質(zhì)量管理體系與 Six Sigma和QC小組的關(guān)系

1、質(zhì)量管理體系與 Six Sigma和QC小組的關(guān)系生產(chǎn)運(yùn)行部 郭 蘭前 言針對(duì)企業(yè)在推行行質(zhì)量管理體體系的同時(shí)，如何何有效運(yùn)用Siix Siggma、QCC管理工具來實(shí)實(shí)施改進(jìn)？本人就質(zhì)量量管理體系、SSix Siigma、QQC小組活動(dòng)動(dòng)進(jìn)行分析剖剖析，希望能能給大家在實(shí)實(shí)施Six Sigmaa和QC小組組管理活動(dòng)中提供一一些思路。1、質(zhì)量管理體體系、Sixx Sigmma、QC小小組的定義 質(zhì)量管理理體系：是在在質(zhì)量方面指指揮和控制組組織的管理體體系。組織為為了建立質(zhì)量量方針和質(zhì)量量目標(biāo)，并實(shí)實(shí)現(xiàn)這些質(zhì)量量目標(biāo)，經(jīng)過過質(zhì)量策劃將將管理職責(zé)、資資源管理、產(chǎn)產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)、測(cè)測(cè)量、分析和和改進(jìn)等幾個(gè)

2、個(gè)相互關(guān)聯(lián)或或相互作用的的一組過程有有機(jī)地結(jié)合成成一個(gè)整體，構(gòu)構(gòu)成質(zhì)量管理理體系。 QC小組組：是在生產(chǎn)產(chǎn)或工作崗位位上從事各種種勞動(dòng)的職工工，圍繞企業(yè)業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略略、方針目標(biāo)標(biāo)和現(xiàn)場(chǎng)存在在的問題，以以改進(jìn)質(zhì)量、降降低消耗，提提高人的素質(zhì)質(zhì)和經(jīng)濟(jì)效益益為目的組織織起來，運(yùn)用用質(zhì)量管理的的理論和方法法開展活動(dòng)的的小組。QCC小組是企業(yè)業(yè)中群眾性質(zhì)質(zhì)量管理活動(dòng)動(dòng)的一種的有有效組織形式式，是職工參參加企業(yè)民主主管理的經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)同現(xiàn)代科學(xué)學(xué)管理方法相相結(jié)合的產(chǎn)物物。 Six Sigmaa：是一個(gè)統(tǒng)計(jì)計(jì)測(cè)量基準(zhǔn)，它它告訴我們目目前自己的產(chǎn)產(chǎn)品、服務(wù)和和過程的真實(shí)實(shí)水準(zhǔn)如何。Six Sigma方法可使我們將自

3、己與其他類似的或不同的產(chǎn)品、服務(wù)和過程進(jìn)行比較，通過比較，我們可以知道自己處于什么位置。最重要的一點(diǎn)是，我們可以知道自己的努力方向和如何才能達(dá)到此目的。換言之，Six Sigma幫助我們建立了目標(biāo)和測(cè)試客戶滿意度的標(biāo)尺。例如，我們說一個(gè)過程具有Six Sigma能力時(shí)，可以肯定它是世界上最好的。這種能力意味著生產(chǎn)一百萬件產(chǎn)品只有大約3件不良品出現(xiàn)的機(jī)會(huì)。由此可見，Six Sigma測(cè)量標(biāo)尺提供給我們一個(gè)精確測(cè)量自己產(chǎn)品、服務(wù)和過程的“微型標(biāo)尺”。2、Six SSigma和和QC小組的的區(qū)別看起來六個(gè)西格格瑪和我們以以前的 QCC小組沒有什什么本質(zhì)上的的差別, 那那為什么還需需要做六個(gè)西西格瑪？

4、誠然， Six Sigmaa和QC小組組在活動(dòng)的宗旨旨、目標(biāo)、方方法等很多方方面是相似的的，同時(shí)，在各自使用用的工具方面面，大部分的工工具都是一樣樣的。兩者也都都強(qiáng)調(diào)持續(xù)改改進(jìn)，QC小小組的PDCA和Sixx Sigmma的DMAAIC也是基基本類似。請(qǐng)請(qǐng)看下表：Six Siggma與QCC小組的活動(dòng)動(dòng)程序、工具具對(duì)比QC小組Six Siggma活動(dòng)階段活動(dòng)要點(diǎn)常用工具活動(dòng)階段活動(dòng)要點(diǎn)常用工具P計(jì)劃階段(PPlan)：找出質(zhì)量量存在問題 找出質(zhì)量量問題的原因因 找出主要要原因 根根據(jù)主要原因因,制定解決決對(duì)策選擇課題-目標(biāo)標(biāo)確定-現(xiàn)狀狀調(diào)查-原因因分析-要因因確認(rèn)-制定定對(duì)策頭腦風(fēng)暴法、因因果

