德國(guó)都芳漆市場(chǎng)營(yíng)銷手冊(cè)

1、寫(xiě)給參閱者的話市場(chǎng)市場(chǎng)營(yíng)冊(cè)銷手理念篇組織篇形象篇營(yíng)銷篇市場(chǎng)運(yùn)作是一系統(tǒng)工程，本手冊(cè)擬訂了河北市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)方式，請(qǐng)按規(guī)范視市場(chǎng)情況進(jìn)行運(yùn)作。理念篇進(jìn)入二十一世紀(jì)的今天5105 月經(jīng)國(guó)家權(quán)威機(jī)構(gòu)抽檢，耐洗刷次數(shù)達(dá)5000“都芳”水性木器漆更是具有劃時(shí)代意義的高科技產(chǎn) 品，它實(shí)現(xiàn)了多少年來(lái)人們呼喚木器純環(huán)保產(chǎn)品的夢(mèng) 中華世紀(jì)壇以及京倫飯店點(diǎn)工程一致選擇了都芳的雙重保證。選擇“都芳”，選擇健康。廣告語(yǔ): 德國(guó)都芳繽紛色彩，自然健康代理公司理念:團(tuán)結(jié)勤奮 敬業(yè)拼搏 開(kāi)拓市場(chǎng) 美化生活組織篇良好的組織架構(gòu)總 店分 店總 店分 店店員（每店24 人）總經(jīng)理店員（每店24 人）總經(jīng)理）市場(chǎng)督導(dǎo)）會(huì)計(jì)（1 人）店長(zhǎng)

2、）營(yíng)銷經(jīng)理）二用人標(biāo)準(zhǔn)工作態(tài)度與能力的有機(jī)結(jié)合。具體要求 所有我公司從業(yè)人員均須具有吃苦技能。營(yíng)銷經(jīng)理A營(yíng)銷經(jīng)理須具有一定的組織管理能力，和家裝公司有廣泛聯(lián)系。具體工作職責(zé)為：協(xié)助總經(jīng)理制定每月的銷售目標(biāo)協(xié)調(diào)客戶關(guān)系，重點(diǎn)做好大客戶的公關(guān)銷、回訪工作會(huì)作好準(zhǔn)備特殊情況須及時(shí)向總經(jīng)理反映營(yíng)銷員B須具有良好的語(yǔ)言表達(dá)能力、公關(guān)能營(yíng)銷員力，有一定的社會(huì)關(guān)系。具體工作職責(zé)為：回訪工作每日下班前向營(yíng)銷經(jīng)理反饋當(dāng)日信息店長(zhǎng)C店長(zhǎng)職責(zé)為：須具有一定的組織管理能力。具體工作制定每月的銷售目標(biāo)負(fù)責(zé)店內(nèi)收銀、開(kāi)票工作店員下班前總結(jié)當(dāng)日情況為明日晨會(huì)作好準(zhǔn)備 4）情況須及時(shí)向總經(jīng)理反映店員須具有良好的語(yǔ)言表達(dá)能力和

3、服務(wù)意識(shí)，形象可親、態(tài)度和藹。具體工作職責(zé)為：負(fù)責(zé)每日清晨店內(nèi)衛(wèi)生的清潔銷品的整理和擺放負(fù)責(zé)客戶的接待和產(chǎn)品的推介會(huì)計(jì)會(huì)計(jì)工作職責(zé)為：理等工作市場(chǎng)督導(dǎo)須具有一定的管理能力，對(duì)公司忠市場(chǎng)督導(dǎo)誠(chéng)無(wú)私，處事公平公正。具體工作職責(zé)為：協(xié)助總經(jīng)理制訂市場(chǎng)計(jì)劃、促銷方案跟進(jìn)檢查銷售及各種促銷活動(dòng)實(shí)施的情況檢查人員的禮儀、職守、紀(jì)律等日常工作規(guī)范遵守情況時(shí)通知總經(jīng)理三激勵(lì)機(jī)制本公司員工工資實(shí)行基本工資+效益工資+考核工資制。對(duì)于有突出業(yè)績(jī)的營(yíng)銷員及店員由總經(jīng)理給予特殊獎(jiǎng)勵(lì)。40， 責(zé)任人的店長(zhǎng)或營(yíng)銷經(jīng)理負(fù)擔(dān)罰金罰金從當(dāng)事人當(dāng)月考核工資中扣除。四工作時(shí)間作時(shí)間。到。工作時(shí)，不屬于加班。五店員紀(jì)律不得擅離職守。

