店鋪運(yùn)營(yíng)制度表格大全

1、 PAGE PAGE 63一、 店鋪管理制度和表格的功能案例：如何制定店鋪運(yùn)營(yíng)手冊(cè)創(chuàng)建店鋪運(yùn)營(yíng)的程序手冊(cè)安全職能人事職能明確流程，在每部分設(shè)置分目錄： 誰(shuí)來(lái)完成要做什么 何時(shí)開(kāi)始 如何去做忠誠(chéng)所從事的行業(yè),熟悉專(zhuān)賣(mài)店的業(yè)務(wù)流程，敢于吃苦、樂(lè)于奉獻(xiàn)，處處以身作則，無(wú)論在思想上還是業(yè)務(wù)上，都能成為一店的核心人物。能根據(jù)公司的精神，審時(shí)度勢(shì)，獨(dú)立制定計(jì)劃，獨(dú)立工作，獨(dú)立處理工作問(wèn)題。有堅(jiān)定的意志，強(qiáng)烈的進(jìn)取精神，能深刻理解公司的營(yíng)銷(xiāo)理念和營(yíng)銷(xiāo)知識(shí)，有較強(qiáng)的組織營(yíng)銷(xiāo)能力。忠誠(chéng)所從事的行業(yè),熟悉專(zhuān)賣(mài)店的業(yè)務(wù)流程，敢于吃苦、樂(lè)于奉獻(xiàn)，處處以身作則，無(wú)論在思想上還是業(yè)務(wù)上，都能成為一店的核心人物。能根據(jù)公司

2、的精神，審時(shí)度勢(shì)，獨(dú)立制定計(jì)劃，獨(dú)立工作，獨(dú)立處理工作問(wèn)題。有堅(jiān)定的意志，強(qiáng)烈的進(jìn)取精神，能深刻理解公司的營(yíng)銷(xiāo)理念和營(yíng)銷(xiāo)知識(shí)，有較強(qiáng)的組織營(yíng)銷(xiāo)能力。勤奮學(xué)習(xí)，細(xì)心觀察，善于思考，能進(jìn)行較廣泛的社會(huì)調(diào)查，經(jīng)常向公司反映有價(jià)值的市場(chǎng)信息。有自知之明，具有識(shí)人、用人、教人、容人的能力與責(zé)任，能不斷地為公司培養(yǎng)、選擇和輸送人才。必須是從導(dǎo)購(gòu)員或其他部門(mén)提升上去的。店長(zhǎng)的工作內(nèi)容：達(dá)成制定的數(shù)值目標(biāo)。實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售的行動(dòng)計(jì)劃。根據(jù)各店的不同，數(shù)值目標(biāo)內(nèi)容及水準(zhǔn)，以及行動(dòng)計(jì)劃的內(nèi)容會(huì)有所不同，但是作為一店之長(zhǎng)必須認(rèn)真執(zhí)行上述兩個(gè)基本任務(wù)。所謂的數(shù)值目標(biāo)：即以營(yíng)業(yè)目標(biāo)、庫(kù)存目標(biāo)等為基本目標(biāo)，進(jìn)而對(duì)店的經(jīng)營(yíng)費(fèi)用進(jìn)行

3、預(yù)算，甚至要把個(gè)人的營(yíng)業(yè)目標(biāo)等數(shù)據(jù)都列入到數(shù)值管理范圍之內(nèi)。所謂實(shí)行銷(xiāo)售的行動(dòng)計(jì)劃，就是為保證數(shù)值目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，而制定的各項(xiàng)計(jì)劃及解決問(wèn)題的方式。店長(zhǎng)必須參與店內(nèi)的各項(xiàng)營(yíng)業(yè)活動(dòng)，只有這樣才能確保行動(dòng)計(jì)劃的實(shí)施與完成。現(xiàn)將各項(xiàng)業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)為其工作內(nèi)容： 營(yíng)業(yè)活動(dòng)的統(tǒng)一管理。 店內(nèi)員工對(duì)業(yè)務(wù)知識(shí)的掌握與管理。 情報(bào)的收集與傳達(dá)。 員工銷(xiāo)售業(yè)績(jī)的管理。 外界活動(dòng)的開(kāi)展。 貨品數(shù)量（包括倉(cāng)庫(kù)與店面）及調(diào)配管理。店長(zhǎng)是整個(gè)店內(nèi)活動(dòng)、營(yíng)業(yè)的負(fù)責(zé)人，也是店內(nèi)的領(lǐng)路人。那么，如何制定店的行動(dòng)計(jì)劃，大致可以分為如下幾項(xiàng)： 全新的服務(wù)促銷(xiāo)活動(dòng)的開(kāi)展。 獲得新的顧客群。 新商品上市如何進(jìn)行推廣。 導(dǎo)購(gòu)員商品知識(shí)及服務(wù)技巧如

4、何提升。 導(dǎo)購(gòu)員的忠誠(chéng)度以及團(tuán)隊(duì)精神的提升與指導(dǎo)教育。店長(zhǎng)工作職責(zé)：營(yíng)業(yè)活動(dòng)的統(tǒng)一管理營(yíng)業(yè)活動(dòng)的統(tǒng)一管理開(kāi)店前的準(zhǔn)備。清潔衛(wèi)生。陳列方式更新。推廣廣告的制作與張貼。賣(mài)場(chǎng)貨品的擺放布置。店內(nèi)外巡視商品的銷(xiāo)售。店內(nèi)員工業(yè)務(wù)知識(shí)的掌握與管理出勤表考核。各項(xiàng)制度的制定。根據(jù)能力不同，合理安排人員的工作。3.情報(bào)的收集與傳達(dá)有關(guān)商圈的動(dòng)向、動(dòng)態(tài)。競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的情況。競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的情況。顧客反饋。貨品的情報(bào)及收集。公司的策劃、精神、方針等事項(xiàng)的傳達(dá)。4.銷(xiāo)售業(yè)績(jī)的管理將本店的各項(xiàng)目標(biāo)傳達(dá)給員工并落實(shí)，時(shí)刻掌握完成情況。5.培訓(xùn)與指導(dǎo)工作的推進(jìn)。根據(jù)需要定期或不定期地對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)與指導(dǎo)，來(lái)不斷提升整體水平。6.外

5、界活動(dòng)的開(kāi)展對(duì)職能部門(mén)（工商、稅務(wù)等）以及顧客間關(guān)系的調(diào)整與處理。7.各項(xiàng)報(bào)表及金額的管理完成各項(xiàng)報(bào)表是完成全店工作的綜合檢驗(yàn)，各項(xiàng)報(bào)表要準(zhǔn)確無(wú)誤地按規(guī)定日期上報(bào)。每日要核對(duì)售貨數(shù)據(jù)與金額，使其準(zhǔn)確，即員工小票與收銀小票一致，收銀小票與電腦票據(jù)一致，實(shí)際金額與小票及電腦金額一致。8.貨品數(shù)量（倉(cāng)庫(kù)及店面）及調(diào)配管理每月倉(cāng)庫(kù)進(jìn)銷(xiāo)存數(shù)一定要與實(shí)際情況相符，店面帳的進(jìn)、銷(xiāo)、存也要同員工實(shí)際賬目相符。一般倉(cāng)庫(kù)每周檢查一次，店面賬每日核對(duì)做到日銷(xiāo)日結(jié)，并根據(jù)實(shí)際情況做好調(diào)配工作。店長(zhǎng)的工作流程：1營(yíng)業(yè)前：開(kāi)啟賣(mài)場(chǎng)電器設(shè)備。開(kāi)啟賣(mài)場(chǎng)電器設(shè)備。嚴(yán)禁閑雜人員進(jìn)出。檢查賣(mài)場(chǎng)衛(wèi)生及貨品是否整潔。召開(kāi)早會(huì)。早會(huì)大致

