超市店長(zhǎng)2020年終工作總結(jié)

1、商場(chǎng)店長(zhǎng)2020年關(guān)工作總結(jié)商場(chǎng)店長(zhǎng)2020年關(guān)工作總結(jié)4/4商場(chǎng)店長(zhǎng)2020年關(guān)工作總結(jié)商場(chǎng)店長(zhǎng)2020年關(guān)工作總結(jié)作為一名店長(zhǎng)我深感覺(jué)責(zé)任的重要，多年來(lái)的工作經(jīng)驗(yàn)，讓我理解了這樣一個(gè)道理：關(guān)于一個(gè)經(jīng)濟(jì)效益好的零售店來(lái)說(shuō)，一是要有一個(gè)專(zhuān)業(yè)的管理者；二是要有優(yōu)異的專(zhuān)業(yè)知識(shí)做后援；三是要有一套優(yōu)異的管理制度。專(zhuān)心去察看，專(zhuān)心去與顧客交流，你就能夠做好。就以一年的工作總結(jié)以下：1、仔細(xì)貫徹公司的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，同時(shí)將商場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)策略正確并實(shí)時(shí)的傳達(dá)給每個(gè)員工，起好承前啟后的橋梁作用。2、做好員工的思想工作，團(tuán)結(jié)好店內(nèi)員工，充分調(diào)換和發(fā)揮員工的踴躍性，認(rèn)識(shí)每一位員工的長(zhǎng)地方在，并發(fā)揮其專(zhuān)長(zhǎng)，做到量才合用。增

2、強(qiáng)本店的凝集力，使之成為一個(gè)團(tuán)結(jié)的集體。3、經(jīng)過(guò)各種渠道認(rèn)識(shí)同業(yè)信息，認(rèn)識(shí)顧客的購(gòu)物心理，做到知音知彼，胸中有數(shù)，有的放矢，使我們的工作更具針對(duì)性，進(jìn)而防范因此而帶來(lái)的不用要的損失。4、言傳身教，做員工的表帥。不停的向員工灌注公司文化，教育員工有全局意識(shí)，做事情要從公司整體利益出發(fā)。5、靠周祥而仔細(xì)的服務(wù)去吸引顧客。發(fā)揮全部員工的主動(dòng)性和創(chuàng)作性，使員工從被動(dòng)的讓我干到踴躍的我要干。為了給顧客創(chuàng)辦一個(gè)優(yōu)異的購(gòu)物環(huán)境，為公司創(chuàng)作更多的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)，率領(lǐng)員工在以下幾方面做好本員工作。第一，做好每日的潔凈工作，為顧客創(chuàng)辦一個(gè)舒心的購(gòu)物環(huán)境。其次，踴躍主動(dòng)的為顧客服務(wù)，盡可能的知足開(kāi)銷(xiāo)者需求；要不停增強(qiáng)服務(wù)

3、意識(shí)，并以發(fā)自心里的淺笑和禮貌的文明用語(yǔ)，使顧客滿(mǎn)意的走開(kāi)本店。6、辦理好部門(mén)間的合作、上下級(jí)之間的工作協(xié)作，少一些怨言，多一些熱忱，客觀的去對(duì)待工作中的問(wèn)題，并以踴躍的態(tài)度去解決。2018年，自己憑著自己的熱忱和理想應(yīng)聘于xx公司。幾年來(lái)，我系統(tǒng)地學(xué)習(xí)了零售業(yè)概論、倉(cāng)儲(chǔ)式連鎖商場(chǎng)管理概論、顧客消操心理學(xué)與銷(xiāo)售技巧等基礎(chǔ)知識(shí)，急不可以待地汲取新式的零售業(yè)的知識(shí)，力爭(zhēng)趕快融到xx的發(fā)展中去。工作中，我無(wú)怨無(wú)悔，每日與員工奮戰(zhàn)到深夜，直至開(kāi)店。至此，我開(kāi)始了開(kāi)創(chuàng)xx市場(chǎng)的征程。年初xx路北店的銷(xiāo)售額每日僅xx余萬(wàn)元，經(jīng)過(guò)一年的努力，市場(chǎng)終于翻開(kāi)，xx在xx的出名度提升，銷(xiāo)售額提升了，顧客滿(mǎn)意了，員

