人力資源業(yè)務(wù)外包投資項(xiàng)目創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書

1、泓域咨詢/人力資源業(yè)務(wù)外包投資項(xiàng)目創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書報(bào)告說(shuō)明2021年末，人力資源服務(wù)機(jī)構(gòu)5.91萬(wàn)家，人力資源服務(wù)業(yè)從業(yè)人員103.15萬(wàn)人。全年共為5099萬(wàn)家次用人單位提供人力資源服務(wù)，幫助3.04億人次勞動(dòng)者實(shí)現(xiàn)就業(yè)、擇業(yè)和流動(dòng)。隨著公共就業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)和人才公共服務(wù)機(jī)構(gòu)整合改革的推進(jìn)，市場(chǎng)體制的健全，公共性人力服務(wù)機(jī)構(gòu)數(shù)量除了2020年以及2022年增長(zhǎng)較快外，其他年份增長(zhǎng)均較為緩慢或負(fù)增長(zhǎng)，而經(jīng)營(yíng)性人力資源服務(wù)機(jī)構(gòu)近五年呈現(xiàn)快速增長(zhǎng)。據(jù)人力資源社會(huì)保障部統(tǒng)計(jì)，全國(guó)縣級(jí)以上公共就業(yè)和人才服務(wù)機(jī)構(gòu)以及各類人力資源服務(wù)企業(yè)總量從2016年約2.67萬(wàn)家增加至2021年約5.91萬(wàn)家，20162021

2、年的年均增長(zhǎng)率高達(dá)17.22%；2020年全國(guó)建立各類人力資源市場(chǎng)網(wǎng)站1.85萬(wàn)個(gè)，比2019年增加0.35萬(wàn)個(gè)，同比增長(zhǎng)23.33%，這主要是受新冠肺炎疫情的影響，招聘服務(wù)很多改為線上服務(wù)；2020年各類人力資源服務(wù)機(jī)構(gòu)共設(shè)立固定招聘（交流）場(chǎng)所4.24萬(wàn)個(gè)，比2016年增加2.14萬(wàn)個(gè)，2016至2020年的年均增長(zhǎng)率為19.20%。根據(jù)謹(jǐn)慎財(cái)務(wù)估算，項(xiàng)目總投資3553.50萬(wàn)元，其中：建設(shè)投資2172.42萬(wàn)元，占項(xiàng)目總投資的61.13%；建設(shè)期利息45.45萬(wàn)元，占項(xiàng)目總投資的1.28%；流動(dòng)資金1335.63萬(wàn)元，占項(xiàng)目總投資的37.59%。項(xiàng)目正常運(yùn)營(yíng)每年?duì)I業(yè)收入16000.00萬(wàn)

3、元，綜合總成本費(fèi)用12677.02萬(wàn)元，凈利潤(rùn)2438.75萬(wàn)元，財(cái)務(wù)內(nèi)部收益率53.84%，財(cái)務(wù)凈現(xiàn)值5790.32萬(wàn)元，全部投資回收期3.81年。本期項(xiàng)目具有較強(qiáng)的財(cái)務(wù)盈利能力，其財(cái)務(wù)凈現(xiàn)值良好，投資回收期合理。項(xiàng)目產(chǎn)品應(yīng)用領(lǐng)域廣泛，市場(chǎng)發(fā)展空間大。本項(xiàng)目的建立投資合理，回收快，市場(chǎng)銷售好，無(wú)環(huán)境污染，經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益良好，這也奠定了公司可持續(xù)發(fā)展的基礎(chǔ)。項(xiàng)目是基于公開的產(chǎn)業(yè)信息、市場(chǎng)分析、技術(shù)方案等信息，并依托行業(yè)分析模型而進(jìn)行的模板化設(shè)計(jì)，其數(shù)據(jù)參數(shù)符合行業(yè)基本情況。本報(bào)告僅作為投資參考或作為學(xué)習(xí)參考模板用途。目錄 TOC o 1-3 h z u HYPERLINK l _Toc11

4、3613791 第一章 項(xiàng)目概述 PAGEREF _Toc113613791 h 8 HYPERLINK l _Toc113613792 一、 項(xiàng)目名稱及項(xiàng)目單位 PAGEREF _Toc113613792 h 8 HYPERLINK l _Toc113613793 二、 項(xiàng)目建設(shè)地點(diǎn) PAGEREF _Toc113613793 h 8 HYPERLINK l _Toc113613794 三、 建設(shè)背景 PAGEREF _Toc113613794 h 8 HYPERLINK l _Toc113613795 四、 項(xiàng)目建設(shè)進(jìn)度 PAGEREF _Toc113613795 h 8 HYPERLIN

5、K l _Toc113613796 五、 建設(shè)投資估算 PAGEREF _Toc113613796 h 9 HYPERLINK l _Toc113613797 六、 項(xiàng)目主要技術(shù)經(jīng)濟(jì)指標(biāo) PAGEREF _Toc113613797 h 9 HYPERLINK l _Toc113613798 主要經(jīng)濟(jì)指標(biāo)一覽表 PAGEREF _Toc113613798 h 10 HYPERLINK l _Toc113613799 七、 主要結(jié)論及建議 PAGEREF _Toc113613799 h 11 HYPERLINK l _Toc113613800 第二章 市場(chǎng)和行業(yè)分析 PAGEREF _Toc113

6、613800 h 12 HYPERLINK l _Toc113613801 一、 行業(yè)發(fā)展概況和趨勢(shì) PAGEREF _Toc113613801 h 12 HYPERLINK l _Toc113613802 二、 市場(chǎng)細(xì)分的作用 PAGEREF _Toc113613802 h 15 HYPERLINK l _Toc113613803 三、 行業(yè)基本風(fēng)險(xiǎn)特征 PAGEREF _Toc113613803 h 18 HYPERLINK l _Toc113613804 四、 市場(chǎng)規(guī)模 PAGEREF _Toc113613804 h 20 HYPERLINK l _Toc113613805 五、 品牌資

7、產(chǎn)的構(gòu)成與特征 PAGEREF _Toc113613805 h 23 HYPERLINK l _Toc113613806 六、 行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)格局 PAGEREF _Toc113613806 h 32 HYPERLINK l _Toc113613807 七、 行業(yè)壁壘 PAGEREF _Toc113613807 h 33 HYPERLINK l _Toc113613808 八、 市場(chǎng)定位的步驟 PAGEREF _Toc113613808 h 35 HYPERLINK l _Toc113613809 九、 細(xì)分市場(chǎng)的規(guī)模 PAGEREF _Toc113613809 h 36 HYPERLINK l _

8、Toc113613810 十、 營(yíng)銷組織的設(shè)置原則 PAGEREF _Toc113613810 h 38 HYPERLINK l _Toc113613811 十一、 營(yíng)銷信息系統(tǒng)的內(nèi)涵與作用 PAGEREF _Toc113613811 h 40 HYPERLINK l _Toc113613812 十二、 估計(jì)當(dāng)前市場(chǎng)需求 PAGEREF _Toc113613812 h 42 HYPERLINK l _Toc113613813 第三章 公司組建方案 PAGEREF _Toc113613813 h 45 HYPERLINK l _Toc113613814 一、 公司經(jīng)營(yíng)宗旨 PAGEREF _To

9、c113613814 h 45 HYPERLINK l _Toc113613815 二、 公司的目標(biāo)、主要職責(zé) PAGEREF _Toc113613815 h 45 HYPERLINK l _Toc113613816 三、 公司組建方式 PAGEREF _Toc113613816 h 46 HYPERLINK l _Toc113613817 四、 公司管理體制 PAGEREF _Toc113613817 h 46 HYPERLINK l _Toc113613818 五、 部門職責(zé)及權(quán)限 PAGEREF _Toc113613818 h 47 HYPERLINK l _Toc113613819 六

10、、 核心人員介紹 PAGEREF _Toc113613819 h 51 HYPERLINK l _Toc113613820 七、 財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)制度 PAGEREF _Toc113613820 h 52 HYPERLINK l _Toc113613821 第四章 人力資源方案 PAGEREF _Toc113613821 h 56 HYPERLINK l _Toc113613822 一、 招聘活動(dòng)過(guò)程評(píng)估的相關(guān)概念 PAGEREF _Toc113613822 h 56 HYPERLINK l _Toc113613823 二、 福利管理的基本程序 PAGEREF _Toc113613823 h 59 H

