第三篇應(yīng)用系統(tǒng)

1、第三篇應(yīng)用系統(tǒng)應(yīng)用系統(tǒng)是把概念、技術(shù)和企業(yè)的實(shí)際相聯(lián)系的橋梁。它是建筑在硬件、系 統(tǒng)軟件、甚至通用軟件上的系統(tǒng)，它直接面對(duì)用戶，面對(duì)企業(yè)的高層領(lǐng)導(dǎo)、中層 管理和基層業(yè)務(wù)人員。本篇在介紹了應(yīng)用系統(tǒng)的分類以后，著重介紹四種應(yīng)用系統(tǒng)，即層次信息系 統(tǒng)，只能信息系統(tǒng)，組織信息系統(tǒng)和決策信息系統(tǒng)，見圖III.1應(yīng)用系統(tǒng)層次信息系統(tǒng)職能信息系統(tǒng)組織信息系統(tǒng)決策支持系統(tǒng)圖III.1幾種應(yīng)用系統(tǒng)通過本篇的講述，使讀者對(duì)應(yīng)用系統(tǒng)有個(gè)全面的了解，了解應(yīng)用系統(tǒng)是什么? 能作什么？從而具體了解計(jì)算機(jī)的潛力，善于把IT技術(shù)應(yīng)用于管理，為學(xué)習(xí)系 統(tǒng)開發(fā)和管理打下基礎(chǔ)。第11章應(yīng)用系統(tǒng)分類11. 1信息系統(tǒng)角色的演變企業(yè)或

2、組織中信息系統(tǒng)所擔(dān)當(dāng)?shù)慕巧诓粩嗟母淖償U(kuò)張。不計(jì)較分類的嚴(yán)格 性，其演變有以下過程：19501960年數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)電子數(shù)據(jù)處理(electronic data processing, EDP)業(yè)務(wù)處理(transaction Processing, TP)記錄保存(record keeping)傳統(tǒng)的簿記應(yīng)用。19601970年管理報(bào)告系統(tǒng)管理信息系統(tǒng)(狹義)管理報(bào)告系統(tǒng)(management reporting systems)信息管理系統(tǒng)(information management systems, IMS)19701980年決策支持系統(tǒng)決策支持系統(tǒng)(decision support s

3、ystems, DSS)管理支持系統(tǒng)(management support systems, MSS)等19801990年戰(zhàn)略和終端用戶支持系統(tǒng)終端用戶運(yùn)算系統(tǒng)(end-user computing systems, EUCs)主管信息系統(tǒng)(executive information systems, EIS)主管支持系統(tǒng)(executive support systems, ESS專家系統(tǒng)(expert systems, ES)戰(zhàn)略信息系統(tǒng)(strategic information systems, SIS)等以上這么多名詞是根據(jù)其出現(xiàn)的前后順序列出的，它也可以算分類的一維， 就是時(shí)間維，

4、但是按照其他概念的分類來說，它的概念是混亂的。分類應(yīng)當(dāng)根據(jù) 一定的原則，一種原則形成分類空間中的一維，沿著這些維構(gòu)成分類空間中的一 個(gè)坐標(biāo)系，其概念是由淺人深，而且是不相交的。分類空間中的坐標(biāo)應(yīng)當(dāng)是正交 的，即每一維是獨(dú)立的。根據(jù)這個(gè)原則我們?cè)谙鹿?jié)討論一下應(yīng)用系統(tǒng)的分類。2應(yīng)用系統(tǒng)分類管理信息系統(tǒng)的應(yīng)用現(xiàn)在已無孔不入，無論工、農(nóng)、兵、學(xué)、商，無論中外， 到處均可見管理信息系統(tǒng)的身影。應(yīng)用系統(tǒng)五花入門，在概念上對(duì)它們進(jìn)行正確 的分類，有利于深化對(duì)管理信息系統(tǒng)的理解。當(dāng)前世界上對(duì)它的分類也是各式各 樣，沒有統(tǒng)一的模式。本書根據(jù)我們多年的研究加以綜合。我們認(rèn)為管理信息系統(tǒng)的概念空間有五維。技術(shù)維 技

5、術(shù)維說明技術(shù)上的深化程度，最低的應(yīng)用技術(shù)是電子數(shù)據(jù) 處理系統(tǒng)(EDP)。技術(shù)的提高可以達(dá)到辦公室自動(dòng)化(0A)，更進(jìn)一步達(dá)到支持協(xié) 同工作的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)(computer system for collaboration work CSCw) o 技術(shù) 上的最高水平在向決策支持和智能系統(tǒng)前進(jìn)。信息支持維 本維是關(guān)心信息使用的深度，我們?cè)诨A(chǔ)篇中已經(jīng)講過 信息的使用分為幾個(gè)階段，一是提高效率階段，二是及時(shí)轉(zhuǎn)化價(jià)值階段，三是尋 找機(jī)會(huì)階段。相應(yīng)的應(yīng)用系統(tǒng)就是數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)、管理控制系統(tǒng)和戰(zhàn)略信息系統(tǒng)。 數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)是用計(jì)算機(jī)代替人工處理信息，從而大大的提高效率。管理控制系 統(tǒng)進(jìn)行企業(yè)運(yùn)營的控制，達(dá)到更

