我國汽車售后服務的現(xiàn)狀及將來發(fā)展趨勢論文〔通用5篇〕

1、我國汽車售后服務的現(xiàn)狀及將來發(fā)展趨勢論文通用5篇我國汽車售后服務的現(xiàn)狀及將來發(fā)展趨勢論文通用5篇在平常的學習、工作中，大家都經(jīng)常接觸到論文吧，借助論文能夠有效訓練我們運用理論和技能解決實際問題的的能力。寫論文的注意事項有很多，你確定會寫嗎？下面是我收集整理的我國汽車售后服務的現(xiàn)狀及將來發(fā)展趨勢論文，希望對大家有所幫助。我國汽車售后服務的現(xiàn)狀及將來發(fā)展趨勢論文篇1摘要：文章首先深化分析了目前我國汽車售后服務的現(xiàn)狀及將來發(fā)展趨勢，其后立足于良好的售后服務是汽車企業(yè)進入市場的重要基礎、售后服務是企業(yè)持續(xù)發(fā)展的根本保障、售后服務是保護消費者權益的重要防線、售后服務直接關系到汽車經(jīng)銷商的經(jīng)濟利潤等等方面

2、深入闡述了汽車售后服務在汽車營銷中的作用及地位，希望以此提高汽車售后服務質量及水平，實現(xiàn)汽車行業(yè)及市場的進一步發(fā)展。關鍵詞：售后服務；汽車營銷；作用；地位；作者簡介：劉國輝：1983.05-，男，漢族，遼寧省沈陽市渾南區(qū)，本科，遼寧當代服務職業(yè)技術學院，講師。研究方向：汽車技術。1、目前我國汽車售后服務的現(xiàn)狀及將來發(fā)展趨勢1.1汽車售后服務的現(xiàn)狀隨著經(jīng)濟全球化的不斷推進發(fā)展，汽車工業(yè)在我國全國范圍內(nèi)都得到了廣泛的普及發(fā)展，其背后蘊藏著宏大的潛在需求。在這樣的背景下，售后服務行業(yè)也逐步引起了群眾的關注，而品牌售后也在此背景下成為汽車維修行業(yè)的重要組成部分，各個廠家開場注重本身的售后服務能力水平。

3、根據(jù)相關的實踐調(diào)查研究我們能夠看出，我國的汽車行業(yè)發(fā)展時間較短，起步較晚，固然在近幾年具有明顯的發(fā)展優(yōu)勢，但與之相配套的售后服務卻無法知足當代化的實際需求。尤其是汽車維修、汽車配件市場質量參差不齊，大多數(shù)修理店專業(yè)能力不過關，服務水平較低，不合格、不達標的汽配產(chǎn)品充斥在市場中，技術人員綜合素質偏低，都在一定程度上導致服務質量無法得到有效的提升，也沒有根據(jù)現(xiàn)狀搭建起高效的管理制度及管理策略。眾所周知，汽車售后服務市場發(fā)展?jié)摿甏?，值得企業(yè)及技術人員深化探究，而國外的成功發(fā)展經(jīng)歷也值得學習借鑒。近年來，越來越多的汽車企業(yè)商家推出了多元化的售后服務活動以吸引消費者，幾乎所有的廠家都承諾全面維修、質量

4、跟蹤等等內(nèi)容，而售后服務這一全新理念的出現(xiàn)本質上是市場競爭所造成的，企業(yè)要實現(xiàn)本身的可持續(xù)發(fā)展，在劇烈的汽車市場競爭中占據(jù)一席之地，就必須吸引更多的消費者，獲得長期友好合作的客戶，并以優(yōu)良的售后服務不斷提高客戶的滿意度。1.2汽車售后服務將來發(fā)展趨勢汽車已經(jīng)逐步成為人們最為常見的一種代步工具，基本家家戶戶都會有購買車輛的需求和欲望。在這樣的背景下，4S店或是汽車經(jīng)銷商必須為消費者提供更為多元化售后服務，而這樣的服務不僅僅局限于交易達成之后，也體如今售前活動中。例如，4s店或者經(jīng)銷商能夠根據(jù)當?shù)氐钠嚑I銷現(xiàn)狀，將售后服務轉變?yōu)槭矍芭嘤?，通過這樣的方式在腦海中構成系統(tǒng)銷售的概念和原理，不斷創(chuàng)新改革

5、服務機制及體系，以更為優(yōu)質的產(chǎn)品吸引消費者，堅持顧客是上帝的理念，利用本身高質量的產(chǎn)品以及完善的售后服務激發(fā)消費者的購買欲望。由此可見，我國的汽車售后服務本質上具有極強的綜合性和復雜性，不僅僅具有制造行業(yè)的基本特征，同時也是服務行業(yè)，不僅僅有著本身獨立的利潤形式，同時也與營銷管理等等部門在利潤分配上具有穿插性，而在將來，我國的汽車售后服務會得到進一步發(fā)展和完善。1.2.1品牌化經(jīng)營品牌化經(jīng)營從本質上來講能夠劃分為汽車制造商以及專業(yè)汽修商兩個主要模塊，西方發(fā)達地區(qū)汽車的生產(chǎn)商可以以作為售后服務的主要組成部分，專業(yè)汽修商通常規(guī)模較大，具有先進的設備設施，從業(yè)人員維修技術水平較高，并且定期組織開展培