6、內(nèi)容如下：公司文件、營(yíng)業(yè)目標(biāo)傳達(dá)及賣(mài)場(chǎng)布置。前日營(yíng)業(yè)狀況總結(jié)及工作表現(xiàn)檢討。員工的教育與培訓(xùn)，加強(qiáng)推銷(xiāo)技巧。激勵(lì)員工。講解目標(biāo)的進(jìn)度，并訂立相應(yīng)的對(duì)策。備用資金及零用現(xiàn)金的清點(diǎn)。營(yíng)業(yè)中：督導(dǎo)員工的儀容儀表。督導(dǎo)員工的儀容儀表。督導(dǎo)收銀工作，并掌握收銀情況。控制賣(mài)場(chǎng)、燈光、音響及其他電器的使用。管理包裝及包裝袋的使用。維護(hù)賣(mài)場(chǎng)環(huán)境整潔。督導(dǎo)櫥窗陳列。適當(dāng)?shù)貐⑴c賣(mài)場(chǎng)銷(xiāo)售。防止意外的發(fā)生。接受顧客的消費(fèi)問(wèn)題與意見(jiàn)。營(yíng)業(yè)后：召開(kāi)晚會(huì)（當(dāng)日的目標(biāo)完成及其他事項(xiàng)召開(kāi)晚會(huì)（當(dāng)日的目標(biāo)完成及其他事項(xiàng)。核對(duì)貨款及帳項(xiàng)，填寫(xiě)每日營(yíng)業(yè)報(bào)表。安全檢查（電器、燈火等。檢查員工個(gè)人攜帶物品。如何激勵(lì)下屬：解釋工作的重要性

7、及意義。解釋工作的重要性及意義。樹(shù)立正確及良好的榜樣。工作進(jìn)行中給予鼓勵(lì)。讓員工接受挑戰(zhàn)。培養(yǎng)員工的團(tuán)隊(duì)精神。二、讓你成為銷(xiāo)售高手的 10 張要領(lǐng)表提升水準(zhǔn)之項(xiàng)目現(xiàn)狀分析榜樣改進(jìn)提升水準(zhǔn)之項(xiàng)目現(xiàn)狀分析榜樣改進(jìn)目標(biāo)店鋪營(yíng)業(yè)氣氛是否有受人歡迎的感覺(jué)店鋪員工是否養(yǎng)成積極思考的習(xí)慣？即使決定的事項(xiàng)與自己的意見(jiàn)相左，是否仍繼續(xù)進(jìn)行店鋪員工處理日常工作是否會(huì)發(fā)牢騷或抱怨店鋪員工對(duì)于不同于自己意見(jiàn)的聲音是否用心傾聽(tīng)店鋪員工遇到困難時(shí)是否設(shè)法逃避店鋪員工開(kāi)始行動(dòng)之前，是否先替自己找“做不到”的理由，以藉口來(lái)逃避這些行動(dòng)店鋪員工行動(dòng)時(shí)是否考慮到其他人在工作崗位中的立場(chǎng)？是否采取任何拓展自己視野的具體行動(dòng)店鋪員工

8、在從事?tīng)I(yíng)業(yè)活動(dòng)時(shí)是否給自己一些課題自我提升及延展工作對(duì)今后營(yíng)業(yè)活動(dòng)所采取的態(tài)度對(duì)自我確認(rèn)結(jié)果的個(gè)人感受：第一次月日第二次月日第三次月日第四次月日自己是否變得愛(ài)談道理，常會(huì)說(shuō)“欲完成 在完成方面，采取了什么具體、實(shí)際的營(yíng)就必須”等等一類(lèi)的理論？有哪 業(yè)活動(dòng)？ 些具體的例子？表二：如何應(yīng)對(duì)成為只會(huì)說(shuō)不會(huì)做的導(dǎo)購(gòu)員 店名：導(dǎo)購(gòu)：日期自己是否變得愛(ài)談道理，常會(huì)說(shuō)“欲完成 在完成方面，采取了什么具體、實(shí)際的營(yíng)就必須”等等一類(lèi)的理論？有哪 業(yè)活動(dòng)？ 些具體的例子？填寫(xiě)范例自己是否變得愛(ài)談道理，常會(huì)說(shuō)“欲完成 在完成方面，采取了什么具體的、實(shí)際自己是否變得愛(ài)談道理，常會(huì)說(shuō)“欲完成 在完成方面，采取了什么具體

9、的、實(shí)際體的例子？A：當(dāng)顧客對(duì)產(chǎn)品產(chǎn)生顧慮，說(shuō)價(jià)格太高時(shí)， 先從產(chǎn)品本身功能介紹，再談產(chǎn)品對(duì)顧客的無(wú)法令顧客產(chǎn)生購(gòu)買(mǎi)行為。連帶價(jià)值，并把價(jià)格按日分解。有遭遇什么阻礙嗎？打算采用什么方法、方式去克服困難？個(gè)人的判斷。表三：有效做好時(shí)間管理的15項(xiàng)確認(rèn)點(diǎn)店名：填表人：日期填寫(xiě)方法：1、不能接受 2、勉強(qiáng)合格 3、中級(jí) 4、良好 5、優(yōu)秀請(qǐng)自我確認(rèn)：1 2 3 4 5 對(duì)營(yíng)業(yè)過(guò)程中，應(yīng)用的營(yíng)業(yè)用具是否整理井然有序？ 是否可以立即找到顧客所需商品存放的位置？ 有無(wú)因無(wú)心之過(guò)而重復(fù)做相同目的的工作？ 次日的工作計(jì)劃是否已擬好？ 次日重要工作及準(zhǔn)備工作是否已準(zhǔn)備好？ 答應(yīng)為顧客辦理的事項(xiàng)是否已完成達(dá)到更好

10、辦法？ 今天工作的優(yōu)先順序是否已明確？ 必須處理的店務(wù)事項(xiàng)是否做好時(shí)間計(jì)劃安排？ 處理店鋪客戶(hù)投訴是否做好前期準(zhǔn)備工作？ 在電話(huà)中允諾客戶(hù)的事情是否記錄下來(lái)？ 相關(guān)的業(yè)務(wù)是否同時(shí)并行處理？ 與顧客、團(tuán)購(gòu)進(jìn)行溝通時(shí)是否能把握重點(diǎn)？ 允諾顧客要做的事是否確實(shí)實(shí)行？ 突發(fā)事件發(fā)生時(shí)是否考慮到應(yīng)對(duì)措施？ 是否有創(chuàng)新方法提升店鋪管理、提高效率？ 表四：如何將過(guò)去的成功體驗(yàn)活用于今后的營(yíng)業(yè)活動(dòng)中填表：月日星期立下好業(yè)績(jī)時(shí)的狀況立下好業(yè)績(jī)時(shí)的狀況期間所負(fù)責(zé)之顧客ABC營(yíng)業(yè)經(jīng)驗(yàn)?zāi)繕?biāo)達(dá)成率商品知識(shí)目前的狀況目前的狀況期間所負(fù)責(zé)之顧客ABC營(yíng)業(yè)經(jīng)驗(yàn)?zāi)繕?biāo)達(dá)成率商品知識(shí)有哪些不同的營(yíng)業(yè)活動(dòng)？今后應(yīng)該做哪些營(yíng)業(yè)活動(dòng)？上

11、司的觀點(diǎn)如何？上司的建議：表五：營(yíng)業(yè)活動(dòng)扎根的 10 大法則十項(xiàng)不變的法則 1未達(dá)目標(biāo)絕不輕言放棄不流于只會(huì)談道理考慮可行的方法思考應(yīng)配合行動(dòng)的能力2琢磨商品知識(shí)所知道的商品知識(shí)必須是最新的說(shuō)明須配合對(duì)方的理解度說(shuō)明須配合對(duì)方的關(guān)心度須具備說(shuō)明其他公司產(chǎn)品的能力營(yíng)業(yè)活動(dòng)的現(xiàn)狀如何更進(jìn)一步磨練須能夠活用情報(bào)須能夠活用情報(bào)收集目前需要的情報(bào)正確掌握活用時(shí)機(jī)須掌握復(fù)數(shù)的情況來(lái)源提高情報(bào)的品質(zhì) 4擬定策略（作戰(zhàn)計(jì)劃取得作戰(zhàn)的必要情報(bào)須配合自己的行動(dòng)能力同時(shí)策定實(shí)行計(jì)劃不可過(guò)于偏離自己的營(yíng)業(yè)能力5營(yíng)業(yè)狀況設(shè)定店鋪的目標(biāo)分解營(yíng)業(yè)目標(biāo)營(yíng)業(yè)目標(biāo)生成率說(shuō)明6磨練溝通能力以客戶(hù)所關(guān)心的事項(xiàng)為溝通主題溝通內(nèi)容須記錄