11、YPERLINK l _Toc113613824 三、 企業(yè)人員配置的基本方法 PAGEREF _Toc113613824 h 62 HYPERLINK l _Toc113613825 四、 績(jī)效指標(biāo)體系的設(shè)計(jì)要求 PAGEREF _Toc113613825 h 63 HYPERLINK l _Toc113613826 五、 培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)的項(xiàng)目與內(nèi)容 PAGEREF _Toc113613826 h 65 HYPERLINK l _Toc113613827 第五章 企業(yè)文化方案 PAGEREF _Toc113613827 h 79 HYPERLINK l _Toc113613828 一、 品牌文

12、化的塑造 PAGEREF _Toc113613828 h 79 HYPERLINK l _Toc113613829 二、 企業(yè)核心能力與競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì) PAGEREF _Toc113613829 h 89 HYPERLINK l _Toc113613830 三、 企業(yè)先進(jìn)文化的體現(xiàn)者 PAGEREF _Toc113613830 h 91 HYPERLINK l _Toc113613831 四、 企業(yè)文化管理與制度管理的關(guān)系 PAGEREF _Toc113613831 h 96 HYPERLINK l _Toc113613832 五、 企業(yè)倫理道德建設(shè)的原則與內(nèi)容 PAGEREF _Toc113613

13、832 h 100 HYPERLINK l _Toc113613833 六、 造就企業(yè)楷模 PAGEREF _Toc113613833 h 106 HYPERLINK l _Toc113613834 七、 “以人為本”的主旨 PAGEREF _Toc113613834 h 109 HYPERLINK l _Toc113613835 第六章 經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略分析 PAGEREF _Toc113613835 h 114 HYPERLINK l _Toc113613836 一、 企業(yè)品牌戰(zhàn)略的典型類型 PAGEREF _Toc113613836 h 114 HYPERLINK l _Toc113613837

14、 二、 企業(yè)財(cái)務(wù)戰(zhàn)略的含義、實(shí)質(zhì)及特點(diǎn) PAGEREF _Toc113613837 h 114 HYPERLINK l _Toc113613838 三、 總成本領(lǐng)先戰(zhàn)略的基本含義 PAGEREF _Toc113613838 h 117 HYPERLINK l _Toc113613839 四、 技術(shù)來(lái)源類的技術(shù)創(chuàng)新戰(zhàn)略 PAGEREF _Toc113613839 h 118 HYPERLINK l _Toc113613840 五、 企業(yè)品牌戰(zhàn)略概述 PAGEREF _Toc113613840 h 123 HYPERLINK l _Toc113613841 六、 企業(yè)文化戰(zhàn)略的制定 PAGEREF

15、 _Toc113613841 h 125 HYPERLINK l _Toc113613842 七、 企業(yè)文化戰(zhàn)略的實(shí)施 PAGEREF _Toc113613842 h 128 HYPERLINK l _Toc113613843 八、 企業(yè)財(cái)務(wù)戰(zhàn)略的作用 PAGEREF _Toc113613843 h 129 HYPERLINK l _Toc113613844 第七章 項(xiàng)目選址 PAGEREF _Toc113613844 h 131 HYPERLINK l _Toc113613845 一、 創(chuàng)建先行先試政策先導(dǎo)區(qū) PAGEREF _Toc113613845 h 135 HYPERLINK l _

16、Toc113613846 二、 推動(dòng)產(chǎn)業(yè)集群集聚 PAGEREF _Toc113613846 h 136 HYPERLINK l _Toc113613847 第八章 運(yùn)營(yíng)模式分析 PAGEREF _Toc113613847 h 137 HYPERLINK l _Toc113613848 一、 公司經(jīng)營(yíng)宗旨 PAGEREF _Toc113613848 h 137 HYPERLINK l _Toc113613849 二、 公司的目標(biāo)、主要職責(zé) PAGEREF _Toc113613849 h 137 HYPERLINK l _Toc113613850 三、 各部門職責(zé)及權(quán)限 PAGEREF _Toc

17、113613850 h 138 HYPERLINK l _Toc113613851 四、 財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)制度 PAGEREF _Toc113613851 h 142 HYPERLINK l _Toc113613852 第九章 SWOT分析 PAGEREF _Toc113613852 h 145 HYPERLINK l _Toc113613853 一、 優(yōu)勢(shì)分析（S） PAGEREF _Toc113613853 h 145 HYPERLINK l _Toc113613854 二、 劣勢(shì)分析（W） PAGEREF _Toc113613854 h 147 HYPERLINK l _Toc113613855

18、 三、 機(jī)會(huì)分析（O） PAGEREF _Toc113613855 h 147 HYPERLINK l _Toc113613856 四、 威脅分析（T） PAGEREF _Toc113613856 h 149 HYPERLINK l _Toc113613857 第十章 公司治理分析 PAGEREF _Toc113613857 h 152 HYPERLINK l _Toc113613858 一、 信息披露機(jī)制 PAGEREF _Toc113613858 h 152 HYPERLINK l _Toc113613859 二、 監(jiān)事會(huì) PAGEREF _Toc113613859 h 158 HYPER

19、LINK l _Toc113613860 三、 管理層的責(zé)任 PAGEREF _Toc113613860 h 161 HYPERLINK l _Toc113613861 四、 組織架構(gòu) PAGEREF _Toc113613861 h 162 HYPERLINK l _Toc113613862 五、 決策機(jī)制 PAGEREF _Toc113613862 h 168 HYPERLINK l _Toc113613863 六、 董事及其職責(zé) PAGEREF _Toc113613863 h 172 HYPERLINK l _Toc113613864 第十一章 財(cái)務(wù)管理分析 PAGEREF _Toc113

20、613864 h 178 HYPERLINK l _Toc113613865 一、 決策與控制 PAGEREF _Toc113613865 h 178 HYPERLINK l _Toc113613866 二、 分析與考核 PAGEREF _Toc113613866 h 178 HYPERLINK l _Toc113613867 三、 應(yīng)收款項(xiàng)的管理政策 PAGEREF _Toc113613867 h 179 HYPERLINK l _Toc113613868 四、 存貨成本 PAGEREF _Toc113613868 h 183 HYPERLINK l _Toc113613869 五、 應(yīng)收款

21、項(xiàng)的日常管理 PAGEREF _Toc113613869 h 185 HYPERLINK l _Toc113613870 六、 財(cái)務(wù)管理的內(nèi)容 PAGEREF _Toc113613870 h 188 HYPERLINK l _Toc113613871 七、 營(yíng)運(yùn)資金的特點(diǎn) PAGEREF _Toc113613871 h 191 HYPERLINK l _Toc113613872 八、 應(yīng)收款項(xiàng)的概述 PAGEREF _Toc113613872 h 193 HYPERLINK l _Toc113613873 第十二章 項(xiàng)目經(jīng)濟(jì)效益分析 PAGEREF _Toc113613873 h 196 HY

22、PERLINK l _Toc113613874 一、 經(jīng)濟(jì)評(píng)價(jià)財(cái)務(wù)測(cè)算 PAGEREF _Toc113613874 h 196 HYPERLINK l _Toc113613875 營(yíng)業(yè)收入、稅金及附加和增值稅估算表 PAGEREF _Toc113613875 h 196 HYPERLINK l _Toc113613876 綜合總成本費(fèi)用估算表 PAGEREF _Toc113613876 h 197 HYPERLINK l _Toc113613877 利潤(rùn)及利潤(rùn)分配表 PAGEREF _Toc113613877 h 199 HYPERLINK l _Toc113613878 二、 項(xiàng)目盈利能力分

23、析 PAGEREF _Toc113613878 h 200 HYPERLINK l _Toc113613879 項(xiàng)目投資現(xiàn)金流量表 PAGEREF _Toc113613879 h 201 HYPERLINK l _Toc113613880 三、 財(cái)務(wù)生存能力分析 PAGEREF _Toc113613880 h 203 HYPERLINK l _Toc113613881 四、 償債能力分析 PAGEREF _Toc113613881 h 203 HYPERLINK l _Toc113613882 借款還本付息計(jì)劃表 PAGEREF _Toc113613882 h 204 HYPERLINK l