6、好的計(jì)劃、控制、檢查，從而能及時(shí)的實(shí)現(xiàn)價(jià)值。 戰(zhàn)略信息系統(tǒng)支持高層和長遠(yuǎn)的決策或戰(zhàn)略決策，利用信息技術(shù)支持做出正確的 決策，抓住機(jī)遇，從而獲得戰(zhàn)略優(yōu)勢(shì)，這時(shí)是現(xiàn)在的一個(gè)重要趨勢(shì)。層次維 支持不同層次的管理，使用的是不同的應(yīng)用系統(tǒng)。企業(yè)或組 織的層次分為基層、中層和高層(或頂層)。支持基層的是業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)；支持中 層的是終端用戶系統(tǒng)；支持高層的是主管信息系統(tǒng)或主管支持系統(tǒng)。職能維 企業(yè)內(nèi)是劃分為不同職能的，一般企業(yè)均有市場、生產(chǎn)或服 務(wù)、財(cái)務(wù)和人事等四大職能。不同的職能有不同的應(yīng)用系統(tǒng)。在職能維中就有市 場、生產(chǎn)或服務(wù)、財(cái)務(wù)和會(huì)計(jì)、人事等不同的職能系統(tǒng)。組織維 不同的企業(yè)或組織用了不同的應(yīng)用系統(tǒng)

7、。組織維也就由不同 的組織信息系統(tǒng)所組成。例如，制造企業(yè)的應(yīng)用系統(tǒng)、銀行業(yè)、教育業(yè)的應(yīng)用系 統(tǒng)等。很值得注意的是，現(xiàn)在電子商業(yè)(electronic commerce)的應(yīng)用系統(tǒng)有很 大的發(fā)展前途。3應(yīng)用系統(tǒng)的多維模型我們用一個(gè)圖來形象地表達(dá)應(yīng)用系統(tǒng)的分類。由于五維空間難以表達(dá)，我們只選擇三維畫出。我們選擇這五維中較重要的層次維、職能維和組織維（領(lǐng)域維）， 見圖11. 1。實(shí)際上，任何一個(gè)應(yīng)用系統(tǒng)均表現(xiàn)為這個(gè)空間中的一個(gè)單元。例如，用于金 融業(yè)市場方面的高層應(yīng)用系統(tǒng)就處在陰影線所示的小立方體的位置。我們也可以用另一種畫法，畫出其他幾維的關(guān)系的模型，如技術(shù)、職能和層 次，見圖11.2圖11.2信

8、息系統(tǒng)金字塔模型這個(gè)模型展示了信息系統(tǒng)另三維，即層次、技術(shù)和職能維。這個(gè)圖又隱含了 更多的信，即金字塔的形式。金字塔說明按信息量的多少，表示了占領(lǐng)的空間的 大小。這樣處于下層的職能信息系統(tǒng)所占有和處理的信息量是較大的，而處于上 層的主管信息系統(tǒng)雖然很重要，但所占有和處理的信息量相對(duì)是小的。實(shí)際上， 我們還可以用多層次的圖示，表示更多的維數(shù)，見圖11.3機(jī)關(guān)企 業(yè)機(jī)關(guān)企 業(yè)圖11.3四維分類的平面表示法根據(jù)以上分類，以下將分維對(duì)各種應(yīng)用系統(tǒng)作較詳細(xì)的介紹，第十二章闡述 層次信息系統(tǒng)第十三章闡述職能信息系統(tǒng)，第十四章闡述組織信息系統(tǒng)，分別對(duì) 應(yīng)系統(tǒng)的層次維，職能維和組織維。對(duì)于技術(shù)維，我們?cè)诘谑?/p>