12、下來(lái)洞察客戶(hù)提問(wèn)題的心理7適時(shí)做事后追蹤能夠掌握顧客內(nèi)部的思考及決策階段了解其他競(jìng)爭(zhēng)公司的動(dòng)向8掌握溝通的進(jìn)展?fàn)顩r了解決策（決定）拖延的背景取得上司的支援掌握其他公司的動(dòng)向9勤于開(kāi)拓新客戶(hù)開(kāi)拓客戶(hù)的目標(biāo)明確開(kāi)拓目標(biāo)，時(shí)限明確不影響既有客戶(hù)客房開(kāi)拓后立即可以提高業(yè)績(jī)10解決問(wèn)題的能力可以透析問(wèn)題在問(wèn)題未擴(kuò)大前可設(shè)法處理不將問(wèn)題的責(zé)任推諉給顧客防患問(wèn)題發(fā)生于未然配合自己公司的情況，填入其他營(yíng)業(yè)活動(dòng)的必要情報(bào)表六：培養(yǎng)商品知識(shí)的 10 大要件配合自己公司的情況，填入其他營(yíng)業(yè)活動(dòng)的必要情報(bào)1.看新商品要養(yǎng)成以對(duì)顧客解說(shuō)時(shí)的語(yǔ)氣去閱讀的習(xí)慣。1.看新商品要養(yǎng)成以對(duì)顧客解說(shuō)時(shí)的語(yǔ)氣去閱讀的習(xí)慣。 例如：任

13、何人都能簡(jiǎn)單操作。任何人新進(jìn)人員，簡(jiǎn)單每天花3 小時(shí)，2 天即可。2.對(duì)商品不解之處，宜請(qǐng)教對(duì)此事最清楚的人。上司、同事、查閱相關(guān)資料等。3.模擬制作與顧客之間的問(wèn)答Q&A。一個(gè)問(wèn)題）要準(zhǔn)備復(fù)數(shù)個(gè)回答 4.向?qū)嶋H使用商品者請(qǐng)教使用情形。向使用者請(qǐng)教使用情形并記錄要點(diǎn)（保養(yǎng)、洗滌等5.對(duì)顧客提出的問(wèn)題營(yíng)業(yè)員向上司、同事請(qǐng)教。不了解的事情應(yīng)當(dāng)場(chǎng)問(wèn)清并做記錄。6.沒(méi)有自信回答的顧客問(wèn)題應(yīng)當(dāng)確認(rèn)清楚。若想著明天再說(shuō)，這件事常常就因此被遺忘了。7.請(qǐng)求有經(jīng)驗(yàn)的同事接待顧客，自己在旁聽(tīng)說(shuō)明。注意聽(tīng)他們的談話(huà)重點(diǎn)、不可有所遺漏。8.積極參加相關(guān)培訓(xùn)會(huì)。不理解的地方當(dāng)場(chǎng)問(wèn)到了解。9.聽(tīng)聽(tīng)顧客對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、同行公

14、司的商品，對(duì)自己公司的產(chǎn)品了解多少。購(gòu)買(mǎi)其他公司商品，了解顧客是否了解我們商品，創(chuàng)造其了解商品的機(jī)會(huì)。10.應(yīng)徹底重新確認(rèn)該商品的銷(xiāo)售重點(diǎn)。銷(xiāo)售重點(diǎn)會(huì)隨著顧客購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)的變化而改變。表七：如何掌握最新的情報(bào)營(yíng)業(yè)人員姓名 情報(bào)項(xiàng)目情報(bào)的確認(rèn)時(shí)機(jī)情報(bào)內(nèi)容日期 收集日期競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手商品上市信息每季之開(kāi)始同行舉辦促銷(xiāo)活動(dòng)信息隨時(shí)店鋪是否有新的營(yíng)業(yè)活隨時(shí)動(dòng)商品陳列變化隨時(shí)表八：收集情報(bào)的 10 大法則1.先清楚目前需要什么樣的情報(bào)1.先清楚目前需要什么樣的情報(bào)收集很多情報(bào)并非目的所在。情報(bào)是用來(lái)推動(dòng)營(yíng)業(yè)活動(dòng)的一個(gè)手段。2.不以對(duì)自己有利的資料為情報(bào)。對(duì)自己有利的資料常會(huì)在成果不佳時(shí)變成用來(lái)為自己辯護(hù)的資料。3

15、.須讓客戶(hù)、負(fù)責(zé)人敘述完其經(jīng)驗(yàn)與意見(jiàn)。顧客在一說(shuō)話(huà)的開(kāi)始，未必會(huì)先整理其說(shuō)話(huà)的內(nèi)容。很多重要的情報(bào)都是在說(shuō)話(huà)當(dāng)中， 無(wú)意識(shí)地泄露出來(lái)。4.對(duì)于取得情報(bào)之場(chǎng)所、是誰(shuí)說(shuō)的、究竟只是推測(cè)還是事實(shí)等等，須正確加以判斷。如果行動(dòng)所依據(jù)的是錯(cuò)誤的情報(bào)，則其處理方式也會(huì)造成錯(cuò)誤。5.必須正確掌握使用情報(bào)的時(shí)機(jī)。情報(bào)必須能活用才具有其價(jià)值。6.敏銳觀察情報(bào)的矛盾處。矛盾的情報(bào)可以提供營(yíng)業(yè)活動(dòng)一些靈感，必須養(yǎng)成習(xí)慣去探討其背后存在的背景。7.如何感覺(jué)某些情報(bào)對(duì)營(yíng)業(yè)活動(dòng)有幫助，應(yīng)該將其記錄于相關(guān)資料中。若不記于相關(guān)資料中，最后就會(huì)忘記它。8.必須向情報(bào)的提供者報(bào)告后續(xù)的狀況。情報(bào)提供者對(duì)于向他提出報(bào)告的營(yíng)業(yè)人員，

16、會(huì)從旁予以協(xié)助。9.須掌握復(fù)數(shù)的情報(bào)來(lái)源。單一觀點(diǎn)的情報(bào)會(huì)使我們?cè)诶门袛嗌袭a(chǎn)生偏差。10.收集營(yíng)業(yè)活動(dòng)的必要情報(bào)必須持之以恒。愈是不易收集的情報(bào)，愈是營(yíng)業(yè)活動(dòng)的重要情報(bào)。表九：策定作戰(zhàn)計(jì)劃的 10 大法則事后YesNo必要的資料是否齊全？去年的資料可提供計(jì)劃擬定的靈感活用了嗎？事后Yes No資料的內(nèi)容是否正確？數(shù)字無(wú)誤、內(nèi)容屬推測(cè)或事實(shí)亦明確3對(duì)營(yíng)業(yè)計(jì)劃是否有正確的理解？可向上司確認(rèn)理解是否錯(cuò)誤是否掌握了客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)頻率？重新檢討一次去年的CRM 系統(tǒng)表現(xiàn)方式是否具體？只是抽象的理論的話(huà)，不易判斷是否已實(shí)行？ 6一家店鋪能產(chǎn)生的實(shí)際營(yíng)業(yè)能力和計(jì)劃偏差率7是否以其他方面的觀點(diǎn)進(jìn)行了檢討？不要依據(jù)

17、過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)，急著下結(jié)論說(shuō)“只有這些 8以戰(zhàn)略 1 對(duì)戰(zhàn)術(shù) 2 為原則9是否同時(shí)擬定實(shí)行計(jì)劃并加以記錄？期限若不明確，一切只是紙上談兵10是否與上司之間取得了共識(shí)？要從個(gè)人與組織的行動(dòng)兩方面考慮營(yíng)業(yè)活動(dòng)正確是否彼此互動(dòng)？掌握了嗎？具體是否要求不同的營(yíng)業(yè)能力？以復(fù)數(shù)的觀點(diǎn)進(jìn)行了檢討嗎？活用了嗎？記錄了嗎？上司是否首肯 表十：策定實(shí)施計(jì)劃的 10 大法則1.先使計(jì)劃的目的明確。1.先使計(jì)劃的目的明確。計(jì)劃只是提出給上司看的，實(shí)際的行動(dòng)又是另一回事。2.可參照營(yíng)業(yè)日?qǐng)?bào)等等與行動(dòng)有關(guān)之資料。與現(xiàn)實(shí)游離之計(jì)劃須立即修正。不可過(guò)于偏離去年的實(shí)績(jī)與自己的性格。一天實(shí)際營(yíng)業(yè)能力在1 萬(wàn)元的店鋪，即便把計(jì)劃提高到

