4s店售后月度總結(jié)

1、s店售后月度總結(jié)4s店售后近年來，我國汽車保有量在不斷的攀升，隨之帶動了汽車保養(yǎng)與修理市場，汽車市場競爭越來越劇烈，下面是給大家共享的4s店售后月度總結(jié)范文，希望對大家能有所幫忙。4s店售后月度總結(jié)范文1歲月如梭，20年已經(jīng)悄然過去，這一年里在店領(lǐng)導的正確領(lǐng)導下，在各部門的協(xié)作和幫忙下，經(jīng)過個人的不懈努力和辛勤工作，財務(wù)工作得以順當進行，取得了肯定的成果，下面結(jié)合我今年的工作，將20年個人的工作情況作如下總結(jié)：20年我主要負責車4s店財務(wù)工作，今年我主要從以下幾個方面開展工作：1、認真履行會計職責和行使權(quán)限，認真學習國家財經(jīng)政策、法令，熟識財經(jīng)軌制；主動鉆研會計業(yè)務(wù)，精通專業(yè)學問，把握會計技術(shù)

2、要領(lǐng)；熱愛本職事情，忠于職守，耿介奉公，嚴守職業(yè)道德；嚴守法紀，堅持原則，執(zhí)行有關(guān)的會計法規(guī).2：主動做好對商品車貸款的收款工作：今年我主動做好車輛貸款后的收款工作，我將貸款人、貸款時間、還款時間等信息編制成冊并錄入電腦，按時與客戶進行溝通，向借款戶下發(fā)收款通知，按時催收貸款；今年我收回貸款萬元；為防止不良貸款的產(chǎn)生，削減資產(chǎn)的損失，我還主動做好貸后檢查工作，對貸款戶逐一走訪，了解根本情況，還款方案等問題，發(fā)現(xiàn)問題按時與店長溝通，同時做好貸后檢查報告和還款記錄。3：認真審核會計憑證、填制通用公司報表：認真填制和審核會計憑證是做好會計工作的根本前提，也是表達會計反映與監(jiān)督職能的重要手段，本人以會

3、計基礎(chǔ)為準則，以腳踏實地、認真、細致的看法做好日常的會計核算工作，強化會計憑證的審核和檢查，保證基礎(chǔ)會計數(shù)據(jù)的精確記錄和會計資料的真實完好。今年我對修理店的每一份會計原始憑證都進行了認真的審核，主要審核了金額、原始人簽字、單據(jù)的合理合規(guī)性、領(lǐng)導簽字等各個方面的內(nèi)容，做到各項開支都符合規(guī)定，一切賬目都清晰精確，保證了會計資料的真實完好性。同時按公司要求填報財務(wù)報表，真實、具體的將修理店的財務(wù)情況上報給公司。4、做好納稅工作：今年我認真做好店里的納稅工作，正確計算營業(yè)稅款及個人所得稅，編制納稅表，按時、足額地繳納稅款。對末有發(fā)票的費用，按時到稅局開具發(fā)票、和代扣代繳稅款。強化與稅務(wù)部門的溝通與聯(lián)系

4、，取得他們的支持與指導。5、認真做好財務(wù)的其他工作：一是做好原始憑證的搜集工作二是編制各往來款項明細賬的核對及催收三是做好汽車進項發(fā)票按時催收、核對，并進行臺賬管理四是商品車每月月中、月底的盤點工作五是做好發(fā)票的購置、保管及增值稅發(fā)票的開具六是做好會計憑證的裝訂及財務(wù)資料、檔案的整理保管工作6、不斷提高自己的技能，學習把握新的財務(wù)系統(tǒng)：今年公司統(tǒng)一運用新的財務(wù)系統(tǒng)NC系統(tǒng)，我從前沒有接觸過NC系統(tǒng)，從NC系統(tǒng)導出數(shù)據(jù)的方式有些冗雜，工作量大，我沒有被困難難倒，我發(fā)揚主動向上的精神，利用業(yè)余時間不斷學習和操作系統(tǒng)的整個程序，經(jīng)過很短的時間就能嫻熟地操作NC系統(tǒng)，保證了財務(wù)工作的順當進行。在過去的

