電子商務(wù)管理課程課程教案doc

1、電子商務(wù)管理精選課程課程講課設(shè)計(jì).doc電子商務(wù)管理精選課程課程講課設(shè)計(jì).doc13/13電子商務(wù)管理精選課程課程講課設(shè)計(jì).doc感謝賞析電子商務(wù)管理精選課程課程講課設(shè)計(jì)感謝賞析感謝賞析第一章電子商務(wù)概括（6學(xué)時(shí)）一、講課要點(diǎn)：電子商務(wù)基本知識(shí)知識(shí)目標(biāo)：理解電子商務(wù)的基本見解理解電子商務(wù)的功能和優(yōu)勢(shì)理解電子商務(wù)的發(fā)顯現(xiàn)狀理解電子商務(wù)產(chǎn)生的影響技術(shù)目標(biāo)：掌握搜尋引擎應(yīng)用的操作技巧掌握商業(yè)信息檢索的操作技術(shù)掌握即時(shí)通訊工具應(yīng)用的操作技術(shù)掌握電子郵件客戶端管理的操作技術(shù)二、講課方式：理論講解、事例、視頻、講堂著手上網(wǎng)實(shí)操三、講課內(nèi)容：1、電子商務(wù)概括平時(shí)生活中的電子商務(wù)電子商務(wù)的見解2、電子商務(wù)的功

2、能與優(yōu)勢(shì)傳統(tǒng)商務(wù)及其劣勢(shì)感謝賞析感謝賞析電子商務(wù)的功能電子商務(wù)的優(yōu)勢(shì)3、完滿電子商務(wù)的發(fā)展歷程4、電子商務(wù)產(chǎn)生的影響1）電子商務(wù)對(duì)社會(huì)經(jīng)濟(jì)的影響2）電子商務(wù)對(duì)政府的影響3）電子商務(wù)對(duì)公司的影響4）電子商務(wù)抵開銷者的影響5、課后練習(xí)題四、講堂上網(wǎng)實(shí)操：網(wǎng)上購物過程實(shí)操第二章電子商務(wù)系統(tǒng)（6學(xué)時(shí)）一、講課要點(diǎn)：電子商務(wù)的分類知識(shí)目標(biāo)：理解電子商務(wù)的分類理解電子商務(wù)系統(tǒng)框架理解電子商務(wù)服務(wù)業(yè)組成技術(shù)目標(biāo)：掌握電子郵件工具的配置技術(shù)初步體驗(yàn)B2C網(wǎng)站的業(yè)務(wù)流程分析電子商務(wù)交易平臺(tái)的營運(yùn)模式掌握電子商務(wù)系統(tǒng)分析技術(shù)二、講課方式：理論講解、事例、視頻、講堂著手上網(wǎng)實(shí)操三、講課內(nèi)容：1、電子商務(wù)的分類2、電

3、子商務(wù)的系統(tǒng)框架電子商務(wù)的框架電子商務(wù)的實(shí)現(xiàn)階段和應(yīng)用層次3、電子商務(wù)服務(wù)業(yè)電子商務(wù)服務(wù)業(yè)系統(tǒng)電子商務(wù)服務(wù)平臺(tái)感謝賞析感謝賞析電子商務(wù)的信息服務(wù)業(yè)4、課后練習(xí)題四、講堂上網(wǎng)實(shí)操：上網(wǎng)認(rèn)識(shí)B2B、B2C、C2C、B2G、C2G這5類電子商務(wù)網(wǎng)站平臺(tái)第三章電子商務(wù)系安全（8學(xué)時(shí)）一、講課要點(diǎn)：電子商務(wù)安全技術(shù)知識(shí)目標(biāo)：理解電子商務(wù)的安全性要求理解加密安全系統(tǒng)理解身份認(rèn)證與信息認(rèn)證理解電子商務(wù)安全交易協(xié)議技術(shù)目標(biāo)：掌握電子商務(wù)安全交易操作技術(shù)掌握數(shù)字證書的申請(qǐng)應(yīng)用技術(shù)掌握電子署名與實(shí)驗(yàn)操作技術(shù)掌握安全電子郵件配置操作技術(shù)二、講課方式：理論講解、事例、視頻、講堂著手上網(wǎng)實(shí)操三、講課內(nèi)容：1、電子商務(wù)安

