智慧社區(qū)服務(wù)管理系統(tǒng)

1、智慧社區(qū)服務(wù)管理系統(tǒng)1.1.系統(tǒng)簡(jiǎn)介智慧社區(qū)服務(wù)管理系統(tǒng)是依靠信息化手段和標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，整合公共服務(wù)信息資源，采納窗口服務(wù)、電話服務(wù)和網(wǎng)絡(luò)服務(wù)等形式，面向社區(qū)居民供應(yīng)基本公共服務(wù)的平臺(tái)。智慧社區(qū)建設(shè)是國(guó)家書息化發(fā)展的要點(diǎn)環(huán)節(jié)，智慧社區(qū)建設(shè)是社區(qū)信息化建設(shè)的基礎(chǔ)工程。踴躍推動(dòng)智慧社區(qū)的建設(shè)，有益于擴(kuò)大政務(wù)信息共享，降低行政管理成本，加強(qiáng)行政運(yùn)轉(zhuǎn)效能，推動(dòng)基層政府向服務(wù)型政府轉(zhuǎn)型；有益于減少社區(qū)組織的工作負(fù)擔(dān)，改良社區(qū)組織的工作條件，優(yōu)化社區(qū)自治環(huán)境，提高社區(qū)服務(wù)和管理能力；有益于保障基本公共服務(wù)均等供應(yīng)，改良基本公共服務(wù)供應(yīng)方式，拓展社區(qū)服務(wù)內(nèi)容和領(lǐng)域，為成立多元化、多層次的社區(qū)服務(wù)系統(tǒng)打下優(yōu)秀基

2、礎(chǔ)。依據(jù)對(duì)于推動(dòng)智慧社區(qū)建設(shè)的實(shí)行建議，環(huán)繞“重服務(wù)、優(yōu)治理、惠民生”，以信息技術(shù)為手段，以資源整合和服務(wù)應(yīng)用為要點(diǎn)，以進(jìn)一步提高社會(huì)管理服務(wù)綜合水平、提高居民幸福感覺為目標(biāo)，兼顧規(guī)劃，分步實(shí)行，將基層社會(huì)管理、基本公共服務(wù)、智能化社會(huì)服務(wù)等有機(jī)聯(lián)合，建立覆蓋城鄉(xiāng)社區(qū)的系統(tǒng)集約化、管理信息化、服務(wù)智能化、運(yùn)作高效化的綜合立體的社會(huì)綜合管理服務(wù)信息網(wǎng)絡(luò)，努力建設(shè)“智慧城西”社區(qū)版，使我市成為“智慧社區(qū)”建設(shè)的先行區(qū)和示范區(qū)。1.1.1.智慧社區(qū)綜合服務(wù)門戶為社區(qū)居民、社會(huì)組織供應(yīng)集咨詢服務(wù)、事項(xiàng)服務(wù)、交流互動(dòng)于一體的綜合便民服務(wù)門戶，在服務(wù)門戶上用戶不單能夠及時(shí)查問政策咨詢、做事指南、組織機(jī)構(gòu)等

3、信息，還能夠在線進(jìn)行事項(xiàng)申請(qǐng)，享受多方供應(yīng)的便民服務(wù)。依據(jù)服務(wù)范圍和管理層級(jí)不一樣的特點(diǎn)，以四層架構(gòu)方式來(lái)設(shè)計(jì)社區(qū)綜合服務(wù)門戶站群。本期建設(shè)包含：濮陽(yáng)市、2個(gè)區(qū)、4-5個(gè)做事處、30個(gè)社區(qū)。1.1.1.1.社區(qū)（村）門戶社區(qū)（村）級(jí)門戶實(shí)現(xiàn)本社區(qū)信息、公共信息、政策文件以及做事指南的發(fā)布，供應(yīng)社區(qū)（村）級(jí)信箱，開拓本社區(qū)（村）居民咨詢投訴通道，實(shí)現(xiàn)各種事1項(xiàng)的一站式受理服務(wù)。1.1.1.2.街道（鎮(zhèn)）門戶街道（鎮(zhèn)）級(jí)門戶實(shí)現(xiàn)本街道（鎮(zhèn)）信息的公布，自動(dòng)匯聚所轄范圍的各社區(qū)（村）信息，成立街道（鎮(zhèn)）級(jí)領(lǐng)導(dǎo)信箱，接收民眾建議。1.1.1.3.區(qū)（縣）門戶區(qū)（縣）級(jí)門戶實(shí)現(xiàn)本區(qū)（縣）信息的公布，自動(dòng)