5、一年里，通過個人兢兢業(yè)業(yè)的工作，圓滿的完成了各項任務(wù)，得到了領(lǐng)導肯定和同事的贊揚，這對我是一種鞭策，20年我將以更加飽滿的事情熱忱投入到銷售事業(yè)中去，為4S修理店的進展奉獻自己的力量，祝我店的明天更輝煌。4s店售后月度總結(jié)范文2本人曾經(jīng)在一家4s店擔任會計工作，雖然時間短但是還是覺得有一些東西值得總結(jié)的。該4s店經(jīng)營某品牌汽車，業(yè)務(wù)主要有兩項：一是該品牌汽車的整車銷售；二是提供售后修理和服務(wù)業(yè)務(wù)。由于本人在該店主要是核算售后服務(wù)這一部分業(yè)務(wù)，僅就在工作遇到一些問題發(fā)表自己的一點看法。該公司售后服務(wù)業(yè)務(wù)包括汽車零配件的銷售、修理費用等，由于是一般納稅人所以執(zhí)行17%增值稅率，一般備件的利潤率保持

6、在20%左右，備件選購從該品牌汽車的生產(chǎn)廠家處選購，支付17%的進項稅額。為了能夠削減增值稅稅額，該公司方案把售后服務(wù)業(yè)務(wù)別離出去，辦理一個小規(guī)模納稅人的營業(yè)執(zhí)照，根據(jù)6%的小規(guī)模納稅人征收率納稅，但是本人認為這是不行取的，原因如下：假設(shè)單以備件銷售業(yè)務(wù)為例，本月選購備件1，000件，每件10元，共計10，000元。本月同時銷售備件1，000件，每件保持利潤率為20%，即售價為12元/件，以上金額均為不含稅，通過銀行存款結(jié)算，如今分別計算在一般納稅人和小規(guī)模納稅人情況下本月所需要支付的增值稅額以及會計處理。一、一般納稅人下購置下增值稅進項稅額=1，000X10X17%=1，700元；賬務(wù)處理借

7、：庫存商品10，000件；應(yīng)交稅費應(yīng)交增值稅（進項稅額）1，700；貸：銀行存款11，700元；銷售時，增值稅銷項稅額=1，000X12X17%=2，040元；賬務(wù)處理，借：銀行存款14，040元；貸：主營業(yè)務(wù)收入12，000元；應(yīng)交稅費應(yīng)交增值稅（銷項稅額）2，040元；結(jié)轉(zhuǎn)本錢，借：主營業(yè)務(wù)本錢10，000元；貸：庫存商品10，000件；本月應(yīng)交增值稅=銷項稅額進項稅額=2，0401，700=340元。二、小規(guī)模納稅人情況下購置時支付價款=1，000X10X（1+17%）=11，700元；單價產(chǎn)品本錢=11，700/1，000=11.7元/件；賬務(wù)處理借：原材料11，700；貸：銀行存款1

8、1，700元；銷售時，銷售收入=數(shù)量X單價=1，000X12=12，000元；應(yīng)交增值稅額=銷售收入X售價X6%=1，000X12X6%=720元；賬務(wù)處理借：銀行存款12，720元；貸：主營業(yè)務(wù)收入12，000元；應(yīng)交稅費應(yīng)交增值稅720元；結(jié)轉(zhuǎn)本錢借：主營業(yè)務(wù)本錢11，700元；貸：庫存商品11，700元；本月應(yīng)交納增值稅額為720元。第三，應(yīng)交增值稅額比擬差額比擬=小規(guī)模納稅人應(yīng)交增值稅額一般納稅人應(yīng)交增值稅額=720340=380元；比例比擬=小規(guī)模納稅人應(yīng)交增值稅額/一般納稅人應(yīng)交增值稅額=720/340=2.12元；通過以上比擬，該4s店將售后服務(wù)部門建立小規(guī)模納稅人單獨核算，在增

