銷(xiāo)售部經(jīng)理勝任素質(zhì)模型

1、銷(xiāo)售部經(jīng)理勝任素質(zhì)模型4。1銷(xiāo)售部人員知識(shí)分級(jí)定義表素質(zhì)名稱范圍級(jí)別行為表現(xiàn)認(rèn)識(shí)職工手冊(cè)與職位有關(guān)內(nèi)容,認(rèn)識(shí)企業(yè)發(fā)展歷史，熟悉與本崗位有1級(jí)包括行業(yè)知識(shí)、關(guān)的管理制度、流程企業(yè)文化(發(fā)展認(rèn)識(shí)行業(yè)情況,熟悉企業(yè)的歷史、現(xiàn)狀、未來(lái)發(fā)展方向以及有關(guān)管理歷史、價(jià)值觀2級(jí)企業(yè)知識(shí)等）、組織構(gòu)造、基本規(guī)章制度和業(yè)務(wù)流程等級(jí)包括產(chǎn)品的名1級(jí)稱、性能與特點(diǎn)、主要優(yōu)點(diǎn)、產(chǎn)品知識(shí)銷(xiāo)售情況、與其2級(jí)他企業(yè)產(chǎn)品相比的利害勢(shì)、價(jià)級(jí)格特點(diǎn)等主要包括三大營(yíng)銷(xiāo)知識(shí)類知識(shí),詳細(xì)內(nèi)1級(jí)制度、整體運(yùn)作流程，認(rèn)識(shí)企業(yè)整體戰(zhàn)略規(guī)劃以及戰(zhàn)略步驟洞悉行業(yè)情況重要變化與趨勢(shì)，能鑒于企業(yè)整體戰(zhàn)略規(guī)劃以及戰(zhàn)略步驟對(duì)企業(yè)運(yùn)作流程與制度提出系統(tǒng)、科

2、學(xué)的建設(shè)方案，以支持、保證戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)認(rèn)識(shí)企業(yè)產(chǎn)品的名稱、主要特點(diǎn)，能向客戶介紹與自己工作有關(guān)的幾個(gè)產(chǎn)品的詳確資料，并能回答客戶對(duì)該類產(chǎn)品的咨詢?nèi)嬲莆掌髽I(yè)所有產(chǎn)品的詳確資料(名稱、性能與特點(diǎn)、主要優(yōu)點(diǎn)、銷(xiāo)售情況、與其他企業(yè)產(chǎn)品對(duì)照的利害勢(shì)、價(jià)錢(qián)特點(diǎn)），并能解答客戶對(duì)有關(guān)產(chǎn)品的咨詢精曉企業(yè)所有產(chǎn)品的詳確資料,并能對(duì)未來(lái)產(chǎn)品的規(guī)劃與設(shè)計(jì)提出合理化建議認(rèn)識(shí)、B、C類知識(shí)的一般見(jiàn)解及內(nèi)容框架、一般原理和方法，對(duì)市場(chǎng)敏感性強(qiáng),有營(yíng)銷(xiāo)意識(shí)，能運(yùn)用營(yíng)銷(xiāo)的理念進(jìn)行初級(jí)市場(chǎng)開(kāi)發(fā)容請(qǐng)參照表4或客戶管理工作31掌握A、B、中隨意兩類知識(shí)的操作運(yùn)用原理,認(rèn)識(shí)銷(xiāo)售工作并有必然的工作經(jīng)驗(yàn)級(jí)2.可綜合利用各樣營(yíng)銷(xiāo)策劃知

3、識(shí)進(jìn)行部分項(xiàng)目的市場(chǎng)調(diào)研、客戶調(diào)查、剖析以及指導(dǎo)銷(xiāo)售工作,編制簡(jiǎn)單的營(yíng)銷(xiāo)策劃方案3級(jí)1級(jí)包括客戶的注冊(cè)信息、內(nèi)部管客戶信息理信息及外面級(jí)談?wù)摰扔嘘P(guān)信息3級(jí)熟練掌握三類知識(shí)的操作運(yùn)用原理,精曉營(yíng)銷(xiāo)策劃知識(shí),編寫(xiě)的營(yíng)銷(xiāo)策劃方案可行且有創(chuàng)新，能在實(shí)踐中創(chuàng)辦品牌效應(yīng)、發(fā)揮品牌價(jià)值1能掌握客戶的地點(diǎn)、規(guī)模、注冊(cè)資本、經(jīng)營(yíng)方式、組織架構(gòu)、經(jīng)營(yíng)目標(biāo)等基本信息2.認(rèn)識(shí)客戶主要負(fù)責(zé)人的姓名、聯(lián)系方式、家庭地址等個(gè)人基本資料，迅速掌握其個(gè)人愛(ài)好、工作風(fēng)格和性格特點(diǎn)1.認(rèn)識(shí)客戶所行家業(yè)的特點(diǎn)和發(fā)展趨勢(shì),認(rèn)識(shí)其重點(diǎn)工作流程和贏利模式.認(rèn)識(shí)客戶的誠(chéng)信度（如還貸情況等)及其對(duì)競(jìng)爭(zhēng)敵手的談?wù)?對(duì)客戶的業(yè)務(wù)和面對(duì)的問(wèn)題有清楚