4、匯聚所轄范圍的各街道（鎮(zhèn)）信息，成立區(qū)（縣）級(jí)領(lǐng)導(dǎo)信箱，接收民眾建議。1.1.1.4.市級(jí)門戶市級(jí)社區(qū)綜合服務(wù)門戶實(shí)現(xiàn)全市各級(jí)信息的匯聚公布，經(jīng)過成立一致的社區(qū)論壇實(shí)現(xiàn)各居民與各部門之間的交流交流，市級(jí)平臺(tái)能夠?qū)θ械纳鐓^(qū)信息進(jìn)行查問。1.1.2.個(gè)人空間為登錄成功的社區(qū)居民用戶創(chuàng)立先對(duì)獨(dú)立的個(gè)人空間，供應(yīng)信息公布、事項(xiàng)申請(qǐng)、流程查問等功能和服務(wù)。1.1.2.1.用戶注冊(cè)用戶第一次使用個(gè)人中心的功能，一定先注冊(cè)一個(gè)嶄新的賬號(hào)，獲得登錄名和密碼后即可登錄，并操作有關(guān)應(yīng)用功能。1.1.2.2.個(gè)人資料管理個(gè)人資料用于顯示個(gè)人登錄的詳盡信息資料。目前用戶可對(duì)自己的資料進(jìn)行改正，改正后點(diǎn)按鈕保留最新改

5、正的內(nèi)容。1.1.2.3.建議箱建設(shè)一個(gè)在線的建議信箱，和有關(guān)部門（人員）進(jìn)行互動(dòng)，供應(yīng)各種交流的渠道功能。只需注冊(cè)為合法用戶后，能夠直接在網(wǎng)上填寫想要咨詢、建議的信息，有關(guān)人員進(jìn)行管理和審查，后進(jìn)行答復(fù)。1.1.2.4.網(wǎng)上求援系統(tǒng)還供應(yīng)網(wǎng)上咨詢平臺(tái)，社區(qū)居民注冊(cè)為合法用戶后，民眾能夠直接在網(wǎng)2上填寫想要咨詢、投訴、建議等信息，工作人員對(duì)居民提交的問題進(jìn)行在線答復(fù)。1.1.2.5.信息定閱社區(qū)組織和居民能夠依據(jù)個(gè)人愛好來(lái)定閱有關(guān)的新聞資訊和服務(wù)信息。1.1.2.6.信息獲得社區(qū)居民能夠查問所在社區(qū)的基本信息、社區(qū)公布的最新資訊信息以及社區(qū)組織/機(jī)構(gòu)供應(yīng)的各項(xiàng)服務(wù)信息。1.1.3.小區(qū)管理實(shí)現(xiàn)

6、對(duì)社區(qū)下轄小區(qū)信息的增添、改正、刪除等保護(hù)功能。1.1.3.1.樓宇管理實(shí)現(xiàn)對(duì)小區(qū)內(nèi)樓宇信息的增添、改正、刪除等保護(hù)功能。1.1.3.2.房子管理實(shí)現(xiàn)對(duì)樓宇內(nèi)各房子信息的增添、改正、刪除等保護(hù)功能。1.1.3.3.戶籍管理實(shí)現(xiàn)對(duì)房子戶主及實(shí)住人員信息的增添、改正、刪除等保護(hù)功能。1.1.3.4.信息審查實(shí)現(xiàn)對(duì)網(wǎng)格員上報(bào)信息的審查功能，社區(qū)人口管理員審查通事后方可對(duì)人口庫(kù)信息進(jìn)行數(shù)據(jù)更新。1.1.4.社區(qū)業(yè)務(wù)工作管理1.1.4.1.社區(qū)業(yè)務(wù)管理社區(qū)管理系統(tǒng)不直接供應(yīng)條線業(yè)務(wù)管理詳細(xì)功能，而是依據(jù)各條線下沉至社區(qū)的業(yè)務(wù)管理需要進(jìn)行一致收集，經(jīng)社區(qū)初審后經(jīng)過“互換接口”將有關(guān)數(shù)據(jù)和信息互換給條線部門

