知識(shí)庫(kù)管理制度匯編

1、歡迎下載內(nèi)容僅供參考目錄1224知識(shí)庫(kù)管理制度文檔介紹編寫(xiě)目的為規(guī) X 公司 IT 一性、規(guī)X X 中的職責(zé)，制定本制度。知識(shí)管理的目標(biāo)IT 運(yùn)維服務(wù)企業(yè)的發(fā)展，就是知識(shí)資本轉(zhuǎn)化成為經(jīng)濟(jì)的過(guò)程，知識(shí)含量的高低是決定IT 知識(shí)管理實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)就是：將原有知識(shí)進(jìn)行分類(lèi)整理，將具體知識(shí)進(jìn)行規(guī)X 化，按照管理流程發(fā)布到知識(shí)庫(kù)管理系統(tǒng)。進(jìn)行知識(shí)內(nèi)容的分類(lèi)，形成知識(shí)庫(kù)體系結(jié)構(gòu)，構(gòu)建起知識(shí)庫(kù)管理平臺(tái)。知識(shí)添加、審核、發(fā)布、瀏覽、應(yīng)用等體系。累，保證知識(shí)庫(kù)常用常新。問(wèn)題?；镜暮诵睦麧?rùn)源，謀取公司長(zhǎng)期的、穩(wěn)定的、增長(zhǎng)的利潤(rùn)?；A(chǔ)知識(shí)、員工的工作經(jīng)驗(yàn)和總結(jié)等知識(shí)內(nèi)容；確定這些知識(shí)內(nèi)容的管理方式；通過(guò)知識(shí)庫(kù)管理

2、平臺(tái)、組織和制度逐步使知識(shí)管理走向正規(guī)化。職責(zé)運(yùn)維人員均有義務(wù)提交知識(shí)內(nèi)容。填寫(xiě)、提交知識(shí)庫(kù)內(nèi)容。運(yùn)維人員所在組的組長(zhǎng)負(fù)責(zé)知識(shí)條目的初審和正式提交。知識(shí)庫(kù)管理員負(fù)責(zé)知識(shí)庫(kù)內(nèi)容的復(fù)審和發(fā)布。知識(shí)庫(kù)內(nèi)容提交評(píng)審條件擬提交的知識(shí)庫(kù)內(nèi)容具體內(nèi)容需經(jīng)實(shí)際操作驗(yàn)證。如存在多個(gè)解決方案的情況，則需先說(shuō)明具體方案的特點(diǎn)和描述。知識(shí)庫(kù)內(nèi)容的分類(lèi)按照公司服務(wù)目錄的類(lèi)別進(jìn)行分類(lèi)。知識(shí)庫(kù)的作用實(shí)現(xiàn)知識(shí)共享運(yùn)維人員常常重復(fù)解決用戶(hù)的相同問(wèn)題；如果多數(shù)問(wèn)題與其解決方案都可以從知識(shí)庫(kù)中簡(jiǎn)單、方 便獲取，從而將IT 效率，降低運(yùn)維成本的目的。實(shí)現(xiàn)知識(shí)轉(zhuǎn)化知識(shí)庫(kù)的建立要極大地促進(jìn)知識(shí)轉(zhuǎn)化，有利于提高運(yùn)維部門(mén)的整體水平。避免知識(shí)

3、流失X以與管理人員。術(shù)語(yǔ)定義本管理制度所界定的知識(shí)是指公司的技術(shù)服務(wù)人員在工作的過(guò)程中處理問(wèn)題的經(jīng)驗(yàn)以與方法體技術(shù)服務(wù)環(huán)節(jié)的小技巧。其中包括：故障報(bào)告單、運(yùn)維服務(wù)單、以與為了處理某一個(gè)問(wèn)題的操作參考文件、原則、重要提示、案例、關(guān)鍵細(xì)節(jié)等。管理流程流程角色和職責(zé)定義角色職責(zé)職責(zé)定義知識(shí)庫(kù)操作權(quán)限運(yùn)營(yíng)業(yè)務(wù)部總監(jiān)運(yùn)維管理室技術(shù)主管建立完善的知識(shí)管理體系，將知識(shí)資源轉(zhuǎn)化為益，激勵(lì)員工進(jìn)行知識(shí)積累和共享組織和推動(dòng)知識(shí)管理流程的實(shí)施和知識(shí)審核了解公司、部門(mén)的環(huán)境和本身，理解公司、部門(mén)的信息需求；使每個(gè)人都認(rèn)識(shí)到知識(shí)共享的好處，并為公司、部門(mén)的知識(shí) 庫(kù)做出貢獻(xiàn)；查閱監(jiān)督知識(shí)質(zhì)量、深度、其中包括知識(shí)信息的更新