6、訓活動，能夠作為行業(yè)的標桿形象，而其主要服務對象則是定點維修的品牌車輛。1.2.2售后理念由修理向維護轉變根據(jù)相關的實踐調(diào)查研究我們能夠看出，一些西方發(fā)達國家的汽車廠家明確提出汽車維修并不是真正的服務，一個成功的汽車種類或是品牌第一要義是確保消費者能夠對車輛進行正常使用，而服務僅僅是整個交易活動的附加價值。在這樣的背景下，售后服務理念逐步從前期的維修轉變?yōu)榱阈蘩恚攸c集中在后期的維護保養(yǎng)。1.2.3靈敏運用高科技技術隨著科學技術的飛速發(fā)展，汽車行業(yè)也積極引入了多元化的先進技術，使得目前汽車的電子化水平逐步提高，從整體上來講保養(yǎng)的難度有所提高，售后服務的形式及內(nèi)容日益復雜，越來越多的高科技設備設

7、施被靈敏運用于維修行業(yè)中。而也正是由于科學技術的飛速發(fā)展，技術人員及管理人員能夠在網(wǎng)絡平臺中及時獲取汽車維修的相關資料，明確故障診斷的要點，把握修理的詳細流程及注意事項等等，這在一定程度上縮小了汽車售后企業(yè)之間的差距，能夠獲取的技術信息是平等且高效的。2、汽車售后服務在汽車營銷中的作用及地位2.1良好的售后服務是汽車企業(yè)進入市場的重要基礎汽車產(chǎn)品必須通過一定的渠道在市場中進行銷售，之后才能通過消費者消費實現(xiàn)所有權的變革，這一流程的完成才能以為汽車這一產(chǎn)品實現(xiàn)了本身的價值。長期以來，大量的國外汽車涌入我國市場，其良好的售后服務一直獲得群眾的認可和關注。而近年來，越來越多的汽車廠家在中國開設了生產(chǎn)

8、線，4S店、經(jīng)銷商的售后服務也不斷提高，但與國外汽車品牌仍然具有一定差距。對于一些已經(jīng)成熟的汽車產(chǎn)品而言，其功能品質并不會出現(xiàn)太大的差異，不管是4S店還是經(jīng)銷商已經(jīng)不再有精神應對價格戰(zhàn)，汽車品牌質量以及款式逐步成為企業(yè)獲取市場地位，凸顯競爭優(yōu)勢的核心內(nèi)容。在這樣的背景下，關于售后服務的市場競爭不能僅僅依靠其品牌，更重要的在于為消費者提供長期優(yōu)質的品牌售后服務。2.2售后服務是企業(yè)持續(xù)發(fā)展的根本保障從一定意義上來講，目前我國大多數(shù)汽車企業(yè)售后服務整體水平及能力較低，一汽群眾、一汽豐田、廣州本田等等一些國內(nèi)知名品牌已經(jīng)逐步構成了獨家代理，但在實際銷售經(jīng)營經(jīng)過中仍然存在一家經(jīng)銷商售賣多個品牌汽車產(chǎn)品

9、的現(xiàn)象，服務人員專業(yè)能力較差，綜合素養(yǎng)偏低，加之經(jīng)銷商所提供的服務項目類型過于單一，都在一定程度上造成售后服務環(huán)節(jié)特別薄弱。而目前，部分國外的汽車企業(yè)已經(jīng)在中國建立了售后服務點，以提高質量、保證使用期限作為核心任務，在確保車輛使用正常的前提下對本身品牌進行推廣，將售后服務納入到企業(yè)經(jīng)營管理的重要環(huán)節(jié)中，正確看待其對于本身經(jīng)濟效益提升的作用價值。而這對于我國的車企而言難度較大，尤其是在經(jīng)濟全球化一體化快速發(fā)展的背景下，要實現(xiàn)我國汽車產(chǎn)品的持續(xù)發(fā)展，不僅僅要提高整體質量，降低成本價格，還應當重視售后服務水平的提升。2.3售后服務是保護消費者權益的重要防線4S店及經(jīng)銷商應當消費者提供安全可靠實用的汽

10、車產(chǎn)品，做好售后服務工作，這樣才能自實現(xiàn)本身的生存發(fā)展。根據(jù)上文我們能夠看出，科學技術的進步使得人們對汽車產(chǎn)品功能的要求日益多元化，與此同時，后期保養(yǎng)、維修等等售后服務也提出了更高的標準，但汽車的質量問題無法從根本上杜絕。例如，消費者在使用經(jīng)過中操作不當會造成制動失靈等等現(xiàn)象，任何一個4S店以及汽車經(jīng)銷商都不能保證本人的產(chǎn)品永遠不會發(fā)生問題，因而顧客的投訴也無法完全杜絕。在這樣的背景下，要從真正意義上保證消費者的權益，必須第一時間糾正錯誤，快速高效的處理消費者投訴，提高本身售后服務水平，提升顧客滿意度。由此可見，良好的社會服務是確保消費者權益重要手段及途徑，也是解決4S店及經(jīng)銷商問題的主要策略

11、措施。2.4售后服務直接關系到汽車經(jīng)銷商的經(jīng)濟利潤根據(jù)相關的實踐調(diào)查研究我們能夠看出，目前我國的汽車市場已經(jīng)逐步趨于成熟飽和，整體銷量增長率較高，而市場需求也從最初的新車需求轉變?yōu)槎钨徿嚰岸噍v購車的需求，市場構造發(fā)展方向的轉變逐步產(chǎn)生了多元化的消費形式，例如參謀式消費形式等等，人們開場關注本身已購車輛的保值率、售后值的變化。因而，4s店以及經(jīng)銷商應當立足于實際情況，轉變營銷形式及服務理念，通過良好的售后服務推動銷售工作的有序開展。越來越多的用戶為了知足本身需求開場再次購買汽車，其會對汽車的品牌、服務質量提出更高的要求，在這樣的背景下，企業(yè)應當搭建起完善的汽車銷售網(wǎng)絡，以售后服務作為核心內(nèi)容，

