管理者應(yīng)有的情緒管理能力

1、管理者應(yīng)有的情緒管理能力第1頁，共38頁，2022年，5月20日，8點(diǎn)4分，星期二情緒的呈現(xiàn)程度 情緒的呈現(xiàn)程度： 一個人內(nèi)在的情緒表現(xiàn)在外（表情、聲音、 動作、脾氣）的程度。一個情緒呈現(xiàn)程度很顯性的人， 是喜怒形于顏色； 反之則都看不出他在想什么。第2頁，共38頁，2022年，5月20日，8點(diǎn)4分，星期二情緒的處理能力情緒處理能力： 一個人如何面對其內(nèi)在的情緒的起伏并且如何管理這些情緒。 隨著時間增長及人生歷練的增加， 情緒控制能力亦會隨之而改善。 第3頁，共38頁，2022年，5月20日，8點(diǎn)4分，星期二 情緒人人皆有，先要有control，才有management。 紐約飯店曾有一句名言

2、：“When you come to hotel, please lock your emotion at home”當(dāng)你來飯店工作時，請將你的情緒鎖在家里。第4頁，共38頁，2022年，5月20日，8點(diǎn)4分，星期二 在紐約飯店業(yè)中很流行一句話是“如果你想讓一家飯店或餐廳關(guān)門，最有效的方法就是放幾個臭臉的柜臺?！钡?頁，共38頁，2022年，5月20日，8點(diǎn)4分，星期二低EQ者，注定升遷無望！第6頁，共38頁，2022年，5月20日，8點(diǎn)4分，星期二EQ 高手的特質(zhì)良好的內(nèi)在修養(yǎng)均衡的處世態(tài)度真誠待人幽默熱忱 第7頁，共38頁，2022年，5月20日，8點(diǎn)4分，星期二EQ管理技能且慢發(fā)作紓解壓

3、力面對逆境面對心情低潮包容力第8頁，共38頁，2022年，5月20日，8點(diǎn)4分，星期二 一流的服務(wù)精神應(yīng)具有一流的情緒控制；一流的管理人才更應(yīng)具有一流的情緒管理。 喜怒哀樂人皆有之，記住，喜與樂是你可以和每個人分享的；至于怒與哀就把它鎖在家里，不要讓它四處亂竄。第9頁，共38頁，2022年，5月20日，8點(diǎn)4分，星期二活在當(dāng)下 讓自己的生活變得明亮，是要采取漸進(jìn)的方式。不要執(zhí)著于過去：老和尚抱女人過河的故事不要憂慮未來： 生命的階段目標(biāo)活在當(dāng)下：你看，狐貍在葡萄園內(nèi)吃得多快樂呀！第10頁，共38頁，2022年，5月20日，8點(diǎn)4分，星期二未解決的情緒：自由基能量情緒會剌激中樞神經(jīng)系統(tǒng)的電子化學(xué)

4、反應(yīng)相連的能量。如果情緒沒有得到適當(dāng)?shù)奶幚? 就會變成無法控制的能量形式，稱 “自由基能量”。每當(dāng)我們經(jīng)歷一次情緒波動，就有一股聚集的量子能量需要得到紓解。如果善于處理情緒的能量， EQ 將得到極大的改進(jìn)。第11頁，共38頁，2022年，5月20日，8點(diǎn)4分，星期二氣在頭上 越炒越熱 一根火柴賣一塊錢， 卻可以摧毀一棟一千萬的房子。要修養(yǎng)被尊重的人格需經(jīng)長時間被信任， 但人格破產(chǎn)只需要做錯一件事情。關(guān)系破裂, 任何歉意都無法彌補(bǔ)傷口。 好像用釘子釘柳樹， 拔除釘子后傷口仍存在。第12頁，共38頁，2022年，5月20日，8點(diǎn)4分，星期二對策：且慢發(fā)作感覺的蔓延速度比理性思考的速度快很多， 對策

