建筑工程售后服務(wù)承諾

1、.本公司所有產(chǎn)品售出后，對(duì)用戶都有進(jìn)行售后服務(wù)的義務(wù)，本工程質(zhì)量保修期為2 年；保修期間應(yīng)符合規(guī)范、設(shè)計(jì)要求。為表達(dá)我方對(duì)本工程的決心與誠意，我方承諾如下：1、 產(chǎn)品質(zhì)量保證期嚴(yán)格按業(yè)主的要求，全力以赴，精心組織設(shè)計(jì)、加工、安裝，確保該工程達(dá)到合格工程。保證措施如下：1）我公司將對(duì)所承包的幕墻系統(tǒng)的質(zhì)量負(fù)全部責(zé)任，其責(zé)任不因其它材料生產(chǎn)商提供的保證書而減輕或更改；2）嚴(yán)格按ISO9001質(zhì)量體系建立明確的質(zhì)量責(zé)任制度和質(zhì)量保證模式，并逐項(xiàng)實(shí)施對(duì)項(xiàng)目質(zhì)量全面的控制和跟蹤管理制度；2、 保修期限保修期2 償?shù)亟o予修理與更換，并承擔(dān)由此而引起對(duì)業(yè)主或第三者的直接損失，除非該缺陷是由于人為破壞或合同規(guī)

2、定的不可抗因素造成的損壞。3、 質(zhì)量安全保險(xiǎn)工程的質(zhì)量安全投保。4、維修可編輯文檔.顧客的反饋意見并報(bào)質(zhì)管部門；1）質(zhì)管部門針對(duì)顧客反饋的信息，制定服務(wù)方案及實(shí)施服務(wù)計(jì)工作；2）我方在接到維修通知后2小時(shí)之內(nèi)趕到工程現(xiàn)場(chǎng)；3）年對(duì)本工程進(jìn)行一次全面的質(zhì)量檢查，并維修因各種原因造成的損壞；4）地震及大的自然災(zāi)害后立即派人協(xié)助貴方進(jìn)行安全檢查；5 ) 我司為貴司培訓(xùn)日常維護(hù)人員2名，并免費(fèi)提供一份使6)貴方在使用過程中因功能更改，需要對(duì)鋼結(jié)構(gòu)及面層材料進(jìn)行更換，我司將積極的提供設(shè)計(jì)和相關(guān)服務(wù)。5、 保修、維修、回訪內(nèi)容及保證體系司進(jìn)行售后保修的組織保證措施。受業(yè)主的維修任務(wù)通知，并且定期和業(yè)主聯(lián)系

3、，調(diào)查工程質(zhì)量情況，的同品質(zhì)、同品牌鋼結(jié)構(gòu)、鋁板、玻璃等構(gòu)件以備日后維修使用。公司相關(guān)部門維修職能分述如下：可編輯文檔.（1）經(jīng)營部職責(zé)定期組織對(duì)客戶的走訪調(diào)查，收集顧客對(duì)幕墻質(zhì)量的反饋信息，并及時(shí)將顧客投訴意見轉(zhuǎn)到質(zhì)量管理部。（2）質(zhì)量管理部職責(zé)及時(shí)處理顧客的反饋意見；制定解決方案及維修服務(wù)實(shí)施計(jì)劃；組織實(shí)施售后服務(wù)工作；負(fù)責(zé)售后服務(wù)過程中的質(zhì)量檢查和監(jiān)督工作。（3）施工管理部門職責(zé)和維修所需材料。保修和維修工作程序：受顧客舉報(bào)、投訴。情況分析原因，并填寫工程質(zhì)量問題報(bào)告單。3.施工管理部門記錄問題種類、存在部位、產(chǎn)生原因，并寫明解決方案。同商定。對(duì)于簡單問題，例如修補(bǔ)密封膠等，可直接進(jìn)行維

4、修。5.對(duì)于較復(fù)雜問題，施工管理部門需召集設(shè)計(jì)、施工、計(jì)劃、生可編輯文檔.安排維修準(zhǔn)備工作。進(jìn)行加工，質(zhì)管部對(duì)各種維修材料及加工件進(jìn)行檢查。案實(shí)施維修，并控制維修質(zhì)量。將驗(yàn)收單返回經(jīng)營部門存檔。4、工程保修內(nèi)容在保修期間有缺陷的材料和人工質(zhì)量應(yīng)修理或更換，主要包括以下內(nèi)容：1、不正常的退化，老化和風(fēng)化；2、在相當(dāng)于或優(yōu)于規(guī)定條件情況下的滲水；3、超過規(guī)定數(shù)值的空氣滲透；4、開啟部件的失效以致不能正常行使功能；5、由于規(guī)定數(shù)值內(nèi)的壓力和強(qiáng)度而引起的結(jié)構(gòu)失效；6、粘結(jié)的失效、黏著的損失、裂縫和密封膠的變色；7、密封墊或防風(fēng)雨密封膠在不超過規(guī)定的設(shè)計(jì)壓力和建筑運(yùn)動(dòng)的條件下脫落；8、鋼的銹蝕、防腐、防火涂層脫落，鋁的表面處理的變色、剝落或開裂等；9、由于溫度變化或荷載變化引起的噪音；此保證不適用于由超過規(guī)定的性能要求的破壞行為或自然條件可編輯文檔.而導(dǎo)致的損害。5、售后服務(wù)人員的要