績效評(píng)價(jià)方法的選擇

1、績效評(píng)價(jià)方法的選擇第1頁，共31頁，2022年，5月20日，20點(diǎn)11分，星期二主題目錄績效評(píng)價(jià)方法的分類比較法量表法目標(biāo)管理法描述法各種績效評(píng)價(jià)方法的比較和選擇第2頁，共31頁，2022年，5月20日，20點(diǎn)11分，星期二績效評(píng)價(jià)方法的分類絕對(duì)評(píng)價(jià)是按照統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)尺度衡量相同任職的員工的績效。相對(duì)評(píng)價(jià)是根據(jù)評(píng)價(jià)對(duì)象群體內(nèi)部的相互比較做出評(píng)價(jià)。利用客觀尺度進(jìn)行絕對(duì)評(píng)價(jià)時(shí)績效評(píng)價(jià)發(fā)展的趨勢(shì)。當(dāng)絕對(duì)標(biāo)準(zhǔn)難以確定或者不盡合理時(shí)，可以采用相對(duì)評(píng)價(jià)方法。第3頁，共31頁，2022年，5月20日，20點(diǎn)11分，星期二績效評(píng)價(jià)方法的分類相對(duì)評(píng)價(jià)方法：比較法，人與人之間進(jìn)行比較絕對(duì)評(píng)價(jià)方法： 量表法（人與客觀

2、標(biāo)準(zhǔn)相比較） 目標(biāo)管理法（人與目標(biāo)相比較）描述法（用文字概括績效，做出綜合評(píng)價(jià)）第4頁，共31頁，2022年，5月20日，20點(diǎn)11分，星期二比較法 將評(píng)價(jià)對(duì)象按照一定標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行相互比較，確定各自工作績效的相對(duì)水平。簡便易行，便于理解。但是，著眼于整體印象，缺乏細(xì)致分析，強(qiáng)制排序而產(chǎn)生心理壓力。常用的比較法有排序法、一一對(duì)比法和人物比較法、強(qiáng)制分配法。第5頁，共31頁，2022年，5月20日，20點(diǎn)11分，星期二比較法排序法是將員工按照工作績效從好到壞的順序進(jìn)行排列，優(yōu)點(diǎn)是設(shè)計(jì)和應(yīng)用成本低，使用容易，能夠有效避免寬大化傾向、中心化傾向和嚴(yán)格化傾向。但是，存在以下缺點(diǎn)：缺乏客觀標(biāo)準(zhǔn)，無法將評(píng)價(jià)手段

3、于企業(yè)戰(zhàn)略相聯(lián)系，不夠細(xì)致具體，不易提出整改建議和輔導(dǎo)，主觀性隨意性強(qiáng)，容易產(chǎn)生爭議，可能造成盲目攀比和惡性競(jìng)爭。具體做法有直接排序和交替排序。第6頁，共31頁，2022年，5月20日，20點(diǎn)11分，星期二比較法一一對(duì)比法，將所有對(duì)象一一進(jìn)行相互比較，比排序法更為準(zhǔn)確可靠，能夠避免寬大化、中心化和嚴(yán)格化傾向，設(shè)計(jì)和使用容易。缺點(diǎn)是缺乏客觀標(biāo)準(zhǔn)，無法于組織戰(zhàn)略目標(biāo)掛鉤，主觀傾向性強(qiáng)，工作量很大，隨著比較人員的增加，相互之間的可比性較差。第7頁，共31頁，2022年，5月20日，20點(diǎn)11分，星期二比較法人物比較法，是確定典型人物，為績效標(biāo)準(zhǔn)，將其他員工與之比較，確定適當(dāng)?shù)目冃С煽儭?yōu)點(diǎn)是能夠避免

4、寬大化、中心化和嚴(yán)格化等傾向，設(shè)計(jì)和使用成本低，典型人物具有激勵(lì)作用。但是，標(biāo)準(zhǔn)人物的挑選很難，無法于組織戰(zhàn)略相聯(lián)系，不能發(fā)現(xiàn)細(xì)節(jié)問題，帶有主觀評(píng)價(jià)色彩。第8頁，共31頁，2022年，5月20日，20點(diǎn)11分，星期二比較法強(qiáng)制分配法，根據(jù)正態(tài)分布規(guī)律，將評(píng)價(jià)群體強(qiáng)制分成若干等級(jí)，比例相對(duì)固定，根據(jù)對(duì)象績效將其劃分為某以等級(jí)。優(yōu)點(diǎn)是能夠避免寬大化、中心化和嚴(yán)格化等傾向，設(shè)計(jì)使用成本低。但是，同樣無法于組織戰(zhàn)略相聯(lián)系，評(píng)價(jià)等級(jí)間差異內(nèi)涵不清，主觀性強(qiáng)。問題，評(píng)估對(duì)象的絕對(duì)分?jǐn)?shù)與相對(duì)等級(jí)不一致，怎么辦？不同的評(píng)價(jià)對(duì)象群體（部門、班組）的業(yè)績水平不一樣，是否也使用同樣的強(qiáng)制比例？第9頁，共31頁，20