5、圖、關(guān)聯(lián)聯(lián)圖、系統(tǒng)圖圖、親和圖、分分層法、調(diào)查查表、排列圖圖、折線圖、餅餅分圖、柱狀狀圖、水平對(duì)對(duì)比法、PDDPC法、直直方圖（過程程能力指數(shù)）、散散布圖試驗(yàn)設(shè)計(jì)、抽樣樣計(jì)劃假設(shè)檢驗(yàn)、回歸歸分析D界定階段（DDefinee）：確認(rèn)顧客客的關(guān)鍵需求求并識(shí)別需要要改進(jìn)的產(chǎn)品品或流程，決決定要進(jìn)行測(cè)測(cè)量、分析、改改進(jìn)和控制的的趕緊質(zhì)量特特性（CTQQ），將改進(jìn)進(jìn)項(xiàng)目界定在在合理的范圍圍內(nèi)。項(xiàng)目啟動(dòng)尋找Y=f（x）頭腦風(fēng)暴法、親親和圖系統(tǒng)圖、流程圖圖平衡計(jì)分卡、因因果圖項(xiàng)目管理、SIIPOC圖SDCA分析、劣質(zhì)成本D實(shí)施階段(DDo)：按制定的解解決對(duì)策認(rèn)真真付諸實(shí)施實(shí)施對(duì)策分層法、直方圖圖、矢線圖、

6、矩矩陣圖、正交交分解法、優(yōu)優(yōu)選法、方差差分析法M測(cè)量階段（MMeasurre）：通過過對(duì)現(xiàn)有過程程的測(cè)量和評(píng)評(píng)估，制定期期望達(dá)到的目目標(biāo)及業(yè)績(jī)衡衡量標(biāo)準(zhǔn)，識(shí)識(shí)別也許過程程輸出Y的輸輸入Xs，并并驗(yàn)證測(cè)量系系統(tǒng)的有效性性。確定基準(zhǔn)測(cè)量Y，Xs排列圖、因果圖圖、散布圖過程流程圖、測(cè)測(cè)量系統(tǒng)分析析、FMEA分分析、調(diào)查表（直方圖）過程程能力指數(shù)劣質(zhì)成本、PDDCA分析水平對(duì)比法、折折線圖抽樣計(jì)劃C檢查階段(CCheck)：調(diào)查分析析對(duì)策在執(zhí)存存中的效果效果檢查調(diào)查表、排列圖圖、折線圖、餅餅分圖、柱狀狀圖、水平對(duì)對(duì)比法、A分析階段（AAnalyzze）：通過過數(shù)據(jù)分析確確定也許輸出出Y的關(guān)鍵XXs，即

7、確定定過程的關(guān)鍵鍵也許因素。確定要因確定Y=f（x）頭腦風(fēng)暴法、因因果圖PDSA分析、水平對(duì)比法法方差分析法、試試驗(yàn)設(shè)計(jì)抽樣計(jì)劃、假設(shè)設(shè)檢驗(yàn)多變量圖、回歸歸分析劣質(zhì)成本分析A處理階段(AActionn)：總結(jié)執(zhí)行對(duì)對(duì)策中成功的的經(jīng)驗(yàn),并整整理為標(biāo)準(zhǔn)鞏鞏固執(zhí)行對(duì)策策中不成功或或遺留問題轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)下了個(gè),PPDCA循環(huán)環(huán)解決。鞏固措施-下一一步打算調(diào)查表、排列圖圖、折線圖、餅餅分圖、柱狀狀圖、水平對(duì)對(duì)比法、糾正正預(yù)防措施、文文件標(biāo)準(zhǔn)化I改進(jìn)階段（IImprovve）：尋找找最優(yōu)改進(jìn)方方案，優(yōu)化過過程輸出Y并并消除或減小小關(guān)鍵Xs的的也許，使過過程的缺陷或或變異降至最最低。消除要因優(yōu)化Y=f（x）試驗(yàn)設(shè)計(jì)