9、章中對(duì)決策支持 系統(tǒng)做了較詳細(xì)的描述，分節(jié)對(duì)專家系統(tǒng)，決策支持系統(tǒng)和智能決策支持系統(tǒng)做 了介紹，給出技術(shù)如何支持決策的概念。對(duì)于信息維，大多數(shù)內(nèi)容已在其他維中 作了介紹，這里不再路贅述。習(xí)題：111試論述信息系統(tǒng)在企業(yè)內(nèi)角色的演變過程，說明未來的趨勢(shì)。2應(yīng)用系統(tǒng)的分類到底如何劃分才好，試闡述你的觀點(diǎn)。3討論戰(zhàn)略信息系統(tǒng)的內(nèi)容和結(jié)構(gòu)。第12章層次信息系統(tǒng)12. 1業(yè)務(wù)員信息系統(tǒng)業(yè)務(wù)員信息系統(tǒng)是供基礎(chǔ)人員使用的系統(tǒng)，又叫業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)(transaction processing systems, TPS)。業(yè)務(wù)是某種工作的手續(xù)的集合。例如，在銀行進(jìn)行一個(gè)客戶的存款；在理發(fā) 館理完一個(gè)人的頭發(fā)；在企

10、業(yè)接受完一筆訂貨。業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)就是處理這些業(yè)務(wù) 的系統(tǒng)。我們這里指的均是計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)。業(yè)務(wù)處理有個(gè)過程，這個(gè)過程叫業(yè)務(wù)處理周期，它包括五個(gè)步驟或活動(dòng)： 數(shù)據(jù)輸入；業(yè)務(wù)處理；文件和數(shù)據(jù)庫處理；文件和報(bào)告產(chǎn)生；查詢處理 活動(dòng)。見圖12. 1。12435圖12.1業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)粗框圖1. 1數(shù)據(jù)輸入從拿到數(shù)據(jù)，記錄、編碼和編輯、到轉(zhuǎn)換成實(shí)用的形式的整個(gè)過程。數(shù)據(jù)輸 入的過程總是數(shù)據(jù)處理的一個(gè)瓶頸。如何快速準(zhǔn)確的輸入數(shù)據(jù)，現(xiàn)在仍然是個(gè)很 重要的問題。數(shù)據(jù)輸入的方法有兩種，一種是傳統(tǒng)手工方法，一種是源數(shù)據(jù)自動(dòng) 化的方法。傳統(tǒng)的數(shù)據(jù)輸入方法依賴于計(jì)算機(jī)的終端用戶由源文件獲取數(shù)據(jù)，這些源文 件如采購單、工資

11、考勤表、銷售定貨表等。這些源文件積累成批送給數(shù)據(jù)處理人 員，進(jìn)行輸入。這些數(shù)據(jù)周期地送進(jìn)計(jì)算機(jī)系統(tǒng)?，F(xiàn)在手工的處理方法慢慢地被替代。由于它要求很多操作，成本高，而且出 錯(cuò)率高。所以人們希望能應(yīng)用“源數(shù)據(jù)自動(dòng)化”。源數(shù)據(jù)自動(dòng)化已有許多方法，但達(dá)到全自動(dòng)化者可以說沒有。自動(dòng)化方法的 例子如圖12. 2。這個(gè)銷售業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)希望是：獲取數(shù)據(jù)越早越好。獲取數(shù)據(jù)越近數(shù)據(jù)源越好。用機(jī)械讀出介質(zhì)獲取(如條碼標(biāo)簽、磁條、磁卡)代替源文件。預(yù)計(jì)于機(jī)器可讀介質(zhì)上的數(shù)據(jù)很少變化。不用介質(zhì)，直接獲取數(shù)據(jù)。上圖中用了幾種設(shè)備，如POS業(yè)務(wù)終端、自動(dòng)柜員機(jī)(ATM)、光字符識(shí)別器 (OCR)。當(dāng)然還有其他各種，如技術(shù)篇所

12、述。1. 2業(yè)務(wù)處理分為批處理和實(shí)時(shí)處理。批處理(batch processing)是定期的周期性的收集源文件，然后進(jìn)行成批的 處理。如銀行存款處理，白天整天所收到的存款單等到下班后一起交給數(shù)據(jù)處理 部門，由他們進(jìn)行累加和其他分析。這里處理周期就是一天。批處理活動(dòng)包括：收集源文件，如訂單、發(fā)票，并將它們分成批。把源文件錄入到輸入媒體，如磁帶、磁盤。把源文件排序，排序應(yīng)根據(jù)某個(gè)關(guān)鍵詞，一般這個(gè)關(guān)鍵詞和主文件的相同。將源文件和主文件合并處理，建立一個(gè)新主文件，并輸出一些文件，這些 文件如發(fā)票、支票等。定期地將業(yè)務(wù)文件成批地送往遠(yuǎn)方的中央計(jì)算機(jī)保存和進(jìn)一步處理。例如一個(gè)銀行的批處理過程，如圖12.