24、_Toc113613883 五、 經(jīng)濟(jì)評(píng)價(jià)結(jié)論 PAGEREF _Toc113613883 h 205 HYPERLINK l _Toc113613884 第十三章 項(xiàng)目投資計(jì)劃 PAGEREF _Toc113613884 h 206 HYPERLINK l _Toc113613885 一、 建設(shè)投資估算 PAGEREF _Toc113613885 h 206 HYPERLINK l _Toc113613886 建設(shè)投資估算表 PAGEREF _Toc113613886 h 207 HYPERLINK l _Toc113613887 二、 建設(shè)期利息 PAGEREF _Toc113613887

25、 h 207 HYPERLINK l _Toc113613888 建設(shè)期利息估算表 PAGEREF _Toc113613888 h 208 HYPERLINK l _Toc113613889 三、 流動(dòng)資金 PAGEREF _Toc113613889 h 209 HYPERLINK l _Toc113613890 流動(dòng)資金估算表 PAGEREF _Toc113613890 h 209 HYPERLINK l _Toc113613891 四、 項(xiàng)目總投資 PAGEREF _Toc113613891 h 210 HYPERLINK l _Toc113613892 總投資及構(gòu)成一覽表 PAGEREF

26、 _Toc113613892 h 210 HYPERLINK l _Toc113613893 五、 資金籌措與投資計(jì)劃 PAGEREF _Toc113613893 h 211 HYPERLINK l _Toc113613894 項(xiàng)目投資計(jì)劃與資金籌措一覽表 PAGEREF _Toc113613894 h 211 HYPERLINK l _Toc113613895 第十四章 項(xiàng)目綜合評(píng)價(jià) PAGEREF _Toc113613895 h 213項(xiàng)目概述項(xiàng)目名稱及項(xiàng)目單位項(xiàng)目名稱：人力資源業(yè)務(wù)外包投資項(xiàng)目項(xiàng)目單位：xx集團(tuán)有限公司項(xiàng)目建設(shè)地點(diǎn)本期項(xiàng)目選址位于xxx（待定），區(qū)域地理位置優(yōu)越，設(shè)施條件

27、完備。建設(shè)背景人力資源服務(wù)行業(yè)需要人力資源的相關(guān)知識(shí)，尤其對(duì)于人力資源咨詢、人才測(cè)評(píng)、管理培訓(xùn)、人力資源軟件系統(tǒng)等細(xì)分領(lǐng)域，不僅需要專業(yè)的人力資源相關(guān)知識(shí)技能，更需要有對(duì)本地區(qū)企業(yè)客戶特質(zhì)的精準(zhǔn)把握能力、對(duì)客戶需求的深刻洞察能力、綜合運(yùn)用各類知識(shí)模型和現(xiàn)代化商業(yè)信息技術(shù)的研究開發(fā)能力，專精于特定行業(yè)領(lǐng)域且經(jīng)過(guò)實(shí)踐檢驗(yàn)的人才及師資能力等。作為成熟的人力資源服務(wù)供應(yīng)商經(jīng)過(guò)多年市場(chǎng)耕耘所積累的這些技術(shù)和人才資源以及能力，是新進(jìn)入者短期內(nèi)難以超越的。項(xiàng)目建設(shè)進(jìn)度結(jié)合該項(xiàng)目的實(shí)際工作情況，xx集團(tuán)有限公司將項(xiàng)目的建設(shè)周期確定為24個(gè)月。建設(shè)投資估算（一）項(xiàng)目總投資構(gòu)成分析本期項(xiàng)目總投資包括建設(shè)投資、建設(shè)

28、期利息和流動(dòng)資金。根據(jù)謹(jǐn)慎財(cái)務(wù)估算，項(xiàng)目總投資3553.50萬(wàn)元，其中：建設(shè)投資2172.42萬(wàn)元，占項(xiàng)目總投資的61.13%；建設(shè)期利息45.45萬(wàn)元，占項(xiàng)目總投資的1.28%；流動(dòng)資金1335.63萬(wàn)元，占項(xiàng)目總投資的37.59%。（二）建設(shè)投資構(gòu)成本期項(xiàng)目建設(shè)投資2172.42萬(wàn)元，包括工程費(fèi)用、工程建設(shè)其他費(fèi)用和預(yù)備費(fèi)，其中：工程費(fèi)用1323.43萬(wàn)元，工程建設(shè)其他費(fèi)用809.46萬(wàn)元，預(yù)備費(fèi)39.53萬(wàn)元。項(xiàng)目主要技術(shù)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)（一）財(cái)務(wù)效益分析根據(jù)謹(jǐn)慎財(cái)務(wù)測(cè)算，項(xiàng)目達(dá)產(chǎn)后每年?duì)I業(yè)收入16000.00萬(wàn)元，綜合總成本費(fèi)用12677.02萬(wàn)元，納稅總額1478.49萬(wàn)元，凈利潤(rùn)2438.

29、75萬(wàn)元，財(cái)務(wù)內(nèi)部收益率53.84%，財(cái)務(wù)凈現(xiàn)值5790.32萬(wàn)元，全部投資回收期3.81年。（二）主要數(shù)據(jù)及技術(shù)指標(biāo)表主要經(jīng)濟(jì)指標(biāo)一覽表序號(hào)項(xiàng)目單位指標(biāo)備注1總投資萬(wàn)元3553.501.1建設(shè)投資萬(wàn)元2172.421.1.1工程費(fèi)用萬(wàn)元1323.431.1.2其他費(fèi)用萬(wàn)元809.461.1.3預(yù)備費(fèi)萬(wàn)元39.531.2建設(shè)期利息萬(wàn)元45.451.3流動(dòng)資金萬(wàn)元1335.632資金籌措萬(wàn)元3553.502.1自籌資金萬(wàn)元2626.002.2銀行貸款萬(wàn)元927.503營(yíng)業(yè)收入萬(wàn)元16000.00正常運(yùn)營(yíng)年份4總成本費(fèi)用萬(wàn)元12677.025利潤(rùn)總額萬(wàn)元3251.666凈利潤(rùn)萬(wàn)元2438.757所

30、得稅萬(wàn)元812.918增值稅萬(wàn)元594.269稅金及附加萬(wàn)元71.3210納稅總額萬(wàn)元1478.4911盈虧平衡點(diǎn)萬(wàn)元4127.18產(chǎn)值12回收期年3.8113內(nèi)部收益率53.84%所得稅后14財(cái)務(wù)凈現(xiàn)值萬(wàn)元5790.32所得稅后主要結(jié)論及建議綜上所述，本項(xiàng)目能夠充分利用現(xiàn)有設(shè)施，屬于投資合理、見效快、回報(bào)高項(xiàng)目；擬建項(xiàng)目交通條件好；供電供水條件好，因而其建設(shè)條件有明顯優(yōu)勢(shì)。項(xiàng)目符合國(guó)家產(chǎn)業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略思想，有利于行業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整。市場(chǎng)和行業(yè)分析行業(yè)發(fā)展概況和趨勢(shì)1、人力資源服務(wù)業(yè)發(fā)展歷程我國(guó)人力資源服務(wù)行業(yè)大致經(jīng)歷了四個(gè)主要發(fā)展期：萌芽期；高速發(fā)展期；縱深發(fā)展期及規(guī)范發(fā)展期：萌芽期（1980-19