4、準(zhǔn)打私人電話。下班后不得擅自在店內(nèi)逗留或住宿。營(yíng)銷員紀(jì)律任務(wù)。營(yíng)銷員紀(jì)律不得以任何形式兼職。與同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。不得私自更改定價(jià)，收取客戶回扣。不得有不利于公司、產(chǎn)品形象的宣傳。形象篇一形象標(biāo)識(shí)服裝夏裝為都芳色半T恤，男藏蘭長(zhǎng)褲，女藏蘭短裙。春秋裝男女均為藏蘭西服、白襯衫、都芳 106#（原色）色系之領(lǐng)帶。德國(guó)都芳河北總代寧德國(guó)都芳河北總代寧鑫貿(mào)易儀表儀容 儀容、儀表是表現(xiàn)企業(yè)和個(gè)人形象、精神風(fēng)貌的重要載體。工作時(shí)間一律按要求著裝平整。皮鞋要保持光亮。張性首飾。鬢角、小胡子；女發(fā)長(zhǎng)不過(guò)肩，淡妝上崗。5） 不準(zhǔn)染指甲、頭發(fā)，指甲要勤修剪。6） 經(jīng)常保持耳、鼻、口、頸清潔，無(wú)口臭。二 禮儀規(guī)范常帶笑容

5、十字文明用語(yǔ)不離口做到接待客人有三聲走有送聲”拿放物品輕”與客人爭(zhēng)辯名片的使用 初次見(jiàn)到顧客，首先要以親切態(tài)度打招呼，并報(bào)上自己的公司名稱，然后將名片遞給對(duì)方，名片夾應(yīng)放在西裝的內(nèi)袋里，不應(yīng)從褲子口袋里掏出。遞接名片時(shí)最好用左手，名片的正方應(yīng)對(duì)著對(duì)方、名字向著顧客，最好拿名片的下端，讓顧客易于接受。如果是事先約好才去的，顧客已對(duì)你有一定了解，或有人介紹，就可以在打招呼后直接面談，在面談過(guò)程中或臨別時(shí)，再拿出名片遞給對(duì)方。以加深印象，并表示保持聯(lián)絡(luò)的誠(chéng)意。接過(guò)后要點(diǎn)頭致謝，不要立即收起來(lái)，也不應(yīng)隨意玩弄和擺放，而是認(rèn)真讀一遍，要注意對(duì)方的姓名、職務(wù)、職稱，并輕讀不出聲，以示敬重。對(duì)沒(méi)有把握念對(duì)的

6、打電話姓名，可以請(qǐng)教一下對(duì)方，然后將名片放入自己口袋或手提包、名片夾中。打電話接電話這時(shí)打電話，對(duì)方往往急于下班，很可能得不到滿意的答復(fù)。公務(wù)電話應(yīng)盡量打到對(duì)方單位，若確有必要往對(duì)方家里打時(shí)，應(yīng)注意避開(kāi)吃飯或睡覺(jué)時(shí)間。打電話時(shí)首先通報(bào)自己的姓名、身份。必要時(shí)，應(yīng)詢問(wèn)對(duì)方是否方便，在對(duì)方方便的情況下再開(kāi)始交談。電話用語(yǔ)應(yīng)文明、禮貌，電話內(nèi)容要簡(jiǎn)明、扼要。通話完畢時(shí)應(yīng)道“再見(jiàn)”，然后輕輕放下電話。接電話電話鈴一響，應(yīng)盡快去接，最好不“您好，都芳xx對(duì)對(duì)方的談話可作必要的重復(fù)，重要的內(nèi)容 應(yīng)簡(jiǎn)明扼要的記錄下來(lái)，如時(shí)間、地點(diǎn)、聯(lián) 到顧客辦公室或家中訪問(wèn)，進(jìn)門(mén)之前先按門(mén)鈴或輕輕敲門(mén)，然后站在門(mén)口等候。按

7、門(mén)鈴或敲門(mén)的時(shí)間不要過(guò)長(zhǎng)，無(wú)人或未經(jīng)主人允許，不要擅自進(jìn)入室內(nèi)。在顧客面前的行為舉止 當(dāng)看見(jiàn)顧客時(shí)，應(yīng)該點(diǎn)頭微笑致禮，如無(wú)事先預(yù)約應(yīng)先向顧客表示歉意，然后再說(shuō)明來(lái)意。同時(shí)要主動(dòng)向在場(chǎng)人都表示問(wèn)候或點(diǎn)頭示意。 在別人（主人坐姿要端正，身體微往前傾，不要蹺“二郎 要用積極的態(tài)度和溫和的語(yǔ)氣與顧客談話 站立時(shí)，上身要穩(wěn)定，雙手安放兩側(cè)，不要背手，也不要雙手抱在胸前，身子不要側(cè)歪在一邊。當(dāng)主人起身或離席時(shí)，應(yīng)同時(shí)起立示意，當(dāng)與顧客初次見(jiàn)面或告辭時(shí)，要不卑不亢，不慌不忙，舉止得體，有禮有節(jié)。營(yíng)銷篇目標(biāo)策略媒體軟性宣傳，小區(qū)人群造勢(shì)，總店分店促銷， 家裝公司銷售。以上策略將家裝公司定為主要銷售目標(biāo)促銷來(lái)實(shí)