7、的業(yè)務(wù)系統(tǒng)，并接收業(yè)務(wù)系統(tǒng)的反應(yīng)。社區(qū)業(yè)務(wù)受理事項(xiàng)包含黨建、計(jì)生、人社、民政、殘聯(lián)、公安、司法及其他部門，本期以民政類業(yè)務(wù)進(jìn)行試點(diǎn)，詳細(xì)事項(xiàng)待調(diào)研而定。1.1.4.2.一門式受理實(shí)現(xiàn)各條線業(yè)務(wù)系統(tǒng)下沉到社區(qū)業(yè)務(wù)事項(xiàng)的一口受理，使社區(qū)便民中心各窗口都能夠?yàn)槔习傩展?yīng)全業(yè)務(wù)服務(wù)，實(shí)現(xiàn)“一窗多能，全科服務(wù)”。31.1.5.1.受理渠道社區(qū)人員接收來(lái)自社區(qū)公共門戶、社區(qū)便民中心窗口、服務(wù)熱線、挪動(dòng)APP等多種服務(wù)渠道的事項(xiàng)辦件。受理散發(fā)社區(qū)工作人員將初審經(jīng)過的辦件分別轉(zhuǎn)交到事項(xiàng)有關(guān)業(yè)務(wù)部門的系統(tǒng)進(jìn)行審查、審批辦理。對(duì)于社區(qū)類事項(xiàng)由社區(qū)層面直接辦理；對(duì)于非社區(qū)層面的辦件事項(xiàng)則逐級(jí)上報(bào)給街鎮(zhèn)、區(qū)進(jìn)行共同辦

8、理；一致反應(yīng)各個(gè)層面對(duì)社區(qū)事項(xiàng)處理結(jié)束后，將處理結(jié)果按序反應(yīng)到社區(qū)平臺(tái)，再由社區(qū)人員將結(jié)果信息一致反應(yīng)給社區(qū)居民。1.1.5.社區(qū)事件管理為適應(yīng)網(wǎng)格化管理理念，應(yīng)付社區(qū)內(nèi)各種突發(fā)事件，系統(tǒng)供應(yīng)了事件管理系統(tǒng)，主要涵蓋了受理工作平臺(tái)和部門聯(lián)動(dòng)平臺(tái)，依據(jù)“事件收集”、“事件接收”、“事件分流”、“事件處理”、“事件查問”等標(biāo)準(zhǔn)流程，實(shí)現(xiàn)對(duì)單元網(wǎng)格內(nèi)突發(fā)事件的迅速響應(yīng)和共同處理。事件受理供應(yīng)給社區(qū)、街道、區(qū)級(jí)網(wǎng)格管理人員使用。社區(qū)網(wǎng)格站接收來(lái)自網(wǎng)格員上報(bào)的事件信息（事件標(biāo)題、事件類型、民情根源、事件狀況、現(xiàn)場(chǎng)攝影、地理定位），并依據(jù)事件嚴(yán)重程度和類型選擇逐級(jí)上報(bào)或直接交辦給專業(yè)部門處理。交辦過程中能

9、夠設(shè)定達(dá)成時(shí)間，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)追蹤事件辦理狀態(tài)，并供應(yīng)紅、黃、綠等多種狀態(tài)燈進(jìn)行狀態(tài)提示。1.1.5.2.事件聯(lián)動(dòng)辦理供應(yīng)給各級(jí)專業(yè)處理部門人員使用。接收來(lái)受理工作平臺(tái)交辦的事項(xiàng)辦理任務(wù)，并在處理達(dá)成后及時(shí)上報(bào)反應(yīng)。1.1.5.3.民情走訪日志實(shí)現(xiàn)對(duì)轄區(qū)內(nèi)各網(wǎng)格員平時(shí)民情走訪、現(xiàn)場(chǎng)調(diào)停狀況等信息的整體查問和管理。41.1.6.指揮調(diào)動(dòng)管理可經(jīng)過大屏幕（此外采買）直觀掌握社區(qū)狀況和事件辦理狀況等全局信息。1.1.7.績(jī)效考評(píng)管理實(shí)現(xiàn)對(duì)各級(jí)專業(yè)部門、社區(qū)、街道及內(nèi)部人員的查核評(píng)論。1.1.7.1.社區(qū)網(wǎng)格員績(jī)效查核系統(tǒng)聯(lián)合社區(qū)網(wǎng)格員上報(bào)的平時(shí)巡邏狀況、事件處理狀況自動(dòng)對(duì)該社區(qū)網(wǎng)格員進(jìn)行綜合考評(píng)。各級(jí)領(lǐng)

