家裝流程操作程序

1、家裝流程操作程序作為一家比較規(guī)范的家裝公司，必需具備一套合理的、完整的家作程序介紹如下：第一步，客戶詢問(wèn)服務(wù)務(wù)，首先要從客戶詢問(wèn)服務(wù)開(kāi)頭接觸客戶，在客戶詢問(wèn)服務(wù)過(guò)程中，（見(jiàn)附件一，并與客戶取得初步聯(lián)系。其次步，現(xiàn)場(chǎng)量房師進(jìn)行設(shè)計(jì)時(shí)，設(shè)計(jì)師應(yīng)對(duì)客戶的房子進(jìn)行實(shí)地測(cè)量，總體構(gòu)思，同定金及工程款的重要憑證，在填寫(xiě)時(shí)應(yīng)字跡清楚，數(shù)字精確，不得擅自涂改，客戶名稱前后應(yīng)全都，收款時(shí)間、收款人必需精確無(wú)誤。第三步，初步方案設(shè)計(jì)師在了解客戶裝修意圖，收取定金量房后，即開(kāi)頭為客戶設(shè)計(jì)初步方案，與客戶溝通，客戶認(rèn)可后開(kāi)頭做初步工程報(bào)價(jià)。第四步，確定設(shè)計(jì)方案工程報(bào)價(jià)經(jīng)與客戶溝通后，由設(shè)計(jì)師確定正式裝修方案、工程報(bào)價(jià)

2、，當(dāng)然均嚴(yán)格依據(jù)公司的標(biāo)準(zhǔn)報(bào)價(jià)與圖紙制作（見(jiàn)附件二，圖紙、報(bào)價(jià)。第五步，簽訂合同客戶確認(rèn)企業(yè)的設(shè)計(jì)方案與報(bào)價(jià)，即可與企業(yè)簽訂正式合同（見(jiàn)附件三，家裝合同樣本，同時(shí)由財(cái)務(wù)部門(mén)按工程報(bào)價(jià)的6收取首期工程款。合同經(jīng)所在家裝市場(chǎng)認(rèn)證后，一份交給客戶，一份交工程同時(shí)還應(yīng)與客戶簽訂授權(quán)書(shū)（見(jiàn)附件四，客戶授權(quán)施工責(zé)任書(shū)。第六步，派單同時(shí)核定工程成本并撥付進(jìn)場(chǎng)費(fèi)及材料費(fèi)（見(jiàn)附件五，進(jìn)場(chǎng)費(fèi)申領(lǐng) 單到財(cái)務(wù)部領(lǐng)取進(jìn)場(chǎng)費(fèi)。第七步，現(xiàn)場(chǎng)復(fù)核（又稱現(xiàn)場(chǎng)交底）經(jīng)理、施工班長(zhǎng)、客戶、設(shè)計(jì)師到施工現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行復(fù)核即現(xiàn)場(chǎng)交底（見(jiàn)附件六，現(xiàn)場(chǎng)交底單，附件七，施工前現(xiàn)場(chǎng)原狀交接單，并與客戶簽訂物業(yè)押金補(bǔ)充協(xié)議（見(jiàn)附件八，物業(yè)押金補(bǔ)充協(xié)議

3、。同時(shí)客戶服務(wù)部進(jìn)行前期回訪。第八步，材料進(jìn)場(chǎng)履行完開(kāi)工前一切手續(xù)后，按合同商定開(kāi)工日期由施工班進(jìn)步 料，進(jìn)料時(shí)應(yīng)由客戶、工程監(jiān)理、施工班長(zhǎng)共同驗(yàn)收（見(jiàn)附件九，材料進(jìn)場(chǎng)驗(yàn)收單一。第九步，隱蔽工程驗(yàn)收（防水，見(jiàn)附件十一閉水試驗(yàn)記錄單，由客戶、工程監(jiān)理與施工班長(zhǎng)共同驗(yàn)收。第十步，施工中期驗(yàn)收木工收口、木飾面板完成、工程工期過(guò)半，整個(gè)施工工程到了中期驗(yàn)收（見(jiàn)附件十二，中期工程驗(yàn)收單，驗(yàn)收合格后，由客戶、設(shè)計(jì)師、施工經(jīng)理共同辦理中期工程增減項(xiàng)目（見(jiàn)附件十三，工程增減項(xiàng)協(xié)議書(shū)及增減項(xiàng)目明細(xì)，并辦理中期預(yù)結(jié)算單（見(jiàn)附件十四，二期款預(yù)決算單，由財(cái)務(wù)部門(mén)收取二期款，給施工經(jīng)理?yè)芨抖诠こ炭睿瑫r(shí)客戶服務(wù)部門(mén)對(duì)

4、客戶進(jìn)行中期回訪。第十一步，進(jìn)料及配貨工程中期后，后期工程進(jìn)料同樣應(yīng)由客戶、工程監(jiān)理、施工班長(zhǎng)位（見(jiàn)附件十五，材料進(jìn)場(chǎng)驗(yàn)收單二。如客戶托付公司代購(gòu)主材、（。第十二步，現(xiàn)場(chǎng)安裝無(wú)論客戶自購(gòu)或托付公司代購(gòu)主材、配貨，施工人員應(yīng)準(zhǔn)時(shí)到現(xiàn)場(chǎng)安裝。第十三步，施工結(jié)束施工人員按合同工期或變更后的實(shí)際工期施工完畢為施工過(guò)程驗(yàn)收（見(jiàn)附件十七，竣工驗(yàn)收單，同時(shí)應(yīng)辦理實(shí)際工程結(jié)算書(shū)（見(jiàn)并由財(cái)務(wù)部門(mén)依據(jù)結(jié)算書(shū)收取工程結(jié)算款。由公司與客戶簽訂工程保修單（見(jiàn)合同樣本。客戶服務(wù)部門(mén)進(jìn)行后期回訪。此外，施工經(jīng)理應(yīng)做竣工整體工程評(píng)價(jià)書(shū)（見(jiàn)附件十九，竣工整體工程評(píng)價(jià)書(shū)，質(zhì)檢人員應(yīng)做工程竣工評(píng)價(jià)書(shū)（見(jiàn)附件二十，工程竣工評(píng)價(jià)書(shū)，客戶的整體工程評(píng)價(jià)書(shū)（見(jiàn)附件二十一，客戶對(duì)整體工程評(píng)價(jià)書(shū)。第十四步，修理服務(wù)工程完工后，無(wú)論是否在保修期內(nèi)，公司都有義務(wù)對(duì)客戶的工程進(jìn)行修理服務(wù)，由客戶服務(wù)部門(mén)接修理項(xiàng)目通過(guò)工程部門(mén)進(jìn)行修理