4、而全面的認(rèn)識(shí).經(jīng)過(guò)深入認(rèn)識(shí)客戶自己的業(yè)務(wù)，提出有建設(shè)性、有價(jià)值的建議，并能積極地影響客戶行為2能正確地掌握客戶內(nèi)部的權(quán)益關(guān)系構(gòu)造，特別是對(duì)業(yè)務(wù)有決議權(quán)的崗位和個(gè)人4。2營(yíng)銷(xiāo)知識(shí)分類詳表類型詳細(xì)內(nèi)容A類營(yíng)銷(xiāo)心理學(xué)、公共關(guān)系學(xué)、客戶關(guān)系管理、營(yíng)銷(xiāo)渠道管理、價(jià)錢(qián)管理、終端管理等B類展望與調(diào)研、營(yíng)銷(xiāo)信息管理、市場(chǎng)策劃、品牌管理、廣告學(xué)等C類銷(xiāo)售與銷(xiāo)售技巧、客戶服務(wù)技巧等4.3業(yè)務(wù)拓展主管勝任素質(zhì)模型技術(shù)/能力親和力（2級(jí)）督導(dǎo)能力（2級(jí)）交流能力（2級(jí)）專業(yè)學(xué)習(xí)能力（2級(jí)）市場(chǎng)拓展能力（2級(jí)）人際交往能力（3級(jí)）商務(wù)談判能力（3級(jí)）職業(yè)務(wù)拓展業(yè)成就欲、堅(jiān)毅性企業(yè)知識(shí)（3級(jí)）知主管勝任素客戶服務(wù)意識(shí)、忠

5、誠(chéng)度營(yíng)銷(xiāo)知識(shí)（2級(jí)）客戶信息（2級(jí)）識(shí)素質(zhì)模型養(yǎng)4。4渠道主管勝任素質(zhì)模型技術(shù)/能力交流能力（2級(jí)）市場(chǎng)拓展能力（2級(jí)）渠道管理支持能力（2級(jí)）督導(dǎo)能力（2級(jí)）、創(chuàng)新能力（2級(jí)）職渠道主管業(yè)進(jìn)步心、意志力企業(yè)知識(shí)（3級(jí)）知誠(chéng)信意識(shí)、忠誠(chéng)度勝任素質(zhì)識(shí)素營(yíng)銷(xiāo)知識(shí)（2級(jí)）客戶信息（2級(jí)）模型養(yǎng)。5渠道專員勝任素質(zhì)模型技術(shù)/能力創(chuàng)新能力（2級(jí)）、交流能力（2級(jí)）專業(yè)學(xué)習(xí)能力（1級(jí)）市場(chǎng)拓展能力（1級(jí)）營(yíng)銷(xiāo)策劃推行能力（1級(jí)）職業(yè)成就欲、堅(jiān)毅性渠道專員企業(yè)知識(shí)（3級(jí)）知素誠(chéng)信意識(shí)、忠誠(chéng)度勝任素質(zhì)營(yíng)銷(xiāo)知識(shí)（1級(jí)）客戶信息（3級(jí)）識(shí)養(yǎng)模型4。6導(dǎo)購(gòu)主管勝任素質(zhì)模型技術(shù)/能力督導(dǎo)能力（2級(jí)）交流能力（3級(jí)）預(yù)期應(yīng)變能力（2級(jí)）問(wèn)題解決能力（1級(jí)）職導(dǎo)購(gòu)主管自信心、廉潔自律性知業(yè)企業(yè)知識(shí)（3級(jí)）勝任素質(zhì)素客戶服務(wù)意識(shí)、堅(jiān)毅性產(chǎn)品知識(shí)（2級(jí)）識(shí)模型養(yǎng)47導(dǎo)購(gòu)專員勝任素質(zhì)模型技