10、導(dǎo)能夠查問轄區(qū)社區(qū)網(wǎng)格員的績(jī)效信息。1.1.7.2.部門績(jī)效查核系統(tǒng)聯(lián)合事項(xiàng)處理狀況，自動(dòng)對(duì)各專業(yè)部門進(jìn)行綜合評(píng)論。各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)能夠查詢轄區(qū)網(wǎng)格員的績(jī)效信息。1.1.8.決議剖析管理協(xié)助決議剖析管理實(shí)現(xiàn)對(duì)海量業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行多樣化的剖析和顯現(xiàn)，形成各種比較圖表，剖析報(bào)告、展望趨向，為領(lǐng)導(dǎo)供應(yīng)協(xié)助決議支持。鑒于社區(qū)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)和業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，針對(duì)領(lǐng)導(dǎo)關(guān)注的主題進(jìn)行剖析，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)決議。能夠?qū)崿F(xiàn)人、房、戶數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)剖析。各級(jí)用戶登錄后，能夠查問各自轄區(qū)內(nèi)的人房統(tǒng)計(jì)剖析數(shù)據(jù)。包含人口統(tǒng)計(jì)、人口變化趨向剖析、年紀(jì)構(gòu)造剖析、常住（流動(dòng)）人口散布統(tǒng)計(jì)、人材資源剖析、人口老齡化剖析、房戶狀態(tài)（空置、常住、待租、待

11、售）統(tǒng)計(jì)、出租屋散布統(tǒng)計(jì)等。1.1.9.挪動(dòng)終端管理經(jīng)過建設(shè)智慧社區(qū)掌上服務(wù)通（或“便民通”），聯(lián)合挪動(dòng)客戶端，市民在移動(dòng)終端（智好手機(jī)）上能夠定位出目前的地點(diǎn)或許目的地點(diǎn)，聯(lián)合地圖數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)導(dǎo)航式服務(wù)獲得。1.1.9.1.我的社區(qū)社區(qū)居民注冊(cè)登錄成功以后能夠經(jīng)過“我的社區(qū)”查問社區(qū)概略和與我有關(guān)5的咨詢服務(wù)。社區(qū)互動(dòng)社區(qū)互動(dòng)包含：訴求提交、事項(xiàng)辦理回音壁、社區(qū)圈等功能；社區(qū)咨詢查問各種社區(qū)服務(wù)機(jī)構(gòu)公布的最新服務(wù)咨詢信息。1.1.9.2.生活服務(wù)系統(tǒng)為社區(qū)居民供應(yīng)多種多樣的、平時(shí)所需的便民服務(wù)功能。我的服務(wù)能夠?qū)⑸罘?wù)中常用的服務(wù)事項(xiàng)增添到“我的服務(wù)”中，方便迅速取用，比如：生活服務(wù)供應(yīng)各項(xiàng)

12、便民服務(wù)，系統(tǒng)依據(jù)目前地點(diǎn)定位，為社區(qū)居民推送各種服務(wù)信息，社區(qū)居民能夠依據(jù)主題及地區(qū)進(jìn)行分類搜尋。1.1.9.3.我的訴求查問提交過的訴求信息以及訴求辦理狀況。1.1.9.4.商圈供應(yīng)諸如運(yùn)動(dòng)健身、休閑娛樂、美食購(gòu)物、學(xué)習(xí)教育等主題類的服務(wù)機(jī)構(gòu)網(wǎng)點(diǎn)、商家書息及有關(guān)活動(dòng)信息，社區(qū)居民能夠依據(jù)需求及地區(qū)進(jìn)行分類搜尋。1.1.9.5.社區(qū)動(dòng)向我的社區(qū)圈社區(qū)居民能夠公布自己的生活信息，也能夠查問、答復(fù)他人公布的信息。別的，系統(tǒng)還設(shè)有生活訣竅、供求熱線等頻道，為社區(qū)居民供應(yīng)一個(gè)優(yōu)秀的在線互動(dòng)平臺(tái)。新聞資訊6及時(shí)查問社區(qū)公布的時(shí)政要聞、社區(qū)黨建、社區(qū)治理、社區(qū)文化等社區(qū)管理有關(guān)的信息。1.1.9.6.手

