銷售部經(jīng)理勝任素質模型

1、銷售部經(jīng)理勝任素質模型4。1銷售部人員知識分級定義表素質名稱范圍級別行為表現(xiàn)認識職工手冊與職位有關內容,認識企業(yè)發(fā)展歷史，熟悉與本崗位有1級包括行業(yè)知識、關的管理制度、流程企業(yè)文化(發(fā)展認識行業(yè)情況,熟悉企業(yè)的歷史、現(xiàn)狀、未來發(fā)展方向以及有關管理歷史、價值觀2級企業(yè)知識等）、組織構造、基本規(guī)章制度和業(yè)務流程等級包括產(chǎn)品的名1級稱、性能與特點、主要優(yōu)點、產(chǎn)品知識銷售情況、與其2級他企業(yè)產(chǎn)品相比的利害勢、價級格特點等主要包括三大營銷知識類知識,詳細內1級制度、整體運作流程，認識企業(yè)整體戰(zhàn)略規(guī)劃以及戰(zhàn)略步驟洞悉行業(yè)情況重要變化與趨勢，能鑒于企業(yè)整體戰(zhàn)略規(guī)劃以及戰(zhàn)略步驟對企業(yè)運作流程與制度提出系統(tǒng)、科

2、學的建設方案，以支持、保證戰(zhàn)略目標的實現(xiàn)認識企業(yè)產(chǎn)品的名稱、主要特點，能向客戶介紹與自己工作有關的幾個產(chǎn)品的詳確資料，并能回答客戶對該類產(chǎn)品的咨詢全面掌握企業(yè)所有產(chǎn)品的詳確資料(名稱、性能與特點、主要優(yōu)點、銷售情況、與其他企業(yè)產(chǎn)品對照的利害勢、價錢特點），并能解答客戶對有關產(chǎn)品的咨詢精曉企業(yè)所有產(chǎn)品的詳確資料,并能對未來產(chǎn)品的規(guī)劃與設計提出合理化建議認識、B、C類知識的一般見解及內容框架、一般原理和方法，對市場敏感性強,有營銷意識，能運用營銷的理念進行初級市場開發(fā)容請參照表4或客戶管理工作31掌握A、B、中隨意兩類知識的操作運用原理,認識銷售工作并有必然的工作經(jīng)驗級2.可綜合利用各樣營銷策劃知

3、識進行部分項目的市場調研、客戶調查、剖析以及指導銷售工作,編制簡單的營銷策劃方案3級1級包括客戶的注冊信息、內部管客戶信息理信息及外面級談論等有關信息3級熟練掌握三類知識的操作運用原理,精曉營銷策劃知識,編寫的營銷策劃方案可行且有創(chuàng)新，能在實踐中創(chuàng)辦品牌效應、發(fā)揮品牌價值1能掌握客戶的地點、規(guī)模、注冊資本、經(jīng)營方式、組織架構、經(jīng)營目標等基本信息2.認識客戶主要負責人的姓名、聯(lián)系方式、家庭地址等個人基本資料，迅速掌握其個人愛好、工作風格和性格特點1.認識客戶所行家業(yè)的特點和發(fā)展趨勢,認識其重點工作流程和贏利模式.認識客戶的誠信度（如還貸情況等)及其對競爭敵手的談論.對客戶的業(yè)務和面對的問題有清楚

4、而全面的認識.經(jīng)過深入認識客戶自己的業(yè)務，提出有建設性、有價值的建議，并能積極地影響客戶行為2能正確地掌握客戶內部的權益關系構造，特別是對業(yè)務有決議權的崗位和個人4。2營銷知識分類詳表類型詳細內容A類營銷心理學、公共關系學、客戶關系管理、營銷渠道管理、價錢管理、終端管理等B類展望與調研、營銷信息管理、市場策劃、品牌管理、廣告學等C類銷售與銷售技巧、客戶服務技巧等4.3業(yè)務拓展主管勝任素質模型技術/能力親和力（2級）督導能力（2級）交流能力（2級）專業(yè)學習能力（2級）市場拓展能力（2級）人際交往能力（3級）商務談判能力（3級）職業(yè)務拓展業(yè)成就欲、堅毅性企業(yè)知識（3級）知主管勝任素客戶服務意識、忠

5、誠度營銷知識（2級）客戶信息（2級）識素質模型養(yǎng)4。4渠道主管勝任素質模型技術/能力交流能力（2級）市場拓展能力（2級）渠道管理支持能力（2級）督導能力（2級）、創(chuàng)新能力（2級）職渠道主管業(yè)進步心、意志力企業(yè)知識（3級）知誠信意識、忠誠度勝任素質識素營銷知識（2級）客戶信息（2級）模型養(yǎng)。5渠道專員勝任素質模型技術/能力創(chuàng)新能力（2級）、交流能力（2級）專業(yè)學習能力（1級）市場拓展能力（1級）營銷策劃推行能力（1級）職業(yè)成就欲、堅毅性渠道專員企業(yè)知識（3級）知素誠信意識、忠誠度勝任素質營銷知識（1級）客戶信息（3級）識養(yǎng)模型4。6導購主管勝任素質模型技術/能力督導能力（2級）交流能力（3級）預期應變能力（2級）問題解決能力（1級）職導購主管自信心、廉潔自律性知業(yè)企業(yè)知識（3級）勝任素質素客戶服務意識、堅毅性產(chǎn)品知識（2級）識模型養(yǎng)47導購專員勝任素質模型技