班組長核心技能提升

1、11/11班組長核心技能提升主講：彭老(中英文雙語授課、清華大學(xué)汽車工程系內(nèi)燃機(jī)學(xué)士、武漢大學(xué)工商管理碩士（MA）、南京航空航天大學(xué)管理學(xué)博士、南京航空航天大學(xué)特聘專家、法國巴黎高等航空與交通學(xué)院訪問學(xué)者）開課時(shí)間：可撥打老師助理電話或加QQ詢問開課的時(shí)間和地址課程對象:企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)、采購、研發(fā)、質(zhì)保等部門經(jīng)理、業(yè)務(wù)人員及相關(guān)人士。授課方式:課程講授、案例分析、情景演練、管理活動(dòng)、角色扮演、小組討論等。【課程背景】日本豐田汽車公司能夠后來而居上,超過美國三大汽車公司成為世界第一大汽車公司，這是因?yàn)樨S田公司重視人的作用.縱觀日本的自然稟賦，除了人力資源外，幾乎匱乏一切資源，但其能夠成為世界強(qiáng)國，人的

2、作用發(fā)揮了決定性作用.對于汽車工業(yè)這樣的需要分工與協(xié)作的產(chǎn)業(yè)，班組長的作用是關(guān)鍵的因素。班組長是企業(yè)的管理細(xì)胞，當(dāng)企業(yè)戰(zhàn)略確定以后，干部的作用是致勝的關(guān)鍵,而班組長恰恰又是起始的一環(huán)。在傳統(tǒng)的中國企業(yè)中，班組長的行為素質(zhì)有一定的比較優(yōu)勢，實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)相對豐富，但是在領(lǐng)導(dǎo)別人、調(diào)動(dòng)班組一班人發(fā)揮最大合力方面有欠缺，特別是不能適應(yīng)現(xiàn)代日益激烈的競爭環(huán)境。本課程就是針對班組長這一層干部,結(jié)合崗位的實(shí)際需要,提供有效的基礎(chǔ)技能培訓(xùn),幫助班組長們提高以下技能:1、 如何抓好班組的主要業(yè)務(wù)、 如何協(xié)調(diào)人員間的關(guān)系與矛盾3、如何調(diào)動(dòng)成員積極性4、 如何提升談話技巧、 如何保證設(shè)備開動(dòng)率6、 如何控制質(zhì)量、 如何

3、保證安全性生產(chǎn)、如何進(jìn)行班組績效管理9、 如何構(gòu)建和諧班組等【課程價(jià)值】、了解現(xiàn)代班組長管理理論2、學(xué)會(huì)班組管理核心技能3、學(xué)會(huì)溝通技巧4、建立“心態(tài)好，事業(yè)成”的理念5、掌握提升班組執(zhí)行力的方法、學(xué)會(huì)用好人、調(diào)動(dòng)人的手法7。 實(shí)踐工作中的TM【培訓(xùn)內(nèi)容】第一模塊 做好角色定位,打牢管理基礎(chǔ)第一章 定位角色地位:認(rèn)清自己，兵頭將尾第一節(jié) 班組長的角色認(rèn)知-企業(yè)第一管理者1、作為下級的班組長尊重并當(dāng)好領(lǐng)導(dǎo)助手2、作為平級的班組長-理解并支持同事工作3、作為上級的班組長-真正關(guān)心下屬成長第二節(jié) 是頭，也是尾第三節(jié) 班組長的職責(zé)與權(quán)力第三節(jié) 最好班組長的素質(zhì)1、以身作則的意識，對本工序工作的熟練程度