5、22年，5月20日，20點(diǎn)11分，星期二量表法根據(jù)各種客觀標(biāo)準(zhǔn)確定不同形式的評(píng)價(jià)尺度進(jìn)行評(píng)價(jià)的評(píng)價(jià)方法。構(gòu)建指標(biāo)體系，確定指標(biāo)數(shù)量，名稱，規(guī)定指標(biāo)定義，確定各項(xiàng)指標(biāo)的分?jǐn)?shù)權(quán)重，劃分指標(biāo)標(biāo)志和標(biāo)度，細(xì)化評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。優(yōu)點(diǎn)是評(píng)價(jià)結(jié)果客觀準(zhǔn)確，可以進(jìn)行橫向比較。缺點(diǎn)是設(shè)計(jì)難度較大，成本較高，評(píng)價(jià)指標(biāo)繁瑣，解釋復(fù)雜，不適合對(duì)未來進(jìn)行推斷和預(yù)測(cè)。第10頁，共31頁，2022年，5月20日，20點(diǎn)11分，星期二量表法歸類表所使用評(píng)價(jià)尺度的類型績效評(píng)價(jià)方法名稱非定義式的評(píng)價(jià)尺度圖示量表法、等級(jí)擇一法定義式的評(píng)價(jià)尺度行為導(dǎo)向型量表行為錨定量表法、混合標(biāo)準(zhǔn)量表結(jié)果導(dǎo)向型量表法無單純運(yùn)用此法的量表綜合運(yùn)用以上兩者綜合

6、尺度量表法其他行為對(duì)照法、行為觀察量表法第11頁，共31頁，2022年，5月20日，20點(diǎn)11分，星期二圖式量表法在示意圖的基礎(chǔ)上使用非定義式的評(píng)價(jià)尺度，一般會(huì)歲量表附有各個(gè)評(píng)價(jià)因素的定義。同時(shí)規(guī)定最終得分和檔次的對(duì)應(yīng)關(guān)系。第12頁，共31頁，2022年，5月20日，20點(diǎn)11分，星期二評(píng)價(jià)要素得分情況事實(shí)依據(jù)專業(yè)知識(shí) 30 24 18 12 6 0計(jì)劃能力 15 12 9 6 3 0溝通能力 10 8 6 4 2 0S：極優(yōu)A：優(yōu)B：良C：中D：差最終得分：62S80分A:6579B:4964C:3348D:1632最終檔次： S A B C D第13頁，共31頁，2022年，5月20日，2

7、0點(diǎn)11分，星期二等級(jí)擇一法評(píng)價(jià)對(duì)象部門評(píng)價(jià)者評(píng)價(jià)日期評(píng)價(jià)指標(biāo)權(quán)重優(yōu)秀（5）良好（4）滿意（3）尚可（2）不滿意（1）得分工作數(shù)量20工作質(zhì)量30專業(yè)知識(shí)30合作精神20評(píng)語總分第14頁，共31頁，2022年，5月20日，20點(diǎn)11分，星期二等級(jí)擇一法評(píng)價(jià)尺度評(píng)價(jià)指標(biāo)優(yōu)異優(yōu)秀值得贊揚(yáng)合理欠缺專業(yè)知識(shí)54321溝通能力54321判斷能力54321管理技能54321工作質(zhì)量54321團(tuán)隊(duì)合作54321人際關(guān)系54321主動(dòng)性54321創(chuàng)造性54321解決問題能力54321注意：這兩張表有什么差別？第15頁，共31頁，2022年，5月20日，20點(diǎn)11分，星期二行為錨定法是量表法與關(guān)鍵事件法相結(jié)合的