31、90年），此時(shí)，我國(guó)勞動(dòng)力資源配置方式發(fā)生重大轉(zhuǎn)變：由原來(lái)的國(guó)家統(tǒng)包統(tǒng)配逐步向企業(yè)開放式用工變化，催生了圍繞人力資源配置展開的系列服務(wù)，人力資源服務(wù)行業(yè)的發(fā)展由此初見端倪。同期，國(guó)家出臺(tái)了針對(duì)外資企業(yè)駐華代表處中方雇員的管理規(guī)定，外資企業(yè)需借助第三方指定機(jī)構(gòu)對(duì)中方員工進(jìn)行人事管理，這也推動(dòng)了我國(guó)人力資源服務(wù)行業(yè)的初步發(fā)展。高速發(fā)展期（1990-2000年），我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展駛?cè)肟燔嚨溃瑺I(yíng)商環(huán)境得以優(yōu)化，民營(yíng)企業(yè)收獲發(fā)展紅利、外資企業(yè)紛紛來(lái)華開展業(yè)務(wù)，使得越來(lái)越多的勞動(dòng)力涌入民營(yíng)及外資企業(yè)，由此產(chǎn)生的勞動(dòng)力招聘、培訓(xùn)及管理等企業(yè)需求進(jìn)一步帶動(dòng)了人力資源服務(wù)行業(yè)發(fā)展?？v深發(fā)展期（2001-2011年）

32、，隨著我國(guó)國(guó)企改革、加入世界貿(mào)易組織等多重經(jīng)濟(jì)改革舉措的實(shí)施，我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展不斷加快和深入，包括勞動(dòng)力市場(chǎng)在內(nèi)的各類要素市場(chǎng)的流動(dòng)日益活躍，人力資源跨行業(yè)、跨地域流動(dòng)已成大勢(shì)。2003年12月，中共中央、國(guó)務(wù)院召開新中國(guó)成立以來(lái)首次中央人才工作會(huì)議，作出關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)人才工作的決定，全面部署實(shí)施人才強(qiáng)國(guó)戰(zhàn)略，提出要建立機(jī)制健全、運(yùn)行規(guī)范服務(wù)周到、指導(dǎo)堅(jiān)強(qiáng)有力的人才市場(chǎng)體系。建立統(tǒng)一規(guī)范的人力資源市場(chǎng)，人力資源市場(chǎng)化流動(dòng)成為全社會(huì)導(dǎo)向與流動(dòng)主渠道。這期間，我國(guó)人力資源市場(chǎng)進(jìn)入服務(wù)市場(chǎng)就業(yè)和人力資源開發(fā)的新時(shí)期，初步形成了有形市場(chǎng)和無(wú)形市場(chǎng)相結(jié)合、各類人力資源服務(wù)機(jī)構(gòu)并存發(fā)展的多層次多元化人力資源市

33、場(chǎng)服務(wù)體系，滿足了不同層次服務(wù)主體的需求。與之相關(guān)，政府也將工作重心從培育市場(chǎng)主體轉(zhuǎn)移到加強(qiáng)營(yíng)造制度環(huán)境、規(guī)范行業(yè)發(fā)展等政策層面上來(lái)。2004年2月26日，原人事部發(fā)布關(guān)于加快發(fā)展人才市場(chǎng)的意見，明確要推動(dòng)人才中介服務(wù)機(jī)構(gòu)能力建設(shè)。2007年3月，國(guó)務(wù)院印發(fā)的關(guān)于加快發(fā)展服務(wù)業(yè)的若干意見首次將人才服務(wù)業(yè)作為服務(wù)業(yè)中的一個(gè)重要門類，強(qiáng)調(diào)要“發(fā)展人才服務(wù)業(yè)，完善人才資源配置體系”“扶持一批具有國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力的人才服務(wù)機(jī)構(gòu)”，2010年，國(guó)家頒發(fā)了中長(zhǎng)期人才發(fā)展規(guī)劃綱要（2010-2020年），提出要“大力發(fā)展人才服務(wù)業(yè)”。人力資源服務(wù)業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)路定位得到鞏固提升。規(guī)范發(fā)展期（2012-至今），自201

34、2年勞動(dòng)合同法修訂后，我國(guó)人力資源服務(wù)行業(yè)法律法規(guī)陸續(xù)出臺(tái)，人力資源服務(wù)體系得以基本確立并向規(guī)范化方向發(fā)展。人力資源服務(wù)業(yè)作為現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的重要組成部分，同樣納入鼓勵(lì)發(fā)展范疇，戰(zhàn)略地位逐步提高。2012年1月，國(guó)務(wù)院批轉(zhuǎn)促進(jìn)就業(yè)規(guī)劃（2011-2015年），提出大力發(fā)展人力資源服務(wù)業(yè)，加快建立專業(yè)化、信息化、產(chǎn)業(yè)化的人力資源服務(wù)體系。2014年12月，人社部、發(fā)改委、財(cái)政部聯(lián)合下發(fā)關(guān)于加快發(fā)展人力資源服務(wù)業(yè)的意見，首次就加快發(fā)展人力資源服務(wù)業(yè)的發(fā)展目標(biāo)、政策措施等作出全面部署。2017年，黨的十九大提出要“建設(shè)人力資源協(xié)同發(fā)展的產(chǎn)業(yè)體系，在人力資本服務(wù)等領(lǐng)域培育新增長(zhǎng)點(diǎn)，形成新動(dòng)能”，這對(duì)人力資

35、源服務(wù)業(yè)發(fā)展提出更高的要求，同時(shí)也提供了更高的戰(zhàn)略空間。雖然國(guó)內(nèi)人力資源服務(wù)業(yè)歷史已逾七十年，但行業(yè)真正意義上的全面開展則始于1992年。在一輪改革創(chuàng)新后，當(dāng)前屬于制定行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、完善行業(yè)的法律法規(guī)和監(jiān)管體系以及全力推動(dòng)行業(yè)發(fā)展壯大的重要時(shí)期，行業(yè)內(nèi)呈現(xiàn)出專業(yè)化、信息化、產(chǎn)業(yè)化、國(guó)際化和品牌化的趨勢(shì)，將形成一批具有品牌影響力和國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力的人才服務(wù)機(jī)構(gòu)。2、人力資源服務(wù)行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)新時(shí)期背景下，隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)調(diào)整與產(chǎn)業(yè)升級(jí)，以及社會(huì)對(duì)于人力資本的逐步重視，市場(chǎng)主體需求廣泛，特別是在專業(yè)化人力資源服務(wù)的需求日漸提升，這為人力資源服務(wù)業(yè)發(fā)展帶來(lái)了機(jī)遇。人力資源服務(wù)行業(yè)從基礎(chǔ)的人事代理HRO為起點(diǎn)，經(jīng)

36、歷了以勞務(wù)派遣為主要形式的HRBPO階段后，現(xiàn)已經(jīng)逐步轉(zhuǎn)變至以業(yè)務(wù)流程外包為核心的BPO模式，隨著數(shù)字化技術(shù)的興起與應(yīng)用，以共同雇主和靈活用工為特點(diǎn)的人力資源智慧服務(wù)時(shí)代將來(lái)臨。市場(chǎng)細(xì)分的作用市場(chǎng)細(xì)分被西方企業(yè)譽(yù)為具有創(chuàng)造性的新概念，是企業(yè)是否真正樹立“消費(fèi)者為中心”的營(yíng)銷觀念的根本標(biāo)志。需要注意的是，營(yíng)銷者本身并不創(chuàng)造細(xì)分市場(chǎng)，營(yíng)銷者的任務(wù)是辨別細(xì)分市場(chǎng)并確定以哪些細(xì)分市場(chǎng)作為目標(biāo)市場(chǎng)，細(xì)分市場(chǎng)對(duì)企業(yè)具有以下作用。（一）有利于發(fā)現(xiàn)市場(chǎng)機(jī)會(huì)在買方市場(chǎng)條件下，企業(yè)營(yíng)銷決策的起點(diǎn)在于發(fā)現(xiàn)具有吸引力的市場(chǎng)環(huán)境機(jī)會(huì)。這種環(huán)境機(jī)會(huì)能否發(fā)展成為市場(chǎng)機(jī)會(huì)，取決于兩點(diǎn)：與企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)是否一致；利用這種環(huán)境，機(jī)