4、2、有大局意識,不片面的考慮問題,視野開闊、思路清晰3、自我管理、自我革新和創(chuàng)新的能力第二章 提升領(lǐng)導(dǎo)力：當(dāng)好班頭。盡職盡責(zé)第一節(jié) 學(xué)習(xí)管理常識1、西方管理思想2、東方管理思想第二節(jié) 高效指揮，落地接氣第三節(jié) 如何管理有個(gè)性的下屬第四節(jié) 調(diào)解和處理與班員的矛盾第五節(jié)及時(shí)解決班員間的矛盾第六節(jié) 如何與班組成員進(jìn)行有效的溝通案例一:看西游記學(xué)唐僧是怎樣帶隊(duì)伍案例二：班長的表率作用第二模塊 緩解情緒壓力，修煉職業(yè)心態(tài)第三章班組長的壓力與情緒管理第一節(jié) 如何對員工適度的 增壓和減壓1、認(rèn)識壓力2、給組員適當(dāng)?shù)脑黾訅毫?、緩解壓力4、壓力具體的表現(xiàn)形式、過度的壓力帶來的傷害、壓力管理7、緩解壓力的4種技

5、巧第二節(jié) 控制員工過激情緒1、認(rèn)識情緒2、管理者情緒的影響3、控制情緒的重要性4、如何發(fā)現(xiàn)員工的情緒5、中立引導(dǎo)6、轉(zhuǎn)移注意力于班組員工的目標(biāo)第三節(jié) 幫助員工正確面對壓力及管理自己的能力案例一：瘋狗理論案例二：從一張照片看心態(tài)第三模塊 提升執(zhí)行力第四章 變革環(huán)境下班組長角色的二次轉(zhuǎn)變第一節(jié) 變革環(huán)境下企業(yè)的危機(jī)1、我們面臨的環(huán)境、樹立危機(jī)意識第二節(jié)練好內(nèi)功，增強(qiáng)執(zhí)行力、執(zhí)行力不強(qiáng)是企業(yè)失敗主要原因2、執(zhí)行力不到位的原因第三節(jié) 習(xí)慣決定命運(yùn)1、企業(yè)生存的法則KASH2、“心態(tài)是否在出現(xiàn)問題3、部門之間內(nèi)部客戶第五章 提升解決問題的能力第一節(jié) 時(shí)間管理1、時(shí)間觀念2、有效時(shí)間管理的方法1)第象限工

6、作法2）02原則3）消除無效會(huì)議第二節(jié) 有效溝通1、溝通的內(nèi)容2、溝通中的表達(dá)方式3、溝通的三個(gè)環(huán)節(jié)4、表達(dá)內(nèi)容五要素5、聽的五個(gè)層次6、“傾“聽”的技巧、詢問的優(yōu)勢和風(fēng)險(xiǎn)8、雙贏思維案例一:通天塔案例二：會(huì)議接待中失誤的救贖第三節(jié) 解決問題的能力、為什么問題沒有得到有效解決?2、解決問題的方法第一步：確定問題第二步：找到解決問題的各種途徑第三步:排除障礙后執(zhí)行練習(xí)：說與觀察的重要性第四節(jié)科學(xué)的流程保障執(zhí)行力、提升執(zhí)行力的“六力)行動(dòng)力-堅(jiān)決執(zhí)行、馬上行動(dòng)2）糾防力一次就做好、省力無煩惱）溝通力不只求對錯(cuò)，效果要更好4）堅(jiān)韌力-不找借口，執(zhí)行到位)服從力剛性制度、服從第一6）結(jié)果力-目標(biāo)至上,

7、用效果證明你的價(jià)值、不同性格特質(zhì)的員工執(zhí)行力提升1)老虎型2）孔雀型3）考拉型)變色龍型）貓頭鷹型案例一：如何決定組員的去留？案例二：提問式解決問題的方法訓(xùn)練案例三：老鼠給貓系鈴鐺案例分享:執(zhí)行人才能力修煉第四模塊 績效管理第六章 目標(biāo)與績效管理第一節(jié) 目標(biāo)管理1、重要性2、為什么要進(jìn)行目標(biāo)管理、目標(biāo)管理的步驟4、目標(biāo)管理的基本思想5、目標(biāo)管理中的問題6、目標(biāo)管理的四個(gè)特征第二節(jié)設(shè)定關(guān)鍵評估指標(biāo)KPI程序1、設(shè)定指標(biāo)2、一次性績效目標(biāo)3、重復(fù)性目標(biāo)（標(biāo)準(zhǔn)）、目標(biāo)設(shè)定技巧5、如何選擇/衡量目標(biāo)6、根據(jù)工作責(zé)任確定/衡量目標(biāo)第三節(jié) 績效管理1、績效管理首先是預(yù)防性管理2、怎樣使績效最大化3、績效管

