǎng)勵(lì)（如20萬/月）； 5、銷售額超過20萬元至30萬元，按2-6%獎(jiǎng)勵(lì)； 3、銷售額超過30萬元至40萬元部分，按2-8%獎(jiǎng)勵(lì)； 4、銷售額超過40萬元部分，按2-12%獎(jiǎng)勵(lì)； 5、超過規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)以上，以5-10%為一檔為獎(jiǎng)勵(lì)； 評(píng)分等級(jí)：A、達(dá)成銷售額（12分）； B、完成80以上（10分）； C、完成60以上（8分）； D、不足60（0分）； 二、銷售回款；(總分6分，占10） 考核標(biāo)準(zhǔn)：1、當(dāng)月銷售

9、額當(dāng)月回款，按2-10%提成； 2、當(dāng)月銷售額次月回款，按2-6%提成； 3、當(dāng)月銷售額在第三個(gè)月（含）以后回款，按2-4%提成； 4、當(dāng)月銷售額若在第四個(gè)月未回款，罰0.4%； 評(píng)分等級(jí)：A、當(dāng)月回款全部到位（6分）； B、次月回款貨三個(gè)月以內(nèi)回款（5分）； C、第四個(gè)月末未回款（0分）； 三、市場占有；（總分6分，占10） 考核標(biāo)準(zhǔn)：1、在考核期公司所有產(chǎn)品銷售總額或銷售總量，（如60萬/10萬件）； 2、指定產(chǎn)品/新產(chǎn)品占銷售總額/總量的百分比，（如30/4萬件）； 評(píng)分等級(jí)：A、占總量比例等級(jí)，30-40（6分） B、占總量比例等級(jí)，20-30（5分） C、占總量比例等級(jí)，10-20（

10、4分） D、占總量比例等級(jí)，10一下（0分） 四、老客戶的維護(hù)和新客戶的增加；（總分18分，占30） 考核標(biāo)準(zhǔn)：1、在重要節(jié)假日里，需發(fā)送賀卡給客戶和潛在客戶以示問候； 2、及時(shí)向客戶提供最新產(chǎn)品信息，對(duì)現(xiàn)有客戶重點(diǎn)客戶制定相應(yīng)的促銷和優(yōu)惠政策； 3、處理好定單和索賠問題，保證交貨期和產(chǎn)品質(zhì)量，協(xié)調(diào)與客戶之間的關(guān)系； 4、對(duì)客人訂貨的評(píng)估跟蹤進(jìn)度和貨運(yùn)效率監(jiān)管； 5、客戶的引入量公司官網(wǎng)的瀏覽 評(píng)分等級(jí)：A、在考核期每增加一個(gè)新客戶，每月另外獎(jiǎng)開發(fā)量的2-8%，開發(fā)量等級(jí)：1-3個(gè)2-8,3-5個(gè)2-10，10個(gè)以上5-15（18分）； B、在保證老客戶不外流的同時(shí)，在考核期未開發(fā)新客戶（15

11、）； C、官網(wǎng)瀏覽量（等級(jí)：5以下個(gè)5分，510個(gè)10分，10以上12分）； D、個(gè)人理由，導(dǎo)致老客戶流失（0分） 五、投訴；（總分6分，占10） 考核標(biāo)準(zhǔn)：1、產(chǎn)品質(zhì)量（圖片效果是否與實(shí)際產(chǎn)品相符合）； 2、價(jià)位（同行業(yè)一致的產(chǎn)品是否與我公司產(chǎn)品價(jià)位相差不大，物美價(jià)廉）； 3、物流狀況（對(duì)貨物運(yùn)輸過程監(jiān)控不利，運(yùn)輸時(shí)間延誤業(yè)，運(yùn)輸過程中貨物丟失 或損壞等狀況）； 4、服務(wù)態(tài)度(與客戶交流的語氣、禮節(jié)欠考究，與承諾的服務(wù)不符)； 5、客戶自身(感情失落，心情不好，有意刁難等耐心勸導(dǎo)）； 6、其他（計(jì)費(fèi)重量確認(rèn)有誤，貨物包裝破損，單據(jù)制作不合格，結(jié)關(guān)單據(jù)未及時(shí)返回等）； 評(píng)分等級(jí)：A、一致得到客戶十分滿意評(píng)價(jià)（6分）； B、和客戶和氣相處未出過錯(cuò)（5分）； C、因自身理由受客戶投訴，（等級(jí)：3次以下4分，三次以上記0分）； 淘寶員工工作崗位考核 一、投訴和售后服務(wù)；（總分18分，占30） 考核標(biāo)準(zhǔn)：1、對(duì)產(chǎn)品的了解程度，對(duì)業(yè)務(wù)知識(shí)及本行業(yè)知識(shí)的把握； 2、專業(yè)報(bào)價(jià)針對(duì)性/報(bào)價(jià)小心、完整； 3、專業(yè)圖片清楚、便利瀏覽和接收； 4、對(duì)公司產(chǎn)品的價(jià)格、數(shù)量（在什么時(shí)間內(nèi)能提供什