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1、XXXX醫(yī)院信息系統(tǒng)突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案為提高醫(yī)院處理信息網(wǎng)絡(luò)突發(fā)事件的能力,形成快速、有效的應(yīng)急工作機(jī)制,確保信息網(wǎng)絡(luò)發(fā)生突發(fā)事件時(shí)診療活動(dòng)有序進(jìn)行,最大限度的減少信息網(wǎng)絡(luò)突發(fā)事件的危害,保護(hù)醫(yī)院及患者利益,特制定本方案。一、成立信息網(wǎng)絡(luò)突發(fā)事件應(yīng)急處理領(lǐng)導(dǎo)小組由分管院長(zhǎng)任組長(zhǎng),成員由醫(yī)務(wù)部、門診部、護(hù)理部、財(cái)務(wù)科、藥學(xué)部、計(jì)算機(jī)中心等部門負(fù)責(zé)人組成。計(jì)算機(jī)中心組織系統(tǒng)恢復(fù)工作。信息網(wǎng)絡(luò)突發(fā)事件應(yīng)急處理領(lǐng)導(dǎo)小組成員應(yīng)一邊組織搶修,一邊協(xié)調(diào)相關(guān)科室的工作,各工作站轉(zhuǎn)為手工處理狀態(tài)。二、應(yīng)急工作準(zhǔn)備應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組及各相關(guān)科室應(yīng)強(qiáng)化應(yīng)急意識(shí)、熟悉應(yīng)急工作流程,準(zhǔn)備手工操作用品并定期檢查是否齊全。門診收費(fèi)
2、處應(yīng)準(zhǔn)備好手工掛號(hào)票等手工操作用品,醫(yī)生工作站及護(hù)士工作站應(yīng)準(zhǔn)備好各種紙質(zhì)處方、檢驗(yàn)、檢查申請(qǐng)單等單據(jù)。計(jì)算機(jī)中心定期進(jìn)行門診應(yīng)急服務(wù)器的維護(hù)、檢查以及每日同步更新藥品及收費(fèi)項(xiàng)目數(shù)據(jù),使其一直處于待機(jī)裝態(tài)。三、應(yīng)急啟動(dòng)一旦發(fā)生信息網(wǎng)絡(luò)突發(fā)事件,計(jì)算機(jī)中心立即組織相關(guān)技術(shù)人員到現(xiàn)場(chǎng)排查原因、解除故障。如超過30分鐘尚不能判斷恢復(fù)時(shí)間,計(jì)算機(jī)中心主任應(yīng)立刻向院應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組匯報(bào),啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案。關(guān)停現(xiàn)有信息系統(tǒng),啟動(dòng)門診應(yīng)急服務(wù)器,進(jìn)入應(yīng)急狀態(tài)。四、應(yīng)急狀態(tài)下工作方案應(yīng)急狀態(tài)下停止使用門診就診卡,停止門診省市等醫(yī)保相關(guān)業(yè)務(wù),所有病人按普通病人處理。待門診應(yīng)急系統(tǒng)啟動(dòng)后,業(yè)務(wù)傳遞走紙質(zhì)單據(jù),手工劃價(jià)。門診部協(xié)調(diào)各門診科室,醫(yī)技科室,窗口科室做好準(zhǔn)備,并安排導(dǎo)醫(yī)在各個(gè)窗口科室,診療科室,醫(yī)技科室指導(dǎo)病號(hào)就醫(yī)以及解答相關(guān)問題。各窗口科室,醫(yī)技科室負(fù)責(zé)人到現(xiàn)場(chǎng)及時(shí)處理特殊事件。信息系統(tǒng)恢復(fù)正常后,停止應(yīng)急系統(tǒng)收費(fèi)及退費(fèi)。應(yīng)急服務(wù)器延遲30分鐘,在此期間內(nèi)處理在應(yīng)急狀態(tài)下已經(jīng)完成的劃價(jià)及收費(fèi)項(xiàng)目。應(yīng)急結(jié)束后,計(jì)算機(jī)中心將應(yīng)急狀態(tài)發(fā)生數(shù)據(jù)的導(dǎo)入信息系統(tǒng),各發(fā)生業(yè)務(wù)部門核對(duì)收入及工作量。五、本預(yù)案在醫(yī)院門診發(fā)生的網(wǎng)絡(luò)與信息安全突發(fā)事件時(shí)啟動(dòng)應(yīng)急系統(tǒng),住院病人采用手工模式,待系統(tǒng)回復(fù)后補(bǔ)錄。事后計(jì)算機(jī)中心做故障原因及處理情況書面匯報(bào),應(yīng)急小組做應(yīng)急過程總結(jié),以便查
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