最新物業(yè)客服個人下半年工作計劃3

1、 PAGE 頁碼 2 / NUMPAGES 總頁數(shù) 5最新物業(yè)客服個人下半年工作計劃320_年上半年，我們客服部在物業(yè)管理公司的領(lǐng)導(dǎo)下，稟承集團“服務(wù)育人”的宗旨，努力工作，求實創(chuàng)新，圓滿完成了全年工作任務(wù).作為一名客服人員，在接下來的半年時間，自己決心認真提高工作效率水平，為公司貢獻自己最大的力量.服務(wù)好每一位客戶，為公司建立一個良好的社會形象.我應(yīng)努力做到：第一，加強學(xué)習(xí)，拓寬知識面；第二，本著實事求是的原則，做到上情下達、下情上報；真正做好領(lǐng)導(dǎo)的助手；第三，勤奮工作，形成良好的部門工作氛圍，維護公司利益，積極為公司創(chuàng)造更高價值，力爭取得更大的工作成績.具體計劃如下：一盡心盡責(zé)，做好本職工

2、作1:完成公司、部門交辦的事項，追蹤結(jié)果及時匯報.2:完成日常的正常管轄范圍內(nèi)的工作，如下：每月月初商業(yè)流向_、下載、收集，對流向庫存及批號核對后進行整理匯總，交公司各部門招商、客服、采購、商務(wù)、財務(wù)進行相關(guān)數(shù)據(jù)報表的核對及制作.制作負數(shù)流向退貨原因確認表，交給對應(yīng)的商務(wù)同事確認退貨的原因，涉及到過期退貨或是退貨后無法轉(zhuǎn)銷的流向，通知銷售客服填寫相應(yīng)的政策單以扣取該批貨物的底價款項.收集相關(guān)的政策單，依據(jù)流向進行費用結(jié)算單制作、匯總，交客服部、財務(wù)部及相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)審核后按每月規(guī)定的結(jié)算時間通知財務(wù)匯款.通知客戶匯款的時間、數(shù)量、金額及客戶相關(guān)匯款信息的跟進.日常的客戶流向_及費用賬單明細_，協(xié)助招

3、商經(jīng)理進行客戶流向及費用的跟進工作，等等.3:工作資料的保存、分類、歸檔、保管.4:輔助部門經(jīng)理完成不同類型的相關(guān)工作.二以踏實的工作態(tài)度，完成辦公室客服專員職責(zé)工作客服專員工作是一個講責(zé)任心的工作，我的工作會與各個部門相關(guān)聯(lián)，工作內(nèi)容非常需要本人很仔細、有耐心，并且有多文件需要保密的，一直以來，對于各部門、各領(lǐng)導(dǎo)的各類文件我會盡力及時完全遞交，對領(lǐng)導(dǎo)交辦的各類工作都會及時認真辦妥，做到對自己負責(zé)、對領(lǐng)導(dǎo)負責(zé)、對相關(guān)部門負責(zé)，保證各項日常工作認真完成，切實做好本職工作. PAGE 頁碼 5 / NUMPAGES 總頁數(shù) 5最新物業(yè)客服個人下半年工作計劃3220_年上半年已經(jīng)遠去，為迎接下半年的

4、工作，在下半年即將開始，綜合客服部也面臨了全新的環(huán)境與考驗，根據(jù)自身的情況，做出以下個人工作計劃：1:以客戶為中心，大力提升服務(wù)質(zhì)量.1:1尋找、創(chuàng)造機會采取多種形式與客戶加強溝通，比如：上門走訪、顧客滿意度調(diào)查、往來文件、節(jié)日期間的互動等等.及時掌握客戶的信息，把握客戶需求，并盡最大努力滿足客戶需求，為客戶提供高附加值的服務(wù).提高顧客滿意度.1:2利用helpdesk管理軟件，注重客戶信息的收集、分析、比較；根據(jù)客戶反饋信息，及時做出反映.1:3以客戶為中心，改善業(yè)務(wù)流程、操作程序.1:4推動拓展、發(fā)揮“貼心管家小組”職能，使每位成員真正和客戶“貼”起心來，及時為客戶解決問題.1:5規(guī)范、強

5、化、細化客服人員的禮貌待客、熱情服務(wù).2:全力配合政府機關(guān)，做好公共服務(wù)工作.2:1及時宣傳、傳達、落實政府部門的有關(guān)法律法規(guī)條文.2:2一如既往的全力配合、支持、落實各級政府的各項政策指示，發(fā)揮我們應(yīng)有的作用.3:嚴控外包方，把好質(zhì)量關(guān).3:1利用對外包方的“月會”制度，進一步強化對外包方服務(wù)的質(zhì)量控制與管理.發(fā)現(xiàn)問題讓其限期整改.對于外包方的管理形成“嚴、細、實”的工作作風(fēng).3:2對于像“外墻清洗”等類似的一次性外包服務(wù)活動，派專人跟進，發(fā)現(xiàn)問題，讓其立即整改，嚴把質(zhì)量關(guān).4:暢通溝通平臺，做好宣傳工作.4:1發(fā)揮、利用宣傳欄的橋梁、窗口作用，及時更新豐富宣傳欄信息，將項目部的有關(guān)管理信息

6、、服務(wù)信息及外來信息等及時發(fā)布給業(yè)主.4:2向廣大顧客全面展示、樹立物業(yè)部的良好形象.4:3對于業(yè)主普遍關(guān)心的問題，利用宣傳欄以專題的形式發(fā)布給業(yè)主.4:4進一步暢通、拓寬與業(yè)主的溝通渠道.5:強化員工培訓(xùn)，提升員工素質(zhì).5:1以培訓(xùn)計劃表為基礎(chǔ)，側(cè)重培訓(xùn)客服人員的“服務(wù)意識、禮貌待客、案例分析”等，全面提升客服人員的綜合素質(zhì).5:2開發(fā)各種形式的新課件，加大新課題，新思想的培訓(xùn)；拓寬培訓(xùn)形式.5:3注重培訓(xùn)后的效果驗證與考核，最終達到提升服務(wù)品質(zhì)的目的.6:加強內(nèi)部管理，執(zhí)行質(zhì)量體系要求6:1加強五常法的執(zhí)行檢查力度，使每位員工都能熟練掌握并有效運用到工作中.6:2改進電子檔案、文檔檔案的管理方法；明確檔案管理相關(guān)制度、管理流程；將一些應(yīng)急預(yù)案、方案、程序、流程等單獨裝訂成冊.6:3加強前臺服務(wù)、員工紀律方面的管理.6:4有效利用iso9001這一管理工具，科學(xué)化管理，規(guī)范每一個服務(wù)過程、服務(wù)細節(jié)，并記錄保留有效數(shù)據(jù)，提升服務(wù)質(zhì)量.6:5加強各種計劃、流程的執(zhí)行監(jiān)察力度.7:努力提高，適時跟進7:1持續(xù)做好垃圾分類工作，爭取成為“_市垃圾分類優(yōu)秀示范園區(qū)”.7:2提前做好美國白蛾的相關(guān)防范防治工作，避免美國白蛾在園區(qū)泛濫，給園區(qū)及公司造成損失.7:3爭取創(chuàng)建“花園式單位”，做好相關(guān)工作.7:4管理上強調(diào)以人為本