8、、正交交試驗(yàn)QFD（質(zhì)量功功能展開）EVOP（D調(diào)調(diào)優(yōu)運(yùn)算）測(cè)量系統(tǒng)分析C控制階段（CControol）：保持成果更新Y=f（xx）控制圖、統(tǒng)計(jì)過過程控制防差錯(cuò)措施、過過程能力指數(shù)數(shù)、標(biāo)準(zhǔn)操作程程序那么，真正的區(qū)區(qū)別在哪里呢呢？其實(shí)最大區(qū)區(qū)別在于兩者者之間在推動(dòng)動(dòng)方面的不同同，Six SSigma非非常注重從上上往下的推動(dòng)動(dòng)，最高領(lǐng)導(dǎo)層層的參與和重重視，強(qiáng)調(diào)Sixx Sigmma項(xiàng)目和公公司戰(zhàn)略與顧顧客質(zhì)量關(guān)鍵鍵點(diǎn)的緊密聯(lián)聯(lián)系，強(qiáng)調(diào)對(duì)公司司財(cái)務(wù)效益的的貢獻(xiàn)。將項(xiàng)目的財(cái)財(cái)務(wù)效益和公公司的利潤掛掛鉤。QC小小組的活動(dòng)是是由員工為解解決生產(chǎn)活動(dòng)動(dòng)過程中的小小問題自發(fā)的的組織活動(dòng)，特特點(diǎn)是強(qiáng)調(diào)“小、實(shí)

9、、活活、新”，關(guān)注解決決現(xiàn)場(chǎng)存在的的小問題，不不注重追求財(cái)財(cái)務(wù)效益。實(shí)實(shí)際上，Siix Siggma與QCC小組雖然都都注重持續(xù)改改進(jìn)，但改進(jìn)進(jìn)的理念和方方向有差異：Six SSigma的的改進(jìn)理念和和方向是非常常清晰地追求求卓越和零缺缺陷，而QCC小組的改進(jìn)進(jìn)理念和方向向則是模糊的的持續(xù)改進(jìn)。另另一方面，SSix Siigma與QQC小組雖然然都有一套自自己的持續(xù)改改進(jìn)程序和方方法，但QCC小組成員的的能力的保障障不如Sixx Sigmma的項(xiàng)目成成員。 Six Siggma管理不不僅是理念，同同時(shí)也是一套套業(yè)績(jī)突破的的方法。對(duì)管管理者來說，需需要“做正確的事事情”，而不僅是是“把事情作正正

10、確”。因此，Siix Siggma在項(xiàng)目目定義階段還還需要將問題題充分分解，將將每一個(gè)項(xiàng)目目界定在一個(gè)個(gè)合理的范圍圍內(nèi)，使其在在36個(gè)月的時(shí)間間內(nèi)能夠完成成。一般來說說，從顧客或或企業(yè)發(fā)展目目標(biāo)著手的問問題，如果不不能很好地分分解的話，在在有限的資源源和有限的時(shí)時(shí)間內(nèi)是很難難完成的。公公司既需要關(guān)關(guān)注長(zhǎng)期的成成功，也需要要看到短期努努力獲得的回回報(bào)。沒有短短期的成功也也就不會(huì)有長(zhǎng)長(zhǎng)期的成功。 DMAIC是PPDCA循環(huán)環(huán)的一種應(yīng)用用模式，也是是在總結(jié)了質(zhì)質(zhì)量改進(jìn)活動(dòng)動(dòng)最優(yōu)實(shí)踐的的基礎(chǔ)上發(fā)展展而來的，同同時(shí)它還引入入了項(xiàng)目管理理的一些成功功的作法。由由于Six Sigmaa項(xiàng)目一般解解決的是一些

11、些復(fù)雜的、重重要的、需要要跨職能協(xié)作作的問題，而而項(xiàng)目成功與與否對(duì)企業(yè)的的影響也十分分重大，因此此在DMAIIC活動(dòng)中十十分強(qiáng)調(diào)項(xiàng)目目管理工作。比比如，按PDDCA循環(huán)理理論，將項(xiàng)目目主要活動(dòng)分分解為若干工工作單元（WWBS），有有的企業(yè)用SSix Siigma項(xiàng)目目記分卡（平平衡計(jì)分卡）的形式記錄并跟蹤項(xiàng)目主要工作完成的情況。同時(shí)按照項(xiàng)目管理的作法，在Six Sigma項(xiàng)目實(shí)施的關(guān)鍵點(diǎn)（里程碑）每一階段完成并產(chǎn)生階段成果時(shí)，通過項(xiàng)目報(bào)告的形式與管理者充分溝通，使管理者的支持到位。以此保證Six Sigma項(xiàng)目的順利進(jìn)行。 另外，雖然支持持DMAICC活動(dòng)的方法法和工具沒有有新的發(fā)明，它它們?cè)?/p>