4、全的要求電子商務(wù)面對(duì)的安全威迫電子商務(wù)的安全性要求電子商務(wù)的安全系統(tǒng)2、數(shù)據(jù)加密技術(shù)對(duì)稱加密算法非對(duì)稱加密算法3、認(rèn)證技術(shù)感謝賞析感謝賞析身份認(rèn)證認(rèn)證中心數(shù)字證書數(shù)字綱領(lǐng)數(shù)字署名數(shù)字時(shí)間戳4、安全交易協(xié)議1）安全套接層協(xié)議（SSL）2）安全電子交易協(xié)議（SET）6、課后練習(xí)題四、講堂上網(wǎng)實(shí)操：為一個(gè)小公司設(shè)計(jì)一個(gè)簡(jiǎn)單的電子商務(wù)安全方案第四章電子商務(wù)支付（8學(xué)時(shí)）一、講課要點(diǎn)：電子支付方式知識(shí)目標(biāo)：理解傳統(tǒng)支付方式及優(yōu)弊端理解網(wǎng)上支付及特點(diǎn)理解各樣上網(wǎng)支付方式理解網(wǎng)上銀行和第三方支付知識(shí)技術(shù)目標(biāo)：掌握銀行卡在線安全操作技術(shù)掌握在線支付的安全保證舉措掌握網(wǎng)上銀行安全操作技術(shù)掌握第三方支付平臺(tái)操作技

5、術(shù)二、講課方式：理論講解、事例、視頻、講堂著手上網(wǎng)實(shí)操三、講課內(nèi)容：1、傳統(tǒng)支付方式1）現(xiàn)金支付方式2）單據(jù)支付方式3）銀行卡支付方式4）傳統(tǒng)支付方式的限制性2、網(wǎng)上支付方式（電子支付方式）感謝賞析感謝賞析銀行卡電子現(xiàn)金電子支票網(wǎng)上銀行第三方支付電子錢包3、課后練習(xí)題四、講堂商求實(shí)操：上網(wǎng)進(jìn)行銀行支付平臺(tái)和第三方支付平臺(tái)實(shí)操第五章電子商務(wù)與物流（4學(xué)時(shí)）一、講課要點(diǎn)：電子商務(wù)物流知識(shí)目標(biāo)：理解物流的見解和價(jià)值理解電子商務(wù)物流的見解理解第三方物流的見解理解各樣物流信息技術(shù)技術(shù)目標(biāo)：掌握物流公司的服務(wù)內(nèi)容掌握公司物流方案的設(shè)計(jì)二、講課方式：理論講解、事例、視頻、講堂著手上網(wǎng)實(shí)操三、講課內(nèi)容：1、電

6、子商務(wù)物流概括物流的見解及內(nèi)涵電子商務(wù)物流的見解電子商務(wù)與物流的關(guān)系電子商務(wù)物流的特點(diǎn)2、電子商務(wù)物流模式物流模式簡(jiǎn)介電子商務(wù)下的第三方物流3、電子商務(wù)物流信息技術(shù)條形碼技術(shù)射頻鑒識(shí)技術(shù)感謝賞析感謝賞析全世界定位系統(tǒng)4、電子商務(wù)供給鏈管理1）供給鏈與供給鏈管理的見解2）電子商務(wù)下的供給鏈管理與傳統(tǒng)的供給鏈管理5、課后練習(xí)題四、講堂上網(wǎng)實(shí)操：上網(wǎng)認(rèn)識(shí)物流公司的服務(wù)內(nèi)容，并為一個(gè)小公司設(shè)計(jì)簡(jiǎn)單的物流方案第八章網(wǎng)絡(luò)營銷（10學(xué)時(shí)）一、講課要點(diǎn)：網(wǎng)絡(luò)營銷的方法和手段知識(shí)目標(biāo)：理解網(wǎng)絡(luò)營銷的基本見解理解網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)檢查方法理解網(wǎng)絡(luò)營銷的常用工具理解網(wǎng)絡(luò)營銷的常用方法技術(shù)目標(biāo)：掌握組織網(wǎng)上檢查分析技術(shù)掌握網(wǎng)絡(luò)

