督導薪資及績效考核方案

1、對于督導薪水設定及核查管理的方案依照眼前督導存在的情況，薪水及核查設定將采用先穩(wěn)后勁、先高后低、先淺后深的整體思路。先穩(wěn)后勁：保證督導薪水的相對牢固，后希望督導達成標準店流程學習，掌握了提升業(yè)績的要領后,經(jīng)過設計更具激勵收效的單項獎賞方法來激發(fā)工作熱情.目的：牢固現(xiàn)有督導情緒,為立刻開始的高密集度工作做鋪導。增強者員對督導崗位的興趣,對企業(yè)向心力.先高后低：先期依照個人能力設定相對超出同行業(yè)水平的薪酬待遇，后期當督導資源得到擴大，骨干人員牢固,核查過程成熟此后,將新入職督導入門薪水設定到同行業(yè)中等水平，保證新入職職工實習進度與薪酬的般配。目的：保證現(xiàn)有督導工作熱情的最大化，同時為后期企業(yè)新崗位

2、的設置及現(xiàn)崗位吸納實干型人才,行家業(yè)中進行造勢.先簡后難:核查將以結果為導向，專注于企業(yè)核心指標的達成.待核查工作成熟牢固后適當?shù)膹恼麄€工作流程中選用重點點進行核查，增強企業(yè)監(jiān)控力度.目的：重申督導對達成銷售指標的重點性的認識.增強督導對達成企業(yè)指標的信心,使其對實現(xiàn)目標能有一個直觀的理解過程，為企業(yè)采用終端業(yè)績提升的小步快跑做鋪墊。薪水設定5個級別,每個級別設定數(shù)個檔,每檔按200元遞加，高級別首檔比初級別最高檔增加400600元例:1檔2檔3檔4檔5檔68005級590062004級4700500053003級32003500380041002級180020002200240026001級

3、薪水及績效核查新方案及導入方式：督導標參加準店的推進時期薪水按眼前的標準履行，達成此后依照能力素質(zhì)測評結果進行薪水的從頭評級定檔,評級將參照業(yè)績達成情況、助店能力測評表、店長能力測評表（見附表)得分。（原則上達成標準商鋪學習后的督導薪水統(tǒng)必然為1級5檔)，1級其他檔位薪水合用于新聘督導。成為正式督導后的晉級采用積分累計器:對每項核查所設分值進行累計，總分達到100分(需要經(jīng)過現(xiàn)有實質(zhì)數(shù)據(jù)演算得出加分項分值盡量保證一次榮膺周期在57個月)后自動晉級,晉級后以前積分清零，從頭累積。企圖：1、使督導晉級通路更為直觀，突出了可達成性-晉級與否、晉級快慢取決于自己工作的結果，增強督導工作主動性。同時減少

4、因核查人個人見解和對其工作性質(zhì)的認知不同樣所造成的核查不公正現(xiàn)象出現(xiàn)。2、延伸榮膺線，使榮膺理念由關專注于職位升遷向立足崗位的薪酬增加轉變.盡量減少崗位人員流動及企業(yè)資源浪費。3、將督導工作能力的表現(xiàn)全部集中到銷售上去，減少督導、AD、拓展、片區(qū)經(jīng)理職能的重疊,使崗位模塊化，降低督導工作的全局性，減少因為督導對自己能力評定出現(xiàn)誤差而造成的人員流失。4、核查項目層層遞進，環(huán)環(huán)相扣，每個察看項均可平衡最后得分?？山?jīng)過各樣組合完成榮膺，合理閃避因不測因素致使的核查破綻。如:因天氣短期變化、市場環(huán)境改變、組織調(diào)整等造成的地區(qū)內(nèi)局部業(yè)績顛簸。銷售達成當期地區(qū)實質(zhì)實現(xiàn)銷售額/昨年同期銷售額目標值，按每1%

5、，+1分的月10050財務統(tǒng)計率比率計算度復制商鋪依照標準商鋪查收表，對接受復制商鋪進行打分，分數(shù)在90份上為月業(yè)務運作100%10%,加2分度記錄達標數(shù)達標.每成功復制一家標準商鋪督導所復制店=實質(zhì)銷售額/昨年同期銷售額目標所復制商鋪業(yè)績平均提升率月業(yè)務運行鋪業(yè)績提10010值，每1，+0.1分的比率計算度記錄升率客戶服務當期為客戶服務實時有效性，按督導工作服務滿意度檢查平均月滿意度調(diào)90分15得分數(shù)計，在目標值基礎上每1分，+0.2分。每有一次經(jīng)核實滿意度度盤問卷的客戶投訴扣5分注:1、銷售情況統(tǒng)計，自營店依照實質(zhì)銷售額計算,直屬加盟店、總代理手下加盟店按發(fā)貨額計算。2、復制商鋪可否達標依