13、3。這里主文件是一種永久存儲(chǔ)的文件，如客戶主文件，包括客戶名稱、地址、 電話、生產(chǎn)主要產(chǎn)品、主要業(yè)務(wù)等數(shù)據(jù)；學(xué)生主文件包括學(xué)生姓名、年齡、籍貫、 學(xué)號(hào)等，也可能包括成績等具有檔案性質(zhì)的文件。支票主文件記錄支票金額、接 收方、開出方、日期、編號(hào)等數(shù)據(jù)。業(yè)務(wù)文件是一種中間存儲(chǔ)文件，具有暫存的 性質(zhì)，一旦它的內(nèi)容并入主文件，業(yè)務(wù)文件即消失。更新后的主文件在下一批處理就處于主文件的位置。批處理的優(yōu)缺點(diǎn)分析。當(dāng)要處理大量的數(shù)據(jù)時(shí)批處理是一種比較經(jīng)濟(jì)的方 法。每筆業(yè)務(wù)處理時(shí)沒必要翻動(dòng)主文件。錯(cuò)開白天的時(shí)間，機(jī)器可以在晚上處理， 能充分地利用機(jī)器的資源。機(jī)器的速度也不一定要求很高，機(jī)器檔次和設(shè)備費(fèi)用 可以大

14、大下降。但批處理確有很多缺點(diǎn)，主文件經(jīng)常是過時(shí)的，打出的報(bào)告也是 這樣，馬上查出當(dāng)前的情況也是不可能。所以，許多業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)向?qū)崟r(shí)處理。某些實(shí) 時(shí)處理系統(tǒng)中還保留著某些業(yè)務(wù)的批處理。實(shí)時(shí)處理在處理業(yè)務(wù)時(shí)是及時(shí)的，立刻的，處理完這筆業(yè)務(wù)后，主文件已經(jīng) 進(jìn)行了更新，因而這時(shí)的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)就反映現(xiàn)時(shí)的真實(shí)情況。實(shí)時(shí)處理也叫做聯(lián)機(jī) 處理或在線處理(online transaction processing, OLTP)。這時(shí)數(shù)據(jù)只要一輸 入，記錄、轉(zhuǎn)換、更新主文件一氣呵成，響應(yīng)顧客的查詢也是即時(shí)的。一個(gè)實(shí)時(shí)的銷售處理系統(tǒng)見圖12. 4。表12-1批處理和實(shí)時(shí)處理的比較特性批處理實(shí)時(shí)處理業(yè)務(wù)處理記錄業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)累計(jì)成

15、批，排序處理周期進(jìn)行數(shù)據(jù)一產(chǎn)生立即處理文件更新批處理時(shí)業(yè)務(wù)處理時(shí)響應(yīng)時(shí)間(周轉(zhuǎn)時(shí)間)幾小時(shí)或幾天幾秒鐘防止數(shù)據(jù)處理的故障是個(gè)很重要的問題。在批處理的情況是保留多個(gè)附本，一般要三個(gè)，而且在不同的地方。每次批處理完后，附本也跟著產(chǎn)生，當(dāng)主機(jī)損 壞時(shí)可以根據(jù)兩個(gè)附本恢復(fù)數(shù)據(jù)。在實(shí)時(shí)處理情況下也要留附本，不過它是在每 筆業(yè)務(wù)后及時(shí)留附本，所以要用聯(lián)機(jī)存儲(chǔ)器，甚至多處理器。具有多處理器而且 能支持實(shí)時(shí)恢復(fù)數(shù)據(jù)的處理叫做容錯(cuò)數(shù)據(jù)處理(fault tolerant processing)， 這種計(jì)算機(jī)系統(tǒng)叫容錯(cuò)系統(tǒng)(fault tolerant systems) o實(shí)時(shí)處理的優(yōu)缺點(diǎn)分析。實(shí)時(shí)處理能及時(shí)處理、

16、及時(shí)更新和及時(shí)響應(yīng)顧客。 因而在要求及時(shí)的情況下，只有實(shí)時(shí)系統(tǒng)能滿足要求。實(shí)時(shí)處理缺點(diǎn)是由于聯(lián)機(jī)、 直接存取，必須采取特殊的措施保護(hù)數(shù)據(jù)庫，以及防止病毒和闖人者。在許多實(shí) 時(shí)系統(tǒng)也用磁帶作控制日記和恢復(fù)文件。因而在設(shè)備上要付出高成本。所以實(shí)時(shí) 優(yōu)點(diǎn)必須和它的成本、安全的問題相平衡，現(xiàn)在由于技術(shù)的發(fā)展，要更好的滿足 顧客需求，越來越多的公司歡迎實(shí)時(shí)處理。12. 1. 3數(shù)據(jù)庫的維護(hù)公司數(shù)據(jù)庫中的數(shù)據(jù)必須反映公司的現(xiàn)狀。每一筆業(yè)務(wù)處理均是對(duì)公司現(xiàn)狀 的改變。因而業(yè)務(wù)處理要修改維護(hù)數(shù)據(jù)庫，使其和現(xiàn)狀一致。因而業(yè)務(wù)處理程序 中應(yīng)包含維護(hù)數(shù)據(jù)庫的程序。維護(hù)數(shù)據(jù)庫保證它能準(zhǔn)確地反映企業(yè)現(xiàn)狀，實(shí)在是 個(gè)大問

