教育咨詢師面試流程

1、1 、 和孩子進(jìn)行簡(jiǎn)單交流和了解(10-30 分鐘 )家長(zhǎng)帶孩子來(lái)咨詢大多都是 (來(lái)找大夫看病的 ) 很謙虛的，作為咨詢師要擺正自己的位置，有一定的魄力，要自信，先 “專業(yè) ”的向孩子了解一下以前的以及現(xiàn)在的學(xué)習(xí)情況，讓家長(zhǎng)感覺(jué)到我們的專業(yè)。了解孩子最近的學(xué)習(xí)成績(jī)水平、各門功課的喜好程度和業(yè)余愛(ài)好、業(yè)余時(shí)間的分配了解孩子的學(xué)習(xí)習(xí)慣，學(xué)習(xí)目的，計(jì)劃性，學(xué)習(xí)主動(dòng)性，學(xué)習(xí)興趣，學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)等了解孩子的聽(tīng)課、作業(yè)、考試等2、 安排孩子做測(cè)試題（2 分鐘）讓孩子去做測(cè)試題， 讓孩子按真實(shí)情況填寫， 跟學(xué)生說(shuō)明做這個(gè)測(cè)試題的主要目的和時(shí)間要求在 30 分鐘以內(nèi)完成。3、 和家長(zhǎng)簡(jiǎn)單交流 了解孩子的情況和來(lái)此的

2、目的（10 分鐘）在學(xué)生做測(cè)試題的同時(shí)， 向家長(zhǎng)大致總結(jié)一下孩子的學(xué)習(xí)情況和特點(diǎn)、 問(wèn)題。 然后跟家長(zhǎng)說(shuō)還需要從家長(zhǎng)這里具體了解孩子的學(xué)習(xí)狀況 在家的情況， 學(xué)校老師對(duì)學(xué)生的評(píng)價(jià)， 是否請(qǐng)過(guò)家教，效果如何等。 最終達(dá)到充分了解孩子情況的目的，家長(zhǎng)一般急于說(shuō)出自己的無(wú)奈，讓他盡情表達(dá)來(lái)此想要解決的問(wèn)題和目的。 在家長(zhǎng)談學(xué)生問(wèn)題的同時(shí)， 我們要盡量?jī)A聽(tīng)， 把重點(diǎn)記錄下來(lái)。4、 分析診斷孩子學(xué)習(xí)上存在的問(wèn)題(10-20 分鐘 )大致了解孩子的情況后就是最關(guān)鍵的部分。對(duì)孩子現(xiàn)有情況的一個(gè)分析，分析要準(zhǔn)要獨(dú)特，根據(jù)孩子的性格和你的了解判斷分析， 說(shuō)出孩子學(xué)習(xí)中常出現(xiàn)的一些現(xiàn)象， 要說(shuō)出一些家長(zhǎng)沒(méi)向你反映

3、過(guò)的現(xiàn)象，家長(zhǎng)會(huì)相當(dāng)?shù)恼J(rèn)同你，一般這樣的孩子都沒(méi)有好的學(xué)習(xí)習(xí)慣和方法，大家都當(dāng)過(guò)老師從這方面談基本都對(duì)癥，最終達(dá)到相當(dāng)認(rèn)可你的程度。另外，家長(zhǎng)往往只看到孩子學(xué)習(xí)成績(jī)和學(xué)習(xí)的特點(diǎn)，但很少看到這些表面現(xiàn)象背后真正的原因是什么。 導(dǎo)致這些現(xiàn)象的原因是多方面的，其中很大程度上是家長(zhǎng)教育方式不當(dāng)，要幫助家長(zhǎng)分析， 因?yàn)槲乙尲议L(zhǎng)認(rèn)識(shí)到家庭教育的重要性，需要家長(zhǎng)和我們合作后配合我們的工作。這些學(xué)習(xí)上的問(wèn)題是長(zhǎng)期積累的，要讓家長(zhǎng)意識(shí)這點(diǎn)，這樣家長(zhǎng)才能接受我們長(zhǎng)期輔導(dǎo)的計(jì)劃和方案。5、 提出簡(jiǎn)單地解決方案(10-20 分鐘 )結(jié)合與孩子、家長(zhǎng)的交流，大致造成這些情況的原因，和如果我們?nèi)プ龅囊恍┙鉀Q的方法。這點(diǎn)

4、非常重要， 因?yàn)槲覀儽仨氁谶@個(gè)環(huán)節(jié)上給家長(zhǎng)足夠的信任，讓家長(zhǎng)信任我們，讓家長(zhǎng)知道我們是專業(yè)的。 所以我們的分析和解決方案一定要準(zhǔn)備，長(zhǎng)。有針對(duì)性， 一定要能夠說(shuō)服家在取得家長(zhǎng)的信任之后，家長(zhǎng)就會(huì)相當(dāng)渴求得到專家的幫助，再好的孩子都有不足的地方，再不好的孩子都有值得贊同的地方， 來(lái)我們這里的孩子通常情況都不是很好， 首先肯定孩子的優(yōu)點(diǎn)，得出孩子可醫(yī)治好的， 但是必須要有合理的、有針對(duì)性的方法的觀點(diǎn)，從而引導(dǎo)出全程個(gè)性化家教。6、 介紹全程個(gè)性化家教（10-20 分鐘）在家長(zhǎng)的認(rèn)可中， 再介紹我們服務(wù)的流程和優(yōu)勢(shì)所在， 給家長(zhǎng)介紹我們要如何解決孩子這些學(xué)習(xí)問(wèn)題。 根據(jù)孩子的學(xué)習(xí)基礎(chǔ)和需要輔導(dǎo)的學(xué)