6、照督導和客戶方分別查收后的平均得分（標準商鋪查收表見附表)3、督導管轄地區(qū)以業(yè)績總量指標進行差別。新開店作為特別加分項，前三個月不計入銷指標但依照核查項進行加分。積分方式模擬：督導A督導B督導C督導督導督導ABC銷售指標125萬125萬125萬所下商鋪25家28家30家數(shù)管轄地區(qū)按考月銷售指110%（137萬）101%95（119萬)核項10分1分0分標達成率分值月實質(zhì)復分數(shù)制成功店3個2個1個6分4分2分鋪數(shù)復制成功1.5商鋪業(yè)績50%30155分3分分總提升率客戶滿意度平均得10095902分1分0分分模擬設定最快一般慢總分23分9分3。5分附表導購專助店能力測評表：得項目分能力素質(zhì)模型測

7、試(20分）專業(yè)技術考試(10分）熨燙1大件貨物1分鐘1小件貨物30秒鐘折疊1件上衣20秒內(nèi)1條下裝20秒內(nèi)基本技圍巾3種以上系法腰帶2種以上系法系法能(9項）1雙鞋2分鐘之內(nèi)粘貼包裝2分鐘內(nèi)1件內(nèi)搭+1件外套+1條下裝搭配上班、休閑、浪漫3種生活狀態(tài)各3套貨物熟悉退換貨制度認識熱銷款的庫存情況抽查款貨號抽查款面料知識抽查款價錢次單天業(yè)績第一名買賣推張卡次連單率以上廣（4項)對實行內(nèi)容充分理解、有效地介紹給顧客，主動提問顧客認識需要妝容標準，工服齊整，佩戴工號牌，標準的站姿；售前服打招呼(分時段，分節(jié)日打招呼)務(4項）微笑或點頭表示,有眼光接觸手勢指引搜尋客人亮點，贊美顧客成套介紹咨詢顧客姓

8、氏并有禮稱呼；清楚介紹貨物FAB；售中服正確回答客人異議；激勵客人試穿；務（12認識顧客尺碼，取出合適服飾，拆裝衣、褲架，解開服飾鈕扣、拉鏈;項）率領顧客到試衣間前,敲門將貨物掛在試衣間內(nèi)；試衣間三句話后，關門顧客從試衣間出來時，主動為顧客整理衣服；為客人進行備選（附加銷售）；合時介紹自己；主動指引顧客到收銀臺付款；并把顧客介紹給收銀員留取客人資料售后服微笑送客務項售后7天之內(nèi)電話回訪客戶的保護助店轉店長能力測評表：得項目分能力素質(zhì)模型測試（占20分）專業(yè)技術考試（10分）交流力（6分)構造清楚性例會技詳細性術（量度性項)達致性有關性工具使用（5項）收銀標準(項)數(shù)據(jù)分析（7項)跟進技術（項）

9、跟進性參加性投入感激勵性學習慣個人業(yè)績表商鋪進銷存表熟客資料表資料表調(diào)撥明細表物質(zhì)交接表斷碼貨物表商鋪返修表成長記錄表點數(shù)表微笑服務、禮貌用語、姓氏稱呼雙手接遞物、確認貨物、附加銷售唱收唱付、按規(guī)定包裝、見告沖洗方法留取顧客資料、遞筆方向時限5分鐘昨日營業(yè)額、累計、達成率、昨日客單價、件單件、連帶率、新老客人數(shù)、上月同期買賣額、累計、達成率三周同期比、班組業(yè)績比、職工個人業(yè)績、累計、達成率個人連帶率、vip、主推款、類型銷售數(shù)量熱銷款周銷售數(shù)量、庫存量主推款銷售數(shù)量周類型銷售情況貨物類型庫存占比買賣目標、VIP目標服務目標貨物目標、主推款目標運作目標聯(lián)單率目標標準店查驗表商鋪:查收員：時間:項

10、目評估準則分數(shù)備注例會；（2分)檢討會;（2分）工具使用的完滿性；交流管理每周通告欄的實時更新;文件穩(wěn)當儲藏；通知上有同事簽署，保證訊息到位；店長跟進目標的行動；櫥窗貨場收銀臺貨倉櫥窗照明,集中在模特兒、櫥窗道具和POP上；商鋪POP、海報為當季，且配合櫥窗擺設；形象海報/POP絕不可以留有氣泡或褶痕；櫥窗模特兒顯現(xiàn)合符主題，貨物搭配合適;商品經(jīng)過熨燙出樣，吊牌規(guī)范收整,出樣細節(jié)完滿性；櫥窗地面、模特、道具的齊整度；一周改換櫥窗擺設；門口招牌、LOGO標完滿、干凈；通道、門口、地板、天花板齊整；商品、包裝物、衣架、褲架等配件齊整；機器設備、貨架及層板齊整；玻璃、鏡身及墻身齊整；標準背景音樂播放