8、產(chǎn)物。使用反映不同績效水平的具體工作行為的例子來錨定每一個(gè)評(píng)價(jià)指標(biāo)的標(biāo)志，使用時(shí)先確定評(píng)價(jià)對(duì)象的典型行為，然后據(jù)以確定其相應(yīng)的分?jǐn)?shù)，可以加總求和計(jì)算最終得分。比較精確客觀，但是設(shè)計(jì)較為復(fù)雜費(fèi)事。第16頁，共31頁，2022年，5月20日，20點(diǎn)11分，星期二混合標(biāo)準(zhǔn)量表法將所有評(píng)價(jià)指標(biāo)的各級(jí)標(biāo)度混在一起隨機(jī)排列，對(duì)每一個(gè)行為錨定物都做出“高于”“等于”或“低于”的評(píng)價(jià)。這樣，有助于保證評(píng)價(jià)的真實(shí)準(zhǔn)確性，防治作弊行為和隨意評(píng)價(jià)的傾向。第17頁，共31頁，2022年，5月20日，20點(diǎn)11分，星期二對(duì)以下評(píng)價(jià)巡警的行為逐條進(jìn)行評(píng)價(jià)，根據(jù)該巡警的行為是“高于”“等于”或“低于”的實(shí)際情況，選擇“”“

9、0” “”來表示。行為有時(shí)緊張，但并不影響他發(fā)揮職責(zé)。盡管有時(shí)工作繁忙，制服略有不整，但大多數(shù)時(shí)間穿戴整齊。工作報(bào)告良好，但偶爾需要深入或條理化。令人滿意地執(zhí)行任務(wù)，讓上司感到放心。 工作報(bào)告對(duì)于破案并無用處，材料重復(fù)凌亂。問題：如何處理分?jǐn)?shù)？計(jì)算結(jié)果？第18頁，共31頁，2022年，5月20日，20點(diǎn)11分，星期二綜合尺度量表法將結(jié)果導(dǎo)向量表與行為導(dǎo)向量表相結(jié)合，既能有效引導(dǎo)員工行為，也能對(duì)結(jié)果進(jìn)行直接控制。第19頁，共31頁，2022年，5月20日，20點(diǎn)11分，星期二綜合尺度量表法舉例要素名稱協(xié)作性職位等級(jí)中層管理人員職位類別職能管理要素定義：在工作中是否能夠充分認(rèn)識(shí)本部門在工作流程中所

10、扮演的角色，考慮別人的處境，主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任，協(xié)助上級(jí)、同事做好工作等級(jí)定義評(píng)分S正確認(rèn)識(shí)本部門在流程中所扮演的角色，合作性很強(qiáng)，自發(fā)主動(dòng)地配合其他部門的工作，積極推動(dòng)公司總體工作的順利進(jìn)行20A愿意與其他部門合作，在其他部門需要的時(shí)候，能夠盡量配合工作，從而保證公司總體工作的進(jìn)展16B大體上能夠按規(guī)定配合其他部門的工作，基本上能夠保證公司總體工作的正常進(jìn)行12C有時(shí)候有不配合其他部門工作的現(xiàn)象，存在部門本位主義傾向，導(dǎo)致公司總體工作受到困難8D根本不與其他部門溝通協(xié)調(diào)，經(jīng)常發(fā)生沖突，導(dǎo)致公司總體工作陷入僵局4第20頁，共31頁，2022年，5月20日，20點(diǎn)11分，星期二行為對(duì)照表法描述員工的工

11、作行為，并設(shè)定相應(yīng)分?jǐn)?shù)，將員工的實(shí)際行為與表中描述進(jìn)行對(duì)照，找出準(zhǔn)確描述該員工行為的例句。優(yōu)點(diǎn)是簡便易行，使用方便，具體細(xì)致準(zhǔn)確，可以進(jìn)行員工之間的橫向比較，評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)與工作內(nèi)容高度相關(guān)，效度比較高。缺點(diǎn)是設(shè)計(jì)難度大，成本高，能夠發(fā)現(xiàn)一般性問題，但不適合對(duì)員工提供建議、反饋合指導(dǎo)。第21頁，共31頁，2022年，5月20日，20點(diǎn)11分，星期二行為對(duì)照表法舉例評(píng)價(jià)項(xiàng)目項(xiàng)目計(jì)分評(píng)價(jià)選擇懶惰2對(duì)自己的工作十分熟練3行動(dòng)遲鈍1值得信賴3語言粗俗1態(tài)度和藹可親1人際關(guān)系良好2第22頁，共31頁，2022年，5月20日，20點(diǎn)11分，星期二行為觀察量表法分設(shè)各個(gè)評(píng)價(jià)項(xiàng)目給出一系列有關(guān)的有效行為，評(píng)價(jià)者根據(jù)