5、就是將感覺速度放慢。紅色錦囊 “且慢發(fā)作”的故事。在口不擇言，拍桌子大罵，甚至摔門離去前，從心里從十倒數(shù)， 深呼吸，讓自己冷靜下來。公式：情緒自覺情緒延緩后果評估導(dǎo)正情緒第13頁，共38頁，2022年，5月20日，8點(diǎn)4分，星期二令人窒息的壓力工作是一連串壓力的組合。 壓力來自于無法掌控的未來。要求完美的性格，要求快速效率，會比較容易產(chǎn)生高壓 (壓力來自于自己)。越是看重勝負(fù)成敗，越是有壓力。越是為他憂煩，憂愁未來,，煩惱越多。第14頁，共38頁，2022年，5月20日，8點(diǎn)4分，星期二消極對策：紓解壓力 自我接納、自我肯定放輕松，如深呼吸動作適當(dāng)?shù)男菹⒖梢宰屇愀谐渑娴幕盍θッ鎸毫Α?(小

6、魚的故事)建康與均衡的身心生活，幫助您面對壓力養(yǎng)成運(yùn)動的好習(xí)慣用心聆聽音樂第15頁，共38頁，2022年，5月20日，8點(diǎn)4分，星期二面對逆境: 泥土或星星 有一個美國年輕軍官接到調(diào)動命令，人事令上將他調(diào)派到一處接近沙漠邊緣的基地。新婚的妻子跟著他離開都會生活前往。該地夏天酷熱難耐，風(fēng)沙多且早晚溫差變化大，更糟的是部落中的印地安人都不懂英語，連日常溝通交流都有問題。第16頁，共38頁，2022年，5月20日，8點(diǎn)4分，星期二過了幾個月，妻子實(shí)在是無法忍受這樣的生活，于是寫了封信給她的母親，除了訴說生活的艱苦難熬外，信末還說她準(zhǔn)備回去繁華的都市生活。她的母親回了封信跟她說：有兩個囚犯，他們住同一

7、間牢房，往同一個窗外看，一個看到的是泥巴，另一個則看到星星。第17頁，共38頁，2022年，5月20日，8點(diǎn)4分，星期二從此后她改變了生活態(tài)度，積極的走進(jìn)印地安人的生活里，學(xué)習(xí)他們的編織和燒陶，并迷上了印地安文化。她還認(rèn)真的研讀許多關(guān)于星象天文的書籍，幾年后出版了幾本關(guān)于星星的研究書籍，成了星象天文方面的專家。第18頁，共38頁，2022年，5月20日，8點(diǎn)4分，星期二火 柴 棒 的 威 力第19頁，共38頁，2022年，5月20日，8點(diǎn)4分，星期二一根火柴棒價值不到一毛錢.一棟房子價值數(shù)百萬元第20頁，共38頁，2022年，5月20日，8點(diǎn)4分，星期二但是一根火柴棒卻可以摧毀一棟房子.可見微

8、不足道的潛在破壞力,一旦發(fā)作起來,其攻堅(jiān)滅頂?shù)牧α?無物能御.第21頁，共38頁，2022年，5月20日，8點(diǎn)4分，星期二要疊一百萬張骨牌,需費(fèi)時一個月,但倒骨牌卻只消十幾秒鐘.要累積成功的實(shí)業(yè),需耗時數(shù)十載,但要倒閉,卻只需一個錯誤決策.第22頁，共38頁，2022年，5月20日，8點(diǎn)4分，星期二要修養(yǎng)被尊敬的人格,需經(jīng)過長時間的被信任,但要人格破產(chǎn)卻只需要做錯一件事.第23頁，共38頁，2022年，5月20日，8點(diǎn)4分，星期二一根火柴棒,是什么東西呢?它就是下列四項(xiàng):無法自我控制的情緒.不經(jīng)理智判斷的決策.頑固不冥的個性.狹隘無情的心胸.第24頁，共38頁，2022年，5月20日，8點(diǎn)4分