37、會(huì)能否比競(jìng)爭(zhēng)者具有優(yōu)勢(shì)并獲取顯著收益。這些必須以市場(chǎng)細(xì)分為起點(diǎn)通過(guò)市場(chǎng)細(xì)分，可以發(fā)現(xiàn)哪些需求已經(jīng)得到滿足，哪些需求只滿足了一部分，哪些仍是潛在需求；相應(yīng)地可以發(fā)現(xiàn)哪些產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)激烈，哪些產(chǎn)品較少競(jìng)爭(zhēng)，哪些產(chǎn)品亟待開發(fā)。市場(chǎng)細(xì)分對(duì)所有企業(yè)都至關(guān)重要，對(duì)中小企業(yè)尤為重要。與實(shí)力雄厚的大公司相比，中小企業(yè)資源能力有限，技術(shù)水平相對(duì)較低。通過(guò)市場(chǎng)細(xì)分，可以根據(jù)自身的經(jīng)營(yíng)優(yōu)勢(shì)，選擇一些大企業(yè)無(wú)暇顧及的細(xì)分市場(chǎng)，集中力量滿足該特定市場(chǎng)，在整體競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)條件下，在某一局部市場(chǎng)取得較好的經(jīng)濟(jì)效益，求得生存和發(fā)展。（二）有利于選擇目標(biāo)市場(chǎng)不進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分，企業(yè)選擇市場(chǎng)就可能是盲目的；不認(rèn)真鑒別各個(gè)細(xì)分市場(chǎng)的特點(diǎn)

38、，就不能進(jìn)行有針對(duì)性的市場(chǎng)營(yíng)銷。例如，某公司出口日本的凍雞，早期主要面向消費(fèi)者市場(chǎng)，以超級(jí)市場(chǎng)、專業(yè)食品商店為主要銷售渠道。隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)加劇，銷售量呈下降趨勢(shì)，為此，公司對(duì)日本凍雞市場(chǎng)做了進(jìn)一步的調(diào)查分析，按照不同細(xì)分市場(chǎng)的需求特點(diǎn)，將購(gòu)買者區(qū)分為三種類型：一是飲食業(yè)用戶，二是團(tuán)體用戶，三是家庭主婦。三個(gè)細(xì)分市場(chǎng)對(duì)凍雞的品種、規(guī)格、包裝和價(jià)格等要求不盡相同，比如飲食業(yè)用戶對(duì)雞的品質(zhì)要求較高，但對(duì)價(jià)格的敏感度低于零售市場(chǎng)的家庭主婦；家庭主婦對(duì)凍雞的品質(zhì)、外觀、包裝均有較高的要求，同時(shí)要求價(jià)格合理，購(gòu)買時(shí)挑選性較強(qiáng)。根據(jù)這些特點(diǎn)，公司重新選擇了目標(biāo)市場(chǎng)，以飲食業(yè)和團(tuán)體用戶為主要顧客，并據(jù)此調(diào)整了產(chǎn)

39、品、渠道等營(yíng)銷組合策略，出口量大幅度增長(zhǎng)。（三）有利于制定市場(chǎng)營(yíng)銷組合策略市場(chǎng)營(yíng)銷組合是企業(yè)綜合考慮產(chǎn)品、價(jià)格、促銷形式和銷售渠道等各種因素而制定的市場(chǎng)營(yíng)銷方案。就每一特定市場(chǎng)而言，只有一種最佳組合形式，這種最佳組合只能是市場(chǎng)細(xì)分的結(jié)果。前些年我國(guó)曾向歐美市場(chǎng)出口真絲花綢，消費(fèi)者是上流社會(huì)的女性。由于出口企業(yè)沒(méi)有認(rèn)真進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分，沒(méi)有掌握目標(biāo)市場(chǎng)的特點(diǎn)，因而營(yíng)銷組合策略發(fā)生了較大失誤：產(chǎn)品配色不協(xié)調(diào)、不柔和，未能贏得消費(fèi)者的喜愛；低價(jià)策略與目標(biāo)顧客的社會(huì)地位不相適應(yīng)；銷售渠道又選擇了街角商店、雜貨店，甚至跳圣市場(chǎng)，大大降低了真絲花綢產(chǎn)品的“華貴”品位；廣告宣傳也流于一般。這個(gè)失敗的個(gè)案，從反面

40、說(shuō)明了市場(chǎng)細(xì)分對(duì)于制定營(yíng)銷組合策略具有極其重要的作用。（四）有利于提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)能力企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)能力受客觀因素的影響而存在差別，通過(guò)有效的市場(chǎng)細(xì)分可以改變這種差別。市場(chǎng)細(xì)分以后，每一細(xì)分市場(chǎng)上競(jìng)爭(zhēng)者的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)會(huì)明顯地暴露出來(lái)，企業(yè)只要看準(zhǔn)市場(chǎng)機(jī)會(huì)，利用競(jìng)爭(zhēng)者的弱點(diǎn)，同時(shí)有效地開發(fā)本企業(yè)的資源優(yōu)勢(shì)，就能用較少的資源把競(jìng)爭(zhēng)者的顧客和潛在顧客變?yōu)楸酒髽I(yè)的顧客，提高市場(chǎng)占有率，增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)能力。尤其是對(duì)于中小型企業(yè)，通過(guò)市場(chǎng)細(xì)分，把企業(yè)的優(yōu)勢(shì)力量集中在企業(yè)選定的細(xì)分市場(chǎng)上，讓整體市場(chǎng)上的相對(duì)劣勢(shì)轉(zhuǎn)化為局部市場(chǎng)上的絕對(duì)優(yōu)勢(shì)。（五）有利于企業(yè)產(chǎn)品適銷對(duì)路、獲得消費(fèi)者忠誠(chéng)企業(yè)在了解不同細(xì)分市場(chǎng)需求特征及市場(chǎng)已有

41、商品的基礎(chǔ)上細(xì)分市場(chǎng)，開發(fā)出新產(chǎn)品，使得消費(fèi)者能找到與他們的需求緊密相關(guān)的產(chǎn)品。消費(fèi)者可能感到，一個(gè)特定的供應(yīng)商更理解他們，或者更直接的與他們交流，因此消費(fèi)者會(huì)更加忠實(shí)于特定企業(yè)。例如，在激烈的電腦市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，聯(lián)想打破了傳統(tǒng)的“一攬子”促銷方案，圍繞“鋒行”“天驕”“家悅”三個(gè)品牌面向的不同用戶群需求，推出不同“細(xì)分”的促銷方案。通過(guò)對(duì)不同客戶群體提供不同優(yōu)惠策略，實(shí)現(xiàn)了顧客忠誠(chéng)度的提升。行業(yè)基本風(fēng)險(xiǎn)特征1、行業(yè)周期性、區(qū)域性風(fēng)險(xiǎn)人力資源服務(wù)行業(yè)發(fā)展與我國(guó)國(guó)民經(jīng)濟(jì)的景氣程度有較強(qiáng)的相關(guān)性，經(jīng)營(yíng)將受到經(jīng)濟(jì)周期變動(dòng)的影響。經(jīng)濟(jì)景氣度高時(shí)，增長(zhǎng)比較快時(shí)，用人單位用工需求也會(huì)相應(yīng)增加，從而帶動(dòng)人力資源

42、服務(wù)行業(yè)的快速成長(zhǎng)；經(jīng)濟(jì)不景氣時(shí)則會(huì)相反，用人單位用工需求會(huì)縮減，亦會(huì)縮減人力成本預(yù)算，進(jìn)而影響人力資源服務(wù)行業(yè)。此外，就局部地區(qū)而言，我國(guó)地域遼闊，不同地區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展不平衡，發(fā)展速度可能發(fā)生變化，隨著產(chǎn)業(yè)的轉(zhuǎn)移和結(jié)構(gòu)的調(diào)整可能會(huì)對(duì)人力資源服務(wù)行業(yè)造成影響。2、專業(yè)人才儲(chǔ)備不足人力資源服務(wù)機(jī)構(gòu)從業(yè)人員的素質(zhì)和能力直接影響著人力資源服務(wù)業(yè)的整體發(fā)展水平，人才對(duì)于企業(yè)在行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中取得優(yōu)勢(shì)地位具有至關(guān)重要的作用。目前，國(guó)內(nèi)人力資源服務(wù)業(yè)的專業(yè)人才儲(chǔ)備不足，人才培養(yǎng)機(jī)制落后，人才競(jìng)爭(zhēng)加劇，適應(yīng)不了人力資源服務(wù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展的需要，不利于人力資源服務(wù)質(zhì)量的提高。人才短缺在一定程度上制約了人力資源服務(wù)機(jī)構(gòu)的發(fā)展。

