危機公關(guān)應(yīng)急預(yù)案模板(3篇)

1、第5頁共5頁危機公關(guān)應(yīng)急預(yù)案模板危機的形式是不同的，但是解決危機的方式都是可以遵循的，只有在嚴(yán)格遵循危機公關(guān)處理步驟的基礎(chǔ)上，才能讓危機無處藏身。當(dāng)危機出現(xiàn)的時候，首先不是急著去把危機解決掉，就像一臺電腦出現(xiàn)了病毒，首先要先對危機進行檢測，前面評估了危機之后在考慮應(yīng)對的方法。這樣處理的危機才是對癥下藥的。在全面了解危機之后要及時的處理危機，在這個時期內(nèi)，要屏蔽由于危機所帶來的各種公關(guān)難題，這樣才不是讓危機得到蔓延，處理危機也會相對比較簡單。危機危機，就是危險與機會共同存在的。在危機處理的最后一個步驟中，就是要想辦法讓危險成為公司的一個機會，只有把這一個步驟給走好了，那么公司的危機才算是得到了真

2、正的解決。如何達到這個目的呢。就要根據(jù)每一個危機的不同而選擇不同的處理方式。為此，知名公關(guān)公司聲正公關(guān)傳媒負(fù)責(zé)人表示，在出現(xiàn)危機的時候，要嚴(yán)格遵循危機公關(guān)處理步驟，這樣才會快速有效的解決每一個公司多引發(fā)的危機。很多時候，危機的產(chǎn)生都是突發(fā)性的，在出現(xiàn)危機的時候，如果一個公司的危機公關(guān)不是經(jīng)驗老道的話，極有可能會造成手忙腳亂的現(xiàn)象，導(dǎo)致危機沒有很好的得到解決。在資深的公司危機公關(guān)部門中，都會有很多危機公關(guān)預(yù)案，這些預(yù)案都是根絕公司多年來說面對的危機以及對這些危機的處理方式進行總結(jié)，吸取經(jīng)驗之后做成的，這些預(yù)案很多時候都能夠涵蓋公司在這個行業(yè)中所經(jīng)常碰到的危機，有了這些預(yù)案之后，公司在每一個出現(xiàn)新

3、的危機的時候都能夠從容的面對。危機公關(guān)預(yù)案不僅給公司處理危機上帶來很大的幫助，而且在培訓(xùn)新人的時候也會給予他們很大的幫助，這些預(yù)案都能夠很好的給他們起案例分析的作用，這樣對于一個公司的危機公關(guān)部門是很有幫助的，不僅能夠每次順利的處理公司出現(xiàn)的危機，而且能夠讓這個公司的危機公關(guān)部門永葆活力，而且人人都會有可能成為經(jīng)驗豐富的危機處理人員，這些成就都歸功于危機公關(guān)預(yù)案。危機公關(guān)應(yīng)急預(yù)案模板（二）為妥善應(yīng)對“3.15”期間可能發(fā)生的危機事件，維護公司聲譽，為公司創(chuàng)造良好的社會氛圍，制定本應(yīng)急預(yù)案。一、總體原則1、第一時間匯報：匯報部門/區(qū)域領(lǐng)導(dǎo)，同時直線經(jīng)理電告公共關(guān)系部；2、統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，分工協(xié)作。在公

4、司統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，遵照“統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、歸口負(fù)責(zé)、綜合協(xié)調(diào)、各司其職”的原則，協(xié)同配合，有效處置突發(fā)緊急事件。3、統(tǒng)一口徑：由公共關(guān)系部統(tǒng)一對外發(fā)布；二、主要內(nèi)容：1、需要提前做的幾件事(1)提前全面自查。摒棄僥幸心理或鴕鳥心態(tài)，嚴(yán)格按照公司有關(guān)規(guī)章制度要求辦事，充分、全面提前自查，防患于未然。(2)提前協(xié)調(diào)各方。提前和辦公樓物業(yè)打好招呼，請求他們的支持，如在辦公樓入口處發(fā)現(xiàn)可疑人員，請他們第一時間致電告知，同時最好阻止可疑人員進入。辦公樓安保措施欠缺的，也要提前，確保事件發(fā)生時，物業(yè)能夠盡快趕到現(xiàn)場，給予必要的幫助。駐店人員請?zhí)崆昂秃献魃碳覝贤?，作為利益共同體，要爭取他們對危機應(yīng)急的重視，知道應(yīng)對的基