18、10 萬(wàn)元，終究只是不切實(shí)際的空想。日程計(jì)劃的設(shè)定要有緩沖空間。不能因一個(gè)計(jì)劃無(wú)法按照預(yù)定進(jìn)展，就影響其他的計(jì)劃。5.先想好可能發(fā)生的狀況。例如為了支援后進(jìn)營(yíng)業(yè)員。6.使期限明確。急著趕進(jìn)度最后會(huì)計(jì)劃落空。先明確實(shí)行計(jì)劃時(shí)需要誰(shuí)的幫助。取得同事配合比自己一個(gè)人實(shí)行效果好。須確實(shí)掌握對(duì)于會(huì)不會(huì)因牽涉到公司利益的關(guān)系而不得不變更計(jì)劃。在預(yù)定營(yíng)業(yè)活動(dòng)時(shí)有沒(méi)有被要求結(jié)合公司狀況、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)情況等。9.寫(xiě)好的計(jì)劃要放在視線(xiàn)所及的地方。放在桌子抽屜里或存檔起來(lái)的話(huà)就無(wú)法活用了。10.畫(huà)出與計(jì)劃對(duì)照的實(shí)行結(jié)果欄。目標(biāo)視覺(jué)化，讓自己不得不去實(shí)行。三、終端店鋪人力資源管理規(guī)范的 30 張要領(lǐng)表1、店鋪員工入職管理

19、：表一：店鋪人員資料記錄表人事資料人事資料卡編號(hào)入店編號(hào)姓名建卡日期更新日期更新卡期建卡日期更新卡號(hào)表二：店鋪員工花名冊(cè)姓名：體檢情況性別： 婚否： 身高：籍貫： 學(xué)歷： 體重：學(xué)位：心臟：身份證號(hào)碼：照 片四肢：時(shí)間學(xué)視力：左右專(zhuān)業(yè)聽(tīng)力：左右學(xué)歷備注學(xué)習(xí)經(jīng)歷時(shí)間工作單位職務(wù)離職原因證明人工作經(jīng)歷勞工保險(xiǎn)親 屬稱(chēng)謂：聯(lián)系電話(huà)：投保姓名日期地址：稱(chēng)謂：聯(lián)系電話(huà)：卡片姓名號(hào)碼地址：年 月 日至年 月 年 月 日至年 月 年 月 日至年 月 年 月 日至年 月 年 月 日至年 月 年 月 日至年 月 日年 月 日至年 月 年 月 日至年 月 年 月 日至年 月 日姓名性別出生日期籍貫學(xué)歷證件證件號(hào)碼

20、婚否地址報(bào)到日期年月 日保險(xiǎn)卡號(hào)碼雇用期限擔(dān)任工作工資主管評(píng)語(yǔ)表四：店鋪員工試用通知單姓 名姓 名職 位試用期間：自至延長(zhǎng)試用期：自至試用期解除日期：事實(shí)經(jīng)過(guò)：主管日期部門(mén)經(jīng)理本人已經(jīng)收到這份通知被通知人簽名日期2、店鋪員工考勤管理：表五至表七上半部分見(jiàn)橫表文件店鋪員工外出登記表（B）日期職務(wù)姓名外出日期職務(wù)姓名外出進(jìn)店花費(fèi)事由（目的地）主管核示時(shí) 分 時(shí)分 時(shí)分表八：店鋪員工調(diào)休申請(qǐng)表申請(qǐng)人調(diào)班日期申請(qǐng)人調(diào)班日期調(diào)班時(shí)段代班人簽名主管簽名備注 月姓名員工號(hào)碼姓名員工號(hào)碼職位職務(wù)部門(mén)請(qǐng)假時(shí)間:自（年 月 日時(shí)）至（年 月 日時(shí)）止共計(jì)請(qǐng)假小時(shí)醫(yī)生證明（注意：請(qǐng)病假超過(guò)一天，需附醫(yī)師證明）茲證明

21、上列姓名員工會(huì)（或?qū)ⅲ┳栽搯T工確（或?qū)ⅲo(wú)法上班工作。年月 日至 年 月 日接受醫(yī)療，此期間此欄由主管部門(mén)填寫(xiě)準(zhǔn)主管簽字：不準(zhǔn)（請(qǐng)說(shuō)明理由）職位日期請(qǐng)假類(lèi)別：休假公假病假事假其他（請(qǐng)說(shuō)明）表十見(jiàn)橫表文件3.店鋪員工培訓(xùn)管理表十一：店鋪培訓(xùn)計(jì)劃表店名店名所在地區(qū)店面主管培訓(xùn)內(nèi)容受訓(xùn)人員培訓(xùn)資料培訓(xùn)時(shí)間主講人培訓(xùn)地點(diǎn)其他事項(xiàng)申請(qǐng)審 表十二：店鋪年度培訓(xùn)計(jì)劃表部門(mén)部門(mén)班次人數(shù)時(shí)間費(fèi)用（元）備注培訓(xùn)部主管表十三：店鋪員工在職訓(xùn)練資歷表店鋪的經(jīng)營(yíng)理念第1次評(píng)價(jià)第2次評(píng)價(jià)了解店鋪的經(jīng)營(yíng)理念隨口能背出經(jīng)營(yíng)理念會(huì)逐漸喜歡經(jīng)營(yíng)理念（4）以經(jīng)營(yíng)理念為工作標(biāo)準(zhǔn)店鋪的組織與待征（1）以簡(jiǎn)單的圖解表示出店鋪的營(yíng)業(yè)流程（

22、1）以簡(jiǎn)單的圖解表示出店鋪的營(yíng)業(yè)流程（2）能說(shuō)出店鋪的產(chǎn)品的特征、賣(mài)點(diǎn)（3）能說(shuō)出店鋪的營(yíng)業(yè)頻率、成交率、客流量熱愛(ài)店鋪的精神（1）了解店鋪的歷史概況（1）了解店鋪的歷史概況（2）了解店鋪創(chuàng)業(yè)者的信念（3）了解店鋪的傳統(tǒng)喜歡店鋪的代表顏色或標(biāo)志由內(nèi)心產(chǎn)生熱愛(ài)店鋪的熱忱業(yè)界的理解（1）能說(shuō)出店鋪所屬的行業(yè)特點(diǎn)（1）能說(shuō)出店鋪所屬的行業(yè)特點(diǎn)（2）了解業(yè)界的發(fā)展趨勢(shì)（3）了解店鋪位置的營(yíng)業(yè)特點(diǎn)及周邊競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的情況（4）能提出如何提高店鋪營(yíng)業(yè)額的方法（5）強(qiáng)烈關(guān)心店鋪營(yíng)業(yè)變化情況4、店鋪員工考評(píng)管理表十四：店鋪員工考核表姓名姓名工號(hào)部門(mén)職位考核內(nèi)容自查主管評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)部門(mén)或上級(jí)部門(mén)評(píng)分評(píng)分原因評(píng)分評(píng)分原因

23、評(píng)分評(píng)分原因業(yè)績(jī)顯著，突出貢獎(jiǎng)勵(lì)獻(xiàn)加5分 - 20分正常表現(xiàn)達(dá)到工作要求，無(wú)失誤，不扣分也不加分每次扣5分，一一月內(nèi)達(dá)3次扣20分微 20二扣50級(jí)較嚴(yán)重違章三扣60分 -100分，級(jí)：重 并停職檢查大違章總分100加上獎(jiǎng)勵(lì)分，即是總評(píng)分其他表十五見(jiàn)橫表文件特殊事件記錄月特殊事件記錄月份優(yōu)良評(píng)表現(xiàn)不良記錄評(píng)業(yè) 績(jī)60 分敬業(yè)精神20 分創(chuàng)造啟發(fā)20 分合 計(jì)10012345678合計(jì)平均分平均分平均分平均分姓出生性部電名日期別門(mén)話(huà)職到職住底獎(jiǎng)稱(chēng)日期址薪金表十七：店鋪員工考核鑒定表姓名：姓名：工號(hào)：上次鑒定日期：職位：入職時(shí)間此次鑒定日期：鑒定緣由（選定以下一項(xiàng)或多項(xiàng)：試用期滿(mǎn)考核晉升其他：表十

24、八：店鋪營(yíng)業(yè)員自我鑒定表姓姓名店別職務(wù)入職時(shí)間使用期間工作總結(jié)、自我評(píng)價(jià)。您對(duì)店鋪現(xiàn)有問(wèn)題有什么建議及個(gè)人今后有何設(shè)想？（可另寫(xiě)附頁(yè)于后。表十九：店鋪人事通報(bào)表店別店別姓名新任職務(wù)生效日期原任職務(wù)備注表二十：店鋪員工獎(jiǎng)懲登記表職工編號(hào)姓名獎(jiǎng)懲事項(xiàng)及文統(tǒng)計(jì)警告記過(guò)大過(guò)嘉獎(jiǎng)記功大功表二十一：店鋪員工紀(jì)律處分通知單編號(hào)日期 工作所屬姓名職位證號(hào)部門(mén)所犯過(guò)失：擅自曠工屢次遲到工作時(shí)打瞌睡故意不服從上級(jí)或拒絕接受正當(dāng)命令故意不以適當(dāng)方法工作屢次逃避工作工作時(shí)或在店鋪內(nèi)賭博行為不檢點(diǎn)發(fā)生日期：處分：譴責(zé)停職年月日日注意：如有重犯，將撤職處分撤職日期月日請(qǐng)于撤職生效日期前往人力資源部報(bào)到備注：表二十二：店鋪