17、題，可以說現(xiàn)在沒有一個(gè)企業(yè)能做到這點(diǎn)，甚至一個(gè)企業(yè)或組織的人員名 冊(cè)都不能和現(xiàn)實(shí)相符。所以盡管數(shù)據(jù)庫維護(hù)的技術(shù)已很發(fā)達(dá)，但它還要有一套很 好的運(yùn)行制度和良好的人員素質(zhì)，才能保證數(shù)據(jù)庫的真正合用。12. 1. 4文件和報(bào)告的產(chǎn)生這最后一個(gè)處理階段是產(chǎn)生信息產(chǎn)品，也就是報(bào)告和文件。數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)所產(chǎn)生的文件叫業(yè)務(wù)文件，業(yè)務(wù)文件有以下幾種:行動(dòng)文件(action documents)用來啟動(dòng)接受者行動(dòng)的文件，如采購單、支票等。信息文件(information documents)用來確認(rèn)業(yè)務(wù)已發(fā)生，如銷售收據(jù)、發(fā)票等。周轉(zhuǎn)文件 它能轉(zhuǎn)回發(fā)送者，例如有些發(fā)票附有周轉(zhuǎn)部分，由顧客簽付 退回，這個(gè)退回的文件

18、自動(dòng)被光掃描設(shè)備處理。所以周轉(zhuǎn)文件綜合了行動(dòng)文件和 信息文件兩者的功能。除了這些以外，這個(gè)系統(tǒng)還可產(chǎn)生控制表、編輯報(bào)告和會(huì)計(jì)報(bào)告等。12. 1.5查詢處理無論批處理和實(shí)時(shí)處理均可提供查詢功能。由于IT技術(shù)的發(fā)達(dá)，現(xiàn)在越來 越多的應(yīng)用實(shí)時(shí)查詢和遠(yuǎn)距離查詢。遠(yuǎn)距查詢就像應(yīng)用查詢語言那樣描述要查內(nèi) 容即可得到遠(yuǎn)距響應(yīng)。一般響應(yīng)是以固定的事先設(shè)計(jì)好的格式在終端屏幕上顯 出，也可以用打印機(jī)打出；12. 2終端用戶系統(tǒng)終端用戶系統(tǒng)(end user computing system) 一般是供中層知識(shí)工作者使用 的系統(tǒng)。直接使用計(jì)算機(jī)終端的用戶叫終端用戶。終端用戶系統(tǒng)的發(fā)展有兩個(gè)原因， 一是集中的信息中心

19、無法滿足中層人員的信息需求，現(xiàn)在的中層人員都是知識(shí)工作者，他們直接動(dòng)手操作微機(jī)或工作站，以獲得他們工作所需的信息，并取得了 巨大的成功，因而他們寧愿這樣工作，這是需求拉動(dòng)。二是現(xiàn)代信息技術(shù)的發(fā)展 使他們有可能這樣獲取和處理信息。這是技術(shù)驅(qū)動(dòng)。使用終端用戶系統(tǒng)可以節(jié)約大量時(shí)間，以前依賴于信息中心為用戶提供服務(wù)，所提的要求信息中心3-5年也完不成，只好自己動(dòng)手及早實(shí)現(xiàn)。還有好處是可大大節(jié)約成本。終端用戶用熟了計(jì)算機(jī)，無需中間人員操作，節(jié)省了人員，有 的終端用戶自己可以編程，甚至省略了業(yè)務(wù)過程的介紹。這同時(shí)也提高了開發(fā)程 序的質(zhì)量。程序的不合用、不好用和不愿用的現(xiàn)象將大大減少。同時(shí)最良好的服務(wù)是自我