43、3、政策風(fēng)險(xiǎn)目前，我國(guó)對(duì)人力資源服務(wù)行業(yè)實(shí)行許可經(jīng)營(yíng)。經(jīng)營(yíng)人力資源服務(wù)業(yè)務(wù)，必須取得人力資源社會(huì)保障部門發(fā)放的人力資源服務(wù)許可證和勞務(wù)派遣經(jīng)營(yíng)許可證，該證實(shí)行年檢制度。2014年3月1日起施行的勞務(wù)派遣暫行規(guī)定規(guī)定用工單位使用的被派遣勞動(dòng)者數(shù)量不得超過(guò)其用工總量的10%，在一定程度上限制并且規(guī)范了勞務(wù)派遣業(yè)務(wù)。隨著國(guó)家對(duì)人力資源服務(wù)行業(yè)的逐漸規(guī)范，未來(lái)不排除國(guó)家推出其他有關(guān)人力資源服務(wù)行業(yè)的政策文件與法律法規(guī)，行業(yè)面臨國(guó)家人力資源政策變動(dòng)的風(fēng)險(xiǎn)。4、人力成本上升風(fēng)險(xiǎn)人力資源服務(wù)行業(yè)與傳統(tǒng)生產(chǎn)制造型企業(yè)相比，不需要投入原材料，該行業(yè)的營(yíng)業(yè)成本是人工成本。近年來(lái)我國(guó)人工成本持續(xù)上升，地區(qū)最低工資標(biāo)

44、準(zhǔn)持續(xù)提高，工資收入變動(dòng)存在剛性需求，而營(yíng)業(yè)收入增長(zhǎng)受到市場(chǎng)環(huán)境、戰(zhàn)略發(fā)展、內(nèi)部管理、技術(shù)創(chuàng)新等多種因素綜合影響。當(dāng)人工成本上升速度超過(guò)收入增長(zhǎng)幅度時(shí)，將對(duì)盈利狀況造成不利影響。5、行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)加劇風(fēng)險(xiǎn)近年來(lái)隨著人力資源服務(wù)市場(chǎng)的快速發(fā)展，我國(guó)人力資源服務(wù)需求日益旺盛，前程無(wú)憂、智聯(lián)招聘、中智等企業(yè)依靠提供服務(wù)的水平、擁有資源信息的數(shù)量、提供信息的質(zhì)量等各自優(yōu)勢(shì)提供各種人力資源服務(wù)產(chǎn)品。6、用工單位退員風(fēng)險(xiǎn)雖用工單位必須提前告知人才服務(wù)機(jī)構(gòu)未來(lái)擬增減派遣員工的時(shí)間及數(shù)量，但若用工單位突然計(jì)劃短期內(nèi)大量退回派遣員工，而短期內(nèi)無(wú)法派遣大量擬退回員工前往其它用工單位，將面臨持續(xù)承擔(dān)派遣員工報(bào)酬的風(fēng)險(xiǎn)。市

45、場(chǎng)規(guī)模1、人力資源服務(wù)行業(yè)結(jié)構(gòu)我國(guó)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型升級(jí)加快帶來(lái)人力資源產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)優(yōu)化。根據(jù)人社部統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，截至2021年末全國(guó)就業(yè)人員74,652萬(wàn)人，其中城鎮(zhèn)就業(yè)人員46,773萬(wàn)人。2020年，全國(guó)就業(yè)人員中第一產(chǎn)業(yè)占比22.9%，同比下降0.7個(gè)百分點(diǎn)；第二產(chǎn)業(yè)、第三產(chǎn)業(yè)分別占29.1%、48.0%，同比分別增長(zhǎng)0.4個(gè)百分點(diǎn)、0.3個(gè)百分點(diǎn)。2016至2021年，我國(guó)第二產(chǎn)業(yè)就業(yè)人員占比基本穩(wěn)定，僅小幅下降了0.2個(gè)百分點(diǎn)，但第一產(chǎn)業(yè)就業(yè)人員占比卻下降了4.5個(gè)百分點(diǎn)，第三產(chǎn)業(yè)就業(yè)人員占比相應(yīng)地上升了4.7個(gè)百分點(diǎn)。從產(chǎn)業(yè)分布看，人力資源總體上是持續(xù)向第三產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移，2021年受新冠肺炎疫情影響，

46、第三產(chǎn)業(yè)就業(yè)人員增速放緩，但從總體上看，第三產(chǎn)業(yè)就業(yè)人員保持穩(wěn)增態(tài)勢(shì)。從就業(yè)人員的產(chǎn)業(yè)構(gòu)成來(lái)看，第三產(chǎn)業(yè)就業(yè)人員占比和總?cè)藬?shù)呈穩(wěn)步上升趨勢(shì)，從2016年的43.3%提升到2021年的48.0%，共提升了4.7個(gè)百分點(diǎn)，產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)持續(xù)優(yōu)化。2、人力資源服務(wù)行業(yè)營(yíng)業(yè)收入根據(jù)人社部統(tǒng)計(jì)，截至2021年底，全國(guó)共有各類人力資源服務(wù)機(jī)構(gòu)5.91萬(wàn)家，從業(yè)人員103.15萬(wàn)人，年?duì)I業(yè)收入2.46萬(wàn)億元，比2020年分別增長(zhǎng)29.08、22.31、20.89，人力資源服務(wù)業(yè)保持良好發(fā)展態(tài)勢(shì)。除了行業(yè)規(guī)模的快速增長(zhǎng)外，人力資源服務(wù)業(yè)的發(fā)展效率也在不斷提高，發(fā)展質(zhì)量得到進(jìn)一步提升，2016至2019年人均營(yíng)業(yè)收入

47、從214萬(wàn)元持續(xù)增長(zhǎng)至290萬(wàn)元，該期間的年均增長(zhǎng)率高達(dá)10.66%，而2020年受新冠肺炎疫情的影響，人均營(yíng)業(yè)收入出現(xiàn)較大幅度下降，降至240萬(wàn)元，比2019年減少17.24%，但從2016至2021年整體情況來(lái)看，仍保持一定增長(zhǎng)。國(guó)家級(jí)人力資源服務(wù)產(chǎn)業(yè)園的建設(shè)也在人力資源服務(wù)業(yè)的集聚、創(chuàng)新發(fā)展中發(fā)揮了平臺(tái)和載體作用，為行業(yè)發(fā)展提供了有力支撐。自2010年起，國(guó)家陸續(xù)建成了上海、重慶、合肥等24家國(guó)家級(jí)人力資源服務(wù)產(chǎn)業(yè)園。據(jù)人力資源社會(huì)保障部統(tǒng)計(jì)，截至2021年底，集聚人力資源服務(wù)企業(yè)4120家，入駐園區(qū)企業(yè)年?duì)I收4063億元，成為人力資源服務(wù)業(yè)創(chuàng)新發(fā)展高地，對(duì)推動(dòng)產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)、促進(jìn)區(qū)域協(xié)調(diào)

48、發(fā)展發(fā)揮了重要作用，在新冠肺炎疫情期間為服務(wù)和促進(jìn)就業(yè)做出了重大貢獻(xiàn)，這說(shuō)明建立人力資源服務(wù)業(yè)產(chǎn)業(yè)園對(duì)人力資源服務(wù)業(yè)發(fā)展具有巨大推動(dòng)作用，也為各類人力資源服務(wù)機(jī)構(gòu)發(fā)展提供了新的契機(jī)。3、人力資源服務(wù)行業(yè)的規(guī)模2021年末，人力資源服務(wù)機(jī)構(gòu)5.91萬(wàn)家，人力資源服務(wù)業(yè)從業(yè)人員103.15萬(wàn)人。全年共為5099萬(wàn)家次用人單位提供人力資源服務(wù)，幫助3.04億人次勞動(dòng)者實(shí)現(xiàn)就業(yè)、擇業(yè)和流動(dòng)。隨著公共就業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)和人才公共服務(wù)機(jī)構(gòu)整合改革的推進(jìn)，市場(chǎng)體制的健全，公共性人力服務(wù)機(jī)構(gòu)數(shù)量除了2020年以及2022年增長(zhǎng)較快外，其他年份增長(zhǎng)均較為緩慢或負(fù)增長(zhǎng)，而經(jīng)營(yíng)性人力資源服務(wù)機(jī)構(gòu)近五年呈現(xiàn)快速增長(zhǎng)。據(jù)人力

