超市員工基本管理規(guī)章制度

1、商場(chǎng)超市員工治理規(guī)章制度為適應(yīng)公司全方位標(biāo)準(zhǔn)現(xiàn)代科學(xué)治理，保障公司在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中穩(wěn)步的進(jìn)展，結(jié)合公司的實(shí)際狀況和要求，走程序化、標(biāo)準(zhǔn)化、標(biāo)準(zhǔn)化的科學(xué)治理方法。讓公司的每位員工樹立愛崗敬業(yè)的道德風(fēng)范。特制定以下員工治理規(guī)章制度:1、遵守職業(yè)道德、主動(dòng)、熱忱、周到地為顧客效勞。對(duì)待每位顧客必需一視同仁、誠(chéng)信無欺、不準(zhǔn)以貌取人。2律不準(zhǔn)進(jìn)入賣場(chǎng)。3、遵守并執(zhí)行公司的考勤制度，上班時(shí)不遲到、不早退。每月遲到10 分鐘以內(nèi)且不超過 3 次，將不做任何懲罰。超出后每分鐘扣1以上按曠工處理。4、上班時(shí)不準(zhǔn)將早點(diǎn)或其它食物帶入賣場(chǎng)內(nèi)食用，不準(zhǔn)先打上班考勤卡再外出吃早點(diǎn)、中餐或晚餐，不準(zhǔn)把隨身攜帶的包及其它物品從

2、員工通道帶入賣場(chǎng)內(nèi)。5圍內(nèi)與朋友、親屬吹牛、談笑，不準(zhǔn)在上班時(shí)間內(nèi)打接私人 。6、在為顧客效勞時(shí)，必需面帶笑容、熱忱周到、不準(zhǔn)與顧客頂嘴、不準(zhǔn)面無表情、態(tài)度冷淡。7人公司將作辭退處理，并取消當(dāng)月全部工資及補(bǔ)助。8、上班時(shí)必需站立效勞，不準(zhǔn)雙手抱肩、手插褲包、不準(zhǔn)雙手叉腰、不準(zhǔn)背靠貨架等不良行為。9用途、規(guī)格、日期等商品狀況。10、當(dāng)顧客買不到商品時(shí)，應(yīng)向顧客賠禮，并賜予建議，其用語(yǔ)為“對(duì)不起現(xiàn)在剛好缺貨，讓您白跑一趟，您要不要先買別的品牌試一試”？或“您要不要留下您的 和姓名， 等貨到時(shí)馬上通知您”等。1、不知如何答復(fù)顧客詢問時(shí)，不能說“不知道班經(jīng)理/主管為您解答。1、顧客詢問商品是否穎時(shí)，應(yīng)

3、以確定并準(zhǔn)確的態(tài)度告知顧客買回去不滿足，歡送您拿來退錢或換貨。1/臨！請(qǐng)拿好，請(qǐng)慢走，祝您購(gòu)物開心！歡送再次光臨14、準(zhǔn)時(shí)清理、檢查柜臺(tái)、貨架上的商品是否整齊、飽滿，檢查商品標(biāo)簽是否與商品相符。15、營(yíng)業(yè)前各柜員工必需搞好本柜臺(tái)四周環(huán)境衛(wèi)生，使之干凈、美觀、整理好貨架上商品，商品陳設(shè)必需作到整齊、標(biāo)準(zhǔn)。16、上班時(shí)，如自己有急事需外出辦理，必需以書面方式申請(qǐng)。本柜柜長(zhǎng)同意， 值班主管審核方可離崗，未經(jīng)同意或擅自外出的，按曠工處理。17、保持銷售區(qū)域的衛(wèi)生干凈，干凈。隨時(shí)檢查通道是否有空紙箱、垃圾等雜物。假設(shè)購(gòu)物通道有障礙物影響顧客購(gòu)物，應(yīng)準(zhǔn)時(shí)去除。18、在賣場(chǎng)內(nèi)不準(zhǔn)隨地吐痰、亂扔垃圾。自己管轄

