2022國家開放大學(xué)電大?？啤掇k公室管理》期末試題及答案（試卷號2180）

1、第6頁 共6頁2022國家開放大學(xué)電大?？妻k公室管理期末試題及答案試卷號21802022國家開放大學(xué)電大?？妻k公室管理期末試題及答案試卷號2180 一、單項(xiàng)選擇題請將正確答案的字母序號填在括號內(nèi)，每題2分，共10分 1在組織中當(dāng)一個(gè)人工作量不多的時(shí)候，其行為符合柏金森時(shí)間底線定律的是( ) A他會建議調(diào)整組織構(gòu)造，或要求更多的事來做 B他會抓緊時(shí)間休息 C他會因?yàn)楣ぷ髁坎淮蠖芸焱瓿扇蝿?wù) D他會故作繁忙狀 2按規(guī)定，我國機(jī)關(guān)事業(yè)單位公章的印文字體是() A宋體 B楷體 C隸體 D篆體 3辦公室工作的本質(zhì)屬性是( ) A. 事務(wù)性 B綜合性 C效勞性 D輔助性 4正確選擇辦公設(shè)備和易耗品供給商不

2、必考慮的因素是( ) A價(jià)格和費(fèi)用 B名牌和高檔 C質(zhì)量和交貨 D效勞和位置 5辦公室人員輔助領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)展決策，意味著( ) A辦公室人員在輔助決策過程中要勇于替領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)展決斷 B當(dāng)好領(lǐng)導(dǎo)的參謀和助手 C辦公室人員只能站在自己的崗位層次輔助領(lǐng)導(dǎo)決策 D辦公室人員輔助決策不是對領(lǐng)導(dǎo)工作的“搭臺補(bǔ)臺”，而是要“登臺唱戲” 二、判斷題正確劃“”，錯(cuò)誤劃“”，每題2分共1Q分 6辦公室工作人員要具備自律的職業(yè)素質(zhì)，講規(guī)矩要到達(dá)拘束的程度。( X ) 7引導(dǎo)客人坐電梯時(shí)，按照社交禮儀，應(yīng)讓客人先進(jìn)電梯。( X ) 8協(xié)議書本身與合同的法律效力是一樣的。( X ) 9為了進(jìn)步會議效率，即使遠(yuǎn)超過1個(gè)小時(shí)的會議，

3、也不應(yīng)安排中場休息。( X ) 10與外國人見面問候招呼時(shí)，最好使用國際間比擬通用的問候語。例如，英語應(yīng)用“How do you do?”你好等。( ) 三、簡答題每題10分，共20分 11簡述剪彩儀式需要準(zhǔn)備的材料及其程序。 答：(1)剪彩的準(zhǔn)備：紅色緞帶、新剪刀、白色薄紗手套、托盤、紅色地毯。5分 (2)剪彩的程序：請來賓就位一宣布儀式正式開場一奏國歌一進(jìn)展發(fā)言一進(jìn)展剪彩一進(jìn)展參觀。5分 12簡述制作會議證件的考前須知。 答：(1)重要的大中型會議，會議證件和姓名卡片要正規(guī)。內(nèi)容設(shè)計(jì)上要有會議的名稱、與會者姓名、稱呼先生、女士、小姐等、身份職務(wù)、職稱等、組織或公司的名稱。2分 (2)重要的

4、、具有保密性質(zhì)的會議要在會議證件上貼上本人的相片，并加蓋大會印章。2分 (3)會議證件的形式應(yīng)反映出會議的內(nèi)容，設(shè)計(jì)要盡量經(jīng)濟(jì)實(shí)用、美觀大方。2分 (4)大型會議應(yīng)區(qū)分正式代表、列席代表、新聞媒體、工作人員、效勞人員等不同身份參加者的會議證件的款式。2分 (5)應(yīng)注意根據(jù)單位不同的文化理念設(shè)計(jì)會議證件和姓名卡片。2分 四、設(shè)計(jì)題此題共30分 13文秘人員經(jīng)常要代替上司選擇禮品，向別人贈送禮品，在處理這些事情應(yīng)考慮什么，怎樣做? 答：在贈禮前必須搞清贈禮目的，如是為周年慶典、生It、結(jié)婚、榮升、喬遷，或是圣誕節(jié)、中秋節(jié)等；(1)還要清楚贈禮對象身份、愛好、文化背景、性格習(xí)慣等；(2)在日歷上應(yīng)該