12、在后期提高本身維修水平、維修能力，提升客戶滿意度，以此來推動客戶的二次購車。由此可見，目前汽車企業(yè)應當有意識的保持客戶，培養(yǎng)出更多的終身客戶。眾所周知，在購買新車之后，車輛的整體性能及車況都會隨著時間不斷下降，在這樣的經(jīng)過中，假如銷售人員及售后服務人員能夠長期與消費者進行溝通，保持聯(lián)絡，這些行為方式都會激發(fā)消費者的二次購買欲望，成為回頭客。培養(yǎng)一名新顧客相比于吸引老顧客再次購車在人力及成本上消耗更多，由此可見，只要做好售后服務工作才能保有客戶并使之成為終身客戶。參考文獻1譚利宏.售前服務一-服務體系中的重要環(huán)節(jié)J重型汽車，2019,000004:39-40.2闞勤.客戶關系管理在汽車4S店市場

13、營銷中的應用研究J.中國集體經(jīng)濟，2020,No.63313:61-62.3張建良西安A汽車4S店服務營銷策略研究D.2019.4楊梓晗.售后服務在汽車營銷中的作用與地位J.汽車實用技術，2019,28102:220-221.5岍春.汽車售后服務中存在的問題及營銷對策分析J.汽車世界，2019,000020:P.269-269.6趙茜.HL汽車4S店服務營銷策略研究D.2020.我國汽車售后服務的現(xiàn)狀及將來發(fā)展趨勢論文篇2【摘要】我國汽車保險理賠存在多種問題，例如理賠人員專業(yè)性素養(yǎng)低引發(fā)糾紛與沖突、高賠付率、騙賠等問題都較為凸顯，并且這些問題長期存在，需要不斷的根據(jù)時代變化做有效改良，在監(jiān)管與

14、人員素養(yǎng)培訓提升上要做好全面完善，強化相關制度建設，有效的為保險行業(yè)健康發(fā)展提供內(nèi)外部保障?！娟P鍵詞】我國汽車保險理賠；問題；對策汽車保險理賠是指投保車輛在發(fā)生保險責任范圍內(nèi)的損失后，由保險人根據(jù)汽車保險合同的約定解決賠償問題的經(jīng)過。當下汽車保險較為普遍，主要是由于交通事故發(fā)生率較高所致，已經(jīng)構成了普遍性的汽車保險購買狀態(tài)。但是在汽車保險理賠上也存在多種問題，進而影響被保險人與保險公司各方的利益，需要認真分析其中問題，而后做出對應的解決對策設想與執(zhí)行。1、汽車保險理賠常見問題1.1理賠工作人員專業(yè)性有待加強理賠工作人員由于本身的專業(yè)性缺乏，進而引發(fā)理賠經(jīng)過不順利或者客戶的不滿意狀況?？蛻舯旧碛?/p>

15、于汽車出現(xiàn)問題后會存在心理不良狀態(tài)，假如理賠人員缺乏良好的服務態(tài)度，會導致客戶心理層面上的刺激，進而導致不良糾紛。理賠人員專業(yè)性缺乏集中在對工作流程缺乏細致了解，缺乏職業(yè)素養(yǎng)與責任意識，溝通能力相對較差，進而導致理賠工作不能順利展開。1.2高賠付率狀況近年來汽車保險業(yè)務保持了50%以上的高賠付率狀態(tài)，甚至導致車險保險缺乏健康的盈利狀態(tài)，這樣會阻礙車險保險業(yè)務的有序發(fā)展。發(fā)生該原因主要是由于機動車、公司管理、民眾缺乏車險了解有關。首先，機動車體型大，速度快，進而在交通事故中存在更高的損害狀況。同時法律層面會認定機動車會承當相對較多的責任，進而導致機動車賠付率相對提升。由于汽車近年來不斷的普及化，

16、上路車輛增加，民眾在購買車險后就不再做事故太多慎重顧慮，安全意識下滑，進而導致事故發(fā)生率提升。其次，保險公司為了獲取更多的市場份額，在競爭中提供更優(yōu)惠的理賠方案，對于小額賠償會更為放松，進而導致客戶對理賠產(chǎn)生更高的依靠心理，安全意識進一步下滑，進而導致保險公司理賠成本提升。其三，多數(shù)人在購買車險時對于相關內(nèi)容不了解，以為出現(xiàn)事故就應該獲取理賠，否則就覺得浪費了保險費用。甚至在事故發(fā)生后成心夸張損失情況，進而到達一定騙保的效果。因而有部分單位會提出通過事故率來決定保險的折扣，進而遏制客戶頻繁性產(chǎn)生交通事故的狀況。假如上一年度事故率低，能夠在下一年度中獲得相對更低這個的續(xù)保費用。1.3騙賠情況難以

17、遏制在車險理賠中會存在一定程度的騙賠情況，據(jù)有效數(shù)據(jù)了解，在車險理賠中有2成左右屬于騙賠情況。出現(xiàn)這種情況能夠劃分為2種類型情況:首先，投保人在投保時出現(xiàn)詐騙情況。主要是個人不愿意花費保險費用，但是在出現(xiàn)交通事故后又出現(xiàn)懊悔情緒，進而在事故后做投保，出現(xiàn)一種倒簽保單的狀態(tài)?；蛘哌M行重復性投保，進而來向多家保險單位尋求理賠，這是一種典型的欺詐行為。其二，是在車輛事故發(fā)生后，車主過大太多的夸張事故損害情況，甚至偽造事故狀態(tài)，謊稱本身損失重大，進而來得到相對較多的理賠。甚至會出現(xiàn)濫竽充數(shù)來到達事故偽造，進而來獲取賠償金的狀況。2、我國汽車保險理賠問題處理對策2.1注重從業(yè)人員業(yè)務素質由于業(yè)務人員理賠