4、范圍內(nèi)，如地板如有水跡、污漬的應(yīng)自己主動(dòng)拖掃干凈。如覺察對(duì)顧客有擔(dān)憂全因素的，應(yīng)準(zhǔn)時(shí)通知巡察員或柜組長(zhǎng)馬上處理。假設(shè)處理不掉的盡快通知商場(chǎng)經(jīng)理。19、變價(jià)商品更改價(jià)格必需把實(shí)物送到電腦室、電腦員更改價(jià)格后，才能更換標(biāo)價(jià)簽，不準(zhǔn)私自加價(jià)、標(biāo)價(jià)或私分商品。20、各區(qū)域?qū)嵨镓?fù)責(zé)人必需對(duì)商品、現(xiàn)金、發(fā)票進(jìn)展嚴(yán)格治理，如不嚴(yán)格把關(guān)、造成嚴(yán)峻損失，實(shí)物負(fù)責(zé)人擔(dān)當(dāng)一切責(zé)任。21、賣場(chǎng)各區(qū)域領(lǐng)用物品必需先是報(bào)損商品，在沒有報(bào)損商品的狀況下，才能領(lǐng)用正常商品，領(lǐng)用商品時(shí)必需按正常的領(lǐng)用程序填寫領(lǐng)用單方可領(lǐng)用，如需領(lǐng)換拖把等貴重商品， 必需經(jīng)商場(chǎng)經(jīng)理同意。22、自己用的水杯及清掃衛(wèi)生用的拖把、掃把、水桶等必需整理

5、妥當(dāng)。水杯、抹布不準(zhǔn)擺放在貨架上及商品后面，拖把、掃把、水桶等應(yīng)擺放在指定的位置。23、在上班期間，各區(qū)域員工假設(shè)私自更改本柜或其它柜的商品價(jià)格，即把價(jià)格高的商品更換為價(jià)格低的商品。自己下班后或通知朋友、親屬前來購(gòu)置，一經(jīng)覺察一律移交公安機(jī)關(guān)處理，并取消當(dāng)事人月工資獎(jiǎng)金及其它補(bǔ)助，其人公司做辭退處理。24、經(jīng)常檢查商品的正面是否面對(duì)顧客，有無做到整齊碼放及先進(jìn)先出的原則，經(jīng)常檢值由柜長(zhǎng)、柜員擔(dān)當(dāng)相應(yīng)責(zé)任。25、但凡大宗購(gòu)物的問到商場(chǎng)員工時(shí)，應(yīng)準(zhǔn)時(shí)與客服部辦公室聯(lián)系，由客服主管部門負(fù)責(zé)接待業(yè)務(wù)，各區(qū)域柜組長(zhǎng)、員工不得私自向顧客承諾商品可以折價(jià)銷售，必需通知客服主管部門負(fù)責(zé)處理。26、各柜組長(zhǎng)、員

6、工必需具有較強(qiáng)的防盜意識(shí)，特別留意對(duì)簡(jiǎn)潔喪失的本柜商品及其它 員工內(nèi)盜的應(yīng)準(zhǔn)時(shí)與賣場(chǎng)巡察人員聯(lián)系，幫助抓獲的員工，將賜予10-10027、假設(shè)覺察顧客偷盜或員工內(nèi)盜而不聞不問，不舉報(bào)的一經(jīng)核實(shí)，一律賜予辭退并扣除本人當(dāng)月工資及其它補(bǔ)助。28、員工在上班過程中，如利用工作之便，監(jiān)守自盜或內(nèi)外勾結(jié)偷取賣場(chǎng)內(nèi)商品的，包括贈(zèng)品及促銷產(chǎn)品，無論情節(jié)輕重，一律移交公安機(jī)關(guān)處理，月工資、獎(jiǎng)金等一律扣除，并50029、男員工不準(zhǔn)留長(zhǎng)發(fā)、胡須、長(zhǎng)指甲、染發(fā)、不戴耳墜等，女員工不準(zhǔn)留長(zhǎng)指甲、涂指甲油、不披頭散發(fā)等。30、賣場(chǎng)全體員工必需嚴(yán)守賣場(chǎng)的商業(yè)隱秘，切實(shí)維護(hù)商場(chǎng)的經(jīng)濟(jì)利益。31、員工留意儀表、儀容、但凡身有