20、服務(wù)，因而EUCs比集中方式顯然得到較好的服務(wù)。所以在TOCS方面均得到較大改善。終端用戶系統(tǒng)的部件及其聯(lián)接見圖12. 5。應(yīng)用程序開發(fā)外部應(yīng)用程序開發(fā)外部圖12.5終端用戶系統(tǒng)部件聯(lián)接圖由圖看出終端用戶系統(tǒng)是微機(jī)基本的信息系統(tǒng)，它同時(shí)支持運(yùn)營和管理層的 用戶應(yīng)用。這個(gè)圖還說明，EUC不僅依賴于它自己的軟件和數(shù)據(jù)，而且可以和群 組的、部門的和公司的軟件數(shù)據(jù)庫相聯(lián)，甚至和外部的相聯(lián)，以共享它們的資源。 在EUC方式下，企業(yè)的信息中心不是被取代，而是改變角色，由直接服務(wù)變成文 持服務(wù)，由一線成員變成顧問。這也是非常必要的和不可忽視的，只有這樣系統(tǒng)才能真正發(fā)揮作用，提高效益 和效率。終端用戶運(yùn)算的資

21、源包括：硬件、軟件、人員、數(shù)據(jù)和網(wǎng)絡(luò)資源。硬件資源主要是終端用戶工作站，早期的大型機(jī)的啞終端已被具有智能的微 型機(jī)所代替，專用的高性能的工作站也逐漸地被高性能的微機(jī)所代替。如圖12. 5 所示，高性能的微機(jī)通過通信網(wǎng)絡(luò)與局網(wǎng)、部門服務(wù)器或公司的主十機(jī)相聯(lián)。這 個(gè)微機(jī)也可與廣域網(wǎng)、INTERNET直接相聯(lián)。局域、部門的服務(wù)器，以及公司的主十機(jī)可以為終端用戶提供以下服務(wù):幫助控制實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)聯(lián)接，包括實(shí)現(xiàn)gate way的功能。分享軟件包和數(shù)據(jù)庫。執(zhí)行分時(shí)處理服務(wù)，即當(dāng)需要主干機(jī)的高速處理能力的時(shí)候。終端用戶運(yùn)算的軟件資源，包括字符處理、電子報(bào)表、數(shù)據(jù)庫、數(shù)據(jù)通信、 圖形處理以及集成軟件等這一類的應(yīng)用

22、軟件包。還包括辦公室自動(dòng)化的軟件，如 電子郵件，桌面印刷，辦公支持服務(wù)等。另一類軟件資源就是群件(gmuP wam)， 這種軟件是支持協(xié)同工作的軟件，如合作字符處理、合作電子報(bào)表、文件共享、 計(jì)算機(jī)會(huì)議、調(diào)度會(huì)議以及項(xiàng)目管理等。再一種軟件是應(yīng)用開發(fā)軟件，用它作為工具，使用戶很容易開發(fā)應(yīng)用程序。屬 于這方面的軟件均有4GL的性質(zhì)，即用它來描述用戶應(yīng)用程序，而不用描述這些 程序?qū)崿F(xiàn)的過程。這些軟件如 SQL，Intellect，還有 Visual Basic 等。終端用戶的數(shù)據(jù)資源主要表現(xiàn)為多數(shù)據(jù)庫，首先是個(gè)人數(shù)據(jù)庫，它用來保存 個(gè)人的專門的資料，也可能是原始的文件等。其次是群組和公司的數(shù)據(jù)庫，這

23、個(gè) 群組可能是跨組織的項(xiàng)目組或者屬于同一部門的一群人，利用它來存儲(chǔ)共享信息 和進(jìn)行信息交換，尤其是一對(duì)多的發(fā)布。這樣，一個(gè)工作人員可能和幾個(gè)群組庫 有聯(lián)系，實(shí)現(xiàn)不同的工作。對(duì)內(nèi)而言，公司庫是最大的群組庫，利用它實(shí)現(xiàn)公司 范圍內(nèi)的信息交換和協(xié)同工作。最后是外部數(shù)據(jù)庫，這也可能是集團(tuán)的，行業(yè)的， 甚至是INTERNET這樣全球性的內(nèi)容廣泛的數(shù)據(jù)庫。終端用戶的網(wǎng)絡(luò)資源可能是局域網(wǎng)，廣域網(wǎng)或企業(yè)的INTRANET和外部的 INIEMET。最多的方式是通過局域網(wǎng)，或通過電話線直接聯(lián)到服務(wù)器。對(duì)于通 信要求高的可視會(huì)議，其網(wǎng)絡(luò)的傳輸速率也要求很高，要求使用ISDN或DDN。人力資源是指終端用戶運(yùn)算的人力資