9、值稅交納上并不具有優(yōu)勢。4s店售后月度總結(jié)范文3眾所周知，目前X的4S店如雨后春筍般快速增長，隨之人們消費觀念的越來越理性及成熟，對要求也越來越高。彈指一揮間，轉(zhuǎn)瞬間一年過去，在過去一年中我們看到了市場經(jīng)濟的殘酷性，作為X汽車銷售有限公司也在經(jīng)受著市場的嚴峻考驗，但我售后部頂住壓力在公司領(lǐng)導及全體干部員工共同努力下仍較好的完成上一年各項工作任務(wù)。以下是我對我部20年上一年業(yè)績的的分析報告總結(jié)：一、售后的經(jīng)營狀況20年X售后的年終任務(wù)是X萬，截止2020XX年X月底我們實際完成產(chǎn)值為X元，完成全年方案的X%，與年初的估計是根本吻合的。其中總進廠臺數(shù)為X臺，車間總工時費為X元（機修：X元，鈑金：X

10、元，油漆：X元），我們的配件銷售額為X元，其中材料本錢（不含稅）為X元，材料毛利為X元，已完成了全年配件任務(wù)的X%。二、物業(yè)修理本錢為了嚴格掌握費用的支出，我們X售后部制定了完好的物業(yè)的裝備檢修制度，定時對全部的物業(yè)的裝備進行檢查，發(fā)現(xiàn)問題按時解決問題，防止問題由小變大，造成更大的損失。故上一年我們X售后的物業(yè)及裝備的修理費用僅有X元，這是因大家的共同努力才使得物業(yè)修理費用不但不超標，并有節(jié)約。三、人才資源現(xiàn)狀如今很多公司都普遍存在人員流淌性較大及人力資源配發(fā)等問題，我X售后如今全體工作人員為X人，其中管理人員為X人，員工為X人（除管理人員外，前臺接待為X人，機修人員為X人，鈑噴為X人，倉管及

11、保潔各X人）以上人員并不包括實習生，我售后也同樣面臨著關(guān)鍵崗位人員缺失等問題。故下一年我們將連續(xù)強化對員工各方面的培訓及領(lǐng)導，從企業(yè)內(nèi)部培訓并開掘新的人才，能更好的為公司服務(wù)。四、所存問題及下一年的工作方案1、總結(jié)上一年工作，因前臺接待人員及機修人員的專業(yè)學問不夠?qū)I(yè)和廣泛，服務(wù)詳情有所欠缺，在與客戶接觸時，他們有時無法提供顧客所需要的服務(wù)，甚至讓顧客產(chǎn)生不信任感。所以我們需連續(xù)強化對前臺接待人員及機修人員的專業(yè)學問培訓，提高業(yè)務(wù)力量，強化技術(shù)水平；在服務(wù)過程中，服務(wù)人員應(yīng)做到換位思索，替客戶著想，為顧客提供實在的服務(wù)，向顧客提出建設(shè)性的建議，使我們的服務(wù)能夠讓客戶更加滿意。2、以往我們售后因

12、前臺及車間的各項標準流程不是非常到位，且工作人員面對工作時并不是非常細心，致使在一些可防止的工作詳情上犯錯誤，故在下一年我們需增加管理人員、職工對工作的責任心，讓職工明白目前企業(yè)現(xiàn)狀和將來規(guī)劃，及市場和將來走勢，讓他們意識到自己的穩(wěn)定工作和收入公司的的企業(yè)進展是直接掛勾，從而使得員工們由被動變主動。從如今的服務(wù)行業(yè)來看，公司想長期穩(wěn)定的進展，服務(wù)是重中之重。前臺接待是X售后對外窗口，前臺接待人員的一舉一動，代表著X售后部的形象，所以我們必為X售后部乃至企業(yè)樹立良好形象，在客戶心目中得到認可，這樣我們企業(yè)才能連續(xù)進展壯大下去。3、從營銷策略上，上一年X售后部在忠誠客戶維系上有所缺乏，客戶在不斷新

13、增時也有著肯定量的流失，所以下一年我們必需培育和維護一批長期穩(wěn)定與我們合作的老客戶，進展新的忠誠客戶。我們會從日常工作中給這些客戶真正的關(guān)懷，當然照料是建立在互惠互利的基礎(chǔ)上，只有這樣我們在市場好與壞的時分，我們都能度過，讓這部分客戶一直跟著我們走，真正做到“比你更關(guān)懷你”。4、價格合理化。價格的上下也是左右客戶進廠的重要因素之一，而為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和合理的價格，并且時時辰刻從客戶的角度動身制定合理的修理方案，從而為客戶省錢，進而超越客戶希望值。5、在目前市場環(huán)境下，各企業(yè)都處于微利或賠錢的狀態(tài)下，這就需要我們企業(yè)每一名管理人員、員工節(jié)支降耗，為企業(yè)節(jié)約每一分錢，做為X售后應(yīng)從款待費、日

