醫(yī)患如何實現(xiàn)有效溝通

1、優(yōu)選文檔優(yōu)選文檔PAGEPAGE4優(yōu)選文檔PAGE醫(yī)患如何實現(xiàn)有效溝通為了提高醫(yī)務人員的溝通能力，使醫(yī)患溝通達到最正確收效，滿足患者的診療需求，辦理好醫(yī)患關(guān)系。商議經(jīng)過醫(yī)護人員醫(yī)患溝通重要性的提高，認識患者心理需求，及時主動溝通。醫(yī)患如何實現(xiàn)有效溝通醫(yī)務人員要轉(zhuǎn)變看法，提高認識，深刻理解醫(yī)患溝通的重要性及必要性醫(yī)療服務行業(yè)是一個高風險行業(yè),在這種情況下,醫(yī)患的及時有效溝通溝通,醫(yī)生的說明見告義務就顯得極為重要。醫(yī)生與患者溝通溝通應貫穿醫(yī)療全過程，其服務收效與醫(yī)學知識和技術(shù)相同重要，經(jīng)過溝通這個過程能夠從患者處認識到疾病的相關(guān)信息,如主要癥狀、發(fā)病過程、既往史、已用藥情況等，從中收集到對診療疾病

2、有意義、有價值的線索,為進一步的檢查及最后明確診療打下優(yōu)異的基礎。醫(yī)患溝通是醫(yī)療信息傳達的有效路子，優(yōu)異的醫(yī)患溝通能夠增加醫(yī)生與患者之間的信息溝通，增進相互認識，友好關(guān)系，增加相信，從而減少醫(yī)患矛盾和瓜葛。同時，加強醫(yī)患溝通也是塑造醫(yī)院優(yōu)異形象的需要，是成立友好醫(yī)患關(guān)系的需要。優(yōu)異的醫(yī)患溝通是醫(yī)患關(guān)系的潤滑劑。在現(xiàn)有醫(yī)療環(huán)境下，醫(yī)患之間有效溝通顯得特別重要。2創(chuàng)立有效溝通的心理環(huán)境為醫(yī)患有效溝通打下優(yōu)異的基礎加強醫(yī)患溝通,醫(yī)生應該主動款待患者，解答患者疑問，并找出患者最急于獲取的信息立刻恩賜幫助。并以同情、寬容、平和的態(tài)度,講解、診察、治療疾病,恩賜患者人格上的敬愛和身心上的治療。主動熱情服務

3、，就會使患者產(chǎn)生相信感，從而積極配合醫(yī)生的治療，患者的相信度和滿意度就會迅速上升。只有這樣，才能成立相信的氣氛，形成優(yōu)異的溫馨的心理環(huán)境，為充分溝通打下基礎。雙方誠摯溝通，達到溝通預期目標誠摯是醫(yī)患溝通得以連續(xù)和深入的保證。誠摯令人在溝通時有明確的可知性和預示性，而不誠摯或欺騙，會令人產(chǎn)生不安全感和害怕感。只有抱著誠摯的態(tài)度，才能使病人放心，才能使病人愿意赤誠相見的溝通。同時醫(yī)務人員要多進行換位思慮，站在病人的角度考慮問題，這樣才能使溝通達到應有的收效。因此，一方面要引導患者及家屬正確認識醫(yī)療技術(shù)的限制性，科學的認識不相同疾病的性質(zhì)和治療的預后，正確對待患者病情惡化或出現(xiàn)的不測情況。另一方面醫(yī)