18、處理或者收納保險的經(jīng)過中的不得當，進而導致人們對保險行業(yè)產(chǎn)生質疑，甚至以為保險屬于騙人的產(chǎn)品意識。因而，要強化從業(yè)人員業(yè)務素質，這種業(yè)務能力不僅要保證企業(yè)本身獲取更多的市場份額，同時也需要讓投保人在參保的經(jīng)過中獲得更為貼心優(yōu)質的服務體驗，避免欺騙或者溝通不得當而引發(fā)的客戶對保險的誤解。在介紹險種中要做到細致詳實，避免為了獲取保費而能夠的誤導客戶，提升客戶對保險情況深化明晰的理解，避免在理賠中出現(xiàn)誤會。所有人員要做好崗前培訓，甚至實際的到參保一線或者理賠現(xiàn)場中去感受詳細情況，所有的培訓與實習工作都需要有對應的考核，假如考核不合格不能獨立從事相關工作開展。著力的做好人員培養(yǎng)教育，務必的保證一線工作

19、人員具有過硬的專業(yè)技術與豐富的實操經(jīng)歷，同時要具有較強的責任心，為企業(yè)提供更強的人才資源支撐。2.2促進信息透明化建設，強化保險監(jiān)管系統(tǒng)構建保險公司需要針對投保人信息做更為全面完善的檔案庫建設，同時促使各保險公司將信息資料得到有效分享，對于投保人做更為動態(tài)全面的了解。此外，在投保操作中需要對客戶做一定程度的了解，進而對理賠風險作出更為準確的判定評估。對應的監(jiān)管系統(tǒng)需要采用內(nèi)外雙重保障管理，內(nèi)部需要對保險公司內(nèi)部的各操作環(huán)節(jié)做細致監(jiān)督，確立標準規(guī)范的監(jiān)管體系，讓從業(yè)人員保持本身的工作慎重度與責任感，不斷的提升業(yè)務能力，做好相關信息的了解把握，進而為理賠預測做出更為完善準確的憑據(jù)判定。同時需要對理

20、賠狀況做有效監(jiān)督，避免在財務與流程中產(chǎn)生作弊行為，促使整體保險品牌的構成。外部監(jiān)管主要通過行業(yè)監(jiān)督部門與協(xié)會做監(jiān)督，對公司運營做一定的約束，避免保費過高，同時控制相關手續(xù)費用標準，讓企業(yè)本身能夠遵循行業(yè)規(guī)范行為，避免惡性競爭或者不顧客戶感受的隨意化管理，讓企業(yè)之間構成良性競爭與循環(huán)，保證行業(yè)的健康發(fā)展，避免國外保險業(yè)務對我國本土企業(yè)的沖擊。2.3完善法律法規(guī)對于汽車保險行業(yè)，需要根據(jù)詳細情況作出對應法律法規(guī)的完善，不斷地提升保險公司與投保人雙方的利益平衡。對于當下的法律漏洞而引發(fā)的法律糾紛，有效與（保險法）做對應車險獨立性的法律內(nèi)容設定，對于整體行業(yè)的發(fā)展提供對應的規(guī)范環(huán)境。此外還需要對理賠服

21、務制度做有效的完善，促進企業(yè)本身提升服務品質，保證理賠的順暢性，減少事故現(xiàn)場的停滯時間，有助于客戶整體服務感受的提升，讓保險行業(yè)的優(yōu)質服務提供更高的發(fā)展空間。3、結語我國汽車保險理賠中所存在的問題主要能夠分為企業(yè)內(nèi)部、投保人、國家法律管理層面三方面問題，企業(yè)內(nèi)部需要規(guī)范本身監(jiān)管體系，提升人員工作業(yè)務綜合素養(yǎng)，規(guī)范內(nèi)部運營規(guī)范;其次，投保人要做好本身法律意識與保險知識的了解，積極的遵守相關制度;國家法律制度層面需要構建良好的外部制度環(huán)節(jié)，提供較為健康的外在制度環(huán)境，有效的約束企業(yè)與個人，做好相關保險工作發(fā)展的配合，催促各方行為規(guī)范，讓車險理賠工作能夠在一個相對和諧、健康、穩(wěn)定的環(huán)境內(nèi)做穩(wěn)定發(fā)展。

22、詳細的操作上是車險行業(yè)不斷發(fā)展經(jīng)過中需要經(jīng)歷的多種問題，同時隨著時代的發(fā)展也會存在更多新的問題，需要根據(jù)實際情況做不斷的完善，從意識層面、制度層面到執(zhí)行層面，不斷的優(yōu)化調(diào)整，讓車險帶來企業(yè)與個人更多的保障與利益，發(fā)揮保險所應承當?shù)纳鐣r值。參考文獻:1陳夢溪我國汽車保險理賠中存在問題及對策研究J時代金融(中旬)，2014，(11):235，2402林明松我國汽車保險理賠中存在問題及對策研究J東方企業(yè)文化，2014，(23):2413姜瑾我國汽車保險理賠服務形式J赤子，2015，(5):133.我國汽車售后服務的現(xiàn)狀及將來發(fā)展趨勢論文篇3摘要：目前，我國汽車出口的國家多集中在中東、東南業(yè)、非洲等

