第四季度前臺工作總結(jié)范文

1、第四季度前臺工作總結(jié)范文入司半年多來，在各位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心下、全體同事的幫助下，我迅速適 應(yīng)工作崗位，全身心的投入到工作中，恪盡職守?，F(xiàn)將第四季度的工作情 況作以下匯報(bào)：一、工作內(nèi)容：接待來訪人員平均每天15人；負(fù)責(zé)傳真文件的收發(fā)每月平均30次；公司飲用桶裝水（彩田）共2413桶，及招待客人用瓶裝水（益力）455 箱.放行條整理錄入.車輛檔案管理.公司目前客車共有15輛，貨車3輛.總計(jì)18輛.統(tǒng)計(jì)每月外請車輛費(fèi)用及報(bào)銷司機(jī)出車費(fèi)用.統(tǒng)計(jì)司機(jī)每天加班工時(shí);每次出車登記，及登記車輛維修記錄.12.其他工作等。盡管前臺工作沒有象公司業(yè)務(wù)、營銷、財(cái)務(wù)等部門對公司發(fā)展所作的 貢獻(xiàn)大、直接，但公司既然設(shè)了這個(gè)

2、崗位，領(lǐng)導(dǎo)必定認(rèn)為有其存在的必要 性。我認(rèn)為，不管哪一個(gè)崗位，不管從事哪一項(xiàng)工作，都是公司整體組織 結(jié)構(gòu)中的一部分，都是為了公司的總體目標(biāo)而努力;文員工作的特點(diǎn)是事 無大小、瑣碎繁雜。工作上，我始終堅(jiān)持勤奮、務(wù)實(shí)、高效的工作作風(fēng)，認(rèn)真做好本質(zhì) 工作;思想上，服從領(lǐng)導(dǎo)分配，做事不計(jì)得失、不挑輕重;態(tài)度上，平時(shí)刻注意自己的言談舉止，前臺是公司的窗口，絕不因 自己的過失而影響到公司的形象；生活上，我堅(jiān)持謙虛、樸實(shí)的作風(fēng)，擺正自己的位置，尊重領(lǐng)導(dǎo)、 團(tuán)結(jié)同志、以誠待人，正確處理好與同事的關(guān)系。時(shí)光飛逝，歲月流轉(zhuǎn)，剛剛來到新瑪特工作是兩年前的事卻仿佛就在 昨天。所以印證了大多數(shù)人的一種觀點(diǎn)，就是當(dāng)你在忙

3、碌的時(shí)候，總是感 覺時(shí)間過得很快。我的工作宗旨就是方便顧客，解決最實(shí)際的問題。工作的一個(gè)季度中， 遇到很多大事小事分內(nèi)分外事我都在盡可能用最好的方法處理。例如常常 有顧客希望把包裹寄存在服務(wù)臺，也有顧客因?yàn)樯唐焚|(zhì)量問題來投訴，還 有顧客因?yàn)榭ㄉ戏e分的事情來向我討個(gè)說法等等。在處理這些事情的時(shí)候 我的原則就是盡可能做到顧客滿意，又不會(huì)給商場造成損失，就算要麻煩 自己，也要不厭其煩，始終保持微笑著積極的態(tài)度。在新的一年里，我的工作計(jì)劃就是在過去的一個(gè)季度工作經(jīng)驗(yàn)的積累 上，始終保持我積極樂觀熱情努力的工作態(tài)度，把我的工作做到更加細(xì)致 全面，日?，嵤乱龅帽M善盡美，突發(fā)狀況要不慌不亂。我將與我的同事