14、常工作用品等方面中進行節(jié)約。6、強化5S管理，堅持對機器裝備的定期維護，按時發(fā)現(xiàn)損壞或無法正常運作的裝備并進行修理，從而提高車間的整體運作效率，降低本錢。7、面對X對我司的明察暗訪，我們應(yīng)努力打造一支上下團結(jié)，和諧有凝聚力的團隊。遇事大家必需心往一處想，勁往一處使，我們共同想方法、拿措施，解決問題，度過難關(guān)。4s店售后月度總結(jié)范文4結(jié)合20年公司行政部門總體運行來看，根本完成在年初擬定的方案，客戶的的成認是對我們工作的激勵，批判建議是對工作改進的方向，為了更好的完成工作，總結(jié)經(jīng)驗，現(xiàn)對行政售后服務(wù)總的工作總結(jié)如下：一、20年度售后服務(wù)部的運營狀況20年售后部營業(yè)額：萬余元。毛利：萬余元平均單車

15、營業(yè)額：元。20年共進廠輛其中潤保輛。（詳細數(shù)據(jù)，可依據(jù)部門實際情況。）二、缺乏之處新成員較多制度不夠完善，現(xiàn)場實踐經(jīng)驗較為欠缺我們必需堅持強化現(xiàn)場實踐的力度在實踐中培育增加各種業(yè)務(wù)水平，同時要爭取工作的主動性提高責任心、專業(yè)心，強化工作效率、提高工作質(zhì)量。要樹立真正的主人翁思想心往處想勁往處使主動主動共同服務(wù)于公司的各項工作中。為公司更好的進展為更好地服務(wù)服務(wù)汽車奉獻自己的微薄之力。三、20年行政售后服務(wù)部的工作方案確定并重點服務(wù)忠誠客戶，伴著轄區(qū)保有量的增加耨服務(wù)做細、做精提高客戶滿童度削減客戶流失特別是忠誠客戶的流失顯得由為一、客戶管理細化1、依據(jù)客戶回廠次數(shù)、客戶的品質(zhì)作為客戶的忠誠度

16、的評價指標找出我們的忠誠客戶作為我們的重點維護對象。2、通過對流失客戶回訪及分析找出客戶流失的內(nèi)在原因及改進措3、對于我們的忠誠客戶在公司舉辦的各種活動時優(yōu)先通知讓客戶受到特別待遇增加客戶對專營店的依藏感和歸屬感。二、預約率人廠臺次的增加導致修理頂峰期時客戶等候時間長和車間超負荷工作需通過預約工作合理調(diào)配，削減客戶等候時間。三、資源共享、良性競爭在客戶、索賠、備件方面同其他店進行資源共享促進良性競爭。削減客戶的流失及資源鋪張，形成備件、技術(shù)互動的信息平臺提高整體的戰(zhàn)斗力。四、人員培訓伴著車用新技術(shù)不斷應(yīng)用更新?lián)Q代周期縮短及客戶希望值的提高，人員素養(yǎng)級戰(zhàn)斗力須相應(yīng)提高個臺階對培訓工作提出了更高的

17、要求。為此做出如下工作方案：1、加大培訓工作的頻次分為定期和不定期的培訓考核。2、注意理論與實際工作相結(jié)合的培訓對接待注意產(chǎn)品根本學問和實實踐操作相結(jié)合特別是實際接待力量的考核。修理技師注意操作技能和常規(guī)故障排解力量的.培訓提高員工的整體戰(zhàn)斗力。五、增加修理人員伴著保有量增加和回廠頻次的增加在強化管理提高工作效率考核人均產(chǎn)值的同時置當增加修理人員數(shù)量。六、團隊建設(shè)1、目標和表現(xiàn)形式以公正、公正、公開為原則堅持只有團隊利益最大化才能確保個人利益最大化本售后修理組織培訓及考核營造學習氣氛提升員工服務(wù)理念及個人技能進行職業(yè)道德、服務(wù)理念、主人翁童識培訓塑造員工服務(wù)的工作看法注意詳情問題的開掘促使員工

