平衡計分卡績效考核

1、平衡計分卡法績效考核（一）基本思想平衡計分卡(Balance Score Card,BSC)的核心思想就是通過財務(wù)（Financial、客戶Customer、內(nèi)部經(jīng)營過程InternalBusinessProgres、學(xué)習(xí)與成長Learningand Growth）四個方面指標(biāo)之間相互驅(qū)動的因果關(guān)系 and EffectLinks）展現(xiàn)組織的（79。之所以稱此方法為“平衡Balance”計分卡，是因為這種方法通過財務(wù)與非財務(wù)考核手段之間的相互補(bǔ)充“平衡（二）特點平衡計分卡反映了財務(wù)與非財務(wù)衡量方法之間的平衡、長期目標(biāo)與短期目標(biāo)之間的平能反映組織綜合經(jīng)營狀況，使業(yè)績評價趨于平衡和完善，有利于組織

2、長遠(yuǎn)發(fā)展。平衡計分卡為企業(yè)戰(zhàn)略管理提供強(qiáng)有力的支持平衡計分卡可以提高企業(yè)整體管理效率平衡計分卡所涉及的四項內(nèi)容都是企業(yè)未來發(fā)展成功的關(guān)鍵要素提高企業(yè)管理的整體效率，為企業(yè)未來成功發(fā)展提供堅實的基礎(chǔ)。注重團(tuán)隊合作，防止企業(yè)管理機(jī)能失調(diào)慎重選擇可行方案。平衡計分卡可提高企業(yè)激勵作用，擴(kuò)大員工的參與意識平衡計分卡可以使企業(yè)信息負(fù)擔(dān)降到最少指標(biāo)在保證滿足企業(yè)管理需要的同時，盡量減少信息負(fù)擔(dān)成本。（三）運用前提通過理論探索與實踐檢驗，要運用平衡計分卡，一般應(yīng)具備以下四個前提條件：提。前提之三是組織內(nèi)部與實施平衡計分卡相配套的其他制度是健全的資源管理的其他環(huán)節(jié)等。前提之四是組織內(nèi)部每個崗位的員工都是勝任各

3、自工作的，在此基礎(chǔ)上研究一個戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單位的組織績效才有意義。（四）與關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)(KPI)有何不同及其缺點KPI 同樣是基于戰(zhàn)略的，它是通過“價值樹KPI，再把KPI 按部門和崗位向下分解，是自上而下的。而平衡 的要素基本是相互獨立 最適用的應(yīng)該是財務(wù)指標(biāo)與任務(wù)指標(biāo)，但對于能力指標(biāo)而言，就無法應(yīng)用KPI 來進(jìn)行分解了。美國著名的人力資源專家韋恩中高層管理者缺乏指標(biāo)創(chuàng)新的能力和意愿”的組織不適合使用平衡計分卡。把它分解到部門，并找出恰當(dāng)?shù)闹笜?biāo)。而落實到最后，指標(biāo)可能會多達(dá)1520 個，在考核與數(shù)據(jù)收集時，也是一個不輕的負(fù)擔(dān)。易于管理，而平衡計分卡并不具備這些特點。（五）實施流程實施概括為以下六個

4、步驟：步驟一：戰(zhàn)略分析在以下領(lǐng)域進(jìn)行分析、討論并取得共識。企業(yè)生命周期SWOT 分析，即優(yōu)勢、劣勢、機(jī)會和威脅的分析目標(biāo)市場的價值定位步驟二：形成并確定戰(zhàn)略目組需要根據(jù)公司的價值定位確定幾年后的戰(zhàn)略重點。步驟三：公司目標(biāo)的設(shè)定財務(wù)和非財務(wù)目標(biāo)領(lǐng)先績效指標(biāo)和滯后績效指標(biāo)我們鼓勵高級管理層在開發(fā)平衡計分卡時運用戰(zhàn)略圖（見圖71。戰(zhàn)略圖可以反映以實現(xiàn)關(guān)鍵目標(biāo)。 最后應(yīng)該定出每個行動方案的任務(wù)，對每一項任務(wù)進(jìn)行跟蹤，確保落實和執(zhí)行。這是戰(zhàn)略實施的關(guān)鍵環(huán)節(jié)之一。步驟四：目標(biāo)分解戰(zhàn)略事關(guān)重大。分支或部門的平衡計分卡，并把內(nèi)部客戶的需求包括在內(nèi)，以建立橫向的聯(lián)系。步驟五：建立平衡計分卡的部門評價指標(biāo)體系評價指標(biāo)體系的選擇應(yīng)該根據(jù)不同行業(yè)和企業(yè)的實際情況7127147 14 所示，把內(nèi)部運作過程的指標(biāo)根據(jù)價值鏈的不同環(huán)節(jié)再細(xì)分為第二層指標(biāo)：創(chuàng)新過程、運作這里尤其要強(qiáng)調(diào)的是，不同的企業(yè)可以根據(jù)自己的具體情況，選取關(guān)鍵性指標(biāo)。如美國Metro Bank 根據(jù)銀行的具體情況所選取的評價指標(biāo)如表7-16 所示：步驟六：將公司與部門平衡計分卡向個人延伸并確定權(quán)重按照設(shè)計部門平衡