4、工的臉充滿(mǎn)了歡喜，這一年我被評(píng)為“公司優(yōu)異店長(zhǎng)”。一年來(lái)，在這個(gè)陌生的城市，我利用全部人際關(guān)系，戰(zhàn)勝地區(qū)差別，認(rèn)識(shí)xx市場(chǎng)及各項(xiàng)政策規(guī)定，與合作方親近配合，同有關(guān)政府部門(mén)成立了優(yōu)異地合作關(guān)系。為了開(kāi)辟xx市場(chǎng)，我每日與員工一同工作，并聽(tīng)取各項(xiàng)合理化建議，以應(yīng)付激烈競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)環(huán)境。當(dāng)前，xx有商場(chǎng)xx多家左右，競(jìng)爭(zhēng)敵手們把店開(kāi)在了xx店的周邊，面對(duì)這類(lèi)環(huán)境，使xx2018達(dá)成與提升是一種考驗(yàn)，員工們都存在擔(dān)憂的思想。為此，我對(duì)員工們提出2018年的工作中心是“以服務(wù)促銷(xiāo)售，以管理降成本”。一年來(lái)的服務(wù)規(guī)范的培訓(xùn)、管理者的培訓(xùn)，大家都不會(huì)忘掉這個(gè)工作中心，這一條已經(jīng)貫串到商鋪每個(gè)管理者和員工的腦海

5、中。只需做的好，就會(huì)吸引顧客，就能掙脫窘境。一年來(lái)店銷(xiāo)售和管理上實(shí)現(xiàn)了雙盈余的目標(biāo)，銷(xiāo)售額超計(jì)劃達(dá)成。比2017年增加了xx%，達(dá)成了公司下達(dá)的任務(wù)。面對(duì)閃光的成績(jī)，我其實(shí)不知足。我仔細(xì)分析商品構(gòu)造及市場(chǎng)需求，實(shí)時(shí)調(diào)整商品構(gòu)造并合理控制庫(kù)存，防范積壓資本。因xx路北店為外埠店，供貨商又多為外處供貨商，在必然程度上影響銷(xiāo)售。年初，公司在xx成立商品組，由我擔(dān)當(dāng)組長(zhǎng)，為了使店在唐山穩(wěn)步發(fā)展，使其同競(jìng)爭(zhēng)敵手形成差別優(yōu)勢(shì)，我對(duì)商品組提出了“重寬度、輕深度，重連鎖、輕汰換”的談判原則，使商品組在圓滿(mǎn)唐山市場(chǎng)的同時(shí)，進(jìn)一步形成了xx連鎖的優(yōu)勢(shì)。汰換了不合適xx市場(chǎng)的商品，并發(fā)展了部分當(dāng)?shù)靥攸c(diǎn)商品，從根本上

6、解決了蔬菜、水果不可以夠連鎖經(jīng)營(yíng)的問(wèn)題。年中，在我的率領(lǐng)下，xx在商品經(jīng)營(yíng)上拓寬了電腦、手機(jī)、音像、圖書(shū)、冰鮮、主食廚房等品種，真實(shí)形成了倉(cāng)儲(chǔ)超級(jí)大賣(mài)常商品品種比2017年增加了近一倍。品種的豐滿(mǎn)帶來(lái)了客流，管理的增強(qiáng)降低了成本，服務(wù)水平的提升博得了顧客。2017年年度市消協(xié)、工商、報(bào)社在民心測(cè)試中，xx路北店被評(píng)為“xx市民最滿(mǎn)意商場(chǎng)”。光陰荏苒，光陰似箭，片晌間2018年的工作馬上湊近結(jié)尾，在即平庸又繁瑣的商場(chǎng)崗位工作中，付出了好多的努力和汗水，同時(shí)也收獲了好多經(jīng)驗(yàn)，最重要的是也鍛煉了自己的各方面能力，在崗位工作中我能夠做到遵照上司領(lǐng)導(dǎo)的安排，同時(shí)也努力的管理好下屬員工的工作任務(wù)，達(dá)成自我