24、源，不是指用戶自身，而是指對(duì)用戶進(jìn) 行支持的人力。這些人要幫助用戶維護(hù)硬軟件設(shè)備，更新硬軟件，開發(fā)新應(yīng)用程 序以及培訓(xùn)。一般企業(yè)這些活動(dòng)均由計(jì)算中心擔(dān)任。但對(duì)于較多的采用終端用戶 計(jì)算方式的企業(yè)，這種支持均顯得不夠，主要原因是許多企業(yè)計(jì)算中心向外的服 務(wù)意識(shí)較弱，主要只關(guān)心他們內(nèi)部的事。對(duì)于較明白如何駕馭信息技術(shù)的企業(yè)， 他們均在計(jì)算中心中設(shè)立用戶顧問組，這個(gè)顧問組由系統(tǒng)分析員、程序員和技術(shù)員組成。他們的首要任務(wù)是培訓(xùn)用戶，使用戶會(huì)使用系統(tǒng)各種資源。同時(shí)也幫助 用戶開發(fā)新的應(yīng)用軟件。目前有信息資源分散化的趨勢(shì)，各部門自己負(fù)責(zé)自己的 信息資源管理。各部門設(shè)立自己的信息資源顧問，對(duì)用戶進(jìn)行直接的支

25、持，而且 也作為部門和總公司信息資源管理部門的聯(lián)絡(luò)員。無論是集中的也好，分散的也 好，這些人力資源的主要任務(wù)如表12-2所示。表 122基本服務(wù)提高服務(wù)表 122基本服務(wù)提高服務(wù)計(jì)算機(jī)文化教育使用產(chǎn)品培訓(xùn)硬件/軟件分享應(yīng)用問題顧問熱線服務(wù)硬件/軟件評(píng)價(jià)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化兼容支持安全支持通信軟件開發(fā)數(shù)據(jù)管理安排測(cè)試新發(fā)表軟件維護(hù)PC設(shè)備用戶開發(fā)的項(xiàng)目管理用戶編寫軟件的質(zhì)量保證和用戶共同進(jìn)行原型開發(fā)12. 3主管信息系統(tǒng)這里的主管(executive)可以指一個(gè)行政長官，一個(gè)總經(jīng)理，一個(gè)對(duì)企業(yè)決 策具有權(quán)力的法人。所以也有人將此譯作經(jīng)理信息系統(tǒng)，領(lǐng)導(dǎo)信息系統(tǒng)等。利用信息系統(tǒng)支持主管高效率的工作，高效益的決

26、策一直是技術(shù)人員和管理 人員的愿望和夢(mèng)想。這種努力由70年代開始，80年代又降溫，90年代隨著IT 的成熟，網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展，實(shí)現(xiàn)真正的EIS的愿望又出現(xiàn)了曙光。實(shí)現(xiàn)EIS確有很多困難，主要在于：經(jīng)理信息的松散定義使得經(jīng)理的信息需求的確定變得十分困難。經(jīng)理和員工的面對(duì)面的交流十分必要，只有這樣才能了解流言、情緒等信 息，而這種“軟信息”對(duì)經(jīng)理決策是很有用的。信息系統(tǒng)難以支持它。經(jīng)理的決策是非結(jié)構(gòu)化的，不僅是科學(xué)，而且是藝術(shù)，而當(dāng)前信息系統(tǒng)的 靈活性遠(yuǎn)沒達(dá)到藝術(shù)的水平。一般來說經(jīng)理駕馭計(jì)算機(jī)的能力是較弱的，缺少學(xué)習(xí)時(shí)間。經(jīng)理的思想和行為又是千變?nèi)f化的，多種多樣的，每個(gè)經(jīng)理均不相同。很 難有一種經(jīng)理信息

27、系統(tǒng)是通用結(jié)構(gòu)。正是由于這些問題，追求經(jīng)理信息系統(tǒng)的努力在80年代末進(jìn)人了低潮。90 年代的經(jīng)理信息系統(tǒng)又興起了高潮，主要是由于rr的成熟，微機(jī)越來越小，功 能越來越高，社會(huì)信息源和企業(yè)內(nèi)信息源的成熟，以及經(jīng)理本身的信息意識(shí)和信 息技術(shù)水平的提高。經(jīng)理信息系統(tǒng)是集中于滿足經(jīng)理戰(zhàn)略信息需求的系統(tǒng)。這種戰(zhàn)略信息是關(guān)于 企業(yè)的關(guān)鍵成功因素(CSFs)的信息。其滿足的方式在于易取和及時(shí)。經(jīng)理的信息源是多種多樣的，包括書面的信件、報(bào)告、備忘錄、會(huì)議記錄和 期刊報(bào)紙，也包括口頭的交流，如電話、會(huì)議、交談和社會(huì)活動(dòng)等。這樣經(jīng)理信 息的來源多數(shù)不是來自計(jì)算機(jī)。根據(jù)我們對(duì)50家企業(yè)經(jīng)理(包括中層和高層)的 調(diào)查