4、 一起，團(tuán)結(jié)工作，耐心服務(wù)，一同為新瑪特打造最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)而貢獻(xiàn)自己 的力量。轉(zhuǎn)眼間，從大學(xué)進(jìn)入單位已經(jīng)半年了，從剛開始什么都不懂到現(xiàn)在獨(dú) 立辦理業(yè)務(wù)，自己也成長進(jìn)步了很多，在新的一年快要來到的時(shí)候，我把 自己第四季度的工作做一個(gè)小結(jié)，努力改進(jìn)不足的地方，發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn)，爭取 使自己在以后的工作中做的更好。在某某，我從事著一份最平凡的工作一一柜員。也許有人會(huì)說，普通 的柜員何談事業(yè)，不，柜臺上一樣可以干出一番輝煌的業(yè)績。卓越始于平 凡，完美源于認(rèn)真。我熱愛這份工作，把它作為我事業(yè)的一個(gè)起點(diǎn)。作為 一名某某某某某行員工，特別是一線員工，我深切感受到自己肩負(fù)的重任。 柜臺服務(wù)是展示建行系統(tǒng)良好服務(wù)的“文明

5、窗口”，所以我每天都以飽滿 的熱情，用心服務(wù)，真誠服務(wù)，以自己積極的工作態(tài)度羸得顧客的信任。在日常工作中，自己在以下幾個(gè)方面尤其重視。一、政治理論學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)方面；我通過集中學(xué)習(xí)和自學(xué)相結(jié)合的方式學(xué)習(xí)了黨的十七大會(huì)議精神，學(xué) 習(xí)三級行長講話精神，學(xué)習(xí)金融法律法規(guī)知識及支行文件精神，使自己的 思想和道德水平得到了進(jìn)一步的提高;在工作之余抓業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)，特別 是學(xué)習(xí)員工守則和員工違規(guī)積分管理辦法等，增強(qiáng)了自身業(yè)務(wù)素 質(zhì)，不斷提高工作效率和質(zhì)量。二、服務(wù)方面：自己的崗位是一線服務(wù)窗口，一言一行都代表著本行的形象，這就要 求我在工作中不能有絲毫的馬虎和松懈，因此我時(shí)刻提醒自己在工作中一 定要認(rèn)真

6、細(xì)心，嚴(yán)格按規(guī)章制度進(jìn)行實(shí)際操作，同時(shí)盡最大努力去幫助客 戶，耐心解答客戶在辦理業(yè)務(wù)過程中存在的各種疑問，急客戶之所急，想 客戶之所想，使客戶能夠高興而來，滿意而歸。遇到蠻不講理的客戶，我 也試著去包容和理解，為客戶提供滿意的服務(wù)，給客戶留下了良好的印象， 也贏得了客戶的信任。三、新業(yè)務(wù)方面:日常工作中大力宣傳新業(yè)務(wù)品種，積極營銷中間業(yè)務(wù)，做好手機(jī)銀行、 短息服務(wù)、網(wǎng)上銀行、保險(xiǎn)的銷售，盡量完成支行下達(dá)的各項(xiàng)業(yè)務(wù)指標(biāo)。 我是一名新同志，在新的環(huán)境，新的單位工作，我的一切從零開始，我更 注重自己綜合能力的提高，在新的環(huán)境下，通過我自身的努力，為本行創(chuàng) 造了中間業(yè)務(wù)收入。四、安全和風(fēng)險(xiǎn)防范方面：由

7、于銀行是經(jīng)營貨幣的特殊行業(yè)，我們的 liu某眼86工作是直接和現(xiàn)金打交道，因而不可避免的存在風(fēng)險(xiǎn)，所以 為了保障銀行資金的安全運(yùn)營，一定要樹立安全防范意識，及時(shí)學(xué)習(xí)安全 及風(fēng)險(xiǎn)防范的文件，時(shí)時(shí)刻刻敲響警鐘，一定要堅(jiān)持規(guī)范操作制度，盡可 能的降低差錯(cuò)率。我深刻體會(huì)到銀行工作規(guī)范化治理、嚴(yán)格執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)的重要性。這半年 來，我熟悉改進(jìn)了自己的一些缺點(diǎn)，學(xué)會(huì)了如何戒驕戒躁、耐心謹(jǐn)慎地對 待每一筆業(yè)務(wù)。盡管前臺柜員的許多操作看似簡單重復(fù)，但要做到保持始 終如一的工作熱情和長期高效的準(zhǔn)確無誤還需要加倍努力以及進(jìn)一步的再 學(xué)習(xí)。第四季度自己的工作取得了一定的成績，但還存在諸多不足之處，在 一些細(xì)節(jié)的處理和操作