8、理的內(nèi)容、績效管理對HRM的意義5、考核原則6、績效評估中常出現(xiàn)的問題7、班組長在績效管理中的角色1）實(shí)干者2)協(xié)調(diào)者3)推進(jìn)者）創(chuàng)新者)信息者）監(jiān)督者7）凝聚者8)完善者案例一：買票案例二：退休前的銷售大師第五模塊 做好現(xiàn)場管控第七章 班組長管理基礎(chǔ)第一節(jié)班組生產(chǎn)管理和任務(wù)第二節(jié)班組生產(chǎn)主業(yè)計(jì)劃和控制第三節(jié) 崗位安排和人員調(diào)劑第四節(jié) 班前、班中、班后的管理第五節(jié) 高效班前會(huì)第六節(jié) 生產(chǎn)前準(zhǔn)備第七節(jié)班組管控，適應(yīng)柔性生產(chǎn)第八節(jié) 管控生產(chǎn)效率第八章緊盯作業(yè)現(xiàn)場第一節(jié) 現(xiàn)場管理的內(nèi)容和措施第二節(jié) 看板在現(xiàn)場管理中的應(yīng)用第三節(jié)現(xiàn)場作業(yè)巡視,及時(shí)處理異常第四節(jié)開展QS,完善現(xiàn)場綜合管理第五節(jié) 推行7S

9、管理,改善現(xiàn)場作業(yè)第六節(jié)做好交接班管理第九章 如何處理與上級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系:加強(qiáng)溝通，建立和諧第一節(jié) 怎樣向上級提意見第二節(jié)如何獲得上級的信任第三節(jié) 與上司發(fā)生矛盾時(shí)的處理方法第四節(jié) 向上司匯報(bào)工作的有效方法案例一：源于細(xì)節(jié)現(xiàn)實(shí)需求“防暴牛仔服”案例二:世界杯的得失觀第五模塊 提升表達(dá)能力第十章班組長的稱贊技巧第一節(jié) 稱贊的重要性第二節(jié)因人而異的贊美1、贊美新員工2、贊美老員工、贊美好勝而自負(fù)、進(jìn)取性極強(qiáng)的員工4、贊美信心不足的員工5、贊美講究實(shí)惠的員工6、贊美年紀(jì)大的員工、贊美對工作有熱情的員工第三節(jié)有效的稱贊技巧1、公開的贊美最令人激動(dòng)2、簡單的贊美更有效、贊美要及時(shí)4、請教是一種不動(dòng)聲色的贊

10、美5、原諒也是一種贊美、微笑的贊美7、授權(quán)是最真的贊美、選對時(shí)間好說話第四節(jié) 效果不好的稱贊1、不附加理由的稱贊、對人而不對事的稱贊、針對期望中的工作表現(xiàn)或工作績效而加以稱贊4、“三明治式的稱贊即“稱贊-批評稱贊”5、只稱贊工作績效而不提及為達(dá)成這種績效所花費(fèi)的心血6、值得稱贊事跡的發(fā)生時(shí)間與稱贊時(shí)間的差距越大，稱贊效果就越小。訓(xùn)練：找優(yōu)點(diǎn)案例一：成長案例二:抱著嬰兒的男人第六模塊 班組長質(zhì)量管理第十一章 精益求精,追求產(chǎn)品高品質(zhì)第一節(jié) DCA循環(huán)在班組中的應(yīng)用第二節(jié) 嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)是班組長的重要職責(zé)第三節(jié)掌握質(zhì)量“零缺陷”理論第四節(jié)質(zhì)量管理五要素第五節(jié) 質(zhì)量管理三控制第六節(jié) 發(fā)揮Q小組作用第七節(jié)