23、不發(fā)達、欠發(fā)達的國家和地區(qū)。業(yè)洲、北美和歐洲是我國汽車及零部件的二大主要出口市場。2010年，二地區(qū)所占比例依次為42.5%，34.3%，13.1%，導致了我國汽車產(chǎn)品出口市場相對狹隘。在汽車發(fā)達地區(qū)如歐美等地，在市場開拓方面無法獲得進展，出口市場分散，沒有構成真正意義上的主導市場。一、擴大中國汽車出口經(jīng)過中存在的問題1、汽車質量不夠硬民族品牌當前最需要注意是跨過質量關。固然國產(chǎn)汽車的質量近幾年已經(jīng)有了大幅度提高，但是與國外品牌相比，仍有較大差距。俄羅斯媒體指出，出口到俄的中國車存在很多的問題：雖無重大質量缺陷，但是發(fā)動機有的噪聲大，排放超標;主要問題是做工粗糙，儀表盤尤其粗劣，內(nèi)飾馬虎，座椅

24、質量不好?？偟膩碇v，中國車裝配問題最大：很多小的零部件，十分是一些塑料件、橡膠件、標準件根本不合格。這些易損件，壞了沒處買，零部件供給不及時，幾乎沒有售后服務。2、營銷體系上存在問題固然我國汽車出日發(fā)展迅速，但畢竟處于國際化發(fā)展初級階段，海外發(fā)展經(jīng)歷較少，相對于國內(nèi)市場，海外市場愈加復雜，充滿了變數(shù)。2008年出現(xiàn)的全球金融危機也將在一定程度上對我國汽車出口造成影響。因而，應清楚地看到我國汽車工業(yè)國際化發(fā)展還面臨著很大壓力和挑戰(zhàn)。從產(chǎn)銷規(guī)模來看，我國固然己成為全球汽車生產(chǎn)大國，但從自主創(chuàng)新能力、自主品牌企業(yè)發(fā)展水平以及我國在全球汽車產(chǎn)業(yè)鏈中地位方面看，我國離世界汽車強國仍還有較大距離。在出口方

25、面，我國汽車出口以低端市場為主，低價格、低利潤、低質量抵技術水平的格局尚未獲得根本性改變;出口規(guī)模相對于德、日、韓等汽車出口大國還比擬小，出口企業(yè)的質量和效益都不高;汽車企業(yè)的海外經(jīng)營尚停留在直接產(chǎn)品出口階段，大部分出口企業(yè)還沒有制定和施行真正意義上國際化戰(zhàn)略。3、中國汽車出口競爭力存在問題我國國有汽車企業(yè)的出口數(shù)量是民營汽車企業(yè)出口數(shù)量兩倍左右，講明固然政府政策對民營經(jīng)濟有了很大松綁，但是在操作上，仍然存在著重國有、輕民營的傾向;當然，這本身還有民營車企經(jīng)營時間不長，本身的規(guī)模還不能與國有企業(yè)相提并論。目前，我國汽車產(chǎn)品出口中，自主品牌仍然是絕對主力，其中出口量最大的是奇瑞汽車。我國整車出口

26、還是以自主品牌為主，外資品牌數(shù)量極少。這是由于跨國汽車集團進入中國市場目的是擴大其中國市場份額，獲得在中國競爭優(yōu)勢，并非想依靠中國廉價勞力在中國生產(chǎn)或組裝汽車再出口到其他國家和地區(qū)。相反的，出于保護他們原有的國際營銷渠道及利潤，以及母國企業(yè)裁員壓力，這些在華跨國汽車企業(yè)根本不考慮在華從事汽車出口。從貿(mào)易政策來看，中國的汽車貿(mào)易政策還處于進口替代階段，即合資企業(yè)生產(chǎn)進口品牌的汽車在國內(nèi)銷售。政府的工作還集中于完成參加WTO的各種相關承諾，對于國產(chǎn)汽車出口方而還沒有系統(tǒng)的、健全鼓勵措施，從日本、韓國汽車出口的發(fā)展經(jīng)過來看，政府鼓勵出口的貿(mào)易政策對于支持本國汽車廠商打開國際市場，進而構成一定國際競爭

27、優(yōu)勢起著相當重要的作用。二、擴大中國汽車出口的對策1、提高汽車質量“物美價廉是中國人對商品使用價值和價值最佳結合點精辟概括，每位消費者都希望買到物美價廉優(yōu)質商品，在商品社會越來越發(fā)達的今天，消費者對商品使用價值的要求也越來越高。從某種程度上講，物美比價廉更重要。在保持價格優(yōu)勢的同時，全而提升產(chǎn)品的質量和技術含量，才是自主品牌汽車在海外市場發(fā)展的民久之計。有了質量和技術含量過硬產(chǎn)品，自主品牌汽車的出口之路才能越走越遠，越走越寬。2、完善營銷體系建議中國汽車企業(yè)按國別性進行全球市場細分。國際市場與國內(nèi)市場情況完全不同，企業(yè)應該有針對性的在不同國家和地區(qū)推出不同的、合適當?shù)厥袌霎a(chǎn)品，真正做到“Thi

28、nkglobally，Actlocally。由于汽車不屬于全球標準化產(chǎn)品，發(fā)達國家的汽車在世界各地的產(chǎn)品都會因當?shù)厥袌鲎龀鱿鄳母膭?。因而，中國汽車企業(yè)在屬于熱帶非洲國家或中東地區(qū)銷售汽車應當不同于位于寒帶的俄羅斯的產(chǎn)品;進軍發(fā)達國家的產(chǎn)品由于配置高、價格貴自然不同于賣到第三世界國家的、價格能讓當?shù)叵M者承受的產(chǎn)品。自主品牌汽車企業(yè)應當給世界消費者留下一個質量可靠、價格合理的產(chǎn)品定位，而不是質量一般、價格低廉產(chǎn)品形象。由于一旦產(chǎn)品在消費者心目中博得了與眾不同地位，就能獲得消費者選擇性記憶和青睞。就好像美國車在消費者心目中就是安全的保證，日本車在消費者心目中就是省油的標志。另外，民族企業(yè)還能夠通