12、質(zhì)量管管理活動(dòng)中已已有幾十年的的應(yīng)用歷史了了，有許多工工具在QC小組活動(dòng)動(dòng)中大量地使使用。但應(yīng)該該看到，在DDMAIC活活動(dòng)中，這些些方法工具的的應(yīng)用程度較較之一般質(zhì)量量管理活動(dòng)來來說要深入。比比如，DMAAIC活動(dòng)需需要大量的統(tǒng)統(tǒng)計(jì)技術(shù)的支支持，從數(shù)據(jù)據(jù)得出信息和和結(jié)論需要應(yīng)應(yīng)用統(tǒng)計(jì)技術(shù)術(shù)。這里需要要說明的是，在在DMAICC各階段中，針針對(duì)不同的問問題，需采用用不同的工具具。從某種角角度上來說，工工具方法應(yīng)用用得是否正確確有效，對(duì)項(xiàng)項(xiàng)目能否達(dá)到到最終效果，起起著非常重要要的作用。 3、QC小組是是企業(yè)推動(dòng)SSix Siigma有利利條件 從以上上的分析可知知，如果，我我們將QC小小組的團(tuán)隊(duì)

13、精精神和活動(dòng)工工具充分運(yùn)用用到Six Sigmaa管理中，并并發(fā)揚(yáng)和深化化；對(duì)于推動(dòng)動(dòng)Six SSigma管管理是非常有有利的。一方方面，優(yōu)秀的的團(tuán)隊(duì)可以保保證低成本、快快速高效地完完成任務(wù)，Six SSigma管管理中把團(tuán)隊(duì)隊(duì)建設(shè)作為企企業(yè)活動(dòng)的一一個(gè)核心因素素，將六西格格瑪管理引入入團(tuán)隊(duì)的建設(shè)設(shè)過程中，對(duì)對(duì)于提高團(tuán)隊(duì)隊(duì)質(zhì)量，促進(jìn)進(jìn)目標(biāo)的達(dá)成成，將起到重重要的作用。另一方面，QC小組成員擁有的統(tǒng)計(jì)技術(shù)知識(shí)，有利于對(duì)Six Sigma黑帶以及綠帶的選擇和培養(yǎng)，可以提高其盡快掌握Six Sigma管理的要領(lǐng)；利用QC小組在企業(yè)中的群眾基礎(chǔ)可以促進(jìn)Six Sigma在推進(jìn)中的接受效率。因此，目前在

14、本公司推行Six Sigma管理應(yīng)該說是有條件的，一方面，公司QC小組活動(dòng)開展十年了，生產(chǎn)一線有一大批QC活動(dòng)骨干，他們已經(jīng)具備基本的質(zhì)量管理知識(shí)，掌握了一定的統(tǒng)計(jì)技術(shù)工具，如果我們?cè)谕菩蠸ix Sigma管理中充分利用這些人力資源，在他們中間選擇和培養(yǎng)Six Sigma黑帶、綠帶，其效果將是事半功倍。另一方面，公司具備CIMS系統(tǒng)平臺(tái)和PBS管理的基礎(chǔ)支持。4、質(zhì)量管理體體系與Sixx Sigmma 、QCC小組活動(dòng)的的關(guān)系ISO90000族標(biāo)準(zhǔn)是世世界性的通用用標(biāo)準(zhǔn)，它的的要求和水平平并不是最高高的。應(yīng)該說說質(zhì)量管理體體系的建立是是規(guī)范管理的的一個(gè)平臺(tái)，企企業(yè)管理要在在建立質(zhì)量管管理體系的基基礎(chǔ)進(jìn)行持續(xù)續(xù)改進(jìn)。另外外，在20000版 ISSO90000標(biāo)準(zhǔn)中提出出了質(zhì)量管理理的八項(xiàng)原則則，這八項(xiàng)原原則反映了全全面質(zhì)量管理理的基本思想想。標(biāo)準(zhǔn)要求求組織必須識(shí)識(shí)別和管理許許多相互關(guān)聯(lián)聯(lián)和相互作用用的過程，采采用過程的方方法建立體系系和實(shí)施改進(jìn)進(jìn)。增強(qiáng)顧客客的滿意程度度和持續(xù)改進(jìn)進(jìn)是20000版ISO99000標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)的核心；其其最終目的是是采用過