28、得到表123所示的數(shù)據(jù).由此看出企業(yè)經(jīng)理的信息來源主要來自企業(yè)報(bào)表和會(huì)議會(huì)客，這兩部分已近 50%。直接來自計(jì)算機(jī)部的較少，只有1. 7%。當(dāng)然企業(yè)的報(bào)表也有許多是計(jì) 算機(jī)產(chǎn)生的，但它是固定格式的，不用計(jì)算機(jī)也能產(chǎn)生，它只是把計(jì)算機(jī)當(dāng)成一 種工具而已。這也反映我們的計(jì)算機(jī)部沒有成為信息中心。經(jīng)理的工作方式或處理信息的方式也和其他人員不同，有人把它與專家和職 員做個(gè)比較見圖12. 6。電話電話會(huì)議出差會(huì)議復(fù)制復(fù)制檢索檢索閱讀閱讀編寫編寫經(jīng)理專家職員圖12.6經(jīng)理、專家和職員各種信息處理方式占用時(shí)間比較由圖我們可以看出，任何人員的通信方式不外乎兩種，一種是口頭通信，包 括會(huì)議、出差、電話等，另一種

29、是文件通信，包括文件的編寫、閱讀、檢索和復(fù) 制等。經(jīng)理的口頭通信以會(huì)議為主，包括面談，占了其口頭通信的大部分時(shí)間。而 文件通信以閱讀為主，文件編寫和檢索均少于專家。經(jīng)理的這種工作方式?jīng)Q定了 經(jīng)理信息系統(tǒng)和一般信息系統(tǒng)有完全不同的要求。由于過去一些EIS的失敗和昂 貴的成本，過去E賜的應(yīng)用面臨很多困難。由于微機(jī)技術(shù)的成熟，網(wǎng)絡(luò)的實(shí)用化， 目前賜受到越來越多的注意，一個(gè)調(diào)查表明25%的公司經(jīng)理愿意使用EIS，但 也有另一個(gè)調(diào)查表明只有3%的經(jīng)理是高層經(jīng)理。而確有一些公司用得很好，如 世界最大石油公司之一的CoNOCO,其總部的大多數(shù)高層經(jīng)理均用EIS，而且4000 雇員在休斯頓總部和世界各地均已用

30、上了這個(gè)系統(tǒng)。經(jīng)理信息系統(tǒng)也往往集成一些其他的功能，因而也有一些其他的名字，如經(jīng) 理支持系統(tǒng)(眺 cMtive support systems)，管理支持系統(tǒng)(management suPport systems)，企業(yè)信息系統(tǒng)(enterprise information systems),甚至有人風(fēng)趣地 把它稱作每人信息系統(tǒng)(eveVone sinformation systems),這里我們將EIS 和 ESS(executive support systems)，作如下比較。經(jīng)理信息系統(tǒng)(EIS) .是對(duì)經(jīng)理個(gè)人的剪裁。抽取、過濾、壓縮和跟蹤關(guān)鍵數(shù)據(jù)。提供在線狀態(tài)存取、趨勢(shì)分析、例外報(bào)

31、告和深入挖掘數(shù)據(jù)的能力。取存和集成廣泛的內(nèi)源和外源數(shù)據(jù)。對(duì)用戶是友好的，可以顯示表達(dá)圖形、表格以及文本信息。不用培訓(xùn)或少 量培訓(xùn)即可使用。主管經(jīng)理直接使用，不要中間人。經(jīng)理支持系統(tǒng)(ESS)是加入附加能力的EIS支持電子通信，包括電子郵件、傳真、計(jì)算機(jī)會(huì)議和字符處理。提供數(shù)據(jù)分析能力，包括電子報(bào)表、查詢語言和決策支持系統(tǒng)等。包括提高個(gè)人工作效率的工具，如電子日歷、電子備忘錄等。主管信息系統(tǒng)的主要部件如下圖12. 7所示。圖12.7主管信息系統(tǒng)概念結(jié)構(gòu)圖12.7主管信息系統(tǒng)概念結(jié)構(gòu)如圖所示通常EIS的工作站是聯(lián)到公司的主干機(jī)或部門的中型機(jī)或局域網(wǎng) (IAN)上。它可以由局域網(wǎng)上取軟件。EIS又通過數(shù)據(jù)庫管理軟件去存取內(nèi)部運(yùn) 行庫，外部數(shù)據(jù)庫以及特殊管理庫中的數(shù)據(jù)。這種響應(yīng)均是實(shí)時(shí)的，而且是多媒 體的。它能根據(jù)現(xiàn)實(shí)的狀態(tài)預(yù)測(cè)未來的趨勢(shì)，它具有模型分析能力可以像決策支 持系統(tǒng)那樣進(jìn)行方案評(píng)價(jià)，有些新的EIS軟件包已具有一些專家系統(tǒng)的特點(diǎn)。EIS的重要特點(diǎn)在于能根據(jù)主管的需要