29、過分析目的市場上發(fā)達國家汽車產(chǎn)品，推出具有本人特色的產(chǎn)品，比方小型、省油的經(jīng)濟型轎車，對產(chǎn)品進行合理地定位，作一個市場“補缺者(Niche)，也會為企業(yè)帶來豐厚回報。3、解決汽車出口競爭力存在的問題受本身企業(yè)規(guī)模以及資金實力制約，短期里大幅度增加研發(fā)投入是困難的。關鍵是要“把錢用在刀刃上，提高投入的產(chǎn)出率和研發(fā)投入對整體營業(yè)增長的奉獻率。投入總量方面，要逐步提高研發(fā)投入占營業(yè)額的份額，充分發(fā)揮企業(yè)研發(fā)投入的主體作用;投入領域方面，要更為注重優(yōu)化研發(fā)在新能源技術、環(huán)保技術中的使用配置，爭取在當前新的汽車研發(fā)潮流中搶占先機。假如缺乏足夠高質量、多層次的研發(fā)人才，那么無論投入多少研發(fā)經(jīng)費，都不能獲得

30、預期的效果。國際著名大型汽車企業(yè)都擁有健全的各種層次的研發(fā)人才團隊，產(chǎn)品開發(fā)戰(zhàn)略核心內(nèi)容之一的人才戰(zhàn)略也是全球各大汽車公司非常重視的，它們高級技術人才收入都非常高，進而保證了先進技術的研發(fā)動力。我國汽車售后服務的現(xiàn)狀及將來發(fā)展趨勢論文篇4摘要：擁有較高品質的汽車品牌會遭到消費者的青睞，無形中增加了該汽車品牌的知名度、美譽度。消費者購車時，在關注性價比的同時，還會關注品牌，這也正是歐、美、日汽車長期充斥中國汽車市場的主要原因，外資品牌、合資品牌不斷吞噬著我國汽車自主品牌，逐步使我國汽車品牌邊緣化。一、我國汽車品牌的現(xiàn)狀及問題1、競爭日趨劇烈外資品牌、合資品牌和自主創(chuàng)新品牌之間進行劇烈角逐。200

31、9年自主品牌轎車厚積薄發(fā)，國內(nèi)自主品牌轎車共銷售221.73萬輛，占轎車銷售總量的29.67%。2、市場需求構造發(fā)生改變乘用車需求同期增幅大大超過轎車增幅，增速分別為4%和3.75%。2009年汽車產(chǎn)銷量分別為1379.10萬輛和1364.48萬輛，發(fā)展勢頭都不錯，但乘用車的市場需求愈加大。3、集約化趨勢不斷加強隨著國內(nèi)汽車市場的迅速擴大，不少重點企業(yè)的生產(chǎn)到達或接近了規(guī)模經(jīng)濟，因而產(chǎn)業(yè)集中有了明顯提高。根據(jù)中國汽車工業(yè)協(xié)會的統(tǒng)計，2009年我國自主品牌汽車企業(yè)產(chǎn)量占全國總銷量的24.85%。目前我國汽車市場上的汽車品牌主要有兩類，第一類是國外品牌，這類品牌都歸跨國公司所有，國內(nèi)合資企業(yè)只要使

32、用權，一般是完全引進國外技術且主要是中外合資企業(yè)所生產(chǎn)的，這類為國產(chǎn)乘用車的主流。第二類是自主品牌，要么是完全把握知識產(chǎn)權，要么是品牌上的自主，技術上仍為引進。二、中國汽車自主品牌發(fā)展存在的問題經(jīng)過幾十年的發(fā)展，我國的汽車工業(yè)從無到有有了長足的發(fā)展，固然發(fā)展速度很快，但也存在著不少的問題，這些都成為制約中國汽車工業(yè)發(fā)展的瓶頸問題。1、品牌流失問題我國國內(nèi)汽車工業(yè)的發(fā)展多是以合資企業(yè)為主，從車型引進，生產(chǎn)線設備采購，合資外方往往能夠賺取全部利潤的80%，由于關鍵技術和零部件及出口銷售渠道均需要依靠外方，使中國汽車企業(yè)在利益分配上喪失了話語權，我國成為典型的制造大國，品牌小國。外資全方位控制我國汽

33、車產(chǎn)業(yè)的格局假如不加以改變，中方只能在汽車產(chǎn)業(yè)中獲取微薄的加工制造費用，而這點利潤的獲得還需要以資源消耗，環(huán)境污染為代價，中國要解決品牌問題迫在眉睫。2、品牌老化問題改革開放后，我國的汽車工業(yè)開場大力發(fā)展，曾涌現(xiàn)過大量的汽車知名品牌，解放、紅旗、東風等，但隨著幾十年來的發(fā)展，這些汽車品牌發(fā)展步伐較慢，無論是研發(fā)技術，還是車身整體流線均落后于世界同等水平，而這些都是我國汽車工業(yè)的“開國元勛，品牌老化問題漸漸成為制約這些汽車品牌發(fā)展的瓶頸問題，怎樣做好品牌延伸成為發(fā)展的首要問題。3、產(chǎn)品構造存在的問題以轎車市場為例，我國汽車自主品牌發(fā)展勢頭不錯，但一直以來只是以中低檔車銷售為主，目前只要在5萬元下