4、生要不斷地提高修養(yǎng)，理解患者治病需求和懇求趕忙遠離疾病殘害的夢想，做好醫(yī)療服務和溝通工作。醫(yī)生要加強培訓積累經(jīng)驗，減少阻斷溝通的行為發(fā)生側(cè)重溝通,加強溝通意識和溝通技巧,提高溝通能力,做好與患者的溝通溝通工作,是醫(yī)生優(yōu)異職業(yè)素質(zhì)的表現(xiàn)。因部分醫(yī)務人員缺乏溝通技巧，在實踐過程中不過恩賜一般形式上的心理欣慰，敷衍了事，造成患者對醫(yī)生的專業(yè)水平產(chǎn)生思疑和相信危機。醫(yī)務人員經(jīng)過加強相關(guān)培訓，感覺患者的悲傷、害怕、無助甚至絕望，掌握如何合理選擇溝通角色，以及選擇合理的溝通方式和溝通地點，兼顧兼顧、靈便運用，達到優(yōu)異溝通的效果。只有說服患者,獲取他們的認知和認同,才能調(diào)動患者及其家屬配合的積極性,高效地實

5、現(xiàn)醫(yī)療目標。換位思慮，敬愛患者，真切以患者需求為溝通目的醫(yī)務人員要學會站在患者的角度來看醫(yī)療及其相關(guān)問題，要將心比心感覺患者的情緒及感覺，并正確將這種感覺傳達給對方。醫(yī)務人員必定以相同的態(tài)度對待患者，決不能夠擺出高人一籌、居高臨下的架子，在醫(yī)務人員眼中應只有患者，而不能夠以地位取人，以財富取人，以容貌取人，有親有疏。敬愛患者的人格，敬愛患者的感情，在相互敬愛的基礎上，雙剛才能進行友好的溝通。掌控溝通語言表達要領(lǐng)，掌握要點，力爭溝通充分而有效語言修養(yǎng)是醫(yī)學工作者擁有優(yōu)異道德素質(zhì)的標志，也直接影響著患者的情緒及其對醫(yī)務人員的相信程度。在醫(yī)患溝通過程中優(yōu)異的語言是有效溝通的要點，說話前商酌思慮內(nèi)容，

6、想好再說，語言條理，詞語正確。醫(yī)生所使用的語言應是平和、溫暖、好意、禮貌的語言，減少直、快、粗的語言，采用積極地態(tài)度，用好說話的方式，語音、語調(diào)，創(chuàng)立友好友好的氣氛，使患者充分接受溝通信息。依照患者的詳盡情況，注意選擇合適的語言，使用患者熟悉的語言，在患方理解的情況下才使用專業(yè)術(shù)語。比方，對一般的患者盡量防備用醫(yī)學術(shù)語，應采用患者易懂的語言，對知識層次較高者能夠使用規(guī)范的語言并適當使用部分術(shù)語，以求恰到利處而又不失真地與患者進行溝通。醫(yī)患溝通時注意使用保護性語言，在溝通過程中醫(yī)務人員的禮儀也很重要，禮貌而不死板，熱情而不矯情，讓自己的語言既有慎重的邏輯性，又有靈便性;既講究內(nèi)涵的充分，又合適地

7、掌握分寸。充分應用非語言溝通，能夠達到事半功倍的收效非語言溝通是不能或缺的，它能正確反響人的思想感情，是語言溝通優(yōu)異的助推劑，兩者配合使用常能夠取愉悅想不到的溝通收效。在與患者溝通過程中注意傾聽，身體前傾，善用眼神、點頭、微笑等積極性肢體語言，加深醫(yī)患之間的相互理解。醫(yī)務人員的態(tài)度和舉止，在患者眼里可能會有特定的含義，如患者可能會把醫(yī)務人員的笑臉理解成友好或病情好轉(zhuǎn)的信息，可能會因醫(yī)務人員眉頭緊皺聯(lián)想到自己病情可否惡化。因此醫(yī)務人員必定掌握好自己的情緒，防備因不合適的感情顯露傳達給患者錯誤的信號。在運用體態(tài)語言時要適當，要吻合場合，切忌感情激動，動作夸張。如在搶救危重患者時，若是表情冷漠，或說說笑笑，這不但有損醫(yī)務人員的形象，還會嚴重傷