5、本方法，有條件的可以在店內(nèi)預(yù)演。2、客戶(媒體)投訴應(yīng)對客戶直接到公司辦公場所或合作門店投訴，并有可能帶來媒體記者；也有媒體記者單獨前來采訪的，應(yīng)對措施大體相同。有_意事項如下：(1)遇到危機，保持冷靜，安撫對方情緒。危機發(fā)生時，不驚慌失措，首要的是給對方端上一杯水，表明友好和誠意，同時盡快引導(dǎo)對方到會議室等相對封閉的空間溝通，問清對方來意和訴求，評估事態(tài)大小，視情況決定請求同事幫助或匯報上級。(2)謹(jǐn)言慎行：由于客戶有可能帶來媒體記者，同時由于現(xiàn)在的智能手機都很方便偷錄，要特別注意自己的言行，不給對方留下把柄；(3)第一時間匯報直線經(jīng)理。確認(rèn)事態(tài)較重大，要當(dāng)機立斷，第一時間匯報直線經(jīng)理，如遇

6、有跟隨采訪的媒體(或可能為暗訪的媒體)，要不卑不亢、保持風(fēng)度、謹(jǐn)慎應(yīng)對，統(tǒng)一措辭：“抱歉，我不了解這件事，無法接受采訪，請您稍等，稍后我們相關(guān)部門的同事會和您溝通，謝謝理解”。事態(tài)重大的，直線經(jīng)理要第一時間電告公共關(guān)系部，同時向直接上級匯報。除電話溝通之外，還需將相關(guān)信息以郵件形式發(fā)送至郵箱略。(4)協(xié)助進行現(xiàn)場處置，維護現(xiàn)場秩序。要留守現(xiàn)場或目力所及的近處密切_、隨時待命，不要擅自離開危機現(xiàn)場，以免人手不足。3、媒體負(fù)面報道應(yīng)對發(fā)現(xiàn)媒體負(fù)面報道，公共關(guān)系部應(yīng)立即評估時態(tài)大小，有針對性的采取行動；事態(tài)重大的，要第一時間向應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組匯報。有_意事項如下：(1)第一時間聯(lián)系媒體記者。發(fā)現(xiàn)媒體負(fù)面

7、報道后，公共關(guān)系部應(yīng)第一時間與當(dāng)事記者取得聯(lián)系，表明誠意，了解情況，摸清需求，爭取對方的理解。(2)阻截傳播渠道，減輕影響。一是應(yīng)針對負(fù)面報道關(guān)鍵詞_相關(guān)報道并廣泛發(fā)布，力爭覆蓋負(fù)面報道；二是調(diào)動有關(guān)資源，力爭各主要網(wǎng)站、論壇撤換負(fù)面報道。(3)_開展調(diào)查，摸清事情真相。針對負(fù)面報道聚焦的問題_開展調(diào)查，切實查清事實真相，固定有利證據(jù)，掌握主動。(4)提出處理辦法，征詢記者意見。研究提出解決措施，征詢當(dāng)事記者的意見，必要時可邀請記者跟進見證。(5)維護與當(dāng)事記者的關(guān)系。危機公關(guān)應(yīng)急預(yù)案模板（三）危機的形式是不同的，但是解決危機的方式都是可以遵循的，只有在嚴(yán)格遵循危機公關(guān)處理步驟的基礎(chǔ)上，才能讓

8、危機無處藏身。當(dāng)危機出現(xiàn)的時候，首先不是急著去把危機解決掉，就像一臺電腦出現(xiàn)了病毒，首先要先對危機進行檢測，前面評估了危機之后在考慮應(yīng)對的方法。這樣處理的危機才是對癥下藥的。在全面了解危機之后要及時的處理危機，在這個時期內(nèi)，要屏蔽由于危機所帶來的各種公關(guān)難題，這樣才不是讓危機得到蔓延，處理危機也會相對比較簡單。危機危機，就是危險與機會共同存在的。在危機處理的最后一個步驟中，就是要想辦法讓危險成為公司的一個機會，只有把這一個步驟給走好了，那么公司的危機才算是得到了真正的解決。如何達到這個目的呢。就要根據(jù)每一個危機的不同而選擇不同的處理方式。為此，知名公_司聲正公關(guān)傳媒負(fù)責(zé)人表示，在出現(xiàn)危機的時候，要嚴(yán)格遵循危機公關(guān)處理步驟，這樣才會快速有效的解決每一個公司多引發(fā)的危機。很多時候，危機的產(chǎn)生都是突發(fā)性的，在出現(xiàn)危機的時候，如果一個公司的危機公關(guān)不是經(jīng)驗老道的話，極有可能會造成手忙腳亂的現(xiàn)象，導(dǎo)致危機沒有很好的得到解決。在資深的公司危機公關(guān)部門中，都會有很多危機公關(guān)預(yù)案，這些預(yù)案都是根絕公司多年來說面對的危機以及對這些危機的處理方式進行總結(jié)，吸取經(jīng)驗之后做成的，這些預(yù)案很多時候都能夠涵蓋公司在這個行業(yè)中所經(jīng)常碰到的危機，有了這些預(yù)案之后，公司在每一個出現(xiàn)新的危機的時候都能夠從容的面對。危機公關(guān)預(yù)案不僅給公司處理危機上帶來很大的幫助，而且在培