8、現(xiàn)銷售目的。報(bào)紙公關(guān)宣傳報(bào)紙店面在燕趙都市報(bào)或燕趙晚報(bào)的房產(chǎn)家居（300500花大小廣告，周期為兩個(gè)月。店面在條件允許的情況下裝修裝飾視覺(jué)個(gè)POP料推介促銷。電視促銷品在有充足資金情況下可考慮在已開(kāi)有專賣(mài)店城市的市級(jí)電視臺(tái)作產(chǎn)品廣告。電視促銷品畫(huà)冊(cè)、條幅、名片、單頁(yè)資料、色版、小包裝樣品、小型紀(jì)念品等準(zhǔn)備充足、搭配運(yùn)用。店面銷售銷售推廣店面銷售位置（如果贈(zèng)品較貴重，店長(zhǎng)要控制發(fā)放。衛(wèi)生做好后店長(zhǎng)組織全體店員開(kāi)晨會(huì)：宣讀： (齊誦)繽紛色彩，自然健康(領(lǐng)讀)全體員工 努力運(yùn)作(齊誦)團(tuán)結(jié)勤奮敬業(yè)拼搏開(kāi)拓市美化生活店長(zhǎng)檢查著裝，評(píng)點(diǎn)昨天的銷售情題；他店員在店內(nèi)作接待員；要求每名店員都要熱情待客，微

9、笑服務(wù)；顧客登門(mén)迎賓員要致辭：歡迎光臨！解產(chǎn)品的性能、特點(diǎn)、及價(jià)格；客說(shuō)明；請(qǐng)顧客留下姓名、聯(lián)系方式以便電話回訪；家裝公司推銷送顧客出店并致禮：歡迎再來(lái)。家裝公司推銷公室衛(wèi)生；會(huì)：宣讀：(領(lǐng)讀)德國(guó)都芳(齊誦)繽紛色彩，自然健康(領(lǐng)讀)全體員工 努力運(yùn)作(齊誦)團(tuán)結(jié)勤奮 敬業(yè)拼搏 開(kāi)拓市場(chǎng) 美化生活情況，指明當(dāng)日需做的工作和須注意的問(wèn)題；推銷品；范；格；（名稱、地址、電話等等上門(mén)推銷情況。戶外小區(qū)促銷促銷品；地小區(qū)管理員搞好關(guān)系；品；特點(diǎn)、及價(jià)格；是否帶齊，并與小區(qū)管理員打招呼；促銷情況。店面溝通回訪店面店長(zhǎng)待顧客購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品兩周后應(yīng)根據(jù)顧客所留聯(lián)系方式電話回訪一次。上門(mén)回訪營(yíng)銷經(jīng)理根據(jù)營(yíng)銷員的銷

10、售情況每月做上門(mén)回訪出回訪計(jì)劃，統(tǒng)一組織回訪；營(yíng)銷員到客戶處回訪出發(fā)前帶齊樣品料、促銷品，以備客戶索?。徽J(rèn)真咨詢客戶的意見(jiàn)要求，并做好記錄；回訪完畢向客戶強(qiáng)調(diào)一下聯(lián)系方（包括公司名稱、地址、電話等等專賣(mài)店垂詢；內(nèi)部溝通回訪情況。內(nèi)部溝通總經(jīng)理每周一組織市場(chǎng)督導(dǎo)、營(yíng)銷經(jīng)理、全店長(zhǎng)詳細(xì)匯報(bào)本周的工作情況及最新動(dòng)向， 總經(jīng)理根據(jù)最新動(dòng)向安排以后的工作?？偨?jīng)理每月發(fā)放工資前一周組織市場(chǎng)督導(dǎo)、總經(jīng)理總結(jié)本月的工作，肯定成績(jī)，指出不足，并根據(jù)最新動(dòng)向安排以后的工作。跟蹤檢查八、跟蹤檢查 處理投訴跟蹤檢查為確保市場(chǎng)運(yùn)作的效果，必須加強(qiáng)跟蹤檢查。市場(chǎng)督導(dǎo)采用抽查方式，每周將所有店面（人工作狀態(tài)等）檢查一遍；情況；門(mén)推銷效果；處理投訴市場(chǎng)督導(dǎo)對(duì)于在跟進(jìn)檢查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題要詳 月末由總經(jīng)理對(duì)責(zé)任人進(jìn)行績(jī)效考核。處理投訴須細(xì)心聆聽(tīng)；對(duì)客戶的意見(jiàn)或建議均須做詳細(xì)記錄；滿意答復(fù)；理人員處理；以是將處理結(jié)果及至歉語(yǔ)言電話回復(fù)客戶或 上門(mén)至歉回復(fù)；涉及到的責(zé)任人月末由總經(jīng)理