12、所觀察到的行為頻率，選擇相應(yīng)的答案，實(shí)際上是圖示量表法和行為導(dǎo)向量表法的結(jié)合。優(yōu)點(diǎn)是觀察行為都是客觀的，觀察頻率可以定量處理，因此可以橫向比較員工的行為績效。缺點(diǎn)是設(shè)計(jì)較為復(fù)雜，評(píng)價(jià)者容易產(chǎn)生趨中傾向，只適用于行為比較簡單、穩(wěn)定重復(fù)性高的工作。第23頁，共31頁，2022年，5月20日，20點(diǎn)11分，星期二行為觀察量表法舉例評(píng)價(jià)項(xiàng)目：工作的可靠性有效地管理工作時(shí)間。幾乎沒有1 2 3 4 5幾乎總是能夠及時(shí)地符合項(xiàng)目的截止時(shí)間要求幾乎沒有1 2 3 4 5幾乎總是必要時(shí)幫助其他員工的工作以符合項(xiàng)目的期限要求。幾乎沒有1 2 3 4 5幾乎總是必要時(shí)情愿推遲加班并在周末加班工作幾乎沒有1 2 3

13、 4 5幾乎總是預(yù)測(cè)并試圖解決可能阻礙項(xiàng)目按期完成的問題。幾乎沒有1 2 3 4 5幾乎總是第24頁，共31頁，2022年，5月20日，20點(diǎn)11分，星期二目標(biāo)管理法的含義目標(biāo)管理是確定目標(biāo)責(zé)任主體，經(jīng)過上下級(jí)充分協(xié)商，確定工作目標(biāo)，進(jìn)而計(jì)劃落實(shí)，按照一定周期對(duì)目標(biāo)實(shí)施進(jìn)行監(jiān)控管理，實(shí)行動(dòng)態(tài)考核，根據(jù)目標(biāo)完成情況進(jìn)行獎(jiǎng)酬激勵(lì)。第25頁，共31頁，2022年，5月20日，20點(diǎn)11分，星期二目標(biāo)管理法的步驟確定組織目標(biāo)確定部門目標(biāo)確定個(gè)人目標(biāo)實(shí)施目標(biāo)目標(biāo)績效評(píng)價(jià)提供反饋意見第26頁，共31頁，2022年，5月20日，20點(diǎn)11分，星期二目標(biāo)管理實(shí)施的難點(diǎn)目標(biāo)設(shè)定需要準(zhǔn)確預(yù)測(cè)，難度適當(dāng)目標(biāo)制定過程

14、時(shí)間較長上下級(jí)在商定目標(biāo)問題上常有分歧可能忽視目標(biāo)實(shí)施的適當(dāng)手段和途徑對(duì)于影響目標(biāo)的具體原因缺乏分析需要?jiǎng)討B(tài)管理，適當(dāng)調(diào)整目標(biāo)和計(jì)劃容易產(chǎn)生短期行為，應(yīng)當(dāng)兼顧長遠(yuǎn)對(duì)于目標(biāo)績效，應(yīng)當(dāng)以目標(biāo)達(dá)成率為主，兼顧目標(biāo)難度和可控性做適當(dāng)調(diào)整第27頁，共31頁，2022年，5月20日，20點(diǎn)11分，星期二描述法描述法是對(duì)評(píng)價(jià)對(duì)象的績效，從多個(gè)角度進(jìn)行文字上的描述和評(píng)價(jià)，屬于定性方法。設(shè)計(jì)和使用簡單方便，成本適中，應(yīng)用廣泛，適合對(duì)任何人的單獨(dú)評(píng)價(jià)。但是，缺乏統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，難以對(duì)多個(gè)評(píng)價(jià)對(duì)象進(jìn)行客觀、公正的比較，因而不適用于評(píng)價(jià)性評(píng)價(jià)，而較為適用于發(fā)展性評(píng)價(jià)。第28頁，共31頁，2022年，5月20日，20點(diǎn)11分，星期二描述法的類型根據(jù)記錄的內(nèi)容不同，主要有：工作能力記錄法態(tài)度記錄法工作業(yè)績記錄法指導(dǎo)記錄法關(guān)鍵事件記錄法第29頁，共31頁，2022年，5月20日，20點(diǎn)11分，星期二幾種績效評(píng)價(jià)方法的比較績效評(píng)價(jià)方法評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)成本最小化員工開發(fā)（提供反饋指導(dǎo)分配獎(jiǎng)金發(fā)展機(jī)會(huì)有效性（避免評(píng)價(jià)錯(cuò)誤）鑒定法一般不確定差不確定排序法好差差/一般一般強(qiáng)制分配法好