組織行為學(xué)第10版第14章數(shù)字時(shí)代的溝通課件

1、數(shù)字時(shí)代的溝通第14章數(shù)字時(shí)代的溝通第14章學(xué)習(xí)目標(biāo)1.解釋溝通知覺過程模型，描述有效溝通障礙。2.說明正在改變整體溝通環(huán)境的社交媒體的兩大主要影響。3.比較三種溝通風(fēng)格：自主型、挑釁型和非自主型。4.討論非言語溝通的主要來源。5.回顧五種主要的傾聽風(fēng)格和十個(gè)有效傾聽的關(guān)鍵。6.描述男性和女性語言風(fēng)格的不同，以及如何提高每個(gè)人溝通的有效性。7.討論正式和非正式溝通渠道。8.解釋媒介選擇的權(quán)變方法。9.描述互聯(lián)網(wǎng)一代，討論遠(yuǎn)程辦公的優(yōu)缺點(diǎn)。10.說明提升電子郵件/手機(jī)禮儀的實(shí)用建議，討論工作中使用社交媒體的政策。學(xué)習(xí)目標(biāo)1.解釋溝通知覺過程模型，描述有效溝通障礙。溝通過程的基本維度溝通發(fā)送者和接

2、收者之間信息交換和理解的過程，了解溝通過程的管理者可以分析自身的溝通模式并設(shè)計(jì)符合組織需要的溝通項(xiàng)目溝通過程的基本維度溝通有效的溝通過程有效的溝通過程一種感知的交流模式發(fā)送者想要交流信息的人信息接收者信息想要傳達(dá)給的人、群體或組織編碼把想法解譯為一種別人能夠理解的代碼或語言一種感知的交流模式發(fā)送者想一想阿萊克斯正在通知她的下屬，差旅費(fèi)報(bào)銷政策已經(jīng)被大幅修改。阿萊克斯會(huì)被認(rèn)為是其中的哪一個(gè)?解碼媒介發(fā)送者噪聲想一想阿萊克斯正在通知她的下屬，差旅費(fèi)報(bào)銷政策已經(jīng)被大幅修改一種感知的交流模式選擇媒介這取決于信息的性質(zhì)、預(yù)期目的、受眾、與受眾的接近程度、時(shí)間限制、個(gè)人技能和偏好一種感知的交流模式選擇媒介

3、一種感知的交流模式解碼當(dāng)接收者接收到消息時(shí)發(fā)生解釋和理解信息的過程反饋發(fā)送方從接收方得到一個(gè)響應(yīng)一種感知的交流模式解碼一種感知的交流模式 噪聲干擾信息傳輸和理解的任何東西一種感知的交流模式 噪聲溝通過程本身的潛在障礙溝通過程本身的潛在障礙有效溝通障礙個(gè)人障礙阻礙溝通的任何個(gè)體屬性物理障礙語義障礙有效溝通障礙個(gè)人障礙個(gè)人障礙有效溝通中的不同技能處理和解釋信息的不同人際信任的不同刻板印象和偏見夸大自我個(gè)人障礙有效溝通中的不同技能個(gè)人障礙（續(xù)）糟糕的傾聽技能評(píng)價(jià)他人信息的自然傾向無法用理解傾聽非言語溝通個(gè)人障礙（續(xù)）糟糕的傾聽技能物理障礙時(shí)區(qū)差別電話線路靜電干擾與他人距離院死機(jī)的電腦辦公室設(shè)計(jì)物理障

4、礙時(shí)區(qū)差別電話線路靜電干擾與他人距離院死機(jī)的電腦辦公室想一想盧娜在一間有低矮隔間的辦公室工作。經(jīng)常有很多背景噪音，勞拉在電話里聽不到客戶的聲音。這是一個(gè)典型的 障礙。過程物理個(gè)人語義想一想盧娜在一間有低矮隔間的辦公室工作。經(jīng)常有很多背景噪音，有效溝通障礙 語義學(xué)對(duì)單詞的研究語義障礙語言溝通方面的問題越來越多的公司將客戶服務(wù)業(yè)務(wù)外包給印度等國(guó)家有效溝通障礙 語義學(xué)有效溝通的障礙行話指某一特殊職業(yè)、群體和公司使用的語言、首字母縮略詞或術(shù)語有效溝通的障礙行話人際溝通溝通能力指在特定情境中有效溝通的能力人際溝通溝通能力想一想桑尼爾有一種表達(dá)和自我提升的溝通方式，它基于這樣一種觀念，即侵犯我們自己或他人