11、可否吻合規(guī)定;室內(nèi)溫度屬于正常范圍；新貨、實行商品及有備貨的熱銷款，擺設在櫥窗、模特及正掛全部地點;衣架間距相等；貨場無空衣架、褲架；價錢牌資料、地點正確；全部貨物鈕扣、拉鏈、珠片等圓滿性;每桿貨物色系清楚,長短協(xié)調(diào),搭配合理；包上金屬環(huán)扣的保護膜去除；飾物金屬環(huán)扣保護膜去除；貨物出樣細節(jié)（鈕扣，拉鏈，系帶等)完滿性,熨燙出樣;衣架LOGO方向一致;每個衣褲架貨物掛樣的左右對稱性；包內(nèi)填充物用針織袋裝好置內(nèi)，保持挺括;包帶放置齊整，吊牌放置正確；每只鞋系好鞋帶，拉好拉鏈;靴以填充物固定，填充物不外露；出樣的鞋必需用膠帶紙粘貼鞋底；全部貨物全部出樣，款類齊全按擺設手冊擺設;噴繪、燈箱畫可否當季合

12、用，完滿；模特兒、畫架海報，需有一盞射燈照射；正、側面掛裝照明標準；桌面干凈齊整無雜物；物料準備充分;道具齊全擺放齊整；VIP積分記錄卡、一般客戶積分記錄卡（存根聯(lián)）可否齊全;平時購銷、來往票據(jù)齊全、清楚；企業(yè)發(fā)文通知、傳真資料儲藏清楚；商鋪報表的正確、實時和完滿性;干凈齊整，貨物擺放有序；殘次品分開放置;貨物包裝完滿齊整；貨物寄存有明確的標示，貨物更替標示相應的改正；2、5、8點及結束營業(yè)垃圾的清理;試衣間職工基本技能和能力素質(zhì)買賣及推廣店長能力素質(zhì)服務水平設備完滿無耗資；地面墻身干凈齊整；試衣鞋干凈無耗費;職工掌握衣服整燙、折疊及基本掛樣知識;貨物（含貨號、價錢、面料成份、沖洗方式)知識可

13、否熟悉；誠實守信責任心強，有團隊合作精神，履行力強;對待工作充滿自信，積極主動，有耐心、親和力，有顯然的成就導向；有很好的交流能力，很強的客戶服務意識和關系成立與保護；花銷者心理學的掌握；同事對實行內(nèi)容充分理解；內(nèi)容有效地介紹給顧客；掌握并實行；同事積極做“聯(lián)單”銷售；同事主動提問顧客,認識顧客需要,增加銷售機會;利用期中剖析表，每周進行數(shù)據(jù)剖析合理補貨，備貨充分；當月指標100的達成;誠實守信責任心強,有團隊合作精神，團隊管理計劃能力，對待工作充滿自信，積極主動，履行力強有耐心有親和力，有很好的交流能力，人際理解力，有很強的客戶服務意識和關系成立與保護，有突發(fā)事件危機辦理能力有成就導向，積極

14、主動培養(yǎng)手下，激勵手下投入工作掌握花銷者心理學，商鋪銷售技術，顧客服務知識與技術掌握產(chǎn)品知識，銷售技巧應用商鋪管理知識，商鋪診療,擺設知識與擺設整改技術商鋪庫存管理,商鋪貨物整合,促銷管控有很強的數(shù)據(jù)敏銳度,具備數(shù)據(jù)剖析能力，掌握訂貨技術補貨技術售前服務賣場整體氣氛活躍,積極；標準妝容，工服齊整，佩戴胸卡，站姿標準;精神飽滿,富饒激情；打招呼（分時段,分節(jié)日打招呼）,微笑或點頭表示，眼光接觸，手勢指引;售中服務搜尋客人亮點，贊美顧客;主動咨詢顧客需求；清楚介紹貨物信息；正確回答客人異議;認識熱銷款的庫存情況；激勵客人試穿，認識顧客尺碼，取出合適服飾,拆裝衣、褲架，解開服飾鈕扣、拉鏈；率領顧客到試衣間前,敲門，將貨物掛在試衣間內(nèi)；試衣間三句話后，關門；顧客從試衣間出來時，主動為顧客整理衣服；為客人進行備選(附加銷售);合時介紹自己;咨詢顧客姓氏并有禮稱呼；合時介紹活動，熟悉企業(yè)商品的退換貨