49、資源社會(huì)保障部統(tǒng)計(jì)，全國(guó)縣級(jí)以上公共就業(yè)和人才服務(wù)機(jī)構(gòu)以及各類人力資源服務(wù)企業(yè)總量從2016年約2.67萬(wàn)家增加至2021年約5.91萬(wàn)家，20162021年的年均增長(zhǎng)率高達(dá)17.22%；2020年全國(guó)建立各類人力資源市場(chǎng)網(wǎng)站1.85萬(wàn)個(gè)，比2019年增加0.35萬(wàn)個(gè)，同比增長(zhǎng)23.33%，這主要是受新冠肺炎疫情的影響，招聘服務(wù)很多改為線上服務(wù)；2020年各類人力資源服務(wù)機(jī)構(gòu)共設(shè)立固定招聘（交流）場(chǎng)所4.24萬(wàn)個(gè)，比2016年增加2.14萬(wàn)個(gè)，2016至2020年的年均增長(zhǎng)率為19.20%。從服務(wù)機(jī)構(gòu)構(gòu)成類別上看，2016至2020年經(jīng)營(yíng)性人力資源服務(wù)機(jī)構(gòu)快速增加；公共性人力資源服務(wù)機(jī)構(gòu)在20

50、20年的增速達(dá)到11.44%，而其他四年間公共性人力資源服務(wù)機(jī)構(gòu)增速均不超過(guò)3%。據(jù)人力資源社會(huì)保障部統(tǒng)計(jì)，2020年各類人力資源服務(wù)機(jī)構(gòu)數(shù)量比2019年增加0.62萬(wàn)家，同比增長(zhǎng)15.66%；2020年公共性人力資源服務(wù)機(jī)構(gòu)為5904家，比2016增加642家，2016至2020年的年均增長(zhǎng)率為2.92%，2020年增加606家；2020年經(jīng)營(yíng)性人力資源服務(wù)機(jī)構(gòu)3.99萬(wàn)家，比2016增加1.84萬(wàn)家，2016至2020年的年均增長(zhǎng)率為16.79%，特別是在2020年新冠肺炎疫情期間仍保持了較快的增長(zhǎng)，比2019年增加5610家，增長(zhǎng)了16.37%；我國(guó)推進(jìn)人力資源配置的市場(chǎng)化效果顯著。品牌

51、資產(chǎn)的構(gòu)成與特征品牌能給企業(yè)帶來(lái)財(cái)富。同樣的產(chǎn)品貼上不同的品牌標(biāo)簽，就可以賣出不同的價(jià)格，其市場(chǎng)占有能力也有很大的差異。這是人所共知的，如OEM就是以此為基礎(chǔ)發(fā)展起來(lái)的。這種由品牌帶來(lái)的超值利益是品牌的價(jià)值體現(xiàn)，是由品牌這種特殊的資產(chǎn)生成的。稱品牌是特殊資產(chǎn)，不僅是因?yàn)樗鼰o(wú)形，而且還因?yàn)樗恼鎸?shí)價(jià)值并未在企業(yè)財(cái)務(wù)狀況表中反映出來(lái)。（一）品牌資產(chǎn)的一般認(rèn)知1、阿克的品牌資產(chǎn)釋義美國(guó)加州大學(xué)伯克利分校營(yíng)銷戰(zhàn)略學(xué)教授戴維阿克認(rèn)為（1991），“品牌資產(chǎn)是與品牌、品牌名稱和標(biāo)志相聯(lián)系的，能夠增加或減少企業(yè)所銷售產(chǎn)品或提供服務(wù)的價(jià)值和顧客價(jià)值的一系列品牌資產(chǎn)與負(fù)債”，并且品牌資產(chǎn)“可以分為五類：品牌忠誠(chéng)

52、度、品牌知名度、品質(zhì)認(rèn)知度、除品質(zhì)認(rèn)知度之外的品牌聯(lián)想和品牌資產(chǎn)的其他專有權(quán)一專利權(quán)、商標(biāo)、渠道關(guān)系等”。2、凱勒的品牌資產(chǎn)解讀美國(guó)達(dá)特茅斯大學(xué)營(yíng)銷學(xué)教授凱文萊恩，凱勒認(rèn)為（1998），“品牌資產(chǎn)代表了一種產(chǎn)品的附加值，這種附加值來(lái)源于以往對(duì)此品牌的營(yíng)銷投資”；“以顧客為本的品牌資產(chǎn)就是由于顧客對(duì)品牌的認(rèn)識(shí)而引起的對(duì)該品牌營(yíng)銷的不同反應(yīng)”，包括“不同的效應(yīng)、品牌的認(rèn)同和顧客對(duì)營(yíng)銷的反應(yīng)三個(gè)重要組成部分”。后又明確為（2008），基于顧客的品牌資產(chǎn)是“顧客品牌知識(shí)所導(dǎo)致的對(duì)營(yíng)銷活動(dòng)的差異化反應(yīng)”?！爱?dāng)顧客對(duì)品牌有較高的認(rèn)知和熟悉度，并在記憶中形成了強(qiáng)有力的、偏好的、獨(dú)特的品牌聯(lián)想時(shí)，就會(huì)產(chǎn)生基于

53、顧客的品牌資產(chǎn)”；“創(chuàng)建基于顧客的品牌資產(chǎn)時(shí)，在顧客記憶中建立品牌認(rèn)知和建立積極的品牌形象（即強(qiáng)有力的、偏好的和獨(dú)特的品牌聯(lián)想），這兩者是舉足輕重且密不可分的”。亦即，品牌資產(chǎn)包括品牌認(rèn)知和品牌形象兩方面。其中，“品牌認(rèn)知是由品牌再認(rèn)（是指消費(fèi)者通過(guò)品牌暗示確認(rèn)之前見過(guò)該品牌的能力）和品牌回憶（是指在給出品類、購(gòu)買或使用情境作為暗示的條件下，消費(fèi)者在記憶中找出該品牌的能力）構(gòu)成的”，而“積極的品牌形象是通過(guò)營(yíng)銷活動(dòng)將強(qiáng)有力的、偏好的、獨(dú)特的聯(lián)想與記憶中的品牌聯(lián)系起來(lái)而建立的”。3、我國(guó)學(xué)者的品牌資產(chǎn)認(rèn)知符國(guó)群教授提出了“商標(biāo)資產(chǎn)”的概念。1998年在其商標(biāo)資產(chǎn)研究中指出，“商標(biāo)資產(chǎn)作為顧客與商

54、標(biāo)之間長(zhǎng)期關(guān)系的反映，它是由商標(biāo)知名度、商標(biāo)的品質(zhì)形象（或者消費(fèi)者對(duì)商標(biāo)的品質(zhì)感知）、商標(biāo)聯(lián)想、商標(biāo)忠誠(chéng)、附著于商標(biāo)之上的其他權(quán)利型資產(chǎn)五個(gè)方面構(gòu)成”?；谇叭搜芯砍晒?，品牌資產(chǎn)作為一種通過(guò)為消費(fèi)者和企業(yè)提供附加利益來(lái)體現(xiàn)的、超過(guò)商品或服務(wù)本身利益以外的價(jià)值，它是品牌知名度、品牌忠誠(chéng)、品牌聯(lián)想、品牌的品質(zhì)形象和附著在品牌上的其他資產(chǎn)等項(xiàng)內(nèi)容的集成反映?？傊放瀑Y產(chǎn)是一種超過(guò)商品或服務(wù)本身利益以外的價(jià)值。它通過(guò)為消費(fèi)者和企業(yè)提供附加利益來(lái)體現(xiàn)其價(jià)值，并與某一特定的品牌緊密聯(lián)系著。若某種品牌給消費(fèi)者提供的超過(guò)商品或服務(wù)本身以外的附加利益越多，則該品牌對(duì)消費(fèi)者的吸引就越大，從而品牌資產(chǎn)價(jià)值也就越高