11、 全力以赴改進(jìn)班組生產(chǎn)質(zhì)量案例一:“協(xié)和號不和諧案例二：品質(zhì)的境界第七模塊 物料管理第十二章 班組物料管理:轉(zhuǎn)變意識，減少浪費(fèi)第一節(jié) 有效的成本管理第二節(jié) 如何進(jìn)行物料的設(shè)計(jì)變更第三節(jié)怎樣進(jìn)行用料預(yù)算第四節(jié)輔助材料的管理第五節(jié) 怎樣進(jìn)行搬運(yùn)第六節(jié) 如何處理不良物料案例一：甲午戰(zhàn)爭案例二：出走的張總經(jīng)理第八模塊PM管理第十三章 有效管理設(shè)備第一節(jié) 重視設(shè)備的使用管理第二節(jié) 設(shè)備的點(diǎn)檢和維護(hù)第三節(jié) 設(shè)備的安全操作程序第四節(jié) 及時(shí)處理設(shè)備的異常問題案例一：99%與1%案例二:秋園對OEE的定義第九模塊 安全和工具管理第十四章班組工具管理第一節(jié) 認(rèn)識工具第二節(jié)工具的配備第三節(jié) 工具的日常管理第十五章

12、安全生產(chǎn)第一節(jié)當(dāng)好班組安全防線的基石第二節(jié) 嚴(yán)格安全制度第三節(jié) 做好班組安全檢查第四節(jié) 班組安全教育第五節(jié) 班組成員勞動(dòng)保護(hù)案例一：訓(xùn)練有素與“臨門一腳”案例二：“感性思維”與“目標(biāo)思維”第十模塊 無止境第十六章 學(xué)習(xí)與培訓(xùn)第一節(jié) 做學(xué)習(xí)型班組長第二節(jié) 強(qiáng)化專業(yè)技能第三節(jié) 提升班組整體水平第四節(jié) 解決應(yīng)急事件第十七章 改善無止境第一節(jié)在疑問中找方法第二節(jié) 懂得“移山大法”第三節(jié) 用正確的方法做事第四節(jié)打破常規(guī),不做經(jīng)驗(yàn)的奴隸案例一:不把“寶”押在組員不犯錯(cuò)誤上案例二：館長的誕生練習(xí)：看鬼臉【講師介紹】彭老師資歷背景中英文雙語授課清華大學(xué)汽車工程系內(nèi)燃機(jī)學(xué)士武漢大學(xué)工商管理碩士（BA）南京航空航

13、天大學(xué)管理學(xué)博士南京航空航天大學(xué)特聘專家法國巴黎高等航空與交通學(xué)院訪問學(xué)者28年汽車行業(yè)經(jīng)驗(yàn),歷任東風(fēng)汽車公司開發(fā)工程師、SM部主管、倉儲部經(jīng)理、供應(yīng)鏈與采購部總監(jiān)、東風(fēng)Cummin公司副總經(jīng)理（分管制造與采購)、東風(fēng)常州汽車有限公司總經(jīng)理、東風(fēng)輕型發(fā)動(dòng)機(jī)有限公司總經(jīng)理等彭老師授課風(fēng)格講課思路嚴(yán)謹(jǐn),線條清晰，理論深厚,觀點(diǎn)獨(dú)到。圍繞世界科技與管理的發(fā)展，結(jié)合企業(yè)管理實(shí)際,輔以激情洋溢、幽默風(fēng)趣的演講,課程氣氛熱烈。能夠使深?yuàn)W的理論淺顯化，容易理解和掌握，啟發(fā)學(xué)員的思維,其觀點(diǎn)發(fā)人深思,使學(xué)員享受培訓(xùn)的樂趣。 主張“一次把事情做好”的理念,憑著自己近30年來對于生產(chǎn)制造與企業(yè)管理豐富的經(jīng)驗(yàn)和滿腔的熱忱，致力于企業(yè)前期調(diào)查，結(jié)合企業(yè)的實(shí)際開發(fā)出符合客戶需求的課程及解決方案.切合實(shí)際，志在超越。 咨詢式培訓(xùn)，長