7、酒味或酗酒者將一律不準(zhǔn)進(jìn)入賣場(chǎng)，如酗酒者在上班時(shí)間內(nèi)影響工作，給公司帶來經(jīng)濟(jì)損失或造成不良影響的，一切后果將由本人擔(dān)當(dāng)，其人公司作辭退處理。32、有事需請(qǐng)假的員工，必需提前請(qǐng)假，病假一天以內(nèi)報(bào)請(qǐng)柜長(zhǎng)批準(zhǔn)，二天內(nèi)報(bào)請(qǐng)主管1 天報(bào)請(qǐng)主管批準(zhǔn)，2 天以上呈報(bào)總經(jīng)理，未經(jīng)批準(zhǔn)同意不來上班的按曠工處理。33、遵守公司員工通道治理制度，自覺承受值班人員的工作例行檢查，上、下班時(shí)按挨次排隊(duì)打考勤卡，不準(zhǔn)替人或叫其他人代打卡。34、賣場(chǎng)在活動(dòng)期間的搶購(gòu)價(jià)商品，不準(zhǔn)在上班時(shí)間內(nèi)，私自隱蔽或搶購(gòu)，違者按內(nèi)盜處理。上班時(shí)間，不準(zhǔn)將包存放在效勞臺(tái)或自動(dòng)存包柜。35、公司每月的一次員工大會(huì)，員工必需按時(shí)參與，遲到者按上

8、班考勤算，不來參與會(huì)議或未經(jīng)同意擅自不參與會(huì)議的，公司將按曠工處理。36、員工離職必需提前 15 天以上提交書面辭職申請(qǐng)，否則公司將扣發(fā)未發(fā)的全部工資、獎(jiǎng)金等。篇二：超市員工治理制度和崗位須知*實(shí)業(yè)超市員工崗位須知一、保密規(guī)定未經(jīng)批準(zhǔn)，員工不得向外界、相關(guān)部門及個(gè)人傳播或供給有關(guān)本公司及本部門未公開的資料包括個(gè)人薪金狀況、經(jīng)營(yíng)狀況等5001000二、儀容儀表一工裝：1 潔、不得有污跡服裝以件為單位，上衣、下衣、鞋、黑色腰帶，如違犯每件罰款10黑色鞋、黑色或藍(lán)色褲子、襪子穿肉色絲襪2、工作裝費(fèi)用員工按本錢價(jià)現(xiàn)金購(gòu)置工裝，上崗員工10 天后打條由店長(zhǎng)到公司帶著工裝，廠方促銷人員進(jìn)崗前必需領(lǐng)工裝。、

9、聯(lián)營(yíng)廠家營(yíng)銷員工作裝必需是符合行業(yè)性帽子、口罩、一次性手套、行業(yè)服裝必需持有本地安康證方可上崗，否則罰款50/每次。二工作證：4有體驗(yàn)報(bào)告不需要辦理安康證證統(tǒng)一佩帶于工作證下方。上崗證不得反戴，不得亂涂亂貼，如違犯罰款10510人員每半年免費(fèi)換一次，行政人員每一年免費(fèi)換一次。儀容：5、工作時(shí)間淡妝上崗，不允許、摳鼻、掏耳、打哈欠、并留意保持口腔衛(wèi)生，6 括紅繩)，不得戴夸大飾品，不得留長(zhǎng)指甲或指甲涂色、不得紋身，男員工頭發(fā)不能過耳，不得戴項(xiàng)鏈、手戒、不得紋身。7、拿取商品時(shí)，要輕拿輕放，動(dòng)作不得蠻橫、粗魯、見地面有紙順手撿起，不得隨地吐痰、不得戴有色眼鏡。10-508、全部員工必需對(duì)進(jìn)店顧客說

