核對商定日程(教案)【導游業(yè)務第五版】

1、 3XX職業(yè)學院教案課程名稱：導游業(yè)務第五版課題工程 4.4 核對商定日程授課時間2022-20222期1周22022旅游治理D406一、核對商定日程的必要性三、可能消滅的不同狀況的處理教學目標。把握可能消滅的不同狀況的處理。力量目標能與相關工作人員核對商定日程，高質量完成帶團工作。教法教學重難點可能消滅的不同狀況的處理核對商定日程的時間、地點與對象教法學法學會分析和解決問題。度?！皢l(fā)引導”教學方法學的思維方式?！鞍咐治觥苯虒W方法授的教學內容并推動教學內容的進展與完善。理論講授法充分調動每位組員參與的樂觀性，培育學生的發(fā)散思維和求異思維，并學法培育團隊協(xié)作的精神。測試等，為課堂學習儲藏學問

2、。教學過程教學活動活動描述過程類型教1.通過學習通APP考勤。學2.點評上次課程的課后小測和歷年真題中錯誤率高的題目。課前活動導入學習學生回憶上節(jié)重點內容。登錄學習通 APP 進展簽到。通過學習通 APP 完成課前小測。10活動反思缺乏。依據自己課前測試的錯誤，反思自己課前學習的缺乏，重思考測試錯分鐘誤問題的答案，答復教師提問。教師理論講解：學問點 1.2一、核對商定日程的必要性雖然旅游團的整個活動日程已明確規(guī)定在旅游合同或協(xié)課教教學學活動70 議書上,組團社依據合同或協(xié)議書制訂了旅游團的接待打算 ,對該團在各地的活動事先進展了安排,然而游客作為旅游產品的購置者和消費者有權審核旅游活動打算,也

3、有權提出修改意見。所以,導游與游客商定活動日程是對購置者和消費者的敬重,也是一種禮遇。領隊作為旅游團的代言人,也期望得到所訪之地導游的敬重和合作,使商定和宣布活動日程成為其行使職權的表現。某些專業(yè)旅游團除一般的參觀巡游外 ,還負有特定任務,商定活動日程對游客來說則更為重要。二、核對商定日程的時間、地點與對象在旅游團抵達后,地陪應抓緊時間盡早完成核對商定日程的工作。假設團隊抵達后是直接去巡游點的,核對商定團隊行程的時間、地點一般可選擇在機場或行車途中;假設團隊是從前往飯店的,一般可選擇在首次沿途導游途中進展 ,也可在飯店入住手續(xù)辦理完畢后進展 ,地點宜在公共場所,如飯店大堂等。商談日程的對象應依

4、據旅游團的性質而定 ,對一般旅游全陪外,還應請團內有關負責人一起參與商談。假設旅游團沒有領隊,可與全團游客一起商定?！拘〗M爭辯】：你們小組認為核對日程適宜在什么時間什么地點進展？你們小組核對商定日程的對象可以是哪些人？學錄得分，作為期末成績的尋常成績。生活 【案例分析】：動202211接待一個來自西藏的游團，依據打算行程，小李在接團當天的19：30在將抵達酒店時，小李未與領隊商量，即通知游客其次天早上六點叫早時，七點鐘動身開頭在廣州的參觀巡游活動，當時坐在最前面的領隊馬上說77點也太早了，你沒有家恢復體力。接著導游又問的為難。組爭辯：方他做的不妥？歡送同學樂觀參與案例分析，并獲得相應的分數，系

5、統(tǒng)會記錄得分，作為期末成績的尋常成績。教師理論講解：學問點 3三、可能消滅的不同狀況的處理1.對方提出較小的修改意見地陪可在不違反旅游合同的前提下,對合理而又可能滿足教的工程,應努力予以安排如對方提出增加的巡游工程,而學活增巡游工程需增收費用,地陪應準時向旅行社有關部門反映,動并事先向領隊和游客講明,假設他們同意,訂立書面合同,按規(guī)定收費,但增工程的安排不得影響打算工程的實施。對確有困難而無法滿足對方的要求,地陪要急躁做好解釋和說服工作。2.對方提出的要求與原打算的日程有較大變動,或涉及接待規(guī)格對于這種要求地陪一般應予婉言拒絕,并說明我方不便利理由,地陪必需請示旅行社有關領導,按領導指示而定。

6、3.領隊或全陪手中的旅行打算與地陪的接待打算有局部出入地陪應準時報告旅行社查明緣由,以分清責任。假設是接待方的責任,地陪應實事求是地說明狀況,向領隊和全體游客說明狀況,并致歉,并準時做出調整。假設責任不在接待方,地陪也不應指責對方,必要時,可請領隊向游客做好解釋工作。【小組爭辯】：領導提出的要求與原打算的日程不符,且涉及接待規(guī)格時，作為地陪應如何處理？錄得分，作為期末成績的尋常成績。學真題】：生活【2022 年真題單項選擇】地陪導游與領隊、全陪導游覺察全陪動是“遠眺雷峰塔。對此，地陪導游首先應做的是。A.按地陪導游的接待打算實施B.按全陪導游的接待打算實施C.向地接社匯報D.向組團社匯報【2022年真題單項選擇】當地陪導游的接待打算與領隊或全陪導游的旅行打算有局部出入時，地陪導游首先應A.通報相關接待點，調整時間B.報告海外組團社，查明緣由C.報告國內組團社，查明緣由D.報告地方接待社，查明緣由+20加深對學問點把握，改進和提高自己的職業(yè)適應力量。【案例分析】：余蔭山房很感興趣，期望能夠前往巡游，于是客人讓領隊提出要增加余蔭山房景點，地陪應當怎么處理呢？歡送同學樂觀參與案例分析，并獲得相應的分數，系統(tǒng)會記錄得分，作為期末成績的尋常成績。教學課活動1.課堂總結2.課堂表現總結對開展狀況、學生團隊表現、學生學習態(tài)度等進展總結。3.讓學生手繪思維導圖程我學到了什么”為主題手