18、王動提高自身素養(yǎng)。2、實施手段及措施采納將全部培訓及考核資料納入員工個人檔案團隊意識直接與員工個人收入掛鉤、團隊意識強者優(yōu)先考慮外出培訓、職稱晉升、福利等優(yōu)待?？偟膩碇v新的一年是富有挑戰(zhàn)的年。為努力完成公司質(zhì)量目標，售后服務(wù)部已經(jīng)做好了迎接挑戰(zhàn)的準備，也有信念把服務(wù)做得更好。4s店售后月度總結(jié)范文5轉(zhuǎn)瞬間，我來榮威4s店已經(jīng)大半年。這半年間，從一個連at和mt都不明白什么意思的汽車菜鳥蛻變成熟知汽車性能的業(yè)務(wù)員。一切從零開頭，一邊學習專業(yè)學問，一邊摸索市場，遇到銷售和專業(yè)方面的難點和問題，我都按時請教有經(jīng)驗的同事，一起尋求解決問題的方案，在此，我非常感謝部門同事對我的幫忙!也很感謝領(lǐng)導能給我展

19、現(xiàn)自我的平臺這半年間，我不僅僅學會了基礎(chǔ)的汽車學問，同時也對自己的品牌有了更深化的了解，使我深深的愛上了自己所從事的工作，自己所銷售的汽車。在我心里只有熱愛自己的崗位才能做好本職工作。短短的半年時間，我明白了做汽車銷售單憑自己的熱愛是不夠得，要學會如何進行客戶談判、分析客戶情況的。這些是我一個剛?cè)肼毜匿N售員從前所沒閱歷過的，而我們老銷售員在談判的過程他們經(jīng)常會帶著我這個新人，學習談判經(jīng)驗，這點我非常感謝我的同事們。所以，到如今我有難以談的下來的客戶，我會吸取老銷售員的談判技巧，來進行談判。如今嘉興汽車銷售市場競爭的日益劇烈，擺在全部銷售人員面前的是平穩(wěn)與磨礪并存，希望與機遇并存，勝利與失利并存

20、的局面，所以擁有一個主動向上的心態(tài)是非常重要的。而我每一天應(yīng)當從早晨睜開第一眼開頭，每天早上我都會從自己定的歡快激進的鬧鈴聲中醒來，然后以精神充分、歡樂的心態(tài)迎接一天的工作。假如我沒有別人經(jīng)驗多，那么我和別人比誠信；假如我沒有別人單子多，那么我和別人比服務(wù)。這些始終是我的工作看法。我相信只有這樣才能把工作完成的更好。一、現(xiàn)存的缺點。對于市場的了解還是不夠深化，對專業(yè)學問把握的還是不夠充足，在與客戶的溝通過程中，缺乏經(jīng)驗。在銷售工作中也有急于成交的表現(xiàn)，不但影響了自己銷售業(yè)務(wù)的開展，也打擊了自己的自信念。我想在以后的工作中會摒棄這些不良的做法，并主動學習、請教老銷售員業(yè)務(wù)學問，盡快提高自己的銷售

21、技能。二、年工作方案。公司在進展過程中，我認為要成為一名合格的銷售員，首先要調(diào)整自己的理念，和公司統(tǒng)一思想、統(tǒng)一目標，明確公司的進展方向，才能充足溶入到公司的進展當中，才能更加有條 不紊的開展工作。以下是我12年的工作方案：1、連續(xù)學習汽車的基礎(chǔ)學問，并精確把握市場動態(tài)各種同類競爭品牌的動態(tài)和新款車型。實時把握嘉興汽車業(yè)的進展方向。2、與客戶建立良好的合作關(guān)系，每天都建好客戶信息卡，同時對于自己的信念客戶務(wù)必做到實時跟進，對于自己的老客戶也要定時回訪。同時，在老客戶的基礎(chǔ)上能開發(fā)新的客戶。讓更多人明白與了解榮威車，并能親身體驗。了解客戶的資料務(wù)、愛好愛好、家庭情況等，挖掘客戶需求，投其所好，搞好客戶關(guān)系，隨時把握信息。重點客戶的開展。我在這里想說一下：我會要把c類的客戶當成o類來接待，就這樣我才比其他人多一個