7、的本員工作?；厥?018年中，有著離合悲歡讓我一步一步的成長(zhǎng)，年最后，也該總結(jié)的時(shí)候了，今年的工作總結(jié)以下：1、崇高的職業(yè)道德優(yōu)異的店長(zhǎng)必然擁有崇高的經(jīng)營(yíng)道德、優(yōu)異的個(gè)人質(zhì)量、激烈的責(zé)任感。嚴(yán)格恪守商場(chǎng)經(jīng)營(yíng)規(guī)范和各項(xiàng)規(guī)章制度，隨時(shí)把自己置于店員監(jiān)察之下，言傳身教，只有這樣才能擁有凝集力和呼吁力。2、優(yōu)異的個(gè)人信用店長(zhǎng)發(fā)言不可以夠?yàn)榉亲鲪?，要得體，有分寸，信守誠(chéng)諾。俗語(yǔ)說(shuō)“言必行，行必果”。只有這樣才能對(duì)四周的店員產(chǎn)生影響力，進(jìn)而博得店員的相信平和評(píng)。3、踴躍的實(shí)干精神在平時(shí)經(jīng)營(yíng)管理中，店長(zhǎng)要依據(jù)客觀規(guī)律做事，用自己的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)來(lái)搞好經(jīng)營(yíng)管理。當(dāng)商場(chǎng)碰到困難時(shí)，店長(zhǎng)更應(yīng)發(fā)揮作用，率領(lǐng)店員努力

8、闖關(guān)，使商場(chǎng)趕快走出窘境。4、較高的業(yè)務(wù)技術(shù)俗語(yǔ)說(shuō)，“打鐵先得自己硬”。商場(chǎng)店長(zhǎng)必然努力學(xué)習(xí)、提升業(yè)務(wù)水平，只有業(yè)務(wù)技術(shù)過(guò)硬，店員才能敬重你、認(rèn)同你。店長(zhǎng)還應(yīng)尊敬知識(shí)、尊敬人材，對(duì)表現(xiàn)好的店員，要注意弘揚(yáng)其長(zhǎng)處，反而不可以夠氣度狹小，忌妒和壓迫人材。5、時(shí)辰有危機(jī)意識(shí)即不時(shí)辰刻有坐在火山口上的感覺(jué)。商場(chǎng)行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的空前激烈，公司發(fā)展的利害，都直接影響到個(gè)人的生計(jì)與發(fā)展。怎樣利用有限的資源去追求商場(chǎng)最大的生計(jì)和發(fā)展空間，成為店長(zhǎng)苦苦考慮的難題，因此在工作中必然有危機(jī)意識(shí)，不可以夠有絲毫懶散。6、要有經(jīng)營(yíng)者意識(shí)開(kāi)門(mén)迎客碰到各種各種的麻煩事，店長(zhǎng)要從經(jīng)營(yíng)者的角度去考慮問(wèn)題，拋棄本位思想，在自己能力范圍內(nèi)，一力擔(dān)當(dāng)，趨利避害。7、要有教練意識(shí)對(duì)店員，授之以“魚(yú)”不如授之以“漁”，教以方法和手段，比方商品陳設(shè)的方法、商品組合銷(xiāo)售的方法等，并訓(xùn)練其貫串交融的能力。有些新員工招待顧客時(shí)有懼怕心理，店長(zhǎng)應(yīng)實(shí)時(shí)幫助他們除去這類(lèi)懼怕心理。8、要有超前意識(shí)對(duì)商品市場(chǎng)銷(xiāo)售信息、競(jìng)爭(zhēng)敵手、敵手銷(xiāo)售動(dòng)向保持高度敏感性，提早準(zhǔn)備，并將信息反應(yīng)至總部，以備參照。9、要有成功意識(shí)店長(zhǎng)乃一店之主，每日面對(duì)著好多災(zāi)題，很簡(jiǎn)單出現(xiàn)喪氣的心情，因此保持優(yōu)異心態(tài)至關(guān)重要。須知，成功不只靠過(guò)硬的本事、優(yōu)異的態(tài)度或許人脈和機(jī)遇，更重要的是有堅(jiān)持和不認(rèn)輸?shù)男膽B(tài)，即要不屈不撓，不輕言放棄。要成為