醫(yī)生接診技巧與話(huà)術(shù)分享文件

1、醫(yī)生接診技巧與話(huà)術(shù)分享文件醫(yī)生接診技巧與話(huà)術(shù)分享文件4/4醫(yī)生接診技巧與話(huà)術(shù)分享文件醫(yī)生坐診技巧及話(huà)術(shù)分享前言：中醫(yī)的望聞問(wèn)切可謂是：三分醫(yī)、七分術(shù)門(mén)診醫(yī)生是患者認(rèn)識(shí)醫(yī)院、認(rèn)識(shí)醫(yī)院和成立患者治療信心、信念的重要窗口，更是掌握醫(yī)院經(jīng)濟(jì)增加入口的重要命脈。所以，坐診醫(yī)生的優(yōu)異形象、行醫(yī)風(fēng)范、悉心服務(wù)、耐心解答、認(rèn)真負(fù)責(zé)的診療態(tài)度都在患者考量可否在我們醫(yī)院治療好病的重要參照。坐診部分一、坐診要領(lǐng)1、敬愛(ài)患者、相同候人。2、善用平時(shí)易懂保護(hù)性語(yǔ)言。3、善用適當(dāng)肢體語(yǔ)言，如誠(chéng)摯的微笑、相信的眼神、合適的一個(gè)攙扶。4、善于傾聽(tīng)且表現(xiàn)專(zhuān)注、耐心、有興趣。二、坐診三要素1、坐診的目的1把合適我們醫(yī)院收治的患者

2、收住院。2讓患者知悉自己的病情。3為患者創(chuàng)立好病的機(jī)遇條件。2、溝通的原則1換位思慮原則：誠(chéng)摯的態(tài)度是坐診醫(yī)生與患者溝通得以連續(xù)和深入的保證。2適當(dāng)和距離原則：肢體語(yǔ)言是門(mén)診醫(yī)生與患者溝通的一種形式。（如：真誠(chéng)的微笑、相信的眼神、合適的一個(gè)攙扶等，這些看似小小的一個(gè)動(dòng)作，能拉近醫(yī)患之間的距離、增加與病人的感情等。身有疾病的人情緒大多會(huì)比較憂(yōu)愁、煩躁甚至是惡劣的。若是在我們醫(yī)院就診獲得的服務(wù)是用“溫暖、貼心”來(lái)概括的話(huà)，那患者就診的過(guò)程必然是輕松歡喜的）。3控制與默然原則：醫(yī)生坐診的態(tài)度和舉止在患者眼里可能會(huì)有特定的含義（如：醫(yī)生的笑臉、患者可能會(huì)理解為友好或病情不重，也可能因?yàn)獒t(yī)生緊鎖的眉頭而

3、聯(lián)想到我的病情可否是很?chē)?yán)重呀！所以，醫(yī)生要把控好自己的感情，不要顯露給患者錯(cuò)誤的信號(hào)。如若遇到特別刁鉆的病人時(shí)，也要注意控制自己，用冷辦理防范一些不用要的矛盾，默然也是一種控制。以平易的態(tài)度保持片刻的默然，能夠給患者一個(gè)調(diào)整思路的時(shí)間，但默然時(shí)間不要過(guò)長(zhǎng)，省得墜入僵局而無(wú)法連續(xù)溝通）.4留有余地和區(qū)分對(duì)象原則：涉及患者病情（特別是危重病人）時(shí)講話(huà)必然要有分寸和余地（話(huà)不能夠說(shuō)得太滿(mǎn)、我保證為你治好之類(lèi)的話(huà)，要留有余地。一旦治療收效不理想時(shí)患者和家屬也好有個(gè)心理準(zhǔn)備，不易造成醫(yī)療瓜葛等結(jié)果。也不應(yīng)為了引起患者重視、把病情講得于過(guò)重而增加患者的心理負(fù)擔(dān)，對(duì)下一步的治療不利）。3、坐診的意義和價(jià)值1

4、實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值（經(jīng)過(guò)醫(yī)生的講解，能夠幫助患者認(rèn)識(shí)自己病情的發(fā)展情況、對(duì)自己和家庭可能帶來(lái)的傷心以及正確的好病方法和治療路徑，讓患者治病的途中少走彎路等）。2實(shí)現(xiàn)社會(huì)價(jià)值（幫助更多患者恢復(fù)健康、家庭美滿(mǎn)、社會(huì)友好）。3實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)價(jià)值（為自己和單位創(chuàng)立經(jīng)濟(jì)價(jià)值，做一個(gè)醫(yī)院、病人、自己三方得利的好醫(yī)生）?；颊叩墓残蕴攸c(diǎn)、種類(lèi)解析一、共性特點(diǎn)生理健康、心理纖弱、憂(yōu)愁煩躁、除去疾病、花銷(xiāo)廉價(jià)、成因多種等。二、種類(lèi)解析1、性格種類(lèi)解析：激動(dòng)型要一鼓作氣、一舉拿下。理智型客觀(guān)介紹、優(yōu)勢(shì)比較、且不能過(guò)甚其實(shí)。敏感型須謹(jǐn)言慎行、小心引導(dǎo)。遲疑不定型幫患者拿想法就OK。2、病理認(rèn)識(shí)解析：一無(wú)所知型：要點(diǎn)要放在知識(shí)灌輸