55、。如果該品牌的名稱或標(biāo)志發(fā)生變更，則附著在該品牌上的財(cái)產(chǎn)也將部分或全部喪失。品牌給企業(yè)帶來(lái)的附加利益，最終源于品牌對(duì)消費(fèi)者的吸引力和感召力。也可以說(shuō)，品牌資產(chǎn)是企業(yè)與顧客關(guān)系的反映，而且是長(zhǎng)期動(dòng)態(tài)關(guān)系的反映。（二）品牌資產(chǎn)的構(gòu)成1、品牌知名度品牌知名度就是指品牌為消費(fèi)者所知曉的程度，故也稱品牌知曉度。對(duì)某一個(gè)特定的品牌來(lái)說(shuō)，品牌知名度或知曉度反映了消費(fèi)者總體中有多少或多大比例的消費(fèi)者知曉它?？梢?，品牌知名度反映的是品牌的影響范圍或品牌的影響廣度。（1）品牌知名度有益于提高品牌影響力，也有益于抑制競(jìng)爭(zhēng)品牌知名度。對(duì)知名度較高的品牌產(chǎn)生好感，源于品牌宣傳，也源于消費(fèi)者的自我暗示。對(duì)知名度較高的品牌

56、，消費(fèi)者常常感覺(jué)或暗示自己“有這么大的宣傳力度，其實(shí)力不凡，品牌及產(chǎn)品定然不錯(cuò)”“這個(gè)品牌廣為傳誦，又有那么多人在使用其產(chǎn)品，應(yīng)該或值得信賴”，因熟悉而放心?？梢姡放浦鹊母叩?，直接影響著消費(fèi)者對(duì)品牌的態(tài)度，并在此基礎(chǔ)上影響消費(fèi)者的購(gòu)買選擇。品牌知名度不僅影響消費(fèi)者的購(gòu)買選擇，而且還會(huì)抑制競(jìng)爭(zhēng)品牌知名度的提高。這是因?yàn)?，一方面，人腦對(duì)信息的吸納能力是有限的，有較大選擇性的能夠形成長(zhǎng)時(shí)記憶的信息更是有限的；另一方面，人腦在吸納信息的過(guò)程中，對(duì)同種信息而言，還有先入為主的特性。（2）品牌知名度通過(guò)品牌再識(shí)率和品牌回憶率來(lái)衡量。品牌知名度是通過(guò)富有成效的宣傳來(lái)提升的，而品牌知名度或知曉度就可以用

57、品牌再識(shí)率和品牌回憶率來(lái)衡量。前者反映的是消費(fèi)者總體中知悉該品牌的數(shù)量及其比例；而后者則反映消費(fèi)者總體有多少或多大比例的消費(fèi)者在只提示產(chǎn)品領(lǐng)域的情況下就能夠回憶起該品牌。2、品牌忠誠(chéng)度品牌忠誠(chéng)度作為消費(fèi)者對(duì)某一品牌偏愛程度的衡量指標(biāo)，它反映了對(duì)該品牌的信任和依賴程度。一般來(lái)說(shuō)，忠誠(chéng)度越高的品牌，顧客對(duì)其重復(fù)購(gòu)買行為發(fā)生的次數(shù)越多。品牌忠誠(chéng)的價(jià)值具體表現(xiàn)在這樣幾方面：其一是降低營(yíng)銷費(fèi)用。如果消費(fèi)者對(duì)某品牌持有偏好，形成了品牌忠誠(chéng)，有較高的信任度和依賴性，進(jìn)而經(jīng)常購(gòu)買該品牌產(chǎn)品，就會(huì)使品牌擁有者節(jié)省廣告等促銷費(fèi)用。其二是易于吸引消費(fèi)者，擴(kuò)大市場(chǎng)規(guī)模。品牌忠誠(chéng)度高，表明企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)得到了顧客的

58、認(rèn)可；顧客的連續(xù)重復(fù)性購(gòu)買也是一種富有誘導(dǎo)性的示范；口碑甚佳又使老顧客成了義務(wù)宣傳員。而這些都是消費(fèi)者群體擴(kuò)大的重要而又十分有效的條件。3、品牌聯(lián)想對(duì)品牌而言，不同的品牌會(huì)使消費(fèi)者在腦海中產(chǎn)生不同的聯(lián)想，進(jìn)而形成不同的品牌印象。不難想象，提及“麥當(dāng)勞”，消費(fèi)者可能就會(huì)想起：漢堡、薯?xiàng)l、麥當(dāng)勞叔叔、潔凈的店鋪這種品牌聯(lián)想所形成的對(duì)品牌的印象最終將成為消費(fèi)者選擇品牌的重要依據(jù)。因此，品牌聯(lián)想成為品牌資產(chǎn)的構(gòu)成要素。品牌，通常會(huì)使人們聯(lián)想到產(chǎn)品特征、消費(fèi)者構(gòu)成、消費(fèi)者利益、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手等，其聯(lián)想內(nèi)容因品牌不同而各異。消費(fèi)者通過(guò)對(duì)不同品牌產(chǎn)生不同的聯(lián)想，使品牌間的差異得以顯露。廣告宣傳等傳播品牌的主要目的

59、就是試圖使消費(fèi)者“產(chǎn)生聯(lián)想產(chǎn)生差別化認(rèn)知產(chǎn)生好感產(chǎn)生購(gòu)買欲望”。同時(shí)，由于絕大部分聯(lián)想會(huì)想到消費(fèi)者利益或與此關(guān)聯(lián)，而這又是消費(fèi)者購(gòu)買與放棄購(gòu)買的依據(jù)或緣由。所以，品牌聯(lián)想能提供消費(fèi)者選購(gòu)的理由。此外，品牌聯(lián)想的資產(chǎn)價(jià)值還表現(xiàn)在它能揭示品牌擴(kuò)展的依據(jù)、能夠創(chuàng)造有利于品牌為消費(fèi)者所接受的正面態(tài)度與感覺(jué)。4、品牌的品質(zhì)形象品牌的品質(zhì)形象是指消費(fèi)者對(duì)某一品牌的總體質(zhì)量感受或在品質(zhì)上的整體印象。不言而喻，品牌品質(zhì)形象相當(dāng)程度地影響品牌的市場(chǎng)聲譽(yù)，進(jìn)而影響品牌或產(chǎn)品的獲利能力。（1）品牌的品質(zhì)形象不同于產(chǎn)品的實(shí)際質(zhì)量。品牌的品質(zhì)形象以品牌標(biāo)定下的產(chǎn)品的實(shí)際質(zhì)量為基礎(chǔ)，但兩者又并非完全等同。一方面，品牌的品

60、質(zhì)形象依賴于該品牌標(biāo)定下的產(chǎn)品的功能、特點(diǎn)、耐用性、產(chǎn)品外觀和銷售服務(wù)能力等影響產(chǎn)品質(zhì)量的各有關(guān)因素；另一方面，品牌品質(zhì)形象作為消費(fèi)者對(duì)品牌在質(zhì)量上的整體感知，它并非必然與產(chǎn)品的實(shí)際質(zhì)量不可分割。（2）品牌的品質(zhì)形象是企業(yè)實(shí)實(shí)在在努力的結(jié)果。品牌品質(zhì)形象形成的過(guò)程中，企業(yè)是主角。正是通過(guò)企業(yè)積極主動(dòng)的營(yíng)銷努力，使得企業(yè)的品牌相關(guān)信息觸及到了消費(fèi)者的心靈，并存留在消費(fèi)者的頭腦里、記憶中。也可以說(shuō)，品牌的品質(zhì)形象的形成反映了企業(yè)在品質(zhì)方面所做的承諾以及企業(yè)為兌現(xiàn)這種承諾所做的各種努力。5、附著在品牌上的其他資產(chǎn)作為品牌資產(chǎn)的重要組成部分，這些被稱之為附著在品牌之上的其他資產(chǎn)是指那些與品牌密切相關(guān)的