4、；協(xié)調(diào)技術(shù)資源，任命技術(shù)專(zhuān)家組；組織和推動(dòng)知識(shí)管理流程的實(shí)施；對(duì)知識(shí)管理流程提出改進(jìn)、優(yōu)化建議；查閱整理和更新技術(shù)資源；對(duì)經(jīng)過(guò)知識(shí)分析提交的信息進(jìn)行審核和確認(rèn)；對(duì)技術(shù)實(shí)施過(guò)程進(jìn)行記錄和整理；運(yùn)維工程師知識(shí)的記錄和整理，貫徹執(zhí)行知識(shí)管理流程技術(shù)文章和技術(shù)資源撰寫(xiě)和收集；對(duì)知識(shí)管理流程提出改進(jìn)、優(yōu)化建議；查根據(jù)知識(shí)管理辦法，進(jìn)行知識(shí)收集、分析、生成和使用；對(duì)知識(shí)管理流程提出改進(jìn)、優(yōu)化建議；知識(shí)庫(kù)管知識(shí)庫(kù)管理員知識(shí)庫(kù)的日常管理保證知識(shí)庫(kù)設(shè)施的正常運(yùn)行；知識(shí)庫(kù)文章的發(fā)布和更新；查閱流程說(shuō)明知識(shí)管理流程主要包括：知識(shí)收集、知識(shí)分析、知識(shí)審核、知識(shí)發(fā)布、知識(shí)使用管理。知識(shí)管理流程如下圖所示：知識(shí)收集與分類(lèi)

5、根據(jù)事件分析結(jié)果、問(wèn)題分析結(jié)果、變更分析、政策、業(yè)務(wù)變化、用戶(hù)手冊(cè)與相關(guān)的說(shuō)明文檔收集知識(shí)。知識(shí)（主要指常見(jiàn)問(wèn)題處理）按照技術(shù)服務(wù)的對(duì)象的不同進(jìn)行分類(lèi)，大致分為主機(jī)、存儲(chǔ)、數(shù)據(jù)庫(kù)、網(wǎng)絡(luò)、中間件、備份軟件等，便于工程師查找運(yùn)用。知識(shí)的收集主要有以下幾方面：部門(mén)審核，上傳至知識(shí)庫(kù)相應(yīng)的目錄。3 傳到案例管理相應(yīng)的模塊中。門(mén)負(fù)責(zé)人審閱后上傳到文件管理的相應(yīng)目錄下。后放入文件管理的相應(yīng)目錄下。由各部門(mén)經(jīng)理負(fù)責(zé)督促員工按時(shí)間貢獻(xiàn)知識(shí)。內(nèi)容（文檔。知識(shí)分析過(guò)多次修改論證，確實(shí)沒(méi)有實(shí)用價(jià)值，則不用重復(fù)提交。知識(shí)審核X 圍、核不通過(guò)，則對(duì)提交審核的信息再次進(jìn)行完善和確認(rèn)；直到通過(guò)為止。知識(shí)發(fā)布X 并通報(bào)到所有相關(guān)部門(mén)。形成最終的技術(shù)文檔。供工程師在實(shí)際的工作中查詢(xún)使用。知識(shí)使用維護(hù)管理使用。更新，是否有新的知識(shí)需要納入知識(shí)庫(kù)。知識(shí)庫(kù)的更新、停用等按照知識(shí)庫(kù)管理流程進(jìn)行。知識(shí)庫(kù)使用人員均可對(duì)知識(shí)管理流程以與知識(shí)庫(kù)管理平