25、管理才能考核及建議表姓名年齡姓名年齡到職年月職位現(xiàn)任職務(wù)或職級(jí)擔(dān)任本職開(kāi)始年月項(xiàng)目?jī)?yōu)異良好平常欠佳本項(xiàng)目的評(píng)語(yǔ)管理才能處事總評(píng)培養(yǎng)建議派職建議表二十三：新員工工資標(biāo)準(zhǔn)表編號(hào)姓名編號(hào)姓名擔(dān)任工作到店日期工資本薪津貼表二十四見(jiàn)橫表文件表二十五：店鋪員工工資調(diào)整表職別職別工號(hào)姓名本薪津貼合計(jì)原工資按調(diào)整原工資按調(diào)整原工資按調(diào)整合計(jì)表二十六、二十七見(jiàn)橫表文件表二十八：店鋪銷(xiāo)售人員薪金管理制度第 1 條 本店鋪根據(jù)各銷(xiāo)售員的營(yíng)業(yè)能力、工作實(shí)績(jī)、出勤狀況、勞動(dòng)態(tài)度等要素，將銷(xiāo)售人員劃分為一級(jí)、二級(jí)、三級(jí)三個(gè)等級(jí)。等級(jí)劃分首先由市場(chǎng)部主管考核，再呈報(bào) 店鋪總經(jīng)理確定。各級(jí)別的標(biāo)準(zhǔn)如下：第 1 條 本店鋪根據(jù)

26、各銷(xiāo)售員的營(yíng)業(yè)能力、工作實(shí)績(jī)、出勤狀況、勞動(dòng)態(tài)度等要素，將銷(xiāo)售人員劃分為一級(jí)、二級(jí)、三級(jí)三個(gè)等級(jí)。等級(jí)劃分首先由市場(chǎng)部主管考核，再呈報(bào) 店鋪總經(jīng)理確定。各級(jí)別的標(biāo)準(zhǔn)如下：模范員工，一級(jí)銷(xiāo)售人員要有 2 年以上從事銷(xiāo)售工作的經(jīng)歷，并且在近半年的銷(xiāo)售工作中取得優(yōu)異的成績(jī)。三級(jí)，經(jīng)過(guò)短期培訓(xùn)的其他員工。第 2 條 員工薪金為月薪制，由基本工資和津貼構(gòu)成。第 3 條 基本工資實(shí)行職務(wù)等級(jí)工資制，各職級(jí)的內(nèi)級(jí)差相同。4258115第 6 條 薪金的支付時(shí)間和方法如下：30 日，次月 5或次日發(fā)放。30工作實(shí)績(jī)不佳或出勤狀態(tài)差的職員，最多發(fā)給基本工資的907審核：制表：表二十九：店鋪管理人員薪金管理制度第

27、 1 條 為加強(qiáng)本店鋪管理人員薪金支付的科學(xué)化和規(guī)范化管理，特制定本制度。第 2 條 本制度所指管理人員為下述人員（不含總經(jīng)理、董事）本店鋪職務(wù)系列中部門(mén)副經(jīng)理以上者（不含代經(jīng)理）分店鋪副經(jīng)理以上的分支機(jī)構(gòu)管理人員上述所有管理人員，必須擁有本店鋪股以上股票。第 3 條 管理人員薪金體系如下：（1）固定工資（2）業(yè)績(jī)工資（3）獎(jiǎng)金管理人員沒(méi)有任何津貼待遇。第 4 條 固定工資按職位確定，其額度范圍如下：部門(mén)經(jīng)理部門(mén)副經(jīng)理分店鋪經(jīng)理分店鋪副經(jīng)理固定工資決定權(quán)在店鋪總經(jīng)理。固定報(bào)酬的升降及解聘時(shí)間根據(jù)本人能力、經(jīng)驗(yàn)、工作實(shí)績(jī)、學(xué)歷、年齡等因素綜合考慮決定。固定工資實(shí)行完全月薪制。除停職外全額發(fā)放。停

28、職指由于疾病或其他原因連續(xù)個(gè)月不能上班的情況，停職的報(bào)酬另行規(guī)定。第 5 條 每月工資按照店鋪獨(dú)立核算制實(shí)施規(guī)定所確定的內(nèi)容進(jìn)行核算。第 6 條 凡達(dá)到事前規(guī)定的盈利目標(biāo)的，按固定工資標(biāo)準(zhǔn)發(fā)給業(yè)績(jī)工資。第 7 條 每月實(shí)際盈利與預(yù)定贏利目標(biāo)不一致時(shí)，業(yè)績(jī)工資隨之浮動(dòng)。以預(yù)定盈利目標(biāo)為 100%，根據(jù)增加或減少的百分點(diǎn)確定業(yè)績(jī)工資。具體辦法另定。第 8 條 發(fā)給管理人員的獎(jiǎng)金，根據(jù)半年期決算結(jié)果確定。獎(jiǎng)金額根據(jù)店鋪總的經(jīng)營(yíng)情況和各自努力程度由總經(jīng)理確定。第 9相同，提升幅度要參照物價(jià)、生活費(fèi)上漲等因素。提升由總經(jīng)理決定。審核：制表：店鋪員工辭退與離職管理表三十：店鋪員工辭退通知單（A）店別店別部

29、門(mén)職務(wù)姓名身份證號(hào)生效日期自年月日起，正式生效。事由規(guī)?？s減，裁員嚴(yán)重違反公司的規(guī)章制度對(duì)本職工作無(wú)法適應(yīng)身體不適申請(qǐng)離職公司因不可抗力因素而停業(yè)其他原因主管核準(zhǔn)財(cái)務(wù)核準(zhǔn)經(jīng)理核準(zhǔn)備注店別姓名店別姓名職務(wù)日期自年月日起，正式生效。備注1應(yīng)辦事項(xiàng)經(jīng)辦部門(mén)負(fù)責(zé)人扣款金額2交回工作牌店鋪3交回員工手冊(cè)店鋪4交回制服店鋪5交回營(yíng)業(yè)用具等店鋪6交回員工儲(chǔ)物柜鑰匙店鋪7填寫(xiě)離職人意見(jiàn)表人事部8有無(wú)欠款等財(cái)務(wù)部9核算工資財(cái)務(wù)部10填寫(xiě)人員變動(dòng)記錄表，取消考勤卡，員工花名冊(cè)等人事部四、終端店鋪運(yùn)營(yíng)管理規(guī)范的 26 張要領(lǐng)表1、店鋪店務(wù)督察管理表一：店鋪環(huán)境檢查表清潔狀況備注：1清潔狀況備注：12本表由店長(zhǎng)填寫(xiě)，

30、門(mén)市保存三個(gè)月。日期項(xiàng)目/（）/（）/（）/（）A環(huán)境整潔佳可差佳可差佳可差佳可差1地板2天花板3壁面、玻璃4走廊5垃圾桶6桌椅7POP、掛飾8雜物清理9洗手間10貨架表三：店鋪店務(wù)檢查督察表店部店部名門(mén)地顧區(qū)客店項(xiàng)目?jī)?nèi)容123 123 123督 查 評(píng) 價(jià)長(zhǎng)存在問(wèn)題綜合意見(jiàn)檢查日期年月日時(shí)督查人員 2、店鋪商品規(guī)范管理表四、表五見(jiàn)橫表文件表六：店鋪調(diào)貨明細(xì)表調(diào)出：調(diào)入：日期：年月日型號(hào)款號(hào)色號(hào)單價(jià)元SMLXL數(shù)量件備注合計(jì)合計(jì)簽收制 表七：店鋪退貨明細(xì)表款號(hào)款號(hào)色號(hào)單價(jià)/元型號(hào)數(shù)量/件備注SMLXL合計(jì)退貨原因：簽收制單 表八：店鋪次品明細(xì)表地區(qū)：店名：日期：年月型號(hào)款號(hào)色號(hào)單價(jià)SMLXL數(shù)