5、科， 確定每周課時(shí)和輔導(dǎo)期限。 在介紹我們的服務(wù)的時(shí)候， 最好能夠把學(xué)生的情況帶進(jìn)去，這樣可以告訴家長(zhǎng)，學(xué)生的問(wèn)題， 我們能解決。同時(shí)把大致地收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)告訴家長(zhǎng)。如果前期工作做得好，家長(zhǎng)往往不是注重服務(wù)的流程和內(nèi)容，這樣就少介紹一些，如果前期做不好， 就得靠突出我們的服務(wù)來(lái)引起家長(zhǎng)的興趣了， 不過(guò)這樣家長(zhǎng)會(huì)盯著教務(wù)， 即便簽單后期也不會(huì)很好做。 在介紹服務(wù)的時(shí)候， 就要給家長(zhǎng)打針， 讓他感受到要什么樣的服務(wù)就要什么樣的付出（錢） ，這樣家長(zhǎng)有錢的就把握時(shí)機(jī)讓家長(zhǎng)把輔導(dǎo)的事定一下，沒(méi)有錢的就會(huì)問(wèn)價(jià)錢了 (往往過(guò)于緊張價(jià)錢的就會(huì)忘記我們服務(wù)的好了)7、 看合同和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。 (3-20分鐘 )在家長(zhǎng)很

6、滿意我們咨詢的時(shí)候，要能把握住簽約的時(shí)機(jī)，閑話盡可能的少說(shuō)，“言多必失 ”，再說(shuō)了， 當(dāng)?shù)搅顺燥垥r(shí)間或家長(zhǎng)明顯的感覺(jué)到已經(jīng)很疲憊時(shí)，是不會(huì)作決定的， 常常會(huì)要求回家考慮考慮。咨詢師要在雙方很滿意時(shí)，引導(dǎo)，“您看今天能不能把這個(gè)事定一下，因?yàn)檫@周定，下周才能上課， 這周定了，我們還需要3-5 天的時(shí)間安排， 因?yàn)橐才藕线m的老師，老師還要備課，我們還要建檔等”。當(dāng)家長(zhǎng)表示能定時(shí)， 要到財(cái)務(wù)取一下合同和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，并說(shuō)明合同是為了對(duì)輔導(dǎo)的一些事情有一個(gè)約定， 并可以給家長(zhǎng)簡(jiǎn)單介紹一下合同：合同的第一部分是收費(fèi)；第二部分是學(xué)大的責(zé)任和義務(wù)， 也就是咨詢師在咨詢時(shí)說(shuō)的一些事項(xiàng)以文字的形式記錄的；第三部分

7、的是家長(zhǎng)與孩子的責(zé)任和義務(wù)，主要是要家長(zhǎng)與孩子要如實(shí)、積極的反饋教學(xué)效果，如上課感受等，不管是好的還是不好的。 主要為教學(xué)管理的配合， 因?yàn)榻虒W(xué)不是單方面的事。 第四部分要求家長(zhǎng)一定得看： 如果在一個(gè)月內(nèi)不滿意， 可以隨意終止輔導(dǎo)， 但超出一月后，沒(méi)有特殊情況下不允許隨意終止，我們的教學(xué)對(duì)象需要穩(wěn)定，否則將扣除 2 個(gè)月輔導(dǎo)費(fèi)用的違約金。如果孩子無(wú)故曠課，將計(jì)入課時(shí)， 如果請(qǐng)假必須要提前申請(qǐng)。如果老師遲到、 曠課均會(huì)給予一定的補(bǔ)償。 如果學(xué)生的測(cè)評(píng)問(wèn)卷還沒(méi)做完， 咨詢師可以過(guò)去催一下， 也可以借機(jī)過(guò)去激勵(lì)一下孩子， 鞏固孩子對(duì)學(xué)大輔導(dǎo)的認(rèn)可度。 可從學(xué)生的興趣入手， 結(jié)合與家長(zhǎng)交流過(guò)程中獲取的