7、營銷工具使用技術(shù)掌握網(wǎng)站推行的操作技術(shù)二、講課方式：理論講解、事例、視頻、講堂著手上網(wǎng)實(shí)操三、講課內(nèi)容：1、網(wǎng)絡(luò)營銷概括1）網(wǎng)絡(luò)營銷基本見解2）網(wǎng)絡(luò)營銷的特點(diǎn)3）網(wǎng)絡(luò)整合營銷理論2、網(wǎng)絡(luò)營銷的重用手段1）網(wǎng)上市場(chǎng)檢查2）網(wǎng)絡(luò)廣告3）網(wǎng)絡(luò)公共關(guān)系3、網(wǎng)絡(luò)營銷的策略感謝賞析感謝賞析網(wǎng)絡(luò)營銷策略組合網(wǎng)絡(luò)營銷的產(chǎn)品策略網(wǎng)絡(luò)營銷的價(jià)錢策略網(wǎng)絡(luò)營銷的分銷策略網(wǎng)絡(luò)營銷的促銷策略4、網(wǎng)絡(luò)營銷的方法搜尋引擎營銷E-mail營銷病毒性營銷網(wǎng)絡(luò)廣告域名策略博客營銷微信營銷5、課后練習(xí)題四、講堂上網(wǎng)實(shí)操：上網(wǎng)進(jìn)行親自市場(chǎng)檢盤問卷，并設(shè)計(jì)一份市場(chǎng)檢盤問卷，同時(shí)為一個(gè)小公司設(shè)計(jì)簡(jiǎn)單的網(wǎng)絡(luò)營銷方案第九章客戶關(guān)系管理（8學(xué)時(shí)

8、）一、講課要點(diǎn)：客戶關(guān)系的保護(hù)和網(wǎng)上客戶服務(wù)模塊知識(shí)目標(biāo)：理解客戶關(guān)系管理的基本見解和意義理解客戶關(guān)系保護(hù)的內(nèi)容認(rèn)識(shí)客戶關(guān)系管理的系統(tǒng)功能技術(shù)目標(biāo)：掌握客戶分級(jí)的技巧掌握與客戶的交流技巧二、講課方式：理論講解、事例、視頻、講堂著手上網(wǎng)實(shí)操三、講課內(nèi)容：1、客戶關(guān)系管理的基本見解1）客戶關(guān)系管理的重要性2）客戶關(guān)系管理的作用感謝賞析感謝賞析3）客戶關(guān)系管理的分類2、客戶關(guān)系的保護(hù)忠誠關(guān)系保護(hù)的影響因素客戶的信息客戶的分級(jí)客戶的交流客戶的滿意度客戶的忠誠度3、客戶關(guān)系管理系統(tǒng)功能4、網(wǎng)上售后服務(wù)管理1）網(wǎng)上售后服務(wù)的優(yōu)勢(shì)2）網(wǎng)上售后服務(wù)的形式3）網(wǎng)上售后服務(wù)的策略4）開張網(wǎng)上售后服務(wù)應(yīng)注意的問題5