31、量件備注次品說(shuō)明：次品說(shuō)明：建議：表九見(jiàn)橫表文件評(píng)分等第進(jìn)行檢核時(shí)評(píng)價(jià)因素評(píng)分等第進(jìn)行檢核時(shí)評(píng)價(jià)因素優(yōu)普尚不佳良通可良1配合時(shí)日別的營(yíng)業(yè)需要，在商品庫(kù)存的考慮如何？54321為求商品的展現(xiàn)，在賣(mài)場(chǎng)陳列上庫(kù)存量的配合是否適切？有關(guān)商品的生命周期，與庫(kù)存量的關(guān)聯(lián)是否把握恰當(dāng)？55443322114在進(jìn)行商品采購(gòu)時(shí)，對(duì)于庫(kù)存量的考慮是否常掛在心？543215在季節(jié)初期為配合商品陳列的演出，庫(kù)存量是否有充足感？543216為求商品量的適當(dāng)，是否經(jīng)常與廠商進(jìn)行溝通？543217適當(dāng)?shù)膸?kù)存控制是否配合銷(xiāo)售期間做調(diào)整？543218商品的庫(kù)存掌握，是否適合降價(jià)或折扣的時(shí)機(jī)？543219在進(jìn)行降價(jià)時(shí)，是否考慮期

32、末利益目標(biāo)的配合？5432110對(duì)于滯銷(xiāo)商品，是否配合采購(gòu)作業(yè)的進(jìn)行？54321評(píng)a. 合計(jì) 41 分以上為“良好”評(píng)a. 合計(jì) 41 分以上為“良好”價(jià)b. 合計(jì) 30-40 分要“檢討”評(píng)價(jià)合計(jì)分?jǐn)?shù)標(biāo)準(zhǔn)c. 合計(jì)30分以下“立刻改進(jìn)”表十一：店鋪產(chǎn)品上市通知表各直營(yíng)店自即日起，季系列產(chǎn)品開(kāi)始上市銷(xiāo)售，款號(hào)、顏色、型號(hào)如下款號(hào)色號(hào)規(guī)格型號(hào) 年月日表十二見(jiàn)橫表文件表十三：店鋪營(yíng)業(yè)日銷(xiāo)售報(bào)表地區(qū)店名日期年月日款款號(hào)色號(hào)分型號(hào)數(shù)量小計(jì)單價(jià)金額XSSMLXLXXLF合計(jì)備注填表日期年日填表人 表十四：店鋪營(yíng)業(yè)周銷(xiāo)售報(bào)表地區(qū) 店名 天氣概述 日期年日至月日款款號(hào)色號(hào)分型號(hào)數(shù)量小計(jì)單價(jià)金額XSSMLXL

33、XXLF合計(jì)備注填表日期月日填表人 表十五：店鋪（商場(chǎng)）銷(xiāo)售周報(bào)明細(xì)表品牌日期年月日至年月日類(lèi)類(lèi)別款式編號(hào)色號(hào)銷(xiāo)售數(shù)量34 36 38 40SMLXL42XXL合計(jì)零售價(jià)折扣實(shí)銷(xiāo)單價(jià)銷(xiāo)售金額合計(jì)制表人：填表日期年月日表十六、十七見(jiàn)橫表文件表十八：店鋪營(yíng)業(yè)月銷(xiāo)售報(bào)表（月）地區(qū)店名 款款號(hào)色號(hào)分型號(hào)數(shù)量小計(jì)單價(jià)金額XSSMLXLXXLF合計(jì)備注填表日期月日填表人 4、店鋪營(yíng)運(yùn)日常管理表二十三：店鋪工作交接清單姓名姓名部門(mén)職務(wù)交接時(shí)間員工應(yīng)按下列程序辦理工作交接序號(hào)應(yīng)辦事項(xiàng)情況說(shuō)明交接人簽字接交人簽字（主管與業(yè)務(wù)人員列冊(cè)交接）工作職責(zé)與工作有關(guān)的鑰匙財(cái)務(wù)欠賬 其他事項(xiàng)交接人說(shuō)明直接主管核 準(zhǔn)核準(zhǔn)工作

34、調(diào)動(dòng)前需辦理清楚上列事項(xiàng)。管理部負(fù)責(zé)人于人員調(diào)動(dòng)命令公布時(shí)，將此表交至調(diào)職當(dāng)班人主管，由主管負(fù)責(zé)監(jiān)督交接。請(qǐng)將有關(guān)交接事項(xiàng)列冊(cè)附后，以備查詢(xún)。表二十四見(jiàn)橫表文件表二十五：會(huì)議準(zhǔn)備表日期：年月日項(xiàng)次內(nèi)容說(shuō)明備注目的綱要總經(jīng)理經(jīng)理協(xié)辦主管主管制表人表二十六：收銀日?qǐng)?bào)表 店年月日天氣營(yíng)業(yè)收入金額（元） 早班零找金 晚班零找金 1005010510.5零用金支出明細(xì)小計(jì)時(shí)間金當(dāng)班收簽銀員人當(dāng)班簽收備注時(shí)間金額收銀備人員1發(fā)票號(hào)碼自至 作廢號(hào)碼：，張?jiān)?收銀機(jī)金額總計(jì)元（減）預(yù)收金額元（減）支出元班（減）收銀差額元，早班應(yīng)存入元交班人：，接班人：，主管簽核： 1發(fā)票號(hào)碼自至 作廢號(hào)碼：，晚2收銀機(jī)金額總

35、計(jì)元（減）預(yù)收金額元（減）支出元，班（減）收銀差額元，本日應(yīng)存入元本 日 1發(fā)票號(hào)碼自至 作廢號(hào)碼：，張營(yíng) 業(yè) 2收銀機(jī)金額總計(jì)元（減）預(yù)收金額元（減）支出元總計(jì)（減）收銀差額元，本日應(yīng)存入元總部會(huì)計(jì)科：，區(qū)督導(dǎo)：，主管簽核：，填表人： 1營(yíng)業(yè)額之記錄以點(diǎn)購(gòu)單為準(zhǔn)。本表由早晚班收銀人員填寫(xiě)，經(jīng)主管檢核。收銀差額是指現(xiàn)金缺少，找錯(cuò)錢(qián)或不明原因等，皆列入此欄中。備收銀交班后結(jié)算的錢(qián)財(cái)交給店主管或置于定點(diǎn)本表則交給接班收銀人員注5每日打烊前填妥，于隔日上午1000前傳真回公司總部。6本表由會(huì)計(jì)存查，門(mén)市保留 6 個(gè)月。五、終端店鋪促銷(xiāo)管理規(guī)范的 5 張要領(lǐng)表表一：店鋪促銷(xiāo)活動(dòng)申請(qǐng)表（A）店別店別本年

36、度計(jì)劃促銷(xiāo)次數(shù)促銷(xiāo)名稱(chēng)編號(hào)主辦人促銷(xiāo)時(shí)間上期銷(xiāo)量預(yù)估銷(xiāo)量成長(zhǎng)比促銷(xiāo)產(chǎn)品原進(jìn)價(jià)現(xiàn)進(jìn)價(jià)折讓比原售價(jià)現(xiàn)售價(jià)折讓比促銷(xiāo)目的促銷(xiāo)對(duì)象促銷(xiāo)方式預(yù)計(jì)費(fèi)用效果達(dá)成品牌人建議店經(jīng)理主管店別本年度計(jì)劃促銷(xiāo)次數(shù)促銷(xiāo)名稱(chēng)店別本年度計(jì)劃促銷(xiāo)次數(shù)促銷(xiāo)名稱(chēng)編號(hào)主辦人促銷(xiāo)時(shí)間促銷(xiāo)方式預(yù)估銷(xiāo)量預(yù)算費(fèi)用預(yù)算費(fèi)用占比促銷(xiāo)品項(xiàng)實(shí)際銷(xiāo)量實(shí)際費(fèi)用實(shí)際費(fèi)用占比原零售價(jià)現(xiàn)零售價(jià)達(dá)成占比差異說(shuō)明及活動(dòng)檢討活動(dòng)改進(jìn)建議品牌人建議店經(jīng)理主管表二見(jiàn)橫表文件表三：店鋪單次活動(dòng)計(jì)劃表年月日店名地址促銷(xiāo)時(shí)間要要求支援事項(xiàng)預(yù)計(jì)費(fèi)用效果評(píng)估促銷(xiāo)對(duì)象促銷(xiāo)方式核準(zhǔn)：主管：擬制表四：促銷(xiāo)活動(dòng)成果報(bào)告表促銷(xiāo)對(duì)象促銷(xiāo)方式店別本年度計(jì)劃促銷(xiāo)次數(shù)促銷(xiāo)名稱(chēng)編號(hào)主辦人促銷(xiāo)時(shí)間