5、，熱情周密和成立相信上。一孔之見(jiàn)型：一瓶不到半瓶搖，要點(diǎn)要放在糾正錯(cuò)誤見(jiàn)解、以技術(shù)聲威療效顯著來(lái)說(shuō)服患者。全球通行：多擁有吹毛求癡、追求完美無(wú)缺和希望值高的特點(diǎn)。醫(yī)生要重視講治療收效與患者達(dá)成共識(shí)。特別要防范瓜葛，工作要做細(xì)，講話(huà)要深入。初、復(fù)診患者接診要點(diǎn)一、初診患者的重視點(diǎn)1、耐心、專(zhuān)注、認(rèn)真的溝通。2、判斷患者的經(jīng)濟(jì)支付能力，對(duì)療效和價(jià)格要慢慢鋪墊。3、初診患者必然要讓其親自目睹治療須知并認(rèn)真的講解給自己聽(tīng)。二、復(fù)診患者的接診要點(diǎn)收效顯著的可要求轉(zhuǎn)介紹（看看你都快好了，也讓你以前認(rèn)識(shí)的病友都來(lái)我們醫(yī)院治治吧！別讓它們?cè)僭谕饷婊ㄔ┩麇X(qián)、受罪賺暈了）。收效不顯著但有改進(jìn)幫助患者堅(jiān)定連續(xù)治療的

6、信心（每一個(gè)人對(duì)藥物治療的敏感度不一樣樣，有改進(jìn)說(shuō)明是對(duì)癥了）。沒(méi)有收效或皮膚過(guò)敏不合適基本放棄治療或建議試一試再用一療程或加抗過(guò)敏藥物治療（或要求轉(zhuǎn)介紹：我們的藥療效的確不錯(cuò)，或許合適您其他的病友）。要點(diǎn)是收效不顯著人員（此類(lèi)就診患者占我們流失客戶(hù)人數(shù)的70%以上）的開(kāi)發(fā)（可普及人體生理知識(shí)：人體肌肉的細(xì)胞每28天更替一次，筋、骨的細(xì)胞每100天更替一次，想看到收效、可能需要比別人長(zhǎng)一點(diǎn)的時(shí)間）！特別注意事項(xiàng)：多說(shuō)必然的話(huà)不說(shuō)模棱兩可的話(huà),多說(shuō)積極激勵(lì)患者好病的話(huà)、不說(shuō)消極打擊的話(huà).接診時(shí)要有醫(yī)威,不能與患者玩笑,應(yīng)給求醫(yī)者信心及相信,切不能底氣不足措詞含糊！收診話(huà)術(shù)話(huà)術(shù)就是利用語(yǔ)言技巧，見(jiàn)

7、啥人說(shuō)啥話(huà)。（因?yàn)?，患者的種類(lèi)不一、對(duì)自己的病情和健康及其他方面的影響認(rèn)識(shí)、大多是無(wú)知的、心思疑慮又不愿意相信我們醫(yī)生的，所以，我們醫(yī)生有責(zé)任和義務(wù)利用有效的話(huà)術(shù)幫助患者講解清楚，堅(jiān)定在我院治療的信念）。一、初診骨壞死患者的接診話(huà)術(shù)（當(dāng)導(dǎo)醫(yī)/醫(yī)助帶病人一瘸一拐進(jìn)入診室）醫(yī)：（面帶微笑）來(lái)-慢點(diǎn)兒-坐（并配合攙扶動(dòng)作）！你叫啥名字啊（登記個(gè)人信息姓名、性別、年齡、家庭地址等）.？是哪里不愉快呀（問(wèn)病情、病發(fā)史、治療史等）？患：(心想：嗯，這個(gè)醫(yī)生人還挺好類(lèi))醫(yī)生，俺這病是股骨頭壞死好多年了、治了好多地兒現(xiàn)在是越治越重（傷心）？這還有的治不（追求治療的信心）？醫(yī)：（注意給患者成立治療的信心）我們醫(yī)

8、院是采用獲得國(guó)家發(fā)明專(zhuān)利的純中藥治療你這個(gè)病(神情專(zhuān)注并充滿(mǎn)自信)，從建院以來(lái)已經(jīng)治好上萬(wàn)例患者了（極富自信略帶驕傲），你-（鄭重其事的眼神盯住患者）能不能夠在我們醫(yī)院治好病、要看你自己了（略微逗留：給病人思慮的機(jī)遇）?；迹海M(mǎn)臉疑慮）你們是醫(yī)生，好病得靠你們呢（怎么會(huì)靠我自己呢,我又不是醫(yī)生）？醫(yī)：要點(diǎn)要看你想完好好病-還-是（略微逗留，引起患者注意）來(lái)看看就算了（牽引患者的思想跟著醫(yī)生走、并給病人以選擇權(quán)。一般患者會(huì)選擇前者）?；?那必然想完好好啦（人都是趨利避害的動(dòng)物，患者此時(shí)的思想已經(jīng)跟著醫(yī)生走了）！醫(yī)：嗯-！想完好好-(目的：加強(qiáng)患者想要的)？患：那自然（此時(shí)患者好病的意愿已被加強(qiáng)）！醫(yī)：想完好好的話(huà)（略皺眉頭、表示擔(dān)憂(yōu)）要花時(shí)間和錢(qián)哪（為接下來(lái)漫長(zhǎng)的治療恢復(fù)限時(shí)和醫(yī)藥費(fèi)做鋪墊）!患：只要能完好好了我的病，不讓我再受病魔殘害、多長(zhǎng)時(shí)間、花多少錢(qián)我都愿意（現(xiàn)在，患者想好病的意愿被提高到極點(diǎn)）。醫(yī)：你還要遵醫(yī)囑(眼睛盯住患者。目的;培養(yǎng)優(yōu)異的依從性，為下一步的治療做鋪墊，也為促成治療再加一條保險(xiǎn)）?；迹耗鞘?，