9、、課后練習(xí)題四、講堂網(wǎng)上實(shí)操：上網(wǎng)認(rèn)識(shí)公司網(wǎng)站的客戶服務(wù)模塊，并為一個(gè)小公司設(shè)計(jì)有創(chuàng)意和特點(diǎn)的客戶服務(wù)模塊第七章網(wǎng)絡(luò)零售（8學(xué)時(shí)）一、講課要點(diǎn)：網(wǎng)絡(luò)零售的品類、網(wǎng)上商鋪的設(shè)計(jì)、挪動(dòng)購物流程知識(shí)目標(biāo)：理解網(wǎng)絡(luò)零售的內(nèi)涵理解網(wǎng)絡(luò)零售的優(yōu)勢(shì)理解網(wǎng)絡(luò)零售組合：7C理論理解網(wǎng)絡(luò)零售的商品和服務(wù)理論理解B2C網(wǎng)絡(luò)零售模式技術(shù)目標(biāo)：初步擁有網(wǎng)絡(luò)零售市場(chǎng)分析能力掌握網(wǎng)上商品和服務(wù)的評(píng)估方法掌握B2C平臺(tái)購物的業(yè)務(wù)流程感謝賞析感謝賞析分析比較C2C平臺(tái)的購物流程掌握挪動(dòng)購物及支付的業(yè)務(wù)流程二、講課方式：理論講解、事例、視頻、講堂著手上網(wǎng)實(shí)操三、講課內(nèi)容：1、網(wǎng)絡(luò)零售基礎(chǔ)1）網(wǎng)絡(luò)零售的專家2）網(wǎng)絡(luò)零售的發(fā)展特點(diǎn)網(wǎng)

10、絡(luò)零售的優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)網(wǎng)絡(luò)零售組合：7C理論2、網(wǎng)絡(luò)零售的商品和服務(wù)1）網(wǎng)上購物測(cè)試2）網(wǎng)絡(luò)零售的品類3）網(wǎng)上商鋪的設(shè)計(jì)3、B2C網(wǎng)絡(luò)零售模式1）B2C網(wǎng)絡(luò)零售模式2）B2C網(wǎng)上購物的流程4、挪動(dòng)購物1）挪動(dòng)商務(wù)2）挪動(dòng)購物5、課后練習(xí)題四、講堂上網(wǎng)實(shí)操：上網(wǎng)進(jìn)行挪動(dòng)購物流程，并談?wù)摼W(wǎng)上商鋪設(shè)計(jì)，同時(shí)計(jì)劃自己想要銷售什么商品第六章網(wǎng)上貿(mào)易（4學(xué)時(shí)）一、講課要點(diǎn)：網(wǎng)上貿(mào)易交易平臺(tái)、網(wǎng)上貿(mào)易安全知識(shí)目標(biāo)：理解網(wǎng)上貿(mào)易的見解理解網(wǎng)絡(luò)采買和網(wǎng)絡(luò)銷售理解電子合同的見解感謝賞析感謝賞析理解網(wǎng)上貿(mào)易安全知識(shí)技術(shù)目標(biāo)：認(rèn)識(shí)出名的網(wǎng)上貿(mào)易交易平臺(tái)掌握網(wǎng)上貿(mào)易的安全舉措二、講課方式：理論講解、事例、視頻、講堂著手上網(wǎng)實(shí)操三、講課內(nèi)容：1、網(wǎng)上貿(mào)易概括1）網(wǎng)上貿(mào)易的見解2）網(wǎng)上貿(mào)易交易平臺(tái)2、網(wǎng)上交易管理1）網(wǎng)上交易過程2）網(wǎng)絡(luò)采買3）網(wǎng)絡(luò)銷售4）電子合同管理3、網(wǎng)上貿(mào)易安全1）網(wǎng)上貿(mào)易安全知識(shí)2）網(wǎng)上貿(mào)易風(fēng)險(xiǎn)的種類3）網(wǎng)上貿(mào)易風(fēng)險(xiǎn)的鑒識(shí)4）網(wǎng)上貿(mào)易風(fēng)險(xiǎn)的防備5）網(wǎng)上貿(mào)易賬號(hào)的安全4、課后練習(xí)題四、講堂上網(wǎng)實(shí)操：上網(wǎng)熟習(xí)國內(nèi)外出名B2B網(wǎng)上貿(mào)易交易平臺(tái)附帶章職業(yè)素質(zhì)和交流技巧（2學(xué)時(shí)）一、講課要點(diǎn)：職業(yè)素質(zhì)與交流技巧二、講課方式：理論講解、事例、視頻、講堂著手上網(wǎng)實(shí)操三、講課內(nèi)容：1、職業(yè)素質(zhì)1）職業(yè)素質(zhì)見解2）電子商務(wù)人材應(yīng)具備的職業(yè)素質(zhì)感謝賞析感謝賞析3）開發(fā)人材