37、上期銷(xiāo)量預(yù)估銷(xiāo)量成長(zhǎng)比促銷(xiāo)產(chǎn)品原進(jìn)價(jià)現(xiàn)進(jìn)價(jià)折讓比促銷(xiāo)目的原售價(jià)現(xiàn)售價(jià)折讓比預(yù)計(jì)費(fèi)用預(yù)計(jì)費(fèi)用效果達(dá)成品牌人建議店經(jīng)理主管表五：服裝促銷(xiāo)方式及特點(diǎn)一覽表目次促銷(xiāo)方式廣告特點(diǎn)信息傳播效應(yīng)幅面寬；促銷(xiāo)效果顯現(xiàn)緩慢；有助于實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品銷(xiāo)售其特點(diǎn)是一種以激發(fā)消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)行為和經(jīng)銷(xiāo)商經(jīng)營(yíng)積極促銷(xiāo)目標(biāo)明確 性為主要目標(biāo)的促銷(xiāo)措施。一般是通過(guò)提供某些優(yōu)惠條件，調(diào)動(dòng)他們的積極性，刺激和誘導(dǎo)購(gòu)買(mǎi)行為或經(jīng)營(yíng)活動(dòng)營(yíng)非正規(guī)性和非業(yè)經(jīng)營(yíng)性推廣營(yíng)銷(xiāo)效果短期性長(zhǎng)期效應(yīng)公雙向溝通共3關(guān)系間接促銷(xiāo)4人員推銷(xiāo)其特點(diǎn)是一種非人員的促銷(xiāo)方式，是輔助實(shí)現(xiàn)人員推銷(xiāo)或廣告效應(yīng)的補(bǔ)充性措施身價(jià)公共關(guān)系要達(dá)到的目標(biāo)是樹(shù)立企業(yè)良好的產(chǎn)品形象和企 公共關(guān)系

38、是指同公眾建立良好的關(guān)系，使企業(yè)了解公眾、公眾認(rèn)識(shí)企業(yè)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)與公眾之間的雙向溝通各界對(duì)企業(yè)的了解和信任，最終達(dá)到促進(jìn)銷(xiāo)售的目的靈活機(jī)動(dòng)；針對(duì)性強(qiáng)；聯(lián)絡(luò)感情；及時(shí)交易六、掌握店鋪商品知識(shí)要領(lǐng)的 5 張要領(lǐng)表表一：寫(xiě)出自己公司與其他公司的商品銷(xiāo)售重點(diǎn)自己公司的商品銷(xiāo)售重點(diǎn)商品名稱(chēng)商品名稱(chēng)假設(shè)顧客感受導(dǎo)購(gòu)工作重點(diǎn)說(shuō)明本項(xiàng)產(chǎn)品時(shí)，應(yīng)以商品 對(duì)使用本商品的人而言，商能發(fā)揮效果？該將此商品推薦給負(fù)責(zé)當(dāng)中的哪些顧客？具體列舉出顧客的名稱(chēng)。對(duì)負(fù)責(zé)人而言，商品的哪項(xiàng) 其他的優(yōu)點(diǎn)：機(jī)能具有優(yōu)點(diǎn)？目錄中記載的產(chǎn)品有哪些特長(zhǎng)？有哪些特長(zhǎng)是目錄未記載的？商品名稱(chēng)顧客感受商品名稱(chēng)顧客感受導(dǎo)購(gòu)收集信息目錄中記載產(chǎn)品哪些

39、特長(zhǎng)？有哪些特長(zhǎng)目錄未記載？其他類(lèi)公似類(lèi)司產(chǎn)似的品產(chǎn)類(lèi)的品似銷(xiāo)的產(chǎn)售弱品重點(diǎn)名點(diǎn)稱(chēng)自己公司之產(chǎn)品的出色之處自己公司之產(chǎn)品的出色之處其他公司之產(chǎn)品的出色之處表二：自己公司與其他公司的產(chǎn)品購(gòu)買(mǎi)比較自己公司的產(chǎn)品名稱(chēng)自己公司的產(chǎn)品名稱(chēng)其他公司類(lèi)似產(chǎn)品之名稱(chēng)功能上的特點(diǎn)功能上的特點(diǎn)功能上的差異銷(xiāo)售價(jià)格、款式、質(zhì)量、工藝銷(xiāo)售價(jià)格、款式、質(zhì)量、工藝銷(xiāo)售價(jià)格的差異售后服務(wù)方面售后服務(wù)方面售后服務(wù)方面的差異商品說(shuō)明的關(guān)鍵填寫(xiě)范例自己公司的產(chǎn)品名稱(chēng)自己公司的產(chǎn)品名稱(chēng)其他公司類(lèi)似產(chǎn)品之名稱(chēng)功能上的特點(diǎn)按鍵的速度比其他公司的產(chǎn)品快功能的特點(diǎn)鍵盤(pán)采用使用者熟用的類(lèi)型功能上的差異銷(xiāo)售價(jià)格、款式、質(zhì)量、工藝價(jià)格高出 10

40、%由于可快速敲鍵，可使每日的工作量提高銷(xiāo)售價(jià)格、款式、質(zhì)量、工藝價(jià)格便宜 10%，對(duì)開(kāi)始準(zhǔn)備使用的人而言， 必須花不少時(shí)間才能熟練銷(xiāo)售價(jià)格的差異價(jià)格雖然較有利，但是購(gòu)方各有不同的想法售后服務(wù)方面售后服務(wù)方面派較有資歷的CE 負(fù)責(zé)售后服務(wù)方面售后服務(wù)方面售后服務(wù)方面的差異CE的技術(shù)能力比其他公司優(yōu)越商品說(shuō)明的關(guān)鍵重點(diǎn)對(duì)方主事者的商品知識(shí)已落伍，故仔細(xì)向其說(shuō)明最近的狀況表三：如何組合銷(xiāo)售的說(shuō)話(huà)技巧管理表資料內(nèi)容中應(yīng)向顧客說(shuō)明資料內(nèi)容中應(yīng)向顧客說(shuō)明之事項(xiàng)向熟悉商品知識(shí)之主事者解說(shuō)時(shí)的說(shuō)話(huà)技巧向不熟悉商品知識(shí)之主事者解說(shuō)時(shí)的說(shuō)話(huà)技巧向什么樣的顧客說(shuō)明會(huì)較有效果？向什么樣的顧客說(shuō)明會(huì)較有效果？向什么樣的

41、顧客說(shuō)明會(huì)較有效果？解說(shuō)本項(xiàng)商品時(shí)應(yīng)采用什么工具才能得到加倍的效果？資料還包括？“說(shuō)明的時(shí)機(jī)”為何？表四：如何配合顧客的關(guān)心問(wèn)題解說(shuō)商品賣(mài)點(diǎn)是否表示關(guān)心是否表示關(guān)心商品的哪一項(xiàng)特色能滿(mǎn)足其關(guān)心應(yīng)如何做商品的解說(shuō)做商品說(shuō)明時(shí)應(yīng)注意之事項(xiàng)應(yīng)配合顧客的關(guān)心、理解程度做共同說(shuō)明的事項(xiàng)表五：從 8 個(gè)關(guān)注點(diǎn)提升商品知識(shí)技巧觀點(diǎn) 1 試著以顧客的立場(chǎng)、重新仔細(xì)理解商品資料。觀點(diǎn) 1 試著以顧客的立場(chǎng)、重新仔細(xì)理解商品資料。自己若處于顧客的立場(chǎng)會(huì)如何想？觀點(diǎn) 2 向自己買(mǎi)進(jìn)、使用該商品的人請(qǐng)教其使用、保養(yǎng)效果。利用購(gòu)買(mǎi)的實(shí)際例子進(jìn)行確認(rèn)。觀點(diǎn) 3 重新將其他公司的商品與自己公司的商品做一比較與檢討。判斷其他

42、公司產(chǎn)品的角度會(huì)因自己的知識(shí)水平的高低而產(chǎn)生差異。觀點(diǎn) 4 教導(dǎo)新人、后輩商品知識(shí)。教導(dǎo)別人同時(shí)也是一種學(xué)習(xí)。觀點(diǎn) 5 與商品知識(shí)高于自己的上司或營(yíng)業(yè)人員討論商品。吸收上司的知識(shí)。觀點(diǎn) 6 與上司、營(yíng)業(yè)人員多次研討商品。吸收他人的知識(shí)。觀點(diǎn) 7 將沒(méi)有自信回答的問(wèn)題試著列出，填入說(shuō)話(huà)技巧表中。要養(yǎng)成即日處理沒(méi)有信心之事的習(xí)慣。 8 利用復(fù)數(shù)的工具作為說(shuō)明的手段。利用口頭說(shuō)明、實(shí)物、指示說(shuō)明等等。七、終端店鋪客戶(hù)關(guān)系管理規(guī)范的 8 張要領(lǐng)表表一：客戶(hù)資料表（ VIP貴賓申請(qǐng)表）NO. 一、個(gè)人資料姓名：性別： 先生小姐出生日期：年月日信仰通訊方式1：通信地址：郵政編碼：證件種類(lèi)/號(hào)碼： 職業(yè)：1