5、清楚地標(biāo)明節(jié)日活動(dòng)安排以引起上司的注意。時(shí)間如何取決于當(dāng)?shù)氐?購物環(huán)境。 (3)還應(yīng)熟知以下規(guī)那么：除非上司有特殊的要求，不必送太昂貴的禮物，只要用心為對方選擇適當(dāng)?shù)亩Y物即可。 (4)要看對方的實(shí)際情況選擇禮品，做到恰如其分，合適對方。 (5)贈送的禮物應(yīng)去掉包裝上的標(biāo)價(jià)，并應(yīng)請商店用精巧包裝紙重新包裝一下。 (6)假如不是親自送禮，應(yīng)該在禮物的外包裝上寫上贈送者的姓名或附上名片、賀卡。 (7)文秘人員應(yīng)準(zhǔn)備一張節(jié)日禮物，上司可以在上面作一些增減，表示是否同意你提的建議或者提出一些其他的意見、以及標(biāo)明價(jià)格范圍。 (8)為了防止所送禮物的重復(fù)，文秘人員應(yīng)該為所有承受上司禮物的人做一張卡片記錄。

6、五、案例分析p 題此題共30分 14波揚(yáng)公司準(zhǔn)備在本市市中心召開大型的新產(chǎn)品訂貨會。參加的有本單位、外單位的人員?？偨?jīng)理讓辦公室負(fù)責(zé)安排，會上要放映資料電影，進(jìn)展產(chǎn)品操作演示。而公司沒有放映機(jī)。預(yù)定會議廳和租借放映機(jī)的任務(wù)交給了文員劉小姐。劉小姐翻看了有關(guān)資料，打 問了一些情況，決定租借黎明大廈的會議廳。會議的召開時(shí)間是8月9日上午十點(diǎn)整，而資料放映時(shí)間是十點(diǎn)十五分。劉小姐打 給租賃公司，要求租賃公司在9日上午九點(diǎn)四十五分必須準(zhǔn)時(shí)把放映機(jī)送到黎明大廈的會議廳。 會議開幕前，辦公室人員去黎明大廈布置會場，結(jié)果發(fā)現(xiàn)會議廳靠近熱鬧的馬路，噪音很大。9日上午，大家正在緊張地做著最后的準(zhǔn)備工作，劉小姐一

7、看表，呀，已經(jīng)九點(diǎn)五非常了，放映機(jī)還沒有送到。劉小姐馬上打 去問，對方答復(fù)機(jī)器已送出。眼看著各地來賓已陸續(xù)進(jìn)場，劉小姐心急如焚突然外面一陣喧嘩，有人在大聲嚷嚷：“怎么這個(gè)地方連停車場也沒有” 問題：(1)假設(shè)你是劉小姐，對接下去可能發(fā)生的各種情況，應(yīng)該如何處理? (2)假設(shè)放映機(jī)在十點(diǎn)非常還未送到，你還應(yīng)該做些什么? (3)從這件事中你得到了什么教訓(xùn)? 答：(1)請租賃公司告知送貨員的聯(lián)絡(luò)方法，想方法聯(lián)絡(luò)送貨員；(2)假如聯(lián)絡(luò)不上送貨員，向總經(jīng)理匯報(bào)，請示該如何辦? (3)馬上向總經(jīng)理報(bào)告，不得擅自決定調(diào)整會議議程；(4)得到總經(jīng)理指示，可能把資料放映的時(shí)間往后推移半個(gè)小時(shí)或一小時(shí)? (5)聯(lián)絡(luò)新的租賃公司加急送一臺放映機(jī)(或原租賃公司再送一