2019年免疫規(guī)劃服務年活動實施方案

1、 2019年XX市免疫規(guī)劃服務年活動實施方案 一、活動范圍及時間活動范圍：XX市全部預防接種門診?；顒訒r間：2019年4月至12月。二、活動內(nèi)容（一）啟動免疫規(guī)劃服務年活動（4月）市衛(wèi)生健康委于4月前，發(fā)文部署并結合“全國兒童預防接種日”宣傳活動，啟動XX市免疫規(guī)劃服務年活動，明確服務年活動的意義，安排部署服務年全年工作任務。同時，市疾病預防控制中心于4月結合近年來民眾反映的突出服務問題，開展服務溝通技巧和風險溝通能力的培訓、考核，樹立服務觀念，加強服務意識，提高服務水平，并作為預防接種人員培訓考核成績計入市民最滿意的預防接種門診考核成績。（二）開展預防接種科普宣傳活動（4月至12月）各區(qū)縣衛(wèi)

2、健局于今年，統(tǒng)籌安排貫穿全年的預防接種科普宣傳工作，全年不少于4次。并結合轄區(qū)實際，以惠及群眾為核心，充分聽取有關部門和專家意見，及早規(guī)劃，確定重點，明確任務，保證實效。同時，將日常宣傳教育和重點科普宣傳有機結合，以群眾喜聞樂見的方式，不斷豐富形式與內(nèi)容，發(fā)掘動員多方面力量，營造有利于預防接種工作開展的良好社會氛圍。市衛(wèi)生健康委將組織市疾病預防控制中心對各區(qū)縣科普宣傳工作開展情況進行常規(guī)督導，并作為服務舉措落實情況計入市民最滿意的預防接種門診考核成績。（三）開展預防接種門診等級復審工作（4月至6月）各區(qū)縣衛(wèi)健局于5月前，組織完成對轄區(qū)所有示范、規(guī)范預防接種門診的等級復審工作，并將復審結果報市衛(wèi)

3、生健康委。市衛(wèi)生健康委將在區(qū)縣復審結果的基礎上，組織開展質(zhì)控工作，包括質(zhì)控督導和門診暗訪，每個區(qū)縣覆蓋不少于2家接種門診，督導和暗訪成績將作為區(qū)縣復審的復核成績，計入市民最滿意的預防接種門診考核成績。（四）開展預防接種人員培訓考核工作（6月至8月）各區(qū)縣衛(wèi)健局于6月前，組織完成轄區(qū)預防接種人員培訓、考核工作，確保培訓到位，保證人員全覆蓋；同時，借助轄區(qū)“崗位練兵、技術比武”活動，做實“練兵年”免疫規(guī)劃專業(yè)的培訓選拔工作，加強免疫規(guī)劃政策學習和業(yè)務培訓，確保參加培訓人員能依法依規(guī)、熟練、規(guī)范開展預防接種工作。市衛(wèi)生健康委將在區(qū)縣人員培訓、考核的基礎上，每個區(qū)縣隨機抽取5名考試合格的預防接種人員進

4、行復核，復核成績將計入市民最滿意的預防接種門診考核成績。（五）開展群眾滿意度評價工作（8月至11月）市衛(wèi)生健康委于8月前，采取現(xiàn)場、電話、網(wǎng)絡等方式，在全市范圍內(nèi)陸續(xù)開展預防接種服務群眾滿意度評價工作。結合日常督導考核，在預防接種門診現(xiàn)場利用問卷形式開展預防接種服務滿意度評價，每個區(qū)縣至少覆蓋2家接種門診，每個接種門診填寫10份問卷；通過免疫規(guī)劃信息系統(tǒng)從每個區(qū)縣隨機抽取20名兒童家長通過電話回訪形式，開展預防接種服務滿意度評價；在“XX免疫規(guī)劃之窗”網(wǎng)站上設計問卷調(diào)查平臺，收集群眾滿意度和意見；并啟動日常投訴記錄，收集統(tǒng)計電話、網(wǎng)絡、信箱等群眾對預防接種單位服務的投訴意見，并進行核實。滿意度

5、評價結果將計入市民最滿意的預防接種門診考核成績。（六）其他服務舉措落實工作（4月至11月）市衛(wèi)生健康委將于今年組織開展一系列XX便民服務活動，各區(qū)縣衛(wèi)健局要加強對服務舉措的推動落實，組織開展轄區(qū)先進典型的宣傳教育活動；做好 “XX市家庭疫苗免疫計劃”和“12至20歲人群麻腮風疫苗接種計劃”成年人重點傳染病防控“雙計劃”的組織落實；做好轄區(qū)乙腦疫苗接種程序和口服脊灰疫苗使用劑型的程序調(diào)整工作，確保疫苗接種的安全、有序；做好 “XX免疫規(guī)劃之窗”在線接種情況查詢服務的宣傳推廣。各區(qū)縣組織推動和宣傳落實情況將計入市民最滿意的預防接種門診考核成績。（七）開展服務年活動評估、總結工作（12月）市衛(wèi)生健康

6、委于12月前，依據(jù)2019年免疫規(guī)劃服務年活動開展情況，分析、總結我市現(xiàn)階段免疫規(guī)劃工作服務情況，并依據(jù)結果，引導全市免疫規(guī)劃工作服務發(fā)展新方向，使之成為我市改進免疫規(guī)劃服務管理模式，提高服務管理水平的有效措施，并以實實在在的數(shù)據(jù)反饋于民，取信于民，切實建立起人民滿意的預防接種服務工作。三、評審程序評審分為兩個階段。第一階段（4至10月）:以區(qū)縣為單位，進行預防接種服務滿意度評價。首先按照預防接種門診等級復審、接種人員培訓考核、群眾滿意度評價、服務舉措落實情況，分別進行評價，每項100分，然后4項評價按照2:2:5:1的權重計算最終成績，評選出市民滿意的預防接種服務十佳區(qū)縣。第二階段（10月至

7、11月）:以接種門診為單位，進行預防接種服務滿意度評價。由十佳區(qū)縣依據(jù)轄區(qū)評審情況推選2家優(yōu)秀門診，參選2019年XX市市民最滿意的預防接種門診考核，市衛(wèi)生健康委將對20家門診集中開展群眾滿意度評價，最終評選“2019年市民最滿意的預防接種門診”。四、評審標準（一）預防接種門診建設、復審（100分，權重20%）按照規(guī)范門診達標率進行評價，有1家不達標扣10分；常規(guī)督導按照門診評審標準（2014版）相應標準扣分；根據(jù)督導和暗訪成績進行評價，對于存在嚴重問題提出通報批評的，每家門診扣20分，降級摘牌的門診每家門診扣50分。（二）人員管理和培訓（100分，權重20%）區(qū)縣未組織培訓不得分，不達標的扣50分；市級復核1人不合格扣20分。（三）滿意度評價（100分，權