8、上存在一定的欠缺，我要在今后的工作學(xué)習(xí)中磨練 自己，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的指導(dǎo)幫助中提高自己，發(fā)揚(yáng)長處，彌補(bǔ)不足。我要在新的一年制定出新的奮斗目標(biāo)，以飽滿的精神狀態(tài)迎接新的挑 戰(zhàn)，向先進(jìn)學(xué)習(xí)，向同事學(xué)習(xí)，取長補(bǔ)短，共同進(jìn)步，為城南支行的明天 而盡心盡責(zé)。在即將過去的第四季度里，我在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心幫助下，順利 完成了相應(yīng)的工作，現(xiàn)對第四季度的工作做一個(gè)總結(jié)。一、在實(shí)踐中學(xué)習(xí)，努力適應(yīng)工作。第四季度，我從事前臺接待工作，接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人， 在工作中，我嚴(yán)格按照公司要求，熱情對待每一位來訪客戶，并指引到相 關(guān)辦公室，為領(lǐng)導(dǎo)提供了方便，也為客戶提供了方便。這是我畢業(yè)之后的 第一份工作，作為

9、一個(gè)新人，剛加入公司，我對公司的運(yùn)作模式和工作流 程都很生疏，多虧了領(lǐng)導(dǎo)和同事們的耐心指導(dǎo)和幫助，讓我在較短的時(shí)間 內(nèi)熟悉了前臺的工作內(nèi)容還有公司各個(gè)部門的職能所在。也讓我很快的完 成了從學(xué)生到職員的轉(zhuǎn)變。二、學(xué)習(xí)公司企業(yè)文化，提升自我。加入到卓佳天策這個(gè)大集體中才真正體會(huì)到了天地人的精髓，感受到 了“策略驅(qū)動(dòng)世界”的理念和“謀動(dòng)天下”的口號的內(nèi)涵。我想這也是激 勵(lì)我們每一位員工前進(jìn)的動(dòng)力，我從領(lǐng)導(dǎo)和同事的敬業(yè)中感受到了這種文 化，在這樣好的工作氛圍中，我也要以這樣的規(guī)范來要求自己，以積極的 工作態(tài)度投入到工作中，踏踏實(shí)實(shí)的做好自己的本職工作，及時(shí)發(fā)現(xiàn)工作 中的不足，及時(shí)的和公司領(lǐng)導(dǎo)，同事們進(jìn)

10、行溝通，爭取把工作做好，做一 個(gè)合格稱職的職員。這也是我今后工作努力的目標(biāo)。三、拓展自己的知識面，不斷完善自己。三個(gè)月的工作也讓我產(chǎn)生了危機(jī)意識。發(fā)現(xiàn)工作和學(xué)校中的學(xué)習(xí)是有 很大出入的，在課本中學(xué)到的在工作中可以正好用得上，還有更多更陌生 的知識要面對。所以單靠我現(xiàn)在掌握的和對公司的了解是完全不夠的，我 想以后的工作過程中不斷充電，工作之余，學(xué)習(xí)文稿的排版及設(shè)計(jì)，詳細(xì) 的業(yè)務(wù)項(xiàng)目等等.。初入職場，難免會(huì)出現(xiàn)一些小差錯(cuò)需要領(lǐng)導(dǎo)不斷指正， 但前事之鑒，后事之師，這些經(jīng)歷也讓我不斷成熟，在處理各種問題時(shí)考 慮得更全面，杜絕類似事物的發(fā)生。這段工作經(jīng)歷讓我學(xué)到了很多，感悟了很多，看到公司的業(yè)績，我深