10、“您好、歡送光臨”然后要跟蹤銷售效勞。對(duì)于離店顧客要說:“您好，歡送下次光臨2/每次三、工作紀(jì)律1敬業(yè)樂業(yè)。對(duì)于不聽從治理的人員，門店店長(zhǎng)有權(quán)依據(jù)情節(jié)給與10-2002、上崗期間不得空崗、脫崗、串崗、私自換班，有事必需請(qǐng)假。違者罰款203假設(shè)考勤機(jī)消滅錯(cuò)誤以領(lǐng)導(dǎo)備份為準(zhǔn)。店長(zhǎng)級(jí)以上人員指紋錄不上以公司考勤制度為準(zhǔn)考勤制度已下發(fā)。員工指紋錄不上以公司考勤制度為準(zhǔn)。4 應(yīng)隨時(shí)翻開攜帶物品自檢、下班時(shí)必需卷起褲腿自檢，員工下班自檢必需一名門店負(fù)責(zé)人監(jiān)視10員工帶包上班由店長(zhǎng)統(tǒng)一指定地點(diǎn)存放要隔離貨區(qū)30各門店店長(zhǎng)或副店長(zhǎng)，購(gòu)物廣場(chǎng)防損課成員當(dāng)場(chǎng)監(jiān)視前方可離店，如不按規(guī)定執(zhí)行者對(duì)店長(zhǎng)防損課成員3055

11、006、不得私藏部門促銷商品或自購(gòu)商品。如有違犯每次懲罰507各門店建立員工每日進(jìn)出登 記本放在指定地點(diǎn)以便檢查崗位狀況。如不按規(guī)定執(zhí)行者對(duì)店長(zhǎng)、副店長(zhǎng)、組長(zhǎng)、個(gè)人、每人懲罰20/每次。8、工作時(shí)間整理自己工作區(qū)、訂貨、上貨、理貨、衛(wèi)生、遞籃、效勞，不得擅自離開自己工作區(qū)，到他人工作區(qū)聚眾閑聊。不得談?wù)撍思耙磺胁焕趫F(tuán)結(jié)的語(yǔ)言。違者罰款 10 元/每次。9 50105030203011購(gòu) 物廣場(chǎng)不允許稱呼小名，在工作場(chǎng)合不允許稱兄道弟，不許串崗談天、不許坐商品上貨、不許坐地 效勞、不許看書看報(bào)、不許私自會(huì)客、不許大聲喧嘩、不許嘻笑、不許倆人一起外出吃飯、 去衛(wèi)生間、不許鋪張水喝純潔水不許喝半

12、杯扔半杯、不許鋪張紙張?zhí)貏e是打印紙張、不許帶心情上崗、不許對(duì)商品發(fā)泄、違犯一項(xiàng)罰款10/每次。121 包括副店長(zhǎng)、實(shí)習(xí)店長(zhǎng)、實(shí)習(xí)副店長(zhǎng)；在崗期間不得打手機(jī)、不得到店外私自會(huì)客使用移動(dòng) 和相關(guān)通訊工具；工作時(shí)間內(nèi)不得外出，打公用私人 ，特別緊急事項(xiàng)可用店長(zhǎng) ，否則違犯每次罰款5050 元經(jīng)濟(jì)懲罰/每次。店長(zhǎng)在崗期間，絕不允許打私人 。如有違犯罰款50 元。 50/每次。各門店座機(jī) 絕不允許打私人 ，如有違犯罰款5050 元。2420 款 50013、各門店人員接收總部騰訊通時(shí)肯定要準(zhǔn)時(shí)回復(fù)。且回復(fù)了解人姓名。一次不按規(guī)定10/每次。14、不聽從治理人員，公司企管部檢查人員合理指導(dǎo)，情節(jié)稍微，罰款

