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文檔簡介
1、一、復習要點1.管理溝通的過程2.管理溝通的要素3.與下屬溝通的主要障礙4.根據(jù)下屬“能力 -意愿”特征選擇溝通策略5.受眾類型分析和策略選擇(按信息處理風格分類)6.上司管理風格類型分類(特征與策略)7.溝通主體分析的兩個基本問題:自我認知、自我定位8.溝通目標和策略的選擇9.自我溝通的作用10.自我溝通你能提升“三階段”過程11.面談、面談結構、面談的特征12.面談實施:開始13.常見面談類型和技巧:信息收集面談、雇傭面談、績效評估面談14.積極的傾聽、傾聽的障礙15.談判、談判的特點16.談判中的 BATNA 和 RP 及其確定過程17.分配性談判和整合性談判及其應采取的談判策略18.談
2、判自我評估試題( 11 套)二、論述題1.闡述 BATNA (最佳可替代方案)和 RP(保留點)及其確定過程2.闡述分配性談判和整合性談判及其應采取的談判策略三、情景分析1.52 型飛機的悲劇2.“拉郎配”的故事3.為妻子偷藥4.郭靖與袁曉悟5.MBA 學院向老師提建議四、討論題1.向全校師生作報告2.電梯口碰到你上司的上司五、案例分析1.鋼鐵公司人事制度改革2.EC 公司工資改革方案的出臺3.電信公司的賬單事件4.安特和令她頭痛的上司5.吳經(jīng)理怎么辦6.潮汐的作用7.羅蕓的難題8.研修生的選派9.被拒絕的計劃10.談判者出師表兩漢:諸葛亮先帝創(chuàng)業(yè)未半而中道崩殂, 今天下三分, 益州疲弊, 此
3、誠危急存亡之秋也。然侍衛(wèi)之臣不懈于內,忠志之士忘身于外者,蓋追先帝之殊遇,欲報之于陛下也。誠宜開張圣聽,以光先帝遺德,恢弘志士之氣,不宜妄自菲薄,引喻失義,以塞忠諫之路也。宮中府中,俱為一體;陟罰臧否,不宜異同。若有作奸犯科及為忠善者,宜付有司論其刑賞,以昭陛下平明之理;不宜偏私,使內外異法也。侍中、侍郎郭攸之、費祎、董允等,此皆良實,志慮忠純,是以先帝簡拔以遺陛下:愚以為宮中之事,事無大小,悉以咨之,然后施行,必能裨補闕漏,有所廣益。將軍向寵,性行淑均,曉暢軍事,試用于昔日,先帝稱之曰愚以為營中之事,悉以咨之,必能使行陣和睦,優(yōu)劣得所。“能 ”,是以眾議舉寵為督:親賢臣, 遠小人, 此先漢所
4、以興隆也; 親小人, 遠賢臣, 此后漢所以傾頹也。 先帝在時,每與臣論此事, 未嘗不嘆息痛恨于桓、 靈也。 侍中、尚書、 長史、 參軍,此悉貞良死節(jié)之臣,愿陛下親之、信之,則漢室之隆,可計日而待也。臣本布衣,躬耕于南陽,茍全性命于亂世,不求聞達于諸侯。先帝不以臣卑鄙,猥自枉屈,三顧臣于草廬之中,咨臣以當世之事,由是感激,遂許先帝以驅馳。后值傾覆,受任于敗軍之際,奉命于危難之間,爾來二十有一年矣。先帝知臣謹慎,故臨崩寄臣以大事也。受命以來,夙夜憂嘆,恐托付不效,以傷先帝之明;故五月渡瀘,深入不毛。今南方已定,兵甲已足,當獎率三軍,北定中原,庶竭駑鈍,攘除奸兇,興復漢室,還于舊都。此臣所以報先帝而忠陛下之職分也。至于斟酌損益,進盡忠言,則攸之、祎、允之任也。愿陛下托臣以討賊興復之效,不效,則治臣之罪,以告先帝之靈。若無興德之言
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