34、面經(jīng)濟型轎車領域，自主品牌仍然有很強的價格優(yōu)勢，至于自主品牌企業(yè)推出的10萬元以上的中高級別轎車，固然在同級別的車型中仍具有一定價格優(yōu)勢，但由于購買這一檔轎車的消費者更看重品牌和技術，自主品牌的價格優(yōu)勢很難轉變?yōu)槭袌錾蠈崒嵲谠诘母偁巸?yōu)勢。4、汽車企業(yè)存在數(shù)量多，規(guī)模小、人才與資金匱乏問題目前中國的汽車整車制造企業(yè)多達100多家，全國有27個省(市)生產(chǎn)汽車，有2個省(市)已建成轎車生產(chǎn)線，不少地方政府都把汽車工業(yè)作為本地區(qū)支柱產(chǎn)業(yè)，由于整個汽車工業(yè)競爭不充分，汽車項目贏利過于容易，導致跨地區(qū)的兼并重組存在較高的成本，政府主導型投資行為和地區(qū)封鎖較為嚴重，這些情況嚴重的阻礙了我國汽車工業(yè)朝著良性

35、有序的方向發(fā)展，政府應對此種做法作出相應的調(diào)整。5、發(fā)展形式存在問題合資經(jīng)營這樣的方式固然使我國的汽車工業(yè)在初期建設曾經(jīng)得到過較快的發(fā)展，但到后來在一定的程度上反而成為制約我國汽車工業(yè)發(fā)展的瓶頸問題，合資經(jīng)營使得我國汽車自主品牌流失的速度加快，甚至一些知名汽車品牌已經(jīng)不再被生產(chǎn)，鑒于這種這些情況的出現(xiàn)，社會各界展開了大辯論，討論新的汽車工業(yè)發(fā)展形式。三、中國汽車自主品牌戰(zhàn)略發(fā)展的建議中國汽車品牌只要擁有獨立的品牌，才能夠擁有足夠的主動權，不受外資的限制，因而，我國汽車工業(yè)發(fā)展應作出下面幾方面的調(diào)整。1、培養(yǎng)自主品牌自主品牌需要不斷進行技術創(chuàng)新，保持技術的先進性，在產(chǎn)品的品種、質量、性能等方面制

36、造差異化。而且更需要創(chuàng)新型的企業(yè)文化，外國汽車企業(yè)之所以強大，有重要的一點也在于其獨特的新型企業(yè)文化，因而，建立企業(yè)文化的同時需要以不斷地提高本企業(yè)的研發(fā)技術為前提，要在提高汽車性能的同時，使消費者在消費時，持有良好的購買意愿。2、激活原先品牌中國原先一些汽車品牌，如解放、紅旗、黃河、東風等無論在國內(nèi)，還是在國際市場上都具有一定的知名度，我們一方面要重新進行品牌廣告的宣傳，利用電視、網(wǎng)絡、廣播、雜志等進行各方面報道，但最重要的是這些品牌的企業(yè)要對汽車研發(fā)技術和轎車車型進行再研究，推出新產(chǎn)品，甚至做到品牌延伸，推出新品牌，因而營銷變革應該從不同的角度出發(fā)，尋找出本人與別人差異，做出本人的特色，汽

37、車產(chǎn)業(yè)也不例外。3、加強技術研發(fā)，調(diào)整產(chǎn)品構造固然近幾年來我國汽車自主品牌發(fā)展的速度很快，但是這是通過較低的價格來占有市場份額實現(xiàn)的，而且發(fā)展大都是低檔汽車，長期下去，就會成為制約我國汽車工業(yè)發(fā)展的瓶頸問題，因而不但在技術研發(fā)上，而且在產(chǎn)品構造上都要進行提高。詳細來講就是下面兩點。技術研發(fā)上，首先企業(yè)內(nèi)部要時刻保持與時俱進，強化企業(yè)領導班子的帶頭作用，實現(xiàn)企業(yè)要求自我進步的良好風氣，政府對汽車企業(yè)不管在政策環(huán)境，還是資金、技術、人員調(diào)配要給予支持，企業(yè)能夠學習國外發(fā)達國家汽車企業(yè)先進的技術經(jīng)歷、管理經(jīng)歷、營銷經(jīng)歷及品牌管理方法。在調(diào)整產(chǎn)品構造方面，首先要做好市場細分，了解市場需求，在明確企業(yè)市

38、場定位的同時，對企業(yè)的品牌價值定位作出判定，再以不同品牌價值的車型去開拓不同的細分市場，迎合消費者本身價值體系的需求。同時創(chuàng)立我們自主汽車知名品牌能夠走兩條路，一個是先占領中低端市場，以中質低價切入，創(chuàng)出牌子，再向高端市場挺進;另一個是從高端產(chǎn)品做起，直接創(chuàng)立新的高品質品牌，但這一點很困難;再就是在汽車的某個關鍵核心技術上擁有新的突破，以此為切入，創(chuàng)立自主品牌。4、發(fā)展汽車集約化發(fā)展道路產(chǎn)業(yè)集約化的發(fā)展，提升汽車產(chǎn)業(yè)國際競爭力的著力點首先放在整合產(chǎn)業(yè)組織構造，提高企業(yè)規(guī)模上，把現(xiàn)有的主要汽車企業(yè)重組為幾家集團，幾家零部件系統(tǒng)集團公司，便于對技術、資金、人員的管理和利用，加強資源的利用效率，提高

