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天行健咨詢天行健咨詢今日科普：什么是“六西格瑪”水平西格瑪質(zhì)量，則代表著這個(gè)組織能夠完美地滿足顧客的要求，做到零缺陷，從而使顧客滿意，使組織獲得收益。本文用下面這幾張圖示來解釋“六西格瑪水平”的含義：圖1告訴我們，在進(jìn)行生產(chǎn)與服務(wù)提供的過程中，我們所完組織必須致力于每一步驟的偏差減少。著名的管理大師戴明先生就曾提出“改進(jìn)質(zhì)量就是減少偏差”的觀點(diǎn)。差？偏差應(yīng)當(dāng)減少到多少才能使我們的相關(guān)方滿意呢？摩鍵衡量，我們可以用統(tǒng)計(jì)量“”求的程度，可以用西格瑪水平來表示過程的能力指數(shù)。從圖2中我們要說明的是，如果我們將過程的分布與過程要求進(jìn)行比較的話，“”值越小，在規(guī)范內(nèi)可容納的“”6則意味著超出規(guī)范范圍的產(chǎn)品或服務(wù)數(shù)量?jī)H為0.002ppm（即0.002。如果考慮過程的中心與規(guī)范中心的偏移（實(shí)際結(jié)果的平均值與規(guī)范中心值不相等，設(shè)定偏移量為 1.5，則超出規(guī)范限制的面積為3.4ppm學(xué)家把這一水平稱之為六西格瑪水平。一般企業(yè)的過程偏差較大，通常的生產(chǎn)與服務(wù)提供水平僅為3-4“”水平，而優(yōu)秀的企業(yè)則可以達(dá)到“6”表列出了不同“”水平的合格品率的對(duì)照值。

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