11、感驕傲，也會(huì)不斷努力提升自己的修養(yǎng)和內(nèi)涵，彌補(bǔ)不足，在新的學(xué)習(xí)中 總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，用謙虛的態(tài)度和飽滿的熱情做好我的本職工作，發(fā)揮自己的潛 力更好的為公司的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。時(shí)間總是轉(zhuǎn)瞬即逝，在前臺工作的三個(gè)月，我的收獲和感觸都很多， 任職以來，我努力適應(yīng)工作環(huán)境和前臺這個(gè)嶄新的工作崗位，認(rèn)真地履行 自己的工作職責(zé)，完成各項(xiàng)工作任務(wù)。從來公司的第一天起，我就把自己 融入到我們的這個(gè)團(tuán)隊(duì)中?，F(xiàn)將第四季度的工作情況總結(jié)如下：一、日常工作內(nèi)容：2、來訪人員接待及指引，配合人事部門做好應(yīng)聘者信息登記；4、簽收郵件，送郵件至各級領(lǐng)導(dǎo)；5、每天早來、晚走10分鐘，配合各部門的工作；6、領(lǐng)取每天的報(bào)紙及郵件，并將

12、信件及時(shí)轉(zhuǎn)交給相關(guān)人員；7、公司文件的分發(fā)，及時(shí)將文件分發(fā)給各部門，將公司的各項(xiàng)政策 措施快速傳達(dá)下去；8、下班時(shí)檢查前臺電腦的電源是否關(guān)閉。在實(shí)踐中學(xué)習(xí)，努力適應(yīng)工作，剛加入公司對公司的一些事情都不了 解，通過領(lǐng)導(dǎo)和同事的耐心指導(dǎo)和幫助，讓我在較短的時(shí)間內(nèi)學(xué)到了很多 知識。二、存在的問題:做事情不夠細(xì)心，考慮問題不全面，有時(shí)候會(huì)丟三落四。目前公司人 員流動(dòng)較大，進(jìn)出門人員多且頻繁，出現(xiàn)了一些疏漏。三、對自己的建議：2、按規(guī)定做事的前提下還應(yīng)該注意方式方法，態(tài)度堅(jiān)定、講話委婉， 努力提高自己的服務(wù)質(zhì)量。3、做事要考慮周全、細(xì)心。有時(shí)因?yàn)橐恍┬栴}鑄成大錯(cuò)，所以凡 事都要先想到后果；4、工作進(jìn)度

13、及工作過程中遇到的問題因不能及時(shí)處理的應(yīng)向上級反 饋。5、加強(qiáng)禮儀知識的學(xué)習(xí)。光工作中學(xué)習(xí)的遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，在業(yè)余時(shí)間還 必須學(xué)習(xí)相關(guān)的專業(yè)知識，了解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識。以上這些正是我在工作中缺少的。通過思考，我認(rèn)為，不管哪一個(gè)崗 位，不管從事哪一項(xiàng)工作，都是公司整體組織結(jié)構(gòu)中的一部分，都是為了 公司的總體目標(biāo)而努力。對前臺工作，應(yīng)該是“公司的形象、服務(wù)的起 點(diǎn)”。因?yàn)閷蛻魜碚f，前臺是他們接觸公司的第一步，是對公司的第一 印象，而第一印象非常重要，所以前臺在一定程度上代表了公司的形象。 同時(shí)，公司對客戶的服務(wù)，從前臺迎客開始，好的開始是成功的一半。有 了對其重要性的認(rèn)識，促使我進(jìn)一步