39、企業(yè)集團的規(guī)模經(jīng)濟效益。堅決走專業(yè)化分工之路，第一是使整車生產(chǎn)企業(yè)退出大部分零部件生產(chǎn)領域;第二是組建零部件生產(chǎn)集團，提高專業(yè)化效益;第三是打破地區(qū)封鎖，按最優(yōu)采購原則構筑產(chǎn)業(yè)鏈;第四是改變目前整車生產(chǎn)企業(yè)直接面對諸多零部件供給商的局面，采取模塊化生產(chǎn)方式，使主要的以及零部件供給商承當整車的所有部件的配套，并負責與二級供給商簽訂供貨合同，以圍繞整車企業(yè)構成逐級配套，逐級協(xié)作的分工體系。5、選擇最優(yōu)的發(fā)展形式自主品牌建設在目前有多種方式，但都是同樣的目的打造民族強勢自主品牌，發(fā)展形式有多種選擇，選擇適宜的就是最優(yōu)的，主要有下面幾種。第一，自主研發(fā)，自主研發(fā)是一個艱苦而漫長的經(jīng)過，需要大量的人力物

40、力的投入，自主研發(fā)不能在較短時間內(nèi)帶來收益，因而很多有實力的國內(nèi)本土企業(yè)很少依靠自主研發(fā)，但這是國家汽車工業(yè)發(fā)展經(jīng)過中所必須跨越的，國內(nèi)幾大汽車集團在自主研發(fā)方面應承當更大的責任。第二，聯(lián)合開發(fā)，在合資企業(yè)中開展自主品牌建設計劃，有利于吸收最先進的汽車技術，這也是當年“以市場換技術的出發(fā)點，但是在目前合資企業(yè)中，這種設想的施行卻異常困難，畢竟核心技術都被外方控制，假如外方不同意，中方搞自主開發(fā)的難度很大。第三，設計外包，對于剛處于起步階段的國內(nèi)汽車企業(yè)而言，不失為一種最為可行的方式，符合國際分工的要求，但從長遠而言，把握關鍵汽車技術是自主品牌核心競爭力所在，因而，與外包并行的是，本土汽車也要加

41、大關鍵技術研發(fā)。我國汽車發(fā)展現(xiàn)狀呈現(xiàn)出良好的發(fā)展勢頭，自主品牌汽車百花齊放，獲得了可喜的業(yè)績，鼓舞了國內(nèi)汽車工業(yè)發(fā)展自主品牌的士氣。當然我國汽車工業(yè)在發(fā)展自主品牌建設的道路上存在著很多問題，還需要很長的一段時間，但由于國家、政府、人民的支持，汽車企業(yè)的發(fā)展環(huán)境和本身發(fā)展要求都會有很大的改善，屆時，中國自主品牌汽車將會有更好的發(fā)展空間。我國汽車售后服務的現(xiàn)狀及將來發(fā)展趨勢論文篇5摘要：最近汽車市場增速放緩，進入重要的調(diào)整期。在這樣一個有里程碑意義的新時期，怎樣將汽車產(chǎn)業(yè)與社會各方面統(tǒng)籌兼顧，解決自主創(chuàng)新和對外開放、傳統(tǒng)汽車和新能源汽車發(fā)展、汽車發(fā)展和城市交通等各方面協(xié)調(diào)問題至關重要。本文詳細從新

42、能源汽車發(fā)展的角度進行討論。關鍵詞：新能源汽車；對策一、汽車市場發(fā)展減慢原因近年來的盲目擴張是導致汽車產(chǎn)業(yè)發(fā)展放緩的主要原因。根據(jù)“十二五汽車產(chǎn)業(yè)發(fā)展規(guī)劃，至2020年，我國汽車保有量將到達2億輛。2007年，上汽提出同年產(chǎn)量突破百萬輛，如今規(guī)劃產(chǎn)能已達600萬輛；一汽希望2008年產(chǎn)量提高到207萬輛，如今規(guī)劃產(chǎn)能已達500萬輛；僅四大汽車集團總規(guī)劃產(chǎn)能就到達了2100萬輛，遠遠超過了2011年中國汽車1840萬輛的總銷量。人口多，需求大，始終被看作中國汽車市場發(fā)展的宏大潛力。美國每千人汽車保有量800輛，而中國只是它的1/20，這一直被看作中國汽車產(chǎn)能擴張的重要根據(jù)，然而這或許并不科學。中

43、國每年新增汽車消耗的成品油相當于新建一個2000萬噸級煉油廠，建設這樣的煉油廠需要5年左右。因而，僅僅是解決新增汽車的供油問題，都相當不易。目前全國已有不少城市開場限制汽車消費，上海拍賣車牌，北京搖號購車，廣州配額管理，就目前的情況來看，這些調(diào)控措施可能還會在其他城市繼續(xù)蔓延。停車難、費用高，油價高等情況的陸續(xù)出現(xiàn)，會使消費者越來越理性，這也必將影響到汽車的需求量。汽車產(chǎn)業(yè)的發(fā)展所引起的能源、環(huán)境、交通和城市建設等問題需要采取及時合理的措施去解決。而發(fā)展新能源汽車產(chǎn)業(yè)是緩解石油資源短缺的重要舉措,是全球汽車產(chǎn)業(yè)應對能源和環(huán)境問題的共同選擇，下面詳細分析新能源汽車的發(fā)展情況。二、新能源汽車的發(fā)展一發(fā)展的必要性1、能源問題日益突出。隨著中國汽車保有量的增加，車用燃油消耗量占總燃油消耗量的比例逐年增加，導致中國對進口原油的依靠程度越來越大。2009年中國原油對外依存度超過50%。然而中國汽車油耗水平與國外相比仍存在較大差距。目前在中國市場銷售的乘用車車型中能夠到達中國第三階段油耗限制標準的車型較少。2009年排量1.6升下面的乘用車銷量中到達第三階段油耗限制標準的僅有50萬輛，約占7%。2、環(huán)境問題不容樂觀機動車尾氣排放已成