13、機(jī)搜尋依據(jù)用戶的搜尋條件，搜尋到各頻道的信息，搜尋結(jié)果能夠依據(jù)設(shè)定（評(píng)論最高、地點(diǎn)近來(lái)等）的條件進(jìn)行智能排序。1.1.9.7.地圖導(dǎo)航利用手機(jī)的定位和導(dǎo)航功能，聯(lián)合手機(jī)在線的地圖模式，將社區(qū)平臺(tái)的搜尋信息與手機(jī)的地點(diǎn)信息相聯(lián)合和利用。能夠直接獲得近來(lái)的各種服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，近來(lái)的公交站點(diǎn)、鄰近的泊車場(chǎng)信息等。1.1.10.應(yīng)用支撐管理平臺(tái)波及業(yè)務(wù)系統(tǒng)比許多，經(jīng)過建設(shè)一致基礎(chǔ)支撐系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)一致系統(tǒng)管理?；A(chǔ)應(yīng)用支撐平臺(tái)包含一致組織架構(gòu)、一致服務(wù)管理、一致權(quán)限管理、一致身份認(rèn)證、一致門戶支撐、一致日志審計(jì)、一致信息服務(wù)、一致工作流服務(wù)、以及通用數(shù)據(jù)管理等基礎(chǔ)應(yīng)用服務(wù)。1.1.11.社區(qū)事務(wù)服務(wù)子系統(tǒng)以社區(qū)

14、平時(shí)事務(wù)性工作為管理客體，實(shí)現(xiàn)對(duì)社區(qū)人財(cái)物、社區(qū)臺(tái)帳、社區(qū)任務(wù)（活動(dòng)）的綜合管理。1.1.11.1.社工人員管理實(shí)現(xiàn)對(duì)社工基本信息的一致管理，包含人事檔案、薪酬?duì)顩r、工作狀況、賞罰記錄和培訓(xùn)記錄等。1.1.11.2.社區(qū)財(cái)產(chǎn)管理實(shí)現(xiàn)對(duì)社區(qū)財(cái)產(chǎn)信息的一致管理，包含對(duì)社區(qū)全部財(cái)產(chǎn)的采買、登記入庫(kù)、申領(lǐng)使用、報(bào)廢等財(cái)產(chǎn)生命周期過程的管理。71.1.11.3.社區(qū)臺(tái)帳管理對(duì)社區(qū)各種各樣臺(tái)帳進(jìn)行信息化管理，在平時(shí)活動(dòng)中自動(dòng)形成臺(tái)帳，可依據(jù)社區(qū)的平時(shí)工作選擇性地生成不一樣的臺(tái)賬，可依據(jù)不一樣部門的要求進(jìn)行臺(tái)賬的編寫和公布，并能夠依據(jù)需要靈巧分類，實(shí)現(xiàn)臺(tái)賬分類管理，減少社區(qū)臺(tái)帳準(zhǔn)備的工作量。1.1.11.4

15、.社區(qū)活動(dòng)管理實(shí)現(xiàn)對(duì)社區(qū)基本信息、業(yè)主委員會(huì)信息、社工信息、社區(qū)志愿者以及社區(qū)活動(dòng)等社區(qū)自治有關(guān)信息的保護(hù)和管理。依據(jù)實(shí)質(zhì)需要能夠?qū)⒉糠中畔⒔?jīng)過門戶網(wǎng)站對(duì)外公然。1.1.12.社區(qū)生活服務(wù)子系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)生活便民服務(wù)事項(xiàng)管理、服務(wù)供應(yīng)商管理、生活服務(wù)資源信息保護(hù)等功能。1.1.12.1.生活服務(wù)事項(xiàng)管理實(shí)現(xiàn)生活服務(wù)事項(xiàng)的分類管理，支持多級(jí)類目管理。1.1.12.2.服務(wù)供應(yīng)商管理實(shí)現(xiàn)生活服務(wù)事項(xiàng)相應(yīng)的服務(wù)供應(yīng)商信息。包含供應(yīng)商基本狀況、聯(lián)系電話、所在地點(diǎn)等。1.1.12.3.生活服務(wù)資源信息保護(hù)鑒于地圖實(shí)現(xiàn)生活服務(wù)資源信息的地理定位。生活服務(wù)資源信息如需普查，則獨(dú)自計(jì)算普查花費(fèi)。普查達(dá)成能夠在此入庫(kù)登記、地理地點(diǎn)定位。1.1.13.電子商圈實(shí)現(xiàn)對(duì)試點(diǎn)街道商戶信息的基本信