8、信息和學(xué)生進(jìn)行交流，取得學(xué)生的信任，針對(duì)不同的學(xué)生可以采取不同的溝通方式。8、 簽約（ 10-20 分鐘）簽約的時(shí)候，家長(zhǎng)往往會(huì)在收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和協(xié)議條款上有所意見(jiàn)。家長(zhǎng)自己主動(dòng)會(huì)問(wèn)怎么付費(fèi)，咨詢師要很坦誠(chéng)與自信的表示一次性付清。 （說(shuō)明：協(xié)議中有分期付款項(xiàng)，是因?yàn)橛行W(xué)生是一個(gè)階段的學(xué)習(xí)都放在學(xué)大， 如從初一到初三。 關(guān)于費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)， 在咨詢時(shí)，就要多闡述全程個(gè)性化服務(wù)的特色優(yōu)勢(shì)，這樣家長(zhǎng)就會(huì)覺(jué)得這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)值，而不會(huì)覺(jué)得貴。在咨詢的時(shí)候，就要讓家長(zhǎng)覺(jué)得咨詢師很自信，就不會(huì)對(duì)合同上的違約條款浮想聯(lián)翩。）前面獲得學(xué)生的認(rèn)同后，現(xiàn)在先解決家長(zhǎng)對(duì)合同存在的疑問(wèn)和其他問(wèn)題。一起確定輔導(dǎo)時(shí)間、課時(shí)和具體的科目。并

9、說(shuō)清楚要求家長(zhǎng)和學(xué)生做到的，間、對(duì)老師的要求等問(wèn)題。然后與家長(zhǎng)、 學(xué)生和我們的試講時(shí)最后注意： 如果家長(zhǎng)不能一次性交清所有費(fèi)用，一天的幾點(diǎn)鐘， 如果家長(zhǎng)表示沒(méi)有時(shí)間來(lái)交費(fèi)，安排上課。剩余費(fèi)用一定要確定到具體時(shí)間， 也就是哪要確定上門取款的具體時(shí)間。 禁止款未到就9、 交款、送客。（5 分鐘）交款方式有：現(xiàn)金、轉(zhuǎn)帳、支票或者派人去取。注意目前沒(méi)有劃卡消息。一般情況下，領(lǐng)家長(zhǎng)到財(cái)務(wù)交費(fèi)，而不要代收現(xiàn)金。交完款后，把家長(zhǎng)送至電梯，并表示有問(wèn)題請(qǐng)隨時(shí)打電話溝通。回來(lái)后，立即清理咨詢室中的水杯等，為下一個(gè)咨詢準(zhǔn)備好以上時(shí)間段分配僅供參考(一般情況下時(shí)間要控制在1-2 小時(shí)以內(nèi) )，具體咨詢，要視家長(zhǎng)關(guān)注

10、的側(cè)重點(diǎn)而靈活變化，咨詢師可以根據(jù)情況自行調(diào)整， 。但一定要注意的是，咨詢師一定要占主導(dǎo)地位， 不可被家長(zhǎng)牽著鼻子走。 要把握簽約時(shí)機(jī)， 在一個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行得差不多的時(shí)候，就應(yīng)該抓緊時(shí)間巧妙的進(jìn)入到下一個(gè)環(huán)節(jié)，直至引導(dǎo)家長(zhǎng)成功簽約。出師表兩漢：諸葛亮先帝創(chuàng)業(yè)未半而中道崩殂， 今天下三分， 益州疲弊， 此誠(chéng)危急存亡之秋也。然侍衛(wèi)之臣不懈于內(nèi)，忠志之士忘身于外者，蓋追先帝之殊遇，欲報(bào)之于陛下也。誠(chéng)宜開(kāi)張圣聽(tīng)，以光先帝遺德，恢弘志士之氣，不宜妄自菲薄，引喻失義，以塞忠諫之路也。宮中府中，俱為一體；陟罰臧否，不宜異同。若有作奸犯科及為忠善者，宜付有司論其刑賞，以昭陛下平明之理；不宜偏私，使內(nèi)外異法也。侍中

11、、侍郎郭攸之、費(fèi)祎、董允等，此皆良實(shí)，志慮忠純，是以先帝簡(jiǎn)拔以遺陛下：愚以為宮中之事，事無(wú)大小，悉以咨之，然后施行，必能裨補(bǔ)闕漏，有所廣益。將軍向?qū)櫍孕惺缇?，曉暢軍事，試用于昔日，先帝稱之曰愚以為營(yíng)中之事，悉以咨之，必能使行陣和睦，優(yōu)劣得所?！澳?”，是以眾議舉寵為督：親賢臣，遠(yuǎn)小人，此先漢所以興隆也； 親小人， 遠(yuǎn)賢臣，此后漢所以傾頹也。 先帝在時(shí)，每與臣論此事， 未嘗不嘆息痛恨于桓、 靈也。侍中、尚書、長(zhǎng)史、參軍，此悉貞良死節(jié)之臣，愿陛下親之、信之，則漢室之隆，可計(jì)日而待也。臣本布衣，躬耕于南陽(yáng)，茍全性命于亂世，不求聞達(dá)于諸侯。先帝不以臣卑鄙，猥自枉屈，三顧臣于草廬之中，咨臣以當(dāng)世之事，由是感激，遂許先帝以驅(qū)馳。后值傾覆，受任于敗軍之際，奉命于危難之間，爾來(lái)二十有一年矣。先帝知臣謹(jǐn)慎，故臨崩寄臣以大事也。受命以來(lái)，夙夜憂嘆，恐托付不效，以傷先帝之明；故五月渡瀘，深入不毛。今南方已