13、1010上。1520/每次。16、對(duì)進(jìn)崗員工店長(zhǎng)要安排好崗位首先要教他們生疏工作生活環(huán)境，學(xué)會(huì)銷售、檢 查價(jià)簽、擦貨、理貨、了解商品員工早日進(jìn)入工作狀態(tài)，對(duì)于不合格的員工要準(zhǔn)時(shí)向商超公司人事專員李篇三：超市治理 規(guī)章制度超市治理規(guī)章制度第一章 總則第一條范圍本手冊(cè)將指導(dǎo)全體員工的一切工作及與工作有關(guān)的事項(xiàng)。全體員工必需嚴(yán)格遵守本手冊(cè)內(nèi)容。其次條目的本手冊(cè)旨在于通過良好的工作秩序及員工關(guān)系，確保超市經(jīng)營(yíng)宗旨的實(shí)現(xiàn)。第三條生效與解釋本手冊(cè)自公布之日起生效，由總經(jīng)理負(fù)責(zé)解釋。第四條補(bǔ)充與修訂本手冊(cè)實(shí)施后，超市有權(quán)依據(jù)狀況變化作必要的修改或補(bǔ)充，一旦作出修訂，以修訂的條款為準(zhǔn)，超市會(huì)盡快告知全體員工。

14、其次章員工行為標(biāo)準(zhǔn)第五條 職業(yè)操守一.員工守則請(qǐng)您遵守超市的一切規(guī)章制度，維護(hù)超市秩序、信譽(yù)及形象，扮演好自己的職業(yè)角色， 爭(zhēng)取成為合格的職業(yè)員工。與同事協(xié)同合作，并具有奉獻(xiàn)和敬業(yè)精神。請(qǐng)您不泄露超市機(jī)密，不承受賄賂，不結(jié)黨營(yíng)私。切勿利用職權(quán)或職務(wù)之便，在本超市之外從事不利用超市名義的其他活動(dòng)。期望您聽從領(lǐng)導(dǎo)安排，聽從指揮員工均有聽從或樂觀協(xié)作的義務(wù)，不敷衍塞責(zé)、陽(yáng)奉陰為。如您對(duì)自己的職務(wù)或工作職責(zé)有得推諉違背。除特別狀況外，嚴(yán)禁越級(jí)請(qǐng)示。二.行為準(zhǔn)則及日常工作超市要求每個(gè)員工的行為準(zhǔn)則是：一切以顧客利益、超市信譽(yù)為第一需要。之后不得私自走出店門。熱忱、急躁、周到，文明用語(yǔ)、禮貌待客、熱忱大方

15、、笑臉相迎，嚴(yán)禁與顧客爭(zhēng)吵、斗毆。 3 員工上班必需統(tǒng)一著工作服，佩帶上崗證，挺胸站立，保持良好的精神狀態(tài)。不利于干私活、與熟人長(zhǎng)談。員工有事，必需辦理好請(qǐng)假手續(xù)，回崗上班辦理銷假手續(xù)。員工在店內(nèi)撿到物品或現(xiàn)金應(yīng)主動(dòng)交還失主或上交超市，不得占為已有，嚴(yán)禁監(jiān)守自盜，未經(jīng)批準(zhǔn)不得擅自使用或未付款就帶走超市里的物品，不準(zhǔn)利用職務(wù)之便拉私人關(guān)系損害超市利益或謀取私利上班時(shí)接待私人來訪、與親人長(zhǎng)談或接打 要限時(shí)5 分鐘以內(nèi)，如遇特別狀況需報(bào)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。1212資及獎(jiǎng)金。職務(wù)必要提前 15 天提出書面申請(qǐng)工資、獎(jiǎng)金各自保密，不得查詢或談?wù)撍说拇?。第三章超市作息制度第一條工作制度按作息時(shí)間要求上下班，不遲到，不早退，不曠工。上班時(shí)間不得辦理私事，不得擅自外出，應(yīng)堅(jiān)守崗位，不串崗談天，制止從事一切娛樂活動(dòng)(如玩手機(jī)或讀書、看報(bào)等)或與工作無關(guān)的活動(dòng)，因特別緣由外出或離崗，必需請(qǐng)假得到批準(zhǔn)前方可離開。接待顧客要文明大方，禮貌得體,不說粗話，講文明用語(yǔ)，如：您好、請(qǐng)稍等、您需要什么、請(qǐng)跟我來、請(qǐng)您走這邊、請(qǐng)慢走、歡送您再來!全部貨物上架應(yīng)做到擺放美觀、干凈、快速，準(zhǔn)時(shí)清掃衛(wèi)生，地面無雜物。其次條遇有以下違反制度的情形，予以罰款：(1102/次; (2205/次; (31(413(5)、早退視