9、，星期二檢查看看，我們隨身攜帶幾根火柴棒?第25頁，共38頁，2022年，5月20日，8點(diǎn)4分，星期二鬧 鐘 的 啟 示第26頁，共38頁，2022年，5月20日，8點(diǎn)4分，星期二我常常不知道自己該做些什么。幼時的夢想越走越遠(yuǎn)，風(fēng)霜的磨礪和肩上的重?fù)?dān)時時讓我不知所措，我不知道接下來該怎么辦。第27頁，共38頁，2022年，5月20日，8點(diǎn)4分，星期二有一個3只鐘的故事總在這時候給我啟迪。第28頁，共38頁，2022年，5月20日，8點(diǎn)4分，星期二一只新組裝好的小鐘放在了兩只舊鐘當(dāng)中。兩只舊鐘“滴答”、“滴答”一分一秒地走著。其中一只舊鐘對小鐘說：“來吧，你也該工作了?？墒俏矣悬c(diǎn)擔(dān)心，你走完三千

10、二百萬3次以后，恐怕便吃不消了。”“天哪！三千二百萬次?！毙＄姵泽@不已?！耙易鲞@么大的事？辦不到，辦不到?！钡?9頁，共38頁，2022年，5月20日，8點(diǎn)4分，星期二另一只舊鐘說：“別聽他胡說八道。不用害怕，你只要每秒滴答擺一下就行了?！薄疤煜履挠羞@樣簡單的事情?！毙＄妼⑿艑⒁?。“如果這樣，我就試試吧?！钡?0頁，共38頁，2022年，5月20日，8點(diǎn)4分，星期二小鐘很輕松地每秒鐘“滴答”擺一下，不知不覺中，一年過去了，它擺了三千二百萬次。第31頁，共38頁，2022年，5月20日，8點(diǎn)4分，星期二每個人都希望夢想成真，成功卻似乎遠(yuǎn)在天邊遙不可及，倦怠和不自信讓我們懷疑自己的能力，放棄努力

11、。其實(shí)，我們不必想以后的事，一年、甚至一月之后的事，只要想著今天我要作些什么，明天我該作些什么，然后努力去完成。就象那只鐘一樣，每秒“滴答”擺一下，成功的喜悅就會慢慢浸潤我們的生命。第32頁，共38頁，2022年，5月20日，8點(diǎn)4分，星期二消 氣第33頁，共38頁，2022年，5月20日，8點(diǎn)4分，星期二古時有一個婦人，特別喜歡為一些瑣碎的小事生氣。她也知道自己這樣不好，便去求一位高僧為自己談禪說道，開闊心胸。高僧聽了她的講述，一言不發(fā)地把她領(lǐng)到一座禪房中，落鎖而去。第34頁，共38頁，2022年，5月20日，8點(diǎn)4分，星期二婦人氣得跳腳大罵。罵了許久，高僧也不理會。婦人又開始哀求，高僧仍置

12、若罔聞。婦人終于沉默了。高僧來到門 外，問她：“你還生氣嗎？”婦人說：“我只為我自己生氣，我怎么會到這地方來受這份罪?！薄斑B自己都不原諒的人怎么能心如止水？”高僧拂袖而去。第35頁，共38頁，2022年，5月20日，8點(diǎn)4分，星期二過了一會兒，高僧又問她：“還生氣嗎？”“不生氣了?！眿D人說。 “為什么？”“氣也沒有辦法呀?！薄澳愕臍獠⑽聪牛€壓在心里，爆發(fā)后將會更加劇烈?！备呱蛛x開了。第36頁，共38頁，2022年，5月20日，8點(diǎn)4分，星期二高僧第三次來到門前，婦人告訴他：“我不生氣了，因?yàn)椴恢档脷狻！薄斑€知道值不值得，可見心中還有衡量，還是有氣根?！备呱Φ馈．?dāng)高僧的身影迎著夕陽立在門外時，婦人問高僧：“大師，什么