14、思考如何做好本職工作。所以在今后 的日子里我一定會(huì)更加努力的工作！要做好前臺這個(gè)崗位的話，就要對前臺工作有重要性的認(rèn)識。這個(gè)崗 位不單單體現(xiàn)出公司的形象;還是外來客戶對公司的第一形象。所以，從前臺迎客開始，好的開始是成功的一半。我覺得，不管哪一個(gè)崗位，不管從事哪一項(xiàng)工作，都是公司整體組織結(jié)構(gòu)中的一部分，都是 為了公司的總體目標(biāo)而努力。有了對其重要性的認(rèn)識，促使我進(jìn)一步思考 如何做好本職工作。以下是我第四季度工作總結(jié)：三、前臺接待客人，做好這項(xiàng)工作，最重要的是服務(wù)態(tài)度和服務(wù)效率。 看到有來訪客人，要立即起身主動(dòng)問好。對第一次來訪客人要問清楚對方 貴姓，找誰有什么事，了解來訪者的目的后通知相關(guān)負(fù)責(zé)

15、人，其中也要了 解是否把客人留在前臺大廳還是會(huì)客室，還是引客到負(fù)責(zé)人辦公室、會(huì)客 室。接待客人要笑臉相迎，耐心細(xì)致，親切大方。引客入座后倒上茶水， 告知客人已通知相關(guān)負(fù)責(zé)人，請稍等。會(huì)客室夏天時(shí)開空調(diào)，冬天開窗， 同時(shí)要讓會(huì)客室無異味，空氣流暢。做前臺工作也有四個(gè)月多了，工作范圍較小;工作內(nèi)容也比較少。但 自己也有不足的地方，工作時(shí)集中力不夠，會(huì)犯迷糊;我希望以后能夠更 認(rèn)真上班工作，勤力做事。為公司做的多些。在新的一年里要不斷提高自身形象，做好新的一年工作計(jì)劃，提高工 作質(zhì)量、效率。還有責(zé)任心。(2)加強(qiáng)禮儀知識學(xué)習(xí)。如業(yè)余時(shí)間認(rèn)真學(xué)習(xí)禮儀知識，公共關(guān)系學(xué)。 了解在待人接物中必須要遵守的禮儀

16、常識，包括坐姿、站姿、說話口氣、 眼神、化妝、服飾搭配，以及回答客戶提問技巧等等。也可以上像美蓮凱 的課，講的知識都是很實(shí)用的，上了課后會(huì)讓人更自信，令一個(gè)人有氣質(zhì)。(4)努力打造良好的前臺環(huán)境。要保持好公司的門面形象，不僅要注 意自身的形象，還要保持良好的環(huán)境衛(wèi)生，讓客戶有種賞心悅目的感覺。一、基本工作2.來訪客戶接待。及時(shí)通知同事客人來訪，帶領(lǐng)客戶到指定的房間， 倒水。盡量熱情接待所有客戶。3.收發(fā)傳真。接收、發(fā)送傳真。幫助有需要的部門準(zhǔn)確及時(shí)地發(fā)送傳 真，收到的傳真也及時(shí)送交有關(guān)部門。下班前的日檢。每天下班之前，檢查前臺的燈是否關(guān)閉，電腦顯示 屏、空調(diào)，每周五做好交換機(jī)模式轉(zhuǎn)換工作。做好每月辦公用品及其他臺帳統(tǒng)計(jì)。每月25號，做好行政費(fèi)用計(jì) 劃表，上報(bào)財(cái)務(wù)，本季度辦公用品領(lǐng)用共計(jì)921.9元。影印名片。為需要的同事印制名片，首先向本人確認(rèn)名片信息，請 名片公司傳真小樣或網(wǎng)上發(fā)過模版，確認(rèn)無誤后出名片。名片送達(dá)公司后， 妥善保存小票，以備月底對帳之用，本季度做名片4盒，共計(jì)88元。辦公設(shè)備的使用、維護(hù)與保養(yǎng)。訂購午餐。每天及時(shí)確認(rèn)訂購午餐人數(shù)，確保午餐及時(shí)送到，本 季度餐費(fèi)共計(jì)14080元。預(yù)定火車票。