5、的基本人權(quán)是不對(duì)的或不好的。桑尼爾可以被描述為具有以下哪一種風(fēng)格?攻擊型溝通積極傾聽非言語溝通自信型溝通想一想桑尼爾有一種表達(dá)和自我提升的溝通方式，它基于這樣一種觀溝通風(fēng)格溝通風(fēng)格說“不”的技巧不要覺得你必須當(dāng)場(chǎng)回答“是”或“不是”要誠(chéng)實(shí)，以“不”字開始你的回答使用非語言的自信行為來加強(qiáng)你的話使用語言自信的行為說“不”的技巧不要覺得你必須當(dāng)場(chǎng)回答“是”或“不是”非言語溝通非言語溝通任何發(fā)送或接收的信息，既不是書面語也不是口頭語包括以下因素，如時(shí)間和空間的使用、交談時(shí)人們的距離、顏色的使用、著裝、走路姿勢(shì)、站立、位置、座位安排、辦公室位置和裝潢非言語溝通非言語溝通非語言交際的來源身體移動(dòng)和姿勢(shì)身

6、體接觸面部表情眼神接觸非語言交際的來源身體移動(dòng)和姿勢(shì)身體接觸面部表情眼神接觸想一想特拉維斯正在和他的主管開會(huì)討論銷售分析。特拉維斯雙臂交叉，雙腿交叉。特拉維斯的非語言行為傳達(dá)了以下哪一種?語義防御性攻擊性即時(shí)性想一想特拉維斯正在和他的主管開會(huì)討論銷售分析。特拉維斯雙臂交積極傾聽傾聽積極地解碼和理解言語信息的過程需要認(rèn)知注意力和信息處理積極傾聽傾聽傾聽風(fēng)格欣賞型喜歡用傾聽獲得喜悅、娛樂或鼓舞同情型關(guān)注說話者的情緒和身體語言，以及展示所用的媒介來理解信息傾聽風(fēng)格欣賞型想一想菲利普博士通過關(guān)注情緒和肢體語言來解讀信息。他的傾聽風(fēng)格可以用 來形容。欣賞型同情型敏銳型評(píng)價(jià)型 想一想菲利普博士通過關(guān)注情緒

7、和肢體語言來解讀信息。他的傾聽風(fēng)傾聽風(fēng)格綜合型首先組織特殊的想法和動(dòng)作，而后依據(jù)想法之間的關(guān)系整合信息，以此來理解信息傾聽風(fēng)格綜合型傾聽風(fēng)格敏銳型試圖理解主要的信息，并確定重要的信息點(diǎn)評(píng)價(jià)型分析性地傾聽，并不斷地構(gòu)想論據(jù)和疑問去反駁對(duì)方的說法傾聽風(fēng)格敏銳型有效傾聽的關(guān)鍵有效傾聽的關(guān)鍵女性和男性的溝通差異女性和男性的溝通差異正式的溝通渠道上行溝通指與上一組織層級(jí)的人溝通下行溝通指組織中層級(jí)較高的個(gè)體向低層級(jí)的某一個(gè)體或一些個(gè)體傳遞信息正式的溝通渠道上行溝通正式的溝通渠道水平溝通發(fā)生在同事之間和不同的工作單元之間，其主要目的是協(xié)調(diào)向外溝通員工和組織外的各種利益相關(guān)者之間的雙向信息溝通正式的溝通渠道水平溝通向外溝通非正式溝通渠道非正式溝通渠道不遵循組織的行政管理系統(tǒng)小道消息在非正式組織中的非正式溝通體系非正式溝通渠道非正式溝通渠道非正式溝通渠道聯(lián)絡(luò)人員不斷把小道消息傳遞給他人的人組織中的破壞分子用小道消息達(dá)到更陰暗的目的非正式溝通渠道聯(lián)絡(luò)人員組織中的破壞分子媒介豐富性媒介豐富性指媒介傳遞信息和加強(qiáng)理解的能力基于反饋、渠道、溝通的類型和語言來源媒介豐富性媒介豐富性選擇溝通媒介的權(quán)變模型選擇溝通媒介的權(quán)變模型保護(hù)網(wǎng)絡(luò)安全和防止隱私泄露保護(hù)網(wǎng)絡(luò)安全和防止隱私泄露視頻：沒有科技的一周：你能做到嗎?存在或缺乏技術(shù)會(huì)影響哪些業(yè)務(wù)流程?沒有技術(shù)，