溝通的定義與溝通技巧課件

1、溝通技巧1溝通技巧1目 的:提升主管輔育能力目 標:了解溝通的三要素 及溝通的二項技巧過 程:100分鐘2目 的:提升主管輔育能力2要 領(lǐng):互動、投入、方法收 獲:熟悉溝通模式，進而 提升業(yè)務與組織的發(fā)展3要 領(lǐng):互動、投入、方法3大 綱: 溝通的障礙 溝通的定義 溝通三要素 溝通的技巧4大 綱:4溝通為什么會出現(xiàn)障礙？有哪些因素？5溝通為什么會出現(xiàn)障礙？5感覺不同假設不同態(tài)度不同觀點不同 溝通(75%) 6感覺不同溝通(75%) 6 傳遞訊息使對方接收，當對方了解后給予適當?shù)捻憫獪贤? 傳遞訊息使對方接收，當對方了解后給予適當?shù)捻憫獪贤?傳達接收訊息了解響應行動8傳達接收訊息了解響應行動8溝

2、通 有哪些方式? 9溝通9u 文 字(Word)u 聲 調(diào)(Tone)u 肢體語言(Body Language)溝通三要素：(7%)(38%)(55%)10溝通三要素：(7%)(38%)(55%)10u避免使用專業(yè)術(shù)語u使用與準客戶相同的語言u確保訊息的了解文字11u避免使用專業(yè)術(shù)語文字11u確保聲調(diào)與文字表達意思一致u音調(diào)要抑揚頓挫u音量要大小適中聲調(diào)12u確保聲調(diào)與文字表達意思一致聲調(diào)12u 握手u 舒適空間u 坐的位置u 眼神的接觸u 表現(xiàn)出感興趣的樣子u 了解客戶的肢體語言肢體語言13u 握手肢體語言13常用的問句型式（開放式）可獲得的信息型式（封閉式）發(fā)問14常用的問句型式（開放式）

3、發(fā)問14生命中 影響您最深的一個人 15生命中15聽出別人所說的話聽懂別人想說卻說不出來的話聽出想說卻沒說的話聆聽三層次16聽出別人所說的話聆聽三層次16表達意愿時 能聽（能反應） 意見不符時 肯聽（肯接受） 欲言又止時 會聽（會深究） 發(fā)泄情緒時 傾聽（同理心） 眾說紛紜時 旁聽（勿做判官）17表達意愿時17愚笨的人說 想說的話聰明的人說 該說的話結(jié)論18愚笨的人說結(jié)論18每一次的加油，每一次的努力都是為了下一次更好的自己。9月-229月-22Tuesday, September 27, 2022天生我材必有用，千金散盡還復來。01:03:4801:03:4801:039/27/2022 1

4、:03:48 AM安全象只弓，不拉它就松，要想保安全，常把弓弦繃。9月-2201:03:4801:03Sep-2227-Sep-22得道多助失道寡助，掌控人心方位上。01:03:4801:03:4801:03Tuesday, September 27, 2022安全在于心細，事故出在麻痹。9月-229月-2201:03:4801:03:48September 27, 2022加強自身建設，增強個人的休養(yǎng)。2022年9月27日1:03 上午9月-229月-22擴展市場，開發(fā)未來，實現(xiàn)現(xiàn)在。27 九月 20221:03:48 上午01:03:489月-22做專業(yè)的企業(yè)，做專業(yè)的事情，讓自己專業(yè)起來

5、。九月 221:03 上午9月-2201:03September 27, 2022時間是人類發(fā)展的空間。2022/9/27 1:03:4801:03:4827 September 2022科學，你是國力的靈魂；同時又是社會發(fā)展的標志。1:03:48 上午1:03 上午01:03:489月-22每天都是美好的一天，新的一天開啟。9月-229月-2201:0301:03:4801:03:48Sep-22人生不是自發(fā)的自我發(fā)展，而是一長串機緣。事件和決定，這些機緣、事件和決定在它們實現(xiàn)的當時是取決于我們的意志的。2022/9/27 1:03:48Tuesday, September 27, 2022感情上的親密，