43、.家庭主婦 2.公務(wù)員 3./私營(yíng)業(yè)主 4.管理人員5.技術(shù)人員 6.學(xué) 生 7.文化藝術(shù)工作者由職業(yè)9.其他(請(qǐng)注明) 個(gè)人月收入（元）:1500以下15001999 20002999 3000499950007999 8000 以上二、 購(gòu)物資料適合的尺碼：上裝：下裝：155/80170/92155/80170/92160/84175/96160/84175/96165/88165/88喜歡的著裝風(fēng)格：簡(jiǎn)潔 優(yōu)雅 成熟華貴飄逸清純野性中性前衛(wèi)休閑時(shí)尚性感舒適喜歡的著裝顏色：紅 橙 黃 綠 藍(lán) 米 紫 棕 黑 白灰 其他（請(qǐng)注明） 經(jīng)常購(gòu)買(mǎi)的品牌：品牌：1.2.3.三、 日后寄贈(zèng)的精美禮物、

44、最新流行資訊和優(yōu)惠資訊： 1. 希望收取 2. 不希望收四、申請(qǐng)VIP貴賓卡類(lèi)型： 1. 金卡2.銀卡3.會(huì)員五、店鋪信息：贈(zèng)卡形式： 一次性購(gòu)物 累計(jì)購(gòu)物其他（請(qǐng)注明）申請(qǐng)日期：貴賓確認(rèn)：銷(xiāo)售單號(hào)：經(jīng)辦員工：店長(zhǎng)確認(rèn)：說(shuō)明：1、申請(qǐng)表填寫(xiě)好后，請(qǐng)于第一時(shí)間通知公司取回。2、貴賓卡編號(hào)由公司編取，印制后會(huì)及時(shí)送達(dá)店鋪。3、接卡后請(qǐng)核對(duì)，確認(rèn)無(wú)誤后請(qǐng)及時(shí)通知貴賓。表四：客戶(hù)抱怨分析表客戶(hù)名客戶(hù)名發(fā)生日期抱怨糾紛內(nèi)容產(chǎn)生原因是否已取得此人幫助：自抱怨方式至今，與客戶(hù)接觸情況：你認(rèn)為客戶(hù)行為如何解決：在處理當(dāng)中可能會(huì)遇到的困難：店鋪有沒(méi)有辦法，達(dá)到客戶(hù)希望：處理之前的具體行動(dòng)：上司的建議：處理辦法：

45、承辦內(nèi)容查證人承辦內(nèi)容查證人承辦人填表人申訴者公司名稱(chēng)財(cái)務(wù)姓名對(duì)策何人何時(shí)該如何處理發(fā)生的原因開(kāi)發(fā)的錯(cuò)誤；設(shè)計(jì)的錯(cuò)誤；材料的錯(cuò)誤；原料的錯(cuò)誤；作業(yè)的錯(cuò)誤；重大情節(jié)備地電址話(huà)標(biāo)的品名數(shù)量金額事項(xiàng)項(xiàng)目對(duì)方申訴的意見(jiàn)意見(jiàn)本方意見(jiàn)調(diào)查項(xiàng)目及結(jié)調(diào)查果調(diào)查判定暫定對(duì)策何人何時(shí)該如何處理（6）檢查的錯(cuò)誤；程中等注（7）使用久了；度處理時(shí)不小心；使用不當(dāng)；輕微（10）其他。表六：客戶(hù)與其他服飾店鋪糾紛問(wèn)題表如何掌握客戶(hù)與其他公司之間的糾紛問(wèn)題 如何有技巧地運(yùn)用客戶(hù)與其他公司之間的糾紛如何掌握客戶(hù)與其他公司之間的糾紛問(wèn)題 如何有技巧地運(yùn)用客戶(hù)與其他公司之間的糾紛情勢(shì)作為自己的銷(xiāo)售重點(diǎn)去進(jìn)行洽商從與顧客洽商中去掌

46、握從其他公司營(yíng)業(yè)員的舉動(dòng)去掌握表七：客戶(hù)投訴處理事例案例表造成顧客抱怨與糾紛問(wèn)題的原因造成顧客抱怨與糾紛問(wèn)題的原因（誘發(fā)此原因產(chǎn)生的背景）當(dāng)時(shí)的顧客狀況當(dāng)時(shí)自己公司的狀況以什么方式去處理為使相同抱怨問(wèn)題等不再發(fā)生，今天應(yīng)該從事哪些日常的營(yíng)業(yè)活動(dòng)表八：處理客戶(hù)抱怨、糾紛問(wèn)題的 10 項(xiàng)原則以和過(guò)去相同的步調(diào)接待客戶(hù)。以和過(guò)去相同的步調(diào)接待客戶(hù)。不要逃避曾經(jīng)讓自己碰釘子的顧客。不可突然變得膽怯、對(duì)顧客說(shuō)的話(huà)言聽(tīng)計(jì)從。因?yàn)橐环降氖录呀?jīng)解決，現(xiàn)在已經(jīng)進(jìn)入另一個(gè)階段。3.不要一面察言觀色，一面進(jìn)行洽談。經(jīng)歷過(guò)痛苦的體驗(yàn)后，有時(shí)會(huì)使人無(wú)法正確地看待事物。溝通的時(shí)候不要對(duì)顧客說(shuō)“事情的責(zé)任不在自己”等等的

47、一類(lèi)話(huà)。在解決事情時(shí)忍著沒(méi)說(shuō)的心里話(huà)有時(shí)候會(huì)不經(jīng)意地在事后吐露，但是這是要避免的，因?yàn)轭櫩椭朗虑榈恼嫦?。即使事件的原因出于公司，亦不可惡言批評(píng)引起原因的相關(guān)者。沒(méi)有人會(huì)明知將引起抱怨、糾紛問(wèn)題而故意去做該行動(dòng)。6.對(duì)從旁支援解決問(wèn)題的相關(guān)者表示感謝。恭維性的口頭感謝每個(gè)人都會(huì)說(shuō)，要用行動(dòng)表達(dá)內(nèi)心的感謝。7.事后不對(duì)事情所進(jìn)行的處理提出批判性意見(jiàn)。意見(jiàn)應(yīng)在解決之前提出，解決之后才提出的意見(jiàn)只能算是評(píng)論。8.絕對(duì)不使同樣的抱怨、糾紛問(wèn)題再次發(fā)生。有句話(huà)說(shuō)“事不過(guò)三2次的過(guò)錯(cuò)。9.將已發(fā)生過(guò)的顧客抱怨、糾紛問(wèn)題做一整理作為日后的行動(dòng)指針。必須經(jīng)常自我確認(rèn)、經(jīng)常自我反省。10.即使事過(guò)境遷也不能因此漫不經(jīng)心。隨著時(shí)間的過(guò)往就把肇事的言行忘記的話(huà)，營(yíng)業(yè)活動(dòng)有時(shí)會(huì)因此而變得敷衍了事。八、讓你迅速成為有“實(shí)力”員工的 6 張要領(lǐng)表表一：店鋪員工的 15 項(xiàng)行動(dòng)重點(diǎn)填寫(xiě)方法：請(qǐng)就下列 15 項(xiàng)問(wèn)題正確填寫(xiě)自己的行動(dòng)。左邊的框內(nèi)填寫(xiě)自己最近的營(yíng)業(yè)填寫(xiě)方法：請(qǐng)就下列 15 項(xiàng)問(wèn)題正確填寫(xiě)自己的行動(dòng)。左邊的框內(nèi)填寫(xiě)自己最近的營(yíng)業(yè)活動(dòng)實(shí)際狀況，右邊的框內(nèi)填寫(xiě)應(yīng)具體采取什么樣的行動(dòng)才能提高自己的水準(zhǔn)。1在目標(biāo)達(dá)成前是否不放棄念頭繼續(xù)行動(dòng)。2是否貫徹實(shí)行期初所擬定的作戰(zhàn)計(jì)劃。3是否碰